国内外质量管理研究现状及我国企业质量管理策略.doc
国内外食品质量管理研究状况及发展趋势
国内外食品质量管理研究状况及发展趋势一、我国食品质量管理状况、研究现状及发展趋势改革开放以来，越来越多的食品企业意识到食品质量安全重于泰山，企业靠市场，市场靠商品，商品靠质量，以质量站稳市场，以质量开拓市场，并将质量管理的理论和实践应用到食品企业中来。
当前我国食品企业的质量管理工作发展并不平衡，出现了两极分化。
经济效益较好的食品企业，质量管理已初步实现制度化、程序化、规范化；而效益滑坡的食品企业，疲于应付生存危机，质量工作存在着不同程度的失控现象。
具体来说，目前我国食品生产企业质量管理工作中比较突出的问题表现在以下几个方面。
1.质量意识淡薄在不少食品企业中，无论是管理层还是员工，对食品质量和食品质量管理的认识普遍存在一定程度的偏差。
比如对产品质量的内涵、质量控制内容认识不足。
一些食品企业的管理层认为产品质量是质量保证部门的事，过多地依赖质量检验。
在许多食品企业，质量的重要性未能体现在各项工作中，当质量与其他指标如产量、销售额发生冲突时，质量往往成为牺牲品。
加强食品企业的质量管理是一项系统工程，必须从企业实际出发，解决制约质量管理的根本性问题。
食品企业首先要加强企业领导和员工的质量意识，不断提高质量管理手段，完善各项质量管理体系，加强质量监督，以法治代替人治，积极提高员工积极性并全面参与质量管理，只有这样才能使食品企业质量管理水平不断提高，产品质量不断改进，企业效益不断提升。
2.未能进行有效的质量管理粗放的原料生产方式制约质量管理。
由于食品生产加工的原料大量来源于千家万户粗放型操作，而非集约化生产的原料基地，生产产业化程度较低，即便现在时髦的公司+农户形式，也难以避免粗放型原料生产带来的各种安全弊病。
粗放的生产管理、相对落后的生产技术以及多种原料来源，造成原料安全质量的不一致性，农药、兽药残留、寄生虫以及物理性异物等食品安全危害，都可能随着原料进入食品加工过程。
对食品卫生与安全问题追溯性差。
在劳动密集型食品加工方式下，如果不对员工的个人卫生状况进行严格管理，细菌很容易通过这些员工的呼吸、唾液和创口污染正在加工中的食品。
【中学工程建设项目质量管理现状及问题研究12000字(论文)】
S中学工程建设项目质■管理现状及存在问题和对策分析L引言 (3)1.1研究背景及意义 (3)1.2国内外研究现状 (3)1.2.1国外研究现状 (3)1.2.2国内研究现状 (4)2 .房屋建筑工程项目质量管理理论概述 (6)2.1项目质量的概念 (6)2.2房屋建筑项目质量管理的概念 (6)3 .石家庄市龙州中学项目质量管理现状及存在问题分析 (7)3.1石家庄市龙州中学建设项目基本情况 (7)3.1.1工程概况 (7)3.1.2工程质量目标 (7)3.1.3工程质量管理组织机构 (7)3.2建设项目质量管理的现状 (8)3.2.1项目质量管理的组织结构 (8)3.2.2项目质量管理的目标 (9)3.2.3项目质量管理的主要流程 (9)3.3项目质量管理存在问题分析 (10)3.3.1施工人员考核和奖励机制不完善 (10)3.3.2采购建筑材料质量管理比较片面....................................... H333施工工艺控制不严 (11)3.2.4技术管理理念较为落后 (11)4 .石家庄市龙州中学建设项目质量管理优化方案 (12)4.1石家庄市龙州中学建设项目质量管理优化方案设计原则 (12)4.2石家庄市龙州中学建设项目质量管理优化方案设计 (12)4.2.1对石家庄市龙州中学建设工人的激励约束机制改善 (12)4.2.2石家庄市龙州中学建设项目采购材料的质量改进 (12)4.2.3对石家庄市龙州中学建设项目施工工艺的质量控制 (13)4.2.4对技术管理水平的质量控制 (13)4.2.5协调石家庄市龙州中学建设项目施工进度控制与施工质量控制 (13)5 .石家庄市龙州中学建设项目质量管理的效果评价分析∏ (15)5.1项目有效进行质量管理 (15)5.2项目成本管理处于可控状态 (15)5.3项目管理效率得到提高，工程进度得到提升 (15)5.4建筑材料见证取样评价 (16)结束语 (17)参考文献 (18)1 .引言1.1研究背景及意义学校是教师教书育人为国家培养人才的地方。
中国医药企业质量管理现状与问题探讨
中国医药企业质量管理现状与问题探讨中国自古以来就有医药的使用和研究记录，但是医药行业在市场经济的大背景下才得以快速发展。
如今，中国医药市场规模已触及千亿级别，医药企业数量更是突破两万家。
而伴随着企业数量的增长，医药企业的质量管理问题也逐渐浮现。
一、医药企业质量管理现状医药产业是关系着国家健康和人民福祉的重要产业之一。
由于质量安全是器械和药品行业的关键考核指标，所以不断提高医药质量安全是医药产业长足发展的重要保障之一。
现今，各种质量管理制度已经在世界各地得到普遍应用，并有效降低了产品的质量问题。
但是，企业质量管理在中国的具体情况如何呢？1、质量管理体系国家实施GMP认证（药品质量管理规范）、ISO9001（质量管理体系认证）、ISO14001（环境管理体系认证）、OHSAS18001（职业健康安全管理体系认证）等体系认证标准。
也可以通过ISO22716认证（化妆品GMP认证）、HACCP认证（食品安全管理认证）等认证。
2、从原料到成品药品质量管理出发点是从原料筛选到成品上市。
制剂是包括表皮、针剂、口服剂、粉剂、控释剂等多种剂型的统称，要求药品制剂企业必须建立符合要求的质量保证体系，确保在制剂过程中不受到过度处理、与变质的原材料、污染或交叉污染。
中药材种类繁多、产地广泛、采摘时间长、加工过程多，需要全程控制原材料，建立从销售到种植和加工的全过程可追溯、可比较、可验证的种植生产和加工规范。
3、员工教育管理管理者以国家法律、法规、标准、规范的要求为基础，制定公司的规章制度和操作规程，通过员工的日常管理、制度执行的跟踪监督以及定期的内审来保证整个质量管理体系的可持续性发展。
二、存在的问题虽然质量管理的体系已经建立，但是还是存在较多的问题：1、企业自我初级认知对GMP认证、ISO认证标准的认知和理解程度还停留在场地、工艺、设备的局部改造上，而对“人”这一制药企业的核心价值——人力资源的和员工质量管理，却没有真正认知，从而制约了医药企业质量管理“质”和“效”的双重提升。
质量管理在企业中的实际应用
质量管理在企业中的实际应用质量管理是一种旨在改进产品和服务质量并最大化企业效益的系统性方法。
质量管理适用于任何应用，并通过实际应用向企业注入了独特的价值。
一、概述质量管理是一种逐渐流行的方法，涵盖了许多不同领域和行业。
企业投资于质量管理主要是希望最大限度地提高其产品和服务质量，并将其转化为最终效益。
质量管理主要可以通过不断完善产品和服务流程来实现。
为了确保这些流程达到最佳效果，企业们需要引入一系列可靠、准确和细致的策略，以便及时检测问题并采取措施解决。
二、质量管理的主要原则质量管理的主要原则是确保产品和服务的高品质。
企业必须集中精力强化这一原则，以确保产品和服务能够不断改进，同时最大程度地满足客户的需求和期望。
以下是一些收购满足该原则的实际策略：1、创建标准化的流程：企业必须确保其产品和服务能够按照标准的流程生产和提供，使其拥有一致的质量水平。
2、定期环境检查：企业应定期检查生产环境是否满足最佳标准，并确保其产品的生产环境不受任何污染。
3、定期检测：企业必须对其产品和服务进行定期检测以及维护，以确保质量的高水平。
4、建立持续改进策略：企业必须根据需要建立持续改进策略，以不断提高产品和服务的质量，以及提高企业的效益。
三、质量管理的最佳实践质量管理的最佳实践包括以下方面：1、优化流程：企业应尝试通过消除重复和非必要的任务，以及消除不必要的工作环节来优化其产品和服务的生产流程。
2、持续改进：企业必须不断寻找和研究新的技术和解决方案，以便创建世界一流的产品和服务。
3、聚集团队：企业应尝试建立高度自我管理的聚焦团队，以便更好地识别和解决问题并确保产品和服务的质量。
4、使用反馈：企业应建立客户反馈机制，以便及时了解客户对其产品和服务的反响，并回应客户需求和期望。
四、质量管理的关键效益有效的质量管理可以带来很多好处，包括以下方面：1、更高的客户满意度：优秀的质量管理可带来更加满足客户的产品和服务，从而提高客户满意度。
企业应该如何加强质量管理详解
企业应该如何加强质量管理详解加强质量管理是每一家企业都需要做到的事情，这企业加强质量管理是怎么做的呢?如何加强企业管理?小编为你带来了“企业加强质量管理”的相关知识，这其中也许就有你需要的。
如何提高企业质量管理有一只体积很大的木桶，它周围的木片都很好，只有一块小木片只够到木桶的一半高度，那么这只木桶的最大盛水量是50%，因为当水装到一半时，无论怎么注水水位都不可能增高，因为它有一个缺口。
对于管理系统来说也是这个道理，只有整个管理系统的全面提升才会使企业的管理水平得到整体提升。
管理的决策、计划、组织、控制合围成管理系统，任何一方的缺失，都将直接影响管理系统的效能。
1、决策质量的高低，对管理绩效起着决定性的作用①决策是现代管理活动的核心内容，决策并不是在几个备选方案中选择最佳方案，而是管理中无时不存在的一种活动。
它本是一个过程，这个过程是循序渐进的。
②决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运。
单凭经验决策已很难适应社会经济发展的需要。
因此，制定一整套科学的决策方法，能够有效帮助提高决策的正确性。
目标手段分析法是我们常用的决策分析法：先要为实现的总目标找到一些措施;然后将这些措施看成是新的次一层的目标，为完成这些次一层的目标找到一些更详尽、更具体的措施，这样分层反复找下去，直到有了现在已有的解决办法为止。
③高科技的应用，也可以极大提高决策的科学性和准确性。
计算机的诞生为决策的定量分析创造了有利条件，它使人们可以充分利用科技成果，对复杂的决策问题进行定性、定量、定时分析，计算机不仅可以使决策自动化，也会对社会进步带来巨大的影响。
④提高决策质量，必须遵循以下原则：信息准全原则，科学可行原则、对比优先原则、科学民主原则和反馈原则。
同时西蒙认为，一个组织中集权和分权的问题不能脱离决策过程而独立存在，有关整个组织的决策必须是集权的，同时，由于一个组织内决策过程本身的性质，分权也是必要的。
2、计划质量决定管理活动的有效实施，保证组织目标的实现①计划是在决策所确定的目标、方向和原则的基础上进行的。
质量管理发展趋势文献综述
质量管理发展方向和趋势研究综述学生： XX指导老师：XXX摘要：搞好质量管理是提高企业形象和竞争力的关键一环，在查阅大量文献的基础上,本文就本文拟对质量管理的涵义、发展历程及动向进行论述。
同时,也总结了国内外学者对质量管理改进新趋势的分析,并提出了今后的研究的方向。
关键词：质量管理；发展历程；发展趋势；改进新趋势。
Review of the development of quality management and trendsStudent：XXTutor：XXAbstract: Do a good job in quality management is the key to improve the image and competitiveness of a enterprise. Based on amounts of former works in this field, this paper discuss some main issues about the meaning of quality management, development history and the development direction. Meanwhile, the paper have a summary of the new trend of improvement from scholars at home and abroad as well as the suggestion of some future researches in this field.Keywords Quality Management:；Development history；the new trend of improvement引言：飞利浦电器公司总裁蒂默宣称:质量是一种生活方式。
它反映了质量与社会、人类的生活息息相关.全球经济一体化的时代，质量已成为了效率、完美、合理和进步的同义词，“生活质量”的提出把质量渗透到社会的各个领域.[1]。
国内外企业安全管理体系现状
国内外企业安全管理体系现状摘要：近几年来，随着我国经济的强力增长和“一带一路”战略目标的部署，同时也加速了企业的迅速发展，随着企业规模的逐渐扩大，其事故发生的频率也可能随之升高，所以我们在企业发展的同时，安全也要提高，才能保障企业的发展。
因此，了解国内外企业安全管理体系现状和差异就显得十分重要。
关键词：安全管理体系，国内外企业安全管理，安全生产标准化1 引言安全是满足人们幸福生活的第一需要，也是构建和谐社会，坚持科学发展观的需要，坚持科学发展观就必须要重视安全。
安全是发展中一个重要的因素，只有处理好发展和发展中各项因素的关系，才能做到协调，而且如果没有安全的保障，任何企业，个人的发展都会停滞，甚至倒退，这也就违背了可持续发展的理念。
随着全球经济和工业化的迅猛发展，各国都正进入一个事故高发期，无论是发展中国家还是发达国家，安全都成为了一个共同的重要问题。
据相关统计报告，我国生产安全资源保障水平仍然很低，目前的政府监管人员配备率仅为0.2人/万名员工，美国是我国的10倍多、英国是22倍、日本是7倍、德国是16倍、意大利是6倍。
我国20世纪90年代的年平均的生产安全投入仅占GDP的0.7%，而发达国家高达3%以上，用万人投入率比较，美国是我国的3倍，英国是我国的5倍，日本是我国的3倍多。
再根据国际劳工组织的统计数字，全球每年发生的各类伤亡事故大约为2.5亿起，这意味着每天发生60.5万起，每小时发生2.8万起，每分钟发生475.6起。
全世界每年死于工伤事故和职业病危害的人数约为110万人，其中约25％为职业病引起的死亡，高于交通事故死亡99万人和其他非正常死亡。
国际劳工组织初步估算每天有3000人死于工作之中，到2020年职业病人数将翻一番，经济损失也是巨大的，在这些工伤事故和职业危害中，发展中国家所占比例甚高，如中国、印度等国家事故死亡率比发达国家高出1倍，甚至比少数国家高出4倍。
我国安全生产领域及国民生产总值在近10年内进步飞速，在2008年首次将各类事故的死亡人数控制在10万之内，之后我国的全年各类事故死亡人数和亿元GDP死亡率都在逐年减少，亿元GDP每年都在增加，所以我国近几年的安全形势也是在逐渐转好的,我相信未来我国的安全形势也一定会越来越好。
质量管理战略
质量管理战略一、引言当前全球性的经济危机对各国产生了巨大的冲击，中国也没能逃过全球性经济危机。
房地产泡沫处在爆裂的边缘、股市熊市、通货膨胀>通货膨胀、外向型企业危机等等一系列问题使中国面临了严峻的经济形势。
在市场环境如此恶劣的情况下，在我们浙江――成长型中小企业集中的经济地带，有众多的企业已经受到这场经济灾难的波及，缝纫机大王台州飞跃集团的破产、印染老大绍兴江龙集团的倒闭、以及温州地区中小企业的集中倒闭等等，给我们浙江的企业敲响了警钟。
而与此同时发生的“三鹿”问题奶粉事件，震惊全国，令全社会关注，其危害之大、影响之坏、范围之广，令人触目惊心。
我们不得不反省产品质>品质量的企业管理中所摆放的位置，视产品质量为企业生命的观念是否已经在迅猛的经济浪潮中逐渐丧失？一些快速成长中的企业纷纷倒下了。
资金链的断裂、产品质量事故不断、食品安全问题涌现等等现象的出现，所有的这些问题留给我们新一轮的思考：在如此严峻的经济形势、恶劣的市场环境下，企业靠什么突出重围？低劳动力成本已经不再是我国最大优势的情况下制造出的“质量”能否再为企业发展创造经济奇迹？二、成长型企业的特点与质量管理现状在前一轮经济迅猛发展的带动下，许多企业获得了长足的发展，其规模扩大速度、市场占领速度都非常迅速，企业处于成长阶段，企业的经济效益也得到了一定程度的提升。
由于企业处于这样一个特定的阶段，伴随而来的共性的管理问题也是与这个阶段企业的特点密切相关的。
成长型企业一般具备下述特点：具有较快的发展速度、具有持续发展的市场潜力和广阔的发展空间、管理系统亟待完善、缺乏完整的战略规划，但高层管理拥有强烈的发展欲望、资金和人才是制约成长型企业发展的主要瓶颈等等。
在管理系统方面，特别是在质量方面，国内大部分成长型企业纷纷导入了ISO9000标准>标准，建立质量管理体系，加强过程控制，体现以顾客为关注焦点，持续改进的思想。
ISO9000系统在一定程度上使企业管理走向流程化、规范化，但是也存在着不少问题，例如企业导入ISO9000标准的动机多样性从而导致其实施效果千差万别，企业搞管理体系“两张皮”的现象比较普遍，管理体系审核的有效性的缺失导致了体系实施陷入恶性循环等等。
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国内外质量管理研究现状及我国企业质量
管理策略
质量文化是企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范，以下是小编搜集整理的一篇探究国外质量管理研究现状的，欢迎阅读参考。
世界着名质量管理专家朱兰博士说：21世纪是质量的世纪。
质量对于企业的生存和发展有着十分重要的意义。
当今，质量成为了全世界的共同语言，不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量，不断满足顾客的期望和要求的有效途径。
质量已经成为企业生存和发展的第一要素，这已为研究质量问题的学者和国内外大多数企业所认同。
一、国外质量管理研究现状
目前，国际公认的质量管理经历了4个阶段：第一阶段为产品检验阶段，检验单个产品是否符合标准样件;第二阶段为统计检验阶段，由于机械化、大批量生产模式出现，利用统计抽样方法检验产品成为必然要求;第三阶段为全面质量管理阶段，调动企业各部门以及全体员工的积极性，以最经济的方式，在保证用户充分满意的条件下，实现企业经营质量不断提高;第四阶段为现代质量管理阶段，以ISO9000质量管理体系为平台，充分利用现代质量管理理念和方法作为补充，使企业经营走向卓越绩效管理模式。
伴随着质量管理的发展，国外的一些质量管理学者提出了新的质量管理理念。
1.品牌战略
进入20世纪以来，品牌化的发展有如核裂变，时至今日，品牌标记已经无处不在，由此引发的品牌效应和品牌竞争愈演愈烈。
纵观当今世界，质量的竞争乃至品牌的竞争已经成为经济竞争的焦点之一，创造自己的品牌，已经成为企业界和全社会的共识。
由此，国外的学者提出，企业要具有旺盛的生命力，除了技术进步和产品质量的提高外，关键在于经营自己的品牌。
2.适度质量
适度质量关注的是产品质量生产的经济性问题。
随着人们对资源不可再生性的认识，以及可持续发展理念被广泛接受认同，企业与消费者对质量的要求也由原来的尽可能完美发展到适度质量要求。
过高的质量水平将人为地造成不必要的浪费，而过低则达不到全面质量满意。
3.顾客满意
顾客是质量的鉴定人。
顾客满意与不满意的信息对企业非常重要，因为理解这些信息有助于组织质量改进和提高。
满意的顾客会以他们的忠诚和积极推介等各种方式回报企业。
随着质量管理环境和内容的变化，顾客成为企业的核心与决定因素。
追求顾客满意和忠诚，是世界顶尖企业创造世界级质量和创新市场的永恒力量，是推动质量管理新的重大课题。
4.质量文化
质量文化是企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。
质量文化从微观角度看，是一种管理文化、经济文化，也是一种组织文化，它致力于提高企业全员的质量意识和质量管理技法，已达到保证产品质量和服务质量的目的。
如今，质量文化的研究和实践领域
不断拓宽，在世界范围内正进行广义质量文化的研究。
二、国内质量管理的研究现状
在新中国成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上是处于质量检验阶段，沿用的是前苏联20世纪40年代至60年代使用的百分比抽样方法。
直到20世纪80年代初，我国技术抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段统计质量管理阶段。
1985年，随着原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理方法》，全面质量管理在全国被普遍推广。
虽然我国对质量管理的研究起步较晚，但很多学者对一些具体的质量管理模式进行了深入的研究，并取得了一定的成果。
苏方新认为在技术管理比较落后的企业，特别是一些典型的国有企业适合采用BPR模式，引进新设备或改造旧设备，裁减人员，建立新的管理制度等;在人员素质较低，管理落后，但是技术差距不太大的企业，比较适合采用ISO9000模式，ISO9000采用标准条款，便于强制执行，即使人员素质较低，也能够实施;而对于员工素质较高的企业，可以实施TQM，鼓励员工积极参与，严格遵守程序的同时，积极发现改进机会;对于那些在同行业中处于领先水平的企业可以采用卓越绩效管理模式，不断自我完善、自我改进以巩固和增强市场竞争力。
姚玉玲等认为ISO9000创建了最基本的质量管理架构与外部认同效应;六西格玛则体现实实在在的内外部改进绩效。
在ISO9000基础上实施与六西格玛的整合，将成为我国企业一种较好的质量管理模式。
虞立箴指出，卓越绩效评价准则提供了组织追求卓越的经营管理模式，它兼容了管理体系标准的要求，组织在贯彻管理体系标准或取得管理体系认证的基础上，深入开展全面质量管理，整合卓越绩效评价准则的要求来提高自己的整体绩效和能力，从而使组织持续获得成功。
三、我国企业质量管理中存在的问题
虽然我国在质量管理研究方面取得了一定的进展，但在实践方面还有很长的路要走。
目前，我国众多的企业其产品质量、服务质量是十分令人担忧的，与国外先进企业相比有着较大的差距。
在现实中主要表现为：
(1)假冒伪劣商品屡禁不止，严重扰乱了正常的市场经济秩序，影响了消费者的利益，损害了国家及企业的形象。
(2)产品及服务质量差，损失浪费严重。
多数企业的质量标准低，无标生产的现象严重。
目前多数商业服务企业都没有贯彻实施ISO9000系列标准，管理方法上一般凭经验，管理水平较低。
顾客是上帝的理念在许多企业的实践中难以落实。
(3)企业员工的质量意识淡薄，对质量问题不重视，没有高度的责任感与危机感。
(4)贯彻ISO9000系列标准不扎实，甚至流于形式。
ISO9000系列标准要求企业建立能控制生产经营服务的管理系统质量体系;努力通过权威认证机构的ISO9001的质量体系认证。
建立健全质量体系并通过认证对企业的发展有重要的影响。
然而，我国目前有相当部分的企业还不了解ISO9000标准，不知道什么是质量体系;有的企业建立了质量体系却不愿意认证;有的企业为了认证而认证，不注重基础工作。
上述的种种质量问题严重阻碍了我国经济的发展，是目前迫切需要解决的问题。
四、解决我国质量管理问题的有关对策
要全面提升企业质量，国家和企业应从以下几个方面来不断努力。
1.实施品牌战略，创造名牌产品
品牌不是产品和服务本身，而是它留给人们的想象和感觉。
在竞争日趋激烈的市场中，产品的差异越来越小，企业间技术上的差距也在不断缩小，单纯依靠产品差异已经很难形成产品竞争的资本，因此产品品牌的差异就显得尤为重要，品牌价值已经成为企业追逐的目标，品牌资产已经构成企业的核心竞争力。
如何做好品牌，让价格来体现价值，就是当今企业面临的首要问题。
创造名牌产品，企业需要以质量为核心，设计出质量优良的产品;以顾客为导向，为顾客提供满意的产品;坚持科技领先和科学管理，为社会提供技术含量高的产品。
2.建设质量文化，培养质量意识
质量文化是企业文化的重要组成部分，是促进企业长期发
展的环境和手段，着重提倡现代质量管理的思想和方法，以达到保证产品质量和服务质量的目的。
质量管理只有上升到文化层面才会不可战胜。
但在我国的一些企业中，质量文化依然处于低层次，主要表现为：管理层盲目以利润为中心，严重缺乏对员工的教育培训，导致员工整体质量意识和敬业精神淡薄。
因此，企业家在企业中要作为质量文化的创造者，积极建设质量文化，培养员工的质量战略意识、质量竞争意识和质量参与意识。
3.转变观念，树立顾客满意为宗旨的质量理念
这里的顾客包括企业内部顾客与外部顾客，企业不仅要通过提供一流的产品和服务使外部顾客满意，同时在企业内部应把企业内部的员工作为顾客，建立管理就是服务的理念。
企业内部的每一个岗位，都要明确其顾客对象，并建立基于顾客满意的质量考核指标和考核方式，由此形成顾客驱动的质量管理体系。
4.加强质量经济效益分析，提高质量管理水平
质量问题和企业的经济效益密切相关。
质量问题从本质上应理解为商品产生之初到消亡的全过程对社会和消费者所造成的损失，而计量损失的大小，这是个经济的问题。
因此，解决企业的质量问题无论如何不能忽视经济效益这一质量的根本特性，
用经济效益去驱动质量管理的进一步发展。
加强企业质量管理可以通过对质量经济效益的分析，使提高产品质量与提高企业经济效益达到最完美结合，确定出质量形成各个环节中最经济的或最适合的质量水平，并用以指导企业的生产经营活动，从而可以保证提高产品质量与提高经济效益的最佳结合。
这种最佳结合既可保证产品质量符合质量标准，又可使企业和社会获得尽可能大的经济效益。
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