海尔集团公司全套指导管理手册
海尔集团质改经理经营管理手册(doc 34页)
海尔集团质改经理经营管理手册(doc 34页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑质改经理经营手册目录1、质改经理的职责 12、质改经理的工作原则 23、质改经理工作流程 24、质改经理操作平台 35、质改经理的破案方法 46、质改经理的改进过程管理（DMAIC） 57、不良品部件的买单买断 68、质改经理岗位经营合同 89、质改经理段位评定标准 1010、买单买断问答 1111、附表 16一、质改经理的职责：①定为：侦探破案、抓凶手 ②质改经理岗位职责书：二、质改经理的工作原则：1、观念：所有的质量问题都是不应该发生的质量就是要一次就作对2、方法：一母两证：设计、改进参照了国际先进的母本、方案经过相关专家的论证和试验验证合格一证两考：人员要有上岗证、并经过理论考试和实践考试合格买单买断：不买单就不能真正买断买断是为了以后不再买单三、质改经理的工作流程：四、质改经理操作平台质改经理操作平台备注：质改经理常用的表格有不良品买单买断日清表、买单买断台帐、买单买断推进明细、质量问题解决辞典、不良品买单买断流程见附表。
五、质改经理的破案方法：六、质改经理的改进过程管理（DMAIC）一个完整的质量改进过程关键就是一个DMAIC过程，DMAIC过程可分5个步骤实施，具体为：界定（define）、测量（measurement）、分析（analysis）、改进（improvement）、控制（control）.DMAIC过程中每个步骤都有活动要点、活动内容及其常用的工具和技术。
如下表：七、不良品部件的买单买断1、不良品件买单买断操作平台（同《返厂不良品责任判定、买单买断平台》）。
2、不良品区域规划：操作说明：1)故障件返厂后，解剖经理按照售后初判故障将不良件分类，按照故障编码入不良品区，并将不良件编号，填写《平台经理鉴定解剖台帐》前半部分；2)平台经理根据模块所表现出的问题寻找尸体，进行故障判定并填写《平台经理鉴定解剖台帐》后半部分；3)已买断问题的不良件出不良品区，对没有买断的问题列入《平台经理改进措施分析台帐》；4)对没有买断措施的不良件进行故障模拟复现，找到产生问题的原因，并进行买单、买断；将处理完的不良件列入《社会反馈问题分析改进BOM》进行跟踪；见附表六、七、八八、质改经理岗位经营合同质改经理三主经营合同内容主要包括以下几部分：1、质改经理的市场目标：通过自己的努力，是返厂不良品10%买单、100%买断，通过买断增值实现公司和自身盈利。
海尔集团公司全套培训管理手册
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
三、培训方针和培训目标发布令
为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输 入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以 市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
1
总则
3
1
提供支持
4 提供 培训前支持
培训 培训支持
培训管理手册对应条 款描述
▲△▲
△ ▲ △ ▲△
培训支持控制
程序
培训后支持
1 评价 总则 5 培训 收集资料并准备
结果 评价报告
培训结果评价 控制程序
△
▲
▲
△△
1 5.培 总则
△ ▲ ▲ ▲▲
6 训过 培训过程的确认 程的
培训过程监督
监视
改进控制程序
和改
进
备 注 ▲为主牵头，△为配合
海尔集团公司
海尔集团员工管理规范手册
海尔集团员工管理规范手册欢迎您成为海尔大家庭的成员。
海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团,作为中国民族工业的代表,她融合了当今世界最先进的技术和管理方式,以勃勃的生机和活力,努力为消费者创造出意料之外的价值,并带给用户超出其想象的服务,回报社会,造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍,创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向,海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会,愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您,将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助,您将会为您工作着的岗位感到自豪,因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头,每一位员工都将成为海尔集团的SBU,每一位SBU的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。
本<员工手册>将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作,有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容,在实施的过程中,将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问,请随时与您的主管或人力资源培训中心(海尔大学)商讨,也可经过集团设置的建议箱转达您的意见,集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作,努力奋斗,面对全球性竞争的挑战,以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度,不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利,身体健康!祝我们事业成功!目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
HAIER培训管理手册(DOC49页)
海尔集团公司培训管理手册依据IＳＯ10０15：1999标准发布日期发送副本控制编号海尔集团公司培训管理手册第0 章，共25章第２页，共1１页第0次修改生效期：２０02.０２.1０主题：总则海尔集团公司培训管理手册第0章共２5章第 3 页,共11页第0次修改生效期:2002.０2．1０主题:总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须:进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。
因此,我们主要的工作原则是：①ＩSO90０１标准②市场需求③最新技术和先进标准④TＱM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化,零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。
在此不再描述各单位的质量目标。
本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SＢＵ。
使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
海尔集团公司培训管理手册第０章共25章第 4 页,共１1页第0次修改生效期：２002.04.１2三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别,使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
培训原则瞄准母本，找出差距，需什么学什么,缺什么补什么,急用先学，立竿见影。
海尔品牌指导手册
海尔网罗生活智慧， 为千家万户打造不 拘一格的智能家居 体验
睿智的 理解的 探索的 多样的 鼓舞的
接触点
接触点
视觉标准评估
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基础系统
基础系统 | 标识
11
品牌标识是品牌识别的根本元素， 也往往是在不同 接触点上形成视觉印象的第一要素。经过深入细致 的设计探索， 我们完善了海尔标识的字母、 间距和图 形， 发展出了更为完美精致的标识。 通过实现极致平 衡， 我们的新标识在观感上得到了进一步优化。
灰色值从15％到85％的灰色色调， 可作为背景和辅助色彩， 支持整个视觉系统， 但不应过多使用。
基础系统 | 字体
18
AaBbCc
Effra Light
Effra Regular
ห้องสมุดไป่ตู้
Effra Medium
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789
经过深入的调研分析， 我们为海尔定义了全新的品牌 定位和承诺， 这将引领企业的未来走向。 海尔的承诺是 “海尔网罗生活智慧， 为千家万户打造 不拘一格的智能家居体验。 ”
为履行这一承诺， 海尔品牌标识需要进行优化， 在视觉上呈现出科技智慧的形 象， 将品牌塑造成值得信赖的合作伙伴。 品牌战略的变化要求品牌从 “注重情感诉求的服务型企业” 转型为 “注重科技， 提供服务与解决方案的企业” 。
因此， 我们必须确保品牌标识在所有媒介上的正确 呈现， 杜绝品牌标识被以任何形式歪曲或错误呈现 的情况产生。
在所有情况下， 以上的呈现方式都应坚决杜绝。
基础系统 | 标识在版面上的使用
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我们的 网络平台 你的 专属解决方案
海尔集团岗位管理手册
海尔集团岗位管理手册IBM海尔人力转型项目组2007-12一、体系篇1.岗位层级岗位层级参照系是海尔集团根据IBM的最佳管理实践建立的岗位管理工具，岗位层级参照系包括：1.1.全集团采用统一管理方法对岗位进行管理。
1.2.将集团全部岗位划分为14个层级，其中1-5级为支持层级，6-10级为专业层级，7-10级为管理层级，D-A级为高管层级。
1.3.运用三个维度，五个因素对全部岗位人员进行评估，评估采用定性的方式；便于直线经理操作。
三个维度分别为：1.3.1.技能：技能包括专业知识、沟通谈判能力和解决问题的能力。
1.3.1.1. 专业知识：指为顺利履行工作职业应具备的专业技术知识和经验的程度。
评价基准为所需知识和经验的深度、广度。
1.3.1.2. 沟通谈判能力：在与他人合作及激发他人工作方面所需的协调与社交技巧的程度。
评价基准为沟通的对象、内容及难易程度。
1.3.1.3. 解决问题能力：衡量调查问题与评估各种解决方案时所必需的谈判与分析程度。
评价基准为问题的影响范围、期限、复杂性和创新性。
1.3.2.贡献和领导能力：衡量相关工作层次、资源调配及接受监督的性质。
评价标准为工作层次、资源协调及手监督形式。
1.3.3.业务领域的影响：衡量岗位对其影响领域中的资源产生影响的范围及性质。
评级标准为影响的范围、影响的性质（支持型、贡献型、协同型、直接型）。
1.3.4.各层级的因素描述为该层级要求的最低标准，如果被评估人员在各因素中有一项无法达到该描述的要求，该人员将无法成为该层级员工。
1.4.岗位层级参照系用矩阵的方式进行描述，直线经理可以对照各层级各因素的描述来对员工进行判断，以判断其岗位层级。
2.岗位族群与岗位序列2.1.岗位族群与岗位序列：岗位族群是由一系列工作内容相近或相似，满足岗位要求的岗位任职者所需知识、技能相同或相近的岗位组成的岗位集合。
对岗位族群进一步细分，将形成岗位序列。
集体任何一位员工都隶属于某一族群的某一序列。
海尔集团员工关系管理手册
海尔集团员工关系手册第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介第一章日常礼仪第一条：基本常识1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条：上下班规则1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。
第三条：办公室行为礼仪1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。
只有工作原因才允许上网。
第二章仪表礼仪第四条：仪态1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
海尔集团培训管理手册(修订版)
海尔集团培训管理手册(修订版) 海尔集团培训管理手册 (修订版)第一章培训管理概述1.1 目的和范围1.2 定义和术语解释1.3 培训管理体系框架1.4 培训管理流程第二章培训需求分析2.1 人员培训需求调研2.2 岗位职责分析2.3 员工绩效评估2.4 培训需求评估第三章培训计划制定3.1 培训目标设定3.2 培训内容确定3.3 培训资源评估与选择3.4 培训计划编制第四章培训资源准备4.1 培训师资选拔与培训4.2 培训场地和设施准备4.3 培训材料制作4.4 培训技术支持工具准备第五章培训实施5.1 培训通知与安排5.2 培训方式和形式选择5.3 培训讲授与演示5.4 学员参与和互动5.5 培训评估和反馈第六章培训效果评估6.1 培训评估体系6.2 培训效果评估方法6.3 培训效果分析与总结6.4 培训效果改进措施第七章培训档案管理7.1 员工培训档案建立7.2 培训记录与归档7.3 培训档案查阅与管理第八章法律法规及行业术语8.1 劳动法8.2 员工培训合同8.3 培训补贴政策8.4 培训机构认证标准8.5 培训评估指标附件：1、培训需求调研表3、培训反馈表法律名词及注释：1、劳动法：劳动法是指规定劳动者与用人单位之间劳动关系的法律法规。
2、员工培训合同：员工培训合同是指用人单位与培训人员签订的明确培训内容、费用和责任的合同。
3、培训补贴政策：培训补贴政策是指用人单位为鼓励员工参加培训而提供的经济或其他补贴措施。
4、培训机构认证标准：培训机构认证标准是指对培训机构进行认证或评级的依据和指导文件。
5、培训评估指标：培训评估指标是用于衡量培训效果和评估培训质量的具体指标和标准。
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▲
5
确定组织的需求 对应条款描述 ▲ ▲ ▲
6 确 确定和分析能力 确定和分析能
△△
▲
△△
定 需求
力控制程序
7 培 评审能力
能力评审控制程序
△△
▲
△△
8 训 确定能力差距
△ ▲ ▲ △△
需 识别解决办法以 确定和解决能
求 弥补能力差距
力差距控制程
为培训需求确定
序
说明
9
总则
确定制约条件 △ ▲ △ ▲ △
确定制约条件
控制程序
1
培训方式和选择 培训方式和选 △ ▲ △ ▲ △
0 设计 准则 和
择准则控制程 序
1 策划 培训计划 1 培训
培训计划制定控制程序
△
▲
△
▲△
1
选择培训提供者 培选教师选择 △ ▲ △ ▲ △
2
评价控制程序
1
总则
3
培训管理手册 对应条款描述
▲△▲
1 4
提供 提供支持 培训 培训前支持
1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化； 2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求； 其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：
A)确定培训需求； B)设计和策划培训； C)提供培训； D)评价培训结果。 3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
2002 年培训目标
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃 性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管 理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理 体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求， 本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团 ISO9001：2000 质量管
商用空调本部：商用空调事业部海尔 CCT 通讯有限公司
洗衣机本部：洗衣机事业部生物事业部
信息产品本部：电子事业部旅游事业部
技术装备本部：中试事业部资产运营事业部
特种钢板事业部质量检测事业部
能源事业部海尔建设监理公司
设备事业部备注：海尔大学隶属于人力中心
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 9 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
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内容
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内容
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详见
说明
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适用范围
1
术语和定义
1
培训：四阶段过程---总 1
质量方针
为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：
进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：
①ISO9001 标准
②市场需求
③最新技术和先进标准
④TQM
⑤不断的质量改进
⑥职工参与
⑦精细化，零缺陷
⑧用户期望和要求
因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质 量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的 努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理 体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规 范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为 岗位的 SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
培训支持
△ ▲ △ ▲△ 培训支持控制
程序
培训后支持
1 评价 总则 5 培训 收集资料并准备
结果 评价报告
培训结果评价 控制程序
△
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1 5.培 总则
△ ▲ ▲ ▲▲
6 训过 培训过程的确认 程的
培训过程监督
监视
改进控制程序
和改
进
备注 ▲为主牵头，△为配合
海尔集团公司
第 0 章共 25 章 第 10 页，共 11 页
六、海尔集团培训情况简介
本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。 本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧 密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探 索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和 内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运 转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及 专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保 障资源。 本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负 责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备 人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。 本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100 小 时（其中在海尔大学参加的培训课时不得低于 40 小时），工人≥20 小时。 培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色 的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培 训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界 500 强提供国际化人才。
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 8 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：
七、海尔集团培训组织结构图
海尔集团公
职能中心包括：人力资源开发中心推进本培司部训包管括理：者物流推进本部
企业文化中心商流推进本部
规划发展中心海外推人进力本资部源开发
法律事务中心资金流推进本部 中心
海尔集团公司全套指导 管理手册
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
第0章 共 25 章
第 1 页，共 11 页
海尔集团公司 第 0 次修改
培训管理手册生效期：
编号：HRU00
依据 ISO10015：1999 标准
发布日期
发送
副本控制
编号
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 11 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：
主题：总则
十、目录
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名称
总则 目的
集团总裁：杨绵绵 2002 年 4 月 12 日
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 5 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：
四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001idtIS010015：1999 培训管理体系的建 立、实施和保持的职责：
手册批准：
编制：邹习文日期：
审核：王颖民日期：
批准：杨绵绵日期：
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 3 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
二、质量管理体系质量方针和质量目标
质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体 系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产 品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表 达。
1、中高级管理人员培养升迁至少 6 名； 2、岗位资格认定 20 个专业； 3、外聘专家 20 名； 4、技能培训有效性 100%； 5、新入职大学生培训合格率 100%； 6、建立培训案例 768 个； 7、管理类课题开发教材 20 类。 上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理 者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。
理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---
《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进
行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A
现行版本审核日期：2002 年 2 月
制订人：审核人：批准人： 二）编号办法： 手册编号：培训手册编号为：HRU00 程序文件编号：培训程序文件编号为 9 位数，前三位为 HRU，中间四位 为要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加 A、B、C；某一 文件换版时，在编号后加注 A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上 F01、F02---，其中 01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加 A、B、C。 各单位培训三级文件的编号：文件编号为 11 位，前九位为程序文件编 号，后两位为文件序号。附表的编号为文件号后加上 F01、F02---，换版或修 订时编号修改同。