房地产售楼部销售人员的基本要求版
房地产销售人员基本要求
房地产销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解。
包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
掌握房地产产业与常用术语。
售楼人员应对零陵当地的房产发展方向有所认知，同时还能准确把握零陵的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及“大富豪”的优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
掌握顾客的购买心理和特性。
要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
了解市场营销的相关内容。
售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。
5、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
6、服务规范要求⑴来电接待要求接听电话时，首先应说"您好，大富豪！"要用带着微笑的声音去说话。
售楼部人员规章制度
售楼部人员规章制度第一章总则第一条：为规范售楼部人员的行为，提高服务质量，保证销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有售楼部人员，包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。
第三条：售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定，严禁有不良行为，如违反规定将受到相应的处罚。
第四条：售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。
第五条：售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能，提升自身素质，不断提高服务水平。
第六条：售楼部人员应当积极配合公司的销售活动，达到预定销售目标，并保持良好的个人形象。
第七条：售楼部人员应当尊重客户，提供真诚、耐心、专业的咨询和服务，增强客户信任和满意度。
第八条：售楼部人员应当保守客户信息，严守商业秘密，不得泄露客户信息给外部人员。
第九条：售楼部人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自利用职务之便谋取私利。
第十条：售楼部人员应当遵守公司的纪律规定，不得迟到早退，不得擅自调休或请假。
第二章售楼部人员行为规范第十一条：售楼部人员在工作期间，应当穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅的服装。
第十二条：售楼部人员在与客户接触时，应当保持良好的言谈举止，不得出言不逊或冒犯客户。
第十三条：售楼部人员应当掌握专业知识，准确地向客户介绍楼盘的信息，不得虚假宣传。
第十四条：售楼部人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得弄虚作假、欺骗客户。
第十五条：售楼部人员在签订合同时，应当遵守相关法律法规，保证合同的合法性和有效性。
第十六条：售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难，维护公司与客户的良好关系。
第十七条：售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况，保证销售任务的完成。
第十八条：售楼部人员应当加强团队合作，禁止争抢客户，保持良好的团队氛围。
第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条：公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核，评定优秀人员，并给予相应的奖励。
第二十条：公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理，包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。
售楼人员必修礼仪常识
售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。
他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。
以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。
着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。
仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。
同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。
对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。
在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。
介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。
如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。
四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。
售楼部基本工作制度
售楼部基本工作制度售楼部是房地产开发商的重要组成部分，负责房屋销售与售后服务等工作。
为了规范售楼部的工作，提高工作效率和服务质量，制定一套基本的工作制度是非常必要的。
下面是一份售楼部的基本工作制度，供参考：一、工作时间制度1.正常工作时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2.如遇特殊情况需要加班，需提前向主管领导申请，经批准后方可进行，并根据劳动法律法规支付相应的加班费用。
二、考勤制度1.售楼部员工应严格按照统一的考勤制度进行签到和签退，使用电子考勤系统进行记录。
2.正常上班迟到、早退、未经请假旷工等行为将会被扣除相应的工资奖金，并进行相应警告或纪律惩处。
三、岗位职责1.部门经理：负责售楼部整体运营，制定销售策略和计划，并监督各岗位员工的工作。
2.销售经理：负责制定销售计划和目标，组织开展销售活动，并对销售团队进行管理和指导。
四、客户服务制度1.售楼部员工应根据客户的需求和要求，提供真实、准确的房屋信息和相关政策解读。
2.遇到客户投诉或问题时，员工应积极主动地协助解决，如无法解决，应及时向上级汇报并协助处理。
五、销售流程管理1.销售人员应熟悉项目情况和销售政策，进行充分的规划和准备，以提供专业的销售服务。
2.销售流程包括接待客户、了解需求、推荐房源、洽谈价格、签订合同等环节，销售人员应按照规定的流程进行操作，确保销售工作的顺利进行。
六、信息管理制度1.售楼部应建立完善的客户信息和销售记录数据库，及时更新客户信息和销售进展情况，并对信息进行保密处理。
2.销售人员应遵守保密协议，不得私自泄露客户信息或利用客户信息进行个人谋利行为。
七、奖惩制度1.根据销售绩效和贡献，对优秀员工进行奖励，包括提成、年终奖金、荣誉称号等。
2.对不履行职责、服务不周或不遵守规章制度的员工，将采取相应的惩处措施，包括警告、罚款、降职或解雇等。
以上是售楼部的基本工作制度，通过制定这些规定，可以提高售楼部的工作效率和服务质量，提升公司在市场上的竞争力。
售楼岗位职责15篇
售楼岗位职责15篇售楼岗位职责1岗位职责：1、负责销售案场的日常管理工作；2、制定项目年度工作计划及各阶段工作目标分解，保证年度经营目标的达成；3、负责项目团队组织建设及人才梯队培养；4、贯彻实施公司的`重大决策；5、协调解决项目内外工作冲突及矛盾；6、完成上级交办的其他工作。
任职条件：1、28—40岁，大专及以上学历，形象气质佳；2、两年以上销售案场管理经验；3、具备扎实的业务能力，执行力强，追求品质，注重细节；4、熟悉行业相关法律法规，有较强的冲突处理能力和综合管理能力售楼岗位职责21、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，指引来访客人行走，树立公司服务形象。
2、有外来人员来访，先登记后通知具体部门，得到允许后，方可进入；不允许外来人员随意进出公司办公区域。
3、负责管理指挥好停车场的车辆停放，保持道路畅通，车辆停放有序，发现可疑情况及时向管理部门报告。
4、负责公司外来文件、快递、报纸等的收发工作，做到及时无误，需要登记的做好记录。
5、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握楼内外治安情况，熟悉各种消防设备、设施的分布位置、操作要点流程，时刻做好安全防范准备，保证安全。
积极主动维护公司治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
6、不定时进行巡视，注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找________在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警警报立即扑灭或报警。
7、每天必须按时上下岗，严禁擅自离岗、脱岗。
值班时如因玩忽职守，给公司造成不良影响和事故损失的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的'严重给予相应的处罚。
8、积极主动完成领导临时分配的其他工作任务。
售楼岗位职责3项目介绍：项目位于江北新区核心区，靠近青奥体育公园，地铁10号线、11号线，规划中的地铁15号线穿境而过，为政府投资平台打造的.产业集群。
项目建筑面积7万方，由2栋甲写、1栋商务裙楼组成。
售楼处销售规章制度
售楼处销售规章制度第一章总则第一条为规范售楼处销售行为，促进房地产市场公平竞争，保护购房者合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于售楼处销售工作。
售楼处销售人员应遵守本规章制度并按照规定执行。
第三条售楼处销售人员应当遵循诚实守信、热情周到、服务至上的原则，为购房者提供真诚、亲切、高效的服务。
第四条售楼处销售人员应当熟悉相关法律法规和房地产政策，不得利用职务之便谋取私利，不得违反相关规定从事违法乱纪行为。
第五条售楼处销售人员应当具备一定的专业知识和销售技巧，不得向购房者提供虚假信息，不得承诺不实利益。
第六条售楼处销售人员应当维护售楼处形象，做到仪表整洁、言谈得体、举止文明，为购房者树立良好的形象。
第二章销售规定第七条售楼处销售人员应当耐心细致的为购房者解答咨询，妥善处理购房者提出的问题和意见。
第八条售楼处销售人员应当依法展示商品房销售证、工程规划许可证等相关资质，确保销售过程合法合规。
第九条售楼处销售人员应当遵守打烊时间，不得随意延长工作时间，不得在非营业时间进行销售活动。
第十条售楼处销售人员应当确保销售现场秩序井然，避免喧哗扰民，不得在售楼处销售区域吸烟、饮食。
第十一条售楼处销售人员应当严格遵守价格规定，不得私自变更商品房价格，不得以低价商品房换取私利。
第三章服务规定第十二条售楼处销售人员应当主动提供购房者所需资料，积极协助购房者办理相关手续，提供相关服务。
第十三条售楼处销售人员应当保护购房者隐私，不得泄露购房者个人信息，不得利用购房者信息从事非法活动。
第十四条售楼处销售人员应当引导购房者合理选择房源和付款方式，协助购房者了解商品房质量和房屋产权情况。
第十五条售楼处销售人员应当及时处理购房者的投诉和意见，维护购房者合法权益，做到真诚服务。
第十六条售楼处销售人员应当定期进行业务培训，提高专业知识和服务技能，不断提升服务质量。
第四章法律责任第十七条对于违反本规章制度的售楼处销售人员，一经发现，将视情节轻重给予警告、记过、暂停销售资格、解除合同等相应处理措施。
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、销售现场形象：男：1）不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋。
2）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；3）除黑色外所有颜色之染发；4）禁光头、结辫；5）禁粘结或头屑严重；6）不得在销售现场吸烟。
女：1）化淡妆、禁化浓妆上班；2）须穿着销售部正规工衣上班；特殊情况除外；3）禁头发蓬松、光头4）黏结或头屑严重；5）禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外；6）严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外；7）严禁指甲内有污垢严重8）严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班；2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰；上班时间须配戴工卡。
二、销售人员行为标准1)禁止在销售人员在现场吸烟，客户赠予除外；2)禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候；3)禁止在接待前台吃零食；4)禁止送走客户后没有及时收拾销售工具；5)禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料；6)离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并通知清洁人员进行清理。
7)不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品，客户主动请客除外；8)不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下；9)三、接听顾客电话服务标准1)在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2)使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3)想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4)后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准1)顾客刚进门时，当值售楼员应主动打招呼，引领；2)如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员；3)当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
房地产销售人员所需素质
房地产销售人员所需素质（一）优良的服务素质1．“诚实是推销之本”。
以诚信为本，这是做为一个顶尖销售人员的最重要的基础。
人和人之间的交往，首要的一条是如何突破对方的心理防线。
以诚信为本,和客户在较短时间内建立起相互信赖的人际关系，这是成功销售的基石。
如果客户察觉到销售人员不诚实时，就会拒绝购买他的产品.一个客户来售楼处，从看房到成交，一般只有3-4次，和销售人员直接接触的时间，加在一起不会超过五个小时，在那么短的时间内要取得客户的信任，这就是取得销售成功的关键所在。
这就需要我们应做到以诚相待。
只有和客户坦陈相待，让客户真正感觉到我们是处处为他们着想的，是站在他们的立场上去为他们考虑问题的，才有可能使我们在极短的时间内和客户建立起良好的信任关系，良好的相互信任的关系，会使我们在今后处理很多相关的问题时就会变得很轻松。
我们如果掌握了这一重要的技巧，一定会使我们受益无穷的。
但这是一个十分艰巨的工作，这需要我们在长期的工作实践中慢慢去摸索。
掌握一定的消费心理学的知识，对我们很快掌握这一技巧会很有帮助的。
销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的销售人员，必将被客户和公司所抛弃。
这是我们本讲义的最关键的所在。
2．善待客户——百问不烦，百陪不厌房产销售是人们一生中最大一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多，疑问重重，回答更需要耐心，看房更应不辞辛劳。
3．高度的挫折忍受力，百折不挠的意志。
一般而言接待100个电话能吸引10－30个现场看房者，现场接待100名看房者只有5－20名购房者，失败率、被拒绝率在90％左右，有时会更高。
日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，如果不能坚持最初的对待工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中长久生存和成长的。
你想要在这个销售场上要保持永久的胜利，就别想单靠昙花一现的不凡表现，而应该面对逆境作出持久的奋斗。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）基本要求1、 职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、 基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二） 专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、 了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四） 心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五） 服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六） 培训目的1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；房地产售楼部销售人员的基本要求 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。
4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
5、上班时间配戴工牌着工装。
6、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
7、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
8、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
9、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
10、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。
11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。
12、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。
13、爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。
14、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。
15、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。
16、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。
17、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
18、同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。
19、如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，避免客源的浪费。
20、提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。
21、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，争取做公司销售主力军。
22、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。
23、敢于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向售楼处负责人和公司领导反映。
24、在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。
25、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。
26、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。
27、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需经售楼处负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。
售楼处主管助理工作职责一、协助负责人搞好日常的管理工作：1、严格遵守并执行公司《员工手则》及各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
2、自觉遵守作息时间，协助售楼处主管搞好考勤，考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。
3、协助主管搞好工作安排，制订值班人员安排表交公司总台，通知到本人。
4、严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌的待客户，提高服务质量，树立品牌代理形象。
5、检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、员带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。
6、爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。
7、积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力。
8、作为售楼处助理，在管好自己的前提下，还应大胆开展管理工作，杜绝不良风气的滋长，对于上班时间聊天，高声喧哗，吃零食、逛街的现象要立即制止批评。
9、培养集体协作精神和工作默契，当其它员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促成成交，对于不能成交及挞定的原因，进行分析、总结、找出问题所在。
10、善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时的给予配合，把握机会达成成交。
11、协助主管每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。
12、协助各部门和各项目做好配合工作（接业务、推荐客户）。
13、配合广告宣传，抓住销售卖点，认真专业的向客户介绍项目情况，抓住销售机会。
二、对于客户提出的疑难问题要认真解决：1、接待客户时客户提出问题，要以专业、客观地态度同客户沟通，解答客户提出的问题，取得客户的信任。
2、以诚恳的态度，平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。
耐心而细致的同客户沟通，以亲切的语气平和客户的情绪。
3、认真地向客户阐明我们的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
三、认真接听电话，统计电话量、到访客户量：1、礼貌而热情的接听电话，耐心回答客户的问题。
2、接听电话的时间应掌握（不要太长），尽量吸引客户到现场看房。
3、每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。
4、认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
5、每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。
四、了解项目情况、收集市场信息，做好比较、分析总结工作，扬长避短，抓住项目优点向客户进行专业性、技巧性的推荐：1、了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应对。
2、了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响，协助售楼处主管提出方案和建议。
3、增加竞争意识，危机感，多看、多听、多学、多比较市场情况，多出点子，把销售工作做得更好。
五、了解工程进度及项目各方面工作的进展，协助售楼主管搞好同发展商之间的关系。
1、了解工程进度，施工质量，样板房的装修方案，装修进度等。
2、在销售方面需要工程配合的，协助主管向公司或发展商反映。
3、了解工程的外墙包装、更换、配合工程形象。
4、协助经营部、售楼处主管跟进项目各方面的法律文件、手续。
5、协助经营部、售楼处主管跟进需发展商落实的工作。
6、协助主管跟进需发展商所应出示的通知、委托等文字手续。
7、协助主管统计员为发展商提供销售、客户电话量的统计数据。
8、积极的同发展商沟通，保持密切配合的合作关系。
六、了解销售情况，准确掌握销售进度，协助主管统计员做好进度表，把好销售统计关。
1、协助统计部做好在定期内对楼盘收取的定金，与发展商的结算工作，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。
2、协助售楼处负责人做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，如错漏及时向公司领导汇报。
3、协助售楼处负责人，做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。
4、及时向公司营业部报下定的房号。
5、协助跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。
6、协助做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
七、做好售后服务工作，提高服务质量。
1、踏踏实实地做好销售工作中的每一个环节，以细心、认真的工作作风做好售后服务工作，提高服务质量，体现我公司“专业代理、忠诚服务”的宗旨。
2、协助统计员、销售员做好通知客户补定、交款、签合同、办按揭、入伙等手续的时间、地点。
3、做好售后办理手续的解释工作。
售楼处管理制度1、遵守公司员工手册、考勤制度。
2、尊重领导，团结同事。
滋事生非者严惩不怠。
3、自觉维护售楼处清洁卫生，遵守售楼处卫生负责制。
爱护公物。
4、上班时间杜绝看闲书，吃零食，打私人电话。
5、严守售楼处电话接听，来访接待安排，作好登记。
严惩抢客者，自觉营造售楼处健康工作氛围。
6、严格遵守公司保密制度，作到不该说的不说，不该问的不问。
7、严格遵守公司财务制度，如有徇私舞弊者予以除名。
8、每日通报销售进度，每日刷新销售手册。
9、每周召开例会，及时调整销售管理中的不足，解决工作中存在的问题。
附：违纪惩处制度1．迟到、早退每次罚款20圆。
2．消极怠工者，如上班时间吃零食，罚款20圆3．扰乱销售秩序者罚款100-500圆，滋事生非者予以除名。