旅行社实训指导.doc
旅行社实习报告范文
旅行社实习报告范文一、实习背景本人于2024年6月至8月期间，在旅行社进行为期两个月的实习。
该旅行社是一家知名的旅游服务公司，拥有多年的行业经验和广泛的客户群体。
实习期间，我主要在旅行社的销售和客户服务部门进行工作，了解和参与了旅行产品的销售和客户服务流程。
二、实习内容1.销售工作2.客户服务三、实习心得1.了解旅游服务行业通过实习，我深入了解了旅游服务行业的运作方式和市场情况。
旅行社是连接旅行者和旅游目的地的重要媒介，他们提供了一站式的旅游服务，包括旅行线路的设计、交通和住宿的安排等。
在这个过程中，旅行社需要和旅游目的地、航空公司、酒店等合作伙伴进行紧密的协调，以提供优质的旅游产品和服务。
了解了旅游服务行业的运作模式对我今后的职业规划和发展具有重要的指导意义。
2.销售和客户服务的重要性3.销售技巧和服务质量的重要性在实习过程中，我发现销售技巧和服务质量对于销售工作的成功至关重要。
只有通过专业的销售技巧和周到的服务，才能吸引客户并达成销售目标。
同时，良好的服务质量也是保持客户忠诚度和积累口碑的关键。
因此，我深入学习了销售技巧和客户服务的相关知识，并将其应用到实际工作中，不断提升自身的专业素质和服务水平。
四、实习总结通过这次实习，我对旅行社的运作有了更深刻的了解，增进了对旅游服务行业的认识。
实习期间，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了自己的沟通能力、销售技巧和服务意识。
同时，我也深刻认识到销售和客户服务对于旅行社的重要性，对于今后的职业规划有了更明确的方向。
我将继续努力学习，提升自己的专业能力，为旅游服务行业的发展做出积极的贡献！。
思沃旅行社模拟实训报告
思沃旅行社模拟实训报告一、实训目的毕业实训是旅游管理*学生在完成课程之后进行最后的综合实训，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规*作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。
实训生应端正态度，克服实训过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
二、实训内容这次我实训的地方是*西省盛大旅行社旅行社。
这家旅行社成立于2002年，注册资金150万元**。
是经国家旅游局批准，由*西省旅游局核准，南昌市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。
业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。
经营*西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。
旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。
所以，选择在旅行社实训，有利于了解整个旅*业的运行状况和发展趋势。
可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实训，是以实训导游的身份进去的。
因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都*承担带团的任务。
此外再学习旅行社其他方面的业务知识。
上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招唿，然后就到了老板指定的地方呆着。
以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。
我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实训一个多月的旅行社。
刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。
你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。
旅行社计调工作操作实训(王霞
第三步，发送旅游预报传真 第四步，制作具体行程表（包括 注意事项）、 联系电话表
第五步，联系全陪与票务
第六步，出团前一天对计划进行再确认Biblioteka 一份预报传真应包括以下内容：
• • • • • 旅行团的团号 人数 到达时间及接站地点 离开时间 需要预订的房间及车票
组团社计调人员的工作流程：
• 1.确认旅游团的人数、姓名、年龄、性别、特 殊要求。
1.对预报传真内容逐一加以确认 2.落实机（车）票 3.回复确认传真 4.回执正式计划 5.仔细阅读具体行程 6.制作接待通知单 7.根据行程安排落实房、餐、车、导游
• 二、组团社计调的发团业务
第一步，确认旅游团的人数、姓 名、年龄、性别、特殊要求
第二步，选择地接社
• 考察旅行社的合法性 • 考察其经营管理模式 • 考察接团记录 • 考察规模大小
第三节 旅行社计调部的组团
一、地接社计调的发团业务
首先，对预报传真内容逐一加以确认
其次，落实机（车）票
最后，回复确认传真。
组团社把团队接待计划传真给地接 社时，在计划中会附有一份回执，要求 地接社在受到接待计划后将团队计划落 实情况确认后传给组团社。这样，组团 社收到回执后就可以放心发团。地接社 对确认得接待计划附有法律责任。假如 计调张通过电话落实好了车票，确认传 真应该如何书写？
• 2.选择地接社
• 3.发送旅游预报传真 • 4.制作具体行程表（包括注意事项）、 联系电 话表 • 5.联系全陪与票务 • 6.出团前一天对计划进行再确认
三、发团社与接团社关系
•
1 ．相互协作、互惠互利
• 2 ．监督和被监督的关系 • 3 ．可以相互转化
1 ．相互协作、互惠互利
旅行社计调实训报告
一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社行业在国民经济中的地位日益重要。
旅行社计调作为旅行社的核心部门，承担着制定旅游线路、安排行程、协调资源、控制成本等关键任务。
为了提高自身专业素养，培养实际操作能力，我于近期在XX旅行社进行了为期一个月的计调实训。
以下是我对本次实训的总结与反思。
二、实训目的1. 了解旅行社计调部门的基本职能和业务流程；2. 掌握旅游线路设计、行程安排、资源协调等实际操作技能；3. 提高沟通协调能力和团队协作能力；4. 培养对旅游市场的敏锐洞察力和分析能力。
三、实训内容1. 旅行社计调部门基本职能和业务流程在实训期间，我首先了解了旅行社计调部门的基本职能和业务流程。
计调部门主要负责：（1）制定旅游线路：根据市场需求、资源条件等因素，设计符合客户需求的旅游线路；（2）安排行程：根据线路特点，合理安排行程，确保行程合理、舒适、安全；（3）资源协调：与酒店、景区、交通等相关部门协调，确保旅游资源的顺利供应；（4）成本控制：合理控制旅游成本，提高旅行社的盈利能力；（5）客户服务：解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。
2. 旅游线路设计、行程安排在实训过程中，我参与了旅游线路的设计和行程安排。
具体内容包括：（1）市场调研：收集旅游市场信息，了解客户需求，分析竞争对手产品；（2）资源整合：根据线路特点，整合景区、酒店、交通等旅游资源；（3）行程设计：合理安排行程，确保行程合理、舒适、安全；（4）成本核算：根据线路特点，核算旅游成本，确保利润空间。
3. 资源协调在实训期间，我学习了如何与酒店、景区、交通等相关部门协调，确保旅游资源的顺利供应。
具体内容包括：（1）沟通技巧：与相关部门保持良好沟通，了解对方需求，争取支持；（2）谈判技巧：在资源协调过程中，运用谈判技巧，争取有利条件；（3）合同签订：与相关部门签订合同，明确双方权利义务。
4. 成本控制在实训过程中，我学习了如何控制旅游成本。
旅行社经营管理实训教材
旅行社经营管理实验教学大纲（Travel Agency Management）（供四年制旅游管理专业2012级试用）课程编号：面向专业：旅游管理实验类别：专业课实验实验时数：8考核方式：考查实验总的目的与要求：通过本课程的实践学习，学生可以更深入的了解旅行社的经营特点、组织结构，掌握旅行社管理的一般规律，能够将所学的理论知识很好的应用到实践中，为将来从事旅行社经营管理相关工作打下坚实的基础。
其中：验证性实验25 %，设计性实验50 %，综合性实验25 %教材及参考书目：[1]赵利民.旅行社经营管理.第二版.北京：中国人民大学出版社，2012[2]李宏，杜江.旅行社经营与管理.第二版.天津：南开大学出版社，2011[3]苏英，陈书星.旅行社经营与管理.第一版.北京：化学工业出版社，2011[4]朱晔.旅行社经营与管理实务.第一版.陕西：西安交通大学出版社，2010[5]刘爱月.旅行社经营与管理.第一版.北京：对外经济贸易大学出版社，2010[6]陈永发.旅行社经营管理.第二版.北京：高等教育出版社，2008[7]杜江.旅行社经营与管理.第一版.天津：南开大学出版社，2001执笔人：范晓庆审核人：龚艳教学院长：刘曙霞《旅行社经营管理》课程实训指导书龚艳编写目录实训一旅行社设立实训二旅游产品开发实训三旅行社营销实训四旅行社接待实训一旅行社设立实训时数：2课时实训目的：1、掌握目前我国旅行社的主要分类情况和各自的业务范围；能够对两者的主要产品和业务体系做对比分析。
2、通过调查问卷，了解你的家乡所在地或者学校所在地的当地居民以及来此地的旅游者对旅行社的职能和作用有所认识？他们对旅行社的社会评价如何？还存在哪些主要的问题和需要改进的方面？3、了解旅行社选址的原则和程序，掌握旅行社选址的方法。
4、了解旅行社申办所需填写的表格，掌握这些表格的基本填写方法。
5、掌握旅行社申办的程序。
实训内容与形式：1、针对旅行社设计调查表格根据项目要求，设计一份有关旅行社基本情况的访谈提纲。
旅行社岗位实训大纲
旅游管理管理专业教学大纲旅行社岗位实训第一部分说明一、本课程在该专业中的地位、培养目标、适用专业范围《旅行社岗位实训》是旅游管理专业的重要专业课。
为了配合课堂教学，做到理论与实践相结合，使学生在理论的指引下能够在旅行社为旅游者提供规范化和个性化的服务，掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力及组织协调能力，并通过实习能够形成一套自己独特的服务艺术。
本大纲适用于旅游管理专业的本科教学。
二、教学目的和要求通过本课程的学习，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。
三、教学方法采用启发式教学，鼓励学生自学，培养学生的自学能力，以“少而精”为原则，精选教学内容，精讲多练，增加讨论课，调动学生学习的主观能动性。
原则性教学建议：1. 适当插播实务导游教学录像片。
2. 对基本常识要求了解掌握，对目的地情况不要求深入掌握。
3. 了解导游员的操作规范，并对关键问题可以模拟应用。
4. 在教学过程方面增加若干现实问题讨论。
四、学时数本课程建议学时为51学时。
五、使用教材第二部分实训大纲第一章导游业务概述一、实训目的与要求通过本章的实训，使学生熟练掌握旅行社的组织结构和职能，能够熟练认识导游员的构成与岗位责任。
通过讨论实践环节，培养对旅行社岗位认识的能力。
二、实训重点与难点本章教学重点导游员的构成与岗位责任，教学难点旅行社的组织结构。
三、实训内容第一节旅行社的组织结构和职能一旅行社的组织结构设置二旅行社的职能三旅行社的基本业务四导游服务在旅游服务中的地位和作用第二节导游员的构成与岗位责任一导游员的分类二导游业务的基本流程和服务内容三导游人员的岗位责任四、学生实习实验活动设计旅行社组织结构。
第二章导游服务的技能实训一、实训目的与要求通过本章的实训，使学生熟练掌握导游服务的技能方法，能够独立讲解导游词。
旅行社计调工作操作实训(王霞)
一、传真文件写作方法实训（一）传真文件写作应有的态度在行文时，必须要有高度的责任心，不但要对机关团体负责，还要向对方或旅行社。
因此，在写作公文时，态度要严正，心情要平和，不可苟且敷衍，不宜意气用事，事情才会处理的合法、合理、合情。
遇有争执时，更应以“对事不对人”之原则，处处为双方立场著想，才不至于偏激或武断情事发生。
（二）传真文件写作基本要求措词要简洁、言简意赅。
语言必须平实、简洁、严谨、得体，不能夸饰、拖沓冗长、含糊不清、措词失当。
不但不能出现模棱两可的词语，连修饰性的、表达程度的词语都必须认真斟酌。
对行文体系不能紊乱，要认清立场，根据法、理、把握重点，顾及现实环境陈述意见，主题须确定，用字须适宜，用语须恰当，文理要畅顺，做到合法、合理、合情。
因此，写传真文件须细心研究。
做到“简、浅、明、确”写作四字诀：1. 简就是化繁为简、整齐划一，用语简练，词句晓畅，分段确实，主题鲜明。
使传真文件结构、程式、文字都简单明了，以求撰写、阅读均可节省时间及精力。
2. 浅就是用语通达、不用奇字，以求浅显易懂，使公文所表达意思，能为一般人普遍了解。
3. 明就是叙事清晰，不用隐语、夸张、讽刺语句，以求条理分明，使传真文档充分发挥沟通意见，达成处理问题的功能。
4. 确就是主题明确、语气肯定、叙述时间、空间、数字精确，不模陵两可、似是而非，进而提高工作效率。
（三）传真文件写作格式1、称谓：顶格写并加冒号2、正文：抬行空两格（1）可有简短的问候语（2）直接切入主题，开门见山。
（3）语言要精练，不可产生歧义，篇幅要短小。
（4）正确使用标点符号，能使句读清楚，便于阅览，免除误解。
（5）保持文件整洁，字体力求端正（可打印）3、结语祝愿、感谢、提示回复时间、阐述团队重要性等。
可稍有特色，引起对方注意，融洽感情。
4、落款传真单位或人员、时间二、旅行社专用传真文件写作实训（一）咨询地接价，与地接社第一次接洽的传真文件撰写要求：1、写明出团大概日期（能具体最好），方便地接社准确报价。
中国国际旅行社实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
为了培养具备国际旅游业务能力的专业人才，我选择了中国国际旅行社进行为期一个月的实训。
此次实训旨在通过实际操作，了解旅行社的运作模式、业务流程和客户服务，提升自己的专业技能。
二、实训内容1. 旅行社概况中国国际旅行社（以下简称“国旅”）成立于1954年，是我国最早成立的国际旅行社之一。
国旅隶属于国家旅游局，具有丰富的旅游资源和市场经验。
公司总部设在北京，在全国设有多个分支机构，业务范围涵盖入境旅游、出境旅游、国内旅游、商务旅游等多个领域。
2. 实训岗位在国旅实训期间，我主要担任以下岗位：（1）客户接待：负责接待游客，了解游客需求，提供相应的旅游产品和服务。
（2）线路策划：根据游客需求，策划旅游线路，制定行程安排。
（3）票务预订：为游客预订机票、火车票、船票等交通票务。
（4）酒店预订：为游客预订酒店，确保游客住宿舒适。
（5）导游服务：为游客提供导游服务，讲解旅游景点和文化知识。
3. 实训过程（1）客户接待在客户接待岗位上，我学会了如何与游客沟通，了解他们的需求。
同时，我还学会了如何处理游客的投诉和问题，提高游客满意度。
（2）线路策划在线路策划岗位上，我了解了不同旅游产品的特点和优势，学会了如何根据游客需求制定合理的旅游线路。
此外，我还学会了与供应商沟通，确保旅游产品的质量和价格。
（3）票务预订在票务预订岗位上，我熟悉了各大航空公司、火车站和船运公司的票务预订流程，提高了自己的业务能力。
（4）酒店预订在酒店预订岗位上，我了解了不同酒店的特点和价格，学会了如何为游客预订合适的酒店。
（5）导游服务在导游服务岗位上，我深入了解了我国丰富的旅游资源和历史文化，提高了自己的导游水平。
同时，我还学会了如何处理突发状况，确保游客的安全和满意度。
三、实训收获1. 专业技能提升通过本次实训，我掌握了旅行社业务的基本流程，提高了自己的专业技能。
在客户接待、线路策划、票务预订、酒店预订和导游服务等方面，我都取得了明显的进步。
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6各类签单样板设计
7业务交接流程（地接社、组团社、境外社）
8特殊事件处理（投诉与突发事件）
模块五旅行社轮岗实训（20分）
以5人为一个小组，每周安排一个小组到省内十大旅行社之一进行轮岗实训，由旅行社专业人员教学指导。时间为每一周的周一至周五，未轮岗同学按照正常课表上课。
五、采用教材：
二、实训教学时数分配：
实验项目、内容
学时
模块一
旅行社产品研发（20分）
8
模块二
旅行社线路运营监控管理（15分）
4
模块三
旅行社门市管理与销售（25分）
8
模块四
旅行社计划调度业务流程（20分）
6
模块五
旅行社轮岗实训（20分）
6
合计
32
三、实验教学主要内容：
模块一 旅行社产品研发（20分）该模块实训分为两个主线始终贯穿整个实训过程。
1、《旅行社管理与实务》梁智 主编 中国林业出版社 2009
六、考核办法与标准
全班96人，分成两个大组实训，共计分成9个实训小组操作，以实训成绩作为最终学科成绩。具体评分标准如下：
实验项目、内容
评分标准
模块一
旅行社产品研发（20分）
抽调旅游系专业学生从主题、创意、操作、竞争、合理五个方面评分。
模块二
合计100分
1办公设备的使用（商务实训室）
2在机房向金棕榈软件导入模拟信息，实施旅行社内部管理流程：虚拟样板的收发传真完成订房、车、餐、导游、交通票；模拟门市业务交接；模拟服务采购管理。
3制定海南通用地接报价表，制定两条组团线路报价表（国内、国际）
4虚拟协议样板建立与景区、饭店、餐饮以及同业的合作协议，模拟大型会议的接待商谈与计划书撰写
A线、以木棉花为主题的西线两日游设计
1先期收索线路当中的所有资源供给
2设计主题与口号
3西线实地考察木棉花资源的应用
4完成线路设计与汇报
B线、以我的大学城市为设计主题的海口一日游线路
1分析存在市场的海口一日游
2以大一新生目标市场制作和实施调查问卷及其
分析问卷寻找分主题
3依据问卷分析设计线路、报价之后做问卷回访
模块二 旅行社运营监控管理（15分）
1省内十大旅行社的寻访：组织结构、业务流程、特色项目、经营战略、行业发展、人力资源管理
2西线实地考察木棉花资源的前后问题的处理
3旅游突发事件的模拟பைடு நூலகம்理
模块三旅行社门市管理与销售 （25分）
1寻访海口旅行社门市，评价其位置、设施、服务项目、业务范围、经营状况、人员要求、操作程序
2依据所设计的产品制定销售方案：广告设计、定价依据、渠道选择、渠道的管理、售后服务
3设计管理渠道模拟国际旅行社业务交接流程
4了解旅行社龙头电子商务平台的运作|：携程、e龙、同程、驴妈妈、蜂窝网
5浏览国内外旅行社网站的展示内容和服务内容，选择一家旅行社的网页写出网站建设与管理的建议
模块四 旅行社计划调度（20分）
2、教学任务：学生在掌握旅行社管理的基本理论和专业知识的前提下，通过实训教学，体现出“教与学，学与用”的融合性、操作性，力求使学生能做到理论与实践有机地结合，提升学生的实践应用能力，提高学生的实践操作技能技巧。
3、教学要求：以实际操作为教学手段，根据实验项目、内容、要求和标准，设置五个模块，将全班分成十个教学小组，依据教学任务性质进行分合，将管理与操作、模仿与创意贯穿于教学之中，让学生亲历感受旅行社管理与业务操作的过程，吸取旅行社管理与操作的实践经验，从而提高学生的行业执行能力。
海南大学旅游学院
实训课教学指导书
课程名称：旅行社经营与管理
任课教师：吴 丽 娟
授课专业：旅游管理
旅游学院教务部制
课程名称
旅行社管理与实务
课程学时
32
任课教师
吴丽娟
授课专业
13级旅游管理
授课学期
2015-2016年第二学期
授课周次
2-12周
实
验
教
学
大
纲
实
验
教
学
大
纲
实
验
教
学
大
纲
一、说明：
1、课程性质：应用型旅游管理（本科）实验教学主干课程。
旅行社线路运营监控管理（15分）
操作是否积极主动
完整度、准确度
模块三
旅行社门市管理与销售（25分）
以书面作业与操作进呢过两项的状况评分
模块四
旅行社计划调度（20分）
从金棕榈软件的操作熟练度与业务熟练度判定，设计表格与计划书的主题创意优劣
模块五
旅行社轮岗实训（20分）（20分）
以旅行社专业人员从专业素质、操作技能、考勤态度等几方面评分为准