精编【激励与沟通】用图形思考与沟通
【激励与沟通】用图形思考与沟通xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv用图形思考与沟通作者：久恒启一作者通过本书告诉我们：图形不仅是一种沟通工具，更是一种思考方法。
借助图形，我们更易于抓住问题的实质；养成用思形思考的习惯，能够增强我们的个人竞争力。
原书的大致框架是：为何用图形思考？—> 如何绘制图形？—> 图形思考的运用（图解人生）由于前两部分对我们的指导意义尤为突出，故摘录其大意，结合本人学习与咨询工作中的一些体会，加入一些常用的图形绘制举例，整理成为如下一篇读书笔记。
读书笔记框架如下：一、为何要用图形思考笛卡尔早就说过：“没有图形就没有思考”。
斯蒂恩也说：“如果一个特定的问题可以转化为味觉触觉嗅觉数字1.1 图形思考的优势一个图像，那么就整体地把握了问题，并且能创造性地思索问题的解法”。
科学研究表明，人接受外界事物的途径中，视觉所占的比重比听觉、味觉、嗅觉等都大得多（广告中是很注重视觉传达的；“眼球经济”，“抓住了眼球，就抓住了财富”）。
研究还发现，在文字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。
前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，由定性表述到定量表述的飞跃。
但我们知道，光用一堆数字是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员，应该学会“用图形说话”。
这是第二次飞跃，沟通手段上的飞跃。
中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。
但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。
大家都知道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边际效益递减，“读书百篇”是不经济的。
我们提倡的是“快速科学的阅读”而不是“科书百篇”。
如何快速阅读理解呢？其中一个有效的方法就是作图。
因为每个人的思维方式都是不同的，书的作者与读者常对同一个问题有着不同的思路，读者要想短时间内进行角色，转到作者的思维上去，可以一边读一边进行图解，加快对事物本质理解的过程，克服读书中的“无效率”现象。
图解的三大优点：简洁、具体、系统。
图解发挥威力的领域：沟通、理解、思考。
1、沟通：生活中有的场合我们常常需要说服别人。
图解可以将别人快速带入问题，让对方有参与感（而不是被说服的感觉），并迅速理解你的思维方式。
因为图解很笼统，自由思考的空间很大，参与的空间很大，沟通不容易产伤摩擦。
利用图解，做报告时可以随机应变，发挥的空间大，很灵活机动，不死板。
2、理解：阅读或听别人讲话时，可以在纸上或用手比划（在脑中默想）画出图形，加快对繁杂问题的理解。
3、思考：在绘图过程中，可以自然而然的涌现出与主题相关的思路和问题（带动性思考过程），容易发现思维的漏洞，从而推动思维。
例一、问路与图形举一个生活中的例子，大家常有问路（或被问）的经历，对方也许会告诉你“一直向前走500米，第二个红绿灯处左拐，再经过两个路口右拐，下个路口左转就到了……”等等，让你一下子摸不着头脑。
但要是画一个简单的图（如图1.2a），问路者就会很清楚了。
所以企业公司简介或会议（会展）简介上一般会附上简单的位置图，众成咨询黄龙分部的位置也一样，由于没有路名与门牌号，所以图形表示会比语言方便得多（如图1.2b）。
二、如何绘制图形1、绘图基本原则：“从大处着手”图解－好比是小鸟的视线：既见森林有见树的平衡“鸟瞰”，把自己想象成一只小鸟，调整实现的高度，达到合适的程度，先从大的地方切入，再着手具体的小细节。
例：写论文必须先明确论文的框架，然后才是细节。
图解1.2 路状地形简图可以用于写文章之前的规划，防止迷失主题（对照图写文章，对于论文来说就是论文框架）。
例：某房地产报告框架2、典型图解绘制的步骤第一步：寻找关键词（透视事物本质的能力）在阅读与谈话的同时，要抓住文字或语言中的关键词，对方的谈话内容可以被“图化”，听的时候，首先要抓住其中的关键词，这是一种透视事物本质抓重点的能力，这种能力可以通过不断训练提高。
第二步：利用图形和箭头链接关键词之间的关系（分析能力）（一）箭头的运用以圆圈框住关键词，再将箭头将关键词连接，产生关系，基本上可以用箭头符号来表达。
连接关系一般包括：时序的方式排列、因果顺序、推理关系、相关关系等。
分别区隔箭头的使用方向，或是赋予不同的意思，即可表达出各式各样的关系。
图解就是用在表现关系与构造，其中箭头的任务极为重要。
箭头有实线、点状线、虚线等变化，可以分别代表不同的含义（如点状线代表推论、实线代表时间或因果关系等等），各人可以根据自己的习惯使用。
图形思考可以有效的测试逻辑的严密性，如果关键词无法链接，正好说明对方的谈话中所存在的问题。
例：时序关系作者简历（二）图形的运用除了用箭头，我们还可以用图形（一般是圆形或方框）来表达事物的本质或加深对事物的理解。
图形一般包括：覆盖、交集、层级、类似绘制地图的方式等各类组合。
如：例：a 、重要而紧急的事情（交集）覆盖交集层级b 、信息说明图（覆盖）c 、中国企业危机周期（层级）不紧急也不重要的事事件处理分类图米高空风速4m/秒、80001.02大气压、风向、光照…18%d、杰克·韦尔奇事业部删减GE总裁杰克·韦尔奇进行事业部删减时曾用到这样一张“公司事业策略图”，这张图清晰地体现了其战略意图，这张明快而具有高度说服力的图解，使得韦尔奇在公司内容推行战略时发挥了巨大的作用。
e、类似绘制地图的方式第三步：附上标题与解说标题图解时务必要标出主题，这样有助于将事物完整的传达到脑中，告诉读者这幅图到底在说什么。
标示主题的适当时间：标题可以是临时的（事前型），经过分析后再调整；也可以在图解完成后标注。
标题的金字塔原则：标题要一针见血、正中图解本质，不要有“有关××”、“××概要”的说法，根据“金字塔原理”，把结论放在标题上。
如不要用“员工对现有考核体系公平性的看法”这类标题，而使用“员工认为现有考核体系很不公平”，把结论直接写到标题上来。
解说图解只是“大略”，有很大的想象空间。
有时光看图形与标题，看图者也不一定能马上理解，有时还会引起误解。
而解说可以限制思维扩散的空间，来达到“客观”和“标准化”的目的。
作图时应对图形稍加说明，使图意清楚、客观。
例、战略发展思考流程总结3、图解的技巧3.1、把重点放到中心（1）由中心向外围散步的“扩散型”（2）由外圆向中心进行之“缩合（集中）型”例：a、集中型：环境分析-行业参与者模型b、扩散型：麦肯锡的某战略演讲稿图例3.2、流程简洁明确（1）要素之间的关系要有明晰的方向。
（2）精简强调的部分（突出化）（3）有时可以省略关键词上的圈与框例：邢老师讲解为什么需要管理时所做的图形（不用圈或框）3.3、利用比喻来加强理解（通过视觉来刺激右脑）例如：将一个整体的构成要素比喻成一个人（也是整体）的各个器官，还有邢老师的“发动机”模型。
3.4、采用形象的插图我们在说明一段文字时常酌量插图，采用视觉性之手法丰富整体形象。
如邢老师在讲组织目标时总结出一个爬山理论：3.5、数字与图形相结合如上图，如果全是数字而没有图形，或光有图形没有数字，都不能很清楚地传递所要说明的信息。
只有图形与数字相结合，才即直观、又精确。
3.6、笼统的数字有时数字不必太精确，否则分散注意力。
如上图的“人员素质”的百分比32%，精度已经足够，不必写成32.26%，否则反而会误导读者，使之钻入细节。
4、当心图解的误区4.1、摒弃条列式思考模式条列式思考模式把问题并列列出，看不出主次与重点，割裂了要素之间的关系，容易造成思考停顿，可以说，条列式将有碍思考。
4.2、不必把所有要素放在一张图上十以下的数字容易被记住，图解的构成要素不宜过多（简单就是美，尽可能使图解单纯化），一般不要超过10个（视情况而言，不是绝对）。
优质图解构成成份以不超过7个为宜，有人称之为“神奇七要素”。
如果对象很复杂，可以先由整体入手，绘制整体框架，不理会细节。
再将大框架进行拆分分别处理，每个细节分别进行二次图解。
如组织结构图（事业部）5、图解练习方法：（1）“借图”（模仿）与“创图”（创意）的有机结合。
（2）一日一图。
（3）对图解的接受程度因人而异，所以用的时候一定要逐渐增加使用量。
（4）建立“用手思考”的习惯脑和图时间上同步，条理才会清晰，关系才会明确。
（只用脑思考常常会“思考偏题”，而图可以纠斜）。
三、图形绘制举例以下是一些图形（或图表）使用的例子，可以加深我们对使用图形思考的印象。
1、业务流程图×××计划制定流程2、组织结构图组织结构图是人们总结出来的，能够清晰描述企业中组织结构的图形，在现实中有广泛的应用。
3、奖金计算方法图解我们在咨询项目中会遇见许多需要图形的地方，如薪酬项目中涉及到奖金计算的问题，使用图形会有更好的效果。
科室名义绩效奖金总额科室名义奖金总额=行政后勤绩效奖金总额*该科室岗位职级系数总和/行政后勤岗位系数总和。
2.1 奖励分配图这个科室奖金计算公式可以用图2.1直观地表示出来，可以增强说服力，使人更容易理解。
下面的员工实际奖金公式也一样：员工实际绩效奖金员工实际绩效奖金=科室可分配绩效奖金总额*该员工岗位系数*该员工考核结果/∑（员工岗位系数*员工考核结果）。
4、新华信咨询公司的部分图解举例a、新华信管理咨询公司业务介绍新华信管理咨询的领域包括公司战略、组织架构、营销、人力资源、业务流程、信息技术等多个方面用这幅图表即清晰地描述了新华信咨询的业务构成，又把主营业务与强项（或大力发展的业务）表示出来。
b、新华信咨询公司薪酬说明图解作者久恒启一网站：http://北大纵横C集团的竞争力来源北大纵横C公司管理不善导致人才流失的主要原因北大纵横预算管理流程AMT鱼骨图因果分析描述事实、突出重点：管理咨询的图表工具任何咨询公司向客户提供的报告在形式上都是图文并茂，报告里使用大量的图表进行说明论证。
人们对很多问题的判断是基于数字的，数据更易使人信服；而图表使这些数字更加形象直观。
各地区销售量分析人员构成图用簇形柱状图进行灵敏度分析演示B企业人员构成图硕士以上8%项目经理与项目助理人员任职要求3. 波士顿（BCG ）矩阵高低V 矩阵V 矩阵是由帕特里克.U.麦克纳米设计，主要用财务数据分析，通过盈利能力和加权资本成本之比来反映客户业绩，从而决定业务组合的方法该法的基本思路是能使客户盈利能力（RIO ）与加权资本成本（K ）之比（V ）最大的业务组合是最恰当的业务组织，实现最大的（V=ROI/K ）。
激励与沟通教学课件
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2020/11/21
激励与沟通教学课件
• 激励 •物质激励
•精神激励
•评先进
发蛋糕
•晋升 表扬 微 笑
•毛泽东的激励办法
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•内激与外激的关系
•
高 •平衡
外 激
•心理不安
•
•
•不平衡 低
•平衡
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•低
•内激
•高
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•人类行为的基本模式
•需要 •动机 •行为 •结果 •反馈
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激励理论
• 内容型激励理论：
需求层次理论、ERG 理论、成就激励论、 双因素理论等；
• 过程型激励理论：
期望理论、公平理论 等；
• 行为改造型激励理论：强化理论、挫折 理论等。
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反馈到发送者那里，供发送者核查。
• 第六步：发送者根据反馈回来的信息再发出信 息，肯定原有的信息传递，或指出已发生的某 些偏差并加以纠正。
• 第七步：接受者按收到的信息采取行动。
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(三)沟通的方式
• 1．口头交谈 • 2．书面文字 • 3．非语言形式 • 4．电子媒体 • 5，书面与口头并用
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•阿德福的《ERG》理论
•美国耶鲁大学阿德福教授提出人的需要有：
•生存需要
•相互关系的需 要 •成长需要
•与马斯洛理论的区别：提出了挫折回归假 设
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激励与沟通ppt课件
激励理论
动机理论
行为理论
关于人的学说
人性模式
每一个管理者，心中都有一个 关于人是怎么样的人的模式，并 按照这一模式对下属采取相应的 激励方法。
关于人性的认识
自然人
• 人是动物，具有动 物有本能
• 情欲、学习能力、 求生本能
经济人
• 人是高度理性的，其 行为依据于他们的理 性思考。
• 生性好争且很自私，力 求以最小的代价获得最 大的满足。
社会人
• 人是社会人，其行为 受到社会群体规范的 制约。
• 每个个体都受法律规 章和伦理道德的制约。
复杂人
• 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 • 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此
处于不断的变化之中。
麦格雷戈：X理论和Y理论
▪提出有关人性的两种截然不同的观点 ▪（1） X理论（消极的） ▪ 假设： 员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作 由于员工不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚 办法，迫使他们实现组织目标 员工只要可能就会逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志
动机理论
▪ 人之所以会采取某种特定的行为是由其 动机所决定的
▪ 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是 大还是小，全取决于他是否具有进行这 项工作的动机及动机的强弱。
▪ 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目 标而行动的内在力量。
行为产生的原因
内在需求
个人能力
结果感知
动机
行为
个人目标
外在刺激
行动条件
二、激励机制和原则
（有激励因素）
工作有报酬 没有不满意 （有保健因素）
光干活无报酬 不满意
如何用图形进行思考与沟通
由定性表述到定量表述的飞跃。但我们知道，光用一堆数字 是不方便与人沟通交流的，我们研究生，尤其是咨询人员， 应该学会“用图形说话”。这是第二次飞跃，沟通手段上的飞 跃。
中国有句名言，“读书百遍，其意自见”，意思是晦涩难懂 的书，可以通过反复多次的阅读，自然会了解其中的意思。 但我怀疑这句话在现代社会是否还有其实践意义。大家都知 道在信息爆炸的现在，花大量的时间去读一本书只会使得边 际效益递减，“读书百篇”是不经济的。我们提倡的是“快速科 学的阅读”而不是“科书百篇”。
例：写论文必须先明确论文的框架，然后才是细节。图解 可以用于写文章之前的规划，防止迷失主题（对照图写文章， 对于论文来说就是论文框架）。
供给
供需匹配
市场运行走势
例：某房地产报告框架
需求
企业自身状况
市场策略
2、典型图解绘制的步骤
找
用图形和箭头链接关键词
关
键
箭头
图形
词
标题与解说
标题
解说
第一步：寻找关键词（透视事物本质的能力）
味觉
比听觉、味觉、嗅觉等都大得多
触觉
嗅觉
（广告中是很注重视觉传达的；
“眼球经济”，“抓住了眼球，就抓
1.1 图形思考的优势
住了财富”）。研究还发现，在文
字、图形、数字等视觉表现形式中，人对图形是最为敏锐的，
也就是说，通过图形，人们能够更直观地理解事物的本质。
前几年，我们一直在说：“用数字说话”，这是第一次飞跃，
条列式思考模式把问题并列列出，看不出主次与重点，割 裂了要素之间的关系，容易造成思考停顿，可以说，条列式 将有碍思考。
4.2、不必把所有要素放在一张图上
十以下的数字容易被记住，图解的构成要素不宜过多（简 单就是美，尽可能使图解单纯化），一般不要超过 10 个（视 情况而言，不是绝对）。优质图解构成成份以不超过 7 个为 宜，有人称之为“神奇七要素”。
用图形思考强化你的思维与沟通能力(ppt35张)
为何要用图形思考
如何画图
应用举例
第二步：利用图形和箭头链接关键词
找 关 键 词 用图形和箭头链接关键词 箭头 图形 标题与解说 标题 解说
• 例：
• c、中国企业危机周期（层级）
7年以上
d、杰克· 韦尔奇事业部删减
微电子 开凿与精制石油
5-6年
3-4年
1-2年
4、企业文化危机(Culture) 管理效率 市场反应 经营道德 3、竞争危机(Competition) 新品研发 信息技术 新业务发展 2、领导能力危机(Leading) 决策方法 管理团队 组织结构 1、生存危机(Living) 客户 产品 现金流
内部管理存在的主要问题 100% 80%
例：
形象 直观
精确、 令人信服
60% 40% 20% 0% 32% 38% 26% 34% 31% 19% 19% 16% 11% 2% 人员素 人际关 职权不 分配不 考核不 沟通不 权力集 制度不 目标不 其他 质 系 清 公 力 畅 中 全 明 32% 38% 26% 34% 31% 19% 19% 16% 11% 2%
• （一）标题
– 标出主题，告诉读者这幅图在说什么 – 标题可以是事前，经过分析后再调整；也可以在 图解完成后标注 – 金字塔原则
• 标题要一针见血、正中图解本质，不要有“有关 ××”、“××的意见”的说法，根据“金字塔原 则”，应该把结论放在标题上或每章节的第一段。 • 如：不要用“员工对现有考核体系公平性的看法”这 类标题，而使用“员工认为现有考核体系很不公平” 类的标题
其他 8%
武汉 2% 昆明 1%
杭州 3% 大连 2%
40-50岁 25% 30-40岁 20%
关于激励与沟通课件
（五）激励的过程
外界刺激
目标实现行为 满足感
动 机 目标导向行为
不满感
反馈
（六）领导人应该坚信的八种激励理念 （１）部属的动机是可以驱动的；（２） 绝大部分的部属会喜欢自己的工作；（３） 部属都期待把工作做好、做对，而不存心 犯错；（４）每位部属对需求的满足有完 全不同的期待（５）部属愿意自我调适， 产生合理的行为；（６）金钱有相当程度 的激励作用；（７）让部属觉得重要无比。 也是一种激励手段；（８）激励可以产生 大于个体运作效果的绩效。
（七）激励的九大定律 先后定律：激励他人前，一定要好好激励自己 目标定律：激励先需要有重要而且明确的目标 持续定律：激励效果短，要持续不断地激励自 己及别人 前进定律：每天前进一小步 认同定律：认同（赞美）自己、别人 参与定律：尽可能让大家共同参与（有机会就 参与） 竞争定律：跟自己竞争，跟别人竞争（比别人 多进步一点） 归属定律：团队及组织归属感 引线定律：每个人都有被激励的引线（导火索）
马斯洛需要层次论与奥尔德弗需要层次论比较
ERG理论是在需要层次论基础上的发展主要表 现在
(1)马斯洛的需要层次论是建立在满足——上 升的基础上的。即一旦较低层次需要已经得到 满足，人们将进到更高一级的需要上去；而 ERG论不仅体现满足——上升的方面，而且也 提出了遇挫折——倒退这一方面。挫折——倒 退说明较高的需要未满足或受到挫折的情况下， 更着重或把更强烈的欲望放在一个较低层次的 需要上。
对于不同需求层次的主要问题与具体对策
需求层次 1.生理需求 2.安全需求 3.归属感需求 4.自我肯定需求 5.自我实现
主要问题 工作压力 不知公司的要求 被组织排挤 无意义的工作 没有机会去发挥潜力
具体对策 压力管理 目标管理 参与式管理 工作丰富化 生涯规划
第11章 激励与沟通PPT课件
9
第2节 内容型激励理论
• 马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构,即认为 较低层次的需要要在较高层次的需要之前得到满足,二者 具有不可逆性。
14
第2节 内容型激励理论
X理论
Y理论
1.多数人十分懒惰,他们总想方设法逃 避工作。
2.多数人没有雄心大志,不愿负任何责 任,而心甘情愿受别人指导。
3.多数人的个人目标都是与组织目标 相矛盾的,必须用强制、惩罚的方 法才能迫使他们为达到组织的目 标而工作。
4.多数人工作都是为了满足基本的需 要,只有金钱和地位才能激励他们 工作。
– 人们尚未得到满足的较低级的需要叫做主导需 要，主导需要决定着人的行为。
8
第2节 内容型激励理论
二. ERG理论
– ERG理论是由美国耶鲁大学的心理学家克雷顿·奥尔德 弗(Clayton Alderfer)于1969年提出的。
– 这一理论可以看作是对马斯洛的需要层次理论的一个 修正。它比马斯洛的需要层次理论更为简化，且弥补 了前者实证研究不足的缺点。
2
第1节 人的行为模式与激励
3
第1节 人的行为模式与激励
“需要导致行为”这一过程是对于人类行为的一 个最简单的描述。根据对这一过程着眼点的 不同，激励理论可以分为以下三种类型：
1.内容型激励理论关注构成过程起点的人的需要 2.过程型激励理论着重于需要导致行为的过程本身 3.行为修正型理论主要考察这一过程的终点，即人 的行为。
4.大多数人而不是少数人在解决组织的困 难问题时,都能发挥出高度的想象力、 聪明才智和创造性。