质量改进的概念及意义
质量改进的概念跟意义
质量改进顾客的满意程度，取决于企业提供的产品和服务质量的好坏，要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。
对形成产品或服务质量的各环节进行质量改进，一方面，出现了问题，应立即采取纠正措施；另一方面通过寻找改进的机会，也可预防问题的出现。
持续的改进也是2000版ISO9000族标准提出的质量管理八项基本原则之一。
1、质量改进的概念及意义1.1所谓质量改进，是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量控制与质量改进是相互联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有质量控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。
没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
质量改进的必要性：以提高产品的质量水平，不断降低成本。
1.2质量改进的重要性质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：a、质量改进具有很高的投资收益率。
b、可以促进新产品开发、改进产品性能，延长产品的寿命周期。
c、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业潜力。
d、提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
e、通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
f、有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
2、质量改进的过程、步骤和内容2.1过程、步骤和内容：质量改进从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。
质量改进是一个过程，要按照一定规则进行，否则会影响改进成效，甚至会徒劳无功。
质量连续改进
零部件制造质量改进案例
5)改进过程。 ①提出工艺流程的改进方案。原工艺流程是：粗加工→精加工→浇铸内衬→车外圆→车端面→车内孔→热处理→半精车→两次浇铸内衬→钻孔→镗油槽。改进后的工艺流程是：粗加工→浇铸内衬→粗车→钻孔→镗油槽→热处理→精车。新工艺的特点是将一切可能发生质量问题(如磕碰变形、内衬脱离等)的工艺均安排在精车之前。 ②建议改进工艺装备，提高其刚度，以保证工件的精度。 ③改变切削用量，避免产生热变形。 6)克服阻力，贯彻执行。经过轴承工艺流程和工装的改进，按新工艺试制27件，并画出圆度的单值控制图，通过对比说明效果是显著的。 7)在新的质量水平上控制质量。制定新的工艺流程标准，利用工序控制点严格监督圆度这一重要质量特性。
原因所在？
零部件制造质量改进案例
找出主要因素和存在的关键问题，并作出对策表。 人——主要是思想不重视。 工位器具——严重不足。 搬运方法——吊运时碰撞。 管理——无工作标准等。
解决问题的关键？
零部件制造质量改进案例
(4)制定措施和活动计划。 1)对全车间职工每月进行两次质量教育。 2)在工位器具不足的情况下，坚持做好思想工作。 3)经常督促按规章、制度、守则办事。 4)采取适当控制方法井与奖金结合。 2．实施(D)阶段——执行措施计划，狠抓落实。 (1)坚持经常的“质量第一”的思想教育，加强职工培训和技术练功，由车间负责具体实施。 (2)强调预防为主，要求职工严格执行技术规程和工艺守则，由 车间TQC专职人员负责检查督促。 (3)采取一切有效措施控制工件磕伤、拉毛，由车间TQC专职人员现场巡回督察各班组长、操作者和搬运辅助工对防止措施的执行。
项目质量持续改进与质量管理过程模式
。
质量持续改进
改进
质量持续改进项目的主体是业主、项目承担方、供应单位等各方组织。而最直接、最主要的主体是：这些组织的领导和管理人员。 质量持续改进项目的过程：形成项目和服务的过程—支持项目和服务的过程—管理的过程。
质量改进的考点
质量改进的考点☆☆☆☆考点1：质量改进的概念及意义；1．质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量改进是通过改进过程实现的。
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
2．质量改进的意义：（1）质量改进的必要性体现在：①在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；③技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。
在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。
（2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：①质量改进具有很高的回报率。
②可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。
③通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
④提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
⑤通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
⑥有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
☆考点3：质量控制与质量改进的联系；质量控制与质量改进是互相联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。
QC人员培训考核试题带答案
QC人员培训考核试题带答案2022QC人员培训考核试题带答案QC是指产品经过检验后再出货是品质管理最基本的要求。
QC是为了通过监视品质形成过程，消除品质环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。
以达到品质要求，获取经济效益，而采用的各种品质作业技术和活动。
那么QC人员培训考试的内容是什么?下面是店铺为大家搜索整理的QC人员培训考核试题及答案，希望对正在关注的您有所帮助!QC人员培训考核试题带答案一、填空题：(每空1’，共45’。
)1.品管圈PDCA中，P代表 Plan ，D代表 Do ，C代表 Check ，A代表 Action 。
2.与产品质量密切相关的五要素是是man(人)，机，料，法，environment(环境)。
3.6S管理中，6S分别是清扫，清洁，整理，整顿，节约，素养。
4.我司产品9大系列分别是棒，管，板，膜，密封袋，填料，车件，盘根，绝缘子。
5.我司的质量环境方针是厚德载物，诚信为本;质量第一，全员参与 ; 精益求精，与时俱进;守法防污，技能环保 ;持续改进，客户满意。
6.我司的质量目标是：顾客满意度≥ 95% ;制程合格率≥ 98%;交期达成率100% ;出货合格率≥ 100%。
7.ROHS法规中有含量限制的六类物质是，，。
8.通常，正常抽样检验计划是根据9.游标卡尺的精确度一般是，带表卡尺的精确度一般是，数显卡尺的精确度一般是 0.01mm 。
10.1英寸等于mm，1m2等于 10000 cm2，1KG等于 9.8 N。
11.图纸中通常会用一些符号来表示相关信息，比如垂直，平行，同心◎，通孔Φ。
12.生产员工的三种品质意识分别是13.品质控制的重点是过程控制，过程控制的重点是，二、选择题(每题2’，共20’。
)1.下列属于QC七大手法的是(ABC)A、检查表B、层别法C、鱼骨图D、曲线图2.ISO的中文意思是(C)A、中国质量标准B、国际质量标准C、国际标准化组织D、中国标准化组织3.所谓改善就是(AC)A、不满现状B、维持现状C、突破现状4.数据类型分为(C)A、统计与概率B、统计与计量C、计量与计数5.二八原则通常被理解为(BD)A、重要的占少数B、次要的占多数C、重要的占多数D、次要的占少数6.检查表可分为(B)A、记录表B、点检表C、统计表D、分析表7.以下属于沟通方式的有(ALL)A、早会B、面谈C、会议D、书面联络8.执行首检的时机包括(ALL)A、换班时B、更换设备时C、首次生产时D、重新开机时9.对于产品颜色的确认，公司目前常用的标准有(ALL)A、客户样板B、工程样板C、色差仪D、内部封样10.对于不合格物料或产品的处理，通常有(ALL)A、返工B、降级使用C、报废D、特采三、判断题(每题1’，共10’。
质量管理的基本概念和方法
国内领先的质量治理
用户中意的产品质量
快捷周到的效劳支援
X电机厂
质量方针：坚持两个承诺〔延续改进、 顾客中意〕，实施名牌战略。
质量目标：交验合格率千分之1000；
质量损失千分之4；
顾客中意度千分之1000；
10%
新产品开发效益递增5%-
产品监督抽查千分之1000
四、质量保证(quality assurance)
1、调查消费市场〔产品类型〕 2、调查使用环境〔地区、电力等〕 3、全面分析市场〔超前技术等〕 “适用性，满足消费者需求〞获得“货币投票〞； 彩电份额曾占国内市场47%
二、产品(product)
ISO8402关于“产品〞术语的定义是：
对产品定义的说明
1. 产品包含硬件产品、软件产品、流程型产品和 效劳四大类型。
2. 质量操作贯穿于产品形成的全过程，对产品 形成全过程的全部环节和阶段中有关质量的作 业技术和活动都进行操作。
3. 质量操作包含作业技术和活动，其目的在于监视 产品形成全过程并排解在产品质量产生、形成过程 中全部阶段出现的导致不中意的原因或问题，使之 到达质量要求，以取得经济效益。 4. 定义中的“作业技术〞实际上是操作手段和方法 的总称，而“活动〞则是指人们运用这些作业技术所 开展的有方案、有组织的系统活动。产品质量产生、 形成各过程的作业技术和活动，构成了这些过程的 质量职能活动。
质量的第四个定义：
由美国著名质量治理专家克劳斯比 〔Philip.Cros〕作出
质量，是符合规格。
之所以把质量定义为符合规格，是因为在一般 生活中，有这样一个错误的假设，即，质量是 指好、豪华、明亮和重要。我们常说：“好质 量〞、“坏质量〞、“生活质量〞。这是相对 值。
国内企业质量改进的做法及意义
国内企业质量改进的做法及意义一、引言质量改进是国内企业提高竞争力、实现可持续发展的重要手段。
通过质量改进，企业可以提升产品质量、优化生产流程、增强顾客满意度，进而提升企业整体竞争力。
本文将详细探讨国内企业质量改进的做法及其意义。
二、质量改进的做法1. 提高产品质量：企业应关注产品质量，不断优化产品设计、加强生产过程的控制，以确保产品质量的稳定性和可靠性。
同时，建立完善的质量管理体系，实现全过程的品质管理。
2. 优化生产流程：通过采用精益生产、六西格玛等管理方法，对生产流程进行全面分析和优化。
消除浪费，降低生产成本，提高生产效率，实现生产过程的持续改进。
3. 增强顾客满意度：始终以顾客为中心，关注顾客需求，提高顾客满意度。
通过市场调研和数据分析，了解顾客期望，为顾客提供优质的产品和服务。
4. 提升企业竞争力：质量改进是企业提升竞争力的关键。
通过改进产品质量、降低成本、提高生产效率等手段，提升企业在市场中的竞争优势。
5. 促进可持续发展：企业应关注可持续发展，通过质量改进，降低环境负荷，提高资源利用效率。
同时，积极履行社会责任，为社会做出贡献。
6. 降低成本与风险：质量改进有助于降低企业成本和风险。
通过消除浪费和减少缺陷，降低生产成本；同时，提高产品可靠性，降低售后服务成本和风险。
7. 增强创新能力：质量改进需要不断创新和突破。
企业应鼓励员工提出改进意见和创新想法，推动技术和管理创新，实现质量改进的持续发展。
8. 提升组织效率：质量改进有助于提升组织效率。
通过优化流程、消除瓶颈、提高员工技能等手段，提高组织运作效率，确保企业高效运转。
三、质量改进的意义1. 提高市场份额：通过质量改进，企业可以提供优质的产品和服务，满足市场需求，提高市场份额。
2. 增加收益：质量改进有助于降低成本、提高生产效率，为企业带来更多的利润空间。
同时，优质的产品和服务可以吸引更多顾客，增加销售额和收益。
3. 提升品牌形象：质量改进有助于提升企业品牌形象。
质量管理学第九章-质量改进课件.ppt
出现两个顶峰，这往往是由于把不同的材料、不同 加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在 一起造成的。
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三、直方图
（5）平顶型直方图
峰顶过宽过平，这主要是由于生产过程中某种因素在 缓慢起作用造成的，如刃具的磨损、操作者逐渐疲劳使 质量特性数据的中心值缓慢移动。
（6）孤岛形直方图
1、确定课题 2、收集语言及文字资料 3、语言及文字资料卡片化 4、综合整理卡片 5、制图 6、使用
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八、流程图法
（一）流程图的概念
流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量 改进过程等）的步骤用图形的形式表示出来。
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八、流程图法
（二）绘制流程图的步骤
1．对现有过程进行描述的流程图 2．设计一个新过程的流程图
中间高、两边低，左右基本对称，数据大体呈正 态分布。可以判定此时工序处于稳定状态。 （2）偏向型直方图
偏向型又分左偏型和右偏型，如孔加工习惯造成的 特性值分布常呈左偏型，而轴加工习惯造成的特性值分 布常呈右偏型
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三、直方图
（3）折齿型直方图
这种形状可能是由于测量误差太大或分组组数不当 或测量仪器精度不够所造成的
组员 承担具体的操作；提出意 见和建议；认真参加各项 活动。
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四、质量改进的组织与推进
（二）质量改进的障碍
1．对自身质量水平缺乏正确的认识 2．不能正确对待质量改进工作的成功与失败 3．“高质量意味着高成本”的错误认识 4．管理者对权力下放错误的理解 5．员工的顾虑
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四、质量改进的组织与推进
（三）持续的质量改进
本章重点
1 质量改进概述 2 质量改进的常用工具
1
第一节 质量改进概述
质量管理
质量管理1当代环境管理的3个特征：日益激烈的变化，掌握主导权的顾客，无所不在的竞争。
ffii的特征：快速，灵活，用于创新，持续不断的改进。
（2）质量特性的分类：技术或理化方面的特性，心里方面的特性，时间方面的特性，安全方面的特性，社会方面的特性。
3质量管理的概念：为了实现组织的质量目标而进行的计划组织领导与控制的活动。
4朱兰3部曲3个步骤：质量计划，质量控制，质量改进。
5全面质量管理的成效和理由：高质量，是全面质量管理最直接的成效；低成本，高质量会意味着更低的成本因为它减少了差错返工和非增值的工作；高收益，因为质量造就了更满意的客户更大的市场份额更高的顾客保持率更忠诚的顾客甚至还有更高的定价；忠诚顾客，全面质量管理为组织造就忠诚顾客做到超越竞争者的质量水平就可以增加新顾客留住老顾客；员工的活性化，雇员具有做出决定和采取行动的欲望他们知道如何开发和利用必要的质量测量手段以及如何持续改进这些过程。
6质量成本的概念：为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的无形和有形的损失。
（7）质量成本的分类和细目：内部故障成本/废品损失，返工费，复检和筛选费，停工损失，不合格产品处理费，其他；外部故障成本/保修非费，索赔费，诉讼费，退货费，降价费，其他；鉴定成本/进货测试费，工序和成品检验费，在库物资复检费，测试设备的评价费，质量评审费，其他；预防成本/质量计划编制费，质量管理培训教育费，工序控制费，产品评审费，质量信息费，质量管理实施费，其他。
8质量成本的计算方法：质量成本法/过程成本法/质量损失法。
9质量成本对质量改进的促进作用：确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本/为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度/评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。
10统计质量控制之父：戴明/朱兰，《朱兰质量手册》质量管理领域的圣经/ （11）卓越绩效模式：由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
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1．企业提供的产品或服务质量的好坏，决定了顾客的满意程度。要提高顾客的满意度，就必须不断地进行质量改进。质量改进是质量管理的一个十分重要的环节。什么是质量改进？质量改进与质量控制、质量突破的关系是怎样的？
2．目前，我国汽车制造企业更迫切地需要开展质量改进，以提高汽车产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，提高市场竞争力。据此，回答下列问题。
质量改进的概念及意义
授课内容
质量改进的概念及意义
授课学时
0.5学时
教学目的
能够描述质量改进的概念及意义
教学重点、难点
质量改进与质量控制、质量突破的关系
教具和媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教学过程
1．质量改进的概念
质量改进与质量控制的关系、质量改进与质量突破的关系
2．质量改进的意义
目前，我国汽车制造企业更迫切地需要开展质量改进，以提高汽车产品的质量水平和重要意义。
A．有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量
B．促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期
C．更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力
D．提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力
（1）（多选）质量改进的必要性体现在（）。
A．在关键环节日积月累的质量改进，会取得意想不到的效果
B．技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进
C．新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求
D．优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识
（2）（多选）质量改进的意义包括（）。