中石油昆仑好客加油站便利店基础知识
加油站基础知识培训（三篇）
加油站基础知识培训加油站是指专门为汽车提供燃油和相关服务的场所。
作为汽车工业的重要环节之一，加油站的基础知识是每一位从业人员都必须掌握的。
本文将以2000字为范围，介绍加油站基础知识培训的相关内容。
第一部分：加油站概况1.1 加油站的定义和分类加油站是指为汽车提供燃油和相关服务的场所。
按照经营范围和服务对象的不同，加油站可以分为一般加油站、高速公路加油站、异地车辆加油站等。
1.2 加油站的功能和作用加油站的主要功能是提供燃油和相关服务，包括：加油、洗车、养护、维修等。
加油站在保障汽车能源供应的同时，也为用户提供了便捷的服务。
1.3 加油站的基本构成和设施加油站一般由燃油储存设备、加油机、加油站房、洗车设施、停车场等构成。
其中，燃油储存设备是存放燃油的地下储罐，加油机是为汽车提供燃油的设施。
第二部分：加油站燃油知识2.1 燃油的种类和性质燃油的种类主要有汽油、柴油、液化石油气等。
不同种类的燃油有着不同的性质，包括燃烧性能、密度、粘度、饱和蒸汽压等。
2.2 燃油的储存和供应燃油是通过地下储罐来进行储存的，储罐可以分为地下罐和地上罐两种。
供应燃油主要通过加油机的供油系统来实现，一般有单枪供油和多枪供油两种形式。
2.3 燃油的安全性和环保要求燃油的安全性是极其重要的，加油站需要遵守相关的安全操作规程，确保燃油的安全存储和供应。
同时，加油站也要满足环保要求，采取措施减少污染的排放。
第三部分：加油站加油知识3.1 加油机的结构和工作原理加油机主要由泵组、流量计、传感器等组成，工作原理是通过泵组将燃油从地下储罐中提升到加油机，并通过流量计和传感器计量和监测加油量。
3.2 加油机的操作流程加油机的操作流程一般包括选择燃油类型、开启加油机、插好加油枪、选择加油量和加油速度、加油完成后结算等。
3.3 加油站安全操作规程加油站的安全操作规程包括：禁止吸烟、关掉引擎、不使用手机、正确使用防静电设备、遵守加油顺序等。
这些规程的目的是确保加油过程的安全性。
中石油昆仑好客加油站便利店基础知识
很多便利店将其塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多层 次的服务.
二、便利店商品
便利店商品结构
商品结构分为食品、非食品和服务性商品三大部分。
便利店商品综合考虑的因素
消费量大、购买率高、品牌知名度强（形象佳）、销 售方法简单、平均品质好（品质一致）、附加值高（特 殊化、差异化）、竞争性高、毛利率高、季节性强、能 满足主要顾客群的需求。
便利店商品的销售规定
• 1、所有便利店的商品采购都必须由非油品业务管 理部门决定。由中央仓统一采购和配送。
• 2、增加新货品必须进行详细的同类分析和市场了 解后，才决定适合便利店售卖的货品。
便利店规模、销售情况统一给加油站订购第一批货进行试 销。新货品由中央仓直接配送到加油站，加油站根据新货 品销售情况，在下期订单中适时增加新货品要货计划。
编制请配原则
根据实际销量、季节变化和仓储条件等因素决定请 配计划。
订制请配计划时，要根据实际销量定出各个单品的 最低库存量，为加油站便利店订货提供参考。
订货周期=订单传递天数+送货天数 理论订货量=每天平均销量×（订单传递天数+送货天数）-库存 实际订货统采 • 油站门店人员根据分公司加管科提供的“中央仓订单”，选择配送中心
所需商品制作“电子采购订单”，并在BOS内通过“补货/退货”项中， 按照“电子采购订单”发起“补货/退货”申请，“补货/退货”申请发 起成功后，通知分公司加管科非油人员
所谓“快速需求”是什么呢？例如：顾客—— 口渴的时候能提供什么？肚子饿时能提供什么？ 手机没电、没钱时能提供什么？
加油站的便利店与服务区管理
环境卫生
清洁卫生
保持服务区的环境整洁，定期清扫和 消毒，为顾客提供一个干净卫生的环 境。
垃圾处理
空气质量
保持服务区的空气流通，确保空气质 量良好。
及时清理垃圾，保持服务区的环境卫 生。
服务质量
员工培训
01
对服务区员工进行专业培训，提高员工的服务意识和技能水平
。
服务标准
02
制定并执行服务区服务的标准和流程，确保服务质量的一致性
营销活动
定期举办促销活动、会员日等营 销活动，吸引新顾客并保持老顾 客的忠诚度。
区域扩张
通过连锁经营、加盟等方式，实 现加油站便利店与服务区的区域 扩张和规模效应。
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加油站的便利店与服 务区管理
目录
CONTENTS
• 便利店运营管理 • 服务区设施管理 • 顾客关系管理 • 安全与风险管理 • 员工培训与激励 • 加油站便利店与服务区的发展趋势
01 便利店运营管理
商品陈列
01
02
03
商品分类
按照商品类别进行陈列， 方便顾客快速找到所需商 品。
突出重点
将高毛利、高流量商品放 在显眼位置，吸引顾客注 意。
陈列美观
保持货架整洁，合理搭配 颜色和布局，提高商品吸 引力。
库存管理
定期盘点
对库存进行定期盘点，确保库存准确性。
缺货预警
及时发现缺货商品，及时补货，避免影响销售 。
滞销处理
对滞销商品进行促销或调拨，降低库存积压风险。
促销活动
节假日促销
利用节假日或特定活动进行促销，提高销售 额。
会员优惠
针对会员提供优惠折扣或积分奖励，增加回 头客。
中石油昆仑好客加油站便利店基础知识
售后服务
建立完善的售后服务体系 ，及时处理客户投诉和问 题，提高客户满意度。
客户维系
通过会员制度、积分兑换 等方式，维系客户忠诚度 。
人员管理
培训与考核
对员工进行专业培训和考核，提高员工的业务能 力和服务水平。
激励与奖惩
建立激励和奖惩制度，鼓励员工积极投入工作， 提高工作效率和质量。
人事管理
做好人事档案管理、员工考勤和请假等工作，确 保员工队伍的稳定性和高效性。
进货渠道
选择可靠的供应商，建立长期合作 关系，确保商品质量和及时供货。
库存管理
01
02
03
库存控制
合理控制库存，避免积压 和浪费。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保 账实相符。
库存预警
设置库存预警线，及时补 充货源，避免缺货现象。
销售与售后服务
销售策略
制定合理的销售策略，提 高商品销售额和客户满意 度。
04
加油站便利店选址与布局
选址考虑因素
交通便利度
选择靠近公路、主干道或交通枢纽的地点 ，便于车辆进出和客户到达。
人流量
选择人口密集、商业活动频繁的地区，以 便吸引更多潜在客户。
竞争情况
避免与大型超市、便利店等竞争者相邻， 以减少潜在竞争压力。
设施配套
考虑周边设施的完备程度，如卫生间、停 车位等，以提升客户体验。
品和服务的发展过程。
发展趋势
未来，随着消费者需求的不断 变化和市场竞争的加剧，加油 站便利店将朝着更加专业化、 多元化和智能化的方向发展。
加油站便利店的优势与不足
优势
地理位置优越，方便消费者在加油的同时购买商品或服务；经营时间灵活，可满足不同时间段的需求；提供多 种商品和服务，如食品、饮料、日用品等，满足消费者不同需求；通常与加油站共享客户资源和品牌效应，有 利于降低运营成本。
中国石油加油站便利店现场操作 规范培训师教案
《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》范文
《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》篇一一、引言随着中国经济的持续发展和人民生活水平的提高，加油站便利店已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为中国石油化工行业的领军企业，中石油在内蒙古地区的加油站便利店运营具有举足轻重的地位。
本文旨在深入研究中石油在内蒙古地区加油站便利店的运营模式、存在问题及未来发展趋势，以期为该领域的理论研究和实践操作提供参考。
二、中石油内蒙古地区加油站便利店概述中石油在内蒙古地区的加油站便利店，以其便捷的地理位置、丰富的商品种类和优质的服务，满足了当地居民和过往司机的日常需求。
便利店的运营不仅为中石油带来了可观的收入，还提升了公司的品牌形象，成为了中石油在内蒙古地区的重要业务组成部分。
三、中石油内蒙古地区加油站便利店运营模式分析（一）商品种类与供应链管理中石油内蒙古地区加油站便利店的商品种类繁多，包括食品、饮料、日用品、燃油添加剂等。
公司采用集中采购、统一配送的供应链管理模式，确保了商品的质量和供应的稳定性。
此外，便利店还根据当地消费者的需求，不断调整商品结构，以满足不同消费者的需求。
（二）营销策略与促销活动中石油内蒙古地区加油站便利店采用多种营销策略，包括会员制度、满减活动、积分兑换等。
此外，便利店还定期举办促销活动，如节假日打折、新品推广等，以吸引更多消费者。
这些营销策略和促销活动有效地提高了便利店的销售额和客户满意度。
（三）服务与设施中石油内蒙古地区加油站便利店提供便捷的加油、购物和用餐服务。
便利店内设有休息区、卫生间等设施，为消费者提供舒适的购物环境。
此外，便利店还提供线上购物和线下配送服务，方便消费者随时随地购买所需商品。
四、中石油内蒙古地区加油站便利店存在的问题及改进措施（一）存在的问题虽然中石油内蒙古地区加油站便利店的运营取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，如商品价格偏高、供应链管理不够精细、营销策略不够灵活等。
这些问题影响了便利店的竞争力，需要采取有效措施加以解决。
加油站便利店价格与促销管理培训
加油站便利店价格与促销管理培训一、培训目的加油站便利店作为一种集油品销售、车辆维护与服务、商品销售等多功能于一体的服务性场所，价格与促销管理是其经营过程中重要的一环。
本次培训旨在提高加油站便利店员工对价格与促销管理的认识，将其作为提高销售业绩的重要手段，并培养员工运用合理的价格策略与促销方式来增加店内销售额的能力。
二、培训内容1. 价格管理原则（1）了解市场需求与竞争状况。
（2）掌握成本与利润的关系。
（3）根据商品的价值与品质进行定价。
（4）考虑各种费用，包括运营成本、人力成本等。
（5）灵活运用价格策略，如折扣、打包销售等。
2. 促销管理原则（1）了解促销的目的与效果。
（2）选择适合的促销方式，如满减、满赠、折扣券等。
（3）制定促销计划，包括促销时机、目标客户群、促销力度等。
（4）利用商品陈列、广告宣传等手段提升促销效果。
（5）监控促销效果，及时调整促销策略。
三、培训方法1. 理论讲解：通过教材、案例分析等形式，讲解价格与促销管理的相关原则、方法和技巧。
2. 角色扮演：根据真实场景，组织员工进行角色扮演，模拟实际工作环境中的价格与促销管理情境，培养员工的实际应用能力。
3. 分组讨论：根据具体问题，组织员工进行讨论，促进员工之间的交流与合作，培养解决问题的能力。
4. 实地考察：带领员工实地考察其他加油站便利店的价格与促销管理情况，借鉴经验、发现问题，提高员工的专业素养。
1. 第一天（1）上午- 价格管理的基本原则讲解- 成本与利润的关系讲解（2）下午- 商品定价案例分析- 折扣、打包销售等价格策略讲解与讨论2. 第二天（1）上午- 促销管理的基本原则讲解- 不同促销方式的选择与效果讲解（2）下午- 促销计划制定与实际操作- 商品陈列、广告宣传对促销效果的影响讲解与讨论3. 第三天（1）上午- 实地考察其他加油站便利店的价格与促销管理情况- 组织员工进行讨论与分享（2）下午- 角色扮演，模拟实际工作情境- 结合实际问题进行解决方案讨论五、培训评估通过参与培训的员工填写反馈问卷，收集他们对于本次培训的满意度和学习成果，并将结果进行分析，作为改进培训内容和方法的依据。
中石油昆仑好客加油站便利店基础知识
• 引言 • 中石油昆仑好客加油站便利店介绍 • 便利店的运营与管理 • 便利店的市场与竞争分析 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍中石油昆仑好客加油站便利 店的开设目的，强调其在满足消 费者需求和提高加油站服务水平 方面的作用。
02
分析当前加油站便利店市场的发 展趋势，以及中石油昆仑好客加 油站便利店在市场中的定位和竞 争优势。
中石油昆仑好客加油站便利店应加强与中石油昆 仑加油站的合作，共同提升加油站的整体服务水 平和品牌形象，为消费者提供更加便捷、高效的 服务。
中石油昆仑好客加油站便利店应注重人才培养和 团队建设，提高员工的专业素质和服务意识，为 企业的可持续发展提供有力支持。
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便利店的布局与设计
合理分区
便利店的布局通常分为食品区、 饮料区、烟草区、日用品区等，
方便顾客快速找到所需商品。
照明充足
便利店的照明要充足，保证商 品的陈列效果和顾客的购物体 验。
整洁卫生
便利店的卫生状况要保持良好 ，给顾客一个干净整洁的购物 环境。
标识清晰
便利店的标识要清晰易懂，方 便顾客快速找到所需商品或服
中石油昆仑好客加油站便利店在经营 管理方面具有较高的专业水平，为消 费者提供了可靠的商品和服务保障。
对中石油昆仑好客加油站便利店的展望
随着消费者需求的不断变化和提升，中石油昆仑 好客加油站便利店应继续保持商品品质和服务质 量，不断优化店面布局和环境，提高消费者的购 物体验和满意度。
中石油昆仑好客加油站便利店应积极探索新的业 务模式和服务项目，以满足消费者不断变化的需 求，提升市场竞争力。
随着城市化进程加速和消 费习惯改变，便利店数量 呈现逐年增长趋势。
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冲动型及计划型购买的商品的结合陈 列—商品搭配陈列
•
把互补的商品即通常顾客会一起搭配购买的商品，如 面包和奶类，牙膏和牙刷尽量放在一起或比较靠近的地 方陈列。
在一些货场中的中性区域（人流量普通的区域）：应 尽量依据搭配原则陈列一些食品、饮品、日常用品等； 如：饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等；
•
商品陈列操作的基本要求
1、商品及货品都必须保持清洁崭新，把商品 的最佳状态展现给顾客。 2、 所有陈列货品的都必须正面面向顾客， 整齐一致。如果产品放在货架层板的侧 面边缘，货品的正面应向侧面展示。
3、 同一品牌或同类货品尽量放在同一货 架或相邻货架上，见右图例。
4、货架上的所有货品都必须包装 完整和整洁、无变质。
7、每一种商品在货架上都应有完整、清晰、正确 的货架价格牌，上面应至少标明货品全称、规格、 产地和价格；货架价格牌要求商品的左下侧。商品 调价后，货架价格牌也必须及时更新。见下图例。
8、每一件商品上都应有清晰的价格标签，并注 明类别编号。价格标签应统一打在商品的正面 的右上角，不能遮住产品的名称和规格。商品 调价后，商品上的价格标签也要及时更新。 9、 便利店内的空位，可考虑布置 一些或销量大的、或促销的、或时 令性强的商品堆头。每个堆头上应 有明显的价格招贴。见右图例
7、纵向陈列:指商品上 下层的陈列法，消费 者不必移动脚步，只 需移动眼睛便可选购 商品。通常适用于饮 料冰柜的陈列，将同 一品牌不同规格的产 品按竖线陈列。见右 图例。
8、横向陈列:指将同类型的商品排在一起的 陈列形态，使消费者在同一视线水平接触 更多的商品。见下图例。
商品陈列应注意的现象
• 整箱陈列，除非是仓库或以整箱 为销售单位的商品。 • 同类商品陈列面过大，导致品种 单一。 • 陈列丰满度不够，露出货架白板。 • 陈列按品牌、品类，货架自上而 下商品应为小、中、大、重。 • 一定要定期清理商品及店内卫生， 营造良好购物环境。
堆头陈列产品可堆叠成不同的形状，见下图例。
圆型堆头 梯型堆头
Hale Waihona Puke 2、悬吊陈列：把货品用挂钩吊起来陈列，通常适用于
一些小包装的，如小食, 糖果，文具，电池等产品的陈列。 见下图例。
3、平台陈列：在桌上或台面上进行陈列。例如：
在快餐长台或收银台面进行陈列。见下图例。
4、端架陈列：利用端架进行陈列。端架是油站便利店里 最重要的陈列设备。端架通常最能吸引顾客的注意力 从而提高架上货品的销售。通常促销货品或季节性商 品都要求摆放在端架上。产品放置在端架会增强对产 品的宣传，并对冲动式购买产生巨大的冲击。将特价 产品放在头、尾架的显眼位置以带出一种低价的形象。 端架陈列适用于促销的商品或新进的商品，配合促销 宣传品进行陈列。
a.商品堆头必须保持在1.0-1.5米的高度之间，确保安全整齐。 b.每个商品堆头必须由同一品牌、规格的同一货品组成，以保持整 齐美观的陈列。 c.商品堆头陈列应在不影响顾客视野和顾客穿行的地方。 d.商品堆头陈列应以畅销商品和促销商品为主。 e.所有商品堆头上必须用统一的招贴标明价钱。如果堆头陈列在透 明玻璃前，价格招贴应双面展示，令店铺内顾客都能看到。 f.堆头最上面一箱应以方便顾客为原则开箱。
各类商品陈列方式
其实陈列的方式多种多样，五花八门。便利店可根 据自己的实际情况，零活的运用以下的陈列方式或者 运用多种陈列方式的结合，力求使便利店更具活力。 货架陈列黄金区（第一视线范围）：高度在80cm 至130cm 范围内的货架陈列范围是货架陈列的黄金区。
1、堆头陈列：把商品堆叠陈列在一起，一般会用一 些方便堆叠的产品，如瓶装或罐装的产品摆堆头 饮料是最佳堆头陈列的产品。 堆头陈列的注意事项：
5、收银台陈列:利用收银台区域进行陈列。通常在收银台
前架摆放糖果及一些轻便的日用品。而在收银台的后部通 常陈列香烟及贵重的日用品类，如剃须刀等。注意陈列在 收银台前架的货品应平（横）放，并以正面展示，以增加 顾客的购买欲。
6、前进陈列：指所有商品都 以正面面向顾客并拉到货架最 接近顾客的边缘。油站便利店 的货架陈列均要求是前进陈列 。前进陈列的好处是顾客可永 远看到整齐充满的第一行商品 排面，保持货架上商品多量感 和陈列丰富的魅力。
便利店陈列
2016.3
商品陈列为什么重要？ ∮增加销量 ∮教育消费者 ∮提供服务而不是折扣 ∮美化便利店 ∮利润最大化 ∮培养忠诚的消费者重复 购买
商品陈列操作的一般要求
根据顾客购买模式安排商品陈列 计划性购买的商品： 这些商品可以存放在低人流量区域，如货架、冷库、店铺的 后面。这是因为顾客进店之前早已知道他要找什么商品，顾客会 主动去寻找的产品，这样亦可使顾客浏览更多的货架,增加顾客 购买冲动性商品的可能性。这些商品通常如：机油、汽车用品、 洗发用品、香座等； 冲动型购买的商品： 这些商品可以摆放在高人流量区域，如收银台区域，以刺激 冲动性购买。这类商品一般是一些：畅销的商品，高毛利的商品， 小份量的、独立包装的，新上市及流行的商品。如：小食、糖果、 口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等。店铺应确保这类商品有 货，根据销售数据确保销量最多的产品摆放在最显眼的位置。
5、架上的所有货物必须在有效期内，按先进先出摆放。 先进先出摆放是指先到期的货品先上架或摆在货架的 前端。这样做可以使先到期的货品先售出，令存货保 持新鲜。
6、应保证每一个货架上都有充足的货品;如属 剩余货品或暂时未到货的,也要摆放在货架最 靠近顾客的外延并尽量令其显得充足，见下图 例。
正确 错误