提高民营快递服务质量的策略
我国民营快递企业发展中的问题与对策
（ 单位： 师范 作者 周口 学院）
质的员工。 据统计， 目前快递业至少有７ 万从 提供一些仓储等增值服务， Ｏ 推出一些限速服务 主要参考文献：
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《 合作 经济与科技》 ２ １ 年 ５月号下（ ０１ 总第 ４ ７期） １
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争使得民营快递企业长期在低利润、 甚至零利 猛， 也造成民营快递企业管理上的脱节。 同时， 费者权益等负面现象严重影响了民营快递的 润下运转， 从而无法保证高质量服务， 更不可 由于我国绝大多数民营快递企业采用加盟的 总体形象。 因此， 民营快递企业要不断地发展， 能设立完备的应急设施和预案， 以致出现服务 方式经营， 投入资金不足， 技术水平相对落后。 追求更高的目标， 提升服务品位， 就必须提升 质量不稳定、 快递不快、 运输丢件、 破损难赔偿 这具体表现在两个方面： 一是机械化、 自动化 员工素质。０９ ｌ 月 １日正式实施的新‘ ２０ 年 Ｏ 邮
我国民营快递企业的发展策略
Management经管空间 2012年11月109我国民营快递企业的发展策略新疆轻工职业技术学院 温晶媛摘 要：随着经济全球化的发展，我国民营快递企业迎来了前所未有的机遇与挑战。
本文结合民营快递企业发展现状，分析主要问题和原因，提出一系列发展策略，希望民营快递企业在市场挑战中求得生存并做强做大，在中国的快递市场中占有一席之地。
关键词：快递企业 发展现状 快递市场中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)11(c)-109-02随着经济全球化进程的加快，经济贸易活动呈现出高效率和快节奏的发展，伴随着电子商务的异军突起，对现代物流产业也提出了更大的需求和更高的要求，为中国民营快递企业的发展提供了巨大的空间。
快递业作为服务业的一部分，越来越受到企业和个体消费者的重视。
1 我国民营快递企业的发展现状1979年随着第一家快递企业诞生以后，中国的快递市场迅速发展。
直到20世纪90年代上半期，EMS 几乎是国内快递业务的唯一经营者。
但是由于其价格偏高、服务网络有限和运营体制不够灵活,难以完全承担特快专递服务的全部业务。
在这种背景下，中国民营快递业营运而生，民营企业提供了企业迫切需要而EMS 难以满足的更高要求的服务，在短时间里迅速发展，异军突起，现已成为中国快递业的重要组成部分。
以顺丰、宅急送、申通等为代表的民营快递企业，在基础设施建设上，无法与国有EMS 竞争，在资本、技术、人才、信息技术和管理水平上与外资快递企业的差距较大，但价格低廉，速度快，运转效率高，在国内区域和同城快递市场占据优势地位。
虽然我国民营快递企业发展迅速，但大多民营快递企业服务毫无差异性，主要靠单纯的低价竞争，不正当竞争行为时有发生，服务质量差，客户投诉量大。
主要问题是快件延误和丢失损毁是此行业中最大的问题，严重影响着民营快递业的发展。
如何解决这些问题，增强自身竞争力，在这个领域中做强做大，将成为众多民营快递企业生存和发展的关键。
民营快递物流服务质量影响因素及策略研究
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民营快递发展问题及对策分析
民营快递发展问题及对策分析随着电商的兴起，快递行业也得到了极大的发展。
而在这个行业中，民营快递企业凭借着自身的创新能力和高效运营，快速崛起并占有了很大的市场份额。
然而，民营快递企业在发展中也面临一些问题，需要采取对应的对策来应对。
问题一：跨区域运营难度大民营快递企业多数仅限于本地区域运营，一旦跨越省份，涉及到省际运输和跨省配送等问题。
而这需要拥有更高的资金实力和更多的车辆、人力资源，以及更加复杂的运营成本计算。
因此，民营快递企业需要提升跨区域运营的能力，通过合作、共享资源等方式降低成本。
问题二：电商物流压力大随着电商的不断发展，民营快递企业面临的物流需求也日益增长，需要应对不断增加的快件量和客户的更高服务要求。
因此，民营快递企业需要积极加强自身的物流基础设施建设，提升运营效率，同时平衡好服务质量和成本控制。
问题三：法律法规不统一目前民营快递企业面临的一个重要问题是法律法规不统一。
各地的条例和标准不同，导致快递企业在跨区域运营时需要面对各种不同的要求和限制。
因此，民营快递企业需要加强与政府的沟通和协商，积极参与制定相关的法规标准，使得整个快递行业在法规上更加统一。
对策一：拓展市场，提升服务水平民营快递企业需要积极拓展市场，提供更加优质、专业的服务，扩大公司规模和业务范围，增强市场竞争力和盈利能力。
这需要企业在物流基础设施建设、人才队伍培养、提升服务质量等方面下功夫。
对策二：合作共享资源，降低成本为了降低跨区域运营的成本，民营快递企业可以与其他快递企业开展合作，共享资源、减少浪费。
例如，可以与同城、同行快递企业建立配送合作关系，在保证服务质量的同时降低成本，提升效益。
对策三：加强品牌营销，提升影响力民营快递企业需要加强市场品牌营销，提升知名度和影响力。
可以利用各种媒体、网络平台等渠道进行有效宣传和推广，塑造品牌形象，增强市场份额和影响力，提高用户黏性。
总的来说，民营快递企业在发展中需要面对各种问题，需要全面提升自身能力，寻找合适的对策来应对市场挑战，从而实现可持续发展。
我国民营快递企业SWOT分析及发展策略研究
我国民营快递企业SWOT分析及发展策略研究民营企业的规模比较小,机械比较扁平,管理比较方便相对于国资快递业具有很大优势,但民营快递也存在很大的问题,因此研究民营快速如何克服问题,更好地参与快递行业竞争,具有重要意义。
标签：民营快递;人员培训;资源整合近年来快递业务量逐年大增,市场需求巨大,行业发展迅速。
伴随着中国经济的快速增长,全球的合作进一步加强,对快递的需求将会越来越大,我国快递市场蕴藏着无限商机。
较低的进入门槛使得民营快递企业迅速增加。
民营快递企业同时具有价格低廉、服务及时及经营模式灵活的优势。
民营快递在同城快递上至少比EMS和外资快递便宜2倍的价钱。
凭借其灵活的价格优势,在快递物品不是很贵重的情况下,大多的消费者是看重民营快递“价廉物美”的特点而选择它。
在服务上,很多的民营快递采取上门服务的方式,这种运营模式也为其积累了一定的客户。
民营企业的规模比较小,机构比较扁平,管理比较方便,民营快递灵活的经营模式使得效率大大地提高。
这种灵活的经营模式相对国资快递业具有很大的优势。
但是民营快递也存在很多问题。
因此,研究这些民营快递企业如何克服自身问题,提升企业的竞争优势,使这些企业能够更好地参与快递行业竞争,创造企业价值,在当前就具有重要意义。
本文针对我国民营快递企业发展进行了SWOT分析。
一、我国民营快递企业的SWOT分析(一)我国民营快递企业的优势1.价格优势。
民营快递企业的服务价格比较低,据了解无论是同城快递还是城际快递,都比E M S 节约5 0 % 。
2.空间上的优势。
我国幅员辽阔,民营快递企业的战略定位可以在区域性和快递服务的差异化和专业化上下功夫。
3.服务时间灵活。
有些民营快递企业实行“二班制”或者“三班倒”,民营快递公司不论何时只要顾客一个电话,服务人员就会主动上门收取快件,正常情况下次日就能到达。
4.服务方式灵活。
飞机、轮船、火车等不能做到的业务,他们可以用摩托车、自行车、马车解决。
我国民营快递企业发展困境及对策
我国民营快递企业发展困境及对策
我国民营快递企业发展面临三大困境，分别是高成本、市场竞争和政策限制。
首先，高成本是快递企业的一个普遍问题。
由于劳动力、设备和物流成本的不断上升，民营快递企业面临更大的经营压力。
其次，市场竞争也是一个重要因素。
目前，我国的快递市场已经进入了白热化的竞争阶段，市场份额十分有限。
最后，政策限制也对民营快递企业的发展造成了一定的影响。
政策数量的过多和复杂性、跨部门的沟通和配合难度等问题，制约了快递企业的发展。
为应对这些困境，民营快递企业需要以创新和升级为方向。
首先，企业需要转型升级，加强技术创新、体制改革和品牌建设，提高快递服务的质量和效率。
其次，政府也应该加大对快递企业的政策支持，简化审批流程，建立更公平、开放、透明的竞争环境。
最后，快递企业可以进一步扩大市场份额，开拓新的业务领域，根据不同市场需求提供差异化服务，以避免单一市场竞争的压力。
基于行业网站的民营快递业服务质量提升策略
Management经管空间0622012年6月 基于行业网站的民营快递业服务质量提升策略安阳工学院教务处 梁冰摘 要：随着电子商务的快速发展和快递业务量急剧增加，民营快递企业迎来了扩张的机遇。
然而当前民营快递业的急剧扩张给电子商务企业带来快速发展的同时，面临着管理乱、服务差等诸多问题。
为了解决这些问题，很多专家学者也提出了规范市场、培养快递人员素质、出台各种法规等，然而，看之很有效的方法却难以实施，形同虚设，原因何在？本文针对目前我国民营快递业出现的主要问题进行分析，提出建立行业网站利用现代信息网络和信息技术约束民营快递企业，希望对我国民营快递业发展有一定的指导意义。
关键词：民营快递 行业网站 服务质量中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(c)-062-03如今，快递已经成为我们日常生活中不可缺少的一部分，快递也成为消费者评价电子商务企业的重要指标，快递直接影响着电子商务企业的发展。
大力发展我国快递业，规范快递市场，特别是民营快递企业迫在眉睫。
1 我国快递行业的兴起与发展1.1 我国快递业的内涵我国新《邮政法》明确指出：“快递”是在承诺的时限期内将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的姓名、地址快速递送给特定个人或者单位的寄递活动。
因此，快递与传统的邮政业务在运输对象上有较大差异，传统邮政业主要以信函为寄递对象，其实质是完成信息的传递；而新兴的快递业更多的是实现实物的运送。
另外，快递业与物流业也有着一定的区别，相比较来说，快速运输的物品体积小、重量轻、距离短，效率高。
可见，快递业是介于传统邮政业和物流业之间相对独立的新兴行业。
1.2 我国快递业的兴起与发展国际快递业兴起于20世纪50～60年代的美国，20世纪70年代才进入我国，中国邮政先后于1980年、1984年创办了国内、国际特快专递业务，打开我国快递之先河。
进入80年代，国际各大快递公司看好中国市场，DHL、FedEx、UPS、TNT等纷纷进入我国，为国内快递注入了新鲜的血液。
加快我国民营快递企业发展的对策研究
０ 异 ０ 二、 我国民营快递企业 的比 快 递 ５ 万 、 地 快 递 １０万 元 。
争 。其 中 国外 快递 巨头在 资金 、 管理 等 方 面 占有 重要 优势 ， 国有 快 递企 业 则在 网络 、 务种 类 等方 面 上更 胜一 筹 。 服
１ 国外 快 递 巨头 。 中 国 加 入 世 贸 ． 从
组 织后 ，国际 快递 四 大 巨头 ：中外运 敦 豪 （ Ｈ ） 联邦 快递 （Ｅ Ｅ 、 Ｄ Ｌ、 Ｆ Ｄ Ｘ） 邦 包裹
快 递业 务收 入 和 业 务 量 比重 分 别 为 ８． ０８ ％
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例， 东部 地 区 同比增长 为 ９ ％， 中、 ． 而 ２ 西 部分 别 为 １． ５ ％和 １． ４ ４ ％。第 三 ， 地快 ７ 异
饥饿 一 行走 天 地 间”中国站 活动 等 ， 极 大地提高了企业的知名度和品牌影响力。
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关于提高快递行业服务质量提升的方案
2、 质量保证 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息 技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源 调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地 位。
从图2数据我们可以看出客户对顺丰的质量还是比较满意的，但是在很多方面仍然有很大的提升空间，比如 货物安全，这确实是一个很严重的缺口，由于是直营式企业，没有足够的资金导致顺丰速运根本无法与国际 快递联邦抗衡，甚至相比于其他加盟式企业，其货物安全方面也是不够的。
二、 问卷调查
本次调查采取问卷法收集资料，我国民营企业中顺丰速运可称之为龙头 老大,其发展过程及发展思路有很多值得借鉴的地方,故问卷设计主要以 顺丰速运为例，由客户对顺丰速运产品的评价、对业务员服务的评价及 对顺丰的期望和建议等问题构成。 (一) 顺丰及竞争对手市场表现 根据问卷设计，我们主要以顺丰速运为 例，比较其竞争对手联邦快递，从以下几方面来调查客户如何评价民营 快递业，对刚兴起的快递业发展现状有何不满和期望，我们将从问卷的 调查数据方面分析。 1、 品牌效应 在调查中，我们了解到顺丰的品牌 理念：迅速扩展和进步的业务，持续创新和完善的服务，保持稳健中提 升的作风，营造迅捷和亲切的体验。品牌形象和声誉的得分比较如下图 1：
2、 企业面临的外部环境 中国快递市场的开放及巨大利益吸引了国际快递巨头们充分发挥自身的优势，加强投资，削减支出，降低成本，加紧开发国内市场。而相 比之下，国内民营快递公司要大规模进行扩张，受到了很多方面的限制，主要是缺乏三个必要条件：没有足够的飞机；没有形成规模化运 转中心；没有足够的资金和IT技术支持。 快递行业的高收益导致快递行业的竞争几年来异常激烈，对于我国的民营快递企业来讲，小规模 低服务水平的同质竞争肯定不能与跨国公司抗衡。面对实力强大的跨国公司，国内各家快递公司其实都是弱者。
快递行业高效快递物流服务提升计划
快递行业高效快递物流服务提升计划第一章：行业现状与趋势分析 (2)1.1 (2)1.1.1 行业规模及增长速度 (2)1.1.2 行业竞争格局 (3)1.1.3 行业政策环境 (3)1.1.4 行业服务水平 (3)1.1.5 智能化发展趋势 (3)1.1.6 绿色环保发展趋势 (3)1.1.7 多元化服务发展趋势 (3)1.1.8 个性化服务发展趋势 (3)1.1.9 国际化发展趋势 (4)第二章：服务流程优化 (4)1.1.10 目的与意义 (4)1.1.11 优化措施 (4)1.1.12 目的与意义 (4)1.1.13 优化措施 (4)1.1.14 目的与意义 (5)1.1.15 优化措施 (5)第三章：信息技术应用 (5)1.1.16 智能化系统概述 (5)1.1.17 智能化系统建设内容 (5)1.1.18 大数据概述 (6)1.1.19 大数据分析应用内容 (6)第四章：仓储管理提升 (7)1.1.20 硬件设施升级 (7)1.1.21 软件设施升级 (7)1.1.22 库存策略优化 (7)1.1.23 库存预警与应对措施 (8)第五章：运输效率提升 (8)1.1.24 网络布局优化 (8)1.1.25 运输线路优化 (8)1.1.26 运输节点优化 (8)1.1.27 协同运输优化 (8)1.1.28 车辆升级 (9)1.1.29 设备升级 (9)1.1.30 技术升级 (9)1.1.31 人员培训 (9)第六章：末端服务改善 (9)第七章：人员培训与管理 (11)1.1.32 概述 (11)1.1.33 招聘原则 (11)1.1.34 招聘渠道 (11)1.1.35 选拔流程 (11)1.1.36 培训目标 (11)1.1.37 培训内容 (11)1.1.38 培训方式 (11)1.1.39 绩效管理体系 (12)1.1.40 激励机制 (12)第八章：服务质量监控 (12)1.1.41 服务标准概述 (12)1.1.42 服务标准制定原则 (12)1.1.43 服务标准内容 (12)1.1.44 服务质量评价体系概述 (13)1.1.45 服务质量评价体系构成 (13)1.1.46 服务质量评价体系实施 (13)1.1.47 客户投诉概述 (13)1.1.48 客户投诉处理原则 (13)1.1.49 客户投诉处理流程 (13)第九章：绿色物流发展 (14)1.1.50 绿色包装的概念及意义 (14)1.1.51 绿色包装的推广措施 (14)1.1.52 节能减排的概念及意义 (14)1.1.53 节能减排措施 (14)第十章：战略规划与实施 (15)1.1.54 行业地位目标 (15)1.1.55 服务质量目标 (15)1.1.56 技术创新目标 (15)1.1.57 绿色环保目标 (15)1.1.58 人才培养目标 (15)1.1.59 加强基础设施建设 (16)1.1.60 提升服务质量 (16)1.1.61 推动技术创新 (16)1.1.62 实施绿色物流 (16)1.1.63 加强人才培养 (16)1.1.64 市场风险 (16)1.1.65 技术风险 (16)1.1.66 政策风险 (17)1.1.67 人才风险 (17)第一章：行业现状与趋势分析1.11.1.1 行业规模及增长速度我国快递行业近年来呈现出高速发展的态势。
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提高民营快递服务质量的策略
随着网络购物的普及，快递行业成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
而在快递行业中，民营快递企业扮演着非常重要的角色。
然而，在实际服务过程中，民营快递企业通常存在着服务质量不稳定、服务满意度不高的问题。
针对这些问题，本文提出以下几种策略，以便民营快递企业能够提高服务质量，提高用户满意度。
一、建立完善的服务体系
服务体系是民营快递企业提高服务质量的基石。
服务体系可以包括快递业务网络、配送流程、客户服务中心等多个方面。
首先，快递业务网络需要覆盖更广的区域，提供更全面的服务。
其次，配送流程应该更加高效准确，提高快递送达的时效性，并减少因人为因素导致的服务问题。
最后，客户服务中心应当提高客户服务质量，为用户提供更加专业的服务。
二、加强员工培训
快递业务需要行业专业人才。
民营快递企业应该加强员工培训，容纳优秀的人才，并为员工提供专业的培训课程，提高他们的职业素养和服务水平。
通过培训，员工可以更加全面地了解快递业务的运营流程，更加熟练地运用先进的快递技术，提供更加高效专业的服务。
三、提高运营效率
快递企业应该注重提高运营效率，充分利用信息化手段、构建物流基础设施、加强流程管理等措施，降低运营成本，并尽可能缩短快递送达时效，以优化客户体验。
四、提升服务质量意识
顾客服务是民营快递服务的核心。
为了提高服务质量，民营快递企业必须提高服务质量意识，以获得顾客的信任和支持。
具体而言，快递企业可加强用户反馈机制，积极倾听用户的意见建议，并根据用户的需求和反馈信息适当调整服务方案。
五、推行责任制
责任制是民营快递企业提高服务质量的重要保证。
快递企业应当建立明确的企业责任制，将责任和权益相匹配。
在服务过程中，快递企业应当自觉承担责任，给用户提供优质服务，并且为员工提供相应的安全保障。
总之，提高民营快递服务质量是一个长期而复杂的过程。
民营快递企业应认真研究这些策略，结合自身的实际情况，制定适当的发展目标和实施计划，力求在服务细节上不断优化、提升用户体验，提升服务质量，做好民营快递行业发展的先行者和引领者。