银行员工培训手册
收银员培训手册
第二章总述
• 收银的重要性 • 收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。
收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流 出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏 忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌 门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现 了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单 纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代 表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售 的一个重环节。
向后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自 然垂直放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝 尽量靠拢，脚尖成度张开（其间距以一拳为 宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向 下，全身重量均、均匀分步于双脚，不集中 爱脚跟或脚尖。
2019/5/1
• 坐姿 • 要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前
送，目光目视前方；挺胸，直腰，身体重 心集中在腰部，双手自然放于腿上，两腿 并拢，双膝相靠，腿 自然弯曲，小腿与 地面垂直，双脚并拢平放于地面，两脚前 后放置是相差不超过半个脚长。
告知主管和总收来决定是否接受。
• 信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行机的电源。 • 每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电
脑。
• 收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。 • 交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。
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指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可涂无色或肉色，
且每只指甲均应按涂上相同的颜色。
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工作时间不得有戴色眼睛。
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除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳
环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。
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制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。
中国银行员工新成长手册
中国银行员工新成长手册
（原创版）
目录
1.中国银行员工新成长手册概述
2.员工的职业素养和行为规范
3.员工的专业技能提升
4.员工的职业发展规划
5.结论
正文
中国银行员工新成长手册是一本针对中国银行员工的培训手册，旨在帮助员工提升职业素养，规范行为，提升专业技能，规划职业发展。
首先，手册从员工的职业素养和行为规范入手。
在日常工作中，员工的行为举止和职业道德对于企业的形象和声誉具有重要影响。
因此，手册详细阐述了员工的行为规范，包括工作态度、服务意识、团队合作、沟通技巧等方面，旨在帮助员工养成良好的职业习惯。
其次，手册重点介绍了员工的专业技能提升。
作为金融行业的一员，员工需要具备扎实的专业知识和技能。
手册从基础知识、专业技能、业务操作等方面进行了全面的讲解，旨在帮助员工提升专业素质，更好地为客户提供服务。
此外，手册还关注员工的职业发展规划。
在竞争激烈的金融行业中，员工的职业发展对于企业的长期发展至关重要。
手册为员工提供了职业发展的指导，包括自我认知、职业规划、晋升途径等方面，旨在帮助员工明确职业目标，规划职业道路。
总之，中国银行员工新成长手册是一本全面、实用的员工培训手册。
第1页共1页。
交通银行手册全文
交通银行手册全文目录1.公司简介2.核心价值观3.组织架构4.员工福利5.工作原则6.对外合作7.信息安全8.使用指南9.常见问题解答交通银行是中国大陆一家具有全国性经营范围、经营多层次、多领域、多地区金融服务的多式联运国有大型银行。
拥有一支庞大的员工队伍和遍布全国各地的网点，为客户提供全方位的金融服务。
核心价值观交通银行的核心价值观是：稳健执着、全心服务、共创共享、诚信共赢。
在公司的经营和运营过程中，我们始终秉持这一价值观，为客户和股东创造价值，为员工提供良好的发展平台。
组织架构交通银行的组织架构分为总行和各级分支机构。
总行负责制定总体战略和政策，各级分支机构则负责具体的经营活动。
公司采用分层管理制度，实行职能分工和决策分权。
交通银行致力于为员工提供优厚的福利待遇。
我们建立了全面的薪酬体系，包括基本工资、绩效奖金、福利补贴等。
公司还提供员工培训、职业发展、医疗保险、休假制度等多种福利，为员工创造良好的工作和生活环境。
工作原则交通银行要求员工以客户为中心，注重服务质量和效率。
我们提倡团队合作和创新精神，鼓励员工积极参与公司的决策和改进过程。
同时，我们要求员工遵守公司的各项规章制度，保持诚信和道德标准。
对外合作交通银行与国内外众多企业和机构建立了良好的合作关系。
我们与其他银行、支付机构、保险公司等合作，为客户提供多样化的金融产品和服务。
与此同时，我们也积极参与社会公益事业，回馈社会。
交通银行高度重视信息安全，采取多种措施保护客户和员工的信息安全。
我们建立了完善的信息安全管理体系，对数据和系统进行全面保护。
同时，我们也提供信息安全培训，增强员工的安全意识和技能。
使用指南为了更好地利用交通银行的服务和资源，我们提供了使用指南，帮助客户更好地了解和使用我们的产品和服务。
使用指南包括开户流程、网上银行操作、ATM使用等内容。
客户可以在交通银行的网站上找到详细的指南。
常见问题解答交通银行针对普遍存在的问题，提供了常见问题解答。
农行员工操作手册内容
农行员工操作手册内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、心得体会、应急预案、合同协议、法规条例、管理办法、员工手册、条据书信、策划方案、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work summaries, experiences, emergency plans, contract agreements, regulations, management measures, employee manuals, policy letters, planning plans, and other sample texts. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!农行员工操作手册内容农行员工操作手册内容示例农行员工操作手册内容？员工手册是企业规章制度、企业文化与企业战略的缩影，是企业内的“法律法规”。
支行长岗位手册组织员工培训
支行长岗位手册组织员工培训一、岗位职责与技能熟悉银行业务及其流程，了解支行长的职责范围和权限。
具备管理和领导能力，能够有效地组织和协调团队工作。
具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够积极与客户和团队成员进行沟通。
具备基本的财务报表分析和风险控制能力，能够及时掌握支行财务状况。
二、业务流程与操作熟悉各项业务流程，包括账户开立、存款、贷款、汇款等。
掌握各种业务的操作流程，包括审核、授权、监督等。
熟悉银行系统的使用，并能够熟练地进行业务操作。
三、风险控制与合规了解和遵守银行的风险控制政策和合规要求。
掌握风险评估和预防技巧，能够有效地识别和规避风险。
定期进行内部自查，确保支行的业务操作符合法规要求。
四、客户服务与沟通提供高质量的客户服务，满足客户需求并解决问题。
具备良好的沟通技巧，能够有效地与客户进行沟通。
积极收集客户反馈，不断改进服务质量和产品。
五、团队建设与激励重视团队建设，能够激发团队成员的潜力并提高团队整体绩效。
鼓励团队成员提出建议和意见，共同推动团队的发展。
定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
六、职业规划与发展为员工提供职业发展规划和支持，帮助他们实现职业目标。
提供培训和学习机会，提高员工的专业素质和技能水平。
鼓励员工不断提升自己的能力和素质，实现个人和支行的共同发展。
七、应急事件与处理熟悉应急预案的制定和执行，能够迅速应对各种紧急事件。
具备危机处理能力，能够冷静应对突发事件并采取有效措施。
熟悉安全设备的操作和使用，确保员工和客户的安全。
八、设备使用与维护熟悉支行的各种设备，包括电脑、打印机、复印机等。
能够熟练地进行设备的操作和维护，确保设备的正常运转。
了解设备的常见故障和处理方法，能够迅速解决设备问题。
九、其他相关培训内容熟悉和了解支行的各项产品和服务，包括存款、贷款、理财等。
掌握支行日常运营的管理方法和技巧，包括人员管理、财务管理等。
学习先进的的管理理念和方法，提高自身的管理水平。
综上所述，支行长作为银行业务的重要岗位，需要具备全面的素质和能力。
银行业务操作手册样板
银行业务操作手册样板该操作手册旨在指导银行工作人员执行各种银行业务操作。
它提供了一份详细说明，以帮助员工正确而有效地执行其职责。
1. 操作手册目的该操作手册的主要目的是：1. 提供对各种银行业务操作的明确说明。
2. 确保员工按照规定的程序执行工作。
3. 确保工作过程的准确性和一致性。
4. 帮助员工解答常见问题并解决日常挑战。
5. 作为培训新员工的参考资料。
2. 操作手册内容该操作手册将包含以下内容：- 业务操作的详细说明，包括开户、存款、贷款、汇款等。
- 相关表格和文件的使用方法和示例。
- 操作流程图，以图示说明各种业务操作的流程。
- 常见问题解答，以帮助员工解决常见的疑问和问题。
- 安全和合规事项的指导，包括客户信息保密和反洗钱措施等。
3. 操作手册编写流程为确保操作手册的准确性和实用性，我们建议按照以下步骤进行编写：1. 收集相关资料和文件，包括业务规程、表格和标准操作程序。
2. 组织资料，确定所有需要包含的内容和操作流程。
3. 编写明确、简洁和易于理解的说明。
4. 添加表格和文件示例，以帮助员工正确使用。
5. 设计操作流程图，以图示方式展示各种业务操作的流程。
6. 编写常见问题解答，并提供简洁明了的答案。
7. 审核和校对手册内容，确保准确性和一致性。
8. 最后进行格式化和排版，使手册整体风格一致。
4. 操作手册更新和分发操作手册需要定期更新以反映法规和银行政策的变化。
更新的步骤包括：1. 审查手册，确定需要更新的内容。
2. 更新相关内容并审查修改的部分。
3. 审核和校对更新后的手册。
更新后的操作手册应该及时分发给所有相关员工，并确保他们了解手册更新的重要性和内容。
5. 结论操作手册是银行业务的重要文件，它提供了员工执行工作所需的明确指导和可操作的信息。
编写一个准确、简洁和易于理解的操作手册将有助于提高员工工作效率和工作结果的准确性。
银行应该定期审查、更新和分发操作手册，以保持其有效性和实用性。
银行岗位员工手册
银行岗位员工手册（精选篇1）第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。
第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。
本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章职业道德第四条爱国爱行，积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。
热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。
以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。
树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。
——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。
——工作作风扎实严谨，实事求是。
第五条着眼整体，顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。
员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。
坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。
银行工作人员的员工手册5篇
银行工作人员的员工手册5篇银行工作人员的员工手册（篇1）一、职业道德建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中具有重要的地位和作用。
储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业高尚、责任重大。
作为一名建设银行储蓄员工应做到：1、喜爱金融事业，严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。
2、维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。
3、爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力完成各项工作任务。
4、遵循“客户第一、服务至上”的宗旨。
5、坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。
6、保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业隐秘。
二、业务技能具备高超的业务技能，是胜任本职工作，为储户供应优质服务的基本保证。
因此要求每一位储蓄员工要做到：1、努力钻研业务学问，熟练把握岗位业务操作规程，不断提高实际工作水平。
2、熟悉储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及详细办理程序。
3、擅长分析储蓄变化规律，研究储户心理。
大力组织汲取存款，确保存款任务的完成。
4、熟悉储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。
5、点钞、珠算、微机录入做到快速、准确；凭证、帐表填写、打印要工整、规范。
6、能够准确识别假钞及伪造涂改的凭证。
7、把握与业务相关的电子计算机应用学问，熟练操作本岗位各种电子设备。
8、把握一门外语，并能用于本岗位日常业务会话。
三、优质服务储蓄岗位面对千家万户，储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象，关系着建设银行的声誉。
因此，储蓄员工不但要具备良好的业务技能，还要供应热忱、周到的服务，才能赢得更多的储户。
在实际工作中，必需做到：1、接待储户礼貌热忱，主动招呼，微笑迎接。
2、与储户交谈使用文明服务用语，提倡说平凡话。
3、为储户办理业务准时、专心、准确、快捷，不得超过规定时间。
4、交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。
5、为储户办完存取款后，应热忱道别，欢迎再来。
6、解答储户询问，态度急躁诚恳，语言通俗易懂，表达清楚准确。
7、储户存款迟疑不定时，主动介绍储种，宣传办理程序。
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第九章员工培训
第一条：培训类别
一、教育培训体系
1、阜新银行培训类别：
总行培训：指总行培训中心和总行部室组织的面向全行的培训。
分行培训：指各分行部室组织的面向分行所辖人员的培训。
支行培训：指总行各部室、分支行等根据工作需要在本单位内部组织的业务学习和业务技能训练。
2、按照教育培训时间安排分为：脱产、半脱产和不脱产教育培训。
3、教育培训的形式分为：行内培训班、研讨班，派出行外和境外培训等。
4、按照教学方式分为：面授、函授、研讨等
二、各类教育培训
1、岗前培训及实习（两个月）：
每一位新入行的员工都必须接受入行教育培训。
培训内容主要为：
A、**银行简介及企业文化
B、**银行的各项规章制度
C、**银行薪资福利待遇
D、**银行安全保卫制度
E、金融从业人员职业道德和职业操守
F、基本服务礼仪培训
G、各种技能训练（单指单张点钞、机器点钞、汉字录入、
小键盘数字录入）
H、各种业务的模拟操作
I、拓展训练
2、专业培训：
专业培训是使员工的业务知识、技能达到岗位要求并不断更
新和提高的培训。
培训内容包括：岗位和专业知识、专业技能和操作规程以及新业务、新产品应用等。
3、管理干部培训：
在职管理干部应接受的培训包括：支行行长培训班以及其他对中层管理干部及储备干部的培训。
4、行（境）外培训：
根据业务发展和提高员工素质的需要，有计划地适时派遣员工赴行外或境外接受培训。
5、晨（晚）会、周会业务学习：
基层单位采取以会代学的形式，开展常规性的规章制度、操作规程以及法规法纪等方面的学习。
第二条：培训目的与要求
一、目的：
为提高员工的素质和工作效率，加强员工的品德教育及知
识的培训，分行根据各部门工作需要及工作性质开展具体的培训。
二、要求
员工应积极参加培训，不断更新知识，提高技能，对于分
行要求必须参加的培训，无正当理由不得请假。
如确有困难不能参加者，须按照相关请假制度之规定提前向行领导及部门主管请假。
第三条：培训考核与处理规定
一、处理规定
培训考核我行促进员工业务技能和基本素质提高的一种教育培训方式，除符合免考条件的员工外，都必须进行考核。
考核合格、取得岗位资格证书后，方可正式上岗。
二、培训考核方式：
1、岗前培训考核方式：培训一个月后进行培训结业考试，考试内容为：单指单张点钞、机器点钞、汉字录入、小键盘数字录入，考试成绩合格后方可毕业进入岗前实习，不及格继续留在培训室练习.
2、岗前实习考核方式：培训一个半月后进行实习结业考试，
考试内容为：企业开户基本知识（现场模拟）、基础业务知识（笔试）、现金业务模拟操作（模拟环境测试）。
考试合格后方可下营业部或支行上岗，否则继续实习。
3、其他培训考核：考试结束后组织考试，检核培训效果，考试成绩计入行员等级评定依据一直，成绩不合格须参加补考。