会务各岗位职责
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成交组:
一、助教资格
1、有意愿
2、有经验(业绩+成交)
3、沟通能力强
4、形象气质佳
5、有亲和力
6、民主(没有私心、全力以赴)
7、反应灵敏
8、助教每桌一个
9、助教要随时随地调动客户气氛
10、给成交组提供客户的信息
11、每半天总结客户情况
12、给本组每位老板发信息问候
13、带领客户参观公司文化,成交次数不要太多,要提前铺垫
14、开课时间要严格定好
二、客户分组
1、早上随便坐,根据上午实际签到名单下午分组根据客户实到名单
根据行业、学员搭配3/7
2、提前有计划的分组:借势、行业、区域、规模大小、男女比例、年龄新老搭配
3、提前与学员沟通选出学员组长、纪律委员、财务总监,并制定机制,如:接打电话、迟到早退、中场进出罚多少钱,罚款用作团队聚餐,奖励(助教协助组长)
4、桌牌上写出第几组,组长、队名、队呼,反面写上惩罚机制
5、学员胸牌:写上企业名称和学员姓名
6、所有助教胸牌两面都写上名字
7、助教随身带上笔和笔芯
学员组长:
1、超强认可思八达
2、有意愿当选
3、学习完以后有结果
4、资产规模、高度有控场的能力
5、助教要在组内塑造组长的价值,让他有神圣感
6、提前约定好午餐地点、餐标
7、课程结束依然组场碰撞
8、学员助教团风采展示:宣读承诺,队名,队呼
客户资料表:
培训评估表:
填写时间:课程第二天,客户听课哪些对他有帮助,哪些板块需要老师着重讲场内:
一、所有岗位市场化
1、按业绩提前演练由替补
2、熟练、有意愿能胜任此岗位
3、分岗后写下岗位责任岗,有制式
4、所有岗位提前演练
5、面带微笑
6、所有岗位离开前须提前请假
二、白板:——2人
字大、快、和老师同频、跟上老师思路,不能有错别字,提前看笔记,注意站姿,副白板协助主白板记录内容,擦的及时,提前这边所需物品(如:抹布、板擦、笔)
三、跑麦:——2人
1、跟DJ对接好麦克,调好
2、区域划分、互相配合
3、跑麦时必须蹲下跑
4、发现举手发言者5秒内必须赶到递给顾客前必须提前打开
5、跑麦者手拿话筒底部方便客户接麦
6、学员回答完问题后给他一个肯定的眼神,鼓励下次积极回答
7、学员回答完后接过麦克倒退3步,迅速转身回到原位并关闭麦克
四、门卫:——8人
1、四人检票,侧门一人死守
2、开课时里外各一人,不能缺岗
3、助教不允许随便出入只许出,不许入
4、不能放任何没有胸牌的人进场
5、门卫组记录学员进出情况(备好笔和纸进行加分、减分)
7、展露自己好的一面,不外露自己不好的情绪
8、老师进场时各助教迅速列队迎接老师,与老师击掌让老师有明星般的感觉
五、引位:——3人
1、摆桌分号,一人负责几桌(调换桌牌)
2、要了解各桌客户情况
3、尽量往前桌引不能有空位
4、开课时学员场一定要迅速帮学员找空位,引导学员入座
5、新老学员结合入座
6、如有提前分组情况每桌助教需提前拿好名单并熟知
7、如有同一企业的分组做
8、安排一个人专门负责引领新老学员分配(前提没有分组情况下)
六、签到:——3人
1、新老学员胸牌分色
2、胸牌两面打上企业名称、学员姓名
3、下午分好组后助教负责帮助客户填写第几组
4、设立客户服务热线(问路等情况)
5、签到后把新老学员实到情况详细报给分组负责人
七、老师护场——2人
1、前后与老师各保持 1.5米
2、前引后顾,左右观望
3、了解会场地形
4、一个对接主持人,一个对接主持人(老师上场前所看的光盘,及学员情况)
八:学员茶歇组:——2人
必须专人负责
九:站位:——10人
1、左、右、后三方位各选出一队长负责距离并监督,左右对称,竖是列,间距一样两边均匀
2、女士丁字步,男士跨立,面带微笑
3、随时随地观察顾客需求,提供服务
舞蹈组:——10人
1.动作要记清楚,有乐感
2.面带微笑,眼睛跟着动作走,目光不断扫客户,用目光不断的勾引客户
3.全情投入,该喊的时候一定要全力衣服
4.根据现场学员的状态可以上桌子椅子上,拉顾客去台上跳,
5.选人的标准:喜欢展示自己的人
6.多照相,让舞蹈组有明星的感觉
7.熟记上台的时间不能迟到早退,对本次舞曲的动作熟练
8.与主持人对接好所跳舞蹈的曲目、数量、类型及接下来的流程
9.第二天中午的下半场跳舞时创新一些新鲜特别的节目
10.早中晚会的时候穿插
DJ组:——2人
以下所有条例必须提前一天备好
1.与跑麦组对接
1)麦克不能对音响
2)电池用半天换
3)给老师的麦克做特殊的记号
4)提前备好电池,每个麦克4粒
5)中场或下课组长必须把麦克全部收回DJ室
6)提前试麦
7)必须有乐感随时用心感觉这个场调节麦克音量大小,搜集当下又节奏感的音乐,便于学员进入感觉8)DJ人员里必须有一位懂电脑常识,并多备上一台电脑以防急用
2.摄像:不要往镜头前晃、挡镜头
3.灯光: