浙江省高速公路星级文明服务区考核标准
2
文明建设、文化建 设氛围良好；开设 各类宣传、活动等 展示栏（窗）。宣传、 活动窗（栏）布置 美观。
3
未开设文明、文化建 设宣传、活动展示栏
（窗），不得分；内容 过时或单调，扣2分。
3
积极开展创先争 优、创建文明单位、 青年文明号、巾帼 建功岗、示范文明 窗口、星级文明服 务区等活动，创建 活动有成效。
（突发事件演练）制 度；⑵消防安全设施 设备检查制度；⑶加 油站安全管理制度； ⑷治安（秩序）管理 制度；⑸商业经营行 为监督考核管理办 法；⑹餐饮食品制作
（烹饪加工）安全卫 生管理制度；⑺保 安、保洁人员服务操 作标准和监督检查 制度；⑻生产、服务、 管理设施设备运行
（使用）安全、维修、 检查制度；⑼监控管 理制度；⑽管理人员 工作制度和考核办 法；（11）经营服务人员 工作守则和考核细 则；（12）服务质量投诉 处理办法；（13）属地相 关部门工作联络联 席会议制度；（14）节能 减排措施；（15）值班制 度等。
5
未组织管理人员、经 营业主学习和服务质 量研究活动，不得分； 全年学习、研讨活动 少于二次，扣2分。
5
高速公路经营单位 每年对服务区工作 检查不少于四次， 并有年度考核结 果。
5
检杳少于一次，扣1分；无年度考核，扣2分。
1.检杳
2.年终
考核
（三） 制度 建设
80分
1
建立健全各项规章 制度。制订完善咨 询、保安、保洁、餐 厅、商场、加油、汽 修等服务人员服务 标准，提升服务品 质。
10
规章制度落实执行不 好，一项扣1分。
4
建立基础资料（检 查、考核）等分析 研究制度。
5
未建立基础资料分析 研究制度，不得分。
项目
序号
考核标准
分值
考核评分
得分
备注
管理 规范
（150分）
（三） 制度 建设
80分
5
高速公路经营单位
（服务区）建立健全 各项规章制度，主要 包括：⑴安全生产、 教育培训、应急预案
10
两图、两栏缺一项，不 得分。图、栏内容不全， 一项扣1分；内容过时 一项扣0.5分。
1.96520公路三乱 举报投诉 电话
2.12358价格监督 电话
2
经营场所醒目位置设置12315消费者举报投诉电 话标牌，妥善处置各类消费 投诉纠纷。
5
未设置12315标牌或 发生群体性消费投诉 重大影响事件，不得 分。未妥善处置投诉纠 纷，每一起，扣1分。
10
未制订咨询、保安、 保洁、餐厅、商场
（店）、加油、汽修等 服务人员服务标准， 缺一项扣1.5分。
2
根据上级部门有关 规章规定和管理、 服务需要，及时修 改完善各项管理制 度、服务标准、考 核办法。
5
管理制度、服务标准、 考核办法三类内容陈 旧，不适应管理、服 务需要，一类扣2分。
3
各项规章制度得到 有效落实和执行。
50
缺一项，扣3.5分。
1.安全
生产
2.教育 培训
2.未落 实党员 责任区
（二） 内部 管理
30分
1
设置相应的内部管 理职能部门，配备 相应管理人员。
10
未设置相应管理部 门，不得分。
2
内部管理信息化， 能够为文明服务、 科学管理提供良好 的基础条件。
5
未实行内部管理信息 化，不得分。信息化 管理成效一般，扣2分。
项目
序号
考核标准
分值
考核评分
得分
备注
5
未建设信息系统，不 得分；系统损坏修复 不及时，扣3分。
四星级 及以上 标准
（三） 品质 服务
70分
1
设有室内免费休息 室，配有躺、坐椅， 休息设施摆放适 当、协调；室外休 息处配有桌、椅和 挡雨遮阳设施；定 期检查设施安全情 况。
10
无室内或室外休息 （室）处，不得分。
休息室躺、坐椅少于
10座（位），扣5分； 室外休息处无桌、椅， 扣3分；无挡雨遮阳 设施，扣2分。
管理 规范
（150分
（二） 内部 管理
30分
3
管理人员具备一定 的综合知识和业务 素质，分工明确， 工作认真负责，实 行现场巡回指导、 检查；团队协作精 神好。
5
分丄不明确，不得分； 现场巡回指导、检查 不落实，扣3分；协 作不好，扣2分。
4
组织管理人员、经 营业主进行法规规 章学习和改进提升 服务质量研讨活 动。
1.12315
7th. *、、匚
消费者举 报投诉电 话标牌
公益 服务
（210分
（二） 信息 服务
70分
3
提升文化品位，文 明文化宣传推陈出 新、内容丰富、氛 围浓厚，宣传窗
（栏）内容主要包 括：⑴所在区域历 史文化特色和周边 旅游景区（点）简 介；⑵公路交通法 规规章宣传；⑶服 务理念、服务承诺； ⑷文明创建活动动 态；⑸服务区和特 色服务简介；⑹广 大群众喜闻乐见的 卡通、漫画、谚语 等宣传。
浙江省高速公路星级文明服务区考核标准、 （试行）
项目
序号
考核标准
分值
考核评分
得分
备注
总体 要求
（120分
1
综合楼前（前停车场）合适 位置设置全省公路路网示 意图、服务区功能布局平面 示意图、公路交通安全等政 策法规宣传栏（窗）、文明 服务（服务承诺、96520公 路三乱举报投诉电话、浙江 交通、12358价格监督电话）等内 容的公告栏（窗）。
25
缺一项，扣4分；宣 传内容较为单调或不 适合时事，扣5分。
1•广大 群众喜 闻乐见
的卡 通、漫 画、谚 语等宣
传。
4
建立与相关部门咨 询联系相关信息渠 道，为司乘人员信 息需求提供延伸服 务。
5
未建立与相关部门咨 询联系相关信息渠 道，不得分。
四星级 及以上 标准
5
建设公共服务与管 理信息系统，实现 服务内容实时查 询。
4
无创建工作计划、内 容、措施，不得分； 创建活动未取得一定 成效，扣2分。
无创建 工作计 划
4
发挥党员率先垂范 作用，建立党员示 范岗（先锋岗），落 实党员责任区；公 开服务承诺和践 诺。
3
未建立党员示范岗 （先锋岗），不得分。
未落实党员责任区， 扣1分；未公开服务 承诺和践诺，扣2分。
1•未建
立党员 示范岗
四星级 及以上 标准
项目
序号
考核标准
分值
考核评分
得分
备注
管理 规范
（150分
（一） 组织、
文明 建设
（20分）
1
根据企业体制建立 健全党、团、工会 组织，并依照相关 章程规定组织开展 会议、学习、活动。 各项会议、学习、 活动等记录完整。
10
组织不健全ห้องสมุดไป่ตู้不得分。 学习、会议、活动不 正常，一项扣2分； 记录不完整，一项扣1分。
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
1200
1000
1100
1200
(1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人 员需要。
25
∨
∨
∨
(2)重大节假日期间遇有排队入厕现象，能及时开启简易或临时 卫生间等辅助设施。
15
∨
∨
∨
(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施 的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间。
5
∨
∨
∨
(103)设有加气站或充电站并正常运行。 5. 加 油 5.2 (104)地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。 （ 环境 气 卫生 (105)各类设施设备干净整洁。 ） 站 、 充
5
∨
5
∨
∨
∨
5
∨
∨
∨
（
气
）
站 、
(106)能够提供全天候加油服务。
10
∨
∨
∨
充
(107)经销的油、气、电符合国家质量标准。
10
∨
∨
∨
3.2
环境 (66)张贴节约粮食、安全行车、禁烟、控烟的宣传标志。
5
∨
∨
∨
卫生
(67)餐厅地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍，桌椅 和餐具干净、卫生、整洁。
10
∨
∨
∨
(68)员工着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正。
接待顾客主动热情，规范使用服务用语。上岗期间无聚众聊天
10
∨
5
∨
∨
(40)利用有效空间，宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全 出行。
5
∨
∨
(41)设置最新版贵州省高速公路线路图、全省服务区分布图。
高速文档 高速公路“文明平安服务区”考核评分细则 精品
分值
评分细则
治安安全（100分)
（一）安全防范基础建设（30分）
1、建立由服务区、交巡警、当地公安机关参加的共建小组，定期开展活动。
10
查看文件、通知及有关书面材料，没有成立共建小组的扣10分；查看活动记录或台帐，是否研究和开展创建工作，开展了哪些活动，活动不正常的扣3-5分。
2、服务区建立健全值班、巡逻制度，重要物品安全管理制度，加油站及餐饮、娱乐场所安全防范制度，停车场及机动车辆安全管理制度，外来务工人员管理和旅馆住宿管理制度，涉外工作安全保卫制度，车辆维修登记，服务区工作人员登记，重点部位安全检查记录，刑事、治安案（事）件先期处置和报告制度等各项安全管理制度。
2
现场查看，发现没有规范服务的1次扣1分。
6、遵守价格政策，明码标价，保质保量，买卖公平。
4
现场查看，发现没有明码标价的1处扣1分，衡具不规范的扣1分。
7、开展便民服务，设立意见箱或意见簿，认真及时收集顾客意见或建议，有改进措施。
2
查看现场，查阅记录台帐，没有意见簿或意见簿设置不规范的扣1分，没有改进措施的扣1分。
2
现场查看，有不规范情况的1处扣1分。
⑸冰库内成品、半成品摆放整齐，加盖薄膜，不裸露，标注生产日期和食品保质日期。
1
现场查看，有不规范情况的1处扣1分。
⑹熟菜间内不得放置拖把、扫帚等危害食品健康的污染源。
1
现场查看，有不规范情况的1处扣1分。
高速公路“文明平安服务区”考核评分细则（治安安全部分）
项目
2、公安机关、交巡警是否定期检查、指导治安保卫工作，及时治理、整改治安、消防安全隐患。
10
查阅有关记录台帐，随机访问有关人员，不能每月检查一次的，每次扣2分；重大节日未对服务区治安工作检查的每次扣2分。
高速公路服务区优质服务考核细则
0-10分。
30
5
对运送危险品的车辆指定地点停放，
并进行全过程管理。
不符要求的扣30分。满足基本要求 得20分，其余酌情加0-10分。
30
分数合计
1000
建立年度目标责任考核制度得10分。检查次数较标准每少一次扣 分。
20
内 部 管 理
180
1
公司出台的服务区各项规章制度、 管理 办法齐全、规范，岗位职责、操作规程 上墙。
规章制度和管理办法基本齐全得10分，岗位职责、 操作规程上墙得5分，制度制订较好，汇编成册， 管理措施得力，酌情加0-5分。
20
2
高速公路服务区优质服务考核细则
项 目
序 号
考评内容
评分标准
分数
得分
备注
总 体 要 求
150
分
1
服务区环境安全舒适、 秩序良好、 功能 完善、 美观整洁， 并为司乘人员提供各 项优质服务。
满足基本要求得25分，各项服务 区特色加0-5分。
30
2
严格遵守国家有关部门的各项法律法 规，做到诚信守法，依法经营，全年不 发生违法经营事件。
满足基本要求得25分，经营特色 加0-5分。
30
3
全年不发生重、特大安全责任事故。
发生一件重、特大安全责任事故， 该项得0分，并取消评优资格。
30
4
全年不发生因服务质量问题导致恶劣 影响的事件， 不发生因服务质量欠佳而 被媒体曝光并确认的事件。
发生一起，该项得0分，并取消评 优资格。
30
5
积极配合各路公司的检查、 监督等各项 管理工作。
5
建立完整的服务质量投诉机制， 设置好 旅客意见箱， 及投诉电话， 并对旅客提 出的意见及时处理答复。
高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)
现场查瞧
1、防护栏、隔离栅、路面标线在收费广场范围内连续设置，保证美观（0、5分）。（标准依据取
自《公路交通安全设施设计细则JTG/T D81-2006》第1页、第1、0、8章节、第37页、第6、
1、1章节、第47页、第8、2、1章节及《公路交通标志与标线设置规范JTG D82-2009》第2页、第2、1、7章节）
公告牌设置等有关问题得通知----冀交公[2010]617号》第四条及《交通运输厅关于印发河北省
交通运输行业文明服务规范得通知----冀交政法[2011]627号》第2、1条）
5、无损坏、内外保持洁净。
一项不符合减0、5分,直至减完。
1、1、5标线（2分）
现场查瞧
1.标志标线清晰、准确、易于识别，重要信息重复提示。
现场查瞧
1、 收费岛应设置黄黑相间线宽各为15cm,由岛头中间以45°角向两边标划得斜线。收费岛迎车
流方向得地面标线应符合GB576& 3规定（1分）。一处不符合扣0、5分,两处以上此项不给分。
2、 标线清晰保持完好（1分）有一处残损减0、5分,两次以上此项不给分。（标准依据取自《公 路工程质量检验评定标准---JTG F80/1-2004》第521页、第11、3、3、4章节）
3、 在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其
她适当得便民服务项目，定期更新、确保正常时使用。
4、 六公开标志牌设置规范：公告牌得尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合要求，（颜色为 绿底白字，尺寸：4、2米X3米,字体为仿宋体，公告牌底沿距地面：200cm;两支撑立柱间距：220cm）岀现一处不相符减0、5分,岀现两处以上不给分。（标准依据取自《交通运输厅关于规范收费站
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
5
∨
∨
(40)利用有效空间，宣传交通政策法规，倡导文明驾驶、安全 出行。
5
∨
∨
(41)设置最新版贵州省高速公路线路图、全省服务区分布图。
5
∨
∨
∨
(42)设置有货车免费加水点。
10
∨
∨
∨
2.1
基础 (43)免费加水设施、设备完善，无损坏、缺失等现象。
10
∨
∨
∨
设施
(44)免费加水点水量充足，水压满足货车快捷加水的需求。
高速公路服务区服务质量等级评定记分标准
评比 内容
服务质量标准
考核项目 评价分值
达标服务区 优秀服务区 示范服务区
1200
1000
1100
1200
(1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人 员需要。
25
∨
∨
∨
(2)重大节假日期间遇有排队入厕现象，能及时开启简易或临时 卫生间等辅助设施。
15
∨
∨
∨
(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施 的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间。
5
∨
∨
∨
(4)有完好可用的残疾人专用卫生设施。
5
∨
∨
∨
1. 公 共 卫 生
(5)私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板 1.1 。 基础 (6)大、小便间和盥洗室分室设置。 设施 (7)各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用，无缺
5
∨
∨
∨
5
∨
∨
5
∨
∨
∨
5
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
全国高速公路服务区服务质量等级评定办法第一章总则第一条为了加强对全国高速公路服务区服务质量的评定，提高服务区的服务水平，满足广大驾驶员和乘客的出行需求，根据《全国高速公路服务区管理条例》和相关法律法规的规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全国范围内的高速公路服务区，对服务区的管理、设施、服务等方面进行评定。
第三条服务区的服务质量等级评定包括五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
第二章服务区评定的内容和要求第四条服务区评定的内容包括：服务区管理、基础设施、服务设施、服务质量等方面。
第五条服务区评定的要求如下：（一）服务区管理：包括服务区的规划和管理机构设置、管理制度和流程、安全管理等方面；（二）基础设施：包括服务区的道路、照明、排水、交通标志标线等方面；（三）服务设施：包括服务区的餐饮、商店、卫生间、加油站、停车场等方面；（四）服务质量：包括服务区的服务速度、服务态度、服务效果、服务满意度等方面。
第三章服务区评定的方法和程序第六条服务区评定的方法包括：现场评定、服务质量测评等方式。
第七条服务区评定的程序如下：（一）服务区的管理机构可以自愿申请评定，也可以由主管部门提出评定要求；（二）评定机构根据服务区的申请或评定要求，进行现场评定和服务质量测评；（三）评定机构根据评定结果，给予服务区相应的服务质量等级评定，并颁发评定证书；（四）服务区可以申请复评，并在复评后重新评定。
第四章服务区评定的权责和监管第八条评定机构是服务区评定的实施主体，负责组织、实施评定工作。
第九条服务区负有配合评定机构的工作，提供必要的信息和支持，接受评定机构的现场评定。
第十条评定机构应当按照法律法规和评定程序，公正、客观地进行评定工作。
第五章服务区评定的结果和效果第十一条评定结果作为服务区的一项重要指标，将对服务区的服务质量和形象产生重要影响。
第十二条根据评定结果，服务区可以进行改进和提升，以提高服务质量和获得更高的服务质量等级评定。
浙江省交通厅办公室关于印发《浙江省高速公路建设项目年度考核办法》(修订稿)的通知(2009年修订)
浙江省交通厅办公室关于印发《浙江省高速公路建设项目年度考核办法》(修订稿)的通知(2009年修订)文章属性•【制定机关】浙江省交通运输厅•【公布日期】2009.01.24•【字号】浙交办[2009]45号•【施行日期】2009.01.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文浙江省交通厅办公室关于印发《浙江省高速公路建设项目年度考核办法》（修订稿）的通知（浙交办〔2009〕45号）各市交通局（委）、义乌市交通局，各高速公路项目业主、建设单位：为全面推进我省高速公路建设，规范高速公路建设项目管理，根据有关法律法规，结合我省高速公路建设管理实际情况，现将修订后的《浙江省高速公路建设项目年度考核办法》印发给你们，请遵照执行。
浙江省交通厅办公室二○○九年一月二十四日浙江省高速公路建设项目年度考核办法（修订稿）第一章总则第一条为加强对高速公路建设项目管理，规范年度考核工作，确保高速公路年度建设目标任务的完成，特制订本办法。
第二条本办法适用于我省高速公路项目业主负责实施的高速公路建设项目。
第二章考核程序第三条省公路局受省交通厅委托，负责全省高速公路建设项目的年度考核工作。
厅建管处负责提出信用动态管理工作的有关考评意见，厅质监局负责提出工程质量和安全生产工作的有关考评意见。
市交通局（委）、高速公路项目业主（指挥部）应全力做好考核配合工作，及时、准确地提供相关考评材料。
第四条省公路局按年初下达的各高速公路项目业主（指挥部）的年度考核目标，结合厅建管处、质监局对于质量、安全等的年度考核意见，提出年终考评初评意见，与相关市交通局（委）沟通后报请省交通厅同意，由省交通厅通报各项目年度考核结果。
第五条考评工作应坚持公平、公正、公开的原则。
高速公路项目业主（指挥部）、市交通局（委）于每年12月中旬完成自评、初评工作，省公路局在12月下旬至次年1月上旬组织考评，确保考评质量。
第三章考核内容和评分办法第六条对照省交通厅下达的年度考核目标，对建设项目实际完成工作量及形象进度、工程质量、资金到位、平安和谐建设、廉政建设、信用动态管理等方面进行考核。
服务区星级评定标准
服务区星级评定标准一、设施设备1.星级评定标准将根据服务区内设施设备的完善程度进行评估。
这包括但不限于公共休息区、卫生间、空调设施、信息指示牌等公共设施。
2.设施设备的维护和清洁状况也将是评估的重要因素，设备应保持干净整洁，运行正常。
3.对于设施设备的布局和设计，应考虑使用者的便利性和舒适度，以及符合无障碍设计的要求。
二、环境卫生1.服务区的环境卫生将是我们评估的重要环节。
这包括公共休息区的卫生状况，如地面清洁、垃圾处理、绿化植物的养护等。
2.卫生间卫生也是评估的重要部分，包括清洁程度、消毒频率和异味控制等。
3.服务区的环境卫生应符合国家相关法规和标准，同时应采取措施预防和控制病媒生物滋生。
三、服务质量1.服务态度：评定将包括服务人员的工作态度和礼貌程度，他们是否愿意帮助旅客解决问题，是否友好和尊重。
2.服务效率：服务人员处理问题的速度和准确性将作为服务质量评估的一部分。
3.专业性：服务人员是否具备必要的知识和技能，以及在应急情况下的反应能力。
四、安全保障1.安全设施：服务区应配备相应的安全设施，如消防设施、安全出口等，并确保其有效性。
2.安全制度：服务区应有健全的安全管理制度，并能有效实施。
3.安全培训：服务人员应接受过相关的安全培训，并能够熟练应对各类突发情况。
五、特色服务1.特色服务是提升服务区吸引力的重要手段。
评定将考察服务区是否具有独特的、能吸引顾客的服务项目。
2.特色服务可以是多元化的，如地方特色食品、文化展示、儿童游乐设施等。
3.服务区应能根据旅客的需求和反馈，持续改进和优化特色服务。
六、客户满意度1.客户满意度是衡量服务区质量的关键指标。
我们将通过收集旅客的反馈来评估满意度。
2.旅客的反馈应包括对设施设备、环境卫生、服务质量、安全保障等方面的评价。
3.服务区应重视客户满意度，根据反馈进行持续改进。
七、管理制度1.服务区应具备完善的管理制度，包括员工管理、物资管理、安全管理制度等。
浙江省交通运输厅关于印发浙江省高速公路建设工程标准化工地建设考核评比办法(试行)的通知
浙江省交通运输厅关于印发浙江省高速公路建设工程标准化工地建设考核评比办法(试行)的通知文章属性•【制定机关】浙江省交通运输厅•【公布日期】2009.08.17•【字号】浙交[2009]171号•【施行日期】2009.08.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】水运正文浙江省交通运输厅关于印发浙江省高速公路建设工程标准化工地建设考核评比办法（试行）的通知（浙交〔2009〕171号）各市交通局（委）、义乌市交通局，各高速公路项目业主（建设）单位：为进一步规范我省高速公路建设管理，促进高速公路建设项目工程质量、文明施工及安全生产管理水平的提升，根据《浙江省高速公路建设工程标准化工地管理规定》（浙交〔2008〕296号），结合我省高速公路建设实际情况，厅制定了《浙江省高速公路建设工程标准化工地建设考核评比办法（试行）》。
现印发给你们，请遵照执行。
浙江省交通运输厅二○○九年八月十七日浙江省高速公路建设工程标准化工地建设考核评比办法（试行）第一章总则第一条为进一步规范我省高速公路建设管理，促进高速公路建设项目工程质量、文明施工及安全生产管理水平的提升，着力优化高速公路建设环境，根据《浙江省高速公路建设工程标准化工地管理规定》（浙交〔2008〕296号，以下简称《规定》），结合我省高速公路建设施工管理实际情况，制定本办法。
第二条本办法考评对象为全省在建高速公路项目的施工单位。
第三条凡在2009年1月1日以后招标的项目，其施工单位必须参加考核评比。
第二章考核程序第四条高速公路建设工程标准化工地建设每年度考核评比一次。
考核评比工作由各高速公路项目业主具体组织实施，各市交通局（委）按属地原则协助做好本辖区范围内的初评工作，省公路局负责年度考核评比的指导和抽查工作，省交通运输厅通报全省标准化工地建设考核评比结果。
第五条各项目业主（建设）单位于每年10月底前完成对当年标准化工地建设工作的考核，填写《浙江省高速公路建设工程标准化工地建设年度评比打分表》（见附件），并报各市交通局（委）。
浙江省高速公路星级文明服务
浙江省高速公路星级文明服务区标准项目序号考核内容分值评分标准得分备注总体要求（100分）1停车、加油、公共卫生间、餐饮、商场、汽车维修等基本服务功能齐全，为司乘人员提供良好服务。
10基本服务功能缺一项，不得分。
102设有服务咨询处、警务（治安）室、免费饮用水供应处、室内外免费休息处（设施）、残疾人专用设施等公益服务内容。
5服务咨询、警务（治安）、免费饮用水供应、残疾人专用设施服务内容缺一项，不得分。
无室内免费休息处（设施），扣1分；无室外免费休息处（设施），扣0.5分。
室内外免费休息室简陋，需美化、美观。
3综合服务楼前适当位臵设臵全省公路路网示意图，服务区功能布局平面示意图，公路交通安全等政策法规宣传栏（窗），文明服务(服务承诺、96520公路三乱举报投诉电话、浙江交通网站)等内容公告栏（窗）。
10两图、两栏缺一项，不得分。
图、栏内容不全，一项扣1分；内容陈旧一项扣0.5分。
10服务区功能布臵平面图错误，宣传栏内容重新设臵。
4配臵有盖垃圾箱，垃圾箱放臵有序，定期清洗（消毒）。
室内公共场所有安全（餐厅有驾车不饮酒）、文明、禁止吸烟等提示语（图），用语规范、设臵醒目。
5垃圾箱无盖，1只扣0.5分；垃圾箱外观污脏，1只扣0.5分。
室内公共场所缺提示语（图），一处扣2分；用语不规范，一处扣0.5分。
5垃圾箱定期清洗消毒并台账记录5经营场所适当位臵悬挂营业执照，税务登记证，食品、卫生、汽车维修等许可证正（副）本（或复印件）。
10证（照）不全，不得分。
证（照）未悬挂，一处扣1分。
10 商场无项目序号考核内容分值评分标准得分备注总体要求（100分）6各经营场所、停车场、办公等区域消防安全和防盗等设施设备齐全，性能良好。
10消防、防盗等设施设备不全，一处扣2分；设施设备性能不好，一项（件）扣1分。
107商场入室化，无临时（流动）设摊和大声叫卖、音响招揽等现象。
5有临时（流动）摊位一处，扣2分；有大声叫卖、音响招揽等现象，一处扣1分。