燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度
燃气售后管理制度
燃气售后管理制度第一章总则第一条为了规范燃气售后服务行为，提高服务质量，切实保障用户权益，依据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事燃气销售和售后服务的单位和个人，包括燃气生产、销售企业、经销商及售后服务人员等。
第三条燃气售后服务应当遵守“诚信、公平、便民、透明”的原则，尽职尽责，保障用户权益，以提升燃气行业整体形象。
第四条燃气售后服务应当严格执行国家标准及相关规定，确保产品质量，保障用户安全。
第五条燃气售后服务应当倡导绿色环保理念，推广节能环保产品，提高燃气利用效率，降低能源消耗。
第二章组织管理第六条燃气售后服务单位应当建立健全售后服务管理体系，明确服务流程和责任分工，建立客户档案，做好售后跟踪服务。
第七条燃气售后服务单位应当建立健全质量管理体系，加强产品售后服务监督检查，及时纠正存在的问题，保障用户权益。
第八条燃气售后服务单位应当不断改进工作方式和服务质量，提高服务效率和用户满意度，树立良好的品牌形象。
第九条燃气售后服务单位应当建立健全培训机制，提升服务人员的专业素养和技能水平，为用户提供更专业、更高效的服务。
第十条燃气售后服务单位应当建立健全投诉处理机制，及时、全面地处理用户投诉，保障用户权益。
第三章服务内容第十一条燃气售后服务应当包括产品安装、维修、保养和技术支持等内容。
第十二条燃气售后服务单位应当对用户进行产品安全使用的宣传教育，提供使用说明书和安全须知等信息。
第十三条燃气售后服务单位应当对燃气产品进行周期性的安全性能检测，提供合格证明和检测报告。
第十四条燃气售后服务单位应当建立健全产品质量追溯和召回机制，及时对产品存在的安全隐患进行处理。
第四章服务标准第十五条燃气售后服务单位应当严格执行国家标准和行业规范，提供符合规定的产品和服务。
第十六条燃气售后服务单位应当根据用户需求和产品特性，合理确定服务内容、服务标准和服务时间。
第十七条燃气售后服务单位应当为用户提供优质、高效的服务，确保服务过程安全、便捷、高效。
广东省建设厅转发建设部关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知
广东省建设厅转发建设部关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知文章属性•【制定机关】广东省建设厅•【公布日期】2008.04.28•【字号】粤建建函[2008]132号•【施行日期】2008.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文广东省建设厅转发建设部关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知（粤建建函[2008]132号）各地级以上市建设局、城管局、市政园林局、公用事业局：现将建设部《关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知》（建城[2007]250号）转发给你们，结合我省实际提出以下要求，请一并贯彻执行。
一、申请资质需提交的材料申请燃气燃烧器具安装、维修企业资质，应当提交以下材料：（一）申请表（一式3份）及相应的电子文档。
（二）企业法人营业执照副本（复印件）。
（三）企业章程。
（四）企业验资报告。
（五）固定经营场所的产权证明或经房管部门备案的租赁合同（复印件）。
（六）企业负责人和技术、财务负责人的身份证明、职称文件和任职文件。
（七）工程、经济、会计专业人员的职称证书、身份证明、有效的劳动合同及养老保险凭证（复印件）。
（八） 4名以上安装、维修作业人员的燃气行业《职业技能岗位证书》、身份证明、有效的劳动合同及养老保险凭证（复印件）。
（九）相关制度、标准和规程，包括：1.安装维修质量保障体系（企业组织架构、职责）；2.员工的培训制度；3.燃气燃烧器具安装维修验收制度；4.燃气燃烧器具安装检修操作规程；5.事故处理应急预案；6.安装维修服务承诺文件；7．客户服务制度和服务标准；8．公开的安装、报修、维修、抢修等工作流程及服务电话；9．24小时值班制度。
（十）与燃气燃烧器具生产厂家签定的《安装、维修委托书》。
（十一）抢修、维修服务通讯工具、专用车辆、冲击钻、套丝机、切割机、弯管机、燃气检漏仪、泄漏浓度报警器、能直接检测燃气压力、流量，水压、水量、温度等主要检修、调试指标的专用仪器等设备的购买发票（复印件）或其他资产所有证明文件。
燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准
燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准为进一步加强客户服务工作管理,提升服务质量,规范客户意见处理程序,更好地为客户服务,制定本制度。
一、客户服务的原则严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。
二、客户服务心负责受理和办理客户各类申报业务,受理咨询及客户意见(投诉)等。
三、客户服务工作环境、仪表、用语、行为服务标准1.工作区域必须保持清洁,办公用品摆放整齐,不得摆放与工作无关的物品。
2.工作间应保持清静不得大声喧哗,禁止带无关人员进入工作场所。
3.进入工作间工作必须按照公司要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。
4.服务的全过程必须执行“三声”(问候声、应答声、道别声)及使用文明礼貌用语,称谓准确、态度和蔼、说话和气,禁用服务忌语。
5.工作时应及时接听客户来电,电话铃响三下内必须接听。
6.通话期间语速应适,语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。
7.细心听取和了解客户的需求,规范、准确地回答客户咨询内容,主动帮助、引导客户解决疑难问题。
8.准确记录客户需求,及时下达任务单,不得拒绝和推诿责任范围的工作。
对抢险业务,必须对任务单执行情况进行全程跟踪。
9.对客户的意见(投诉)要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。
严格按客户意见处理工作程序的要求,五日内将查处情况、处理结果回复客户。
不得以任何理由拒绝受理,不得与客户发生争吵。
10.在沟通的过程不得任意打断客户的讲话,当结束业务办理需要止沟通时,应巧于止交谈。
在处理客户意见时,因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。
11.严格执行首问责任制,对非个人责任范围难以解答的问题,应及时向上级主管报告,不得以任何理由不作解答或拒答。
12.通话完毕前应将重要事项向客户复述1次,至客户清楚为止。
通话完毕后要轻放话机,不得重放或丢掷话机。
13.不得使用服务热线拔打私人电话。
四、客户意见处理程序1.受理单位在接到客户意见后1个工作日内,填写《客户意见处理任务单》(以下简称《任务单》),详细记录客户意见并根据客户意见内容将《任务单》转交经办单位。
燃气燃烧器售后服务承诺书
燃气燃烧器售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们公司的燃气燃烧器产品。
为了保障您的权益和维护我们公司的声誉，我们在此承诺，所有销售的燃气燃烧器产品均享有售后服务承诺。
一、售后服务原则：1. 服务全天候，全年无休：我们的售后服务团队随时待命，无论何时何地，只要您出现了燃气燃烧器方面的问题，我们都会用最短的时间让专业技术人员进行处理。
2. 服务响应及时：我们承诺在接到客户服务请求的30分钟内响应，并及时安排专业人员前往为您处理燃气燃烧器问题。
3. 服务质量保障：我们承诺所有售后服务人员均为专业技术人员，并且经过严格的培训和口碑考核。
我们保证燃气燃烧器售后服务质量，不断提升服务水平，为客户提供更好的服务。
二、售后服务政策：1. 产品质量问题：对于产品售后质量问题，我们在保质期内提供免费维修或更换服务，以确保您的权益。
保质期内质量问题及时处理，超出保质期的维修服务收取适当费用。
2. 人为损坏问题：在使用过程中，如发生人为损坏，我们会根据实际情况协商解决，双方协商一致后，我们会按照约定进行支付。
3. 开发票问题：提供相应的材料和证明，我们可以负责协助客户办理开具发票手续。
三、售后服务承诺：1. 对于新的燃气燃烧器，我们承诺在您购买日起售后服务期限内提供维护服务；2. 我们承诺对于机器质量问题，我们会在24小时内到达客户现场及时解决问题；3. 我们承诺对于技术难题的处理，我们会派出技术、工程师进行技术支持，直到问题解决；4. 我们承诺在维修期内可以免租设备进行更换，确保用户正常使用。
我们还将不断提高售后服务质量和服务效率，为客户提供更好更完善的燃气燃烧器售后服务，让您以更为舒适、安全、便捷的方式使用我们的产品。
最后，再次感谢您选择我们公司的产品，我们将竭诚为您提供优质的售后服务。
此致，敬礼！XXX公司时间：20XX年XX月XX日。
燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道
燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道（实用版）目录一、燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围二、燃气燃烧器具安装维修企业资质的申请和办理流程三、燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和核准四、燃气燃烧器具安装维修企业资质的相关法规和标准正文一、燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围燃气燃烧器具安装维修企业资质是指从事燃气燃烧器具安装、维修、保养等服务的企业所需获得的资质认证。
从业范围主要包括燃气表后管道安装、维修、改造、保养等服务。
企业在获得燃气燃烧器具安装维修资质后，可为用户提供专业的燃气燃烧器具安装、维修、保养等服务，确保燃气设备的安全、稳定运行。
二、燃气燃烧器具安装维修企业资质的申请和办理流程1.申请资质的企业应当向所在地的建设主管部门提交申请，同时提交相关材料，包括企业资质证书、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。
2.建设主管部门收到申请后，对企业提交的材料进行审查，确认企业是否符合燃气燃烧器具安装维修资质的条件。
3.符合条件的企业，建设主管部门将出具《建筑企业资质证书》，并在证书上注明申请人通过告知承诺方式取得该行政审批决定。
4.颁证与送达办理时限为 0.5 个工作日。
三、燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和核准1.省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府燃气主管部门负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修企业资质的监督管理工作。
2.设区的市人民政府燃气主管部门具体实施燃气燃烧器具安装、维修企业资质的初始、延续核准工作。
3.燃气燃烧器具安装、维修企业资质的核准，应当按照《中华人民共和国建筑法》、《建筑业企业资质管理规定》等有关法律法规和标准进行。
四、燃气燃烧器具安装维修企业资质的相关法规和标准1.《中华人民共和国建筑法》对在我国境内从事建筑活动的企业和个人进行资质管理，要求遵守本法规定。
2.《建筑业企业资质管理规定》明确了燃气燃烧器具安装、维修企业资质的管理要求、申请和办理流程等内容。
燃气有限责任公司预约上门服务制度
燃气有限责任公司预约上门服务制度一、服务宗旨为了提高服务质量，提升客户满意度，燃气有限责任公司特制定本预约上门服务制度，确保客户需求得到及时响应和解决，确保安全供气和顾客满意。
二、服务范围1.安装燃气设备2.维修燃气设备3.检测燃气设备安全性4.更换和维修燃气管道三、服务对象1.公司用户：包括企事业单位、小区和个人用户2.其他燃气相关服务对象四、服务时间1.工作日：早9:00~晚6:00（中午11:30~13:00休息）2.公休日：根据公司公告五、服务申请和预约1.客户可通过以下方式进行服务预约：2.预约注意事项：a.预约需提前至少1天，最多可提前7天；六、服务接待与处理1.工作完成通知：服务人员在完成工作后，会向客户承诺提供书面的工作完成通知，客户确认后服务才基本结束。
2.设备安装更换：服务人员会向客户提供设备使用及维护指导，客户应仔细阅读并遵循。
七、服务费用1.预约服务无附加费用。
八、服务异常处理2.服务延误：如因天气、交通等不可抗力原因导致服务延误，公司会及时通知客户并重新安排服务时间。
3.服务质量问题：如服务过程中出现问题，客户可及时向公司反映，公司会立即进行处理并做出解决方案。
九、服务评价与回访1.为了提升服务质量，公司会定期对客户进行满意度调查，客户需积极配合和提供真实反馈。
2.公司会对服务评价较好的客户进行回访，了解服务进展和客户需求。
十、附则1.客户预约上门服务时，必须提供真实准确的信息，客户因自身原因导致服务不成功或延误的，公司概不负责。
2.服务过程中如发生事故或意外，造成人身或财产损失的，公司将配合相关部门进行调查，并提供必要的协助。
以上为燃气有限责任公司预约上门服务制度，希望能为客户提供更好的服务，并提高客户满意度。
如有需要，公司将不断改进和完善服务制度，以更好地满足客户需求。
燃气燃烧器具安装、维修企业资质许可办事指南
肇庆市行政审批标准 (事项编码: )燃气燃烧器具安装、维修企业资质许可办事指南肇庆市端州区城市综合管理局 2016－XX－XX发布 2016－XX－XX实施一、受理范围1.具备燃气燃烧器具安装、维修企业资质许可申请条件的企业。
2.符合下列全部条件，可提出申请：1)有与经营规模相适应的固定场所、通讯工具；2)有4名以上有工程、经济、会计等专业技术职称的人员，其中有工程系列职称的人员不少于2人；3)有与经营规模相适应的安装、维修作业人员；4)有必备的安装、维修的设备、工具和检测仪器；5)有完善的安全管理制度；6)法律、法规规定的其他条件。
二、设立依据1.《建筑业企业资质管理规定》（2015年住建部令第22号）第十一条；2.《燃气燃烧器具安装维修管理规定》（中华人民共和国建设部令第73号）第五条、第八条；3.《关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知》（建城〔2007〕250号）；4.《广东省燃气管理条例》（2010年修订）第十八条；5.《广东省建设厅转发建设部关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知》（粤建函〔2008〕132号）；6. 《肇庆市人民政府关于印发肇庆市端州城区城市管理事权下放改革方案的通知》（肇府〔2012〕32号）。
三、实施机关本行政许可办理机关为：肇庆市端州区城市综合管理局。
四、审批条件五、申请材料纸质申请材料采用A4纸，手写材料应当字迹工整、清晰，复印件申请人为个人的，均应签名盖指模，申请人为单位的，均应盖公章，复印清晰、大小与原件相符。
表1 燃气燃烧器具安装、维修企业资质许可申请材料目录六、办理时限七、审批收费不收费八、审批流程本事项窗口办理流程如下：1.申请。
申请人向行政服务中心综合服务窗口提出申请，提交申请材料。
2.受理。
接件受理人员核验申请材料，当场或在2个工作日内作出受理决定。
申请人符合申请资格，并材料齐全、格式规范、符合法定形式的，予以受理；申请人不符合申请资格或材料不齐全、不符合法定形式的，接件受理人员出具《不予受理通知书》或《补交告知通知书》。
河北燃气燃烧器具安装维修企业资质行政审批告知承诺书
8.燃气燃烧器具安装维修企业资质行政审批告知承诺书申请人：单位名称：_____________________法定代表人：_____________________联系方式：_____________________地址：_____________________委托代理人：_____________________证件类型：_____________________编号：_____________________联系方式：_____________________行政审批机关：XX市行政审批局联系人姓名：_____________________联系方式：_____________________行政审批机关告知按照河北省人民政府《关于在全省范围内开展“证照分离”改革全覆盖工作实施方案的通知》，本行政审批机关就行政审批事项告知如下：一、审批依据《建筑业企业资质管理规定》（住建部令〔2007〕第159号）《关于燃气燃烧器具安装维修企业资质管理有关事项的通知》（建城〔2007〕250号）《关于城市园林绿化企业资质标准和燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的补充通知》（建城〔2016〕129号）二、法定条件（一）有固定的经营场所，配置与经营规模相适应的抢修、维修服务通讯工具、专用车辆。
（二）有公开的安装、报修、维修、抢修等工作流程及服务电话，且有24小时值班人员。
（三）有必备的燃气燃烧器具安装、维修设备、工具和仪器：1.与安装管道相匹配的钻孔设备、机械绞丝设备；2.常用的工具和维修用的零配件；3.能直接检测燃气压力、流量，水压、水量、温度等主要检修、调试指标的专用仪器；4.燃气检漏仪及泄漏浓度报警器；5.其他必备的燃气燃烧器具安装、维修设备、工具和仪器。
（四）配备4名以上具有工程、经济、会计等初级以上（含初级）专业技术职称的人员，其中燃气或相关专业的人员不少于1名并具有助理工程师（含助理工程师）以上的专业技术职称。
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燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度
一、从业人员上岗佩戴胸卡，衣着整洁；规范用语，文明经营；营业时间保证在8：00-17：30；实行全年无休制度。
二、严格执行市物价部门制定的价格标准，零配件参照市场价，不提供“三无”零配件，确保零配件的质量和使用期限；更换旧件返还给客户。
公开收费标准，上门安装维修出示价目表，未出示价目表的，用户可拒付一切费用。
燃气器具维修后，发生同类故障再次维修的，3个月内免收一切费用，6个月内免收材料费。
三、严格执行国家规定的燃具安装维修质量标准，严格按维修程序及操作规程维修，并按规范及说明书要求逐项验收，加贴验收合格证明或监督卡。
四、服务热线24小时有人值班，接安装维修预约电话后24小时内到达现场，安装在当日结束，一般故障当日处理完毕，重大故障2个工作日内处理完毕。
五、建立回访制度：定期对我公司维修过的器具使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
六、因特约维修变更、中断或企业地址变更等原因，无法提供安装维修服务的，提前10个工作日告示用户。
七、热情接待、受理用户的咨询、投拆，能立即答复的立即答复；一时不能立即答复的，一般情况不超过3个工作日，特殊情况不超过7个工作日。
非本企业安装维修原因或无法在规定时间内处理完毕的，向投诉者作出解释。
八、用户服务热线是007，客服投诉电话是006。
投诉者对处理结果不满意的，还可以向公司主管部门投诉，投诉电话：。
承诺单位名称：
北京华明振宇科技发展有限公司
2016年1月。