FTTH服务开通流程
中兴设备FTTH业务开通和故障处理手册
FTTH业务开通和故障处理手册（中兴设备）目录目前FTTH（光纤到户Fiber To The Home）开通业务类型主要有：1、语音业务；2、动态IP宽带业务；3、商务宽带业务（激活系统完成ONT注册和端口速率修改、然后转入PF系统原商务宽带业务流程，在此不再详述）。
一、OLT预配置模板（模板全局设置不可随意更改）在FTTH业务自动下发前，要求OLT按该指导建立相应的模板（一般开局时完成配置），激活系统工单才能正常下发业务，包括ONT_DBA模板建立、下列所述步骤除第四步外，均在OLT开局时进行全局部署，第四步为部署QinQ数据，在OLT某一PON口规划启用FTTH业务时配置。
（一）建立ONT上联口DBA带宽模板ONT_DBA说明：DBA模板的主要用于整个ONT的带宽限速，其中名称统一定义为“ONT_DBA”，建议：固定带宽64K，保证带宽15M，最大带宽上行/下行100M，上述三个参数带宽参数可本地网自行选择，但应保证模板名称统一，以避免激活系统工单因无法选择到相关模板而异常。
Conf tEponbandwidth-profile profile-name create ONT_DBAbandwidth-profile profile-set ONT_DBA downstream maximum 102400 maxburst 1550000bandwidth-profile profile-set ONT_DBA upstream fixed 0 fixedpkt 64 assured 30000 maximum 102400 maxburst 1550000 priority 0备注：DBA带宽限速主要用于整个ONT的带宽限速，设置为100M主要考虑到下面可能带有上网、IPTV、语音等多种业务，如果想对上网业务进一步限速，建议在账号或者ONU的UNI口限速。
附网管操作步骤：选中OL T→EPON管理→模板管理→ONU带宽模板。
电信某分公司FTTH服务开通流程.doc
中国电信某分公司FTTH服务开通流程1 中国电信某分公司FTTH装维培训服务开通流程目录一、系统概述(1)二、业务开通流程(1)2.1、新装流程(1)2.2、加装流程(3)2.3、拆机流程(4)2.4、移机流程(5)三、终端施工具体任务(5)四、故障处理流程(6)4.1、终端无法完成零配置(7)4.2、普通上网业务无法使用(7)4.3、无线无法上网(8)4.4、IPTV无法使用(8)4.5、VOIP业务不通(9)广西电信FTTH装维培训服务开通流程一、系统概述FTTH业务开通流程，是指从受理人员在营业厅接受用户的各种业务申请，到装维人员到用户家为用户服务，用户能正常使用各项业务的过程。
该流程大致可分为业务受理、资源配置、平台施工和终端施工四个大环节，涉及客户关系系统、服务开通系统、资源管理系统、IP综合网管系统、ITMS系统等内部系统。
各系统、平台之间的关系如下图所示。
图1：业务开通流程系统结构通常，营业在受理用户申请后，会根据用户申请的具体业务生成对应的工单，送入服务开通系统流转。
服务开通系统根据营业受理的资料，在资源管理系统中对应定位各种资源，而后将工单根据流程送往该环节对应的系统、平台，接到工单的系统、平台根据工单完成对应工作后，向服务开通系统回单报竣，服务开通系统接到回单后，继续安排工单送往下一环节对应的系统、平台，直到所有环节都竣工后，流程结束。
二、业务开通流程2.1、新装流程营业人员根据用户标准地址，判断用户是否能办理FTTH业务；用户所属地属于FTTH覆盖地区，则前台根据用户需求受理用户申请的固话、宽带或IPTV业务，各业务具体流程如下。
图2.1.1：FTTH固话新装流程新装固话时，CRM受理时会根据用户所在局向分配物理号；而后资源系统为用户分配光路资源；程控施工中，软交换平台为用户配置语音电话的端口和帐号认证；外线施工环节，装维人员上门为用户安装终端。
图2.1.2：FTTH宽带新装流程新装宽带时，CRM上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。
光纤通信讲座之FTTH网络业务开通及运维培训课件
1
业务开通流程的系统框架
业务开通系统间流程
资源管理
1受理
2订单
3资源配置
业务 平台
5iptv业务激活 IPTV
4网络工单 网元激活平台
CRM
服务开通 回单 4外线施工单
5终端业务工单
5语音激活
软交换
语音
HLR
施工调度
ITMS
5宽带账号激活
5外线派单
9终端注册业务配置下发
5宽带网络激活
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
宽带
PON网管
帐号
AAA
外线
6外线施工
6激活指令 7PON网络激活
OLT
8ONU注册
宽带 激活 BCAMS 平台
E8-C终端
终端（ITMS）业务配置环节
①:营业厅受理业务，生成工单和LOID。
②: CRM将工单传至ITMS，ITMS完成 存储后等待终端上电。
③:外线将LOID写入到终端，带此终端 上门安装，终端上电，TR069管理通 道连接正常，终端通过此通道向 ITMS发注册消息。
六、施工完毕，回单。记录客户的标准地址
12
FTTH开通步骤
一、根据工单信息对FTTH上行跳纤
1、看懂工单信息（了解FTTH各类设备命名规范）
OLT、ODF、光交接箱、光分纤盒、主干光缆、配线光缆等资源
FT TH业务开通流 程(华为HG850a密码 方式)
FTTH开通流程（密码开通方式）一、网服接到需求开通单后需了解的信息二、提GPON DLDD制作数据三、上门调测业务，并签确认开通单四、结单共分4个环节，详细内容如下：一、网服接到需求开通单后需了解的信息1、收到EMOS或DD开通单。
2、联系外勤提供设备信息，如：ONU名称、ONU型号、分光器型号、分光器和ONU连接的PON口，OLT名称与槽位及端口。
3、联系设计院录入GIS系统，提供信息：ONU名称、ONU型号、分光器型号、分光器和ONU连接的PON口，OLT名称与槽位及端口二、提GPON DLDD制作数据1、提GPON DLDD单，以下是提GPON DLDD单步骤：登陆广州移动GPON调度系统：http://10.244.78.86:8088/default.aspx，帐号：zhujinlian 密码：123456，如下图：下图：需填写及操作的内容(带*号为必填项)：1）、工单主题，如：从化智杰雅筑社区8栋601房WLAN业务开通--DD111116002 2）、申请人及联系人电话3）、业务类型：选”IP语音”或“数据专线”或“PPPOE”4）、局向信息下：“ONU名称*”如输入：8栋601房，然后点击右边的按钮，然后会弹出如下介面，双击对应的行信息即可。
5）、备注：写分光器端口号。
6）、数量，填“1”.填完以上信息，点击“保存”，会生成工单编号（即DLDD单号），且在窗口下面会生成一条电路信息，电路信息需我们填的字段有（带*号为必填项）：1）电路速率：按工单要求，一般为2M或4M2）端口类型：选“EF”（业务类型如选PPPOE，需多填写接入需求类型，选“业务接入电路”）填完以上2点，即点击提交，会弹出一个对话框，选中“传输开通”，点击确认即可。
2、DLDD单先到传输开通阶段，传输分配VLAN放通链路后，DLDD单流转到数增室，数增室放通城域网，分配IP（如是WLAN的话，无需分配IP的）。
FTTH装机、开通指导
一、装机流程：1、装维员接到装机工单后需现场勘查用户的实际装机位置，然后进行皮线光缆的布放并记录好光分路箱、分光器、分纤箱所对应的资源信息；2、将资源信息及时反馈到维护部（闫朝阳）进行资源分配；然后在资源接口平台的待配置工单环节进行配线如下图，点击“保存”后，在接下来的页面中点击“提交”；工单进入综合激活系统，流转过程如下：3、到用户家进行终端安装调试4、终端安装调试步骤：（1）设置笔记本电脑IP地址为192.168.100.2（2）打开IE浏览器并输入地址192.168.100.1，进入ONT登陆界面，输入用户名密码，如图所示：用户名：telecomadmin 密码：admintelecom（3）从施工调度系统中查询出工单编码并记录下除英文字母外的其它数字部分（4）进入到ONT配置界面，点选“系统工具—ONT认证”，在“LOID”处将工单受理编码输入，“密码”处空白不填。
（5）最后点击“应用”并重新启动ONT,配置完成。
二、施工规范：1、蝶形光纤布放规范，应遵循引入线布放规范，但应注意，蝶形光纤布线不得弯度打死弯，绑扎、钉固牢固，美观。
布放完毕后应使用红光源，进行光测试。
2、光纤快速连接头的制作必须按照规范施工，保证施工质量，尽量一次达标完成。
、3、装机流程必须按照下列顺序安装：4、终端插入皮线光纤后，必须关闭终端。
5、在穿暗管时尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，因为皮线光缆比较脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力。
尽量不要使皮线光缆打结和打扭。
6、开剥光缆在切割完成后禁止再使用酒精擦拭，皮线光缆在做接头时一定要按操作步骤进行不能有遗漏。
做好接头后检查接头的横截面是否干净，多用酒精擦拭保证接头横截面的清洁。
三、常见故障1、LOS灯亮红灯有以下几个方面：光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题。
解决方法：先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。
FTTH业务开通指南(new)
目前根据省公司确定需求只受理固话和宽带同装同拆业务。
FTTH业务开通—资源配置
一、FTTH_固话产品资源配置
1. 装机：新装机时发配号和配数据端口工单。 配号：配置FTTH_固话需要的物理号码。 • 配置E8-C业务号段空闲的物理号码。
•
配号完成后系统自动分配置一个用户注册的BAC设备，获取其管理IP。
FTTH 业务开通指南
FTTH 业务资源管理范围
FTTH网络结构图如下：
光缆线路资 源
•ODF •光交接箱 •光终端盒/光分纤箱 •光接头盒 •主干光缆/配线光缆
资源管理范围
ONU不管理设 备实体，只管 理终端型号
设备实体资 源
•OLT及端口 •分光器及端口
逻辑资源
• 光路 • PON链路 • ONU终端型号与光配线架或其它光交设备关系 • 标准地址与光配线架或光交设备户线侧端子关联关系 • 分光器端子上联BAS端口关系 • 分光器VLAN • BAS设备子端口规则
1. 配号：如果申请了语音业务需要配号。 ③ BAC资源入库。
2. ④ 号码段管理。 配数据端口：FTTH业务主要是配置分光器端 2. 相关逻辑链路及关系建立 口。
分光器与BAS端 口关联关系管理
分光器 VLAN管理
BAS设备 子端口规 则管理
PON链路生成：建立OLT到末端分光器之间 业务开通 ②
FTTH业务开通—资源准备
四、相关链路和逻辑关系建立
1. 光路 • 先生成PON链路涉及的的主光路和子光路。 • 主光路或子光路的生成由营帐系统发内部资源配置工单，然后在配置系统中完成光路配置。 2. PON链路 • 建立OLT到末端分光器之间的完整逻辑链路。 • PON链路在设备子系统进行管理。 • 菜单为“PON业务->PON链路”。 • PON链路生成后必须绑定使用的光路。 3. FTTH终端型号与光配线架或其它光交设备关系管理 • 设备子系统中进行管理。 • 菜单为“设备管理->设备终端型号批量设置”。 • 说明：按照网发提供 的覆盖管理要求，一个分光器配区只配置一种终端型号。 4. 标准地址与最末端的光配线架或光交设备户线侧端子关联管理 • 设备子系统中进行管理。 • 菜单为“设备管理->端口与地名地址关联”。 • 标准地址要求一户一址。 • 关联关系可进行批量操作。 5. 分光器端子上联BAS端口管理 • 设备子系统中进行管理。 • 菜单为“PON业务->分光器端子上联BAS端口管理”。
FTTH接入方式下客户端安装开通规范
FTTH模式下客户端安装开通规范（暂行）随着FTTH模式光进铜退的大面积推广实施，FTTH模式业务开通数量将不断增加。
为了规范FTTH客户端现场安装步骤，规范现场安装的质量要求，指导装维人员的规范性操作，确保现场安装开通质量，树立中国电信FTTH模式下的业务品牌，省公司特制订FTTH模式下客户端安装开通规范（初稿），供各分公司参照执行。
FTTH模式客户端安装主要分为缆线布放、链路测试、终端安装、开通确认等主要步骤。
一、FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程系统框架如下图所示。
FTTH业务开通流程说明：1.用户业务受理：CRM（客户关系系统）是在电信营业厅使用的系统，面向客户业务需求并受理客户业务申请生成用户需求工单。
2.服务开通系统：服务开通系统处理CRM传来的用户需求工单，进行资源配置，完成业务发放；3.资源管理系统：存设备，机线等资源系统，提供资源查询功能；4.自动激活系统：如电子工单接口机：屏蔽各设备提供商网管TL1接口差异，完成自动业务发放对接。
5.各种网管系统：直接对接设备实现业务配置。
6. 业务发放方案：通过营业厅系统，传送工单到服务开通系统和自动激活系统，由服务开通系统和自动激活系统实现对各个系统的调动实现业务自动发放。
二、用户室内光缆布放要求（一）一般要求FTTH入户段光缆一般采用蝶形引入光缆。
在室内环境下，通过垂直竖井、楼内暗管、室内明管、线槽或室内钉固方式敷设的光缆；在室外环境下，通过架空、沿建筑物外墙、室外钉固方式敷设的光缆，建议采用黑色护套的自承式蝶形引入光缆，以满足抗紫外线和增加光缆机械强度的要求。
为确保FTTH入户光缆敷设的安全并提高施工效率，一般每个施工小组至少应由2人组成，并且每个人都应掌握入户光缆装维的基本技术要领和施工操作方法。
建议各施工小组配备以下常用施工工具：（二）光缆敷设光缆敷设一般规定：1、入户光缆敷设前应考虑用户住宅建筑物的类型、环境条件和已有线缆的敷设路由，同时需要对施工的经济性、安全性以及将来维护的便捷性和用户满意度进行综合判断。
FTTH业务开通简要说明
FTTH业务开通简要说明一．前言1.FTTH业务需要配置的资源配号配分光器端口配光路2.FTTH业务完成配置涉及的资源子系统“四川电信-资源管理平台”---->“设备子系统”“四川电信-资源管理平台”---->“管线子系统”“四川省电信有限公司-资源配置系统2.0”二．配号1.资源准备：与“E8-C”业务共用号码段，如没有，新增E8-C号码段（对应功能：设备子系统---->码号资源---->号码段管理）软交换配置表（对应功能：设备子系统---->软交换网---->软交换配置表）E8-C号段与软交换配置表关联后，分配物理号（对应功能：设备子系统---->码号资源---->号码管理---->号码关联）2.资源实体信息设置：无3.资源逻辑关联关系建立：E8-C号码段与软交换配置表关联（对应功能：设备子系统---->号码段管理）4.自动配置策略及方法：营帐发送的用户产品信息：FTTH_固话FTTH自动配号是根据工单中的产品信息“FTTH_固话”，找与“软交换配置”建立了关联关系的E8-C号码段中的物理号，完成自动配置。
三．配分光器端口（注：在“LAN端口资源”中管理）注：固话业务配置了分光器端口后，加装宽带，再发配置分光器端口的工单到配置系统，如果宽带工单中的绑定号码为固话业务的接入号（逻辑号），配置系统不再配置新端口，会自动将固话业务配分光器端口的业务资源信息复制到宽带工单中，同时删除固话业务配分光器端口工单。
1.资源准备：建立接入方式为“FTTH”的分光器设备（对应功能：设备子系统）建立分光器、ODM与光网络箱的放置关系（对应功能：设备子系统）建立BAS设备（对应功能：设备子系统）建立OLT设备（对应功能：设备子系统）2.资源实体信息设置：设置终端型号（对应功能：设备子系统---->基础数据---->公共码表管理---->终端型号）注：该终端型号生产厂家必须要和OLT设备生产厂家一致划分OLT设备末端PON端口多VLAN，包括IPTV、E8-2、商务领航、VOIP、上网、VPN等（对应功能：设备子系统---->PON业务---->PON网络普通端口VLAN设置）注：该端口所属OLT设备与工单中标准地址关联的分光器在一条PON链路上划分BAS端口VLAN（对应功能：设备子系统---->数据网---->IP网---->IP网端口VLAN设置）设置BAS设备端口的网管标识、认证型号等设置OLT设备端口的网管标识、管理IP等3.资源逻辑关联关系建立：建立PON链路（对应功能：设备子系统---->PON业务---->PON链路）建立终端型号与光交设备的关联关系（对应功能：设备子系统---->设备管理---->终端型号批量设置）建立光配线架或其它光交设备与标准地址的关联关系（对应功能：设备子系统---->设备管理---->设备与地名地址关联）建立光分纤箱、光配线架、光终端盒端子与标准地址的关联关系（对应功能：设备子系统---->设备管理---->端口与地名地址关联）建立分光器和光配线架、光设备的跳接关系（对应功能：管线子系统---->公共资源管理---->设备与分光器关联关系管理）建立分光器与BAS端口关联关系（对应功能：设备子系统---->PON业务---->分光器端子上联BAS端口管理）建立分光器设备与LAN小区的关联关系（对应功能：设备子系统---->综合接入网---->LAN接入网---->小区管理）4.配置策略及方法：营帐发送的用户产品信息：FTTH_宽带厚覆盖模式一：标准地址绑定在光分纤箱、光配线架、光终端盒端子上自动配置策略：根据工单中的标准地址，找与之关联的光分纤箱、光配线架、光终端盒端子，再根据局向光纤找到ODM，根据ODM的放置位置找到光网络箱，根据光网络箱找到分光器，完成自动配置空闲的分光器端口厚覆盖模式二：标准地址绑定在光分纤箱、光配线架、光终端盒上，且该光分纤箱、光配线架、光终端盒内没有关联分光器自动配置策略：根据工单中的标准地址，找与之关联的光分纤箱、光配线架、光终端盒，再根据局向光纤找到ODM，根据ODM的放置位置找到光网络箱，根据光网络箱找到分光器，完成自动配置空闲的分光器端口薄覆盖模式：标准地址绑定在光网络箱、光配线架、光分纤箱上，且该光网络箱或分纤箱内关联了分光器自动配置策略：根据工单中的标准地址，找到与之关联的末端二级分光器所在光网络箱、光配线架、光分纤箱，然后分配此箱体内分光器的空闲端口，完成自动配置空闲的分光器端口如未找到之与关联的光网络箱，就根据标准地址找与之关联的光配线架或光交设备，再根据分光器与光设备的跳接关系，找到分光器的空闲端口，完成自动配置空闲的分光器端口非规范模式：标准地址绑定在末级分光器上自动配置策略：直接通过工单中的标准地址找与之关联的分光器，完成自动配置空闲的分光器端口四．配光路1.资源准备：建立光网络箱（对应功能：设备子系统中建立，管线子系统中定位）建立光配线架、光设备、光缆（对应功能：设备子系统、管线子系统）建立分光器、ODM与光网络箱的放置关系（对应功能：设备子系统）2.资源实体信息设置：无3.资源逻辑关联关系建立：建立局向光纤（对应功能：管线子系统）建立光网络箱、光分纤箱、光终端盒与标准地址的关联关系（对应功能：设备子系统---->设备管理---->设备与地名地址关联）建立光网络箱、光分纤箱、光终端盒端子与标准地址的关联关系（对应功能：设备子系统---->设备管理---->端口与地名地址关联）4.配置策略及方法：营帐发送的用户产品信息：厚覆盖模式一：标准地址绑定在光网络箱、光分纤箱、光终端盒端子上自动配置策略：根据工单中的标准地址，找到与之关联的光网络箱、光分纤箱、光终端盒端子，根据端子找到满足生成光路的局向光纤，完成光路配置。
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xx电信FTTH装维培训服务开通流程目录一、系统概述 (1)二、业务开通流程 (1)2.1、新装流程 (1)2.2、加装流程 (3)2.3、拆机流程 (4)2.4、移机流程 (5)三、终端施工具体任务 (5)四、故障处理流程 (6)4.1、终端无法完成零配置 (7)4.2、普通上网业务无法使用 (7)4.3、无线无法上网 (8)4.4、IPTV无法使用 (8)4.5、VOIP业务不通 (9)广西电信FTTH装维培训服务开通流程一、系统概述FTTH业务开通流程，是指从受理人员在营业厅接受用户的各种业务申请，到装维人员到用户家为用户服务，用户能正常使用各项业务的过程。
该流程大致可分为业务受理、资源配置、平台施工和终端施工四个大环节，涉及客户关系系统、服务开通系统、资源管理系统、IP综合网管系统、ITMS系统等内部系统。
各系统、平台之间的关系如下图所示。
图1：业务开通流程系统结构通常，营业在受理用户申请后，会根据用户申请的具体业务生成对应的工单，送入服务开通系统流转。
服务开通系统根据营业受理的资料，在资源管理系统中对应定位各种资源，而后将工单根据流程送往该环节对应的系统、平台，接到工单的系统、平台根据工单完成对应工作后，向服务开通系统回单报竣，服务开通系统接到回单后，继续安排工单送往下一环节对应的系统、平台，直到所有环节都竣工后，流程结束。
二、业务开通流程2.1、新装流程营业人员根据用户标准地址，判断用户是否能办理FTTH业务；用户所属地属于FTTH覆盖地区，则前台根据用户需求受理用户申请的固话、宽带或IPTV业务，各业务具体流程如下。
图2.1.1：FTTH固话新装流程新装固话时，CRM受理时会根据用户所在局向分配物理号；而后资源系统为用户分配光路资源；程控施工中，软交换平台为用户配置语音电话的端口和帐号认证；外线施工环节，装维人员上门为用户安装终端。
图2.1.2：FTTH宽带新装流程新装宽带时，CRM上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。
固话宽带同时新装时，固话的配光路环节和宽带的配光路环节将会合并进行。
BIMS施工，主要是在服务起上配置、开通用户的宽带帐号，根据用户选择的带宽对用户帐号进行限速。
宽带端口开通施工环节，主要由IP综合网管在OLT上对ONU进行端口配置：根据用户的SN号码注册ONU、配置网管和业务VLAN等。
终端施工环节，主要指装维人员上门为用户铺设入户光纤、安装终端并验证业务的过程。
图2.1.3：FTTH IPTV新装流程用户的IPTV业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进行关联、BIMS系统会据此为用户配置用于IPTV的帐号。
图片中的关联LAN端口实际中是获取关联光口，即根据IPTV关联的宽带帐号，定位该宽带帐号的光口，为后续IPTV端口施工做前期准备。
IPTV端口施工环节，由IP综合网管完成对ONU增加IPTV业务VLAN、端口提速等工作；ITPV平台施工，是在IPTV 资源服务上配置帐号；IPTV终端施工环节，由装维人员上门为用户安装IPTV 机顶盒。
2.2、加装流程用户在已有了固话或宽带业务后，有其他业务需求，可以到营业厅办理业务加装。
受理人员根据用户的申请为用户办理业务加装。
下面两张流程图，分别是加装宽带业务和加装IPTV业务的流程示意图。
在加装宽带时，由于光路的施工已经在用户开通固话或宽带业务时竣工，因此在加装其他业务时，无需进入光路配置环节。
在新增业务时，受理人员将用户办理的新增业务的信息关联到已有业务上，避免重复的光路施工。
图2.2.1：加装宽带流程加装宽带时，由于光路已经配置完毕，因此直接进入BIMS系统施工环节。
BIMS系统完成用户PPPoE帐号配置后，进入宽带端口开通施工，该环节中IP 综合网管为用户端口配置普通上网通道等数据，宽带端口开通施工完毕后，装维人员可携带终端上门为用户安装终端。
图2.2.2：加装IPTV流程加装IPTV时，资源系统先要关联IPTV和用户已有的业务信息。
而后BIMS 系统完成帐号配置。
获取关联LAN端口在FTTH环境下应为获取关联光口，而后进入IPTV端口施工环节，该环节中，IP综合网管完成用户端口数据配置，IPTV 平台施工则是IPTV平台完成对用户帐号的配置。
以上环节完工后，装维人员可携带IPTV机顶盒上门为用户安装，开通该业务。
2.3、拆机流程当用户申请拆机时，具体流程如下。
图2.3：宽带拆机流程图宽带端口施工环节，由IP综合网管完成对用户端口的数据删除工作；终端施工环节，装维人员上门进行终端拆除；BIMS系统在BIMS施工环节完成对用户账户的删除；资源系统和客户管理系统上均完成对用户的资料删除后，在VC 平台上删除相关资料。
2.4、移机流程移机流程由新装和拆机两个流程组成，对于办理移机的用户，先进行新装而后进行拆机。
具体的移机流程如下图。
图2.4.1：纯宽带移机流程图图纯宽带的移机，由资源系统先进行号码关联，而后为其分配新的光路资源。
宽带端口开通施工由IP综合网管配置用户的新端口数据、删除原端口数据。
终端安装施工，由装维人员上门，为用户安装新终端。
而后拆除用户原地址旧终端。
图2.4.2：固话宽带同时移机流程图固话和宽带同时移机的时候，要为固话业务分配新的物理号码，而后才分配新的光路，安装新终端、拆除旧终端。
三、终端施工具体任务终端施工可分为三个内容：光功率测试、终端安装和业务开通。
在进行光功率测试时，一定要选准测试点，确保用户侧收到局端的光功率大于-24dBm。
终端安装时，应结合用户家庭布局的实际情况，选择组网模式，确定终端安装地点。
尽量避免在会被阳光直射、潮湿、不通风的环境下，不要堵塞终端外观上的透气孔，避免过度发热造成对设备损伤。
正确填写终端的LOID，确保终端能正常注册。
业务开通环节，是在终端完成配置后，为用户进行业务验证的。
但当终端的零配置出现问题的时候，装维人员要手动为用户配置终端，完成业务开通环节。
四、故障处理流程故障可分为安装时出现的故障和用户正常使用后出现的故障两种。
在开通过程中遇到的都是安装时出现的故障。
这些故障大致可分为两类：“软件故障”和“硬件故障”。
所谓的“软件故障”，是指由于数据配置等非硬件导致的故障，如，端口数据配置不完整，帐号被绑定，终端配置错误等；所谓的“硬件故障”，是指光路、设备等物理硬件的坏损或不合格导致的故障。
安装时出现的故障，通常需要装维人员细心的尝试、排查，定位解决问题。
用户使用后出现故障，通常会先使用10000号进行故障申告。
下图为对应的故障处理流程图。
从图中可知，当网管系统无法完成故障排除时，仍会由装维人员上门进行故障排查。
此时的处理方法和新装遇到故障时处理类似。
4.1、终端无法完成零配置可能存在的原因：A：终端预配置错误。
B：网络侧数据错误。
C：终端未在平台上注册。
排查步骤：步骤一、检查终端上网管的连接配置和远程控制配置是否正确。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能DHCP到IP地址，如不能，则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、终端连接一切正常的情况下，联系ITMS平台人员，提供设备标识，核查终端是否已在平台上注册，如平台有下发工单，可请平台人员追踪工单。
4.2、普通上网业务无法使用可能存在的原因：A：终端上普通上网业务通道存在问题。
B：网络测数据错误。
C：用户PC问题。
排查步骤：步骤一、检查终端上普通上网连接是否正确；部分终端手动配置后需重启终端配置才能生效。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能拨号成功获取公网IP地址；如拨号失败，可将连接改为桥接形式，用PC拨号检查返回错误是678还是691，如返回错误678，则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、网络数据正常、终端配置正常且获取到公网IP地址后，如用户PC无法上网，检查用户IP地址是否为合法地址段，用户DNS是否配置正确或正常获取，检查用户和终端连接是否正常，用户PC是否中毒等。
4.3、无线无法上网可能存在的原因：A：终端上普通上网业务通道存在问题。
B：网络测数据错误。
C：用户PC问题。
排查步骤：步骤一、检查终端上普通上网连接是否正确；部分终端手动配置后需重启终端配置才能生效。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能拨号成功获取公网IP地址；如拨号失败，可将连接改为桥接形式，用PC拨号检查返回错误是678还是691，如返回错误678，则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、网络数据正常、终端配置正常且获取到公网IP地址后，如用户PC无法上网，检查用户IP地址是否为合法地址段，用户DNS是否配置正确或正常获取，检查用户和终端连接是否正常，用户PC是否中毒等。
针对用户使用无线这一情况，尤其要检查无线SSID是否连接正确，密码是否输入正确等无线连接问题。
4.4、IPTV无法使用可能存在的原因：A：终端上数据配置错误。
B：网络侧数据错误。
C：机顶盒问题。
排查步骤：步骤一、检查终端上IPTV配置是否正确，是否绑定到LAN2口。
步骤二、在配置正确的前提下，用PC拨号检查返回错误是678还是691，如返回错误678，则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、终端连接一切正常的情况下，检查机顶盒配置是否正确。
4.5、VOIP业务不通可能存在的原因：A：终端上VOIP业务配置错误B：网络侧错误。
排查步骤：步骤一、检查终端VOIP的连接配置和VOIP业务配置是否正确。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能DHCP到IP地址，如不能，则联系数据人员，核查网络端口数据。
如能获取地址，使用终端内部的诊断界面，检查终端是否能PING通SIP服务器，如不能，联系数据和服务器管理人员。