营销工作中的心理战术应用考试答案 (1)
中职营销心理学试题及答案

中职营销心理学试题及答案一、选择题1. 营销心理学中,消费者购买行为的哪个阶段是决策阶段?A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买后行为答案:C2. 根据马斯洛的需求层次理论,最高层次的需求是什么?A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案:C3. 在营销心理学中,以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素?A. 社会影响B. 文化影响C. 个人特质D. 家庭影响答案:C4. 以下哪个理论不是营销心理学中研究消费者行为的理论?A. 期望理论B. 认知失调理论C. 社会学习理论D. 马斯洛需求层次理论答案:D5. 消费者在购买决策过程中,通常首先经历的是哪个阶段?A. 信息搜索B. 问题识别C. 评估选择D. 购买行为答案:B二、判断题1. 营销心理学认为消费者购买决策是一个完全理性的过程。
(错误)2. 营销心理学中的社会影响因素包括群体压力和模仿。
(正确)3. 消费者在购买过程中,只受到外部因素的影响。
(错误)4. 营销心理学中的“认知失调”理论是由弗洛伊德提出的。
(错误)5. 营销心理学认为消费者行为是可预测的。
(错误)三、简答题1. 简述消费者购买决策过程的五个阶段。
答案:消费者购买决策过程包括五个阶段:问题识别、信息搜索、评估选择、购买行为和购买后行为。
2. 描述营销心理学中的“社会认同理论”。
答案:社会认同理论认为个体通过与某个群体的关联来定义自己的身份,这种关联可以影响个体的消费行为和购买决策。
四、案例分析题案例:某品牌手机在市场上推出了一款新型智能手机,该手机具有独特的设计和先进的功能。
请分析该手机可能吸引消费者的几个心理学因素。
答案:该手机可能吸引消费者的心理学因素包括:- 独特设计可能满足消费者的个性化需求和追求新奇的心理。
- 先进功能可能满足消费者对效率和便利性的需求。
- 社会认同可能促使消费者购买,以显示自己与时俱进和对新技术的接受度。
- 品牌形象可能影响消费者的自我形象,购买该手机可以提升消费者的社会地位感。
营销心理学期末考试题及答案解析

营销心理学期末考试题及答案解析一、选择题(每题2分,共20分)1. 营销心理学研究的核心是什么?A. 消费者行为B. 产品定价C. 市场分析D. 广告策略答案:A2. 以下哪个选项不属于消费者购买决策过程的阶段?A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 产品制造答案:D3. 根据马斯洛的需求层次理论,以下哪个需求层次是最基本的?A. 安全需求B. 社交需求C. 生理需求D. 自我实现需求答案:C4. 在营销中,消费者的态度通常会影响他们的:A. 购买意愿B. 产品偏好C. 品牌忠诚度D. 所有以上选项答案:D5. 下列哪个是认知失调理论的一个例子?A. 消费者购买后对产品的满意度增加B. 消费者在两个相似产品之间做出选择C. 消费者对广告的抵触情绪D. 消费者对价格的敏感性答案:A二、简答题(每题10分,共30分)6. 简述消费者购买行为的类型。
答案:消费者购买行为可分为习惯性购买行为、有限问题解决、广泛问题解决和冲动购买行为。
每种行为类型反映了消费者在面对不同产品和购买情境时的决策过程。
7. 描述影响消费者购买决策的主要因素。
答案:影响消费者购买决策的主要因素包括个人因素(如年龄、性别、收入水平)、心理因素(如态度、信念、价值观)、社会文化因素(如社会阶层、文化背景)和情境因素(如购买环境、时间压力)。
8. 解释品牌忠诚度对企业的重要性。
答案:品牌忠诚度对企业至关重要,因为它可以带来稳定的客户基础,降低营销成本,提高市场份额,增强品牌价值,并通过口碑传播吸引新客户。
三、案例分析题(每题25分,共50分)9. 某公司推出了一款新的智能手机,但市场反响不佳。
请分析可能的原因,并提出改进策略。
答案:可能的原因包括产品定位不明确、价格策略不当、营销传播不足、产品特性不符合消费者需求等。
改进策略可能包括重新定位产品、调整价格、加强营销传播、改进产品特性以满足消费者需求。
10. 描述一个成功的营销活动案例,并分析其成功的关键因素。
营销心理学考试题及参考答案

营销心理学考试题及参考答案一、单选题(共97题,每题1分,共97分)1.商业店堂装饰的目的是创造良好的( )A、听觉效果B、视觉效果C、购买氛围D、独特风格正确答案:B2.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的( )A、经济动力B、外在动力C、内在动力D、社会动力正确答案:C3.推销员最重要的人品是( )A、诚实B、热情C、自信D、乐于助人正确答案:A4.商品广告成功的基础在于( )A、广告费用是否合理B、商品品质是否优质C、商品的包装是否新颖D、能否引起消费者的注意正确答案:D5.一位自认为有名望的富翁,认为跟普通百姓在路边同吃小摊食品是一件有失身份的事,这是哪一种心理的体现?( )A、认同心理B、自保心理C、从众心理D、高攀心理正确答案:B6.以下不属于消费心理活动过程的是( )A、情感过程B、意志过程C、认识过程D、思维过程正确答案:D7.人的认识活动的最高阶段是( )A、注意B、知觉C、感觉D、思维正确答案:D8.( )又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售。
A、人员推销B、公共关系C、营业推广D、营销模式正确答案:A9.消费习俗的特点不包括( )A、长期性B、短期性C、地域性D、独特性正确答案:B10.性格色彩理论认为做事具有前瞻性和领导力的人为( )性格A、绿色B、蓝色C、黄色D、红色正确答案:C11.人类消费行为的复杂多样性是基于( )A、需要的复杂多样性B、消费品的复杂多样性C、生存环境的复杂多样性D、动机的复杂多样性正确答案:A12.情绪兴奋度高、兴趣广泛、活泼好动、乐观开朗、喜欢交往属于( )A、胆汁质B、黏液质C、抑郁质D、多血质正确答案:D13.消极的幻想也被称为( )A、空想B、理想C、梦想D、愿望正确答案:A14.老年一般是指( )岁以上的人。
A、80B、70C、50D、60正确答案:D15.( )是消费者目前尚未加入、但渴望加入的群体,它可以促使消费者通过比较和追求,改变原有的消费行为。
营销心理学复习题含答案

营销心理学复习题含答案1、推销员最重要的人品是( )A、自信B、热情C、诚实D、乐于助人答案:C2、以下哪一项不属于POP广告的心理功能()A、换起记忆B、提供导向C、制造气氛D、价格低廉答案:D3、营销人员与( )顾客打交道时要保持轻松愉快的氛围,显示出温和理解与宽容的服务态度,真诚的引导其了解产品,提升购买欲望。
A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色答案:D4、“十里不同风,百里不同俗”,由于居住条件千差万别,形成了独特的消费文化,这说明了消费文化的( )A、民族差异B、内容差异C、空间差异D、群体差异答案:C5、分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是( )A、目的性B、理解性C、活动性D、系列位置答案:A6、在与( )性格顾客打交道时,营销人员不得打断顾客的讲话,切忌操之过急,注意沟通的细节,要严谨正式并具有耐心,语言要专业,简洁。
C、蓝色D、绿色答案:C7、( )是指超市商品所形成的商品陈列,有时是一个品牌产品单独陈列,有时会是几个品牌的组合堆头。
可放在花车上,或箱式产品直接堆码在地上。
A、POPB、堆头C、花车D、收银台答案:B8、成交阶段的最大心理障碍是客户的( )A、人际心理B、期望成功心理C、决策心理D、疑虑心理答案:D9、品牌消费的心理影响因素有品牌认知、品牌联想和( )A、品牌性质B、品牌价值C、品牌忠诚D、品牌想象答案:C10、服装零售商会聘请衣着时尚、富有魅力的年轻人来店里工作。
这些人可以以非常低的价格购买店里的衣服。
这些人是( )。
A、口碑营销B、群体沟通C、意见领袖D、参照群体答案:C11、()过去的经验在人脑中的反映A、记忆B、知觉C、错觉12、自信最主要的来源是( )A、勇气B、真诚C、自我接受D、自我价值感答案:C13、商业店堂装饰的目的是创造良好的( )A、视觉效果B、听觉效果C、购买氛围D、独特风格答案:A14、橱窗的心理功能不包括( )A、唤起注意B、塑造形象C、引发兴趣D、激发动机答案:B15、( )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中,表现出来的稳定倾向。
营销心理试题及答案解析

营销心理试题及答案解析一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 营销心理学研究的核心是()。
A. 消费者行为B. 产品定价C. 市场调研D. 品牌建设答案:A2. 消费者购买决策过程的第一步是()。
A. 信息搜索B. 问题识别C. 评价选择D. 购买行为答案:B3. 以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的个人因素?()A. 年龄B. 收入C. 产品价格D. 个性答案:C4. 营销心理学中,感知是指()。
A. 消费者对产品的实际认识B. 消费者对产品的感觉和理解C. 消费者对产品的期望D. 消费者对产品的偏好答案:B5. 以下哪个理论不是解释消费者态度形成的?()A. 认知失调理论B. 社会交换理论C. 信息加工理论D. 马斯洛需求层次理论答案:D6. 在营销心理学中,品牌忠诚度是指()。
A. 消费者对品牌的偏好B. 消费者对品牌的重复购买行为C. 消费者对品牌的推荐意愿D. 消费者对品牌的感知质量答案:B7. 以下哪个不是消费者购买动机的分类?()A. 内在动机B. 外在动机C. 社会动机D. 环境动机答案:D8. 营销心理学中,消费者满意度与以下哪个因素关系最密切?()A. 产品价格B. 产品质量C. 消费者期望D. 市场竞争答案:C9. 以下哪个不是影响消费者感知风险的因素?()A. 产品价格B. 产品复杂性C. 产品品牌知名度D. 消费者经验答案:C10. 营销心理学中,消费者学习是指()。
A. 消费者对产品知识的获取B. 消费者对产品的态度变化C. 消费者对产品行为的改变D. 消费者对产品的认知和理解答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 营销心理学中,影响消费者购买决策的主要因素包括()。
A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案:ABCD2. 营销心理学中,消费者感知过程包括()。
A. 选择性注意B. 选择性扭曲C. 选择性保留D. 选择性遗忘答案:ABC3. 营销心理学中,消费者学习理论包括()。
市场营销心理学考试

市场营销心理学考试(答案见尾页)一、选择题1. 什么是市场营销心理学?A. 了解消费者的购买行为B. 分析市场趋势和消费者行为C. 研究消费者对产品的认知和态度D. 找出市场营销策略中的心理因素2. 在市场营销中,哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性?A. 首因效应B. 情感共鸣效应C. 社会认同效应D. 期望效应3. 什么是巴纳姆效应?A. 人们倾向于相信对自己非常贴切的描述B. 人们对自己的能力过于自信C. 人们容易受到群体的影响D. 人们在面对压力时容易产生逃避行为4. 什么是选择性知觉?A. 人们只关注与自己利益相关的信息B. 人们在处理信息时会有选择性地关注某些细节C. 人们容易受到外部信息的干扰D. 人们在面对复杂任务时容易感到困惑5. 在市场营销中,哪种心理策略有助于建立品牌形象?A. 强调产品的功能性和实用性B. 创造独特的品牌故事和形象C. 通过广告传播产品的优点D. 提供优质的客户服务和支持6. 什么是认知失调?A. 人们对自己观点的坚持B. 人们在面对两个或多个相互矛盾的观点或行为时产生的心理不适C. 人们在做出决策后对自己的行为感到后悔D. 人们在面对挑战时保持积极的态度7. 什么是从众心理?A. 人们容易受到他人的影响,按照他人的意见行事B. 人们在面对压力时选择放弃自己的观点C. 人们在团队合作中保持一致性的行为D. 人们在社交场合中展示自己的独特性8. 什么是锚定效应?A. 人们在评估价格时,过分依赖第一次接触到的价格信息B. 人们在回忆过去的经历时,过分依赖最初的记忆C. 人们在解决问题时,过分依赖现有的解决方案和方法D. 人们在面对挑战时,选择难度较低的方案9. 什么是情绪营销?A. 通过调整产品包装和外观来吸引消费者B. 通过改变产品的功能和使用体验来满足消费者的情感需求C. 通过传播品牌的正面故事和形象来影响消费者的情绪D. 通过提供优质的售后服务来提高消费者满意度10. 什么是心理定势?A. 人们在面对熟悉的环境和情境时,产生的自动化的反应和习惯B. 人们在面对挑战时,产生的积极的思维和情感准备C. 人们在面对不确定性时,产生的稳定的信念和预期D. 人们在面对复杂任务时,产生的有效的解决方案和方法11. 什么是市场营销心理学?A. 了解消费者的购买行为B. 学会分析市场趋势C. 掌握产品定位策略D. 以上都是12. 在市场营销中,哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性?A. 确认偏误B. 社会比较C. 损失规避D. 风险偏好13. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素?A. 个人价值观B. 经济状况C. 生活方式D. 心理账户14. 什么是“认知失调”?A. 个体对内外刺激的不一致感觉B. 个体对信息的处理方式C. 个体对变化的适应过程D. 以上都不是15. 在市场营销中,哪种心理技巧可以帮助销售人员建立良好的客户关系?A. 提供优质服务B. 提供个性化建议C. 创造独特的购买体验D. 提供优惠和促销活动16. 什么是“潜意识广告”?A. 广告内容隐藏在正常媒体中,使消费者无意中接受B. 广告内容直接展示产品特点和优势C. 通过社交媒体进行广告传播D. 以上都不是17. 在市场营销中,哪种心理策略可以增加产品的吸引力?A. 创造独特的产品形象B. 强调产品的实用功能C. 提供丰富的产品信息D. 营造良好的购物环境18. 什么是“目标设定理论”?A. 个体设定目标并努力实现的心理过程B. 个体对目标的承诺和责任感C. 个体对目标的监控和调整D. 以上都不是19. 在市场营销中,哪种心理技巧可以帮助企业预测消费者的需求变化?A. 市场调查B. 数据挖掘C. 消费者访谈D. 以上都是20. 什么是“社会认同理论”?A. 个体通过认同某个群体来获得自我价值感B. 个体对群体成员身份的追求C. 个体对群体行为的模仿D. 以上都不是21. 市场营销心理学的核心概念是什么?A. 消费者行为B. 产品定位C. 品牌形象D. 市场细分22. 消费者在购买过程中的心理活动主要受哪些因素影响?A. 文化因素B. 社会因素C. 心理因素D. 经济因素23. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素?A. 动机B. 认知C. 学习D. 态度24. 品牌忠诚度是如何形成的?A. 消费者对产品的满意度B. 消费者的个人喜好C. 产品的价格D. 社会认同25. 什么是潜意识广告?它如何影响消费者的购买行为?A. 通过视觉或听觉刺激间接影响消费者B. 通过广告宣传产品的优点C. 通过社交媒体平台传播产品信息D. 通过公关活动提高产品知名度26. 什么是“认知失调”?它在市场营销中的应用是什么?A. 消费者在购买后的不满意感B. 消费者在购买过程中的矛盾心理C. 通过改变产品包装来减轻消费者的心理不适D. 通过调整产品价格来平衡消费者的心理预期27. 什么是“从众心理”?在市场营销中如何利用这种心理?A. 制造潮流和趋势引导消费者跟随B. 通过打折促销活动吸引消费者购买C. 通过产品质量保证来增加消费者信心D. 通过明星代言来提高消费者信任28. 顾客满意度的衡量指标有哪些?A. 产品性能B. 产品价格C. 服务质量D. 顾客沟通29. 在市场营销中,如何运用心理学原理提高客户服务质量?A. 了解客户的需求和期望B. 建立良好的第一印象C. 提供个性化的服务D. 有效的沟通技巧30. 什么是“情感营销”?它在市场营销中的作用是什么?A. 通过营销活动激发消费者的情感反应B. 通过产品展示来传达品牌故事C. 通过社交媒体互动来增强客户关系D. 通过客户反馈来改进产品和服务31. 什么是市场营销?A. 通过广告和促销活动来增加产品或服务的销售B. 通过研究消费者行为和偏好来满足市场需求C. 通过提高品牌形象和知名度来吸引潜在客户D. 通过优化产品和价格策略来获得竞争优势32. 市场营销组合中的四个基本要素是什么?A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、渠道、促销C. 产品、价格、地点、推广D. 产品、价格、渠道、广告33. 消费者决策过程中的五个阶段是什么?A. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为B. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为C. 需求识别、信息搜索、比较替代品、做出购买决定、购后行为D. 需求识别、信息搜索、评估替代品、做出购买决定、购后评价34. 什么是品牌资产?A. 企业的内在价值B. 顾客对产品的感知价值C. 产品与消费者之间的复杂关系D. 企业过去的营销活动结果35. 什么是信度检验?A. 评估测量工具的一致性B. 评估测量工具的稳定性C. 评估测量工具的可靠性D. 评估测量工具的准确性36. 什么是态度形成?A. 个体对某事物的喜好程度逐渐增强B. 个体对某事物的喜好程度逐渐减弱C. 个体对某事物的看法逐渐改变D. 个体对某事物的看法保持不变37. 什么是知觉恒常?A. 个体对某一物体的感知在大小、形状等方面保持相对稳定B. 个体对某一物体的感知在颜色、亮度等方面保持相对稳定C. 个体对某一物体的感知在声音、气味等方面保持相对稳定D. 个体对某一物体的感知在重量、质感等方面保持相对稳定38. 什么是从众行为?A. 个体在群体中独立思考,不受到他人影响B. 个体在群体中受到他人影响,放弃自己的观点C. 个体在群体中与其他人保持相同的行为和态度D. 个体在群体中完全听从他人的意见,不进行独立思考39. 什么是心理定势?A. 个体对某一特定刺激产生的情感反应B. 个体对某一特定刺激产生的认知反应C. 个体对某一特定刺激产生的行为倾向D. 个体对某一特定刺激产生的生理反应40. 什么是逆反心理?A. 个体对某一事物产生强烈的抵触情绪B. 个体对某一事物产生强烈的喜爱情绪C. 个体对某一事物产生强烈的好奇心D. 个体对某一事物产生强烈的排斥情绪二、问答题1. 市场营销心理学的核心概念是什么?2. 消费者在购买过程中受到哪些心理因素的影响?3. 什么是市场营销心理学中的“品牌形象”?4. 市场营销心理学在产品定位中的作用是什么?5. 什么是市场营销心理学中的“广告心理”?6. 市场营销心理学在销售策略制定中的作用是什么?7. 什么是市场营销心理学中的“顾客满意度”?8. 市场营销心理学在处理顾客投诉中的作用是什么?参考答案选择题:1. ABCD2. D3. A4. B5. B6. B7. A8. A9. B 10. B11. D 12. C 13. B 14. A 15. D 16. A 17. A 18. B 19. D 20. A21. A 22. ABCD 23. C 24. AD 25. A 26. B 27. A 28. ABCD 29. ABCD 30. A31. B 32. B 33. A 34. B 35. C 36. A 37. A 38. C 39. C 40. A问答题:1. 市场营销心理学的核心概念是什么?市场营销心理学研究消费者在购买过程中的心理和行为变化,以及企业如何通过了解和影响消费者的心理来制定有效的市场策略。
心理学销售测试题及答案

心理学销售测试题及答案1. 您认为销售成功的关键因素是什么?销售成功的关键因素是多方面的,其中包括以下几个方面:- 良好的沟通能力:销售人员应具备良好的口头和书面沟通能力,能够清晰、准确地传达产品或服务的价值,与客户建立有效的沟通与信任。
- 产品知识和专业能力:销售人员需要了解所销售产品或服务的各个方面,包括特点、优势、技术细节等,以便能够对客户提出的问题作出合理、专业的回答。
- 情绪管理能力:销售人员应具备良好的情绪管理能力,能够在与客户交流过程中保持冷静、自信,处理好与客户之间的关系,避免因个人情绪而影响销售结果。
- 处理客户异议的能力:销售人员需要具备解决客户异议的能力,包括倾听客户的意见、理解客户的需求,通过适当的方式和论证来解决客户的疑虑和困惑。
- 灵活性和适应能力:销售人员需要具备灵活性和适应能力,能够根据不同客户的需求和背景,调整销售策略和方式,提供个性化的解决方案。
2. 描述一下您在销售过程中遇到的一个挑战以及您是如何应对的。
在销售过程中,我遇到了一个挑战是来自客户的强烈异议。
客户对于我们的产品提出了很多质疑和疑虑,认为我们的产品没有足够的性价比。
为了应对这个挑战,我首先倾听客户的意见,确保我完全理解他们的疑虑,并且表达出我理解他们的担忧。
然后,我积极回应客户的问题,解释产品的特点和优势,以及为什么我们的产品是物有所值的。
我还提供了一些与之前的客户案例和证据来支持我的论点。
在处理客户异议的过程中,我采用了一种渐进的方法,通过逐渐解决客户的每一个疑虑,逐步建立客户对产品的信任。
最后,我通过提供一个试用期和退货保证等服务,来减轻客户的顾虑,并增加客户与我们合作的信心。
通过这种方式,我最终成功地应对了客户的挑战,并促成了销售。
这个经历教会了我倾听客户、理解客户需求的重要性,并提醒我在销售过程中积极应对客户异议,建立客户的信任和满意。
3. 请分享一次您成功销售的经历,并简要描述您采用了哪些销售技巧和策略。
营销工作中的心理战术应用学习课程试题答案

学习课程:营销工作中的心理战术应用单选题1.从心理学的角度来看,很多人之所以不喜欢推销是因为:回答:正确1. A 推销给消费者以强买强卖的感觉2. B 推销员一般都是骗子3. C 需要推销的东西肯定不是好东西4. D 以上都不正确2.某品牌矿泉水宣传自己每卖一瓶水,其中的利润都拿出一分钱来资助希望工程,这一策略运用了:回答:正确1. A 品位心理战术2. B 公益心理战术3. C 逆反心理战术4. D 匮乏心理战术3.现代营销理念与传统的营销理念最大的不同在于现代营销理念:回答:正确1. A 运用了更先进的理论2. B 能帮助企业获得更大的利润3. C 通过满足消费者内在需求最终获得利润4. D 在形式上更科学4.在某一次购买行为过程中,决定营销成败的决定性因素是:回答:错误1. A 文化因素2. B 社会因素3. C 个体因素4. D 心理因素5.一些企业之所以觉得顾客忠诚度不能令人满意,其基本原因是由于企业忽视了:回答:正确1. A 顾客的忠诚度需要不断的培养和加强2. B 顾客的忠诚度本来就是善变的3. C 顾客的忠诚度建立在企业忠诚于顾客的基础之上4. D 以上都不正确6.消费者的消费观念会受到哪些因素的影响:回答:正确1. A 个人性格特征2. B 家庭背景和社会背景3. C 受教育程度4. D 以上都包括7.对于自我意识薄弱的消费者,营销人员应当采取的销售方式是:回答:正确1. A 进行引导和启发,让消费者自己作决定2. B 利用其举棋不定的矛盾心理,设计方案让其顺从于营销3. C 不管不顾,听任自由4. D 提出几种方案让其选择8.小李活泼好动,乐观开朗,兴趣广泛但不能持久,情感丰富,根据古希腊著名医生希波克拉底的气质分类,小李属于:回答:正确1. A 多血质2. B 粘液质3. C 胆汁质4. D 抑郁质9.GE公司的总裁韦尔奇说:“我50%的时间都是在研究人。
其余的50%时间则是研究市场。
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学习课程:营销工作中的心理战术应用
单选题
1.从心理学的角度来看,很多人之所以不喜欢推销是因为:回答:正确
1. A 推销给消费者以强买强卖的感觉
2. B 推销员一般都是骗子
3. C 需要推销的东西肯定不是好东西
4. D 以上都不正确
2.传统的营销模式最大的弊端是:回答:正确
1. A 忽略了市场需求
2. B 忽略了消费者的内在需求
3. C 忽略了产品质量
4. D 以上都不正确
3.对于自我意识强的消费者,营销人员应当采取的销售方式是:回答:正确
1. A 进行引导和启发,让消费者自己作决定
2. B 设计方案让其顺从
3. C 不管不顾,听任自由
4. D 提出几种方案让其选择
4.现代营销理念与传统的营销理念最大的不同在于现代营销理念:回答:正确
1. A 运用了更先进的理论
2. B 能帮助企业获得更大的利润
3. C 通过满足消费者内在需求最终获得利润
4. D 在形式上更科学
5.对于属于抑郁质的消费者,营销人员应当:回答:正确
1. A 尽量的附和他,使他有找到自己团队知己的感觉
2. B 用快乐去感染他,肯定他的价值,尽量取得他的信任
3. C 不要催促,要给他一定的时间来缓解迟缓与疑虑
4. D 应尊重他,关怀在先,避免去拨动其兴奋的神经
6.消费者老张来投诉,接待人员说:“对不起,这是销售部的事,我们管不了。
”这种行为属于三大禁忌中的:回答:正确
1. A 傲慢无理
2. B 回避
3. C 发号施令
4. D 以上都不正确
7.每个消费者的内心中隐藏了很多内心的秘密,包括:回答:正确
1. A 每一个消费者都希望自己与众不同
2. B 在感情上,每一个消费者都需要安全感
3. C 消费者内心都有被人恭维的欲望
4. D 以上都包括
8.一些企业之所以觉得顾客忠诚度不能令人满意,其基本原因是由于企业忽视了:回答:正确
1. A 顾客的忠诚度需要不断的培养和加强
2. B 顾客的忠诚度本来就是善变的
3. C 顾客的忠诚度建立在企业忠诚于顾客的基础之上
4. D 以上都不正确
9.需要决定生存,动机决定行为,对于商家和营销人员而言就要:回答:正确
1. A 解决消费者的需要和动机
2. B 专注于生产和行为
3. C 创造需要和动机
4. D 解决生产和行为
10.下面哪一项是使得消费者产生消极情绪的关键因素:回答:正确
1. A 人民币是否足够
2. B 心理上是否有满足感
3. C 需求是否强烈
4. D 以上都不正确
11.对于自我意识薄弱的消费者,营销人员应当采取的销售方式是:回答:正确
1. A 进行引导和启发,让消费者自己作决定
2. B 利用其举棋不定的矛盾心理,设计方案让其顺从于营销
3. C 不管不顾,听任自由
4. D 提出几种方案让其选择
12.某商家在一次促销活动中严格控制其销售量,制造出供不应求的紧张状态,刺激消费者的购买欲望,这是运用了:回答:正确
1. A 匮乏心理战术
2. B 公益心理战术
3. C 逆反心理战术
4.
5. D 品位心理战术
13.维布雷宁模式揭示了相关群体影响消费者购买行为的结果,包括:回答:正确
1. A 影响消费者对某种产品或品牌的态度,使之成为一定的消费观念
2. B 相关群体为消费者规定了相应的消费内容和消费方式
3. C 相关群体潜移默化的作用,可能导致消费者的仿效、攀比而出现商品流行现象
4. D 以上都包括
14.在厂商林立、品牌云集的买方市场,最有效的营销形式是:回答:正确
1. A 心理营销
2. B 靠关系
3. C 请客吃饭
4. D 直接推销
15.下面哪些行为表现出企业对客户的轻视:回答:正确
1. A 把诸如与顾客对话、接听电话的事情抛于管理之外
2. B 推崇“产品至上”,重视研发忽略服务
3. C 对顾客进行诽谤、蔑视。