秩序维护部管理服务方案

目录

一、人员排班 (1)

二、岗位职责 (4)

三、工具配备 (10)

四、日常工作流程 (11)

五、门岗工作要点 (14)

六、巡逻岗工作要点 (15)

七、车辆岗工作要点 (16)

八、交通管理 (17)

九、应急事件处理 (18)

一、人员排班（实行24小时工作制。）

1、人员配置：

2、工作分配

1）、换岗安排

白班：

A1（一小时）→A2（一小时）→B1（一小时）

A3（一小时）→A4（一小时）→B2（一小时

其余岗位为固定岗位。

夜班：

A1（一小时）→A2（一小时）→B3（一小时）

A3（一小时）→A4（一小时）→E1（一小时）

其余岗位为固定岗位。

2）巡逻频次（遇特殊情况巡逻顺延或停止）

一、一期外围白天每1小时巡逻一次，一期市场夜间每1时巡逻一次3）主管日常工作安排

08：30——09：00查看夜班交接班记录，梳理今日需完成工作

09：00——10：00巡视市场各区域

10：00——11：30处理日常工作

12：00——13：30用餐及服务中心的轮值班

13：30——14：30整理相关文件及找员工谈心

14：30——16：00巡视各岗位及市场各区域

16：00——17：00 巡视各班人员培训情况

17：00——17：30准备员工交接班后的培训资料及办公室的整理（有事顺延）每一早上参加公司及物管中心例会

每月与员工进行沟通并进行月度考核

每月不少于2次检查员工宿舍。

每月不少于4次检查夜班人员工作情况

4）领班日常工作安排

早班：

07：45——08：00集合队伍，进行班前例会，进行接班工作。

08：00——09：30巡视各岗位。

09：30——10：30至高峰岗增援。

10：30——11：30至各岗位顶岗，轮流用餐。

11：30——15：30巡视各岗位及市场各区域，处理遇到的事情。

15：30——16：00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班。

中班：

15：45——16：00集合队伍，进行班前例会，进行接班工作

16：00——16：30至高峰岗增援

16：30——17：30至各岗位顶岗，轮流用餐

17：30——19：00巡视各岗位

19：00——20：30至高峰岗增援

20：30——23：30巡视各岗位及园区各区域，处理遇到的事情

23：30——24：00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班）。

夜班：

23：45——24：00集合队伍，进行班前例会，进行接班工作

24：00——05：30巡视各岗位及园区各区域，处理遇到的事情

05：30——07：30至高峰岗增援

07：30——08：00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班

每月参与部门全体人员的培训

每月与员工进行沟通并参与部门领导对员工的月度考核

每不少于3次检查员工宿舍，

每天配合宿舍管理员的宿舍管理

二、岗位职责

秩序维护部经理岗位职责

1、负责秩序维护部各项管理工作和部管理工作。

2、负责秩序维护部各项礼宾台帐的完善。

3、组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

4、熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

5、负责队员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护部工作会议。

6、安排秩序维护工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

7、不定期抽查本市场公共区域及公共设施，如发现管辖区域设施有任损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

8、市场发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物管中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

9、及时与队员谈心，并做好相关记录。

10、每月对市场夜间查岗不少于4次。

11、每天向物管中心总监书面或口头汇报工作情况。

12、服从物管中心总监的工作安排，完成交办的其他事项。

秩序维护部主管岗位职责

1、对维护部经理负责，配合经理做好部门日常工作，对市场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握市场的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对秩序员的领导工作，协调处理各项

事宜。

4、组织制定并实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所

存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、定期主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的工作要求和指示精神。

6、抓好秩序部人员的管理和培训，监督检查队容风纪、行为规和工作落实、执行

情况。

7、监督和检查市场的“五防”安全情况和交通管理情况，处理市场装修施工现场

各类治安案件，协调好公安机关和派出所的关系。

8、做好市场的安全和法制宣传工作、提高市场商户的安全防意识。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则、以人为本、以德服人、公平公正、

格制度、格要求、规、细化队伍管理。

10、对部门员工进行思想教育、法纪教育，组织员工学习业务知识和技能训练，协

调值勤班组工作关系和安保部人际关系，平衡和处理各类纠纷事宜。

11、负责组织实施部门工作计划和所有资料、记录月底存档工作。

12、对秩序维护员的聘用，解聘提出建议。

13、积极主动全心全意为业主提供服务。

14、积极协调支持其它部门工作，完成上级交办的其它工作任务。

秩序维护部领班岗位职责

1、在秩序维护部经理的指导下，定期检查本班工作状况，发现问题，及时督促改正，并加强对秩序员的培训提高。

2、具体安排、监督本班组的工作，负责巡查并及时了解本班队员的工作表现及思想动态，向秩序维护部经理提出可行性奖惩建议。