质量管理体系三级文件的编写培训
四级文件
表格记录
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质量管理体系三级文件编写指南
质量管理体系三级文件类型及作用
实例
LDK各级文件分类规定
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质量管理体系三级文件编写指南
质量管理体系各级文件的作用
方针 组织质量管理的总方向和目标
目标
质量手册
组织质量管理方面纲领性文件
前言
为什么要编写三级文件？ WHY？
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质量管理体系三级文件编写指南
前言
怎么编写三级文件？ HOW ？
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质量管理体系三级文件编写指南
目
录
一、文件及其作用 1.1、文件的定义 1.2、文件的作用 二、质量管理体系文件架构 三、各级文件的主要用途 四、三级文件的类型
三级文件格式-----管理型三级文件
实例
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质量管理体系三级文件编写指南
三级文件格式-----文件编号格式
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三级文件格式-----文件编号格式
实例
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三级文件编写流程
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三级文件编写流程
实例
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三级文件编写流程
练习
请按照三级文件的格式要求，编写一份4M1E管理规范！
三
岗作位业职指责导书（SOP
级 文
技术性文件
） 检验指导书（SIP）：各工序检验规定、来料检验规定等
件
技术图纸
类
技术条件
型
客户图纸
外来文件 法律法规
行业标准
注：三个层次文件没有严格界定，文件之间的关系，相互引用（手册 和程序之间、程序之间、程序与作业文件之间、作业文件之间）
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文件编写注意事项
编写文件的五忌
忌简单草率，未将所有的工作要求都纳入体系。 忌过于弹性化，失去可操作性。 忌理想主义化，导致无法实施。 忌部门主义化，导致其他部门无法配合。 忌咬文嚼字，理解困难。
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文件编写中常见的问题
➢ 长篇论述管理的必要性和管理对象的背景， 特别是作业文件中描述。 ➢ 原文转发或机械转发上级公司的文件。 ➢ 文件原则性太强，不具备操作性。 ➢ 将组织管理作为职责描述。 ➢ 在职责中描述具体工作内容。 ➢ 缺少对检查方法和记录的要求。
文件的定义
文件的定义： 文件是信息及其承载的媒体。文件是增值活动，能沟
通意思，统一行动。
注1：对于信息如记录、规范、图样、标准、通告 、通知等
注2：对于承载媒体如电脑、光碟、磁盘等
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文件的作用
➢满足顾客要求和持续改进的要求
➢培训教材
➢重复性和可追溯性
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质量管理体系三级文件编写指南
目
录
五、三级文件的编写
5.1、三级文件的编写总要求
5.2、三级文件的编写原则
5.3、三级文件的编写指导思想
5.4、三级文件格式
5.5、三级文件编写注意事项
六、文件编写流程
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质量管理体系三级文件编写指南
质量管理体系三级文件类型及作
用
三
提高工作质量，帮助员工按步骤按要求完成作业
级
文 为管理层提供必要地质量信息，以便及时发现存在的问题
件
作 用
有利于对公司职员开展培训，提高职员素质
注：三级文件是对怎样工作或作业的科学描述。对工作细节的正确描 述，保证现场工作环节准确无误地进行，使现场处于受控状态。即工 作人员在现场工作过程中，如果确实按照工作文件的要求去操作，就 可以避免出现差错。
三级文件格式-----技术型三级文件
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三级文件格式-----技术型三级文件
实例
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三级文件格式-----管理型三级文件
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质量管理体系三级文件类型及作用
讨论
我们在日常的工作中会接触到哪些三级文件？
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部门通常有的三级文件
表格 职位说明书 业务操作类作业指导书（含流程图） 管理类作业指导书（含流程图） 标准类文件
程序文件
针对各职能部门，质量手册的支持性文件
作业指导书、检验规定、技术 图纸、技术规定、管理规定/制 度、外来文件等
表格记录
质量管理体系的基础文件 为质量管理活动提供客观证据
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质量管理体系三级文件类型及作用
管理规范
管理性文件 管理规定/制度
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ห้องสมุดไป่ตู้
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三级文件的编写总要求
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三级文件的编写指导思想
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三级文件的编写原则
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质量管理体系三级文件编写指南
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前言
本课程需要回答的三个问题
1、WHAT
2、WHY
3、HOW
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前言
什么是三级文件？
WHAT ？
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➢客观证据
➢评价管理体系有效性和持续适宜性
➢工作的依据
➢提升管理技术水平的基础
➢防止经验的流失
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质量管理体系文件架构
方针 目标
一级文件
质量手册
二级文件
程序文件
三级文件
作业指导书、检验规定、技术图纸 、技术规定、管理规定/制度、外 来文件等
体系文件的编写与管理
一、质量体系文件概念文件定义：信息及其承载媒体。
任何媒体形式或类型。
纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件，或它们的组合。
注：注意文件的受控。
质量管理体系文件是描述质量管理体系一整套文件。
“通用质量的交通路线图”(费根堡姆)。
给出了最好的、最切实际的达到质量目标的方法。
二、质量体系文件的作用1.质量体系文件确定了职责的分配和活动的程序，是企业内部的“法规”。
●—给出了最好的、最实际的达到质量目标的方法，编制和使用文件是具有动态的高增值的活动；●—界定了职责和权限，处理好了接口，使质量体系成为职责分明，协调一致的有机整体；●—“该说的一定要说到，说到的一定要做到”，文件成为组织的法规，通过认真的执行达到预期的目的。
2.质量体系文件是质量体系审核的依据。
●—证明过程已经确定并优化；●—证明文件规定已被有效实施；●—证明文件处于使用控制中。
3.质量体系文件是企业开展内部培训的依据。
●—文件作为培训全体员工的教材；●—寻求文件内容、技能及培训内容之间的适宜平衡。
4.质量体系文件使质量体系改进有一个基础。
●—依据文件确定工作过程要求可改进之处；●—当把质量改进成果纳入文件，变成标准化程序时，成果可得到有效巩固。
三、质量体系文件的分层第一阶质量手册：根据已制定的质量方针、质量目标和适用的标准来描述质量管理体系。
第二阶程序文件：公司内部相关单位，为达成某一项质量管理活动与其它单位进行分工的工作程序。
第三阶作业标准：某单位为达成某一项质量管理作业时，必须依据使用的指导文件或说明文件。
如：工作说明书（SOP）、检验规范书（SIP）、仪器使用说明书。
通常又可分为：⏹管理性第三层文件（如：车间管理办法、仓库管理规定、文件和资料编码规定、产品标识细则规定、产品检验状态标识细则规定等）⏹技术性第三层文件（如：产品标准、原材料检验规程、抽样标准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程等）⏹外来文件第四阶质量记录表格：各项作业进行时填写记录，填写记录所须用的表单，与制作第二阶与第三阶文件时所引用之各种资料、标准、合约附件等。
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三级文件格式-----文件编号格式
实例
文件编写注意事项
编写文件的五忌
忌简单草率，未将所有的工作要求都纳入体系。 忌过于弹性化，失去可操作性。 忌理想主义化，导致无法实施。 忌部门主义化，导致其他部门无法配合。 忌咬文嚼字，理解困难。
文件编写中常见的问题
➢ 长篇论述管理的必要性和管理对象的背景， 特别是作业文件中描述。 ➢ 原文转发或机械转发上级公司的文件。 ➢ 文件原则性太强，不具备操作性。 ➢ 将组织管理作为职责描述。 ➢ 在职责中描述具体工作内容。 ➢ 缺少对检查方法和记录的要求。
件
作 用
有利于对公司职员开展培训，提高职员素质
注：三级文件是对怎样工作或作业的科学描述。对工作细节的 正确描述，保证现场工作环节准确无误地进行，使现场处于受 控状态。即工作人员在现场工作过程中，如果确实按照工作文 件的要求去操作，就可以避免出现差错。
质量管理体系三级文件类型及作用
讨论
我们在日常的工作中会接触到哪些三级文件？
质量手册
件
程序文件
针对各职能部门，质量手册的支持性 文件
作业指导书、检验规定、技术 图纸、技术规定、管理规定/制 度、外来文件等
表格记录
质量管理体系的基础 文件
为质量管理活动提供客观证 据
质量管理体系三级文件类型及作用
管理规范
管理性文件
管理规定/制 度
三
岗位作职业责指导书（
级
检验SO指P导）书（SIP）：各工序检验规定、来料检验规定
2、适宜性原则
6、符合性
3、指导性原则
5、可读性
4、可操作性原则
三级文件格式-----技术型三级文件
1、目的
7、相关的文件与记录
文件控制及管理的培训
文件是一个具有符号的一组有关联元素的有序序列。
文件能够包含范围非常广泛的内容。
系统与用户都能够将具有一定独立功能的程序模块、一组数据或者一组文字命名为一个文件。
注1：媒体能够是纸张，计算机磁盘、光盘或者其他电子媒体，照片或者标准样品，或者它们的组合。
注2：一组文件，如若干个规范与记录，经常被称之“documentation”。
2.文档：厂房设计图、建厂审批文件、设备说明书、合同等1．文件：以文字或者图示描述管理内容或者业务内容、通过规定程序由有权人员签署公布、要求接收者据此作出规范反应的电子文档或者纸质文档。
体系中的文件分为三个层次。
一层次文件——质量手册：对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的要紧文件，是公司全体员工进行质量管理活动的基本根据与准则，是企业质量管理与质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。
“记录”作为质量体系的第四层次，区别于“文件”。
2．记录：阐明所取得的结果或者提供所完成活动的证据的文件。
3．质量管理体系文件通常包含：a)质量方针及其目标；b)质量手册；c)书面程序；d)作业(工作)指导书；e)表单；f)质量计划；e)规范；h)外来文件；i)记录。
质量管理体系文件能够使用任何类型的媒体，如硬拷贝或者电子媒体。
注：使用电子媒体有如下一些优点：a)适合于个人在任何时间使用同一最新资料；b)使用与更换容易实现与操纵；c)通过选择打印硬拷贝，能立即分发与易于操纵；d)能够远程存取文件；e)收回作废文件简便且有效。
3.1．作业（工作）指导全面描述注1：作业(工作)指导能够形成文件也能够不形成文件。
注2：作业(工作)指导能够是，比如，全面的书面描述、流程图、模板、模型、图样结合技术注解、规范、设备使用手册、照片、录像、检查表，或者是它们的组合。
作业(工作)指导应当描述任何所使用的材料、设备与文件。
有关时，作业(工作) 指导包含接收准则。
作业(工作)指导书3.1.1 结构与格式对缺少指导书时会产生不利影响的所有工作，应当开发与保持作业(工作)指导书以描述其执行。
三级文件编写规定
受控状态：文件编号：JHM/C-01-001发放编号：版本：Ⅰ三级文件编写规定编制：日期：审核：日期：批准：日期：济南黄台煤气炉有限公司2012年12月01日发布 2012年12月01日实施济南黄台煤气炉有限公司三级文件编写规定 JHM/C-01-001 1.目的与范围：为了指导各部门正确编写三级文件，确保标准的规范性和统一性，特制订本标准。
本标准规定了三级文件编写方法与要求。
本标准适用于济南黄台煤气炉有限公司。
2.引用标准：JHM/CX-B-2012.1 文件控制程序JHM/CX-B-2012.2 记录控制程序3 职责3.1管理者代表负责公司管理性三级文件的批准工作3.2办公室负责公司三级文件的审核、归档、发放、回收等工作。
3.2各部门负责本部门职责范围内的三级文件的编制、审核工作及部门内部使用的三级文件的编制、审核、批准工作。
4.工作程序：4.1 三级文件的确定日常工作中具有经常性、重复性特点的管理和工作事项都必须做出明确的确定，应编制相应的三级文件。
4.2三级文件的范围4.2.1管理性文件：对特定范围内的人员、工作和事务制定共同遵守或具有约束力的规范性文件，如规章制度、管理办法、规定（程）等。
4.2.2质量体系支持性文件：规定某项工作的具体作业要求。
当没有书面文件规定又不能保证工作质量时，各部门应按照质量管理体系要求制定详细的补充性文件，以控制和保证工作质量。
4.2.3技术文件：为产品和生产提供保障和指导性的文件，如产品标准、作业指导书，验收规范（细则）等。
4.3 三级文件的内容与格式4.3.1 一般三级文件的格式见附录A.1，A.2的格式，如果按本标准无法执行时，可由文件的相关部门另行规定。
设施操作规程见A.3。
4.3.2 目的与范围：该部分应明确写出本标准编写的目的，本标准规定的内容、范围及适用的对象范围，目的一般格式为“为了×××××××，特制订本标准(管理办法、规定、制度、基准书等)”，范围一般格式为“本标准(管理办法、规定、制度、基准书等)规定了×××××××”，“本标准(管理办法、规定、制度、基准书等)适用于×××××××”。
质量体系文件分级
质量体系文件分级质量体系文件分级指的是根据文件的重要程度和使用范围将质量管理体系文件分成不同等级，并对不同等级的文件进行管理、控制和保密。
质量体系文件分级的目的在于确保文件的有效性和可靠性，从而保障产品和服务的质量，达到企业持续发展的目标。
下面将介绍质量体系文件的分级及其管理要点。
根据《ISO9001质量管理体系要求》（以下简称标准）的要求，企业应制定一系列质量体系文件，包括质量政策、质量手册、程序文件、工艺文件、记录文件等。
根据这些文件的重要程度和使用范围，可以将质量体系文件分为以下几个等级。
1、一级文件一级文件是最重要的文件，是质量管理体系的核心文件。
一级文件包括质量政策、质量手册、程序文件、验收标准等。
这些文件明确了企业的质量方针、质量目标、管理流程及相应操作规程等，是企业内部管理的指导性文件，对保证产品或服务的质量至关重要。
二级文件是对一级文件的进一步细化和具体化，主要包括生产工艺文件、工作指导书、质量检验记录等。
这些文件规定了生产过程的操作步骤、技术要求、质量检验标准等，是生产过程的实施依据。
三级文件是对二级文件的补充和修订，主要包括设备操作规程、维护保养手册、设备清单等。
这些文件为生产、运行和维护等环节提供了指导和保障，是三级文件中最为具体和详细的文件等级。
四级文件是针对企业特定领域制定的文件，如应急预案、安全生产规定等。
这些文件的范围较窄，适用范围有限，但是对于确保生产安全和应急管理等方面也具有重要作用。
二、质量体系文件的管理要点1、文件的录入和审核为确保文件的有效性和可靠性，企业应按照标准要求建立文件编制和审核程序，明确文件的编写部门和责任人，保证文件的录入和审核符合质量管理体系要求。
2、文件的修改和修订质量体系文件是企业质量管理的基础，因此，企业应对文件进行修改和修订时，采取科学合理的方法，确保修改和修订符合管理体系的要求，并对已经废止的文件及时进行更新和删除。
3、文件的控制和发放企业应建立文件发放制度，对不同等级的文件进行控制和发放，避免文件泄露和误用。
16949三级文件
ISO/TS16949:2009质量管理体系三级文件受控状态：分发号：版本号：A编制：文件编制组审核：*批准：*20**年*月1日发布20**年*月1日实施**有限公司**有限公司三级文件目录1 授权书2 AB/GL-5.5-01 各级各类人员岗位职责及任职条件3 AB/GL-6.2-01 员工激励管理制度4 AB/GL-6.3-01 设备管理制度5 AB/JS-6.3-02 应急计划6 AB/JS-6.3-03 制造能力评价方法7 AB/GL-6.4-01 安全生产管理制度8 AB/GL-6.4-02 设备安全操作规程（另行装订）9 AB/GL-6.4-03 生产现场管理制度10 AB/JS-7.3-01 失效模式与后果分析（FMEA）作业指导书11 AB/JS-7.3-02 控制计划编制指导书12 AB/JS-7.3-03 特殊特性管理办法13 AB/GL-7.4-01 采购计划规定14 AB/GL-7.4-02 采购索赔办法15 AB/GL-7.4-03 供方管理办法16 AB/JS-7.4-04 采购规范（另行装订）17 AB/JS-7.4-05 进货检验规程（另行装订）18 AB/GL-7.5-01 设备维护保养规范19 AB/GL-7.5-02 工装模具管理制度20 AB/GL-7.5-03 仓库管理制度21 AB/JS-7.5-04 作业规范要求22 AB/JS-7.5-05 生产作业指导书（另行装订）23 AB/GL-7.6-01 实验室管理制度（另行装订）24 AB/JS-7.6-02 MSA测量系统分析作业指导书25 AB/JS-8.1-01 SPC统计过程控制作业指导书26 AB/GL-8.2-01 员工满意程度管理制度27 AB/JS-8.2-02 产品审核指导书28 AB/JS-8.2-03 检验指导书（另行装订）29 AB/JS-8.3-01 返工指导书（另行装订）30 AB/JS-8.3-02 顾客退回产品处理办法31 AB/JS-8.4-01 质量成本分析报告编写办法32 AB/JS-8.5-01 8D方法作业指导书授权书各部门：企业为了建立、实施和保持ISO/TS 16949:2009质量管理体系，特授权：**任内审组长，*** 任内审员（从事体系/产品/过程审核工作）；*严重不合格品评审小组组长；**任计量管理员；任命下列人员为产品质量检验员总经理：20**年*月*日。
企业培训师三级7培训质量管理体系建设
第二模块 培训质量管理的基础性工作 一、有效控制培训质量的管理要诀
（一）建立以“PDCA”（戴明环）循环为核心的 培训质量管理工作程序 • Plan(计划) • Do(执行) • Check(检查) • Action(处理)
（二）尽可能地将衡量标准加以量化和固化
（三）各控制责任者之间要加强相互沟通和支持 一方面要提高培训质量管理和控制的公平局和方 法的准确性和精确性，减少衡量结构的误差； 另一方面要出于公正、公平的态度，不漏报、虚 报、瞒报反馈信息。
五、培训质量管理的基本原则
（一）需求至上的原则 （二）经济性原则 （三）管理标准便于评价的原则 （四）科学规范，适度超前的原则 （五）突出重点、简单易行的原则 （六）动态渐进、持续改进的原则
六、培训质量管理的基本要求
企业培训质量管理和控制是整个培训过程对 企业培训需求适应程度的总和反应，以控制和衡 量能力差距及绩效的改善为核心。因此，培训质 量管理必须满足以下要求： （一）总体性要求 （二）客观性要求 （三）准确性要求 （四）适时性要求 （五）灵活性要求 （六）效果性要求
二、培训质量管理的基础性工作
（一）加强培训质量教育工作 （二）强化培训质量信息工作 （三）健全培训质量管理责任制 （四）推行规范化和标准化管理
三、培训质量管理的基本技巧或方法 （一）控制程序和手段 （二）控制规范和标准 （三）控制主题和责任者 （四）控制环境和文化
四、培训质量管理方针的含义 培训质量管理工作的根本方向和目标要 求：培训质量管理方针
第七章 培训质量管理体系建设
第一模块 培训质量管理概述
一、怎样把握培训质量管理的关键点 （一）紧紧抓住培训质量管理的实效性 （二）培训质量管理要全员参与 （三）培训质量管理要注意过程控制 （四）培训质量管理需要本土化 （五）把质量文化建设作为培训质量管理的基础
2024版质量管理体系内审员培训(完整版)
质量管理体系内审员培训(完整版)contents •引言•质量管理体系基础知识•内审员必备技能与素质•质量管理体系文件编写与评审•内部审核实施流程与技巧•管理评审及持续改进策略探讨•总结与展望目录引言01CATALOGUE培训目的和背景提高内审员对质量管理体系的理解和掌握程度，确保内审员具备开展内审工作的能力。
适应组织发展和质量管理体系持续改进的需要，提升内审员的专业素养和审核技能。
贯彻国家相关法律法规和行业标准，推动组织质量管理体系的有效运行和持续改进。
内审员角色与职责角色定位内审员是组织内部质量管理的“医生”和“顾问”，负责诊断问题、提供改进建议，并促进质量管理体系的持续改进。
主要职责包括制定内审计划、实施内审、编写内审报告、跟踪验证等，确保内审工作的有效性和客观性。
素质要求内审员应具备高度的责任心、敏锐的洞察力、良好的沟通能力和团队协作精神。
培训内容与安排案例分析与实战演练通过案例分析、角色扮演等方式，让内审员深入了解内审工作的实际情况，提高应对复杂问题的能力。
内审技巧与方法讲解内审的流程、方法、技巧等，培养内审员独立开展内审工作的能力。
质量管理体系基础知识包括质量管理体系的概念、原理、标准等，帮助内审员全面了解质量管理体系的框架和要求。
相关法律法规与行业标准介绍国家相关法律法规和行业标准，增强内审员的法律意识和规范意识。
培训时间与地点根据实际情况安排培训时间和地点，确保培训的顺利进行。
质量管理体系基础知识02CATALOGUEISO 9000族标准概述ISO 9000族标准的产生和发展介绍ISO 9000族标准的起源、发展历程以及在全球范围内的认可和应用情况。
ISO 9000族标准的核心内容和结构详细阐述ISO 9000族标准的核心思想、主要内容和标准结构，包括术语和定义、质量管理体系要求、业绩改进指南等。
ISO 9000族标准与其他管理体系的关联探讨ISO 9000族标准与环境管理体系、职业健康安全管理体系等其他管理体系之间的联系和区别。
ISO质量管理体系工厂三级文件
受控状态：分发号：作业支持性文件（合订本）GX/QM—A—2018(依据GB/T19001—2008 idt ISO9001：2015编制)编制:文件编制组审核:批准:2018－03－22发布 2018－03－22实施文件目录任命书为确保ISO9001:2008标准在我公司的贯彻，质量管理体系的有效运行，并持续不断改进。
经公司领导层研究，对公司的相关部门人员任命如下：任行政人事部经理任品管部经理任研发部经理任制造部经理任销售部经理任物料部经理总经理： XXX2018年03月22日一、总经理1. 能认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守法律、法令；2. 具有强烈的质量安全意识；3. 能为质量安全管理提供必需的资金、设备和技术；4. 在行业中具有5年以上的工作经验；5. 具有大专以上文化程度；6. 身体健康。
二、副总经理1. 能认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守法律、法令；2. 具有强烈的质量安全意识和相应的专业管理能力；3. 在行业中具有两年以上的工作经验；4. 具有中专以上文化程度；5. 身体健康。
三、管理者代表1. 能认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守法律、法令；2. 具有强烈的质量安全意识；3. 能够独挡一面，具有处理突发事件的工作能力；4.本组织中层或中层以上级别的管理人员；5. 具有高中以上文化程度；6. 身体健康。
四、行政人事部主管1.能认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守法律、法令；2.具有一定的文字功底，熟悉各种文体格式；3.具有一定的协调能力质量安全管理的相关知识；4.具有高中以上文化程度；5.身体健康。
五、物料部主管1. 能认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守法律、法令；2. 熟悉采购过程；3. 具有现代企业管理意识质量安全意识；4. 在行业中具有两年以上的工作经验；5. 具有高中以上文化程度；6. 身体健康。
六、物料部采购员1、熟悉采购过程；2、具有现代采购管理意识质量安全意识；3、在行业中具有两年以上的工作经验；4、独立完成本职工作，具有高中以上文化程度；5、身体健康。
三体系文件的编码和格式要求
编制: 齐建伟审核: 张彩平发放范围: 所有部门更改记录：1 目的1.1 规定了公司质量、环境、职业健康安全三体系文件的编码规则、格式要求，确保其规范性和协调性。
2 适用范围2.1 适用于公司质量、环境、职业健康安全三体系有关文件的编制。
3 术语或说明3.1 质量、环境、职业健康安全三体系涉及的文件包括：管理手册、程序文件、部门三级文件、记录表格。
4 职责4.1 质量管理部负责规定三体系文件的编码规则和格式要求，编制不同文件格式样本。
4.2 各部门按本规定的文件编码规则和格式要求编制三体系相关的文件。
5 工作程序5.1 文件的编码规则5.1.15.1.25.1.35.1.45.1.5 主要部门拼音缩写代码：5.2 三体系文件的格式要求5.2.1 管理手册的格式要求5.2.1.1 结构要求：由封面、目录、会签表、批准页（含更改记录）、内容、附录等构成，除封面每页必须有统一的页眉、页脚，具体样式见附录1。
5.2.1.2 字体要求：各层次大标题按“二号”，加粗“揩体_GB2312”书写；内容条款按“小四号”，“楷体_GB2312”书写，字母或数字按“小四号”，“Arial”书写；页眉内文件名称按“小三号”，“楷体_GB2312”书写，字数较多时可适当缩小字号，“编号”、“版次”、“日期”、“页码”按“五号”，“楷体_GB2312”书写，其它字母或数字按“五号”，“Arial”书写。
5.2.1.3 段落要求：内容部分“单倍行距”，“增加段前间距”（即段前0.5行），章节号编写采用自动步进式数字编排，具体样式见附录1。
5.2.1.4 页面布局要求（cm）：页边距（上2下1.7左1.8右1.8），装订线0，页眉1.5，页脚1.5。
5.2.2 程序文件的格式要求5.2.2.1 结构要求：由总封面、目录、会签表、批准页（含更改记录）、内容、附录等构成，其中内容部分的结构包括：1目的、2适用范围、3术语或说明、4职责、5工作程序、6相关文件、7相关记录及保存时限，除封面每页必须有统一的页眉、页脚，具体样式见附录2。