邮储银行支行网点培训
邮政金融业务培训方案(1)
邮政金融业务学习培训方案为进一步提高金融从业人员的专业素质与职业操守,增强业务操作能力和规章制度执行力,具备风险防范意识、较高的服务水平,加强网点人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐。
现将有关事宜通知如下:一、参加人员范围全县二类及代理金融网点储汇从业人员及实习期人员。
二、学习内容《代理营业机构业务管理制度选编制》、《代理营业机构员工读本》、《三个规定》、《电子银行柜面面培训资料》、《邮政储蓄业务制度实施细则与理财类业务管理办法》军人保障卡、个人跨行汇款等业务知识及操作流程。
三、学习时间及形式1、网点副支局长组织本所人员于每周二、周四在网点监控下学习60-90分钟。
2、金融业务局每月10日、20日分两次对网点人员轮流进行统一培训。
3、金融业务局根据营业人员学习时间和掌握程度,对每月的学习内容做出指引,营业人员应在充分掌握本月学习内容的基础上积极主动学习银行资格考试及证券考试的内容。
4、对于学习流于形式、考试成绩落后的人员,另于每周三、周四到金融业务局进行专项培训。
5、为检验学习效果,金融业务局将在每月组织一次月考对上一月所学内容命制试题,组织全体从业人员到县局进行学习测试。
四、具体实施方案(一)、十月份培训方案1、10月份要求参加银行从业资格的人员于周二、周四学习报考科目。
2、10月13日晚7:00-8:30组织全体从业人员进行摸底考试。
3、针对10月15日-16日参加星级评定补考的人员:10月11日上午9点进行微机录入、储蓄上机操作、加打凭条的测试。
下午3点进行理论测试与汇兑操作两项测试,统一采取闭卷笔试的形式。
对于测试不合格的人员于13日-14日上午9:00-12:00、下午15:00-18: 00进行强化训练。
4、10月10日、20日由金融业务局抽调网点人员到县局学习个人跨行汇款、个人网上银行、新增和完善ATM业务功能的相关业务规定。
(二)、十一月份培训方案1、要求网点人员周二、周四学习《邮政储蓄业务制度实施细则与理财类业务管理办法》。
邮储银行安全知识培训内容
邮储银行安全知识培训内容一、银行安全意识1. 了解银行安全的重要性，提高安全意识。
2. 掌握银行安全的基本原则，如保密性、完整性、可用性。
3. 了解常见的银行安全风险，如内部欺诈、外部攻击等。
二、防诈骗与反洗钱知识1. 了解常见的电信诈骗、网络诈骗手段及应对方法。
2. 掌握反洗钱的基本原则和方法，如客户身份识别、大额交易报告等。
3. 了解如何防范和打击非法金融活动，如非法集资、地下钱庄等。
三、账户及交易安全1. 了解银行账户的安全管理措施，如账户密码安全、网银安全等。
2. 掌握网上银行、手机银行等电子渠道的交易安全技巧。
3. 熟悉银行柜台、自助设备等渠道的交易安全流程。
四、信息安全与隐私保护1. 了解个人信息保护的重要性，如身份证号码、手机号码等。
2. 掌握个人信息保护的基本原则和方法，如密码管理、个人信息保密等。
3. 熟悉银行在信息安全与隐私保护方面的政策和措施。
五、网络安全与防范1. 了解网络安全的基本概念和方法，如防火墙、入侵检测等。
2. 掌握防范网络攻击的基本技巧，如防范钓鱼网站、防范病毒等。
3. 熟悉银行在网络安全方面的政策和措施。
六、内部操作规范与流程1. 了解银行内部操作规范和流程的重要性，如制度执行、岗位职责等。
2. 掌握银行内部操作规范和流程的基本内容，如现金管理、印章管理、档案管理等。
3. 熟悉银行在内部管理方面的政策和措施。
七、消防安全与应急处理1. 了解消防安全的基本知识和技能，如火灾预防、灭火器使用等。
2. 掌握应急处理的基本方法，如紧急疏散、紧急救援等。
3. 熟悉银行在消防安全与应急处理方面的政策和措施。
八、行内规章与制度学习规章制度的目的是使员工了解和掌握规章制度的各项条款及内容，切实保证规章制度的贯彻执行；通过规章制度的制定、修订和重申，达到完善制度的目的。
对在执行规章制度中涌现出的好人好事要及时给予表扬和奖励；对违反规章制度的行为要及时制止，并视情节轻重给予批评教育或纪律处分；对严重违章者要提交司法机关追究刑事责任。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范远程培训班学习资料
中国邮政储蓄银行营业网点员工效劳礼仪规目录中国邮政储蓄银行营业网点员工效劳礼仪规〔试行〕1总那么4第一条为规中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点〞)员工效劳礼仪，增强员工效劳意识，提高全行效劳水平4第二条本规适用于营业网点所有员工4第三条各分支行必须根据本规对所辖营业网点的员工进展效劳礼仪培训和考核4根本要求4第四条营业网点员工必须承受职业道德教育4第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户4第六条营业网点员工应坚持客户至上的原那么4仪容仪表5第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表效劳客户5第八条女员工仪容仪表应端庄大方5第九条男员工仪容仪表应稳重得体5第十条营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的效劳标识牌，大堂经理须佩戴标志牌6第十一条营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装6第十二条营业网点员工因特殊情况〔如女员工怀孕中后期〕确实不能着工装的，须着颜色与工装相近的服装6行为举止6第十三条精神要饱满6第十四条表情要亲切6第十五条手势要标准7第十六条站姿要挺拔7第十七条坐姿要端庄7第十八条行姿要沉着7第十九条蹲姿要文雅7第二十条行礼〔鞠躬〕要大方7效劳语言8第二十一条必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见〞十字文明用语等文明礼貌效劳用语8第二十二条努力实现语言无障碍效劳8第二十三条与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理清楚8第二十四条虚心听取客户意见、建议8第二十五条接待客户使用“先生、女士〞称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼8第二十六条用语五忌8礼仪9第二十七条接、打客户时，应注意礼节9第二十八条转接、代接：转接他人时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等〞10常用处事礼仪10第二十九条对待客户：对客户要热情礼貌，以诚相待10第三十条见面介绍10第三十一条为客人送水10第三十二条接递名片11第三十三条递交文件资料11效劳纪律11第三十四条实行首问责任制11第三十五条营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点效劳，不准拒办业务11第三十六条在营业时间，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序11第三十七条严格遵守**制度，严禁泄露业务秘密和客户资料信息12第三十八条本规由中国邮政储蓄银行总行负责解释12第三十九条本规自二○○九年三月二十日起执行12总那么第一条为规中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点〞)员工效劳礼仪，增强员工效劳意识，提高全行效劳水平，根据"中国银行业文明效劳公约"、"中国银行业文明效劳公约实施细那么"等行业规，制定本规。
邮政业务培训计划方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，邮政业务在国民经济中的地位日益重要。
为了提高邮政服务质量，提升员工业务水平，满足广大客户的需求，特制定本邮政业务培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对邮政业务的认识，增强业务能力。
2. 提升员工的服务意识，提高客户满意度。
3. 增强团队协作能力，提高工作效率。
4. 培养一批业务骨干，为邮政事业的发展储备人才。
三、培训对象1. 全体邮政员工，包括管理人员、业务员、客服人员等。
2. 新入职员工，特别是从事邮政业务的新员工。
3. 需要提升业务技能的员工。
四、培训内容1. 邮政业务基础知识：邮政业务发展历程、邮政业务分类、邮政业务政策法规等。
2. 邮政业务操作技能：邮政业务办理流程、邮政业务操作规范、邮政业务系统操作等。
3. 客户服务技巧：客户沟通技巧、客户投诉处理、客户关系管理等。
4. 团队协作与沟通：团队建设、沟通技巧、团队协作方法等。
5. 邮政业务营销：邮政业务营销策略、市场营销知识、客户需求分析等。
6. 安全生产与应急处理：安全生产知识、应急预案、突发事件处理等。
五、培训方式1. 理论培训：邀请专家进行专题讲座、案例分析、互动讨论等。
2. 实践操作：组织现场观摩、实操演练、技能竞赛等。
3. 在线培训：利用网络平台开展在线课程、在线考试、在线交流等。
4. 外出学习：组织员工参加外部培训、参观学习、考察交流等。
六、培训时间1. 短期培训：每月开展一次，每次2-3天。
2. 长期培训：每季度开展一次，每次5天。
3. 新员工培训：入职前进行为期一周的集中培训。
4. 培训时间可根据实际情况进行调整。
七、培训师资1. 内部师资：选拔业务骨干、优秀员工担任培训讲师。
2. 外部师资：邀请行业专家、知名学者进行授课。
3. 培训讲师需具备丰富的理论知识和实践经验。
八、培训考核1. 理论考核：通过考试、论文、答辩等形式进行。
2. 实践考核：通过实操演练、技能竞赛等形式进行。
邮政营业培训的方案和计划
邮政营业培训的方案和计划一、培训目的和背景邮政业务一直是人们生活中不可或缺的一部分，随着信息化时代的发展，邮政业务也在不断的发展和变化。
而对于邮政营业人员来说，不仅需要掌握传统的邮政业务知识和技能，还需要不断学习新知识、新技能，提升服务质量，满足客户需求。
因此，做好邮政营业人员的培训工作显得尤为重要。
二、培训方案1. 培训对象：全国各地邮政分支机构的营业人员。
2. 培训内容：（1）邮政业务知识和技能培训：包括邮政业务流程、邮政产品知识、邮政系统操作等。
（2）客户服务技能培训：包括客户沟通技巧、服务态度、投诉处理等。
（3）安全知识培训：包括防范诈骗、突发事件处理等。
（4）新技术培训：包括邮政信息化系统的操作、新技术应用等。
3. 培训形式：（1）集中培训：统一邀请各地分支机构的营业人员到指定地点集中培训。
（2）远程培训：通过网络技术进行培训，辅以现场指导。
4. 培训时间：每年至少进行一次集中培训，每次培训时间不少于7天。
5. 培训方式：理论教学、案例分析、实操演练、考试评估等。
6. 培训资料：准备相关培训资料和教学用具，保障培训质量。
三、培训计划1. 培训前期准备：（1）确定培训目标和内容：根据业务发展和岗位要求，确定培训目标和内容。
（2）设计培训大纲：具体制定培训大纲，明确培训内容和培训方式。
（3）制定培训计划：根据培训大纲，制定具体的培训计划，包括培训时间、地点、培训方式等。
2. 培训实施：（1）培训师资：选择邮政管理部门和专业培训机构的专业培训师进行培训。
（2）培训方案的落实：安排各地分支机构的营业人员参加培训，保证人员到岗率。
（3）培训教材和设备的准备：准备好培训所需的教材和教学设备，确保培训顺利进行。
（4）培训过程中的管理和评估：对培训过程进行管理和监督，及时进行培训评估。
3. 培训后期总结与评估：（1）培训结束后进行总结与评估，对培训效果进行检查。
（2）针对培训中存在的问题，进行改进，修订培训方案。
2024年邮政代理金融网点培训心得体会范文(二篇)
2024年邮政代理金融网点培训心得体会范文____年邮政代理金融网点培训心得体会____年，我有幸参加了邮政代理金融网点的培训课程，这段时间收获了很多，不仅加深了对金融服务的理解，也提升了我的职业素养和业务能力。
下面是我对本次培训的心得体会，希望能够分享给大家。
首先，在本次培训中，我深刻认识到了金融服务在人们生活中的重要性。
金融服务不仅是经济发展的基础，也是人们生活的必需品。
作为邮政代理金融网点的员工，我们要时刻保持对金融服务的重视和敬畏之心，用心服务客户，为他们提供便利和安全的金融服务。
其次，在培训中，我学习到了很多关于金融产品和业务的知识。
金融产品繁多，种类众多，而我们作为金融网点的员工，就是要了解这些产品的特点和功能，以便能够更好地为客户提供专业的金融服务。
培训课程中，我们学习了存款、贷款、理财等常见金融产品的相关知识，还学习了金融市场的基本运作和规则，这些知识将对我们将来的工作起到很大的帮助作用。
同时，在培训过程中，我也意识到了金融服务的安全性与风险管理的重要性。
金融服务涉及到客户的财产安全，我们必须时刻保持高度的警惕性，确保客户的资金不受任何损失。
在培训中，我们学习了金融风险管理的基本原则和方法，包括风险评估、风险控制、风险监测等方面的知识。
同时，我们还学习了金融反欺诈、反洗钱等安全防范措施，这些知识对我们保证金融服务安全至关重要。
另外，通过本次培训，我还深刻认识到了团队合作的重要性。
我们每个人都有自己的专业领域和能力，但只有通过团队合作，才能更好地发挥自己的优势，实现最终目标。
在培训中，我们每个人都积极参与各种讨论和实践活动，相互学习交流，互相帮助，共同进步。
团队的力量是无穷的，通过团队合作，我们能够更好地完成工作任务，提升业务能力，为客户提供更高质量的金融服务。
最后，通过本次培训，我深刻认识到了作为邮政代理金融网点员工的责任和使命。
作为邮政代理金融网点，我们承载着为客户提供优质金融服务的使命，同时也要积极推动金融服务创新和改革。
邮政储蓄银行业务培训教材PPT课件
营业机构网点人员分配
一个完整的营业机构网点都有以下几种人员配备。 而且每个网点都有其代表的机构号码及人员工号， 机构号码与人员工号是唯一的，没有重复性。
▪ 支局长 ▪ 综合柜员 ▪ 理财经理 ▪ 大堂经理 ▪ 外拓经理 ▪ 柜员
业务操作系统
▪ 储蓄业务操作系统 ▪ 汇兑业务操作系统 ▪ 中间业务操作系统（保险，理财，
邮政储蓄银行业务培训教材 储蓄操作业务培训
一、前台营业应注意的事项
▪ 早晨必须双人同时进入网点，不得一人开门 进入营业场所；离开时必须双人同时离开。
▪ 双人眼同登录第一个柜员工号，双人对外办 理业务。
▪ 临时离岗时必须临时签退工号；下班时必须 正式签退工号才离开。
▪ 必须妥善保管好自己营业用的现金，单证和 章戳，做到离柜收起，日终入库保管。
▪ 登录综合柜员工号及密码，领用综合柜员尾箱 （901001），尾箱号00。临时签退（902002）
▪ 登录柜员工号，领用尾箱901001（尾箱号01， 02），办理业务。
▪ 日终柜员临时扎账（901031）查看尾箱余额—上 缴柜员现金到综合柜员901012-正式扎账901031上缴尾箱901002--正式签退902001
一、邮政储蓄业务操作流程
▪ 一、登录系统 ▪ 在电脑桌上找你所需要登录的程序 ▪ 用鼠标双击打开，在显示 ▪ Login:absuni, ▪ password:absuni
柜员签到
输入自己的 工号及密码
630000
保险理财系统登录
保险登录界面
储蓄基本业务
一、活期储蓄 二、定期储蓄 四、通知存款 五、定期一本通
▪ 私人物品不得带入营业场所。
▪ 不准将无关人员带入柜台内 ▪ 不准代客填写单式，代客保管存折（单） ▪ 不准在当班时间内为自己或家人办理业务。 ▪ 不准违规为客户办理业务。 ▪ 办理业务时客户填写的单式不得涂改。 ▪ 个人密码与私章必须保管好，不得告知或交
邮政储蓄银行培训PPT课件
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（二）打印要求
3、因系统、设备等特殊原因，造成 漏打或打印位置不端正的，打印效果不 符合要求的应及时补打、重启打印机等 措施。如出现墨迹过浅或打印头断针等 情况，应及时更换色带，或对打印机进 行维修后，重新进行打印。
使用前，检查起始号是否正确 使用时，注意用力大小，防止跳号或重号
不用时，不得随意按压 添加油墨后，将边缘多余的油墨擦抹干净
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号码加盖位置
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特例：汇兑取款通知单
有兑付机打记录页作为正面
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多余油墨
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（二）打印要求
1、凭证机打记录应打印在机打区域内，必 须清晰，注意复写、套写凭证各联次的清晰度， 不得出现墨迹过浅或打印头断针情况。严禁使 用高速打印。
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系统概况
全省集中后，市分行及各县级机构需设置一名 督导员（暂由县支行会计兼职），负责所辖网 点柜员和差错回复审核、整改落实、档案传递 工作、人员信息变动管理、业务指导等工作。 市分行兼汉滨督导负责全市账务稽核管理、未 上收的中间业务稽核、汇票人工分拣及未上交 档案的管理查询工作。
3
系统概况
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三、综合柜员处理流程及要求
4、每日营业结束后，网点综合柜员 按所有柜员逐一进行凭证实物的交接审 核，填写“网点业务量汇总表”后，逐 一按要求统一装入“凭证交接专用包” 内，插入一次性锁扣或锁具，做好交接 准备工作。
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2019/12/23
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春满乾坤
福满园
提高销售量的一句话金句
• （对办理定期存取款的客户）
• 您有没有考虑过怎么更合理的打理这笔钱？ …… • 我们现在有个很不错的理财产品，收益不错，而
且可以分红，还有一定的保障，有没有兴趣了解 一下？ …… （请我们优秀的客户经理给您仔细讲解一下）
• (对办理代收费客户）
• 常常见您来交水电费，看来家里事都是您操心。 • 家里的资金怎么打理够费脑筋的。我们现在有个
不错的理财计划，收益高，有保障，还有分红， 不用操心，挺适合你呢…… （请我们优秀的客户经理给您仔细讲解一下）
• （对办理还贷的客户）
• 又来还贷款了，提前消费是一种挺先进的理念。 不过还是要对孩子教育和自己的养老有一定的准 备，我们这有个理财计划，您来了解一下？…… （请我们优秀的客户经理给您仔细讲解一下）
销售分析——销售重点
一句话说明：
这款理财产品短期交费、长期收益，存5年 放5年，包含三重收益：隔年10%固定收益（相当 于每年5%）、每年还有浮动收益、期满保本又增 值，还附带最高3倍意外保障，现在我们行里买的 不错，给您详细了解一下吧！
一句话介绍红福宝：
只存五次，十年分红，
固定收益，五次返加保障。
产品简介——投保示例
张先生，35岁，在银行看到“红利丰”的介 绍后很感兴趣，投保了 20份，一次性交费20, 000元，基本保险金额21,480元。
产品简介——投保示例
张先生的保险利益演示表：
满期保险金
非意外
意外
身故/全残 保险金
交通意外 重灾意外
特定节假日意外
21480
+累积红利：
21480（1年内2万） （满期时）
累积红利
5410元
243450元
红利累积生息
5410元
5410元
5410元
5410元
42岁
44岁
46岁
48岁
27050+10年 累积红利＋ 红利复利计息
身故保障最高 811500元
50岁
+累积红利
陈先生的保险利益演示表：
30551。52元
（假设累积利率3%）
定期生存保险金 满期保险金 身故保险金 非意外
42960
低：648.37
64440 64440 64440
中：2309.09 高：3969.39
按中档红利假设，张先生满期可领取21480+230 9.09=23789.09元
“红利丰”是什么呀？
• “红利丰”是我们公司推出的一款全新保险 理财产品，一次交费、双重收益、全面保障、 投保简便，是您投资理财、风险防范的好工具 。
亲爱的各位邮储伙伴： 你们好！ 伴随着春的艰辛、夏的跋涉，秋的收获，
在这严冬的季节，我们积存了希望！今天，我 们相会在一起，是我们前世的缘分。希望大家 在一起能打开心扉，真诚交流，展示自我，共 同提升，为的是成就明天更佳卓越的自己。相 信在邮储银行石嘴山分行的亲切关怀下所举办
的此次培训，一定会带给你们无限的收获。
6、特定节假日意外身故/全残保险金：基 本保险金额× 300％
产品简介——保障责任说明
交通工具的定义： 被保险人以乘客身份乘坐经营客运业务的公共交通工具， 或者被保险人驾驶或乘坐的非营运机动车。
重大自然灾害： 6种重大自然灾害：(1) 里氏4.5级以上地震 (2)洪水(3)海啸 (4)台风 (5)龙卷风 (6)冰雹。以上重灾以国家主管部门认定为 准。 特定节假日： 指春节、劳动节和国庆节，具体放假天数和起止时间以国家 主管部门发布的节假日安排为准。
• “红利丰” 具有无风险的保底收益，此外每 年还可分享年度红利，并可复利累积。和其他 理财产品不同的是，“红利丰”还提供身故、 意外身故、交通工具意外身故、重大自然灾害 意外身故、特定节假日意外身故以及全残保障 功能。
一句话说明：红利丰，6年期，收益稳，保障多。
多子 多才 多田 多寿 多福
红福宝两全保险（分红型）
趋 丰富期缴产品线，提升产品价值
势
银保期缴业务 新机遇
产品解析
期缴产品，交费低廉，无碍主业
银
定额保费，容易操作，便于促成
行
提升专业销售水平的极佳利器
人
与短期投资类产品结合销售，互补效
员
果显著
最新推出：整存整取———6年期
红利丰两全保险
（分红型）
产品简介——投保说明
投保年龄：90天 – 70岁 保险期间：6年 交费方式：趸缴 投保金额：1000元/份、3份起存 购买途径：携带身份证、存折（银行 卡） 至银行或邮局柜台购买。
2 10% 每 年领一次钱（基本保险金额的
）
到期领取3.5-4.5倍基本保额
10-30年累计红利,年度红利复利计息
产品简介——投保示例
陈先生40岁，早年的成功创业使他目前可以松口气了。考虑今
后的生活安排，为自己投保了太平洋寿险“红福宝”，共投保50份，
选择5年缴费，每年缴费5万元，保险期间10年。
参会领导介绍
太平洋寿险银保部银北总监 邮储银行大武口区支行行长
产品解析
市场客户
安全性：一安点全: 理必论须上保的证风；险可能都不能有， 收益性：不求最高，但求最快，落袋为安； 流动性：变现：能力一定要很强，一有风吹草回归保险功能，规避市场风险
市 银保保险持续健康发展 场
意外 交通意外
5410*5=27050+累 积生息利息 243450元
最高270500元
+累计红利： (满期时）
低：21879.58
最高541000元
中：36319.21
最高811500元
高：50758.98
按中档红利假设，满期共可以领取
30551.52+243450+36319.21 共计310320.73元
产品简介——投保说明
投保年龄： 90天—70周岁。 保险期间： 10年、20年或30年。 保险费： 最低3000元/份 缴费方式： 3年/5年限缴 购买途径： 携带身份证、存折（银 行卡） 至银行或邮局柜台购买。
产品简介——保险利益
生存保险金
满期保险金
红福宝
人身保障
红利累积
1 2 疾病身故 倍给付、意外身故 倍给付 3 交通意外身故 倍给付
——更高、更全的保险利益
1、满期保险金: 基本保险金额
2、身故/全残保险金：基本保险金额(一年 内身故给付已缴保费金额)
3、意外身故/全残保险金：基本保险金额× 200％
——更高、更全的保险利益
4、交通工具意外身故/全残保险金：基本 保险金额× 300％
5、重大自然灾害意外身故/全残保险金： 基本保险金额× 300％