浅谈地铁运营的站务基层管理

所谓 制度 化 管 理模 式 ，就 是 指 按 照 一 定 的 已经 确 定 的规 则 来 推 动 车 站 管理 。 当 然 ，这 种 规 则 必须 是 大 家所 认 可 的 带 有 契 约 性 的 规 则 ， 包 括 公 司 、 总 部 、 中 心 、部 门 的 规 章 制 度。 当然 ，未 来 的管理 目标模 式是 以制度 化 管理模 式 为基 础 ，适 当吸收和利 用亲情化管理模式 、友情化 管理模 式、温 情化管理模式 、随机化管理 模式 的某些有用 因素。因为制度 化管理 比较 “残酷 ” ，适当引进一点亲情关 系、友情关系、 温情关系将带来一 些积 极效用。甚至某些情况 下，也可以对 管理 中的矛盾及利 益关系做 一点随机性 的处理 ， “淡 化”一 下规则 ，来减 弱制度化 的呆板 性。但如果 “软化 ”不适 当也 会 带 来 一 些 弊 端 ， 因 为被 管理 的 主 要 对 象 是 人 ，而 不是 一般 物 品 。 人 有 各 种 各样 的 思 维 ，并 且 具 有 能 动 性 ，所 以完 全 用 制度化管理也不合适 。适当吸收一点其他管理模式 的优 点 ， 综 合成 一种 带 有 混合 性 的管理 模 式 ，将 会 达 到 更好 的效 果 。
会对这个团队产生感情 ，也愿意为这个团队奉献。 ２．团队建设需要一 些载体 。适当组织一些旅游 、活动 ，
可以让 团队成员之间的感情得 到进一步提升 。 ３．关 注 员 工 的 职 业 发 展 。 员 工 在 为 这 个 团 队做 奉 献 的 同
时也希望 能够 实现 自己职业 生涯的发展 ，因此 ，作为中心站 的站长 ，需要对每个 员工 的职业 发展负责。在员工要参加晋 升 考 试 时 ，给 他 们 创 造 学 习 的 条 件 ， 向他 们 提 供 辅 导 和 培 训 。 当 员 工 感 受 到 中 心 站 对 他 的 关 注 时 ， 无 论 最 后 晋 升 与 否 ，都会对这个集体怀有一种感 恩之心 ，更有利于这个团队 的 建设 和 巩 固 管理 者 在 员 工 心 目中 的地 位 。
二 是被动 的事情 。 比如检 查到某 位 员工违 反 了两 纪一 化 。 管 理 者 要 主 动 去 做 ，要 达 到对 现场 的 把控 ，并 对 当事 人 提出表扬或者批评 ，通过绩效 的手段 来教育其他员工按照正 确 的 方 向去 工作 。
（四 ）构 建 优 秀 的 团 队 “众人拾柴火焰高 ”，团队对于完成一件事情 的重要性 是 不 言 而 喻 的 。 在 地 铁 这 样 一 个 大 系统 中 ，个 人 的 力 量 是 微 不足道 的 ，要完成任何事情都需要一 个团队的努力。因此在 车站的基层管理 中，加强 团队建设是 非常重要的。没有团队 建设的中心站将是一盘散沙 ，是 干不成 事的。在团队的建设 中 ，应 从 以下 几个 方面 去 努 力 ： １．让 员工有归属感。感情是一个 团队的依 托。如果员工 在这个团 队能够实现 自己的价值 ，比如张 三喜欢踢足球 ，就 给他机会在足球 比赛 中展现 自己 ；李 四喜 欢上台表 演 ，就给 他 机 会上 台 比赛 … …根据 员工 的特点 给他们 不 同的展 示机 会 。 如 果 能 够 做 到 人 人 都 有 实现 自己 价值 的 舞 台 ，员 工 肯 定
令 系统是 能够 建立起来 的。 （三 ）建立标准的程序 标准 的程 序对于一个中心站来说是非常重要的。很多管
理者 会 有这样 一个 感觉 ，事情 太 多 ，什么 事都要 自己去操 心 、去解决 ，结果却吃力不讨好 ， 自己工作 得很累 ，但事情 却 没 有 做 好 。 这都 是 缘 于 缺 乏一 套 标 准 程 序 、 没 有 形成 制 度 化 的 管理 模 式 。
对于 车站 的管理来说 ，只有建立标准 的程 序 ，才能应付 每天繁杂 的事务处理和信 息处理 ，而这主要从两个 方面来建 立 。
一 是 管理 者 主 动 要 做 的 事 。 每 个 管理 者都 要 有 ｌａ己 的 管 理 风格 ，管理风格 的建 立是 要通 过事情来实现 的。管理者要 想完成某个事情 ，首 先要经 过充分的调查和研究 ，制定某项 标 ；佳，选 取 试 验 点 ，然 后 将 这 个 指 令 下 发 下 去 。 执 行 一 段 时 间 后 ， 回 收 指 令 的 执 行 情 况 ，根 据 反 馈 的 情 况 适 当调 整 标 ；隹，然后将这个标准推广下 去 ，成 为常态化的标准程序 。以 后遇到同样的事情 ，就按照 这个标准程 序去处理 ，不用事事 都 由管理者亲力亲为，这样便可增强管理 的效率和公平性。
（五 ）建立各种标准 的业务模块 １．贯彻 以人为本的安全 方针 ，创建安全 文化 ，建立健全 安全 生 产 责 任 制 人是生产过程 中最活跃 的要素 ，是安全生产的实践者 ， 安全 管理 的根本 目的是 为了人 的安全 。坚定 不移地树 立 “以 人为本 ，安全第一 ”的思想 ，是 建立安全 长效 机制的前 提和 基础 。通 过建立健全安全生产责任制 ，明确地规定 员工在安 全工作 中的具体任务、责任和权利 ，做到一 岗一责 制，以便 使安全工作事事有人管 、人人有专责 、办 事有标准 、工作有 检查 ，职 责明确 、功过分明 ，从而把与安全生产有 关的各项 工 作 的 同 班 组成 员 连 结 、协 调 起 来 ，形 成 一 个 严 密 高效 的安 全管理 责任 系统。建立健全安全生产责任 制，是把企业安全 工作任务落实到每个工作 岗位的基本途径。 ２．建立 “～个都不能少”的有层次的培训体 系 随着地铁运营的快速发展 ，未来几年 ，我们面 临着新线 分流 和 大 量 新 员工 上 岗 的 双 重 挑 战 。 为迎 接 挑 战 ，培 训 工 作 必须 全 盘 跟 上 。 建 立 “～ 个 都 不 能 少 ” 的培 训 体 系 ， 即培 训 项 目一 个都 不能 少 ，被培 训 员 工 一 个都 不 能 少。 系 统 地 进 行 综 合 性 培 训 ，完 善 培 训 体 系 ， 打 造 培 训 文 化 ，使 培 训 工 作 常 态 化 ；巩 固 员 工 业 务 ，使 员 工 向一 专 多 能 方 向发展 ，进 一步提 升员工 业务水平 ，提高员工应急情况下 的应 变 能 力 ，打 造 一支 业务 过 硬 、 团 队 合 作 能 力 强 的 队 伍 ； 做好新线人 员的储 备工作 ，为新线开通提供充足、优秀的人 才。通过培训提 高中心站 员工的总体 素质 ，确 保各项工作 不 漏 项 ，员工 不 落 队 ，达 到 部 门下 达 的培训 目标 。 ３．创建优质服务体 务窗 口，服务 形象至 关重 要。 站长 要首先 树立 “服务至 上 ”、 “以人 为 本 ” 的管 理 理 念 ，并 将 这种 理 念 灌输 到服 务 管理 工 作 中 。