现场咨询
现场咨询岗位职责
现场咨询岗位职责现场咨询岗位职责1岗位职责:1、重要工作是跟进医院派发的意向客户，解答咨询客人的.问题，服务项目，争取顾客到诊，并促成销售。
2、适时对预约未到诊及登记未预约客人进行跟踪回访；适时告知优惠及新项目信息，保持联系热度，寻求可能显现的到诊征兆。
3、对到诊客户进行跟踪，并与现场咨询师保持沟通，帮助现场咨询进行客户开发。
4、对治疗后的客人疑问进行解答，并转接或转达咨询医生或治疗医生。
任职资格1、中专及以上学历，临床医疗等相关专业，具医疗美容整形专业优先；具有良好的专业学问，能够为患者供给相关医疗信息；2、形象好气质佳，一般话流利，擅长沟通，有良好的语言表达本领；3、良好的服务和营销意识，思维快捷；4、擅长沟通，思维快捷，勤奋好学，具有团队精神；5、有医学专业学问或有从事医疗美容整形行业1年以上,或有从事过医院导医、医助的优先。
6、身高160以上，年龄18—35岁。
现场咨询岗位职责2岗位职责：1、负责当班咨询任务的完成，确保现场客户接待，服务态度好，有良好的接待营销技巧，2、咨询接待中，填清好应有的单据、病历等，布置好治疗方案、医生适时间。
3、适时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。
4、做好客户维护和二次开发。
任职要求：（1）医学相关专业，思维快捷，表达沟通本领，应变本领强，责任心强；（2）有医美行业工作阅历者优先。
（聘请3人）岗位职责：1、负责当班咨询任务的`完成，确保现场客户接待，服务态度好，有良好的接待营销技巧，2、咨询接待中，填清好应有的单据、病历等，布置好治疗方案、医生适时间。
3、适时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。
4、做好客户维护和二次开发。
任职要求：（1）医学相关专业，思维快捷，表达沟通本领，应变本领强，责任心强；（2）有医美行业工作阅历者优先。
（聘请3人）现场咨询岗位职责3职责：1、遵守并执行学院全部的规章制度2、负责转接电话3、负责接待来访4、负责核对汇总报送数据5、负责整理发送部门会议记录6、负责整理前台、前厅内务7、负责制作媒体剪报权限：1、电话转接执行权2、接待访客执行权3、代咨询师办理学员缴费执行权4、记录部门会议执行权5、学院市场活动参加权6、投拆权7、学院市场投入知情权8、市场工作建议权事件1：转咨询电话1、拿起电话1、姿势端正，面带微笑。
现场咨询流程(详细)
现场咨询流程一、整理咨询环境：案例，咨询师手册，学科知识点，学生测试二、调整咨询状态：保持微笑，仪容仪表，口香糖事先嚼好三、准备咨询方案：跟踪家长电话，根据家长的需求点和抗拒点想好咨询册策略。
细化收费如何渗透，高的教育投入会有高的回报。
做好课时计划。
四、寒暄暖场接待学生和家长：询问家长如何来的，路上花了多长时间等等学生填写学生情况登记表，同时给家长重新介绍XX的荣誉，宣传手册，询问家长对XX的印象如何。
五、根据表的情况，引导学生认识问题，施加压力：根据孩子的试卷或者分数，进行具体的学科分析，用提问的方式帮助孩子寻找学科漏洞，寻找习惯和方法上的不足。
1、站在学生学习的细节学科上（结合试卷、中高考命题热点）分析——达到从科目上、题型上、知识点上扩大需求，并让学生、家长知道，自己所差的，正是中、高考要考的！2、站在学生学习生涯规划上分析（初一、高一，初二、高二……是用来做什么的？要达到什么程度？什么目的？）——让学生、家长认识到每一个环节都是缺一不可的，缺失了是达不到效果的。
从而从课时长度上引导。
3、站在中、高考大形势、大趋势上（结合考试讯息、录取比例）分析——给家长、学生所不知道的，从别的地方得不来,或自己从没关注过的的讯息，增加家长、学生紧迫感。
4、非智力因素（学习习惯、方法、家庭教育……）的分析——让家长、学生意识到不只是简单的知识点、成绩问题，按心理学潜意识原理解释：一个人现在的行为都可以在他大脑潜意识中的以往经历里找到原因。
也就是一个人现在的行为都是在受以前的影响，那么落实在学生身上，他现在行为不良的原因往往是家庭教育造成的，所以，通过最后的非智力因素分析，让家长意识到孩子现在情况的根本原因在家长自己身上，是自己亲手造成的，一手造成的，是十几年形成的结果！学科分析、综合分析，永远不是为了解决家长、学生的问题，而是为了暴露家长、学生的问题六、与XX的优势相结合：给与家长希望的过程，要重点描述孩子在咱们这里如何学习，如何提高，给家长描绘出美好的愿景。
现场咨询服务安排
现场咨询服务安排在当今社会中，各行各业都面临着日益复杂的问题和挑战。
无论是个人还是企业,都需要专业的指导和支持来解决自身的困难。
现场咨询服务就是针对这一需求而应运而生的一种专业服务模式。
现场咨询服务的优势现场咨询服务的最大优势在于它能够直接了解和分析客户的具体情况,从而给出针对性的建议和解决方案。
相比于线上咨询或者书面咨询,现场咨询服务可以更好地洞悉问题的实际症结,并与客户进行充分的交流和互动。
这不仅有助于咨询师更准确地诊断问题,也能让客户充分表达自己的需求和困惑,最终达成双方的共识。
另一个现场咨询服务的优势在于它能够及时跟进并监督解决方案的实施情况。
咨询师可以随时了解方案的执行进度,并根据实际反馈适时进行调整和优化。
这种”全程跟踪”的方式大大提高了解决方案的落地效果,让客户能够更放心地依照建议进行改革创新。
现场咨询服务的内容现场咨询服务涉及的领域十分广泛,包括但不限于:企业管理咨询:包括战略规划、组织架构优化、流程再造、绩效管理等方面的建议。
人力资源咨询:包括人才招聘、培训开发、薪酬福利等方面的建议。
营销策划咨询:包括市场分析、品牌建设、广告推广等方面的建议。
财务管理咨询:包括成本控制、筹融资、会计核算等方面的建议。
信息化建设咨询:包括信息系统规划、软件开发、IT架构等方面的建议。
现场咨询服务的流程通常,现场咨询服务的流程包括以下几个环节:初步沟通:咨询师与客户进行初步交流,了解客户的背景、需求和困境。
现场调研:咨询师实地考察,深入了解客户的具体情况和问题症结。
方案设计:咨询师根据调研结果,设计切实可行的解决方案。
方案落地:咨询师指导和协助客户实施解决方案,并进行全程跟踪。
效果评估:咨询师与客户共同评估方案的实施效果,并提出进一步优化的建议。
专业的现场咨询服务能够为企业和个人解决各种复杂的问题,为他们带来全方位的指导和支持。
通过深入细致的现场调研,咨询师能够提出针对性的解决方案,并确保方案得到有效落地。
口腔现场咨询面试题目(3篇)
第1篇一、口腔健康基础知识1. 题目：请简述牙齿的结构及其功能。
解析：牙齿的结构包括牙冠、牙颈和牙根三部分。
牙冠是牙齿露出口腔的部分，主要用于咀嚼食物；牙颈是牙冠与牙根之间的过渡部分；牙根是牙齿嵌入牙槽骨的部分，提供牙齿的支持和固定作用。
牙齿的主要功能是咀嚼食物，帮助消化；同时，牙齿也具有发音和美观的作用。
2. 题目：请解释什么是牙釉质、牙本质和牙髓。
解析：牙釉质是牙齿最外层的硬组织，具有极高的硬度和耐磨性，主要功能是保护牙齿内部结构。
牙本质位于牙釉质下方，是牙齿的主要成分，硬度低于牙釉质。
牙髓位于牙根内部，是牙齿的神经和血管组织，对牙齿的营养供应和感觉传导至关重要。
3. 题目：请说明牙齿的发育过程。
解析：牙齿的发育过程分为胚胎期、乳牙期和恒牙期。
在胚胎期，牙胚开始形成；乳牙期，儿童长出20颗乳牙；恒牙期，儿童逐渐替换乳牙，长出32颗恒牙。
二、口腔常见疾病及预防4. 题目：请列举几种常见的口腔疾病及其预防措施。
解析：（1）龋齿：保持良好的口腔卫生习惯，如早晚刷牙、使用牙线等；定期进行口腔检查，及时发现并治疗龋齿。
（2）牙周病：注意口腔卫生，避免口腔内细菌滋生；定期进行牙周检查，及时发现并治疗牙周病。
（3）口腔黏膜病：保持口腔卫生，避免口腔内细菌感染；注意饮食健康，避免刺激性食物。
（4）口腔癌：避免吸烟、饮酒等不良生活习惯；定期进行口腔检查，及时发现并治疗口腔黏膜病变。
5. 题目：请简述口腔溃疡的原因及预防方法。
解析：口腔溃疡的原因主要包括：口腔内细菌感染、免疫力下降、精神压力、遗传因素等。
预防方法包括：保持良好的口腔卫生习惯，避免口腔内细菌感染；合理饮食，补充维生素和矿物质；保持良好的心态，减轻精神压力。
三、口腔保健与护理6. 题目：请列举几种常见的口腔保健方法。
解析：（1）早晚刷牙：使用软毛牙刷，采用正确的刷牙方法，彻底清洁牙齿表面和牙缝。
（2）使用牙线：定期使用牙线清理牙缝，预防牙菌斑和牙石的形成。
医美现场咨询10条服务标准
医美现场咨询10条服务标准1、首次咨询顾客：①现场咨询按照着装耍求，淡妆上岗，时刻保持良好的精神状态迎接每一顾客。
②迎接顾客要起立，面带微笑，双手递上名片,，介绍自己，并亲自将座椅放置到离自己最佳位置坐下。
③天气炎热，顾客脸上如有汗迹，要亲自递上纸巾，让顾客擦拭，顾客会感觉很细心。
④需要在顾客脸上设计之前，咨询要先洗手擦干，征求顾客同意后在进行设计，让顾客感受到很专心。
⑤对待每一位顾客提出的疑虑都要耐心解答，一视同仁，不能急功近利，首诊顾客的接诊时间最好不少于20分钟。
⑥房间统一按照5S标准布置，桌面整洁，干净，让顾客感觉到办公区清爽，温馨。
⑦对每一位顾客都要做到综合评估设计，通过拍照，画图，正确使用美学设计包，提供真实案例等方式，体现医生的专业和行业的差异化。
⑧咨询结束后，咨询医生应亲自送顾客到一楼门口，等待顾客上车后或离开视线内，自己在离开。
《让顾客感受到被重视的同时，也可以了解顾客的代步工具》⑨如顾客需要打车离开，咨询医生主动求助保安人员帮忙先打车，安排顾客稍坐等候，让顾客感觉很贴心。
⑩无论在任何楼层遇见顾客，都要微笑点头示意，问好。
2、当现场咨询在忙时，主动跟等候的顾客打招呼（告知：不好意思久等，并告知大概需要等候的时间或者安排客服专员陪聊）3、成交顾客①需要体检顾客，应由咨询亲自引领到化验室检查，并陪同在身边给以安抚，减轻顾客的紧张情绪。
②咨询医生亲自引领顾客前往收费处缴费，可以随时关注顾客的情绪，给以正确引导。
③咨询医生最好能够亲自给成交后顾客办理档案，以方便了解客情的同时，也不会让顾客感觉到被冷落。
④咨询医生亲自引领顾客到相关治疗科室，并主动存包，引领入座后亲自倒水，告知顾客大概等待时间，最好送上一份医院宣传杂志，让顾客更多了解本院相关信息。
⑤遇到用餐时间等候治疗的顾客，咨询医生或助理，应当主动问候顾客是否需要提供面包牛奶。
⑥需要手术的顾客，最好由咨询医生亲自引领到手术室门口，并交代交接护士“这位能美女是我的朋友，拜托帮我多照顾”话随简短但会会让顾客感到很放心。
现场咨询八步骤-现场咨询培训(2)
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现场咨询培训
八步骤
第二步：建立亲和开场
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现场咨询培训
八步骤
建立亲和开场，消除顾客的陌生感
• 用热情的开场白，给对方留下好印象，与对方建立亲和的关系。 • 知道对方的姓名，称呼对方的名字，吸引对方注意力。 • 用良好的语音、语调、语气，建立一个亲和开场。 “您好，李小姐，我是咨询医生高波，很高兴见到你” “让您久等了，以前有来过我们医院吗？” “您的皮肤很不错啊，平时怎么保养的？” “您的衣服搭配得挺好的，和您的气质挺相配的，您的眼光不错” “什么时候开始想做这个项目的呢？以前有做过一些了解吗？”
• 第四，要问自己顾客可能会有什么抗拒。 • 第五，要问自己我该如何解除这些抗拒。 • 第六，要问自己我该如何成交。预演成交的场景。 • 另外，我们还需要对产品的知识做准备。我们的产品能提供给顾客哪十大好处？我们的产品到底
为什么值这个钱？我们的产品最大的两三个卖点是什么？顾客为什么一定要买这个产品？最大的 理由是什么？要复习一下才能出马去做现场咨询。 • 去见每个人之前，认真地研究每一个人，了解别人的需求，了解别人的背景、家庭、生活、事业 、健康、爱好，我们发现越了解顾客的时候就越能投其所好，别人就越欣赏、喜欢我们，彼此的 关系就越好。 因为彻底了解顾客背景，才能做出相应的一些回应。所以准备十分重要，要想成 交必须做好准备。因此在咨询之前,要尽可能的通过导医、电话还有现场去了解她。
• 关于这一点有几个原则。 • 第一个原则：问题是需求的前身，找到顾客的问题才能刺激他的需求。 • 第二个原则：顾客是基于问题而不是基于需求才做决定。 • 第三个原则：人不解决小问题，人只解决大问题。
工程项目现场咨询工作制度
工程项目现场咨询工作制度一、总则为了加强工程项目现场咨询工作的管理，提高工程质量、安全和管理水平，确保工程项目的顺利进行，根据国家有关法律法规和工程项目的实际情况，制定本制度。
二、咨询机构设置1. 工程项目现场咨询机构应由具备相应资质的咨询公司或者具有相关专业背景和经验的个人组成。
2. 工程项目现场咨询机构应设立现场咨询小组，负责现场咨询工作的具体实施。
3. 现场咨询小组应由项目经理、技术负责人、安全员、质量员、材料员等组成，各成员应具备相应的专业知识和工作经验。
三、咨询工作内容1. 工程项目前期咨询（1）对工程项目进行可行性研究，提供项目建议书、可行性研究报告等文件。
（2）对工程项目的设计方案进行审核，提供设计审核意见。
（3）对工程项目的施工组织设计进行审核，提供施工组织设计审核意见。
2. 工程项目施工期间咨询（1）对施工现场进行巡查，检查施工单位的施工质量、安全和管理情况，发现问题及时提出整改要求。
（2）对施工现场的材料、设备等进行检查，确保符合设计要求和质量标准。
（3）对施工现场的施工工艺和施工方法进行检查，确保符合相关规范和标准。
（4）对施工现场的安全设施和管理制度进行检查，确保施工安全。
3. 工程项目验收咨询（1）对工程项目的验收资料进行审核，确保资料完整、真实、准确。
（2）对工程项目的质量进行评估，提供验收评估报告。
（3）对工程项目的安全设施和管理制度进行检查，确保工程安全。
四、咨询工作流程1. 工程项目前期咨询（1）项目立项后，建设单位应与咨询机构签订咨询服务合同。
（2）咨询机构应根据合同约定，对工程项目进行现场勘查和调研。
（3）咨询机构应根据现场勘查和调研结果，编制咨询报告。
（4）建设单位应根据咨询报告，进行项目决策。
2. 工程项目施工期间咨询（1）建设单位应与咨询机构签订施工现场咨询服务合同。
（2）咨询机构应根据合同约定，对施工现场进行巡查、检查。
（3）咨询机构应根据巡查、检查结果，提出整改要求和改进建议。
现场咨询流程(谈单)：教育咨询师
现场咨询流程（谈单）自己整理一、咨询准备：包括道具的准备，不同年级试题的准备，以及话术的准备，根据电话中所得信息从时间上的合理规划。
二、带家长参观校区：包括辅导培训学校的荣誉，活动，规模，进步学员的可视资料，以及辅导培训学校的动态新闻、活动。
三、咨询：1、寒暄、精彩的自我介绍：目的是把自己的身份抬高，得到家长和学生的初步认可。
这个环节的内容可以精心打造一下，相对固定，以免穿帮。
2、引导学生自我介绍：引导学生自我介绍，目的是捕捉更多信息，包括家长的职业，学生的个性特点，喜好，寻找共同话题，加强情感互动，深入交流，为了下一步学科分析打好基础，做好过渡。
3、学科分析：体现专业性的关键环节，提前准备的道具以及试卷都在这个环节使用，试题和道具一定要能体现孩子学习过程中的知识漏洞、学习方法、习惯已经思维模式方面的问题，让家长产生共鸣，认可自己，认可安博；这个环节，是教学统一，让家长不但看到孩子的学习问题，更要让家长明白安博是怎么授课的，学校一周的学习任务在学大二十分钟就能学会，让家长产生憧憬，也让学生对学习充满信心；对于不同年龄段的学生灵活采用不同的教学方式，比如小学生，可以用电脑演示知识点，这样刺激学习兴趣，集中注意力学习，效率也会很高；总结教学过程，介绍学大的辅导流程，借用道具，比如老师的教案，学生的辅导方案，以及班主任的回访记录等。
安排学生做测评，和家长单独分析孩子的问题和方案，激发危机感：（1）安排孩子做测评：带孩子出去之前要安排好家长，比如可以安排十分钟让家长看一片教育类的故事，或者让家长看整理好的宣传安博流程的道具夹，这样是为回来之后分析学生问题做好铺垫；另外咨询师利用这十分钟可以私下和孩子就一些学习之外的问题交流一下，站在理解孩子的角度，增进感情，为利用孩子促单做好铺垫。
（2）回咨询室：分析孩子的学习问题，提出解决方案，激发危机感，推单；这个环节对专业性要求是比较严的，分析要到位，最重要的是要有条理性：A:变脸：孩子问题的分析比如总结孩子问题的时候常用的有二十大点:①您的孩子基础太差了，薄弱点、漏洞太多了②您的孩子非常不自信，甚至有一点点自卑，体现在哪里呢？不敢去尝试，比如：……③思维能力很差④对图形的识别能力很差⑤归纳总结的能力非常差⑥注意力非常不集中⑦学习完全没有方法，迷茫，死记硬背⑧处于青春期，逆反，结合测试过程中的表现⑨家庭教育环境很宽松，孩子没有目标和动力⑩（了解了爸妈关系之后）非常没有安全感⑾在学校是不被关注的⑿没有兴趣，认为学习很无助⒀不具备自主学习的能力，学习被动，推一下动一下⒁学习计划性不强，时间意识差⒂书写不好，潦草，错别字多，没有认真态度，不重视细节⒃不踏实，浮躁，粗心大意，对学习存侥幸心理⒄畏难情绪，自控力太差⒅缺乏持之以恒的韧性⒆举一反三的能力差，学一道记一道，学习没有尽头⒇长久以来成绩差，定位出现问题，学习没有成就感B、提出方案：以课时为推单的标准，根据教学和以往学生的经验，以孩子现有的程度和接受能力，需要多少小时的课程C、说价格，计算费用，签订协议：这个环节是谈单的高潮了，但也是出现问题最多的阶段，因为家长经常是前面聊的不错，但总价一出家长就会提出方方面面的问题，比如：一次性付费的问题，一次性建档费的问题，效果问题，打折问题，缩单等等，这时候回答问题切忌的是一定不能心急，适当时候可以用情感攻势和专业性，坚持原则.成功与失败，不在于天赋，更不在于勤奋，而在于个人发展的过程中你能否尽早得到高人的指点，占有精准的、不为人知的市场行情。
现场咨询活动方案
布置方案
根据活动主题和目标受众，设计合理的布置方案，包括舞台搭建、灯光音响、 背景板设计、座椅摆放等。
宣传资料准备与摆放
宣传资料准备
制作精美的宣传海报、宣传册、易拉 宝等，内容应包括活动主题、时间、 地点、亮点等。
摆放位置
将宣传资料摆放在显眼位置，如入口 、签到处、休息区等，方便参与者了 解活动信息。
01
负责整个活动的策划、组织、协调和执行，确保活动的顺利进
行。
咨询专家
02
负责为参与者提供专业咨询和建议，解答相关问题。
志愿者
03
协助活动负责人和咨询专家，负责活动现场的布置、引导、秩
序维护等工作。
确保活动流程顺利进行
1 2
制定详细的活动流程表
包括活动开始时间、结束时间、各环节的具体安 排等，确保活动按照预定计划进行。
提前进行设备检查
对活动现场所需的音响、投影等设备进行检查， 确保其正常运行，以免影响活动进程。
3
安排专业人员负责现场技术支持
解决现场可能出现的设备故障或其他技术问题， 保障活动的顺利进行。
应对突发状况预案制定
制定紧急疏预案
针对可能出现的火灾、地震等紧急情况，制定紧急疏散预案，确 保参与者在紧急情况下能够迅速撤离现场。
安排医疗救助人员
在现场安排专业医疗救助人员，随时应对可能出现的意外情况， 保障参与者的安全。
建立应急联系机制
提前与相关部门建立应急联系机制，确保在紧急情况下能够及时 沟通、协调处理。
06
效果评估与总结反馈
收集参与者反馈意见
设计反馈问卷
制定详细问卷，收集参与者对活动内容、形式、组织等方面的评 价和建议。
现场咨询岗位职责说明
现场咨询岗位职责说明现场咨询岗位是指企业或组织中负责提供咨询服务的岗位，其主要职责是为客户提供专业的咨询建议和解决方案。
下面是对现场咨询岗位职责的详细说明：1. 提供咨询服务：现场咨询岗位的核心职责是为客户提供咨询服务。
这包括与客户进行会面，了解其需求和目标，分析问题并提出解决方案。
现场咨询师需要具备良好的沟通和分析能力，能够准确理解客户的意图，熟悉并研究客户相关行业的市场和竞争状况，通过专业知识和经验为客户提供有效的咨询建议。
2. 制定解决方案：现场咨询师需要根据客户的需求和问题，制定相应的解决方案。
这包括对问题进行分析和诊断，并设计出可行性的解决方案。
现场咨询师需要组织调研和收集相关数据，对现有业务流程和系统进行评估，找出问题所在并提出改进建议。
解决方案应该既考虑到客户的需求，也符合企业整体的战略和发展目标。
3. 执行咨询项目：除了制定解决方案，现场咨询师还需要负责项目的执行。
这包括与客户进行沟通，明确项目的目标、时间表和预算。
并组织团队成员，进行项目计划、任务分配和监督。
现场咨询师需要与客户保持良好的关系，及时沟通项目进展和问题，并根据需要进行调整和优化，确保项目按时完成和交付。
4. 提供培训支持：在项目执行过程中，现场咨询师需要向客户提供培训支持。
这包括帮助客户理解和接受新的解决方案，培训客户的员工使用新的工具和系统，并指导客户的管理层和员工进行变革管理。
通过培训支持，现场咨询师能够帮助客户更好地应对变化和发展，提高工作效率和业绩。
5. 维护客户关系：现场咨询师需要与客户保持密切的联系和沟通，建立和维护良好的客户关系。
这包括定期与客户进行会面，了解他们的需求和反馈，及时解决问题和挑战。
现场咨询师还可以通过提供增值服务，如市场分析、竞争研究等，来增加客户的满意度，促进客户的忠诚度和口碑传播。
总体来说，现场咨询岗位的职责是为客户提供咨询服务，分析问题并制定解决方案，并负责项目的执行和培训支持。
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现场咨询一、物质准备俗话说，不打无准备之仗，接待学生及家长前，有许多问题需要考虑，做好准备。
如果计划不周，准备不到位，学生及家长一到，就会手忙脚乱，甚至会出现令自己和家长十分尴尬的局面。
当然，我们费了很大力气实现的上门，就会失败。
这是绝对不能允许的。
所以，接待前一定要做好必要的准备工作。
（一）道具的准备道具：在咨询过程中，咨询师主要借助一些工具进行独立咨询，用咨询工具帮助解决咨询中的问题。
常见的咨询工具(文件夹中必备)：1、错题本(文科、理科)；2、各种学大的刊物，如《学习宝典》、《考试状元》、报刊(优秀学生、学习方法)；3、一些权威报道上体现我们学大的品牌；4、ppts测评书及测评表、(个性化测试问卷)；5、学大老师的教案，个性化教案(我们的后期服务有那些，我们能够提供的服务有那些，老师的教学水平和责任心，只有这些东西才能够保证教学的质量)△同一个学生同一个老师的教案；△同一个学生报多科目老师的教案；△同一个老师同一时间带不同学生的教案；△依据家长类型拿出相对应的教案6、笔记本(咨询师需要记录谈话内容)7、工具：计算器、三支笔(咨询师、家长、孩子各一支)。
8、学大教育册子(家长走进咨询室内，先让家长了解，然后做自我介绍和基本情况的介绍)9、学生情况登记表格(利用学生情况登记表了解孩子的家庭情况，父母的职业，工作单位，职位，学历，进而判断收入情况，以便于为签多大的单做准备。
)10、月辅导教案(课程的讲述要有计划，也就是我们个性化分析里面所提到的规划性是怎么来帮助孩子形成的)。
11、阶段性辅导计划书(学习是一个日积月累的过程，孩子的学习本身就是一个过程，不仅仅是知识的接受，更重要的是学习能力的提高，那么我们才能够得到一个好的成绩，在以后的学习之中自己去处理这些新的学习问题)12、协议建档表格(关于每个孩子我们都有一份档案，比较简单的记录这个学生的基本情况，可以对我们自己签定的单子有一份比较好的备份，我们也可以更好的去维护和发展转介绍的学员) 。
13、相关的其他学生的档案(比较具有说服力，会使家长信服)。
14、自己为学生准备的一些题。
(如果有必要的话可以标注是哪个学校的)15、各区、学校的相关考试政策、录取分数线、相关人数等等。
大学的今年各学校一、二、三本的分数线等等，一些热门专业的信息等16、一些大单的课时安排计划17、励志电影。
18、奖杯，证书等。
◆可以根据个人情况另外增加的1、用过的错题本(学生们上课过后用过的错题本，告诉家长每个孩子都曾经是在学习中犯过错误的，错误不怕，错误也是我们的学习积累；2、模拟合同(个性化辅导委托协议样本，费用单；已签过的同类学生的协议书，好像随意放，其实是设计好的，利用已经签约的合同展示给家长，这个效果非常好。
需要注意的是：如果咨询的家长是比较谨慎的，应该把给其所看的合同家长的具体信息一栏尽量遮挡住。
3、新合同、价目表(3A，5A的价格单有时候也是非常好的道具，让家长看到贵的价格，咨询师却不推荐，让家长知道咨询老师切实的为家长考虑而非强制推销，而且接受价位会比较自然)。
4、自己为学生准备的一些题(如果有必要的话可以标注是哪个学校的)。
5、和任课老师之间签订的乙方责任和义务的复印版。
(有很多家长会问我们如何约束老师的，说合同是霸王条款等，此时拿出这样的道具会比较好)6、各学校校历。
(或者说每个城市一般来讲学校里时间安排表，如考试时间，放假时间，运动会时间等；家长通常以问问学校近期安排为由回去考虑)7、各校区周围各大中小学的学校名称，地址，校长姓名。
8、所在城市各校区现有学生的EXCEL统计9、在网上下载相关如的知识点的总结，感觉和老师熟悉，为家长着想。
10、周边校区行车路线图，四面八方，开车，坐车。
11、手机里一些编好的短信，比如介绍的，上课效果好的，和孩子关系好的12、励志方面的小故事(二)道具的几点好处：用咨询工具解决咨询问题是对咨询师能力的要求，当然，能找到一套好的工具尤为关键，没有工具的情况下只好多下点苦功夫；有了方便的工具，就可比较轻松一些，更好更快完成咨询任务。
1、让家长看到自然的价格，降低心理的抵触；2、让家长有认同的心理，别的家长能做到我也能做到；3、让家长感觉到学大的收费是正规的，有利于增强可信度；4、让家长有美好向往，例如：通过展示旧的合同模版，告之孩子上了多久提高的多快等。
(三)如何使用道具切记：上述所列道具如单独使用就可以出单的，切忌面面俱到，如每种道具都涉及但又对其说不透，会有适得其反的作用。
例如，说明各项工具的具体应用，在用每一个道具前，要铺垫好，一例实际应用，突出它的重要性，让学生及学生家长一目了然，例如：写出一道数学题，指出学生的错题步骤，并进行讲解，将原题、错误解题步骤、正确解题步骡、老师建议、备注及错误归类进行系统讲解，突出学习工具错题本的可操作性。
突出在学大老师不仅要教给学生一定的知识，而且还要让学生学会学习，让他们借助学习工具去掌握知识，学生在学习阶段的主要任务还是应该学会怎样学习。
咨询师只有会用工具了，才能更好的提升和发展，咨询师如果灵活的运用道具，就会更让家长和学生信服，突出咨询师的专业性。
道具的应用：听、说、用。
首先，要学会倾听别人交谈，要会听。
会听别人说话这也要讲究技巧，要善于抓住讲话者的重要语句，要学会辨别轻重，学会领悟讲话者所要表达的意思，若能把别人讲过的话抓重点转述给别人听，使其听懂，那你就会听了，也会说了。
在用的过程中结合学生的情况会灵活的调整应用，作为咨询师最重要的是灵活和感悟。
关于信息方面：系统将孩子情况进行整理简明扼要的记录重点内容，作为谈话的切入点。
二、环境准备◆室内环境准备1、学大教师培训照片(专家,一些重点名校的教师照片)2、全国布局图，公司组织结构图、烘托学大公司是大公司，是上市公司。
目的：(1)我们的收费做铺挚，为什么价格会高，因为正规商场里买的东西肯定比路边的小摊贵(但是各地的收费标准是因地质疑的，不是都和北京一样的收费，我们是考虑到了地区的差异性的，有的家长误认为和北京一样的收费是需要提醒的；(2)打消有的家长怕一次交这么多钱，公司卷钱跑的担忧。
我们这么大的公司，这么大的规模，不可能跑。
3、学大教育上市照片和报道4、学生或家长送的锦旗、感谢信5、孩子的涂鸦画画等，体现学校的温馨6、不同类型的孩子在学大的学习生活历程等7、公司的正面媒体报道公司的一些奖状等有说服力的奖牌摆放在明显的位置。
使用顾客见证；使用名人见证；使用媒体见证；权威见证；一大堆名单见证；熟人顾客的见证让一切烘托公司实力的资料放在咨询室，让身边的物件帮助我们建立信赖感。
◆室外环境准备挂在墙上的道具(依个人咨询风格而异，有些道具可以放在个人资料夹中)三、咨询沟通的有效性咨询是我们和学生及其家长双方活动的过程，咨询活动的成效在很大程度上取决于：如融洽的程度、了解的程度等。
作为学大咨询师应该运用心理规律去组织咨询，获取咨询的高效率。
运用心理规律组织咨询应做好以下几点：1.咨询师可以从家长及学生最感兴趣的作突破口，使整个咨询处于最优状态，取得最佳效果。
2.心理学的研究表明，目的性行为明显高于无目的性行为的效率。
所以每一次咨询都应有明确的目的和任务。
3.咨询师在谈判过程中不应模糊、不确定、似是而非。
为此咨询师在谈判过程中应注意：1、运用易于接受且适合实际的语言；2、运用简洁而规范的描述；3、运用有吸引力的新闻报道式的语言；4、保持语言的流畅不间断性；5、把抽象的东西讲得生动形象，把深奥的问题讲得浅显易懂。
4. 提高学生及其家长的注意力一、无意注意——不需要任何努力的注意。
主要与刺激物的强度、刺激物的新异性、刺激物的对比关系和刺激物的运动变化有关。
(1)创造一个良好的咨询环境(杂音、整洁、布置)。
(2)咨询师的仪表(端庄、从容、充沛；力避新异、力避浮躁和漫不经心)。
(3)咨询师的视线(环视学生或家长、表示关切、平衡情感、观察并及时调整咨询内容和进度)。
(4)咨询师的表情和动作(精神饱满、必胜的信心、丰富的表情、恰当的动作和姿势；力避过份滑稽的表情和动作)。
(5)咨询师的语言(力避平淡的语调、恒定的音量；为了最大限度发挥语言艺术效应，达到“弦外之音”的效果)。
(6)咨询师的非语言沟通。
借助于动作中、表情、姿态等非语言因素所构成的符号系统实现的沟通。
心理学家麦热宾研究认为：信息传递的总效果等于7％的言语信息+38％的声音信息+55％的面部表情。
可见非语言信息在传播中起着非常重要的作用。
非语言沟通的主要方式包括：目光沟通、距离沟通、体态沟通、辅助性语言的沟通等。
二．有意注意——即是自觉的、有目的性的注意，需要意志努力的注意，是人类所特有的心理现象。
有意注意和无意注意的转化。
两种性质不同的注意不能截然分开，二者可相互转化，有意注意需要紧张的意志努力、消耗能量多，持续时间过长会使人产生疲劳：无意注意无需主观努力，不易疲劳，但易受新异刺激干扰。
所以，现场咨询全靠有意注意来维持高度紧张的咨询是有困难的，应该有意和无意交替进行，把学生及其家长的注意力始终集中在咨询内容上。
“一个咨询师创造性的劳动和咨询的基本功就在于讲解抽象的事物时而让学生及其家长感到不抽象”5. 除上述注意事项外，还应当注意发型、化妆、佩戴、装饰品等方面。
1、发型应大众化，化妆要淡、佩戴装饰品要少。
2、指甲：指甲要常剪，不要有污垢。
女咨询师最好不要美甲。
3、刷牙漱口：注意工作期间不要吃味道比较大的食物，尤其不能吃蒜，不能喝酒。
4、状态好：保证睡眠时间，休息好，精神饱满，气色良好，给人朝气蓬勃的感受。
5、在接待学生和家长前，照照镜子，调节一下面部肌肉，让面部表情丰富起来，同时对自己积极暗示，鼓励自己，给自己打气。
像演员一样快速地笑起来。
做轻微的热身运动，做好身体准备。
四、知识准备产品知识的准备一．优势和特色1、时间：学大教育是中国最早的个性化教育学校。
学大教育做了12年的一对一，时间长代表着学大办学管理经验丰富，师资积累雄厚，在12年里一直处于教育培训领头军的地位，说明我们的教学质量是经受的住家长和市场考验的。
2．规模：学大教育是上市交易集团，也是最大的个性化学校。
学大总部设在北京，在北京、上海、天津、广州、重庆、深圳、武汉、太原、济南、西安、成都、杭州、长沙、沈阳、南京、哈尔滨、石家庄、大连、郑州等城市设有30个中高考教研中心和400多所个性化学习中心。
3、专业性：学大教育有自己的个性教育化研究院。
学大是专门做一对一的，只做这一种形式，教学方法、管理模式、各部门之间的配合都是围绕一对一来做的。
4、师资：庞大的教师队伍。
学大聘用的基本上都是全职教师，且经常和学校的老师做教研，对考试方向、题型、知识点、考点把握的都非常精准。
因为学大的学生是来自各区各校的，学生的学习情况是不一样的，所以实际的经验及针对各类学生辅导的经验，老师也是抓的很到位的。