物业管理处考核标准
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则物业管理考核评分细则一一、目的1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。
保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2。
更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。
二、适用范围主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司所有已转正的普通员工及管理人员.新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、管理职责1。
各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。
2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。
四、绩效考评的分类1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评.2。
月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。
3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分.五、考评细则及实施标准1。
普通人员绩效考评考核项目评分细则与实施标准差（0—50%）中(51％—70％）良（71%—90％）优（91%—100%）工作能力（45分）工作质量(20）工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作工作缺乏计划,工作跟进不及时，完成情况一般有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标工作量（15)落后于同组人完成工作任务基本能完成目标工作任务完成目标工作任务，并能协助团队成员高水平完成，并能协助同事完成其他事项沟通能力（10)不与同事沟通,经常误解工作目标安于现状，沟通被动努力与同事沟通，有良好的人际关系积极主动与同事沟通，有良好的人际关系,并共同把工作做好品行（42分）团队精神（7）协助态度差,完全按个人设想工作，不能协助完成任务协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通敬业精神(7）对待工作不负责任，导致工作出现疏漏,并没有及时补救被动应付工作，导致失误发生,但能及时补救工作责任心较强，工作能认真负责及时完成工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班行为规范（7）行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符处理日常事务基本达到日常规范要求处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足适宜,体现良好综合素质仪容仪表(7）上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等按公司规定，有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整洁按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确,但制服不整洁按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确礼貌（7）不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望,并得到业主的表扬出勤纪律（7）迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事.有事不请假。
物业管理人员的考核方案
物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。
2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。
3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。
5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。
二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。
临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。
2. 考核通过率不低于80%。
不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。
三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。
（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。
（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。
2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。
（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。
（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。
3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。
（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。
4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。
公园物业考核扣分标准
公园物业考核扣分标准公园物业是指负责管理公园的单位或个人，他们的工作涉及到公园的绿化、清洁、维护、安全等多个方面。
为了保证公园的品质和服务水平，需要对公园物业进行考核。
下面是公园物业考核扣分标准的介绍。
1. 环境卫生方面：（1）垃圾清理不及时或清理不彻底，考核扣分标准：清理不及时每次扣1分，清理不彻底每次扣2分。
（2）公共设施脏乱差，考核扣分标准：每个设施有问题扣1分。
（3）马路或人行道边缘的杂草未及时清理，考核扣分标准：每处未清理扣0.5分。
2. 绿化管理方面：（1）绿化植物整体管理不当，考核扣分标准：每处问题扣0.5-2分，根据问题严重程度而定。
（2）绿化植物养护不良，考核扣分标准：每处问题扣0.5-2分，根据问题严重程度而定。
3. 设施维护方面：（1）公共设施损坏未及时维修，考核扣分标准：每个设施扣1分。
（2）公共设施未定期维护检查，考核扣分标准：每个设施扣0.5分。
（3）不良的设施维修方法，考核扣分标准：每次扣0.5-2分，根据问题严重程度而定。
4. 安全管理方面：（1）安全隐患未及时排查和处理，考核扣分标准：每处安全隐患扣1-5分，根据问题严重程度而定。
（2）安全警示标识不明显或不完善，考核扣分标准：每处标识不完善扣1分。
5. 服务态度方面：（1）服务人员工作不积极主动，考核扣分标准：每次扣0.5分。
（2）服务人员态度恶劣，考核扣分标准：每次扣1-3分，根据问题严重程度而定。
以上是公园物业考核扣分的一些主要方面和标准，不同地区和单位可能会有所差异。
公园物业应按照考核标准进行自我评估和改进，以提高服务质量和公园的整体管理水平。
同时，相关职能部门也应加强对公园物业的监督和指导，确保公园物业工作的规范和有效进行。
小区物业管理服务考核方案
小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。
良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。
因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。
二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。
2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。
3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。
4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。
（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。
2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。
3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。
4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。
（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。
2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。
3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。
三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。
2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。
（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。
2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。
物业管理岗位转正流程及考核标准
物业管理岗位转正流程及考核标准物业管理岗位转正流程及考核标准随着社区物业行业的不断发展，越来越多的人选择物业管理岗位作为自己的职业发展方向。
然而，与此同时，也面临着一个问题——如何快速、高效地完成从实习岗位到正式岗位的转换？本文将着重介绍物业管理岗位转正流程及考核标准。
一、物业管理岗位转正流程：1.实习期所谓“试用期”，是公司为了更好地考察员工能力，通常设定的一个时间段。
对于物业管理行业来说，一般实习期时间为1-3个月，具体时间会根据公司的规定而有所不同。
在实习期内，公司会对员工进行综合评估，包括员工的业务素养、工作态度、实际表现等因素，以此作为是否正式录用的参考依据。
2.转正申请如果员工顺利完成实习期，且表现良好，公司会向员工发出关于转正的通知。
员工需要向公司提交转正申请，并在规定时间内完成规定的转正考核，以证明其能力和实际表现。
3.转正考核转正考核是物业管理企业对于员工考核的最终关键环节，考核关注的不仅仅是员工技能和知识水平，更重要的是员工的工作态度和业务素养。
物业管理企业通常会邀请部门主管、人事经理等相关负责人进行面试及综合考核，并对整体表现进行评估。
如果员工在面试及综合考核中表现良好，符合公司的录用标准，公司将会向员工发出转正通知。
如果员工在这个环节中没有通过考核，那么，公司将按照公司规定和相关劳动法律法规进行处理，例如，进行再次试用、或者与员工解除劳动合同等。
4.签订正式合同如果员工顺利完成了实习期和转正考核，公司会根据相关政策和法律用正式合同来确认雇佣关系。
员工在签订劳动合同之后，将正式成为公司内部的一员。
以上就是物业管理岗位转正的流程，也是近期物业管理行业企业在招聘和员工管理方面的一个重要标准。
二、考核标准1.业务考核业务考核主要是针对员工在岗位上具备的相关业务技能和能力以及技术水准，包括基础理论知识、操作技能、维修能力等方面。
2.工作态度工作态度是反映员工的品质和职业素养，在岗位工作中，是否善于沟通协调，是否具备良好的服务意识、积极主动的工作态度、以及认真、负责、热情等方面。
物业公司工作考核标准
工作考核标准
1.管理处主任考核标准
2.管理处副主任考核标准
3.管理处主管级人员考核标准
4.屋村事务助理考评标准
5.管理人员考核标准
6.管理处清洁员考核标准
7.管理处绿化工考核标准
8.管理处平安管理员考核标准
9.设备维护员考核标准
10.全安管理质量标准
11.土建工程修理修缮质量标准
12.消防管理质量标准
13.绿化管理质量标准
14.XX管理质量标准
15.清洁管理质量标准
16.室内电器、照明修理修缮质量标准
17.铝合金门窗修理修缮质量标准
18.楼宇装修养护质量标准
19.给排水修理修缮质量标准
为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处所有规章制度，验证各类人职工
或员工作及服务效绩，特制订如下考核标准:
五、管理处清洁员考核标准
六、管理处绿化员考核标准
七、全管理员考核标准
十二、消防管理质量标准
十八、楼宇装修、养护管理标准。
物业管理定期考核细则
物业管理定期考核细则
（1）物业管理的考评加权平均90分（含）以上，考核为合格，甲方按月支付上月物业费。
（2）物业管理的考评加权平均70分（含）-90分，考核基本合格：第一次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的3%;第二次考核为基本合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的10%;第三次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的15%;超过三次则甲方有权终止合同。
（3）物业管理的考评加权平均70分以下，考核为不合格：第一次考核不合格,甲方人按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的20%;第二次考核不合格,甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的25%;第三次考核不合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的30%,并没收履约保证金,且甲方有权单方解除本合同。
评分标准见附件《物业管理定期考核评分表》。
物业管理定期考核评分表
考评日期：年月日。
小区物业管理工作考核办法
小区物业管理工作考核办法一、考核目的和原则小区物业管理工作考核旨在评价和监督小区物业管理的效果和质量，促进物业服务的持续改进和提升。
本考核办法遵循公平、公正、公开的原则，注重结果和过程的综合评价，旨在激励物业管理人员以高效、专业和负责任的态度开展工作。
二、考核内容和指标1. 服务态度和责任心考核指标： - 小区物业管理人员的服务态度是否热情友好； - 是否主动解决居民的问题和反馈； - 是否主动关注小区内的安全和环境问题； - 物业工作是否能按时完成。
2. 小区环境管理考核指标： - 小区公共区域的清洁度是否达到要求； - 楼道、花园等维护情况是否良好； - 垃圾分类工作是否得到有效推进。
3. 设施设备维护考核指标： - 小区设施设备是否正常运行； - 是否定期检查和维护公共设施； - 小区内的绿化、亮化设施是否良好。
三、考核方法抽查方式：选择不定期随机抽查的方式对小区物业管理工作进行评估。
由考核人员随机抽查，对指定的小区进行评估，并根据评估结果得出考核分数。
居民反馈：鼓励居民通过书面反馈或在线平台提交意见和建议，作为考核的重要依据之一。
物业公司应设立专门渠道收集居民反馈，并及时跟进解决问题。
内部检查：定期由物业公司组织内部人员对小区物业管理工作进行检查，通过评估检查表和指标，评估物业管理工作的质量和效果。
四、考核结果和奖惩措施考核结果将以分数的形式进行记录和公示，公示方式包括小区公告栏、物业管理办公室等。
根据考核分数，小区物业管理人员将获得相应的奖惩措施，包括奖金、表彰或警告等。
考核分数向物业公司绩效考核和绩效奖金的核算具有一定的权重，具体比例由物业公司根据实际情况确定。
五、考核周期和评估考核周期为每个季度，按照下列时间节点进行评估：第一季度：1月1日至3月31日；第二季度：4月1日至6月30日；第三季度：7月1日至9月30日；第四季度：10月1日至12月31日。
物业公司应设立相应的考核机构或专门小组，负责考核评估的具体工作，确保考核的公正性和客观性。
物业公司服务中心季度绩效考核指标定义及评分标准
5
未完成一项/次扣1分
11
培训、学习等活动的参与度
公司组织的各项培训、会议及重大活动的参与度
5
每一次未按时参加扣除此次项全部分值
12
重点作
每月重点工作完成性
每月重点工作完成性
5%
5
未完成一项扣1分（季度累加）
13
警戒指标
详见《绩效管理办法》
14
合计
35%
5
发生1起有效投诉扣一分
6
客户报事回访满意率
按15%比例抽查回访，进行回访度满意件数/回访总数*100%。
5
超额完成率每超出1%，加1分，完成率每减2%，扣1分。
7
工作过程中发生工伤事件
是指工作场所及工作过程中发生的工伤事件（不含上下班途中因交通事故被认定的工伤）
10
每发生一起扣除此项全部分值
8
因项目管理责任导致员工仲裁事件
项目管理责任指项目管理层与员工沟通不畅、证据不足情况下强行劝退、辞退等情况
10
每发生一起扣除此项全部分值
9
外委服务合同执行情况
1、服务费评价每月不能按时上报或出现严重错误；
2、项目外委服务监管不到位；
3、重大项目扣罚应及时发函，有当事人签字盖章确认的扣罚原因、照片或相关档案记录存档。
物业公司服务中心季度绩效考核指标定义及评分标准
序号
指标维度
考核指标
指标定义
权重
配分
评分标准
备注
1
经营管理类
全年管理费收费率
是指年物业费收费率达到公司下达的一季度指标
30%
20
高于一个百分点加1分；降低一个百分点扣1分，
超额加分不应超过该项配分的20%
物业管理团队绩效考核标准
物业管理团队绩效考核标准物业管理团队是一个重要的组织机构，它负责管理和维护物业的日常运营。
为了确保物业管理团队能够高效、专业地履行职责，需要建立一套科学合理的绩效考核标准。
本文将就物业管理团队绩效考核标准进行探讨和论述。
一、考核指标1. 日常维修管理能力物业管理团队应具备高效解决物业维修问题的能力，包括快速响应、有效沟通、协调相关人员。
考核指标可以包括维修工单响应时间、维修工单完成率等。
2. 客户满意度物业管理团队的服务质量直接影响到业主的满意度。
考核指标可以包括投诉处理速度、服务态度、投诉解决率等。
3. 定期巡检管理物业管理团队应定期巡检物业设施设备，及时发现和解决问题，确保物业设施设备的正常运行。
考核指标可以包括巡检频率、问题解决率等。
4. 物业费用管理能力物业管理团队应具备合理安排物业费用的能力，包括费用预算、费用使用和费用监控等。
考核指标可以包括费用预算执行率、费用使用效益等。
5. 安全管理能力物业管理团队应具备有效的安全管理措施，确保物业的安全。
考核指标可以包括事故发生率、应急响应情况等。
6. 收入管理能力物业管理团队应具备有效的收入管理能力，包括租金收缴、物业销售等。
考核指标可以包括收费周期、收费率等。
7. 管理团队协作能力物业管理团队是一个协作性极强的组织，考核指标可以包括团队合作情况、工作分配和协调能力等。
二、考核方法1. 考核评分制度根据每个考核指标的重要性和权重，建立相应的评分制度。
对于每个考核指标，根据团队的表现进行评分，最终得出整体绩效评分。
2. 系统化数据收集建立一套系统化数据收集机制，对每个考核指标有明确而完整的数据。
数据可以通过工单系统、投诉统计、巡检记录等进行收集和分析。
3. 考核周期与频率确定考核周期和频率，一般可以按季度或半年进行考核。
考核可分为定期考核和临时考核，确保对团队的绩效进行及时跟踪和指导。
4. 反馈和奖惩机制及时向团队反馈评估结果，鼓励优秀团队，激励团队成员的积极性。
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物业管理处考核标准
一.经理考核标准
1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。
2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。
3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。
4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。
5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。
6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/
次。
7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。
8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。
9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。
10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。
二.大厦主任考核标准
1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。
3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。
4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形
象、
财产损失的,扣10分/次。
5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。
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6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/
次。
7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。
8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。
9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。
10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。
三.资深管理员考核标准
1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形
象、
财产损失的,扣10分/次。
3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10
分/次。
5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。
6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。
7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。
8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上
级主管协议的扣10分/次。
9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。
10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。
11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。
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四.信报员考核标准
1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。
2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。
3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。
4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。
5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/
次。
6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混
乱的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。
8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的
扣15分/次。
9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。
10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。
五.联络员考核标准
1.未能及时跟时跟进维修事项,令维修工作延误,引致投诉或事件发
生的扣15分/次。
2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的,扣10分/次。
3.对工程事项交待不清,使工作脱节的,扣10分/次。
4.对提供的工程和清洁事务,未能联络有关执行部门及时跟进,造成
影响的,扣10分/次。
5.未能将大厦实务资料录入电脑,工作失职的,扣10分/次。