金正昆商务礼仪标准答案
金正昆商务礼仪标准答案
商务礼仪测试题卷（标准答案）
测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞
争力。
测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。
一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。）
1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ 4 ）
﹙1﹚上衣、裤子、腰带 ﹙2﹚领带、鞋子、袜子
﹙3﹚鞋子、领带、公文包﹙4﹚鞋子、腰带、公文包
2、男士西装的最高水准的要求是（ 2 ）
﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则
3、索取名片的四种方式（ 1 ）
﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦恭法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法
﹙3﹚明示法、交易法、谦让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦恭法
4、通电话时谁先挂（ 4 ）
﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂 ﹙3﹚ 对方先挂 ﹙4﹚地位高者先挂
5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 1 ）
﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头
6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ 3 ）
﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服
7、会客时上座位置排列的几个要点是（1 ）
﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ 2 ）
﹙1﹚陪同人员需要先出，后入。﹙2﹚陪同人员需要先入，后出。
﹙3﹚陪同人员与客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。
9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（ 1 ）
﹙1﹚注重为本、善于表达、形式规范﹙2﹚需要为本、善于表达、形式多样
﹙3﹚注重为本、善于沟通、形式多样﹙4﹚需要为本、善于沟通、形式多样
10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（1 ）
﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
﹙2﹚政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
﹙3﹚政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
﹙4﹚国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
11、讲礼仪的作用（1 ）
﹙1﹚内强素质、外塑形象、增进交往﹙2﹚加强素质、外塑形象、增进交往
﹙3﹚加强素质、外树形象、增强友谊﹙4﹚加强素质、外塑形象、增强交往
12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1 ）
﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以发声音﹙4﹚但是不能太大
13、握手的时候应该谁先伸手（4 ）
﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手
﹙3﹚女士先伸手 ﹙4﹚地位高的人首先伸手
14、养心之“三不烦”是（ 1 ）
﹙1﹚昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦
﹙2﹚明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦
﹙3﹚今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦
﹙4﹚前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
15、男士装饰三件宝（ 1 ）
﹙1﹚手表、钢笔、打火机﹙2﹚公文包、领带、打火机
﹙3﹚手表、钢笔、腰带 ﹙4﹚打火机、领带、腰带
16、送名片的方式是（1）
﹙1﹚双手或者用右手 ﹙2﹚双手﹙3﹚右手﹙4﹚左手
17、介绍的分为的四类情况（ 2 ）
﹙1﹚自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
﹙2﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
﹙3﹚自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
﹙4﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
18、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（2）
﹙1﹚单位、部门、职务、电话﹙2﹚单位、部门、职务、姓名
﹙3﹚姓名、部门、职务、电话﹙4﹚单位、部门、地址、姓名
19、电话形象三个要素（3 ）
﹙1﹚时间和距离、通话的态度、通话的内容
﹙2﹚时间和距离、通话的地点、通话的内容
﹙3﹚时间和空间、通话的态度、通话的内容
﹙4﹚时间和距离、通话的态度、通话的方法
20、打电话的最重要的原则叫做通话（ 1 ）原则
﹙1﹚三分钟﹙2﹚五分钟﹙3﹚十分钟﹙4﹚十五分钟
二、判断题（每题1分，共10分）
1、男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（X）
2、握手四忌:心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手（ V ）
3、专职司机开车时上座是后排右座( X )
5、一般会客都采用并列式（V）
6、在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起（V）
7、一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧（X）
8、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。
（V）
9、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。（V）
10、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（V）
三、简答题（每题5分，共25分）
1、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声
2、职场着装六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身
3、礼品赠送6W法则：送给谁 、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送
4、宴请6M法则：费用、会见、举止、环境、音乐、菜单
5、三色原则：全身颜色在三种之内
四、问答题（10分）：
1、商界人士所面对的三大场合的着装要求：
﹙1﹚ 公务场合：庄重保守
﹙2﹚ 社交场合：时尚个性
﹙3﹚ 休闲场合：舒适自然
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
金正昆的商务礼仪知识
金正昆的商务礼仪知识在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
下面是关于金正昆商务礼仪知识的内容，欢迎阅读！金正昆教授商务礼仪课程一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手的时侯，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的'，但是手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。
在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在与长辈握手的时侯，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在与上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。
另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。
在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。
如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
金正昆老师商务礼仪举止礼仪：（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法，激将法，谦恭法，平等法。
例子：移动不响，我为你而关机。
不听，不出去接听，依然把客人放在这里了。
为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。
〔我也很荣幸〕礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子，维护我们交往的成功。
2，对于企业开展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力〔可持续开展能力〕〔按照标准处理人际关系〕梅奥〔行为科学理论〕：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的根本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人。
有所为有所不为。
别的女人漂亮，女性善于比拟。
绝对要比拟。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。
1，讲自尊。
自尊自爱是出发点。
商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子。
鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。
男人看表，女人看包。
女人看头〔发型〕，男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。
女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2，尊重别人。
考前须知：(1)要对交往对象准确定位。
什么社会地位，职业，阅历等。
外方礼品有个特征。
对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。
其包装所占的本钱应不低于总价值的1/3。
承受带有包装的礼品，要当面翻开，略加打量，表示好的评论。
餐桌上的不准：不能修饰自己。
不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。
敬酒不劝酒，让菜不加菜。
吃东西不能发出声音。
〔该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲〕。
(2)，遵守规矩。
名片承受问题。
商务礼仪金正昆商务礼仪的常识
（商务礼仪）金正昆：商务礼仪的常识金正昆：商务礼仪的常识金正昆：商务礼仪的常识那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈壹谈日常交往中和公务交往中，需要使用的壹些常规的礼仪。
首先我想跟各位讲壹讲公务活动中会遇到的几个礼仪。
第壹、公务交往中的介绍的问题。
你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。
我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。
介绍有俩种：第壹种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。
那俩者你均需要了解，他有规矩。
自我介绍壹般有四个要点需要注意。
第壹个要点，最好是先递名片再介绍。
其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，均把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前均不信任我？其实有经验的话，我们壹见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务均不用说了，顶多把名字重复壹下，省得你念错了，省很多事。
所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第壹个点。
第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。
你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您于什么地方高就”“我于中国人民大学国际关系学院外交学系”。
你就直截了当，说了就算了，不要于那儿连篇累牍地大说废话。
壹般自我介绍半分钟以内就完全能够结束了，训练有素。
第三条要注意，内容要全面。
自我介绍壹般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。
比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。
单位、部门、职务、姓名，壹口气全出来，别挤牙膏。
“先生于哪儿高就？”“混”“什么单位？”“壹个破单位”“到底什么单位？”“不值得壹提的壹个单位”。
他也够不值得壹提了，提均提不起来。
要训练有素，壹气呵成。
最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，壹定要注意第壹次介绍的时候使用全称，第二次才能够改简称。
你别小见这里，你比如我于这里要给你讲个词，简称“南航”。
2023最新-金正昆商务礼仪总结(优秀4篇)
金正昆商务礼仪总结（优秀4篇）文字像精灵，只要你用好它，它就会产生让你意想不到的效果。
所以无论我们说话还是作文，都要运用好文字。
只要你能准确灵活的用好它，它就会让你的语言焕发出活力和光彩。
下面，它山之石可以攻玉，下面为您精心整理了4篇《金正昆商务礼仪总结》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
商务礼仪总结篇一因工作需要，有些人要经常与外国商界打交道。
商业界的社交与普通社交的区别在于，有严格的等级关系与正规聚会及活动方式。
在这其中，有关人士必须注意自己行为的礼仪。
“如果一个人天性乖僻与喜欢争论，又不能明辨是非，那对他是没有什么帮助的。
所以说，一个举止完美的商人的品质，应该是懂得别人的需要与状况，懂得怎样对上级的指示与下级的埋怨或异议。
”商业界的人士十分讲究行为举止与心理承受能力，一个成功的商人总是形象高雅又善解人意的。
从形象上说，同外国商界人士交往，衣着必须得体。
男士的袖子卷起但不要起过肘部，初次与人交往时，要在衣着上给人以庄重、严肃感。
女士的形象，按西方正统的商业礼议，则不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、开衩或佩戴撞击有声的饰物。
与西方商界人士面谈时，不要过于追问对方的经历。
与一位西方女士见面，一定要请女士先坐，然后自已方可就座；与女士乘车或电梯，一定要让女士先行。
与日本商人交往，一般要先弄清交往的直接对象，送上名片，然后再找机会会谈一次，不要奢望一见面就会讨论业务之事。
在商业界，年长者比年轻者地位高，买方比卖方地位高。
如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。
一定要留心，鞠躬的深度是互敬深浅的代号。
与日本商人交往，当他们说“是”时，决不意味着是“同意了”，而是指听懂了你的话，日本人拒绝他人，常用“我得想一想”来代替“不”字。
在西方，终止商业交往用一封断绝关系信是一种礼貌的行为。
不过，信必须从纸到写都十分讲究。
因为在西方人眼中，廉价的信笺是不会迎得对方信任的。
使用商业信笺，应印上自己的名字、地址、电话号码等。
商务礼仪教程金正昆
商务礼仪教程金正昆【篇一：商务礼仪教程金正昆56】第五章酬世礼仪规范六、歌舞厅礼仪生意已经清淡多日的大正贸易公司，一日忽然有几位西北地区的客户主动找上门来。
高兴之余，总经理厉先生亲自为他们安排了一个娱乐项目：谈完生意之后，亲自陪他们去本地的名声最响的“天上人间歌舞厅”跳舞。
可是，到了那里之后，厉总经理才发现，自己的这番安排未必会受对方欢迎。
原来，那几位客户个个都是“舞盲”，跳舞于是变成了“观舞”，他们自然难以尽兴。
厉先生的差错之所以出现，主要是因其不热悉歌舞厅礼仪所致，否则他就不会那样“师出无名”了。
歌舞厅礼仪，一般是指人们在业余生活里前往营业性的舞厅、歌厅、练歌房、音乐茶座、卡拉ok厅时，所须遵守的礼仪规范。
在商务交往中，商界人士往往有必要陪同客户或是应邀参加一些娱乐性质的活动，借以消闲谈天，增进了解、建立私谊。
时下，歌舞厅就是颇为时尚的娱乐项目之一。
所以，商界人士是有必要掌握一些基本的歌舞厅礼仪的。
通常，商界人士所应了解的歌舞厅礼仪，主要包括节目的选择、宾客的照顾以及宾主双方个人的自律等等四个方面。
下面，分别对其进行介绍。
首先，是节目的选择。
如欲前往歌舞厅进行娱乐活动，往往有必要事先考虑到具体的娱乐项目，即是要唱歌，还是想跳舞，抑或亦歌亦舞，然后方可据此挑选具体的娱乐场所．陪同客人前去进行娱乐时，尤须注意此点。
在具体考虑娱乐项目时，单凭个人一时的兴致绝对是不行的．除了要考虑费用的问题之外，还有下述四点必须一并认真予以兼顾。
一是客户的兴趣。
陪同客户前去进行娱乐活动时，自然要讲究主随客便，唯客户的兴趣是从。
否则，就不是娱人而是娱己，就不是陪客户去玩，而是拉着人家陪自己玩。
不过在优先考虑满足客户的兴趣时，还必须量力而行、遵法守纪，绝对不可以为了讨好客户而甘愿去作违法之事。
另外，也不要勉强客户，逼着对方去参加自己不喜欢或不适合参00的娱乐活动。
比如说，我国政府规定：国家公务员一律不准以公职人员的身份进入歌舞厅消费。
商务礼仪(金正昆)接待礼仪
民族、职务等。
5、接待规格
接待礼仪
接待规格，指的是接待工作的 具体标准。它不仅事关接待工作的 档次，而且被视为与的对来宾的重 视程度直接相关。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份
就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。 不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还 需要注重细节，从严要求。
就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分 寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报 导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存 档备案。
最初的迎客语言：
“您好，欢迎您!” “您好，我能为您做些什么?” “您好，希望我能帮助您。”
动内容、地点、陪同人员等内容，一般以 表格的列出。
3、接待经费列支
(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用； (2)住宿费； (3)餐饮费； (4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用； (5)交通费； (6)参观、游览、娱乐费用； (7)纪念品费； (8)宣传、公关费用； (9)其他费用。
案例：
某些需要接待对象负担费用的接待项目， 或需要宾主双方共同负担费用的接待项目， 接待方必须先期告知接待对象，或与对方进 行协商，切勿单方面作主。
接待礼仪
（3）接待的规格中的级别问题
1）对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待；
2）高规格接待。是指陪客比来客职务 高的接待。须有关负责人直接出面。
有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，
对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议 开始时已是9点30分了。公司副总经理、高级工程 师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点 30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑， 结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
商务礼仪引路要点金正昆商务礼仪要点
商务礼仪引路要点金正昆商务礼仪要点接待人员应走在主人的左前方。
1、引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。
正面如遇上主方人员须侧身让道，而不要自己居中而使客人为你让道。
2、引导客人时，步调要适应客人的速度;如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。
3、任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。
1、迎宾时不宜在门口或车站，机场等出口处停留寒暄，应立即引导客人进入门内车内或者边寒暄边引导;立即疏通，以免堵塞后人;2、在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。
两人同行以前者，右者为尊;三人同行以中者，前者为尊;上楼时应请尊者，女士在前，下楼时应请尊者，女士为后;迎宾引路时主人在前，送客时主人在后;乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下，以防被门夹撞。
3、引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视觉约45度的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行。
楼梯的引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。
上下楼梯时，应注意客人的安全。
电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。
金正昆商务礼仪
N O·8职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练■课程名称：金正昆·职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练■课程时间：2008年6月7-8日（2天）■适合对象：现代职场之个人及企业、组织、社会团体■课程讲师：金正昆■课程地点：上海岳阳路1号教育会堂■课程价格：2660金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。
主要研究领域：外交学、礼仪学、传播学等。
金正昆老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物，不但受到人大学子拥戴，更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。
金正昆老师曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
主要个人著作：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《教师礼仪》《现代外交学概论》、《现代交际礼仪》等20余部。
↗完善个人形象，发挥个人魅力，成为企业的宝贵财富使学员熟练掌握工作中的行为举止、交流体态等各种场合的礼节礼貌为树立良好的企业和品牌形象奠定了坚实的基础。
■课程目标：提升企业成员个人素质、修养塑造企业新形象帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河，实现企业的自我超越，赢得市场■课程大纲一、概述二、基本理念1.什么是礼仪2.礼仪的要旨◇尊重为本◇善于表达◇形式规范三、规范的重要性1.什么是商务礼仪?2.什么是公共关系?◇交往艺术◇沟通技巧◇马斯洛理论◇梅奥理论3.商务礼仪的基本理念◇看对象（角色定位理论）◇讲规矩（双向沟通理论）4.情景演练问题：◇点人数时注意什么？◇问题：招待饮料如何征询？5.商务礼仪的基本内容◇形象设计◇沟通技巧◇内强个人素质◇外塑企业形象◇促进对外交流四、商务礼仪的操作1.待客三声2.文明五句3.热情三到4.电话礼仪5.来客迎送来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌6.着装礼仪◇符合身份◇扬长避短◇区分场合◇遵守常规◇职场着装六忌7.化妆礼仪◇基本要求◇日常规范◇主要禁忌问题：职业妇女化妆最高标准是什么？8.仪表修饰问题：人体之上何处给人印象最深？五、商务人员沟通技巧◇问题：交谈要点是什么？◇问题：谈话时忌谈什么？1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌问题：打电话时何方先挂机？2.电话与手机◇电话的拨打◇电话的接听◇移动电话的使用◇电话形象3.礼品选用礼仪◇礼品的功效问题：选用礼品何者为要？◇五W原则◇商务礼品禁忌◇涉外礼品禁忌4.宴会礼仪◇五M原则问题：请客最先应考虑什么？◇宴会基本禁忌5.应对礼仪问题：接受名片应注意什么？6.商务接待礼仪◇时空选择◇应对技巧◇五大P.R.（公共关系）◇座次与位次：行进（单行与并排）\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议（大会与小会）\旗帜7.商务工作中的应对◇少说多听◇交谈四不准◇工作场合六不谈◇私人问题五不问◇政府官员沟通◇新闻界人士沟通◇企业家沟通◇通白领沟通◇名人沟通◇外宾沟通◇港澳台胞与华侨沟通◇常旅客与新旅客之别六、公共关系1.公共关系的三种情况◇初次交往◇公务交往◇涉外交往2.公共关系的操作技巧◇操作重点◇操作难点3.公共关系的规则◇双向沟通◇角色定位◇首轮效应4.重要场合公关应酬◇面对表扬◇面对刁难◇面对责骂◇面对挑衅◇面对媒体5.布吉林理论6.结语。
金正昆商务礼仪笔记汇总整理
金正昆商务礼仪笔记汇总整理第十一期商务礼仪的基本特征微观上来讲,商务礼仪有三个基本特征:1、规范性指待人接物的标准做法。
如酒会等自助餐的礼仪为”多次少取”,喝咖啡礼仪为调羹基本不用,不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序:此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍,应先介绍主人(客人有优先知情权),主人按职务高低介绍,再讲客人介绍给主人。
2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序:如果客人认路,进出门、上下楼,前面位置为尊;客人不认路,则应在客人左前方。
「例」进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题是菜肴安排问题:最关键的是了解客人不能吃什么,首先要问”请问您有什么忌口的?”民族禁忌:外事交往中注意外国人忌口:(1)中式动物内脏;(2)动物头脚;(3)宠物(猫、狗、鸽子);(4)珍稀动物;(5)淡水鱼;(6)无鳞无鳍的鱼(蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼)。
宗教禁忌:伊斯兰教忌猪、烟、酒、血;佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。
土客吃洋,洋客吃土:(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃环境。
欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片:饭前开胃菜、饭后甜品。
3、技巧性「例」招待客人询问饮料问题:应采用封闭式询问”请问您喝咖啡还是茶…”,而不要问开放式问题”需要什么饮料?”「例」公司会议,主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则:(1)前排高于后排;(2)中央高于两侧;(3)政务活动中以左为上,国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就座人之间的左右,与观众视角无关)。
商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸层次:有所为(主动、高端)、有所不为(被动、中端,比较容易,如”6禁”);「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调;尽可能选用统一品牌的系列化妆品。
适用范围主要包括三个场合,其他场合不需要讲商务礼仪:1、初次交往「例」人际距离:从企业环境看企业管理状况的3个要点(1)没有噪音(走动声音、高声喧哗等);(2)着装规范(从皮鞋看人,一屋不扫何以扫天下);(3)员工与客人接触时距离有度。