旅行社全套管理操作流程资料
旅行社工作规范及流程
旅行社工作规范及流程第一篇：旅行社工作规范及流程旅行社工作规范及流程首先，微笑迎接每一位进店的客人。
主动问好：“您好！【绵竹国旅为】您服务！请问您几个人？计划什么时间去哪里旅行？”然后根据客人不同的要求，有针对性的推荐行程价格。
对只是来了解线路或价格的客人，我们同样要亲切待，就算买卖不成，也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】如沐春风倍感温暖。
客人临走前应主动表明：“谢谢支持【绵竹国旅】” 第二，收客流程1、收取团款或定金并为客人开具收款收据。
收据内容为：收到xx客人/ xx线路x日游/年月日—年月日（出行、回程时间）/客人联系电话：/团款（定金）xxxx.00元（大小写金额）/ 收款人签名参照详见附件一2、制定出行确认。
确认件内容为：告知地接社客人人数、用餐标准、住宿标准以及游览景区项目有无强销、有无自费、进几个店等相关事宜。
确认地接价格。
参照详见附件二3、制定结算表。
结算表内容为：参照详见附件三3、记录该客人行程的起、回程时间，以便提前通知车队师傅接送。
内容为：参照详见附件四5、电话通知接送客车队师傅预留车辆或座位。
第三、客人结束行程的回访工作。
客人行程结束次日，及时做回访工作。
回访统一用语及内容为：回访中客人反映良好，无任何问题后及时通知财务人员办理和地接社的后续费用工作。
回访中如遇客人投诉，回访人员应耐心倾听并做好记录工作，认真查阅该合同服务内容后及时与地接社反映、沟通并了解情况，如果是地接社的服务不符合合同或【确认件】上的内容，应协商并调整后续费用的划拨，合理解决客人的投诉问题。
如果是客人提出的要求合同外内的服务，我们应亲切耐心解释，最终以“强化服务质量，提升客户满意度” 为标准。
第四、建立客户档案。
整理出客人的原始资料，回程以后电话回访完出行质量，及时客人资料登记存档，以备日后查询。
存档文件分别为：【会员管理系统】上和【客户资料】上。
第五、客户生日提醒打开【会员管理系统】界面，该软件会在客人生日前一天发出提醒。
旅行社业务操作流程图及说明
厂速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等厂1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数,派团送团询问对方的联系方式、时间、具体景点行程、待的标准、往返交通、身份及其他要求人数、需^＜接客人的有无回民及团队用餐情况团队用房情况（单房差）结算问题（客户、地接）2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行购物安排熟悉行程及整个接待计看有无产生变化定房、定餐、定车、定导游、定大交通给导游下计划接团前准备确认团队做报价总结团队情况，签意见单，欢送接听咨询电话24说明可能出现的情况，如5果出现如何解决敬业爱岗、清洁端庄团队进行中的服务积极认真解决问题落实接待事宜，维护游客合法权益行程，说明此团注意事项程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1 、说明接团方式、地点、导游2 、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1 、说明行程及此团注意事项2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1 、敬业爱岗、清洁端庄2 、认真讲解、真诚接待3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
旅行社团队部工作流程
旅行社团队部工作流程1. 概述本文档旨在详细描述旅行社团队部的工作流程，包括部门职责、工作流程步骤、沟通和协作等方面内容。
2. 部门职责2.1 团队安排和组织- 根据客户需求和旅行计划，安排合适的团队成员参与相关项目。
- 协调团队成员的行程安排和时间表，确保旅行计划能够按时进行。
2.2 供应商协调- 与供应商进行沟通和协商，获取相关旅行服务的信息和价格。
- 确保与供应商之间的合作关系良好，并定期评估供应商的服务质量。
2.3 客户沟通- 与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和期望。
- 提供旅行方案和建议，回答客户的疑问和解决问题。
2.4 项目管理- 管理旅行项目的进度和预算，确保项目按计划进行，并做好项目成果的评估。
- 协调团队成员之间的合作，促进项目的顺利完成。
3. 工作流程步骤3.1 接收旅行请求- 接收客户发来的旅行请求，包括时间、地点和人数等信息。
- 确认旅行请求的可行性，并与客户进一步沟通以了解具体需求。
3.2 策划旅行方案- 根据客户需求和预算，制定旅行方案。
- 考虑到目的地、行程安排、交通和住宿等因素，制定合理的旅行计划。
3.3 联络供应商- 联络和协商与旅行计划相关的供应商，包括航空公司、酒店和旅行社等。
- 确保供应商能够提供合适的服务和合理的价格。
3.4 提供报价和协议- 根据旅行方案和供应商报价，向客户提供详细的报价和相关协议。
- 协商并最终确定旅行计划的价格和具体细节。
3.5 安排团队和行程- 根据旅行计划，安排团队成员的参与和行程安排。
- 确保团队成员在旅行期间能够顺利完成各项任务。
3.6 进行旅行- 协调并组织旅行的各项安排，包括交通、住宿、导游和景点参观等。
- 监控旅行的进展和质量，并及时解决可能出现的问题。
3.7 完成旅行和回访- 结束旅行后，与客户进行回访，了解客户对旅行服务的评价和建议。
- 根据客户的反馈进行改进，并与供应商进行合作评估和反馈。
4. 沟通和协作- 部门内部成员之间通过会议、电子邮件和即时通讯等方式进行沟通。
旅行社服务流程与控制方案
旅行社服务流程与控制方案旅行社服务流程与控制方案一、服务流程1. 接待与咨询：客户来到旅行社，接待员提供咨询服务，了解客户的需求和特殊要求，并向客户介绍旅行社提供的相关服务和产品。
2. 行程定制：旅行社根据客户的需求和预算，为客户设计合适的行程。
行程包括选择目的地、交通工具、酒店、景点游览等。
3. 安排预订：旅行社根据客户选择的行程，向相关供应商进行预订。
包括机票、酒店、旅游车辆等。
同时，还要为客户办理签证、提供旅行保险等服务。
4. 付款确认：客户在确认行程后，需要向旅行社支付费用。
旅行社收到支付后，向客户确认付款，并准备好相关的旅行凭证。
5. 行前通知：在出发前，旅行社需要向客户发送行前通知，包括行程时间、地点、所需文件、注意事项等。
同时，也提供联系电话，以便客户随时沟通。
6. 旅行指导：在客户出发后，旅行社提供客户所需要的旅行指导。
包括提供旅行地的信息、景点介绍、交通指导等。
7. 后续服务：在客户旅行期间，旅行社随时为客户提供支持和帮助。
如果客户需要改变行程或有其他需求，旅行社会及时协助处理。
8. 行程结束：在客户旅行结束后，旅行社向客户发送满意度调查表，了解客户对旅行的评价和建议。
二、控制方案1. 人员培训：旅行社应对员工进行专业的培训，使其熟悉服务流程和掌握相关产品和信息。
员工还应具备良好的沟通和解决问题的能力，以满足客户的需求。
2. 资源管理：旅行社应建立供应商数据库，并与供应商保持良好的关系，以确保及时预订和提供优质的服务。
同时，旅行社还需合理管理和利用自身的资源，提高服务的效率。
3. 质量控制：旅行社应建立起完善的质量控制体系，包括定期对服务流程进行检查和评估，对员工进行绩效考核，以确保服务质量和客户满意度。
4. 风险管理：旅行社需要对潜在风险进行预估和管理，在行程安排中考虑到客户的安全和健康，提供必要的保险和应急措施。
5. 投诉处理：旅行社应建立起完善的投诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，并提供合理的解决方案，以维护企业形象和客户关系。
旅行社工作流程
旅行社工作流程旅行社工作流程旅行社的主要工作就是为客户提供旅游咨询、旅游规划、旅行组织、旅游产品销售、票务预订、团队服务等专业化服务，促进旅游市场的发展。
本文将从旅游产品销售、旅游计划管理、团队服务、售后服务等方面详细介绍旅行社的工作流程。
一、旅游产品销售流程1.接待客户旅行社的售前服务需要从接待客户开始。
接待客户的工作要做到：（1）热情、专业的欢迎客户，听取客户的需求；（2）向客户介绍旅游产品、旅游线路、旅游价格、旅游行程、旅游政策等信息；（3）向客户提供相关宣传资料，解答疑问，提供合适的旅游方案；（4）根据客户对旅游产品的需求，提供相应的详细旅游产品说明书。
2.旅游线路制定旅游线路制定是旅行社的重要工作内容之一。
制定旅游线路应遵循以下原则：（1）根据客户的需求和旅游市场的需求，制定符合市场需求的旅游线路，确保旅游产品的可行性和可操作性。
（2）根据旅游线路制定旅游计划，包括景点选择、游玩方式、用餐安排、住宿安排、交通安排等各方面。
（3）根据旅游线路确定行程的时间、地点、特色等；制定具体的交通方案，包括航班、车辆、车次等。
（4）为旅游线路安排专业的导游，确保旅游线路有专业的解说服务。
3.旅游产品销售旅游产品销售是旅行社工作的重点。
销售旅游产品的流程包括：（1）通过各种宣传、推广活动，吸引客户的关注，让客户对旅游产品产生兴趣。
（2）详细介绍旅游产品的情况，包括旅游线路、旅游时间、旅游价格、旅游特色、旅游服务等方面，让客户了解到旅游产品的各个方面。
（3）根据客户需求进行旅游线路的选择，并根据所选线路为客户定制最合适的旅游方案。
（4）按照合同规定，向客户提供旅游产品，收取旅游费用。
二、旅游计划管理流程旅游计划管理是旅行社工作的核心。
旅游计划管理的流程包括以下几个方面：1.确定旅游计划旅游计划的制定需要考虑以下几个方面：（1）规划旅游线路（2）安排旅游交通（3）制定旅游行程（4）安排住宿和餐饮2.制定预算制定旅游预算需要考虑以下几个方面：（1）确定旅游线路和行程（2）确定住宿和餐饮费用（3）估算交通和门票费用（4）计算旅游保险费用3.预订旅游产品预订旅游产品包括以下几个环节：（1）与客户确认旅游订单（2）确定旅游产品的数量、价格、成本和所需资源（3）选择合适的供应商并联系供应商进行预订（4）订购相应门票4.安排团队成员安排旅游团队成员需要考虑以下几个方面：（1）根据旅游线路和行程安排对应的专业导游。
旅行社组团操作规程
旅行社组团操作规程一、前言旅行社是为广大旅客提供旅游服务的机构，为了保障旅客的权益和确保旅游过程的安全与顺利进行，旅行社需要制定一套组团操作规程。
本文将详细介绍旅行社组团操作规程，以帮助旅行社规范组团工作，提供更好的服务。
二、组团准备1. 与供应商洽谈：旅行社需要与景区、交通、酒店等供应商进行洽谈，确定行程、价格、合作方式等相关事宜，并签订合同。
2. 营销策划：根据市场需求和客户类型，旅行社应制定不同的旅游产品计划，包括线路设计、活动安排、宣传推广等。
3. 价格控制：旅行社需要根据成本、市场竞争等因素，合理设定产品价格，并确保透明公正，遵循价格法规定。
三、组团操作1. 确定团队规模：根据预订人数和相关需求，旅行社应确定每个团队的规模，确保旅游过程中的舒适度和安全性。
2. 人员安排：旅行社需要安排合适的导游和工作人员，确保他们具备专业知识和良好的沟通能力，能够为旅客提供高质量的服务。
3. 行程安排：旅行社应制定详细的行程表，包括游玩景点、用餐、住宿等细节，确保旅客在旅游过程中能够尽情享受。
4. 交通安排：旅行社需要提前安排好交通工具，确保旅客的顺利出行，包括航班、火车、汽车等交通方式。
5. 餐饮安排：旅行社应与餐饮供应商协商，确保旅客在就餐方面能够享受到健康、美味的菜肴。
6. 住宿安排：旅行社需要与酒店合作，选择安全舒适的住宿场所，确保旅客能够得到良好的休息。
四、紧急情况处理1. 突发事件应急预案：旅行社需要制定应对突发事件的应急预案，包括自然灾害、重大事故等，确保旅客的安全。
2. 紧急联系方式：旅行社应提供紧急联系电话、旅客保险等信息，以便在紧急情况下与旅客及时沟通和协助。
3. 交通延误处理：旅行社需要与交通运输部门保持密切联系，及时获取交通延误信息，并妥善安排旅客的行程。
4. 旅行风险告知：旅行社在组团操作过程中，需要向旅客告知旅行可能存在的风险，并提醒旅客保持警惕和注意安全。
五、售后服务1. 投诉处理：旅行社需要设立投诉受理渠道，及时处理旅客的投诉，并根据情况采取合适的解决方案。
旅行社全套内部管理制度
旅行社全套内部管理制度第一部分旅行社诚信服务公约第二部分旅行社档案管理制度第三部分旅行社行前说明会制度第四部分旅行社旅游服务质量监督管理制度第五部分旅行社旅游投诉管理制度第六部分旅行社突发事件应急预案第七部分旅行社团款回收规定第八部分旅行社办公室管理制度第九部分旅行社财务管理制度第十部分旅行社导游员管理制度第十一部分旅行社计调及导游责任管理制度第十二部分旅行社奖惩管理办法第十三部分旅行社考勤管理制度第十四部分旅行社每周召开例会的规定第十五部分旅行社内部管理制度第十六部分旅行社人事管理制度第十七部分旅行社员工文明礼貌规范用语第十八部分旅行社值班制度第一部分旅行社诚信服务公约旅行社诚信服务公约为了进一步树立诚信观念，提高服务质量，打造诚信敦煌旅游品牌，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，增强诚信守法、共同发展的理念，促进旅游强市建设。
结合敦煌市旅游实际，特制定本公约，承诺共同遵守，并向社会各界公布，接受监督。
一、遵守国家法律、法规及规章制度，执行政府有关促进旅游发展的方针、政策，增强法制观念，严格依法经营，履行旅游协会会员义务，规范上岗，维护游客合法权益。
二、遵守社会公德，奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不误导、诱导游客非理性消费，自觉维护敦煌旅游行业重合同、守信誉的良好形象，共同维护旅游者的合法权益。
三、积极推行旅游服务质量标准，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目，坚持以人为本的经营理念，为游客提供文明、优质、细致、周到的服务。
四、根据《旅行社条例》严格执行价格自律制度，实行明码标价，坚持质价相符、公平竞争，抵制低于成本价开展旅游经营活动，反对零团费、负团费行为。
五、深化教育，文明经营。
强化对旅游从业人员的教育和管理；规范从业人员行为，不断提高全员职业素质。
旅行社与聘用的导游人员签订劳动合同，建立合法、合理、公开的导游员工作报酬机制和办法。
坚决不用“黑车”、“野车”。
旅行社信息系统 业务、流程与操作
旅行社信息系统业务、流程与操作下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅行社信息系统的业务、流程与操作详解随着科技的发展，旅行社信息系统已经成为现代旅游业不可或缺的一部分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
程序PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎样做/标准
TRAINING
QUESTIONS 培训问题
1、制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人员结合游客要求、费用预算情况向游客介绍旅行社旅游产品，推荐适合的旅游线路； B、工作人员与游客的初步意向及旅游需求情况反馈给计调，计调根据游客的特点和需求，拟定旅游方案并报部门总监审核；
2、签订旅游服务合同
A、工作人员根据计调提供的方案，与游客协商，及时回答游客的询
问，并根据游客提出的意见进行相应的调整； B、双方达成一致意见后签订旅游服务合同；
3、提供旅游服务 A、根据游客的实际情况，编制初步的旅游计划，并发送给计调； B、计调根据游客的旅行计划编制行程计划，包括日常安排、吃住游安排、导游安排等； C、计调根据实际工作要求，提前落实行程计划；在游客旅游安排不变的前提下，提前为其预定酒店、旅行车，向组团部回复行程计划等，协调各方面事宜； D、组团部根据旅游行程计划编制接待计划，并发送给导游人员； E、导游提前熟悉接待计划及游客实际情况、特点等，按照计划安排做好接机、接站及安排住宿、餐饮等工作，提供导游服务；
4、售后服务管理 A、游客旅游结束后，公司的营销部还应向游客提供后续服务，加强同游客的联系并主动解决游客在旅游过程中遇到的问题； B、客户管理也是营销部售后服务管理工作的重要内容之一。客户管理的内容主要包括：客户档案建立（客户基本信息、历史消费记录、未来消费需求与取向、产品信息来源等）、客户评估、客户关系的巩固等； 部门DEPARTMENT: 出境部 程序PROCEDURE:出境服务程序
STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎样做/标准
TRAINING
QUESTIONS 培训问题
1、接收咨询 A、接收旅游团或散客出境咨询； B、向客户介绍本旅行社出境游产品及需要办理的相关手续；
2、签订合同 A、双方经协商达成旅游意向后签订《出境旅游服务合同》
3、编制旅游计划 A、根据游客的需要，编制旅游计划，计划的内容包括：旅游团人数及要求的旅游服务等级和方式；出入境口岸、日期、航班、车次或船次时间；旅游线路及游览城市；住房及早餐安排要求；城市间交通工具安排要求；旅游团名单等； B、旅游计划编制完成后交至部门总监审核，审核后分发给计调等相关人员；
4、接待计划的编制与确认
A、根据旅游计划，拟定旅游接待计划；
B、计调将旅游接待计划同目的地地接社进行沟通，双方协调具体旅游接待事宜；
5、旅游服务 A、出境部指派全陪接团； B、安排出境前说明会，将相关情况及注意事项对游客进行说明； C、全陪办理旅游团出境手续； D、达到目的地，办理目的国入境手续； E、目的国地接社为游客提供旅游过程中服务； F、旅游结束返回，办理相关手续； 部门DEPARTMENT: 出境部专线OP 程序PROCEDURE: 计调工作程序
STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎样做/标准
TRAINING
QUESTIONS 培训问题
1、报价 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；
2、计划登录 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；
3、编制团队动态表 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；
4、计划发送 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员
5、计划确认 逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
6、编制慨算 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部总监审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门总监审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
7、下达计划 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
8、编制结算 填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
9、报账 团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门总监审核签字后，交财务部并由财务部总监审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
10、登帐 部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。
11、归档 整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎样做/标准
TRAINING
QUESTIONS 培训问题
1、客户沟通及报价
A.团队：时常与客户方进行沟通，了解对方的市场需求，根据对方要求编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价） B.散客：根据市场情况以最快的速度制定出散客接价并及时向客户发送。 1.不同区域的客户的不同报价 2.如何快速做出报价，现场模拟报价 3.如何能更好的抢团
2、计划登录 A团队.接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； B.散客：接到交团社的计划传真或电话口头预报计划，进行预留位确认（我们俗称的‘勾位’）。 1..计划发生变化该如何处理
3、编制团队动态表
A.团队：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队运行表》中； B散客：.将散客信息逐一录入《散客发团运行计划表》中，包括交团社名称，人数，单人接价，总应收款项，服务标准等。
1.如何编写团队运行表
4、计划发送 A.团队：向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、导游：根据客户的要求安排相应的导游 5、往返大交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明1.定房，定车，定餐的格式 2.如何与票务更好的衔接 3.常用机票的折扣与航班时间 4.常用酒店、餐厅、车队、导游的联系方式 5.常用酒店及餐厅的设施规模，外观及内装修的情况 6.常用车队的车的新旧程度及车型，车准载人次标准等。 7.常用导游的个性特点及擅长的地区.