最新系统维护方案
(完整)信息系统运维方案
(完整)信息系统运维方案信息系统运维方案概述：信息系统是现代企业运营中不可或缺的一部分，为了保证信息系统的正常运行和稳定性，需要制定一套完善的信息系统运维方案。
本文将从硬件设备维护、软件维护和安全保障三个方面进行论述，旨在为企业提供指导，保证信息系统的高效运行。
一、硬件设备维护：硬件设备是信息系统正常运行的基础，保持硬件设备的健康运转至关重要。
为此，我们建议采取以下措施：1. 定期巡检和清洁：定期对服务器、网络设备等关键设备进行巡检，确保不同设备的工作状态正常。
同时，进行清洁工作，保持设备的良好通风环境，防止灰尘或其他杂质造成设备故障。
2. 定期备份数据：确保重要数据的安全性，需要定期进行数据备份。
采用多级备份方案，包括本地备份和云备份，以防止数据丢失或损坏。
3. 定期更新设备和驱动程序：随着技术的不断升级，设备和驱动程序也需要进行更新以保持与最新软件的兼容性。
定期检查硬件设备和驱动程序的更新情况，并及时使用最新版本。
二、软件维护：软件是信息系统的核心部分，随着业务的变化和演进，软件也需要不断更新和维护。
以下是一些常见的软件维护措施：1. 定期更新操作系统和软件：确保操作系统和相关软件是最新版本，以便及时修复安全漏洞和提高性能。
2. 定期优化数据库：数据库是信息系统中存储和管理数据的关键部分，需要定期进行数据库优化以提高系统性能和响应速度。
3. 配置文件管理：确保配置文件的正确性和安全性，防止未经授权的修改或访问。
4. 定期检查软件许可证和授权情况：确保软件的合法使用，防止因软件授权问题造成的法律风险。
三、安全保障：信息系统的安全是企业运营中的头等大事，确保信息的机密性、完整性和可用性对企业的发展至关重要。
以下是一些常见的安全保障措施：1. 网络安全：建立防火墙和入侵检测系统，监控网络流量，并及时发现和阻止潜在的安全威胁。
2. 数据加密：对敏感数据进行加密，防止数据泄露。
3. 访问控制：禁止未经授权的人员访问信息系统，并建立权限管理机制，确保不同用户只能访问其授权范围内的数据和功能。
信息系统维护可能存在问题及改进方案
信息系统维护可能存在问题及改进方案信息系统是现代企业必不可少的一个组成部分，它的正常运行对企业的经营管理和发展至关重要。
因此，信息系统的维护工作也非常重要，以保证其持续、稳定、高效地运行。
然而，信息系统维护工作中可能存在一些问题，下面就这些问题进行探讨，并提出改进方案。
一、信息系统维护存在的问题1. 运维人员技术不足信息系统的维护需要专业而丰富的知识和技能，但有些公司可能没有经验丰富的运维人员，或者运维人员的技能水平存在差异。
因此，运维人员可能无法有效检测问题，更不用说解决问题了。
2. 维护流程缺乏规范信息系统维护需要有一套完整的流程，包括问题提交、分类、处理、评估等等。
但有些公司可能没有严格的流程规范，或者规范存在缺陷，导致维护流程无法顺利完成。
3. 维护策略缺乏统一不同的运维人员可能具有不同的维护策略，即使是同一个问题，也可能会出现多种不同的解决方案。
因此，缺乏统一的维护策略可能会导致运维质量的不稳定性。
4. 维护成本过高当前的信息系统技术更新速度非常快，运维人员需要不断学习新技术，以确保信息系统的顺利运行，但这也直接导致了运维成本的不断增加，让企业负担沉重。
二、信息系统维护改进方案1. 加强运维人员培训企业应该为运维人员提供充足而专业的培训，增强他们的技能和知识水平，使他们能够更好地检测和解决问题。
2. 制定流程规范企业应该提出在信息系统出现故障时的详细处理流程，包括问题提交、分类、处理、评估等每一个环节，以确保运维流程的规范、高效和顺畅。
3. 统一维护策略企业应建立统一的维护策略，以确保企业在维护过程中能遵循一个统一的方法。
这样可以提高维护工作的稳定性和效率，减少不必要的错误。
4. 寻找省钱的解决方案运维成本过高可能会影响公司的生存和发展，因此企业应该寻找解决方案来降低运维成本。
这可以包括优化维护流程、采用更好的IT解决方案、或者合理控制运维人员的数量和薪酬等等。
5. 利用自动化工具企业应该采用自动化工具，如监控和报警系统、虚拟化技术等等，以降低信息系统运维的工作量和成本，并提高维护的效率。
软件系统运行维护服务方案计划
软件系统运行维护服务方案计划1. 简介本文档旨在提供软件系统运行维护服务方案计划，以确保软件系统的正常运行和高效维护。
本计划将包括预防性维护、紧急维修、定期更新等服务。
2. 服务内容2.1 预防性维护根据软件系统的特点和运行需求，制定预防性维护计划，包括但不限于以下内容：- 监测系统性能，确保系统运行稳定；- 定期检查和清理系统数据库，保证数据的完整性和安全性；- 更新系统安全补丁，防止潜在的安全威胁；- 对系统进行性能优化，提升用户体验；- 跟踪和处理已知的软件系统问题，减少故障发生的概率；- 提供用户培训和技术支持，帮助用户解决常见问题。
2.2 紧急维修在软件系统出现紧急故障或系统宕机时，提供紧急维修服务，包括但不限于以下内容：- 迅速响应故障报警，并立即启动紧急维修流程；- 分析和定位故障原因，尽快修复系统问题；- 在修复过程中保持与用户的沟通，提供实时反馈和解决方案；- 对故障进行详细记录和分析，避免类似问题的再次发生。
2.3 定期更新根据软件系统的发展和用户需求，制定定期更新计划，包括但不限于以下内容：- 分析系统的功能和性能需求，制定更新计划；- 升级系统版本，提供新功能和改进的用户体验；- 修复已知的系统问题和漏洞，提高系统的稳定性和安全性；- 提供用户培训和技术支持，确保用户能够顺利适应更新后的系统。
3. 服务流程3.1 预防性维护流程- 根据维护计划定期进行系统性能监测和数据库清理；- 按照更新计划更新系统安全补丁和性能优化；- 根据用户反馈和系统报警，跟踪已知问题并进行处理；- 提供定期的用户培训和技术支持。
3.2 紧急维修流程- 及时响应紧急故障报警，启动紧急维修流程；- 分析和定位故障原因，修复系统问题；- 与用户保持沟通，提供实时解决方案；- 对故障进行记录和分析，避免类似问题的再次发生。
3.3 定期更新流程- 分析系统的需求，制定更新计划；- 升级系统版本并测试功能和性能；- 修复已知问题，提高系统的稳定性和安全性；- 提供用户培训和技术支持。
系统运行维护实施方案
系统运行维护实施方案系统运行维护实施方案一、引言系统运行维护是指保障系统正常运行和持续改进的活动。
在系统上线之后，为了确保系统的稳定性和可靠性，需要进行定期的系统运行维护工作。
本方案旨在规范系统运行维护的流程和步骤，提高维护效率和质量。
二、系统运行维护流程1. 周期性巡检定期进行系统巡检，发现并解决潜在的问题，保障系统的正常运行。
（1）检查硬件设备的工作状态，包括服务器的运行情况、磁盘空间使用情况等。
（2）检查网络设备的运行情况，包括交换机、路由器等设备的工作状态和链路的连通性。
（3）检查数据库的运行情况，包括数据库的备份、优化和性能监控等。
（4）检查系统日志，追踪系统运行中出现的异常和错误。
2. 异常处理在巡检过程中，如果发现系统出现了异常情况，需要及时处理。
（1）记录异常情况，包括发生的时间、详细描述和对系统造成的影响。
（2）分析异常的原因，找出问题的根源。
（3）制定解决方案，尽快解决系统异常，恢复正常运行。
3. 系统安全管理保障系统的安全是系统运行维护的重要任务之一。
（1）定期更新系统和应用程序的补丁，及时修复已知的安全漏洞。
（2）加强系统的防火墙和入侵检测功能，对网络攻击进行监控和防御。
（3）设置系统管理员的权限和访问控制，限制非管理员的操作权限。
（4）定期备份系统数据，以防止数据丢失或系统崩溃的情况发生。
4. 性能监控和优化对系统的性能进行监控和优化，提高系统的运行效率。
（1）使用性能监控工具对系统资源的使用情况进行监控，及时发现资源瓶颈。
（2）对系统进行性能测试，找出系统运行的瓶颈和优化的空间。
（3）优化系统配置参数，提高系统的响应速度和并发能力。
5. 用户支持和故障处理及时响应用户的问题和需求，提供有效的技术支持。
（1）建立用户支持平台，接受用户的问题反馈和需求申请。
（2）及时回复用户的问题，解答用户的疑问，提供有效的解决方案。
（3）对用户的问题进行分类和归档，以便问题的追踪和总结。
智能化系统维护管理方案
引言：智能化系统在现代社会的各个领域得到广泛应用，对于提高效率、优化资源配置、提供更好的服务质量等方面都起到了积极的作用。
随着智能化系统规模的不断扩大和系统功能的日益复杂化，系统维护管理的重要性愈发凸显。
本文将从系统维护管理的角度出发，提出智能化系统维护管理方案，以确保系统的正常运行和优化性能。
概述：智能化系统的维护管理是指对系统的硬件、软件、网络等方面进行周期性检查、维护和优化，以确保系统稳定运行、安全可靠。
本方案旨在为智能化系统维护管理提供一个全面的指导，以提高系统的可用性、降低故障率、提升用户体验。
正文内容：1.智能化系统维护管理的需求1.1系统的稳定性和可用性1.2故障率的降低1.3用户体验的提升1.4资源的合理利用1.5系统性能的优化2.智能化系统维护管理的策略2.1定期巡检和保养2.1.1硬件设备的检查和维护2.1.2软件系统的升级和优化2.1.3网络环境的监测和调整2.2问题排查和处理2.2.1定位问题并进行分类2.2.2制定解决方案和实施计划2.2.3验证解决效果2.3备份和恢复2.3.1数据的备份和存档2.3.2灾难恢复计划的制定和测试2.4清理和优化2.4.1清理无用数据和文件2.4.2优化数据库和系统配置2.4.3提升系统性能和响应速度2.5安全管理2.5.1加强系统的防护和监控2.5.2更新安全策略和技术措施2.5.3基于风险评估制定安全改进计划3.智能化系统维护管理的组织与调度3.1管理团队的建设和培养3.2维护管理计划的制定和执行3.3维护管理工具的选择和应用3.4维护管理记录和报告的和分析3.5维护管理流程的优化和改进4.智能化系统维护管理的应急响应4.1制定应急响应方案4.2建立应急响应队伍4.3演练和测试应急响应预案4.4进行应急响应和灾后恢复4.5问题总结和优化5.智能化系统维护管理的效果评估5.1评估指标的制定和权重排序5.2数据收集和分析5.3维护管理效果的定量和定性评估5.4问题和改进的反馈和迭代5.5维护管理方案的持续改进和更新总结：智能化系统的维护管理方案对于保证系统的稳定运行和提升系统性能至关重要。
信息系统运行维护服务方案
信息系统运行维护服务方案一、背景介绍随着信息技术的迅猛发展，各类企事业单位都离不开信息系统的支持。
信息系统的运行维护是保障其稳定运行的重要环节，对于用户的正常办公和业务开展具有至关重要的意义。
本文将针对信息系统运行维护服务，提出一套全面有效的方案。
二、目标与范围1.目标：确保信息系统的稳定运行，提供全面的技术支持和相应的服务；2.范围：包括硬件设备的维护保养、软件系统的更新升级、数据库的备份与恢复等。
三、服务内容1.硬件设备的维护保养（1）定期巡检：定期巡检服务器及网络设备的硬件状况，包括温度、电源、风扇、硬盘等部件的运行状态；（2）清洁维护：定期清洁设备外壳、插槽、风扇等部件，确保设备正常散热，减少设备故障的发生；（3）故障处理：及时处理设备故障，如更换损坏的硬件部件、修复电源故障等。
2.软件系统的更新升级（1）定期更新：及时跟踪并更新操作系统和软件系统的安全补丁、功能改进等；（2）升级维护：根据实际需要，对现有软件系统进行版本升级，提升系统性能，改善用户体验；（3）应急备份：针对软件系统发生故障或病毒袭击等情况，及时备份并恢复系统数据，保障数据安全。
3.数据库的备份与恢复（1）定期备份：制定完整的数据库备份计划，定期对数据库进行备份，确保数据不会因意外故障而丢失；（2）数据恢复：当数据库发生故障或数据丢失时，及时进行数据恢复，确保系统能够尽快恢复运行；（3）数据安全：制定合理的数据库安全策略，保护重要数据免受非法访问或篡改。
四、服务流程1.起草维护计划：根据用户需求，制定详细的维护计划，明确服务内容、时间和责任人等信息；2.巡检和维护：按计划进行硬件巡检、设备清洁和故障处理等工作；4.数据库备份和恢复：按计划进行数据库备份，并在需要时及时进行数据恢复；5.服务记录和反馈：完成维护任务后，记录维护日志和维护结果，并及时向用户反馈。
五、服务保障措施1.人员素质：建立专业的信息系统运维团队，保证团队成员具备相关的技能和经验；2.响应速度：确保在故障发生时能够及时响应，并进行有效的问题解决；3.服务满意度：定期进行用户满意度调查，及时改进和优化服务。
信息化系统安全维护保养服务方案计划
信息化系统安全维护保养服务方案计划目录1. 服务方案计划概述 (2)1.1 服务背景与目的 (3)1.2 服务内容与范围 (3)1.3 服务原则与要求 (4)2. 服务对象与需求分析 (5)2.1 服务对象概述 (6)2.2 客户需求分析 (7)2.3 安全风险评估 (8)3. 服务流程与方法 (9)3.1 健康检查与审计 (10)3.2 技术支持与咨询 (11)3.3 系统升级与优化 (12)3.4 应急响应与处理 (13)3.5 培训与教育 (14)4. 服务保障与质量控制 (15)4.1 服务团队与人员管理 (16)4.2 设备与工具资源 (17)4.3 质量控制流程 (18)4.4 服务评价与反馈机制 (19)5. 服务合同与费用 (20)5.1 服务合同内容 (21)5.2 费用构成与支付方式 (22)5.3 违约责任与争议解决 (23)6. 服务执行计划 (24)7. 应急预案与风险管理 (25)7.1 应急预案制定 (26)7.2 风险管理策略 (27)7.3 持续改进与更新 (28)1. 服务方案计划概述本信息化系统安全维护保养服务方案计划旨在确保用户的IT基础设施及其所承载的信息化系统的长期稳定运行，同时保障信息数据的完整性和安全性。
该服务计划将综合运用最新的信息技术、管理经验和保障措施，为用户提供系统性的、全方位的、持续性的安全防护和系统维护服务。
d)对系统管理员进行安全教育和技术培训，提高其专业水平和应急处理能力。
e)遵守相关法律法规和标准，坚持最小权限原则，确保数据和系统的合规性。
a)安全评估：定期对系统进行风险评估和安全漏洞扫描，确保及时识别潜在的安全风险。
b)系统加固：根据风险评估结果，对系统进行定期的加固和优化，提升系统的整体安全防护能力。
c)数据备份与恢复：实施多层次数据备份策略，并定期进行恢复测试，确保数据备份的有效性和可靠性。
d)应急响应：建立完善的安全应急响应机制，一旦发生安全事件，能够迅速响应并采取适当的措施。
软件系统常规运行维护方案
软件系统常规运行维护方案背景软件系统在运行过程中，随着时间的推移，会出现各种各样的问题和需求，因此，进行常规的运行维护是非常重要的。
本文档旨在提供一套可行的软件系统常规运行维护方案，以确保系统的稳定运行和持续优化。
维护策略为了保证软件系统的常规运行维护工作能够顺利进行，我们采取以下策略：1. 定期备份：定期对系统的数据进行备份，以防止数据丢失和系统故障。
备份可以按天、按周或按月进行，具体备份时间间隔根据系统重要性和数据更新频率而定。
2. 安全检查：定期对系统进行安全检查，包括查漏洞、修复安全风险等。
确保系统能够抵御各种网络攻击和安全威胁。
3. 系统更新：及时更新系统的软件和硬件，以保持系统的正常运行和兼容性。
定期检查系统的更新，包括操作系统、数据库、应用程序等，确保系统始终处于最新稳定的状态。
4. 故障处理：对系统出现的故障和错误进行及时处理和修复。
建立故障报告和维修记录，跟踪故障处理进展，确保系统能够快速恢复正常运行。
5. 性能优化：定期对系统的性能进行评估和优化，并针对系统瓶颈进行改进和调整。
通过监控系统的使用情况和资源消耗，优化系统的性能，提高用户体验和系统响应速度。
6. 用户支持：提供及时的用户支持和培训，确保用户能够正确使用系统，并解决他们在使用过程中遇到的问题和困惑。
维护流程为了保证软件系统的常规运行维护工作能够高效执行，我们制定以下流程：1. 制定维护计划：根据系统的需求和重要性，制定维护计划，并及时更新。
维护计划包括备份策略、安全检查时间、系统更新时间、故障处理流程、性能评估等。
2. 执行维护任务：根据维护计划，按时执行各项维护任务。
确保备份工作、安全检查、系统更新、故障处理、性能优化等工作按时完成。
3. 监控维护效果：通过系统监控和用户反馈，及时评估维护工作的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
确保维护工作能够达到预期效果，并提供系统的稳定性和性能。
4. 记录维护过程：对每一次维护任务进行记录和归档，包括维护内容、维护人员、维护时间等。
软件系统维护方案
软件系统维护方案目录1. 软件系统维护的重要性1.1 维护工作内容1.2 维护方法与策略2. 常见的软件系统问题2.1 Bug与错误修复2.2 安全漏洞与风险管理2.3 性能优化与扩展3. 软件系统维护的流程3.1 需求分析与变更管理3.2 测试与质量保证3.3 发布与部署4. 维护后的监控与支持4.1 用户反馈与问题跟踪4.2 性能监控与日志记录软件系统维护的重要性维护工作内容：软件系统维护是指对现有软件系统进行修复Bug、更新功能、优化性能等工作的过程。
这样的维护工作可以确保软件系统持续稳定运行，满足用户需求，提高系统可靠性和安全性。
维护方法与策略：在进行软件系统维护时，需要采用合适的方法和策略。
比如及时响应用户反馈，制定详细的维护计划，建立完善的版本控制系统等，以确保维护工作的高效进行。
常见的软件系统问题Bug与错误修复：在软件开发过程中，可能会出现各种Bug和错误，需要及时修复以保证系统正常运行。
通过对Bug进行定位、分析和修复，可以提高系统的稳定性和可靠性。
安全漏洞与风险管理：随着网络安全问题日益严峻，软件系统维护中需要重视安全漏洞的处理和风险管理。
及时修复安全漏洞，加强系统安全防护是非常重要的。
性能优化与扩展：随着系统使用量的增加，可能会出现性能下降的情况，需要进行性能优化以提高系统的响应速度和负载能力。
同时，在系统功能扩展时也需要注意保持系统稳定性。
软件系统维护的流程需求分析与变更管理：在进行软件系统维护时，需要充分了解用户需求，分析变更影响，并进行需求评估和优先级确定，确保维护工作有针对性和合理性。
测试与质量保证：维护过程中需要进行充分的测试工作，包括单元测试、集成测试、系统测试等，确保维护后的系统质量符合标准要求，减少后续出现Bug的可能。
发布与部署：在完成软件系统维护后，需要经过发布和部署流程，确保新版本能够顺利上线，并对线上运行过程进行监控和支持，及时处理出现的问题。
维护后的监控与支持用户反馈与问题跟踪：在软件系统发布后，需要及时收集用户反馈和问题，建立问题跟踪系统进行及时处理和解决，保持与用户的有效沟通和反馈。
系统运营与维护方案
系统运营与维护方案一、引言随着信息技术的飞速发展，各个行业都在积极推动数字化转型，系统运营与维护也成为了企业不可或缺的一环。
一个高效的系统运营与维护方案对于保证企业信息系统的正常运转和稳定性是至关重要的。
因此，本文将围绕系统运营与维护方案展开讨论。
二、系统运营与维护的定义1. 系统运营系统运营是指对企业信息系统的运行状态进行监控、管理和维护，保证系统的稳定、高效的工作状态，并及时处理系统出现的问题，以便更好地满足企业的业务需求。
2. 系统维护系统维护是指对企业信息系统的硬件设备、软件系统以及网络进行维护和保养，以确保系统的稳定性和安全性，提高系统的可靠性和使用寿命。
三、系统运营与维护的重要性1. 保证系统的稳定性系统运营与维护能够有效监控和管理系统的运行状态，及时发现并解决系统出现的问题，保证系统的稳定性，减少系统的故障率，提高企业的运营效率。
2. 保障信息安全系统运营与维护能够有效监控系统的安全性，及时发现并解决系统的安全隐患，保障企业的信息安全，避免信息泄露和数据丢失。
3. 提高系统的可靠性系统运营与维护能够对系统进行定期的检查和维护，提高系统的可靠性和稳定性，减少系统故障的发生，保证系统的持续正常运行。
4. 降低成本通过系统运营与维护，可以提高系统的稳定性和可靠性，降低系统故障率，减少由于系统故障引起的生产停滞和其他成本，降低企业的运营成本。
四、系统运营与维护方案1. 系统运营方案（1）建立完善的运营管理机制建立合理的运营管理流程，包括系统日常监控、定期巡检、故障处理等，明确运营管理的责任和权限，确保系统的正常运行。
（2）实施系统性能监控采用监控系统，对系统的性能指标进行实时监测和分析，及时发现系统性能的异常情况，确保系统运行的稳定性和高效性。
（3）建立故障处理机制建立完善的故障处理流程，定期进行故障模拟测试，对系统出现的故障进行快速定位和解决，确保系统的稳定运行。
（4）定期的系统备份与恢复建立全面的备份系统，定期对系统进行备份，并建立完善的数据恢复机制，以防止由于系统故障或其他原因导致数据丢失和系统宕机。
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中国最新信息管理系统 运维项目方案
我方公司名称 时间目录 第 1 章 项目介绍 ························································· 1 1.1 概述 ······························································································· 1 1.2 系统现状 ·························································································· 1 1.3 总体要求 ·························································································· 2
第 2 章 系统维护具体内容 ··············································· 3 2.1 现场服务 ·························································································· 3 2.2 其他售后服务 ···················································································· 4 上海巨一科技发展有限公司 第1页 共9页
第 1 章 项目介绍 1.1 概述 本项目全称为“系统名称” （简称MIS系统），主要包括：项目管理子系统、合同管理子系统、档案管理子系统、OA管理子系统（公文收发审核、设备管理、信息发布、日程安排、质量管理体系、规章制度）、邮件子系统、公共网站；联想R525机架式服务器3台、惠普MSA2000磁盘阵列1台、KVM键盘显示器一套、42U机柜一架、Resin应用软件1套、Oracle10G标准版1套，Exchange2007Server邮件服务软件1套。 从2009年9月开始系统试运行，在系统全面试运行之前组织各业务部门进行集体培训，在使用过程中及时的提供现场服务、远程维护、电话指导等多种方式的技术支持，在维护阶段，所有软硬件运行情况良好。 通过院MIS管理系统的软件开发和应用，提升我院办公自动化管理水平、健全管理体制，达到提高工作效率，加强项目管理的目标，很好的支撑了上海市市政规划设计研究院当前业务的开展，也为将来业务的发展奠定了信息化管理基础。
1.2 系统现状 通过一年多的全面运行，系统实施已经覆盖各个业务部门，截止目前，系统用户190多个，系统共有数据3万多条，档案文件1万多条，挂接文档1千余份。系统功能应用初见成效，对院内业务开展，信息共享起到一定的作用，主要体现在： 1、实现了两网合一远程办公的目标，用户处理事务不再受地域的限制。 2、项目实施流程在MIS系统中严格按照ISO标准执行，为以后项目审核提供依据。项目进度统计直观的展示了项目的实施进度，同时也为绩效考核提供参考。 3、合同管理模块已经很好的记录了2009年9月至今的所有合同信息、合同收款、付款信息、结算信息，同时系统从多个层面为用户提供合同统计报表。 上海巨一科技发展有限公司 第2页 共9页
4、OA协同办公提高了信息发布的速度和广度，加快了各种表单审核的效率，增加了部门之间的合作。 目前系统正常使用。
1.3 总体要求 1. 根据目前市政规划院MIS系统使用情况，需对系统进行技术维护和保障； 2. 确保外网和内网对系统的正常使用； 3. 对政规划院MIS系统的数据进行备份，制定策略； 4. 提交维护报告，建立应用软件系统维护档案。 上海巨一科技发展有限公司 第3页 共9页
第 2 章 系统维护具体内容 MIS管理系统包括项目管理、合同管理、收发文件、会议管理、日程安排、设备管理、档案管理、信息管理、工作流管理、用户信息、规章制度、质量管理体系、发送短信、邮件系统、公共网站模块。
2.1 现场服务 维护项目 维护内容 上 海 市 市 政 规 划 设 计 究 院 系 统 数 据 维 护
1、协助（对方单位名称），制定出完备的备份方案，每日进行应用软件系统的数据备份，每周检查备份是否成功，每月初将上月的备份文件存储到移动存储介质当中。含硬盘备份及移动存储介质的备份。将在意外情况下数据丢失的影响最小化。 2、维护安全性，使数据库不被无权人员随意打开查看。 3、合理管理和组织数据库的存储空间，每个月月初定期压缩和整理数据库，使数据库保持有效性和简洁性，提高存取速度。 4、数据库升级安装与配置，根据需要，如果用户数据库升级，完成数据库系统的升级安装和配置。 5、应急恢复系统：由用户方提供所需硬件环境后，在1小时内完成应用及数据库的恢复工作。 上海巨一科技发展有限公司 第4页 共9页
上 海 市 市 政 规 划 设 计 研 究 院 系 统 软 件 维 护
1、现有应用软件系统功能模块的维护 ，包括对各功能模块运行中发现的BUG进行修改完善；协助用户使用，听取各方面操作人员的修改意见，对所有意见汇总整理，对在实施维护范围内的有效意见予以修改完善（其中有效性需要信息中心人员确认，系统新增加的功能需求不在此范围内）。 2、维护系统初始化参数，确保各功能模块的正常运行。 3、根据用户需求，进行人员注册、注销权限、人员调整等操作。 4、每日一次检查各功能模块的使用情况和数据库状况，确保各功能模块信息的有效性和运行的高效性。
硬 件 部 分
1、对MIS管理系统服务器进行日常维护，保证服务器正常运行。 2、检修并解决常见硬件故障。 3、协调硬件提供商维护硬件。 4、查杀病毒。
2.2 其他售后服务 维护项目 维护内容 上海巨一科技发展有限公司 第5页 共9页
现 场 故 障 排 除
现场故障排除是指用户在遇到疑难问题或者系统出现不正常状态，在经过用户方和我公司现场服务技术工程师商议确定需要进行现场故障排除的情况下，我司派出的技术工程师将分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。该技术方案经过用户的批准后，由我司的现场服务工程师进行具体实施。对于现场故障排除方案可能带来的系统中断或系统运行不正常，工程师在用户评审方案时需要提醒用户。 对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。
系 统 定 期 巡 检
系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。 在系统巡检过程中发现的问题，依据我司故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。 本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、功能正确性检查、软件可用性与安全性检查等； 上海巨一科技发展有限公司 第6页 共9页
电 话 故 障 诊 断
电话故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。
表一：故障性质定义 故障级别 定义 一级故障 主要指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障 主要指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障 主要指系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障 主要指系统在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 用户在维护系统过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进
行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 我司服务热线提供每周5天、每天8小时的电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，我司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。 用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我司是否进一步采取技术支持措施。 上海巨一科技发展有限公司 第7页 共9页
电 话 故 障 诊 断 (续)
对于不同级别的故障，服务响应时间见表二（服务响应时间指：从我司确认用户服务请求到我司技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间，下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。
表二：电话故障诊断响应时间表 故障级别 响应时间 一级故障 2小时 二级故障 4小时 三级故障 6小时 四级故障 8小时 对于不同级别的故障，我司分别承诺不同的故障解决时限，故障解
决时限见表三。
表三：故障解决时限表 故障级别 响应时间 一级故障 2小时 二级故障 4小时 三级故障 6小时 四级故障 8小时
注： 1） 故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间（二小时之内）。 2） 对于部分瞬时出现但不在重复的故障现象或者属于个别用户但不影响整体使用情况的故障现象，如果我司技术人员承诺将通过以后的软件补丁解决，视为故障已经排除。