医院管理学医疗管理精品PPT课件
检诊是医疗决策的首要环节，检诊的内容包括采集病史、体 格检查、常规检查和特殊检查等。
（二）查房
1．查房是病房最重要、最基本的医疗活动，是提高医疗质量 的重要环节，也是培养下级医护人员的重要手段，必须严 格执行。
2．查房的方式包括：晨间查房、午后查房、夜间查房、危重 病人查房和教学查房。
第四章 医疗管理
中心组织
病房组织：接纳病人住院并从事诊疗活动
医疗技术科室：与诊疗活动直接相关
支持组织：为住院诊疗活动正常进行提供药品、器械、设备、
后勤生活供应等。
病房由病房单元组成，每个病房单元一般设30~50张病 床。实行科主任、科护士长分工负责制。
第四章 医疗管理
13
第三节 住院管理
六、住院诊疗的业务管理
（一）检诊
第四章 医疗管理
第四章 医疗管理
1
第一节 医疗管理概述
一、医疗管理的概念 医院的医疗管理是指对医院医疗活动全过程所进行的 组织、计划、协调和控制，使之处于应有的状态，并 对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗 效率和医疗效果的目的。
第四章 医疗管理
2
第一节 医疗管理概述
病人
院外医疗
门诊
住院
（二）以三级医生结构为核心，医疗业务活动为重点 的管理体系
（三）医疗功能的连续性、协同性、系统性、综合性 （四）信息量大，内容丰富，反馈调节作用明显
第四章 医疗管理
12
第三节 住院管理
五、住院诊疗组织
负责门、急诊与住院诊疗的联系
联络组织 住院处 安排病员出入院；住院经济核算
协调解决住院中的各项事务问题
第四章 医疗管理
8
第二节 门诊管理
四、门诊组织管理体制
（一）双重领导形式 （二）门诊部统一归口领导形式
第四章 医疗管理
9
第三节 住院管理
一、住院诊疗管理的概念
住院诊疗是以三级医生结构为核心，应用科学理论知
识，运用现代化诊疗手段，充分发挥医院整体功能对 患者个体和人群实施诊疗。
住院诊疗管理是指对入院接受诊疗的病人提供良好的 医疗服务，所实行的以病房管理为中心的全过程管理 活动。包括对住院诊疗组织结构的设计、医疗质量的 监控、医务人员实施诊疗活动行为规范、诊疗技术的 应用管理、规划提高住院诊疗整体水平的目标管理等。
有法律效应； （2）它是进行科研教学的重要资料； （3）它是医院进行信息管理的最重要、最基本的资料。 2．病历书写的基本要求 （1）及时 （2）准确 （3）完整 （4）清晰
第四章 医疗管理
16
3．病历的质量评审 病例质量评审实行三级监督检查制度： （1）一级自我监督是以诊疗小组为单位，主治医
师通过查房对病案及时修正并按标准评估，出 院时做总评分； （2）二级评审由诊疗单元主任医师全面评价； （3）三级评审由院指定病案管理专家评审。
1. 重症集中监护病房 2. 冠心病监护病房（coronary care unit，CCU） 3. 麻醉及术后监护病房 4. 新生儿监护病房（NICU） 5. 肾透析病房（MOCU） 6. 其他：包括呼吸、神经、创伤、烧伤等监护病房
第四章 医疗管理
19
第四节 重点病人诊疗的管理
三、ICU的设计
1.ICU选址 2.ICU的规模 3.ICU的平面布局
第四章 医疗管理
17
（六）晨会与值班制度
这两种制度的基本目的是保持医疗工作的连续性。
（七） 随访
随访是住院诊疗工作的延续，是开展家庭医学， 进行全面综合性医疗服务的途径，应引起重视并 成为制度。
第四章 医疗管理
18
第四节 重点病人诊疗的管理
加强监护病房（intensive care unit，ICU） 冠心病监护病房（CCU） 心肺监护病房（CPICU） 一、ICU的历史 二、ICU的定义、类型
急诊
图4-1 院内医疗过程和程序示意图
第四章 医疗管理
痊愈 出 院
死亡
好转 离 院
转院
3
第一节 医疗医疗管理是完成医院 任务的主要手段
2.医疗管理是影响整个 医院管理水平的中心 环节
三、基本原则
1.病人第一的原则 2.安全有效的原则 3.首诊负责制原则 4.重点加强的原则
（七）离院、留院观察或 入院
第四章 医疗管理
7
第二节 门诊管理
三、门诊类型
（一）按医院科室设置划分
（二）按医院分级管理划分 （三）按就诊人的情况划分
按照就诊人的健康情况及病情需要处理的迫切 程度，可分为一般门诊、急诊和保健门诊。
按照满足不同病人的需求，可分为基本医疗门 诊和特需医疗门诊，基本医疗门诊可分为：一 般门诊，简易门诊，体检服务，家庭服务。
第四章 医疗管理
6
第二节 门诊管理
二、门诊工作的流程 (图4-2 门诊流程图.doc)
（一）分诊
（二）挂号 挂号的功能：
1．代行分诊； 2．收取挂号费；
3．建立新病历或发出调用存档病历的指令；
4．建立候诊顺序，并向病人交代候诊地点及大体就诊时间。
（三）候诊
（四）就诊
（五）医技科室检查及治疗
（六）取药
第四章 医疗管理
4
第一节 医疗管理概述
四、医疗管理的职能
（一）制定医疗管理计划 （二）合理组织医疗技术力量 （三）制定各项医疗规章制度 （四）作好医疗活动中的协调 （五）检查评定医疗效果
第四章 医疗管理
5
第二节 门诊管理
一、门诊工作的特点
（一）病人集中并且流量大 （二）门诊医生用于诊断和治疗的时间短暂 （三）门诊工作是保证医疗质量的第1个关键环节 （四）就诊环节多而复杂 （五）门诊是方便而经济的医疗服务方
住院诊疗管理就是病房管理。
第四章 医疗管理
10
第三节 住院管理
二、住院诊疗的任务
1.为住院病人提供优质的诊疗服务 2.为住院病人提供良好的诊疗条件和环境 3.为医务人员和医学生提供临床实践场所 4.为开展临床科研提供重要基地
第四章 医疗管理
11
第三节 住院管理
四、住院诊疗管理的特点 （一）以病房管理为中心涉及多学科多部门的协作
14
（三）会诊与病历讨论
1．会诊的方式包括科内会诊、科间会诊、全院会诊、院 外会诊、急诊会诊等。
2．病例讨论可分为疑难病例讨论、术前病例讨论、出院 病例讨论、死亡病例讨论和临床病例讨论。
（四）治疗
第四章 医疗管理
15
（五）病历（medical record)书写
1．病历的作用 （1）它是病人在医院中进行诊断、治疗经过的记录，具
第四章 医疗管理
20
四、ICU的管理
1. ICU的组织机构 在院长领导下，实行科主任负责制
（二）查房
1．查房是病房最重要、最基本的医疗活动，是提高医疗质量 的重要环节，也是培养下级医护人员的重要手段，必须严 格执行。
2．查房的方式包括：晨间查房、午后查房、夜间查房、危重 病人查房和教学查房。
第四章 医疗管理
中心组织
病房组织：接纳病人住院并从事诊疗活动
医疗技术科室：与诊疗活动直接相关
支持组织：为住院诊疗活动正常进行提供药品、器械、设备、
后勤生活供应等。
病房由病房单元组成，每个病房单元一般设30~50张病 床。实行科主任、科护士长分工负责制。
第四章 医疗管理
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第三节 住院管理
六、住院诊疗的业务管理
（一）检诊
第四章 医疗管理
第四章 医疗管理
1
第一节 医疗管理概述
一、医疗管理的概念 医院的医疗管理是指对医院医疗活动全过程所进行的 组织、计划、协调和控制，使之处于应有的状态，并 对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗 效率和医疗效果的目的。
第四章 医疗管理
2
第一节 医疗管理概述
病人
院外医疗
门诊
住院
（二）以三级医生结构为核心，医疗业务活动为重点 的管理体系
（三）医疗功能的连续性、协同性、系统性、综合性 （四）信息量大，内容丰富，反馈调节作用明显
第四章 医疗管理
12
第三节 住院管理
五、住院诊疗组织
负责门、急诊与住院诊疗的联系
联络组织 住院处 安排病员出入院；住院经济核算
协调解决住院中的各项事务问题
第四章 医疗管理
8
第二节 门诊管理
四、门诊组织管理体制
（一）双重领导形式 （二）门诊部统一归口领导形式
第四章 医疗管理
9
第三节 住院管理
一、住院诊疗管理的概念
住院诊疗是以三级医生结构为核心，应用科学理论知
识，运用现代化诊疗手段，充分发挥医院整体功能对 患者个体和人群实施诊疗。
住院诊疗管理是指对入院接受诊疗的病人提供良好的 医疗服务，所实行的以病房管理为中心的全过程管理 活动。包括对住院诊疗组织结构的设计、医疗质量的 监控、医务人员实施诊疗活动行为规范、诊疗技术的 应用管理、规划提高住院诊疗整体水平的目标管理等。
有法律效应； （2）它是进行科研教学的重要资料； （3）它是医院进行信息管理的最重要、最基本的资料。 2．病历书写的基本要求 （1）及时 （2）准确 （3）完整 （4）清晰
第四章 医疗管理
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3．病历的质量评审 病例质量评审实行三级监督检查制度： （1）一级自我监督是以诊疗小组为单位，主治医
师通过查房对病案及时修正并按标准评估，出 院时做总评分； （2）二级评审由诊疗单元主任医师全面评价； （3）三级评审由院指定病案管理专家评审。
1. 重症集中监护病房 2. 冠心病监护病房（coronary care unit，CCU） 3. 麻醉及术后监护病房 4. 新生儿监护病房（NICU） 5. 肾透析病房（MOCU） 6. 其他：包括呼吸、神经、创伤、烧伤等监护病房
第四章 医疗管理
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第四节 重点病人诊疗的管理
三、ICU的设计
1.ICU选址 2.ICU的规模 3.ICU的平面布局
第四章 医疗管理
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（六）晨会与值班制度
这两种制度的基本目的是保持医疗工作的连续性。
（七） 随访
随访是住院诊疗工作的延续，是开展家庭医学， 进行全面综合性医疗服务的途径，应引起重视并 成为制度。
第四章 医疗管理
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第四节 重点病人诊疗的管理
加强监护病房（intensive care unit，ICU） 冠心病监护病房（CCU） 心肺监护病房（CPICU） 一、ICU的历史 二、ICU的定义、类型
急诊
图4-1 院内医疗过程和程序示意图
第四章 医疗管理
痊愈 出 院
死亡
好转 离 院
转院
3
第一节 医疗医疗管理是完成医院 任务的主要手段
2.医疗管理是影响整个 医院管理水平的中心 环节
三、基本原则
1.病人第一的原则 2.安全有效的原则 3.首诊负责制原则 4.重点加强的原则
（七）离院、留院观察或 入院
第四章 医疗管理
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第二节 门诊管理
三、门诊类型
（一）按医院科室设置划分
（二）按医院分级管理划分 （三）按就诊人的情况划分
按照就诊人的健康情况及病情需要处理的迫切 程度，可分为一般门诊、急诊和保健门诊。
按照满足不同病人的需求，可分为基本医疗门 诊和特需医疗门诊，基本医疗门诊可分为：一 般门诊，简易门诊，体检服务，家庭服务。
第四章 医疗管理
6
第二节 门诊管理
二、门诊工作的流程 (图4-2 门诊流程图.doc)
（一）分诊
（二）挂号 挂号的功能：
1．代行分诊； 2．收取挂号费；
3．建立新病历或发出调用存档病历的指令；
4．建立候诊顺序，并向病人交代候诊地点及大体就诊时间。
（三）候诊
（四）就诊
（五）医技科室检查及治疗
（六）取药
第四章 医疗管理
4
第一节 医疗管理概述
四、医疗管理的职能
（一）制定医疗管理计划 （二）合理组织医疗技术力量 （三）制定各项医疗规章制度 （四）作好医疗活动中的协调 （五）检查评定医疗效果
第四章 医疗管理
5
第二节 门诊管理
一、门诊工作的特点
（一）病人集中并且流量大 （二）门诊医生用于诊断和治疗的时间短暂 （三）门诊工作是保证医疗质量的第1个关键环节 （四）就诊环节多而复杂 （五）门诊是方便而经济的医疗服务方
住院诊疗管理就是病房管理。
第四章 医疗管理
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第三节 住院管理
二、住院诊疗的任务
1.为住院病人提供优质的诊疗服务 2.为住院病人提供良好的诊疗条件和环境 3.为医务人员和医学生提供临床实践场所 4.为开展临床科研提供重要基地
第四章 医疗管理
11
第三节 住院管理
四、住院诊疗管理的特点 （一）以病房管理为中心涉及多学科多部门的协作
14
（三）会诊与病历讨论
1．会诊的方式包括科内会诊、科间会诊、全院会诊、院 外会诊、急诊会诊等。
2．病例讨论可分为疑难病例讨论、术前病例讨论、出院 病例讨论、死亡病例讨论和临床病例讨论。
（四）治疗
第四章 医疗管理
15
（五）病历（medical record)书写
1．病历的作用 （1）它是病人在医院中进行诊断、治疗经过的记录，具
第四章 医疗管理
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四、ICU的管理
1. ICU的组织机构 在院长领导下，实行科主任负责制
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医院管理学医疗管理PPT文档共40页
死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
医院医疗质量管理培训PPT课件
总结词
要点二
详细描述
质量管理体系不完善导致医疗服务质量不稳定，存在安全 隐患。
某医院在发展过程中，未能及时完善质量管理体系，导致 医疗服务质量不稳定。由于缺乏有效的监督和评估机制， 一些潜在的安全隐患未被及时发现和整改，最终引发了一 系列医疗事故。
07
总结与展望
培训总结
培训目标
提高医务人员对医疗质量管理的认识和重视程度，掌握医 疗质量管理的基本原则和方法，提升医疗服务水平。
正确性、及时性、安全性、有效性、 患者满意度等。
以患者为中心，提供安全、高效、优 质的医疗服务。
医疗质量管理的原则
全面质量管理
医疗质量管理应贯穿于医疗服 务全过程，包括诊断、治疗、
护理、康复等各个环节。
持续改进
医疗质量管理是一个持续的过 程，需要不断监测、评估和改 进，以实现医疗服务质量的不 断提高。
医院医疗质量管理培训ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 引言 • 医疗质量管理基本概念 • 医疗质量管理体系 • 医疗质量管理实践 • 医疗质量管理工具与技术 • 医疗质量管理案例分享 • 总结与展望
01
引言
培训目的
提高医务人员对医疗 质量管理的认识和重 视程度，增强医疗质 量意识。
患者安全意识培养 加强医护人员对患者安全重要性的认识，提高安全意识。
风险评估与预防
定期对医疗过程进行风险评估，制定并实施相应的预防措施。
医疗差错报告与改进
鼓励医护人员主动报告医疗差错，及时分析原因并采取改进措施。
医疗服务流程优化
1 2
诊疗流程梳理
对诊疗流程进行全面梳理，找出瓶颈和不合理环 节。
流程优化方案制定 根据梳理结果，制定针对性的流程优化方案。
要点二
详细描述
质量管理体系不完善导致医疗服务质量不稳定，存在安全 隐患。
某医院在发展过程中，未能及时完善质量管理体系，导致 医疗服务质量不稳定。由于缺乏有效的监督和评估机制， 一些潜在的安全隐患未被及时发现和整改，最终引发了一 系列医疗事故。
07
总结与展望
培训总结
培训目标
提高医务人员对医疗质量管理的认识和重视程度，掌握医 疗质量管理的基本原则和方法，提升医疗服务水平。
正确性、及时性、安全性、有效性、 患者满意度等。
以患者为中心，提供安全、高效、优 质的医疗服务。
医疗质量管理的原则
全面质量管理
医疗质量管理应贯穿于医疗服 务全过程，包括诊断、治疗、
护理、康复等各个环节。
持续改进
医疗质量管理是一个持续的过 程，需要不断监测、评估和改 进，以实现医疗服务质量的不 断提高。
医院医疗质量管理培训ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 引言 • 医疗质量管理基本概念 • 医疗质量管理体系 • 医疗质量管理实践 • 医疗质量管理工具与技术 • 医疗质量管理案例分享 • 总结与展望
01
引言
培训目的
提高医务人员对医疗 质量管理的认识和重 视程度，增强医疗质 量意识。
患者安全意识培养 加强医护人员对患者安全重要性的认识，提高安全意识。
风险评估与预防
定期对医疗过程进行风险评估，制定并实施相应的预防措施。
医疗差错报告与改进
鼓励医护人员主动报告医疗差错，及时分析原因并采取改进措施。
医疗服务流程优化
1 2
诊疗流程梳理
对诊疗流程进行全面梳理，找出瓶颈和不合理环 节。
流程优化方案制定 根据梳理结果，制定针对性的流程优化方案。
医院管理-PPT课件
2.1.9临床科室负责人具有中医类别执业医师资格或
系统接受中医药专业培训两年以上的比例≥60%。
检查方法：查阅上年度人事档案及相关证明材料。 检查内容：每低于标准 1 个百分点，扣 1 分。
（附科主任任命文件）
2.1.10临床科室负责人（口腔科、麻醉科除外）中应 有具备中级中医专业技术职务任职资格、从事相关专 业工作6年以上的中医类别执业医师或经过西学中培 训的临床类别执业医师。临床科室科主任应符合科室 建设与管理指南的相关要求。
2.2.1制定中医药人员队伍建设规划或在医院中长期规 划中有相关内容。
检查方法：查阅相关资料，并抽查1项措施的落实情况。 检查内容：无人员队伍建设规划或医院中长期规划中无相关内容，
不得分； 措施未落实，扣 3 分，部分落实，酌情扣分（最
少每项扣1分）。
2.2.2医院年度工作计划中有优化中医药人员结构、加 强中医药人才队伍建设的具体措施，并落实。
检查方法：查阅本年度人事档案及相关证明材料。 检查内容：中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比
例（每低于标准1个百分点，扣 0.5 分）。 （中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比例＜60%，
但比上年度增加5% ）
2.1.2中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医 师比例＜60%，临床科室（口腔科、麻醉科除外）不 得招聘非中医类别执业医师。
检查方法：查阅评审前3年相关资料，抽查2项具体措施落实情况 检查内容：定期开展调研分析（分析报告）
有针对性措施，并抽查2项具体措施的落实情况 （每项扣1.5分），部分落实，酌情扣分（最少每项扣0.5分）。
1.2.4医院对中医药特色指标定期（至少每年一次）进行 考核、分析。
检查内容：查阅评审前3年相关资料。 检查方法：包括中医类别执业医师占执业医师总数比例
《医院管理》课件
2 费用管理
病人费用管理: 规范收费，确保费用透明 医院成本控制: 降低成本，提高效益
患者服务管理ຫໍສະໝຸດ 1医护人员服务流程
患者接待: 提供友好和个性化的接待服务
患者满意度管理
2
医疗诊断: 迅速诊断患者的病情
客户反馈: 收集患者的意见和建议
满意度调查: 评估患者对医疗服务的满意 程度
总结
1 医院管理的挑战
《医院管理》PPT课件
医院管理是指对医院资源进行有效规划、组织、领导和控制，以提供优质医 疗服务并实现医院长期可持续发展的过程和方法。
医院管理简介
医院管理是为了提供高质量的医疗服务以满足患者需求，确保医院的长期可持续发展的综合管理活动。
医院人员管理
医生管理
医生职责: 诊断、治疗、手术等 医生考核: 专业能力、工作效率等
人员管理、资源管理、财务管理等
2 医院管理的未来发展趋势
数字化医疗、智能化设备等
护士管理
护士职责: 照顾病人、给予护理等 护士考核: 技术水平、服务态度等
物资管理
医疗设备管理
设备选购: 根据需求和质量选择合适的医疗设备 设备维护: 定期保养和维修医疗设备
药品管理
药品采购: 选择质量可靠的药品供应商 药品管理规范: 储存、分发和使用规范
财务管理
1 医院预算管理
预算编制: 估算收入和支出，合理分配资源 预算执行: 监控预算执行情况，做出调整
医院管理04医疗管理幻灯片
禁忌、涂改、超剂量或短缺药物，应建议医 生更正；发药前应认真核对药品、剂量和姓 名。
第二节 门诊管理
•四〔、一〕门按诊医类院型科室设置划分
• 门诊科室的设置与病房相照应，只有少数科 室只有门诊不设病房或只有病房不设门诊。
• 〔二〕按医院分级管理划分
• 根据卫生部制定的医院分级标准，对门诊的 分科，专业人员、门诊效劳条件做出相应的 设置和建立。
住院处或紧靠这些部门 • 7、建立预诊、候诊、诊察室、抢救室、留
观室，有条件可设监护、急诊手术室。
五、急诊管理要点
• 制定急诊就诊范围 • 切实做好预检工作 • 严格岗位责任制 • 提高急诊工作质量 • 制定急诊抢救程序
六、急救医疗系统
• 1、急救组织管理机构 • 2、急救医疗总体规划 • 3、院前急救 • 4、急救通讯系统 • 5、院内急救 • 6、急救医学科研和信息管理 • 7、急救专业培训和科普教育 • 8、区域急救体系
• 医疗工作量的多少、质量的优劣、技术水平 的上下、医疗经济效益的多少，是一个医院 医疗管理水平的综合反映。
一、医疗管理的含义和作用
• 医疗管理是对医院医疗活动全过程进展方案、 组织、协调和控制，使之处于应有状态，并 对变化了的客观环境有较强的适应性，到达 最正确医疗效率和效果的目的的管理活动。
• 是完成医院任务的主要手段，影响整个医院
医院管理04医疗管理幻灯 片
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教学内容
第一节 医疗管理概述 第二节 门诊管理 第三节 急救医疗管理 第四节 住院管理 第五节 医技科室管理 第六节 康复管理
第一节 医疗管理概述
• 医疗活动可以由院外医疗和院内医疗两局部 组成，门诊是诊疗活动的第一线；急诊是诊 疗和抢救急、危重、首诊病人，留察疑难和 未脱离危险病人；住院是对各种复杂、疑难 重症病人进展全面系统的诊疗，是院内医疗 的中心；康复对恢复期病人进展的诊疗。
第二节 门诊管理
•四〔、一〕门按诊医类院型科室设置划分
• 门诊科室的设置与病房相照应，只有少数科 室只有门诊不设病房或只有病房不设门诊。
• 〔二〕按医院分级管理划分
• 根据卫生部制定的医院分级标准，对门诊的 分科，专业人员、门诊效劳条件做出相应的 设置和建立。
住院处或紧靠这些部门 • 7、建立预诊、候诊、诊察室、抢救室、留
观室，有条件可设监护、急诊手术室。
五、急诊管理要点
• 制定急诊就诊范围 • 切实做好预检工作 • 严格岗位责任制 • 提高急诊工作质量 • 制定急诊抢救程序
六、急救医疗系统
• 1、急救组织管理机构 • 2、急救医疗总体规划 • 3、院前急救 • 4、急救通讯系统 • 5、院内急救 • 6、急救医学科研和信息管理 • 7、急救专业培训和科普教育 • 8、区域急救体系
• 医疗工作量的多少、质量的优劣、技术水平 的上下、医疗经济效益的多少，是一个医院 医疗管理水平的综合反映。
一、医疗管理的含义和作用
• 医疗管理是对医院医疗活动全过程进展方案、 组织、协调和控制，使之处于应有状态，并 对变化了的客观环境有较强的适应性，到达 最正确医疗效率和效果的目的的管理活动。
• 是完成医院任务的主要手段，影响整个医院
医院管理04医疗管理幻灯 片
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教学内容
第一节 医疗管理概述 第二节 门诊管理 第三节 急救医疗管理 第四节 住院管理 第五节 医技科室管理 第六节 康复管理
第一节 医疗管理概述
• 医疗活动可以由院外医疗和院内医疗两局部 组成，门诊是诊疗活动的第一线；急诊是诊 疗和抢救急、危重、首诊病人，留察疑难和 未脱离危险病人；住院是对各种复杂、疑难 重症病人进展全面系统的诊疗，是院内医疗 的中心；康复对恢复期病人进展的诊疗。
医院医疗质量管理培训PPT课件
8
• 一、医疗指标统计管理 • 二、全面质量管理 • 三、PDCA循环 • 四、三级质量管理
9
• 概念：指医院医疗终结时数字资料的收集、整理、 计算和分步骤进行科学的管理过程。
10
统计指标的内容： • 临床资料 • 医技资料 • 经济收支资料 • 其他资料
11
• 概念： 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要
16
（1）管理循环是综合性的循环，四个阶段紧密衔接， 连成一体。
（2）大环套小环，小环保大环，推动大循环。 （3）不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。
17
AP AP CD CD
A PA P CD CD
再
AP
改 进
CD
A P 改 新目标 CD 进
原有水平
18
概念： +三级质量管理就是按照基础质量、环节质量（过
程质量）、终末质量三级层次对构成医疗质量的 环节进行有效的控制。
19
• －－指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管 理，包括人员、技术、设备、物资和信息五个方面。 是决策层的管理。
• 人员：素质、数量、结构的合理配备
• 技术：质量评估、学习、培训、考核
• 物资（设备、药品）：合理购置、保证供应、
.
1
医疗质量和医疗质量管理的概述
医
疗
医疗质量管理方法
质
量 管
医疗管理的常用工具
理
医疗质量评价
2
第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念
• 医疗质量的概念：
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内容包括：诊 断是否正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；住院时 间是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。
• 一、医疗指标统计管理 • 二、全面质量管理 • 三、PDCA循环 • 四、三级质量管理
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• 概念：指医院医疗终结时数字资料的收集、整理、 计算和分步骤进行科学的管理过程。
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统计指标的内容： • 临床资料 • 医技资料 • 经济收支资料 • 其他资料
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• 概念： 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要
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（1）管理循环是综合性的循环，四个阶段紧密衔接， 连成一体。
（2）大环套小环，小环保大环，推动大循环。 （3）不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。
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AP AP CD CD
A PA P CD CD
再
AP
改 进
CD
A P 改 新目标 CD 进
原有水平
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概念： +三级质量管理就是按照基础质量、环节质量（过
程质量）、终末质量三级层次对构成医疗质量的 环节进行有效的控制。
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• －－指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管 理，包括人员、技术、设备、物资和信息五个方面。 是决策层的管理。
• 人员：素质、数量、结构的合理配备
• 技术：质量评估、学习、培训、考核
• 物资（设备、药品）：合理购置、保证供应、
.
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医疗质量和医疗质量管理的概述
医
疗
医疗质量管理方法
质
量 管
医疗管理的常用工具
理
医疗质量评价
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第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念
• 医疗质量的概念：
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内容包括：诊 断是否正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；住院时 间是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。
医疗管理(192页)教学课件
诊断、检查、取药、治疗等多个环节，任何一个 环节的堵塞都可能造成整个流程的不畅。 工作人员交替频繁 ：门诊各科工作人员经常轮换， 影响对病人的连续观察和治疗,强调交接班制度， 加强病历管理。
二、门诊科室设置和管理体制
（一）门诊科室设置 一般门诊：医院门诊的主要部门，如内科。 急诊门诊：设内科、外科，其他科急诊由住院部
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。2021/8/182021/8/182021/8/182021/8/18
2021/7/9
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对于住院患者如何开展人性化服务
适当安抚新来的患者 了解住院患者的心理需求：
需要被尊重； 希望被注意、被认识、被重视、被厚待、被接纳； 希望与医务人员、其他病友之间关系融洽； 需要提供信息，尤其是诊疗安排与疾病信息； 需要适当的活动与刺激，以排除住院后的恐惧、茫然与悲
患者：对同意书的理解受理解程度、文化程度、 家庭背景、经济状况等原因的影响。
医疗机构：告知不足——贻误病情；夸大其词— —不知该如何选择；在告知书上应公正、客观、 科学、准确表述。 城镇消费维权状况调查，消费者认为维护较 差的前3位权利中，知情权占25.5%。
二、医疗管理的基本原则**
（一）以病人为本 个性服务 人性化服务 透明服务：重视医疗过程中病人的参与权
三、门诊管理基本内容
（一）负责组织完成病人的门诊诊疗工作 组织和调整门诊病人有序、及时就诊，保
证就诊病人的诊治质量，缩短病人在门诊 的等候和非诊疗时间，提高诊断符合率和 重危病人抢救的成功率，简化和规范门诊 工作流程。
门诊工作流程
检查 治疗
收费
分诊
挂号
候诊
就诊
取药
离院入院Biblioteka 转院门诊工作流程1.分诊 分轻重缓急；
二、门诊科室设置和管理体制
（一）门诊科室设置 一般门诊：医院门诊的主要部门，如内科。 急诊门诊：设内科、外科，其他科急诊由住院部
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。2021/8/182021/8/182021/8/182021/8/18
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对于住院患者如何开展人性化服务
适当安抚新来的患者 了解住院患者的心理需求：
需要被尊重； 希望被注意、被认识、被重视、被厚待、被接纳； 希望与医务人员、其他病友之间关系融洽； 需要提供信息，尤其是诊疗安排与疾病信息； 需要适当的活动与刺激，以排除住院后的恐惧、茫然与悲
患者：对同意书的理解受理解程度、文化程度、 家庭背景、经济状况等原因的影响。
医疗机构：告知不足——贻误病情；夸大其词— —不知该如何选择；在告知书上应公正、客观、 科学、准确表述。 城镇消费维权状况调查，消费者认为维护较 差的前3位权利中，知情权占25.5%。
二、医疗管理的基本原则**
（一）以病人为本 个性服务 人性化服务 透明服务：重视医疗过程中病人的参与权
三、门诊管理基本内容
（一）负责组织完成病人的门诊诊疗工作 组织和调整门诊病人有序、及时就诊，保
证就诊病人的诊治质量，缩短病人在门诊 的等候和非诊疗时间，提高诊断符合率和 重危病人抢救的成功率，简化和规范门诊 工作流程。
门诊工作流程
检查 治疗
收费
分诊
挂号
候诊
就诊
取药
离院入院Biblioteka 转院门诊工作流程1.分诊 分轻重缓急；
第七章 医疗管理 PPT课件
建以医疗活动为重点的诊疗体系。
（三）要从保证诊疗工作的连续性、协 同性进行系统管理。
（四）要使大量的诊疗信息得以科学地、
及时地录入、存储和充分地应用。
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二、住院诊疗组织
（一）联络组织 （二）中心组织 （三）支持组织
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三、住院诊疗的业务管理
（一）入、出、转院
（二）检诊及病历书写
（三）查房 （四）会诊与病例讨论
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三、急诊科人员配备
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四、急诊科业务管理
（一）急诊科业务管理的中心环节是提高 抢救质量 （二）急诊科实务管理 1、医疗管理 2、抢救室管理 3、急诊监护室的管理 4、急诊观察室的管理
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第三节 住院诊疗管理
一、住院诊疗管理的特点和任务 （一）住院诊疗是一项以病房管
理为中心的系统工程。
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（二）要以三级医师负责制为核心，构
行岗位责任制，定向培养、专业化
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6、医技科室应加强经济核算 7、严格质量管理，执行单项质量考核 办法
8、严格法规制度，加强安全管理
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二、医学影像科 三、临床检验科
四、病理科
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推荐网站：
中国医院管理网
中国医院协会
疗和开展预防保健的场所，是医院工
作的重要组成部分，是医院和病人接
触时间最早、人数最多的部门；是对 大量病人进行诊断、治疗的第一线。
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一、门诊的特点、任务和类型
（一）门诊的特点 1、门诊是方便而又经济的医疗服务 场所。 2、门诊环节多而复杂 3、就诊时间短，技术要求高
4、易于交叉感染
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（二）门诊的任务
第七章 医疗管理
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医疗管理的概念-----是指医院医疗系统活动全过程
医院管理学之医疗安全管理PPT课件
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第二节 病人的权利
（三）知情同意权
• 知情同意要求医生向病人提供需要他作出同意决定的 信息
• 知情同意权是病人自主权的延伸
（四）保密权
包括两部分：一是病人为了治疗疾病而提供给医生的 各种个人秘密保密；二是在某些情况下医务人员要向 病人保守或暂时保守病情及其可能产生的不良后果。
病人的保密权是自主权的延伸，对病人的隐私保密是 医生的职业道德。
第八章 医疗安全管理
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第一节 医疗安全概述
一、医疗安全管理的概念
❖ 病人在医院医疗过程中，凡是由于医疗系统的低能状 态或医疗管理过失等原因而给病人造成允许范围以外 的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡，均 属医疗不安全。
❖ 医疗安全或不安全是相对的，不同时期，不同的客观 条件有不同的标准。
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第三节 医疗纠纷
三、医疗纠纷增长的原因
1. 人民群众医疗保健知识水平提高和法律观念自我保 护意识增强，病人开始用法律武器保护自己；
2. 有些医疗主体因为对物质利益的追求造成医德水平 下降，服务态度下滑；
3. 医疗技术日新月异，但新技术的使用还存在许多未 知的情况，可能带来一些新的医疗纠纷。
1. 在医患关系中病人处于脆弱和依赖的特殊地 位；
2. 医生在治疗过程中了解病人的隐私；
3. 病人的求医行为隐含着对医生的信任。
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第二节 病人的权利
一、病人的基本权利 （一）病人的健康权和医疗权 1. 任何病人都享有医疗权利； 2. 病人享有的医疗权是平等的、公正的； 3. 病人有获得尊重人的医疗服务的权利； 4. 病人有权监督自己医疗权利的实现； 5. 病人有权拒绝治疗和拒绝参加医学实验； 6. 病人拥有要求节省医疗费用并了解费用花费
医院管理概论第四章 医疗管理ppt课件
门诊组织管理体制
组织形式是管理的重要组成部分.门诊组织 管理形式直接影响着门诊质量的高低,门诊 秩序的好坏和门诊矛盾的多少.门诊的组织 管理体制主要采用业务副院长领导下的门 诊部主任负责制,负责门诊,急诊工作,县以上 综合医院应建立急诊科,单独领导急诊工作. 医院门部的领导体制大致分为两种形式
(三)按就诊人的情况划分 按照就诊人的健康情况及病情需要处理的 迫切程度,门诊可以分为一般门诊,急诊和保 健门诊.一般门诊可分为预约门诊和非预约 门诊.预约门诊在国外已广泛开展,在我国病 人就诊主要集中在上午,预约门诊可解决负 荷不平均的问题.预约门诊可分为病人主动 预约和医生根据病情需要要求病人按期复 诊
(三)住院诊疗管理水平是医院服务能级的一 项重要标志 病人诊治效果的转归,医院技术水平和医疗 质量的高低,医院的信誉和社会信任度主要 源于住院诊疗管理,有效的住院诊疗管理可 提高服务工作效率和医疗技术水平,合理消 耗医疗资源,因此住院诊疗管理水平是医院 服务能级的一项重要标志
住院诊疗的任务
1,为住院病人提供优质的诊疗服务: 2,为住院病人提供良好的诊疗条件和环境: 3,为医务人员和医学生提供临床实践场所: 4,为开展临床科研提供重要基地:
二、ICU的设计 1．ICU的选址 中心ICU应选在全院较中心的位置并与麻醉科及手术室相近。 2．ICU的规模 我国尚无统一标准，三级医院至少有4张床位以上的ICU。 3．ICU的平面布局 平面布局要做到： （1）从中心监护台能观察到所有病人； （2）病房宽敞，便于抢救； （3）内分清洁区和非清洁区； （4）有固定的放置药物、仪器及其他医疗用品的场所。
(四)信息量大,内容丰富,反馈调节作用明显 住院诊疗中有各种医疗方案,措施,数据,信息 量大,内容丰富,因此要求管理者必须随时收 集反馈信息,及时调控并指导纠正行为偏离