【运营管理】公司全面运营管理培训教程
企业经营管理培训课件(44张PPT)
02
企业战略管理
企业战略的定义与分类
企业战略的定义
企业战略是指企业为了实现长期生存和发展，在充分分析外部环境和内部条件 的基础上，制定的全局性、长远性的谋划和策略。
企业战略的分类
根据战略涉及的范围和时间跨度，企业战略可分为总体战略、业务战略和职能 战略三个层次。
企业战略制定的流程与方法
企业战略制定的流程
通过计算各种财务比率，如流动比率、速动比率、资产负债率等，评估企业的偿债能力、营运能力和盈利 能力。
财务报表分析与解读
• 因素分析法：通过对影响企业财务状况和经营成果 的各种因素进行分析，揭示其变动的原因和程度。
财务报表分析与解读
01
02
03
04
财务报表解读的要点
关注报表数据的真实性和可靠 性。
07
企业经营管理的挑战与 对策
当前企业经营面临的挑战
市场竞争日益激烈
企业面临着来自国内外同行的竞 争压力，需要不断提升自身竞争
力。
客户需求多样化
消费者需求日益多样化、个性化， 对企业产品和服务提出了更高的 要求。
技术更新换代加速
新技术的不断涌现和更新换代速 度的加快，要求企业紧跟技术发 展趋势，不断进行技术创新和升 级。
企业战略制定通常包括环境分析、目标设定、策略制定、计划制定和实施与控制五 个步骤。
企业战略制定的方法
企业战略制定可采用SWOT分析、五力模型、价值链分析等多种方法，以充分评估 企业内外部环境，明确企业优势和劣势，把握市场机会和威胁。
企业战略实施与评估
企业战略实施
企业战略实施是将制定好的战略转化为实际行动的过程，包括 资源分配、组织结构调整、领导力提升等多个方面。
运营管理与质量控制培训
汇报人：可编辑 2023-12-31
contents
目录
• 运营管理概述 • 质量控制理论 • 运营管理与质量控制的实践 • 运营管理与质量控制工具与技术 • 企业运营管理与质量控制案例研究 • 总结与展望
01
CATALOGUE
运营管理概述
运营管理的定义与特点
定义
运营管理是对企业生产、交付和 提供服务的过程进行规划、组织 、协调、控制和优化的活动。
的发生。
检测原则
通过检测和检验来确保产品或服务 的质量符合要求。
持续改进原则
不断收集数据，分析问题，采取措 施，持续改进产品或服务质量。
质量管理体系的建立与实施
质量管理体系的建立
建立一套完整、科学、规范的质量管 理体系，包括组织结构、职责、程序 、过程和资源等。
质量管理体系的实施
质量管理体系的认证
02
CATALOGUE
质量控制理论
质量的概念与重要性
质量的概念
质量是指产品或服务满足规定或潜在 需求的特征和特性的总和。
质量的重要性
高质量的产品或服务能够提高客户满 意度，增强企业竞争力，促进企业可 持续发展。
质量控制的基本原则
预防原则
强调在产品或服务的设计和开发 阶段就进行质量控制，预防问题
详细描述
精益生产的核心思想是追求“精益求精”，即不断改进和优化生产过程，消除浪 费和不必要的环节，提高工作效率和产品质量。它注重客户需求，强调快速响应 和灵活性，通过持续改进实现卓越绩效。
全面质量管理（TQM）
总结词
全面质量管理是一种以客户为中心的管理模式，通过全员参 与、全过程控制和全面方法来提高产品质量和客户满意度。
房地产企业运营管理经典培训教程
房地产企业运营管理企业运营管理的核心要素包括土地资源、资金运作、项目策划 与开发、市场营销、品牌建设等。这些要素相互关联，共同影响企业的运营绩效 和竞争力。
房地产项目开发流程
02
管理
项目策划与决策
总结词
项目策划是房地产项目开发的首要环节，需要综合考虑市场需求、项目定位、投资回报 等因素。
详细描述
建设实施与管理包括施工招标、施工合同签 订、施工现场管理等内容。施工招标要选择 具有资质和经验的施工队伍，施工合同要明 确工期、质量、造价等方面的要求，施工现 场管理要确保安全、文明施工。建设实施与 管理需要严格控制工程变更和索赔，及时解 决施工现场出现的问题，确保工程质量和进
度。
营销与销售管理
评估的公正性和客观性。
绩效评估实施
定期对员工进行绩效评估，收 集和分析相关数据，为员工提
供反馈和改进建议。
激励机制设计
设计有效的激励机制，包括薪 酬、奖金、晋升、荣誉等，激 发员工的积极性和创造力。
企业文化与团队建设
总结词
培育积极的企业文化，增强团队凝聚力
团队建设活动
组织多样化的团队建设活动，增进员工之间 的沟通与合作，提高团队凝聚力。
绿城集团
绿城集团凭借其高品质的住宅和优秀的客户服务，在国内房地产市场占
据了一席之地。其成功的关键在于注重产品创新、品牌塑造和客户关系
管理。
02
万科集团
万科集团是国内领先的房地产企业，其成功的秘诀在于多元化战略、精
细化管理和强大的执行力。万科在物业管理、商业地产和物流地产等领
域也取得了显著成绩。
03
碧桂园集团
房地产企业运营管理经 典培训教程
contents
商业运营管理培训
商业运营管理培训一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。
教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。
3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。
三、教学难点与重点重点：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。
难点：商业运营管理在实际应用中的操作和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一家公司的运营管理为例，让学生了解商业运营管理在日常业务中的重要性。
2. 知识点讲解：讲解商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
3. 例题讲解：通过例题让学生理解商业运营管理的方法和技巧。
4. 随堂练习：让学生运用所学知识解决实际问题，巩固所学内容。
5. 课堂讨论：分组讨论商业运营管理在实际应用中遇到的问题和解决方法。
六、板书设计板书内容：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。
七、作业设计1. 请简述商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 请列出商业运营管理的基本流程，并简要说明每个流程的主要内容。
3. 请结合实际情况，分析一下商业运营管理在企业中的作用和重要性。
八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：下一节课我们将学习商业运营管理在企业战略规划中的应用，请大家提前做好准备。
重点和难点解析一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。
教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。
3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。
运营管理流程培训方案
门
料汇总到综合管理部。
各部门资料
下属公司综合 审核是否符合年度经营计划要求，各部门计划是否协调，并汇总
下属公司年度经
12.
汇总
各部门资料
管理部
成公司年度工作计划。
营计划
下属公司综合
13.
审核
从相关专业和公司管理两方面审核，侧重公司管理视角
管理分管高管
下属公司年度经 营计划
审核意见
下属公司其他
14.
审核
某某地产 运营管理流程培训
目录
一．战略规划管理流程 二．公司计划管理流程 三．项目计划管理流程 四．项目运营策划管理流程 五．项目后评估管理流程 六．体系文件管理作业指引 七．会议管理作业指引 八．信息报表管理作业指引
战略规划管理流程
流程目的 通过规范公司战略规划的编制、实施、监控和调整，以对公司战略规划所确定的 经营目标做出总体性的安排，将公司战略付诸行动，确保公司持续发展
公司计划管理流程
流程目的 规范公司计划的编制、执行、监控和调整的管理，确保经营目标的实现。
适用范围 适用于公司年度经营计划、季度/月度工作计划的编制、执行、监控和调整。
年度总结会
公司计划管理流程----下属公司
公司计划管理流程（下属公司） 下属公司各部门
下属公司 综合管理部
下属公司 综合管理分管高管
差分析
各部门资料
季度/月度经营会 议纲要
下属公司综合
31.
审核
从相关专业和公司管理两方面审核，侧重公司管理视角
分管高管
季度/月度经营 会议纲要
审核意见
下属公司总经
32.
审批
从公司经营的角度进行审批
企业运营管理系列培训课程
企业运营管理系列培训课程旨在提升企业在各个方面的运营管理能力，包括战略规划、市场营销、人力资源管理、财务管理、供应链管理等。
以下是一些常见的企业运营管理培训课程：1. 战略规划与执行力提升：- 教授如何制定符合企业实际情况的战略规划。
- 提升团队对战略的理解和执行能力。
- 学习如何评估和调整战略以适应市场变化。
2. 市场营销管理：- 掌握市场调研和分析的基本方法。
- 学习如何制定有效的市场营销策略。
- 教授品牌管理和推广的技巧。
3. 人力资源管理：- 学习如何招聘和选拔合适的人才。
- 掌握员工培训和发展的方法。
- 教授如何建立高效的绩效管理体系。
4. 财务管理与成本控制：- 深入了解财务报表的分析和解读。
- 学习如何制定预算和控制成本。
- 教授风险管理和资金运作的策略。
5. 供应链管理：- 了解供应链的基本概念和流程。
- 学习如何优化供应链管理以提高效率。
- 教授如何与供应商建立良好的合作关系。
6. 项目管理：- 掌握项目管理的基本框架和方法。
- 学习如何制定项目计划和监控项目进度。
- 教授如何评估项目风险和制定应对措施。
7. 领导力与团队管理：- 培养领导者的基本素质和能力。
- 学习如何建立高效协作的团队。
- 教授解决团队冲突和激励员工的方法。
8. 企业文化与价值观塑造：- 了解企业文化对企业发展的重要性。
- 学习如何塑造和传播企业文化。
- 教授如何培养员工的共同价值观。
9. 数字化转型与运营管理创新：- 探讨数字化转型对企业运营管理的影响。
- 学习如何利用新技术提升运营效率。
- 教授如何培养创新思维和应对变革的能力。
这些培训课程可以根据企业的具体需求和员工的实际情况进行定制和调整。
通过系统的培训，企业可以提升员工的综合素质和专业技能，进而提升企业的整体运营管理水平和市场竞争力。
运营管理培训方案
运营管理培训方案一、培训目标与背景随着全球经济发展的加快和企业竞争的加剧，运营管理在企业中的重要性日益凸显。
为了提升企业及员工的运营管理水平，有效应对市场变化和业务挑战，本培训方案旨在帮助企业员工全面提升运营管理能力。
二、培训内容1. 运营管理概述- 运营管理定义及作用- 运营管理在企业中的角色与重要性- 运营管理与其他管理功能的关系2. 运营战略与规划- 运营战略制定与执行- 运营规划及目标的设定- 运营决策与风险管理3. 供应链与物流管理- 供应链管理的概念与原则- 供应链网络设计与优化- 物流管理与成本控制4. 生产与质量管理- 生产计划与控制- 质量管理体系与方法- 生产效率和质量指标的衡量与改进5. 库存与库存管理- 库存管理的原则与策略- 库存控制与优化- 库存管理工具与技术6. 运营绩效评估与改进- 运营绩效评估指标与方法- 运营绩效改进策略与实施- 运营绩效持续改进的管理机制三、培训方法与流程1. 培训形式- 线下培训实施，包括讲座、案例分析、小组讨论等形式。
2. 培训流程第一阶段：前期准备- 培训需求调研分析- 培训计划制定- 培训材料准备第二阶段：培训实施- 运营管理理论讲解- 实际案例分析与参观考察- 小组讨论与互动交流第三阶段：培训总结与评估- 培训反馈与总结会议- 培训效果评估四、预期效果1. 提升运营管理水平通过对运营管理的系统学习和案例分析，培训参与者将提升运营管理的理论知识和实践能力，有效应对企业运营管理的挑战。
2. 增强综合分析与解决问题的能力培训将强化学员的综合分析与解决问题的能力，培养良好的决策思维和运营管理技巧。
3. 加强团队协作与沟通能力通过培训中的小组讨论和合作实践，学员将增强团队协作和沟通能力，促进组织内部协同效能的提升。
五、培训评估与总结1. 培训效果评估- 考核学员对运营管理知识的理解和掌握程度- 考核学员在实际工作中运用运营管理技能的能力- 学员反馈和满意度调查2. 培训总结与改进结合培训评估结果，总结培训经验和不足，为以后的运营管理培训提供参考和改进方向。
卖场营运管理主管级培训
卖场营运管理主管级培训一、培训内容1. 销售管理技巧销售管理技巧是卖场营运管理主管应具备的核心能力之一。
在卖场环境中，销售管理主管需要具备一定的销售技巧，包括拓展客户资源、提高销售能力、制定销售目标等方面的技能。
这些技能对于卖场的整体销售业绩和客户满意度至关重要。
2. 人员管理和团队建设卖场营运管理主管需要具备一定的人员管理和团队建设能力。
这包括员工激励、团队协作、员工培训和发展等方面的技能。
只有建立一个高效的团队，卖场才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3. 店铺运营管理卖场营运管理主管需要具备一定的店铺运营管理技巧。
这包括货架陈列、促销活动策划、库存管理、物流管理等方面的技能。
通过有效的店铺运营管理，可以提高卖场的销售效率和客户满意度。
4. 客户服务管理客户服务是卖场发展的基石，卖场营运管理主管需要具备一定的客户服务管理技巧。
这包括客户关系管理、投诉处理、客户满意度调查等方面的技能。
只有提供优质的客户服务，卖场才能赢得客户的信赖和支持。
二、培训方式1. 理论培训通过讲座、讨论、案例分析等方式，传授销售管理、人员管理、店铺运营管理、客户服务管理等方面的理论知识和技能。
2. 实践培训通过实地考察、模拟演练、实际操作等方式，让学员在实践中掌握销售管理、人员管理、店铺运营管理、客户服务管理等方面的技能。
3. 案例教学通过真实案例的讨论和分析，让学员加深对销售管理、人员管理、店铺运营管理、客户服务管理等方面的理解，并锻炼解决问题的能力。
4. 个人辅导为学员提供个性化的辅导服务，帮助他们解决在工作中遇到的具体问题，提升工作效率和管理水平。
三、培训目标1. 提高销售管理能力通过培训，让卖场营运管理主管掌握一定的销售管理技巧，能够有效拓展客户资源、提高销售能力、制定销售目标，并有效促进销售业绩的提升。
2. 提升人员管理和团队建设能力通过培训，让卖场营运管理主管掌握一定的人员管理和团队建设技巧，能够有效激励员工、促进团队协作、提升员工培训和发展水平，建立一个高效的团队。
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保 证
职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为
目标成果激励 A
目标设定 P
绩效管理系 统 目标考核（绩效评估）
C
目标执行与控制（为达到
目标而做的日常管理）
D
综合计分 (Balance Scorecard)
•主要动力 (Key Drivers)
内部管理 学习创新
•主要结果 (Key Outcomes)
总经理全面运营管理培训教程
学习方法
喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁
课题
1. 企业与企业家 2. 总经理的角色与定位 3. 企业生命周期 4. 企业经营战略 5. 企业文化 6. 流程与组织设计
管理重点
壮年期
特
性
正常现象
人员素质差
训练不足 不正常现象 自大自满
管理重点
稳定期
特
性
不再期盼成长
不再开发
不想改变 奖励 重视
管理重点
贵族期
特性
投资 重视
重视 不敢
管理重点
官僚早期
特
性
争论谁该负责
管理重点
官僚期
特
性
制度齐备效果不佳
与环境脱节
对结果缺乏把握
客户必须自己打开关卡
管理重点
MFR-为了结果而管理
MFR-企业经营战略规划
MFR-业务流程再造
MFR-组织设计
MFR--运营（绩效）管理系统
MFR-人力资源管理
MFR-日常业绩管理
MFP以经营绩效为导向的管理系统
企业经营战略规划
自 上
职位说明书 总经理年度目标
技能库
而 下
综合计分卡
自 下 而 上
目
策
标
略
分 解
职位说明书 部门经理年度目标 相关行为
7. 营销管理 8. 人力资源 9. 财务管理 10. 管理平台 11. 成功起步 12. 个人修炼
现今企业面临的挑战
总经理的困惑
预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 —埃里克.霍弗 哲学家
掌握经营环境
掌握经营要素
市场经济的特性
A、
B、
企业存在的目的？
•创造客户
•保有客户
核心 能力
顾客满意 财务表现
内部 管理
产品 满意
财务 表现
总经理的角色与定位
一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。 商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇， 北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是 如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角 色，和您实现自我超越的几种途径。
财务 指标
内部 管理
客户 满意
影响企业发展的五种力量
管 理 系 统 是总控力
产
品 是生命力
企 业 文 化 是凝聚力
人 力 资 源 是延续力
市场营销规划 是爆发力
MFR
为了结果而管理
明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并 将其过程分解结果化，而后逐一实现。
管理的文化背景区别
日本
美国
中国
指挥 奖罚
杰出的现代管理文化
有生命的管理
重结果 在秩序中保持活力 为结果而变化 随经营而变 不断升级 有好的反馈 经常打破常规 包容超常行为 态度决定论 为结果而秩序
僵化的管理
重约束与控制 只重于秩序，轻视活力 为规则而变化 因习惯而不变 趋向稳定 没有好的反馈 保守、害怕改变 不能容忍超常行为 行为决定论 为秩序而秩序
管理重点
婴儿期
正常现象
承诺不因困难消失 现金不足 辛勤工作 缺乏管理深度
缺乏制度与授权 个人秀但接受意见
容许犯错
婴儿期
不正常现象
承诺遭困难时消失 长期现金不足 丧失目标与意愿 过早授权与制度化 创办人失去控制 自大不能接受意见
不容许犯错误
管理重点
学步期
正常现象
同时发动太多事情 规划不完整 被动的销售导向 缺乏一致性 缺乏重点
企业生命周期与管理重点
壮年期 青春期 学步期 婴儿期 追求期
稳定期
贵族期
官僚早期 官僚期 死亡期
企业经营管理系统
使命、愿景、 公司文化、公司目标 企业发展战略规划
企业管理模式 生营人产财
力品 资研 产销源发务
员工素质
MI VI
BI
管理平台的进阶
学习型组织
情
是 非 化
标 准
法
制 度
文
无为之治
化 文化管理
学步期
不正常现象
过快多角化 过早分权 落入创办人陷阱
规划不全导致危机
管理重点
青春期
正常现象
合伙人冲突
创业与管理冲突 暂时丧失远景 创办人配合公司需求 奖惩制度不完美 权力时放时收 政策无法落实
青春期
不正常现象
回到学步期 创业者离开 落入创办人陷阱 创办人被排挤 亏损但领奖金 例行事物瘫痪 失去互信互重
生命周期诊断表
追求期 婴儿期 学步期 青春期 壮年期 稳定期 贵族期
官僚 早期
官僚期 对策
总部
高层 团队
总办 生产
理 化 目标管理
日常管理
危机管理
管理的层次
现象 能力高 意愿高 能独立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低
传统企业
高科企业
高层骨干 5％
50％
15％ 30％ 50％
中层骨干 基层骨干
一般员工
30％
15％ 5％
目标管理 授权 建立合作 伙伴关系 指导、训 练、激励 指导＋指挥、 培训、激励
过程
优先级
非
结
构
I
化
人际整合
过程
结果
E 创意
全局 注意力
结 构
A 管理
P 行动
化
速度
局部
慢
快
企业生命周期
稳定期 提早老化 未成功创业家
创办人陷阱
追求期
夭折 罗曼史
追求期
正常现象
兴奋、且有模式 创办人承诺坚定 承诺与风险相当 产品导向 创办人维持控制
追求期
不正常现象
未经现实模拟 承诺不坚定不务实 承诺与风险不相当 利润导向 创办人控制力不足
企业生命周期四种动力
短期
长期
效果
效率
企业生命周期四种情况
短
期
长
期
自己
外力
管理者风格与企业生命周期中的管理重点
效果
短期
长期
PERFORMING 行动
ENTYEPRENEURING 创意
效率
ADMINISTERING 行政管理
INTEGRATION 人际整合
管理者风格与企业生命周期中的管理重点
管理者风格
高层主管的任务
1. 2. 3. 4.
中层主管的任务
1. 2. 3. 4.
基层员工的任务
1. 2. 3. 4.
您 有 把 握 夺 标 吗？
1. 2. 3. 4.
与成功有约
1. 2. 3. 4.
企业生命周期
企业的成长与个人的成长是如此相似，以致 您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿： 婴儿 期、学步期、青春期… 企业的发展过程中危机四 伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底 处在什麽时期？本单元将回答这个问题。