公务礼仪知识讲座.PPT60页PPT
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公务礼仪培训PPT幻灯片
公务礼仪
公务礼仪
1
前言
前言
中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓 “礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓——儒家
文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂 得礼仪：
是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持
[4]公务礼仪: 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。
[5]商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。
此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。
7
形象礼仪之仪表
• 男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯， 保持卫生，整洁大方。
• 发型：整洁、大方、长度适中。 （前不掩额、后不及领、侧不遮耳）
10
形象礼仪之服饰 着装的“TPO”原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应
11
形象礼仪之服饰
装着三场合
• 公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、
传统
• 社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚
个性，如时装、休闲装，避免制服。
24
形象礼仪之仪态
几种常用手势
• 1、请进 • 2、引导 • 3、请坐 • 4、拿、递物品
25
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 电话礼仪
电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。 了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他
同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言 记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧， 所谓5W1H是指① When 何时② Who 何人③ Where 何 地 ④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
公务礼仪
1
前言
前言
中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓 “礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓——儒家
文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂 得礼仪：
是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持
[4]公务礼仪: 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。
[5]商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。
此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。
7
形象礼仪之仪表
• 男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯， 保持卫生，整洁大方。
• 发型：整洁、大方、长度适中。 （前不掩额、后不及领、侧不遮耳）
10
形象礼仪之服饰 着装的“TPO”原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应
11
形象礼仪之服饰
装着三场合
• 公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、
传统
• 社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚
个性，如时装、休闲装，避免制服。
24
形象礼仪之仪态
几种常用手势
• 1、请进 • 2、引导 • 3、请坐 • 4、拿、递物品
25
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 电话礼仪
电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。 了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他
同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言 记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧， 所谓5W1H是指① When 何时② Who 何人③ Where 何 地 ④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
公务接待礼仪ppt课件
肢体语言：保持适当的肢体语言，避免不雅或冒犯性的动作
不要打断别人的发言 不要使用带有攻击性的言辞 不要对别人进行无端的指责 不要过于表现自己而忽视他人
提前预订酒店，确保住宿条件符合标准 入住时礼貌待人，尊重服务人员 注意个人卫生和公共卫生，保持房间整洁 遵守酒店规定，尊重他人隐私
安排交通工具： 根据公务接待 的级别和规格， 选择合适的交 通工具，如轿 车、商务车等。
送别时，应提前 了解客人的行程 安排，确保客人 顺利出行
送别时，应给客 人留下良好的印 象，为今后的交 往打下基础
协助客人处理行李，确保行李安 全、完好地到达目的地
在客人离开时，主动帮助客人搬 运行李，并确保行李安全、完好 地交付给客人
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
在客人到达时，主动帮助客人提 取行李，并引导客人至接待处
拒收的处理：如果因为某些原因，接待方不能接受客人的礼品，应该礼 貌地拒绝，并表达谢意。同时，应该避免在公开场合讨论或展示该礼品。
礼仪不规范： 加强培训和学 习，提高礼仪
意识
接待流程不熟 悉：制定详细 的接待流程，
并进行培训
沟通不畅：提 前了解宾客背 景和需求，提
高沟通效率
应对突发状况 能力不足：制 定应急预案， 提高应变能力
乘车礼仪：遵 循先上后下的 原则，主人或 领导先上车， 客人后上车， 下车时则相反。
座位安排：根 据接待规格和 礼仪要求，合 理安排主客座 位，如前排、 后排、中间座
位等。
行车礼仪：驾 驶员要遵守交 通规则，确保 行车安全，同 时注意保持车 辆整洁和舒适
度。
住宿安全：选择安全可靠的酒店，入住时确认安全设施完好 交通安全：提前规划好行程，遵守交通规则，确保行车安全 行李安全：随身携带贵重物品，避免在旅途中遗失 紧急情况处理：了解酒店和当地的紧急联系方式，遇到突发情况及时求助
不要打断别人的发言 不要使用带有攻击性的言辞 不要对别人进行无端的指责 不要过于表现自己而忽视他人
提前预订酒店，确保住宿条件符合标准 入住时礼貌待人，尊重服务人员 注意个人卫生和公共卫生，保持房间整洁 遵守酒店规定，尊重他人隐私
安排交通工具： 根据公务接待 的级别和规格， 选择合适的交 通工具，如轿 车、商务车等。
送别时，应提前 了解客人的行程 安排，确保客人 顺利出行
送别时，应给客 人留下良好的印 象，为今后的交 往打下基础
协助客人处理行李，确保行李安 全、完好地到达目的地
在客人离开时，主动帮助客人搬 运行李，并确保行李安全、完好 地交付给客人
添加标题
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在客人到达时，主动帮助客人提 取行李，并引导客人至接待处
拒收的处理：如果因为某些原因，接待方不能接受客人的礼品，应该礼 貌地拒绝，并表达谢意。同时，应该避免在公开场合讨论或展示该礼品。
礼仪不规范： 加强培训和学 习，提高礼仪
意识
接待流程不熟 悉：制定详细 的接待流程，
并进行培训
沟通不畅：提 前了解宾客背 景和需求，提
高沟通效率
应对突发状况 能力不足：制 定应急预案， 提高应变能力
乘车礼仪：遵 循先上后下的 原则，主人或 领导先上车， 客人后上车， 下车时则相反。
座位安排：根 据接待规格和 礼仪要求，合 理安排主客座 位，如前排、 后排、中间座
位等。
行车礼仪：驾 驶员要遵守交 通规则，确保 行车安全，同 时注意保持车 辆整洁和舒适
度。
住宿安全：选择安全可靠的酒店，入住时确认安全设施完好 交通安全：提前规划好行程，遵守交通规则，确保行车安全 行李安全：随身携带贵重物品，避免在旅途中遗失 紧急情况处理：了解酒店和当地的紧急联系方式，遇到突发情况及时求助
公务礼仪培训PPT课件
撅臀部、弯上身、低 垂头,而应采用得体的
蹲姿。
几种常用手势
• 1、请进
• 2、引导
• 3、请坐 • 4、拿、递物品
微笑是世界上最美的无声语言
• • • • 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
• 微笑练习法： • 照镜训练法 • 词语训练法
微笑的好处
• • • • • • • • • • 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。
三大禁忌
西装、衬衣、领带的搭配
三素搭配 西装、衬衣、领带均为素色 两素一花 两件为素色，一件带条纹或图案 两花一素 两件带条纹，一件素色 明暗搭配 浅色西装+浅色衬衣+亮色、中色或深色领带 中色西装+浅色衬衣+深色领带 深色西装+中色衬衣+浅色或深色领带
公务衬衫穿着五原则 • 单色为佳 • 大小合身 • 下摆放好 • 扣子扣好 • 袖长适度
于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作
效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、
社会及我国的社会主义现代化事业。
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条 理 性 9、道 德 10、性 格
• 符合身份 • 遵守惯例 • 区分场合 • 避短扬长
服饰的功能
• • • • • 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）-表达功能 展示团体形象（身份）-标志功能 满足审美需求——审美功能
蹲姿。
几种常用手势
• 1、请进
• 2、引导
• 3、请坐 • 4、拿、递物品
微笑是世界上最美的无声语言
• • • • 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
• 微笑练习法： • 照镜训练法 • 词语训练法
微笑的好处
• • • • • • • • • • 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。
三大禁忌
西装、衬衣、领带的搭配
三素搭配 西装、衬衣、领带均为素色 两素一花 两件为素色，一件带条纹或图案 两花一素 两件带条纹，一件素色 明暗搭配 浅色西装+浅色衬衣+亮色、中色或深色领带 中色西装+浅色衬衣+深色领带 深色西装+中色衬衣+浅色或深色领带
公务衬衫穿着五原则 • 单色为佳 • 大小合身 • 下摆放好 • 扣子扣好 • 袖长适度
于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作
效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、
社会及我国的社会主义现代化事业。
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条 理 性 9、道 德 10、性 格
• 符合身份 • 遵守惯例 • 区分场合 • 避短扬长
服饰的功能
• • • • • 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）-表达功能 展示团体形象（身份）-标志功能 满足审美需求——审美功能
政务礼仪知识讲座PPT课件
三是自我介绍 当自己想同某人结识，却又一时没有找到
合适的介绍人时，不妨作自我介绍。 自我介绍应注意以下几个问题 第一，时机是否得体。如：休息的时候、
和他人交谈的时候，自我介绍一般效果不 好。
11
自我介绍应注意以下几个问题
第二，若有可能，先递名片再做介绍 。 第三，自我介绍时间要简短。 第四，如果所在的单位和部门名字比较长
四是握手要专心致志：要认真地看着对方，
面含笑意，必要时寒暄两句。
6
握手要注意的禁忌
第一，不用左手握手，除非没有右手。 第二，和异性握手一般不用双手，除非是
故友重逢、慰问对方。 第三，握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，
不能戴手套。 第四，国际交往中要避免交叉握手。
7
３．介绍的礼仪
一是为他人作介绍 第一，谁当介绍人 家里，介绍人是女主人； 单位，介绍人是专职人员、公关、文秘、
的话，首先要使用全称，然后再改用简称。
12
４．座次的规范
第一种，自由式。自由式就是随便坐，不 排座。
第二种，相对式。客人和主人面对面就坐。 一般在商务谈判之中常用相对式。桌子横 放，面门为上。桌子竖放，以进门方向为 准，右侧为上。
第三种，并列式。一是右为上。左和右， 是当事人自己之间的左和右。二是居中为 上（尤其适用于双方地位悬殊时）。 13
举止的得体、大方、适度，是对国家公务 人员礼仪要求的原则。
1.遵守时间； 2.坐态文雅，站态自然； 3.要礼貌握手，不失风度； 4.进入他人办公室要敲门； 5.保持适当的距离。
25
２．注意日常举止的一些禁忌
不要坐立不安，摇头晃脑，抓耳挠腮， 挤眉弄眼，随地吐痰，随地丢果皮纸屑； 不要当着他人的面擤鼻涕，抠鼻孔，搓 泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴 唇，剔牙齿；不要用手拉耳朵，摸下巴， 搔头皮。如果忍不住要咳嗽、打喷嚏时 应用手帕捂口鼻，面向一旁，避免发出 大声。
合适的介绍人时，不妨作自我介绍。 自我介绍应注意以下几个问题 第一，时机是否得体。如：休息的时候、
和他人交谈的时候，自我介绍一般效果不 好。
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自我介绍应注意以下几个问题
第二，若有可能，先递名片再做介绍 。 第三，自我介绍时间要简短。 第四，如果所在的单位和部门名字比较长
四是握手要专心致志：要认真地看着对方，
面含笑意，必要时寒暄两句。
6
握手要注意的禁忌
第一，不用左手握手，除非没有右手。 第二，和异性握手一般不用双手，除非是
故友重逢、慰问对方。 第三，握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，
不能戴手套。 第四，国际交往中要避免交叉握手。
7
３．介绍的礼仪
一是为他人作介绍 第一，谁当介绍人 家里，介绍人是女主人； 单位，介绍人是专职人员、公关、文秘、
的话，首先要使用全称，然后再改用简称。
12
４．座次的规范
第一种，自由式。自由式就是随便坐，不 排座。
第二种，相对式。客人和主人面对面就坐。 一般在商务谈判之中常用相对式。桌子横 放，面门为上。桌子竖放，以进门方向为 准，右侧为上。
第三种，并列式。一是右为上。左和右， 是当事人自己之间的左和右。二是居中为 上（尤其适用于双方地位悬殊时）。 13
举止的得体、大方、适度，是对国家公务 人员礼仪要求的原则。
1.遵守时间； 2.坐态文雅，站态自然； 3.要礼貌握手，不失风度； 4.进入他人办公室要敲门； 5.保持适当的距离。
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２．注意日常举止的一些禁忌
不要坐立不安，摇头晃脑，抓耳挠腮， 挤眉弄眼，随地吐痰，随地丢果皮纸屑； 不要当着他人的面擤鼻涕，抠鼻孔，搓 泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴 唇，剔牙齿；不要用手拉耳朵，摸下巴， 搔头皮。如果忍不住要咳嗽、打喷嚏时 应用手帕捂口鼻，面向一旁，避免发出 大声。
公务人员日常交际礼仪PPT培训课件
06
传承性
公务人员日常交际礼仪是长期历史积淀的产物， 具有深厚的文化底蕴和传承价值。
礼仪的重要性
提高公务员形象
遵循礼仪能够展现出公务员的 专业素质和良好形象，提升政
府形象和公信力。
促进有效沟通
礼仪能够促进公务人员与公众 之间的有效沟通，提高服务质 量，更好地满足公众需求。
维护社会秩序
公务人员作为社会的管理者和 公共服务的提供者，遵循礼仪 有利于维护社会秩序和公共利 益。
在接待过程中应保持 微笑、热情周到的态 度，让客人感受到尊 重和关注。
送别客人时应主动告 别、致谢，并安排好 交通工具等事宜。
会议礼仪
01
02
总结词：会议礼仪是公 务人员日常交际礼仪中 的重要组成部分，要求 遵守会议纪律、尊重发 言人，体现公务人员的 组织协调能力和专业素 质。
详细描述
03
04
05
03
04
05
在商务场合中应着正装、 与合作伙伴交流时应使 在商务谈判中应尊重对
佩戴相关标识，保持整 用礼貌用语、保持微笑， 方意见、不强行推销或
洁Байду номын сангаас方的形象。
建立良好的商业关系。 施加压力，以诚信为本、
互利共赢为原则。
04
公务人员日常交际礼仪的实践与提升
学习与实践
学习是提升礼仪的基础
通过参加培训、阅读相关书籍和资料，了解公务人员日常交际礼 仪的基本规范和要求。
诚实守信
言行一致，不轻易食言或背信弃义。
真实表达，不隐瞒或歪曲事实，传递 真实信息。
遵守承诺，按时履行自己的承诺和义 务。
谦逊有礼
谦虚低调，不自大或炫耀自己的 成就。
有礼貌地待人接物，使用适当的 称呼和措辞。
机关公务礼仪与规范【精品ppt】
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分四个方面介绍礼仪知识
❖ 一、个人礼仪 ❖ 二、办公室礼仪 ❖ 三、公务礼仪 ❖ 四、日常交际礼仪
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个人礼仪
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一、仪容仪表
基本要求——卫生：清洁卫生是仪容美的 关键，是礼仪的基本要求。
禁忌：不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、
❖ 进入他人办公室：必须先敲门，得到允许后 然后进入，
❖ 会议中途上级领导到来情形：必须起立，由 会议主持者（主要领导），向上级领导打招 呼，表示欢迎，并向与会人员介绍上级领导， 简短汇报一下会议内容。
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迟到早退
❖ 所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内， 如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室 中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。
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办公室礼仪
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办公室礼仪
--工作准则
1、按时上下班，保持环境 整洁
2、穿着整洁，修饰得体 3、承担风险，不推诿扯皮 4、讲求效率，不干私事 5、请示上级，不得越级 6、对上司和同事、讲究礼
貌 7、工作场合，男女平等
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礼仪的核心：尊重（自尊、尊他）
❖ 孔子说“仁者爱人有礼者敬人.爱人者人恒爱之,敬人者人恒 敬之。”意思是说,仁义的人懂得去珍爱他人,有礼貌的人懂 得去尊重他人,珍爱别人的人别人都会珍爱他,尊重别人的人 才能够得到他人的尊重。我们都希望受到别人尊重,而想要得 到他人的尊重,我们就要做到去尊重每一个人.. 人人都知道孔 子讲过‘三十而立’，但立什么？知道的人就寥寥无几了。 所谓立，是指立身、立言、立德’。一个成人，首先要在社 会上站稳脚跟，独立生活，这就是‘立身’。立身不可不修 德，否则立身不稳；处事不可不讲权谋，否则难以成功。以 道德为基石，以权谋为手段，人生在世，二者缺一不可。只 讲权谋，不讲道德，终规要失败，终归要被人唾弃；只讲道 德，不讲权谋，也会到处碰壁，寸步难行。
分四个方面介绍礼仪知识
❖ 一、个人礼仪 ❖ 二、办公室礼仪 ❖ 三、公务礼仪 ❖ 四、日常交际礼仪
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个人礼仪
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一、仪容仪表
基本要求——卫生：清洁卫生是仪容美的 关键，是礼仪的基本要求。
禁忌：不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、
❖ 进入他人办公室：必须先敲门，得到允许后 然后进入，
❖ 会议中途上级领导到来情形：必须起立，由 会议主持者（主要领导），向上级领导打招 呼，表示欢迎，并向与会人员介绍上级领导， 简短汇报一下会议内容。
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迟到早退
❖ 所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内， 如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室 中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。
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办公室礼仪
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办公室礼仪
--工作准则
1、按时上下班，保持环境 整洁
2、穿着整洁，修饰得体 3、承担风险，不推诿扯皮 4、讲求效率，不干私事 5、请示上级，不得越级 6、对上司和同事、讲究礼
貌 7、工作场合，男女平等
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礼仪的核心：尊重（自尊、尊他）
❖ 孔子说“仁者爱人有礼者敬人.爱人者人恒爱之,敬人者人恒 敬之。”意思是说,仁义的人懂得去珍爱他人,有礼貌的人懂 得去尊重他人,珍爱别人的人别人都会珍爱他,尊重别人的人 才能够得到他人的尊重。我们都希望受到别人尊重,而想要得 到他人的尊重,我们就要做到去尊重每一个人.. 人人都知道孔 子讲过‘三十而立’，但立什么？知道的人就寥寥无几了。 所谓立，是指立身、立言、立德’。一个成人，首先要在社 会上站稳脚跟，独立生活，这就是‘立身’。立身不可不修 德，否则立身不稳；处事不可不讲权谋，否则难以成功。以 道德为基石，以权谋为手段，人生在世，二者缺一不可。只 讲权谋，不讲道德，终规要失败，终归要被人唾弃；只讲道 德，不讲权谋，也会到处碰壁，寸步难行。
公务接待礼仪知识讲座76页PPT
承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
公务接待礼仪知识讲座
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
公务接待礼仪知识讲座
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
机关公务礼仪培训课件(PPT227页)
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
第一章 机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章 机关公务礼仪概述
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗
1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章 机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然