基于价值链的企业信息化绩效评价体系研究
浅论企业价值链管理下的绩效评价
浅论企业价值链管理下的绩效评价作者：张伟波来源：《中外企业家》 2014年第6期张伟波一、简述价值链理论1. 企业价值链的含义目前，对于价值链的定义并没有统一的标准，缺乏理论一致性。
笔者认为企业价值链管理体系是企业业务流程的全过程，也就是说价值链是协调、策划、管理企业人力资源、采购、制造、销售、财务以及其他经营活动的集合，并充分考虑企业外部环境因素，结合先进的经营管理理念、信息技术，与企业供应商、客户、服务商合作，使之形成一个联系紧密的“链”型经营活动结构。
价值链理论强调的是企业经营管理活动的交叉职能企业生产原料的供应商、客户都是价值链的一部分，客户的需求拉动价值链的正常运营，生产原料支持价值链的生存、发展。
2. 企业价值链分析从价值链的含义中不难发现，企业价值链是由内部、外部俩部分组成的。
企业内部价值链旨在提高企业价值的增值，寻求企业在经济市场中的竞争优势。
在实际工作中，企业要以价值性、异质性、非完全模拟性为主要竞争力的本质，主动降低企业生产经营成本，有目标的归纳、集中客户，强调企业与同行业企业之间的差异，优势放大，以减少企业非增值业务、增加企业增值业务，达到其稳定、长期、可持续发展的目标。
企业外部价值链是将企业的关注点转移到企业外部资源上，打破了企业内部价值链视角上的局限性，其考虑因素更为全面。
企业外部价值链主要有以下几方面构成。
一是供应商价值链，企业与供应商之间的关系最为紧密，供应商是企业创造价值的价值链上游因素，其提供的原材料决定了企业产品质量的优与劣以及服务质量的高与低，直接影响企业价值链的构造。
二是渠道价值链，它能够影响用户的价值取向以及生产经营活动，最终也会影响企业自身的活动。
渠道价值链是把产品送达到消费者手中，进而将企业产品归纳为用户价值链中的一部分，并且销售渠道会通过一系列活动, 来替代以及补充企业的销售活动，进而挖掘产品以及的价值，用以满足消费者的诉求。
如果企业与销售渠道搭建起了比较和谐的合作关系，那么也就能够实现与渠道价值链之间的利益最大化，达到降低成本以及扩大差异化的目标。
企业价值链管理对企业绩效的影响
企业价值链管理对企业绩效的影响企业价值链管理是指企业在创造产品或提供服务的过程中，通过优化内外部各环节的价值创造活动，以增加企业的竞争力和实现利润最大化。
它是一种从供应链管理延伸而来的理念，强调各个环节的协同与优化，对企业绩效具有重要的影响。
本文将从战略规划、供应链管理、营销管理和人力资源管理等几个方面来探讨企业价值链管理对企业绩效的影响。
一、战略规划企业价值链管理的战略规划是企业实施价值链管理活动的基础。
通过明确企业的战略目标和定位，企业能够有针对性地进行各个环节的优化和改进，从而提高企业绩效。
战略规划包括确定企业的核心竞争力，明确各个价值链环节的重要性和依赖关系，以及制定相应的资源分配和协调机制等。
通过战略规划，企业能够更好地了解自身的优势和不足，并针对性地进行改进，提高企业整体绩效。
二、供应链管理供应链管理是企业价值链管理的核心环节之一。
通过优化和协调供应链上下游的各个环节，企业能够更好地实现资源的整合和利用，提高供应链的吞吐效率和灵活性，从而为企业创造更大的价值。
供应链管理包括供需预测、采购管理、生产计划和配送管理等环节，通过整合信息和资源，实现供应链各环节的无缝衔接和高效运转。
有效的供应链管理能够缩短产品从生产到消费者手中的时间，减少库存和运营成本，提高交付的准确性和满意度，对企业绩效具有显著的正向影响。
三、营销管理营销管理是企业价值链管理的重要组成部分。
通过精准的市场定位和差异化的产品营销策略，企业能够更好地满足消费者需求，获取市场份额，并提升品牌价值。
营销管理包括市场调研、产品开发、品牌推广和渠道选择等环节，通过有效地运用营销手段和策略，实现企业与消费者之间的有效沟通和价值交换。
优化的营销管理能够提高产品的销售量和市场占有率，增加企业的市场竞争力和销售收入，对企业绩效产生积极的影响。
四、人力资源管理人力资源管理在企业价值链管理中发挥着重要的作用。
通过科学的组织设计和人力资源配置，企业能够充分发挥人才的潜力，提高员工工作的效率和质量，为企业创造更大的价值。
企业信息化实施与绩效评价研究
企业信息化实施与绩效评价研究在当前快速发展的信息时代，越来越多的企业逐渐意识到，在信息化浪潮中，只有不断创新和适应信息化发展变化，才能在市场竞争中立于不败之地。
在这个过程中，企业信息化实施的效率和绩效评价显得尤为重要。
本文将从企业信息化的定义、实施和绩效评价方面来阐述企业信息化实施与绩效评价研究。
一、企业信息化的定义企业信息化是一个较广泛的概念，它涵盖了整个企业的信息资源管理，包括信息系统和技术、信息资源的开发和分配、信息的流通和处理以及利用信息为企业制定决策、提高经营绩效等。
它可以被定义为将信息和计算机科技利用于企业管理，以实现企业经营管理的创新和升级。
二、企业信息化的实施在企业信息化实施过程中，需要梳理出企业内部的信息流程，降低流程成本，提高流程效率。
为此，企业需采取一系列措施，包括但不限于以下几点：1、信息科技基础框架建设：从硬件、软件到网络基础设施，为企业的信息管理提供必要的基础设施。
2、制定信息化战略计划：企业应该根据自身的实际情况以及未来发展需求来规划自己的信息化战略，实现信息化愿景。
3、组建信息化团队：企业需要建立专业的信息专业团队，负责开展信息化建设任务。
4、信息化人员培训：在信息化建设的初期，企业需要将重心放在培训和技术支持上。
三、企业信息化的绩效评价企业信息化的绩效评价涉及到企业信息化实施过程中各个环节的效果和变化，是对企业信息化建设成果的综合评估。
企业信息化绩效评价的关键要素有以下几点：1、效率提升：企业信息化建设的初衷是为了实现效率的提升。
因此，企业信息化建设后，应该提高生产效率，优化业务流程，降低出错率等。
2、营收增长：企业实施信息化，也应该在营收增长方面得到显著的提升。
企业应该通过信息化快速响应市场需求，提高市场占有率，推动销售增长。
3、成本降低：企业信息化对成本的降低具有很大的潜力。
企业应该在信息化建设前后对成本进行比较，找出降低成本的最优方案。
4、员工工作满意度提升：信息化建设后，员工的工作环境和工作效率也会得到显著的提升。
基于价值链会计的企业财务管理绩效评价体系
基于价值链会计的企业财务管理绩效评价体系作者：莫莉来源：《经营管理者·中旬刊》2016年第04期摘要：财务管理是企业管理过程中的重要内容，本文将对如何规范财务管理内容进行分析，并在此基础上就基于价值链会计的企业财务管理绩效评价体系建设，谈一下自己的观点和认识，仅供参考。
关键词：价值链企业财务管理绩效评价研究基于价值链会计的财务管理，是以业务价值链管理作为前提的，旨在突出企业本身的价值在价值链中的比重。
在价值链会计模式下，如果仍按传统的财务管理原则或者从传统的视角进行分析，则是不符合现状的，因此需对其进行深入的研究。
一、规范财务管理内容企业财务管理，主要包括预算、分析以及控制和评价方面的内容。
价值链模式下的财务管理工作，必须深入的研究这些基本内容，以实现企业、客户价值和利用最大化，使价值链联盟企业能够最大化实现其价值。
第一，以企业的地位以及价值链上的财务现状为基础，全面考虑前期的信息状况，并预测企业的未来发展。
同时，还是要制定出企业及部门财务预算，积极应对企业潜在的财务危机。
第二，在对企业内外竞争对手、价值链综合性分析的基础上，对其优劣势进行明确，并且进一步分析企业价值增值情况。
第三，各环节相互配合和协调，对各环节严格控制。
转变传统的评价模式，不能只从本企业成本以及实现利润为目标进行单一的评价，而是要更加关注价值链上企业绩效评价，并对其进行激励和约束。
二、价值链会计基础上的企业财务管理绩效评价体系构建企业财务管理评价体系，涉及到很多方面的因素和指标，基于价值链会计的考虑，以下从价值链的多种活动上对具体评价指标进行概括。
1.内部后勤。
原材料输入、上游合作伙伴协作两种活动效率指标，从企业内部经营过程中原材料输入、外部前向供应商协调活动，对价值链上内部后勤活动的效率、效益进行解释。
该指标主要是衡量接收、储存分配关联活动，比如原材料的运输、库存控制以及调度和退货等。
2.生产作业。
对于产品合格率、产品生产周期、非增值作业率以及非增值成本率等项目指标，从企业生产经营过程中的产品达标比例、所需时间以及生产作业效率和成本管控水平等方面，对价值链作业活动的效率以及效益进行解释。
基于价值管理的企业绩效评价体系构建
基于价值管理的企业绩效评价体系构建摘要：当今企业应将企业价值最大化作为经营管理目标，实施价值管理，而价值管理的工具是企业绩效评价。
它影响着企业的经营方式与企业自身的可持续发展。
但现有的企业绩效评价不能满足实际工作的需求，一些新的绩效评价方法应运而生。
通过比较分析传统的价值管理工具方法、经济增加值及平衡记分卡的优劣势，构建企业价值管理评价体系框架。
关键词：价值管理绩效评价经济增加值平衡记分卡一、价值管理的内涵价值管理是美国学者肯·布兰查在《价值管理》一书中提出的。
他认为，依据组织的远景，企业设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作中。
唯有企业大多数股东、员工和消费者都能成功。
企业才有成功的前提。
为达到此“共好”的组织目标，必须逐步建立起为成员广泛接受的“核心信念”，并且在内部工作与外部服务上付诸实施，使其成为组织的标准行为典范，方能获得真实与全面的顾客满意。
简单地说，价值管理就是在价值评估基础上的价值创造过程。
二、价值管理的工具：企业绩效评价体系企业绩效评价是运用数理统计和运筹学原理，采用特定指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营业绩做出客观和准确的综合评判。
通过经营绩效评价，可以为利益相关者提供决策依据，有利于促进企业改善内部管理，提高经济效益，实现战略目标。
随着经济的发展和知识经济时代的到来，为了克服传统会计指标的局限性，近几年经济价值评估指标和基于战略的综合性评估指标层出不穷，但究竟哪一种绩效评价方法能更准确地评价和激励管理者，本文的观点是以企业价值最大化为基准，运用科学的绩效评价方法，通过探讨eva方法和bsc方法如何与公司价值最大化发生联系，并很好地体现企业价值大化的思想，互为补充。
三、价值管理的具体方法（一）eva评价方法1、eva评价方法原理eva即经济增加值，指公司经过调整后的税后净经营利润与全部投入资本成本之间的差额。
基于价值的企业信息资源管理研究
基于价值的企业信息资源管理研究一、综述随着科技的飞速发展，企业信息资源管理已经成为企业发展的重要组成部分。
在这个信息爆炸的时代，如何有效地管理和利用企业的信息资源，提高企业的核心竞争力，已经成为企业管理者亟待解决的问题。
本文将从价值的角度出发，对基于价值的企业信息资源管理进行研究，旨在为企业信息资源管理提供一个新的思路和方法。
在企业信息资源管理中，价值是一个非常重要的概念。
价值可以分为有形价值和无形价值，有形价值主要体现在信息的实用性、准确性和时效性上，而无形价值则主要体现在信息的独特性、创新性和前瞻性上。
企业信息资源管理的最终目标就是要实现价值的最大化，即充分利用现有信息资源，创造更多的经济和社会价值。
为了实现这一目标，企业需要建立一套完善的信息资源管理体系。
这套体系应该包括信息资源的获取、存储、处理、分析和应用等环节。
在这些环节中，价值的发现和实现是关键所在。
企业需要通过对信息资源的深入挖掘，发现其中的潜在价值，并将其转化为实际的经济效益和社会效益。
在实践中企业可以借鉴国内外的成功经验，结合自身的特点，制定出适合自己的信息资源管理策略。
例如企业可以通过引入先进的信息技术和管理方法，提高信息资源管理的效率和效果；通过加强员工的信息素养培训，提高员工对信息资源的价值认识；通过与其他企业合作共享信息资源，实现资源的优化配置等。
基于价值的企业信息资源管理是企业在新时代背景下应对信息挑战、实现可持续发展的重要途径。
只有充分认识到价值的重要性，不断完善信息资源管理体系，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
1. 企业信息资源管理的背景和意义在当今这个信息爆炸的时代，企业信息资源管理已经成为了企业发展的重要组成部分。
随着科技的不断进步和社会的快速发展，企业面临的信息量越来越大，信息来源也越来越多样化。
如何有效地管理和利用这些信息资源，提高企业的核心竞争力，已经成为了企业亟待解决的问题。
企业信息资源管理的背景和意义非常重大，首先信息资源是企业最宝贵的财富之一，它可以帮助企业更好地了解市场需求、竞争对手的情况以及自身的优势和不足。
企业信息化评价指标体系研究
企业信息化评价指标体系研究摘要：进入二十一世纪，在我国社会高速发展的影响下，经济水平不断提升，近年来，企业市场竞争也愈发激烈，为了更好地适应现代化社会发展需要，提高自身竞争力，企业应注重技术革新，主动学习现代化经营管理理念，采取多元化管理形式，不断推陈出新，统筹兼顾，确立长期可行性发展目标，保证企业日常工作平稳开展。
从工业和信息化部在早期的“两化深度融合专项行动”中重点强调“培育数字化车间、智能工厂，推广智能制造生产模式”重点支持生产过程控制、生产环境检测、制造供应链跟踪、远程诊断管理等物联网应用”。
到《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》的发布，充分体现了国家对企业信息化越来越重视。
此外，管理人员还应意识到企业信息化建设与管理创新对企业发展的积极影响，将现代化技术融入日常管理活动中，进一步提高企业管理工作品质和成效，并用积极的态度应对复杂的市场环境，这对于提升企业的整体竞争力具有不可替代的作用。
关键词：企业信息化；信息科技；指标体系引言社会的进步和现代信息科技的发展，为现代企业带来了新的经营和管理模式，越来越多的企业进行了现代信息化建设，因此企业信息化成为企业现代化发展的重要评价指标。
在迅速变化的技术革新下，怎样建立一个企业信息化指标体系是现代企业所面临的一个难题。
因此本文在多个学者的研究基础上分析建立了企业信息化指标体系，有利于企业有针对性地提高自身信息化水平。
1目的及意义20世纪末期，随着经济全球化的进程，西方发达国家已经掀起了企业信息化建设的浪潮，国民经济水平得到了飞速的发展，成为工业革命后新的经济增长带点，给社会带来了巨大的变革，对世界的发展带来了深远的影响。
企业信息化的本质是将企业的生产与管理过程数字化和系统化，从管理角度来说，企业信息化简化了企业的管理过程，改变了原来烦琐刻板的工作流程，提高了企业效率与执行力；从生产角度来看，企业信息化在有效地降低了企业运营成本的同时，还提升了企业的运行、决策效率；从数据角度来说，企业信息化工具可以有效整合数据并减少数据孤岛的现象。
基于全球价值链的电子信息制造业绩效评价
位列市场前三。目前，中国电子信息制造业发展中存 在诸多问题：利润收益和盈利能力呈现下降趋势；资 产负债率居高不下；新兴领域的资产“投资泡沫”； 地方政府利用资金不足；中美贸易摩擦在电子信息领 域加剧；新冠肺炎疫情带来原材料和元器件的供应不 足，劳动力和物流成本急剧上升，市场需求萎缩等。 如何衡量中国电子信息制造业绩效，引导企业日常经 营行为，提升中国电子信息制造业的整体竞争力，成 为当前亟待解决的问题。
基金项目：福建省教育厅新文科项目“应用型本科经管法领域新文科建设实践”（闽教高[2021]21号）；福建省社会科学基 金项目“基于碳减排企业需求的福建省生态公益林碳汇价值研究”（FJ2021C085）；福建省教育厅中青年教师教育科研项目 （2020CG0569） 作者简介：范娥娟（1975-），女，汉族，福建顺昌人，福州工商学院，硕士，中级经济师，研究方向：价值链绩效；辛林 （1958-），通讯作者，男，汉族，福建罗源人，福建师范大学，博士，教授，研究方向：价值链绩效。 文章著录格式：范娥娟，辛林. 基于全球价值链的电子信息制造业绩效评价[J].时代经贸，2022（1）：120-122
TIMES OF ECONOMY & TRADE
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产业经济 INDUSTRIAL ECONOMY
表3 中国电子信息制造业绩效指标权重
一级指标权重表明，创新成长和财务指标是关系中 国电子信息制造业生存发展的首要指标；全局权重最大 的指标是技术投入比率、利润总额及营业收入利润率， 其次是资本保值增值率和教育培训费用。
（二）财务绩效值
来自工信部相关数据显示，电子信息制造业营业收 入和利润总额情况如图2所示。
图2 中国规模以上电子信息制造业（2018年、2019年、2020年） 营业收入和利润总额
企业人力资源管理信息化下的绩效考核体系建设研究
企业人力资源管理信息化下的绩效考核体系建设研究一、前言在企业的日常管理中，人力资源管理在其中起到了重要的作用。
如今随着信息化的发展，企业人力资源管理也逐渐向着数字化、智能化的方向发展。
绩效考核作为人力资源管理中的重要环节，其信息化建设已经成为企业人力资源管理的重点和难点。
本文将就企业人力资源管理信息化下的绩效考核体系建设研究展开讨论。
二、企业人力资源管理信息化的发展信息化让企业的管理变得更加高效和便捷。
人力资源管理的数字化与智能化发展从人事管理到招聘、薪资管理、绩效考核等方面都得到了极大的发展，而其中最重要的环节就是绩效考核。
三、绩效考核体系建设在建设绩效考核体系时，一般会遵循以下几个步骤：1.确定考核目标。
首先需要企业明确自身的发展战略及目标，再根据战略目标确定相应的绩效考核指标。
2.设计考核方案。
根据企业的特点和目标，设计出科学、合理、可操作的考核方案。
根据企业实际情况，可以选择多元化的考核方式，包括360度评估、绩效图谱方式、绩效合理性分析等。
3.建立考核档案。
建立绩效考核档案可以帮助企业更好的管理员工的绩效，并加以奖励和考核。
档案还可以为绩效考核提供数据支持，让企业在分析成果时更加准确、科学。
4.提高考核质量。
推动考核质量的提高，可以采取制度化的手段，例如实行基于KPI的工作考核评分、定期考核以跟进工作进度、绩效量化等方式，使企业在考核过程中更加客观公正。
四、信息化下的绩效考核体系建设随着信息化的发展趋势，企业绩效考核体系也应当向数字化、智能化发展。
与传统考核方式相比，信息化下的绩效考核体系具有以下优势：1.更加客观。
利用人工智能算法实现员工绩效智能识别，通过数据分析实现了员工的绩效考评数字化，客观性更强。
2.更精准。
通过数字化绩效考核，精准分析员工数据并为员工提供个性化服务和针对性优化。
3.更智能。
利用人工智能技术，自动化、智能化识别员工绩效，大大减少了员工的手动操作，提高了考核流程的效率。
价值链下企业绩效考评
【摘要】随着企业逐渐融入到整个行业的价值链当中,许多企业认识到新的企业战略和竞争环境需要新的绩效考评指标体系。
【关键词】价值链;绩效考核理论上“价值链”这一概念,是哈佛大学商学院教授迈克尔?波特于1985年提出的。
波特认为,“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。
所有这些活动可以用一个价值链来表明”。
企业的价值创造是通过一系列活动构成,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等;辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。
这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。
所谓绩效考评,是对日常工作中的人进行系统、全面、客观的评价,根据事实和职务工作要求,考评该人对组织的实际贡献,同时强调人的特殊牲,并在对人进行评价的过程中,配合对人的管理、监督、指导、教育、激励和帮助等其他人事活动,以提高组织绩效,达成组织目标。
企业绩效考评是为了实现企业的生产经营目的,运用特定的指标和标准,采用科学的方法,对企业生产经营活动过程及其结果做出的一种价值判断,其核心是比较所费与所得,力求用尽可能小的所费去获得尽可能大的所得。
一、企业价值链与绩效考评的关系现阶段企业绩效考评的指标大部分都局限于财务指标的设计,对于非财务指标涉及很少,导致了大多数依靠财务报表数据进行企业绩效考评的失败,基于这一现状,借鉴价值链理论,从影响企业愿景的几个方面来构建企业绩效考评的财务与非财务指标体系,重点在非财务指标体系的构建。
我将影响企业愿景的非财务层面分为四个:业务流程层面、市场与顾客价值层面、环保层面和员工层面。
这四个层面均是影响企业长期财务成功的关键驱动因素,它们平衡了关于股东、债权人、客户和环境的外部指标以及关于业务流程、员工的内部指标,平衡了反映以往工作结果的指标和驱动未来业绩的指标。
基于价值链的思想构建的财务与非财务相合的企业绩效考评指标体系,将价值链和绩效考评相融合,弥补了传统的绩效考评指标体系的不足,使得企业能够尽快适应环境的变化,确保企业经营目标的顺利实现。
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一、引言工业和信息化部2014年1月颁布的《信息化和工业化融合管理体系要求》（试行）中明确规定两化融合的目标是推动企业围绕数据、技术、业务流程的互动创新和持续优化，不断打造信息化环境下的新型能力。随着企业信息化过程的推进，信息化的绩效愈来愈受人关注，希望通过一定的方法评估其绩效是否达到了预定的目标。然而由于信息化绩效具有长期性、无形性、间接性的特点，在短期内给企业经营带来的效果很难显现并且很难全面衡量，因此，在理论界尚未形成评价信息化绩效的统一标准。本文围绕上述目标，应用价值链理论构建企业的信息化绩效评价指标体系，力求在评价企业信息化绩效方面实现新的突破。价值链理论是由哈佛商学院的迈克尔·波特提出的。他认为企业是由资源和能力组成的，具体而又相互分离的价值活动是企业竞争优势产生的源泉，这些具体的价值活动包括基本活动和辅助活动，基本活动分为内部后勤、生产运作、市场营销、售后服务和外部后勤，辅助活动分为基础设施、人力资源、技术开发、采购，这些活动相互联系，构成了企业的价值链，共同促进企业价值的产生。企业实施信息化的目标是希望发挥互联网、信息技术的优势，使得管理和流程运行更加系统化、科学化和规范化，以使企业的内外部资源得到合理的优化配置，实现信息的资源共享，以支持设计、生产、管理集成一体化的企业运作。因此，将价值链理论应用到企业信息化绩效评价当中，不仅可以评价企业实施信息化以后内部业务的协同能力、各种内部资源的共享能力和使用效率，还可以评价企业与外部的协作效率，使企业认识到自己的竞争优势，发现存在的薄弱环节，找到提升信息化环境下新型能力的正确途径。二、企业信息化绩效评价体系研究现状有关企业信息化绩效的评价研究始于20世纪80年代并已经取得了丰硕的成果。张晶、黄京华根据资源理论，将企业的资源划分为IT基础设施、IT人力资源、IT关系能力和IT战略能力，提出了IT价值综合模型；张军玲（2013）结合平衡计分卡和绩效棱柱思想构建了包括财务、客户、内部过程、发展潜力、其他利益相关者的中小企业信息化绩效评价指标体系，再利用德尔菲法和层次分析法对信息化实施情况进行评价；陈宪宇（2010）以平衡计分卡为原则构建了企业的信息化绩效评价指标体系，并运用数据包络分析法、网络层次分析和模糊评价法对企业实施信息化后的绩效进行综合评价；程翠凤（2010）根据平衡计分卡的思想构建了中小企业信息化绩效评价指标体系，并利用层次分析法确定了评价指标权重；王玉红（2014）以平衡计分卡理论为基础，从信息化战略、信息化客户、信息化流程、信息化发展四个角度来构建信息化指标模型；游南海（2005）依据价值链理论，从基础设施、人力资源、物流、研究与开发、生产、市场营销、售后服务七个方面构建了制造企业的信息化绩效评价体系；胥洪娥等（2013）以企业信息化能力和价值链理论为基础，构建了包括基础建设、人力资源、战略、应用状况、安全、效益指数等在内的信息化绩效基本指标；刘荣坤（2011）从信息化投入和产出的角度建立企业信息化的绩效评价指标，并结合实例验证评价模型的有效性。综上，目前的研究多基于资源理论角度、平衡计分卡角度和价值链角度来评价企业信息化绩效。但是，这些角度都有自身的缺点，资源理论注重资源的投入和产出而忽略了过程指标；平衡计分卡包含了过程指标，却不能反映需改进的生产运营环节；以价值链角度评价企业信息化绩效可以弥补以上两种方法的缺陷，但已有研究所构建的指标体系大多注重企业信息建设水平，而不是信息化的实际绩效，也没有系统地根据波特价值链理论从价值链上基础活动和辅助活动的角度来研究企业信息化绩效评价指标体系，因此本文基于价值链上九种活动来构建企业信息化绩效评价指标体系。
【摘要】如何评价企业信息化绩效，发现实施信息化过程中出现的问题，提升信息化水平，是企业实施信息化后关注的主要问题。文章以价值链理论为基础，通过分析信息化绩效产生的机理，提出了基于价值链上九种活动的信息化绩效评价的指标体系，并运用层次分析法确定了各指标的权重。结果表明自动控制柔性程度、产品成本降低率、准时交货率、客户满意度和内部信息共享能力是影响企业信息化绩效的重要指标。【关键词】信息化绩效；价值链；层次分析法中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1004-5937（2015）17-0055-05
江苏科技大学潘燕华李辰基于价值链的企业信息化绩效评价体系研究绩效评价
55会计之友2015年第17期图1信息化绩效产生机理三、基于价值链的信息化绩效产生机理分析（一）企业信息化绩效的内涵和特征企业信息化绩效是指企业在应用信息资源过程中表现出的各种效益。实行信息化可以优化企业价值链上的基础活动和辅助活动的流程，降低成本；优化企业的管理活动，提升管理水平；企业各种能力的提升也会形成协同效应，改进企业的绩效。信息化绩效与一般绩效相比有显著的特点：1.间接性。信息化为企业价值链搭建基础平台，通过对企业的基本活动和辅助性活动的支持和改造而增加企业价值。2.长期性。信息化在企业内的价值增值转化过程是需要一定时间的，企业实施信息化之后，它的绩效在短时期内很难发挥出来。3.广泛性和无形性。信息化在企业中影响很大，涉及到价值链的各个方面，同时它给企业带来的效益多是无形的，例如管理能力的提升、竞争力的增强等，因此不能仅仅用财务指标对其进行评价。（二）信息化绩效产生机理分析首先，企业投资于信息基础设施，使企业内部注入信息化要素，之后再经过企业信息部门的加工处理后，形成不同的信息系统，转化为企业的信息化资产，完成信息化的第一次增值；其次，这些企业信息化资产作用于企业价值链上的基本活动和辅助活动，对这些活动进行合理优化并加强相互之间的联系，实现信息化的第二次增值；最后，信息化要素转化为生产力要素，通过价值链的分解、重构、整合和集成，优化企业业务流程，提高企业生产率，增强竞争力，实现价值增加。参照丁新超（2008）的观点，结合一般企业具有普遍意义的价值链上的九种活动，本文提出企业信息化绩效产生的过程，如图1所示。信息化会影响企业价值链中的九种活动，同时这些价值活动也在创造和使用信息，信息化对企业价值链的影响有以下几点：1.提高价值链的效率，增强价值链的适应性信息化使价值活动各环节的资源能够被充分利用，实现资源的节约，从而降低成本，使企业以低成本提供更高的价值。同时，信息技术使企业的信息渠道更加顺畅，能够对客户需求、市场信息、宏观环境等外部因素作出及时的应对，提高企业的应变能力。2.延伸企业的价值链信息技术的实施使企业内部价值链各活动之间以及企业与上、下游企业的联系得到加强，企业之间、企业与客户之间也能够实现信息共享，建立协同合作的伙伴关
系，使企业内部价值链向其上、下游企业延伸，形成产业价值链。3.优化价值链上的各项价值活动企业将信息技术应用到价值链的各环节中，使信息资源得到充分的利用，提高了各环节效率，从而达到优化的目的。对各具体价值活动优化如表1所示。
四、评价指标体系的建立根据信息化对企业价值链的影响分析，应用价值链理论，以价值链上九种活动为基础，同时考虑企业价值链与企业外部之间的联系以及各具体指标之间的相互联系与作用，构建企业信息化评价指标体系，如表2所示。总的来说，依据价值链的思想，以价值链上九种活动为框架进行企业信息化绩效评价能够较完整地从不同角度分析企业信息化绩效，这也是价值链理论的优越性所决定的。这一评价体系既衡量企业的信息化建设水平，也注重评价信息化对企业产生多少实实在在的价值。
五、评价指标权重确定在建立企业信息化绩效评价指标之后，为了使评价更有可操作性和可比性，还必须对各评价指标进行量化分析，即确定各指标的权重。由于评价指标中既有定量评价指标也有定性评价指标，而层次分析法对于定性与定量指标相结合的评价较为适合，因此本文对专家进行调查问卷，结合层次分析法确定企业信息化绩效评价指标的权重。（一）指标权重的计算首先，把企业的信息化绩效评价体系划分成三层，包括
绩效评价56价值链分类价值链活动信息化对价值链的影响
基本价值链内部后勤提高原材料搬运活动效率，使车辆调度更加合理；原材料库存精细化管理，节约库存成本和资金占用；加强与上游合作伙伴的协作效率生产运作优化生产方式和过程，降低成本；实现生产加工过程的自动化、柔性化、智能化；提高生产能力、产品质量外部后勤生产自动化可以提高准时交货率；库存管理信息系统可以增强产成品库存控制，加快资金周转；加强与下游合作伙伴的协作关系市场营销加强电子商务平台建设，扩宽企业销售渠道，增加网络营销收入；快速获取市场信息，增强对市场的适应性
售后服务构建客户服务管理系统来收集客户信息，及时获取客户反馈信息，解决维修、投诉等问题，提供快速高效服务，提高客户满意度，增强客户认同感
辅助价值链基础设施门户建设有利于与外界的信息交流与沟通；业务、办公等系统以及信息安全措施的应用保证企业战略、经营计划的实施；财务信息共享提高结算效率
人力资源信息化有利于实现人力资源的集中管理，运用人力资源管理系统，可以全局掌握人力信息；增强员工的信息化素质，提高其参与度，可以提高工作效率技术开发通过计算机技术和信息的共享，提高研发速度和新产品成功率采购信息技术的运用使采购更加快速；供应商的选择范围更广；采购成本更低
表1信息化对价值链的影响
目标层（企业信息化绩效评价）；准则层（内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销、售后服务、基础设施、人力资源、技术开发和采购）；指标层（具体评价指标）。根据专家打分结果，采用9级标度法对判断矩阵进行赋值，得到以下两个矩阵。准则层对于目标层的判断矩阵A：
A=11/31211/311231363234511/31211/31121/21/61/211/21/61/21/21/211/31211/311131/2363133411/31211/311211/41211/31121/21/51/2211/41/21/21
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