商品收银异常处理管理规范
烘焙收银管理制度
烘焙收银管理制度一、总则为规范烘焙店的收银管理，提高收银效率，加强财务监管，制定本制度。
二、收银岗位1、收银员的基本要求（1）诚实守信，责任心强，具有较强的抗压能力和团队合作精神；（2）熟悉烘焙店的产品及价格，了解基本的收银操作流程；（3）具备相关收银系统的操作经验；（4）具备良好的服务意识和良好的沟通能力。
2、收银员的职责（1）按照制度规定，正确使用收银系统进行产品的收银并向顾客出具发票；（2）认真核对顾客的购买数量和价格，保证收银准确；（3）对收银系统的日常维护和运营，做好系统备份工作，保证系统的正常运作；（4）严格遵守店铺的营业规定，确保收银的安全和合法性；（5）配合财务人员完成财务确认、每日结账，提供相关的财务数据。
三、收银流程1、开店前的准备（1）每日开店前，收银员需对现金收款工具进行盘点、清点并做好准备工作；（2）核对烘焙店的产品及价格，了解当日促销活动、会员优惠等信息。
2、收银作业（1）根据收银系统提供的产品和价格信息，为顾客收款并出具发票；（2）核对商品的数量和价格，确保收银的准确性；（3）保持收银台的整洁，保证顾客的收银环境整洁有序；（4）与顾客进行良好的沟通，提供优质的结账服务；（5）认真维护收银系统，保证系统的正常运作。
3、收银汇总（1）每日结束营业后，收银员需要统计当日的收款情况，记录销售数据；（2）与财务进行核对，确保收银数据的真实性和完整性；（3）完成系统的交接并备份当日数据。
四、财务监管1、财务核对（1）每个班次结束后，财务人员需要对收银系统的数据进行核对，确保数据的真实性和准确性；（2）对每笔交易进行审核，确保没有漏单或其他异常情况；（3）按照相关规定对收银数据进行归档和备份，保证财务数据的安全性。
2、异常处理（1）发现异常交易情况，需要及时向相关领导汇报，并据实上报；（2）对异常情况进行调查和处理，确保资金的安全。
五、违规处理对于以下情况，烘焙店将进行相应的处理：（1）收银员违反规定进行收银作业，造成财务损失的，按照规定进行处罚；（2）因收银操作不当导致财务数据异常的，应立即向领导汇报并配合财务人员处理；（3）未按规定对收银数据做好备份，造成数据损失的，按规定进行处理。
超市收银员管理制度及工作流程
超市收银员管理制度及工作流程收银员是超市中至关重要的岗位之一，管理制度和工作流程对于确保收银员的工作效率和准确性至关重要。
下面将介绍超市收银员管理制度及其工作流程。
首先，超市收银员管理制度包括以下几个方面：1. 岗位职责明确：超市应制定明确的收银员岗位职责，包括收银操作、钱款管理、账单核对等。
收银员应熟悉并遵守相关规章制度。
2. 培训与考核：超市应为新员工提供专业的培训，使其掌握收银操作技能和产品知识。
定期进行绩效考核，以确保收银员的工作质量。
3. 钱款管理制度：超市应建立完善的钱款管理制度，包括每日对账、现金库存管理、货币防伪等。
收银员应妥善保存钱款，确保准确无误。
4. 安全防范措施: 超市应为收银员提供安全感，加强防范措施，如安装摄像监控、设立安全门等。
同时，要求收银员保持警惕，并加强对假币和欺诈行为的识别能力。
其次，超市收银员的工作流程如下：1. 接待顾客：收银员应对顾客进行礼貌接待，询问是否需要发票等附加服务。
顾客提供商品后，收银员应逐一扫描或输入商品条码。
2. 商品检查与计算：收银员在结账过程中应检查商品的完整性和数量，并准确计算商品的价格。
确保没有漏扫或漏计。
3. 支付与找零：收银员应妥善处理顾客的支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等。
确保找零准确并迅速完成交易。
4. 账单核对：收银员应在打印账单后核对商品的清单和金额，确保无误后递交给顾客。
5. 清点钱款：每天收银结束后，收银员应清点钱款并核对账目，与销售系统进行对账以保证账目的准确性。
6. 日结与报表填写：收银员每日结束工作后，需要进行日结，填写日报表，包括当日销售额、现金库存、异常情况等，以备将来查询。
总结来说，超市收银员管理制度及工作流程的规范性和高效性直接关系到超市的日常运营和顾客的满意度。
超市应不断完善制度和流程，提供培训和支持，确保收银员能够高效准确地完成工作，并与顾客保持良好的沟通和服务。
超市收银员管理制度（5篇）
超市收银员管理制度1.目的与适用范围:明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。
2.优秀收银员评比标准:2.1每月正负差异在规定范围内。
2.2无顾客投诉。
2.3唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。
2.4全勤。
2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。
2.6遵守店内及部门各项规章制度。
2.7团队精神及上进心较强。
2.8服务态度热情、亲切。
2.9收银组劳动纪律:收银员在工作时间内:3.严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。
3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。
3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“____元”。
情节严重者予以开除。
3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“____元”。
3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。
3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。
3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。
3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。
3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。
3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。
3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。
收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
收银管理制度
收银管理制度收银管理制度是指为确保企业财务的合法性和规范性，对企业收银操作进行管理和监督的制度。
下面将为大家介绍收银管理制度的具体内容。
一、收银岗位职责1. 负责收银操作，核对账单和现金金额，确保账目准确无误。
2. 负责收取现金、支票、银行卡等各类收款方式，及时进行核对并存入指定的银行账户。
3. 负责维护精确的现金账户，及时进行清点、调整和补充。
4. 根据公司的相关规定，认真执行退款和兑现现金的操作。
5. 负责开具各类收据和发票，并妥善保管相关票据资料，以备查验。
6. 协调客户对账单及时缴款，并认真对待客户的咨询和投诉，确保客户满意度。
7. 定期参加公司的收银培训和更新知识，提高业务水平和管理能力。
二、收款流程及操作规范1. 收款流程（1）收银员接待客户，将商品信息和金额录入收款系统。
（2）核对商品和金额，并向客户展示详细的账单和实收金额。
（3）客户确认无误后进行支付，收银员将实收现金、支票或银行卡支付等妥善存放，同时开具收据或发票。
（4）核对开具的收据或发票，并被客户签字或盖章确认。
（5）将收银系统中的记录及时同步到公司财务系统中，确保收入数据的准确完整。
2. 操作规范（1）在接待客户时，待客户确认金额无误后方可进行支付操作。
（2）对于高风险客户或高金额交易，应要求客户展示有效证件，以确保交易的安全性和合法性。
（3）开具的收据或发票应该清晰明了，确保客户和公司之间的权益。
（4）对于各类异常情况，如退款、兑现现金等，应及时汇报相关领导并按规范操作。
三、收银系统安全管理1. 收银员应认真遵守公司的收银操作规范，确保数据的安全性，避免产生安全漏洞。
2. 对公司的收银系统进行定期检测和维护，确保安全漏洞得到及时处理。
3. 对收银系统进行数据备份，以备系统故障或数据丢失等情况的发生。
4. 设立相应的权限，确保收银员只能操作自己的账户，禁止对其他账户进行操作。
5. 对收银员的账户进行定期清理和管理，禁止存在异常账户。
收银管理规定
收银员管理制度第一章目的为了加强商场的资金管理,保障商场的财产安全,规范商场收银员的管理工作,提高收银效率及服务水平,特制定本制度.第二章适用范围本制度适用于艺博家居商场所有收银点及收银员.第三章岗位职责1、严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念.2、遵守企业员工手册及其他各项管理规定,服从企业管理及领导安排.3、熟练掌握本岗位操作技能与规范,快速、准确、及时地为顾客提供商品结算服务,保证收银款项及商品安全.4、熟悉商场的日常运营、商品知识及相关服务项目,给顾客提供咨询等便民服务.5、负责收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等收银设施设备的维护保养工作.6、负责收银区域的卫生清洁、整理工作.第四章工作规范1、严格执行商场的各项财务管理制度,接受公司风险防控部监督.2、遵守商场考勤制度,严格执行部门排班表,不得随意调整班次.如果确实需要调整,必须提前两天向收银主管申请.收银员排班由收银主管负责,呈部门经理批准并监督执行.3、必须严格遵守“六必须,十不准”：六必须：①、必须按规定整齐着装；②、必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄；③、必须精神饱满、主动热情、微笑待客；④、必须文明礼貌、使用普通话,吐字清晰,唱收唱付；⑤、必须保持收银台干净整齐；⑥、必须账款保持一致.十不准：①、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹；②、不准在当班时间擅自离离岗、串岗；③、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容；④、不准以点款、结账为借口,拒收和冷漠顾客；⑤、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为；⑥、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势；⑦、不准出现与顾客争吵、辱骂、欧打等有损公司形象的行为；⑧、不准携带私人物品及钱款上岗；不准为亲朋好友结帐,劝其到其他款台结帐；⑨、不准与顾客或其他收银员兑换零钞；⑩、不准他人使用或使用他人收银上岗号上机操作.4、收取现金必须正反两面检验真伪,杜绝收取假币.如出现假币,由当班收银员自行负责.5、严格遵守“唱收唱付”原则,现金收付必须提醒顾客当面清点,确认无误后向客人致谢道别,使其满意离去.严禁"摔、甩、扔、丢"等不规范行为.6、当结账顾客相对集中时,须礼貌地请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助.7、妥善保管现金、票据、账单,保证其安全、无遗失,并按规定及时申请大钞预收.8、遵循公司授权规定,优惠折扣、修改数量、删除商品、取消、挂单等非正常收银操作应及时申请授权,不可私自处理.9、收银员上岗号实行专人专用,任何人不得使用他人上岗号上机收银.收银员应定期更换上岗号密码.10、收银员除正常收银操作外,严禁以任何形式打开收银机钱箱,严禁清点现金及用笔统计交易金额.11、未经授权,非收银员不得操作收银机.其他兼任收银工作的员工经授权后设有独立的收银上岗号,兼任期间视同收银员管理.12、收银员应对零钞、物料的使用有预见性,及时向当班收银主管申请补充,禁止收银员私自与顾客或其他收银员兑换零钞.13、收银员如有特殊情况如饮水、如厕等确需离开收银机台,应提前向当班收银主管申请,说明具体原因及时间,经同意后方可离开.但离开前必须按规定做好下机工作暂停服务牌、系统下岗操作、关闭收银通道,不得擅自离岗.14、多扫描或错收顾客款项时,应引导顾客至服务台处理,严禁私下退款给顾客.15、收银员换班吃饭由当班收银主管统一协调安排,收银员必须服从安排.16、严格遵守商场保密制度,不得向无关人员及企业外人员泄露顾客信息、商场经营收入情况等.第五章工作流程1、提前十五分钟到岗更换工服,佩戴工卡,做到仪容仪表整洁.上班前须将私人物品如挂包、手提袋、钱包等锁在收银员专用的柜台里,不得携带私人物品及钱款上岗,避免与公司钱物发生混乱.2、收银主管组织班前会议,提升员工士气,总结营业中遇到的相关问题及处理方案、当日商品特价信息及注意事项.3、收银员至现金房做备用金的交接,双方必须严格核对无误后确认签收.4、收银员到岗后,首先做好收银台的卫生清洁工作和检查收银设备的运行情况是否正常.如有任何异常,及时报备当班主管.5、每天班前必须检查电脑系统的日期、时间是否正确,如有发现日期或时间不准确时,应及时报备收银主管进行调整,并检查色带、纸带、刷卡清单等是否足够.6、收银实务：用上岗号及密码登录收银系统,为顾客结算商品第七章处罚及赔偿1、收银员同意他人使用或盗用他人收银上岗号进行收银操作的,给予责任人书面警告处分,并罚款100元/次.2、收银员营私舞弊、私自或与他人勾结窃取营业款,给予责任人解聘处分并赔偿全部损失,情节严重者则追究其法律责任.3、收银员因工作业务不熟练,导致工作程序错误给商场带来经济损失者,给予责任人书面警告处分,并赔偿全部损失.4、收银员如漏输或输错单据处以5元/次罚款.5、收银员擅自离岗、工作时间串岗处以10元/次罚款.6、收银员的现金执行“长缴短补”的原则,发生问题要如实汇报,否则一经发现,直接解聘.7、交款时发现假币由收银员自行承担全额赔偿,交款完成后由接收员负责承担全额赔偿.8、为亲朋好友结帐,如发现,给予责任人口头警告处分,并罚款5元/次.9、携带现金上岗,如发现,视同货款上缴.10、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,给予责任人书面警告处分.情节严重者予以解聘处分.11、与公司领导或上级无理顶撞且态度恶劣者,给予责任人书面警告处分.12、不遵守公司内的规章制度,第一次给予责任人口头警告,第二次书面警告,第三次直接解聘.13、上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款.14、以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客,并无故私自关闭款台拒收,未提前向收银主管报备者,处以20元/次罚款.15、打私人电话、谈私事,看书、看报、嘻笑、打闹、与其他闲杂人员聊天、做与工作无关的事情,罚款10元/次.16、倚靠收银机台、会客、吃东西、将私人物品放在收银机上罚款10元/次.17、随意打开钱箱清点现金或记录收银数据,罚款20元/次,如由此产生怀疑和不安全因素要停职调查.18、不遵循收银作业规范者,第一次给予责任人口头警告,第二次书面警告,第三次直接解聘.19、多扫描或错收顾客款项时,私下退款给顾客,若一经发现,处以10倍罚款.每月由服务台对差错情况进行统计,列入收银员绩效考核中.。
收银流程及标准操作规程(3篇)
第1篇一、前言收银作为商业活动中不可或缺的一环，是保障企业资金安全、提高服务质量的重要环节。
为了确保收银工作的规范性和准确性，以下是对收银流程及标准操作规程的详细说明。
二、收银流程1. 开业前准备（1）收银员提前10分钟到达工作岗位，签到后，接受主管检查仪容仪表、仪态举止。
（2）核对收银设备，包括收银机、验钞机、计算器等，确保设备正常使用。
（3）准备所需零钱、纸币、发票等物品，并确保数量充足。
（4）查看前一天收银报表，了解前一天收入情况。
2. 收银操作（1）顾客结账时，收银员应主动微笑迎接，询问顾客需求。
（2）核对顾客所购商品，确保商品与订单一致。
（3）按照顾客所选支付方式，进行收银操作。
（4）收银过程中，注意以下几点：a. 仔细核对商品价格、数量、金额，确保无误。
b. 对于顾客支付的现金，需验明真伪，确认无误后进行找零。
c. 对于顾客支付的信用卡、电子支付等，需确保支付成功。
d. 在收银过程中，保持微笑，态度热情，为顾客提供优质服务。
（5）收银完成后，将商品放入购物袋，递给顾客，并告知顾客收银小票。
3. 收银结束后（1）收银员整理收银台，将商品、零钱、发票等物品归位。
（2）核对收银报表，确保收入与报表相符。
（3）将收银报表、发票等资料整理好，交由主管审核。
（4）进行收银机数据备份，确保数据安全。
（5）关闭收银机，整理仪容仪表，准备下班。
三、标准操作规程1. 仪容仪表（1）收银员需保持整洁、端庄的形象，穿戴统一的工作服。
（2）头发梳理整齐，不得留有怪异发型。
（3）保持口腔卫生，不得有异味。
2. 服务态度（1）收银员需保持微笑，态度热情，主动迎接顾客。
（2）耐心解答顾客疑问，不得与顾客发生争执。
（3）在收银过程中，注意保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
3. 收银操作（1）收银员需熟练掌握收银机操作，确保操作准确无误。
（2）对于现金支付，需验明真伪，确认无误后进行找零。
（3）对于信用卡、电子支付等，需确保支付成功。
收银台规章制度
THANKS
感谢观看
服务流程标准
接待顾客
收银员在顾客进入收银台时，应 主动问候顾客，询问顾客的需求 ，并准备好收银机、验钞机等设 备。
收款结算
收银员应按照公司规定的价格和 折扣进行收款结算，确保准确无 误地完成交易。
离店告别
在顾客离店时，收银员应向顾客 道别，并感谢顾客光临问卷、口头询问等方式，收集顾客对收银员服务质量的 评价，以评估服务质量。
收银台操作流程
接待顾客
收银员应热情接待顾客 ，询问购买商品信息， 确保准确无误地完成销 售交易。
扫描商品
结算支付
打包商品
收银员应逐一扫描每个 商品条码，确保所有商 品被正确录入系统。
收银员应向顾客展示商 品清单和总价，并接受 顾客的支付方式。
收银员应将顾客购买的 商品放入购物袋，并确 保商品安全无损。
清单应详细记录设备的型号、序列号、购买日期和保修期 限等信息。
收银设备使用规定
1
员工应接受收银设备使用培训，确保熟练掌握 操作流程。
2
使用过程中如遇到问题，应及时向IT部门或相 关负责人报告。
3
不得私自拆卸、改装或更换收银设备硬件。
收银设备保养与维修
01
员工应定期对收银设备进行清洁和维护，确保设备正常运行。
收银台规章制度
2023-10-26
contents
目录
• 收银台职责 • 收银员要求 • 收银设备管理 • 收银台安全制度 • 收银台服务标准 • 收银台异常处理
01
收银台职责
定义与角色
收银台定义为商店或超市中负责接收消费者付款，并处理销 售交易的柜台或终端。
收银员是负责操作收银台，为消费者提供快速、准确和友好 服务的员工。
收银区管理规范
收银区管理规范一、背景介绍收银区是商业场所中负责商品结算和现金交易的重要区域，其管理规范直接关系到商业运营的效率和顾客体验。
为了确保收银区的高效运作和安全管理，制定本管理规范。
二、收银区布置1. 收银台的位置应合理布置，方便顾客购物后前往结账，同时保证顾客的隐私和信息安全。
2. 收银台应设有足够的空间，以容纳收银设备、货币处理设备、收银员和顾客等。
3. 收银台上应摆放整齐的收银设备，包括现金收款机、POS机、条码扫描器等，并保持设备的正常运作。
三、收银员管理1. 收银员应经过专业培训，熟悉收银流程和操作规范，并具备良好的服务意识和沟通能力。
2. 收银员应穿着整洁的工作服，佩戴工作证件，以便顾客和管理人员能够辨识。
3. 收银员应保持良好的工作状态，不得使用手机、吃零食或者进行与工作无关的活动。
4. 收银员应准确计算商品价格，正确找零，并及时处理顾客的退款和换货请求。
5. 收银员应妥善保管收银设备和现金，不得私自调整收银系统或者私自处理现金。
四、现金管理1. 收银员应按照规定的程序清点现金，确保现金的准确性和安全性。
2. 收银员应定期将现金存入指定的安全存款箱中，并按照规定的程序上缴至财务部门。
3. 收银员应严格遵守现金管理制度，不得私自挪用现金或者与他人串通进行盗窃行为。
4. 收银台应配备防护措施，如防护网、防护玻璃等，以确保现金的安全。
五、交班制度1. 收银员应按照规定的时间交接班，将现金、收银设备和工作记录等相关事项交接给下一班次的收银员。
2. 交接班时，应进行详细的交接记录，包括收银金额、收银设备的运行情况、退款和换货记录等。
3. 收银员应对交接班的事项进行子细核对，确保交接的准确性和完整性。
六、顾客服务1. 收银员应礼貌待客，主动问候顾客，并及时解答顾客的问题和需求。
2. 收银员应快速、准确地为顾客结账，并提供发票和购物小票等必要的凭证。
3. 收银员应主动匡助顾客搬运购物袋或者提供购物车等便利设施。
收银员行为规范、收银操作标准
收银员行为规范、收银操作标准岗前准备⏹收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。
因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。
⏹备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。
收银员工作基本流程⏹1、接待顾客⏹2、为顾客做结账服务⏹3、特殊收银作业处理：⏹赠送赠品⏹配合促销工作，提供促销服务⏹4、无顾客结账时：兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品、擦拭收银台，整理环境⏹协助店员做好顾客接待工作⏹协助其它岗位，维护店面形象⏹随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
⏹5、留意店内情况、做好防盗工作⏹6、保持收银台及周围环境的清洁⏹7、下班结算⏹仪容仪表：正确穿着、淡妆上岗禁忌：自带财务、带首饰等⏹清洁整理收银作业区⏹整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
⏹准备零钱、备用金⏹闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。
★特殊情况⏹①暂时离岗：收银员不可随意离开岗位，若需要离开时，应告知班长或店长，由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。
⏹②电脑异常：出现异常时，简单问题自己处理，处理不了应立即报告店长或店长助理，并及时和公司信息部取得联系。
电脑异常过程中的销售应记手工帐，待电脑恢复正常后再补入电脑。
若扫描条码时突然反应过慢，请稍等片刻即可恢复（因主机需定时传输大量信息会对收银有少许影响）。
九禁制度讲解严格按收银操作规范执行，严格执行“九禁”：–禁止收银员自带钱物上岗；–禁止为自己或亲朋好友的会员卡虚假积分；–禁止刷医保卡套取现金；–禁止坐支现金（即将营业款借与他人或支付他用）–禁止超时存款（存款时间：每天下午1点到4点间）；–禁止帐款不符；–禁止空买空退（即不购商品，进行销售和退货）；–禁止虚假打折。
–禁止凭个人感情录入工号。
（一单接待制门店）交接班⏹到岗后，开启电脑等设备是否运行正常，将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班，交接完毕后方可离岗。
收银区管理规范
收银区管理规范一、引言收银区是商业企业的重要组成部分，是与顾客直接接触的地方，对于提供良好的购物体验和顾客满意度至关重要。
为了确保收银区的高效运作和顾客的满意度，制定本收银区管理规范。
二、收银区布局1. 收银台应位于商店的中央位置，方便顾客进出和排队。
2. 收银区周围应保持整洁，无杂物堆放，确保通道畅通。
3. 收银台上应放置必要的工作设备，如收银机、POS机、钱箱等，并保持设备正常运作。
4. 收银台前应设有足够的空间供顾客放置购物袋和其他物品。
三、收银人员管理1. 收银人员应具备良好的服务态度和专业技能，能够快速、准确地完成收银工作。
2. 收银人员应穿着整洁、统一的工作服，并佩戴工作牌。
3. 收银人员应定期进行培训，提高业务水平和服务质量。
4. 收银人员应保持良好的沟通和协作能力，与其他部门和同事保持良好的合作关系。
四、收银流程1. 顾客到达收银台时，收银人员应主动问候，并迅速开始收银工作。
2. 收银人员应准确扫描商品条码或输入商品编码，确保价格准确无误。
3. 收银人员应清点顾客支付的现金或刷卡金额，并找零或确认支付成功。
4. 收银人员应提供发票或小票给顾客，并询问是否需要袋装商品。
5. 收银人员应礼貌地向顾客道别，并感谢他们的光临。
五、安全管理1. 收银台应安装监控摄像头，以确保交易过程的安全性和可追溯性。
2. 收银人员应保管好现金和收银机，定期清点现金并进行核对。
3. 收银人员应定期更换收银机密码，并确保密码的安全性。
4. 如发现异常交易或有可疑人员出现，应及时报告相关部门或安保人员。
六、顾客服务1. 收银人员应主动向顾客提供帮助，解答他们的问题和需求。
2. 收银人员应礼貌待客，尽量满足顾客的合理要求。
3. 收银人员应及时处理顾客的退换货要求，并遵守相关退换货政策。
4. 收银人员应主动向顾客推荐促销活动和会员优惠，并提供相关资讯。
七、投诉处理1. 收银人员应认真倾听顾客的投诉，并及时记录相关信息。
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商品收银异常处理管理规范
一.目的：
为了规范商品管理，加快商品收银速度特制定本管理规范。
二.适用范围：
本管理规范适用于所有好美邻门店的商品收银异常的管理。
三，职责/权限：
营运部门负责执行和反馈，营运负责监督执行标准。
四．商品收银异常的基本种类：
（一）.条码错误或模糊商品（指商品条码与实物不符或条码看不清楚）。
（二）.条码无效或无条码商品（指商品条码不能过机或商品没有条码）。
（三）.条码重复或称码错误商品（指商品同时有两个条码且价格不同或打称时条码和实物，重量不符）。
（四）.标价与实价不符商品（指商品的标价与收银过机的价格不一致）。
（五）.配件不齐商品（指商品相关配件不全如：说明书，保修卡，电线等）.
（六）.夹带或包装调换商品（指商品箱内有其他商品或价格差异大的商品包装调换）.
五．商品收银异常处理的基本法则：
（一）.发现条码错误或模糊商品第一时间通知商品所属部门找取正确的商品条码。
向顾客说明情况和致谦。
（二）.发现条码重复或称码错误商品第一时间复称和通知商品所属部门与防损。
并向顾客说明情况和致谦。
（三）.发现标价与实价不符商品第一时间通知商品所属部门并以商品的标价进行结帐，并向顾客说明情况和致谦，商品的差价由商品所属部门卖单。
（四）.发现配件不齐的商品第一时间通知商品所属部门并让顾客进行结帐。
向顾客说明情况和致谦。
（五）.发现夹带或包装调换商品时第一时间通知防损员，进行异常顾客的处理。
（六）.发现无效或无条码商品时第一时间通知商品所属部门主管找取正确条码，收银客服员手工输入pos 机进行收银，并向顾客说明情况和致谦。
六.商品收银异常基本处理流程：
七.商品收银异常基本操作规范：
（一）.收银客服员发现商品异常时及时向顾客说：“对不起，请稍等。
”并通知商品所属部门的负责人。
（二）.商品部门主管及时赶到收银前区进行商品异常属性的确认并进行及时处理。
（三）.商品部门主管迅速解决后向顾客说：“对不起，给您的购物带来不便非常抱歉。
欢迎下次光临。
”。
（四）.顾客满意的离开后。
部门主管马上回到现场总结商品异常的原因并做出相关的防止措施。
对于人为的商品异常进行相关的行政处罚。
防止类似事件的出现。
（五）.收银客服员和商品部门主管发现属夹带或包装调换商品时及时通知防损员（处理方法按照异常顾客处理管理规范）。
注意顾客的行为是初次还是惯性。
八.注意事项：
（一）.遇到价格差异时，首先向顾客道歉稍微等待，并及时通知部门负责人现场处理。
向顾客说明商品是按电脑的价格出售是正确的，顾客是否愿意接受电脑的商品售价。
（二）. 若顾客坚持低的标识售价，则必须通过必要的处理程序，以低的价格出售给顾客。
（三）. 立即通知部门主管将价格更改正确，所有的价格差异都必须有登记（条码.品名.原因）
（四）商品无条码，收银员向顾客道歉，并征求顾客意见，让顾客从新挑选有条码的商品。
（让服务员尽快查问）。
（四）.价格不符：向顾客解释，让理货员查价，确定正确价格迅速通知所属部门人员来处理。
（五）.当电脑显示的商品与实物不符或专柜可能是条形码写错等需有部门的负责人当场确认。
（六）.标价与电脑显示价不符，由收银、防损人员证明后，按正常标价售出，差价由部门赔偿。
（七）.商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更换。
（八）.顾客私自更换条码，一旦发现立即上报部门主管和防损员处理。
九．附则：
本管理规范从2013年05月01日开始执行，由营运部负责修改和解释。
审核：审批：盖章：。