银行营销策划方案(精选15篇)
商业银行营销活动方案(四篇)

商业银行营销活动方案写在前面:商业银行是现代经济的重要组成部分,其在金融服务领域中扮演着至关重要的角色。
为了吸引更多的客户和提升品牌形象,商业银行需要开展创新的营销活动。
本文将围绕____年商业银行的营销活动方案展开讨论,希望能够为商业银行提供一些建议和想法。
一、市场分析在制定营销活动方案之前,首先需要进行全面的市场分析。
以下是一些值得关注的市场趋势和消费者行为变化:1.数字化转型:随着科技的快速发展,数字化转型已经成为商业银行不可回避的趋势。
越来越多的人开始使用手机银行、网上银行等数字化渠道进行银行业务操作。
因此,商业银行需要针对数字化客户进行相关产品和服务的推广。
2.个性化需求:现代消费者更注重个性化服务和个人需求的满足。
商业银行需要根据客户的不同需求,提供个性化的银行产品和定制化的服务。
3.社交化影响:社交媒体的流行使得人们更加受到社交化影响。
商业银行可以利用社交媒体平台进行品牌传播和推广活动。
4.环境保护和可持续发展:环境保护和可持续发展已经成为人们关注的重要议题。
商业银行可以通过与环保组织合作,开展相关的环保项目,并将这些信息融入到品牌形象中。
二、目标定位商业银行的目标定位是制定营销活动方案的基础。
以下是几个目标定位的示例:1.吸引年轻人群体:年轻人是银行的重要客户群体,因此需要针对他们的特点和需求进行相关推广活动。
可以通过与校园合作、推出优惠利率等方式来吸引年轻人的关注。
2.提升客户满意度:客户满意度是商业银行成功的关键指标之一。
可以通过改善客户体验、提供更精准的金融咨询等方式来提升客户满意度。
3.增加存款和贷款额度:商业银行的核心业务是存款和贷款,因此需要制定相关营销活动来增加存款和贷款额度。
可以通过推出利率优惠、提供灵活还款方式等方式来吸引客户进行存款和贷款。
三、营销活动策略基于市场分析和目标定位,商业银行可以制定以下几个营销活动策略:1.数字化推广活动:商业银行可以通过推出优惠的手机银行App、提供网上开户等方式来吸引更多的数字化客户。
银行营销方案(精选15篇)

银⾏营销⽅案(精选15篇)银⾏营销⽅案 营销⽅案作⽤ 营销策划是针对某⼀客户开发和某⼀产品营销⽽制作的规划,它的任务是为将朦胧的“将来时”渐变为有序的“现在进⾏时”提供⾏动指南,由此⽽形成的营销策划⽅案则是企业开展市场营销活动的蓝本。
营销⽅案特点 营销⽅案必须具备鲜明的⽬的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点,即体现“围绕主题、⽬的明确,深⼊细致、周到具体,⼀事⼀策,简易明了”的要求。
营销⽅案主题分析 根据不同的营销策划对象(即营销策划项⽬),拟定各⾃所应围绕的主题。
营销策划主题是整个营销策划的基⽯和内核,是营销策划的基本准绳。
在阐述营销策划主题的基础上,要对策划的项⽬情况作⼀简要的介绍,包括项⽬的背景、项⽬的概况、项⽬的进展、项⽬的发展趋势等。
营销策划分析可以是逐项分类分析,也可以作综合分析,视策划的具体情况来定。
银⾏营销⽅案(精选15篇) 为有⼒保证事情或⼯作开展的⽔平质量,常常需要提前进⾏细致的⽅案准备⼯作,⽅案指的是为某⼀次⾏动所制定的计划类⽂书。
那么什么样的⽅案才是好的呢?下⾯是⼩编精⼼整理的银⾏营销⽅案,仅供参考,⼤家⼀起来看看吧。
银⾏营销⽅案1 20xx年“开门红”在即,⼀场全员冲锋的“战⽃”即将打响。
我分社积极⾏动起来,以分社主任为核⼼,负责20xx年“开门红”全⾯⼯作的指挥和领导。
所有员⼯积极⾏动,听从指挥,冲向“战⽃”的最前线。
今年,我社将认真贯彻省联社“猛增存款、稳放贷款、压降不良”的发展思路,结合我社实际情况。
以业务经营为主线,以业务创新为动⼒,以严格管理为保障,坚持“稳健经营、稳步发展”的经营理念,积极推进业务创新,加强信贷管理,提⾼服务⽔平,保证各项业务持续快速健康发展。
20xx年xx⽉xx⽇,我分社召开全体员⼯会议,会议主题是“全体总动员,备战开门红”。
会议由分社主任xx主持,参会⼈员为xx分社全体员⼯。
会议上,所有员⼯积极主动发⾔,各抒⼰见,讨论20xx年“开门红”⼯作应该如何开展,就“开门红”具体⼯作,提出积极有效的措施⽅法。
银行营销策划方案10篇

银行营销策划方案10篇作为一项重要的行业,银行无论在现代社会中的经济生态中还是在人们的个人生活中都扮演着重要的角色。
随着时代的不断发展,银行的营销策划也需要不断地进行改进和创新以适应新的市场需要和人们的生活方式。
在这篇文章中,我将为您介绍10个创新的银行营销策划方案,帮助您更好地了解现代银行营销的最新发展趋势。
一、“银行+电商”合作随着电子商务的迅速崛起,越来越多的人选择在网上购物,但也越来越担心网购中出现的各种风险。
因此,银行可以与电商合作,为客户提供安全、便捷的支付手段,同时也为客户提供金融服务,例如个人贷款和理财。
银行可以与电商平台合作,推出一系列“网上购物信用卡”,为客户提供更好的消费和金融体验。
二、移动支付随着移动智能设备的广泛使用,移动支付已成为许多人的首选选项。
银行应该推出一系列的移动支付产品和服务,包括移动支付应用程序、移动支付机器和其他方便的便携设备。
这些产品和服务可以帮助客户轻松、方便地实现支付。
三、数字化金融服务银行可以利用互联网技术为客户提供数字化金融服务,例如网上银行、移动银行、语音银行等。
数字化服务不仅可以提高银行服务的效率,也可以为客户提供更好的使用体验。
例如,银行可以设计一个智能应用程序,由用户输入银行卡号和电子邮件地址,应用程序则能够自动为用户生成电子账单,并将其发送到用户的邮箱中,方便用户随时进行付款操作。
四、社交媒体营销社交媒体的使用越来越广泛,银行可以利用这个平台来开展推广活动。
例如,银行可以通过发布有价值的内容来吸引更多用户,例如提供金融知识和理财建议,同时也可以使用该平台来响应用户问题和回答用户疑问。
五、视频营销视频营销是一种有效的推广方式,银行可以使用这种方式来加强品牌宣传。
例如,银行可以制作宣传片,向用户展示银行的业务和产品及其优势。
六、联合营销通过与其他公司或机构合作,银行可以为客户提供更多的服务。
例如,一些酒店、租车公司等公司与银行合作,为持有合作信用卡的客户提供一定的优惠。
银行营销活动策划方案(十六篇)

银行营销活动策划方案(十六篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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银行营销方案(8篇)

银行营销方案第1篇:一、活动总主题“中行卡五一献礼,‘金’喜来找你!”二、参加活动卡种长城系列信用卡、中银系列信用卡三、活动时间4月30日-5月3日四、活动资料(1)一重礼---“商场、超市购物大抽奖”活动期间,在指定商场、超市持卡累计消费满必须金额即可参加商场、超市大抽奖活动。
万亚商场标准:当日单笔消费满500元即可参加商场抽奖活动,活动中将抽出5名幸运客户,每人奖励500元商场购物券。
时代超市标准:单笔消费满99元即可参加抽奖活动,每个超市将抽出50名幸运客户,每人奖励价值100元超市券。
(2)二重礼---刷卡赢“金”活动凡活动期间,消费累计满3000元即可参加抽奖赢“金”活动(房地产类、汽车类、批发类、医疗教育类、慈善类、政府服务类交易不参加本次活动),该抽奖活动按发卡归属地进行抽奖,吴江奖项设置如下:特等奖1名奖励10g金条一根.银行营销方案第2篇:为更加紧密围绕总行“加快转型,提升贡献”的发展思路和“量质并重”的经营理念,加大零售产品服务创新,调整零售结构,努力提升管理效能,推进零售业务新进展,结合我行零售业务实际情景,我支行制定了如下首季开门红方案:一、总体工作思路我支行坚决执行总行首季开门红总体思想思路,即坚持“以客户为中心,以市场为导向”的基本思路,围绕“开门红”目标任务,序时推进。
改变传统零售业务发展模式,做好零售业务战略转型,变单一为多元,变粗放为精细。
充分把握两节前后金融资源较为丰富的发展机遇,策应总行零售业务“开门红”竞赛活动部署,全面推进零售业务“开门红”工作有序快速发展,为全年经营打下坚实基础。
二、经营管理目标(一)经营目标做好个人金融资产净增,在20**年的基础之上加强储蓄存款新增和理财类金融资产净增。
加大个人贷款发放量,在加大办理个人一手住房按揭贷款的基础之上,创新个人贷款产品。
同时加快中间业务的办理,加大信用卡、电子银行和网上银行的新增量。
(二)管理目标坚持合规经营,加强风险控制,全面提升条线精细化管理水平,确保竞赛期内无案件、无媒体曝光、无重大客户投诉、无严重违规事件。
银行营销活动策划方案(精选7篇)

银行营销活动策划方案(精选7篇)银行营销活动篇1一、活动时间20xx年8月13日—20xx年8月14日二、活动礼品玫瑰花(包装)、精美卡片(提前写好情人节主题的,结尾空出客户名字)三、活动内容1、活动期间新开卡客户,同时开通手机银行、网银并且当场用手机银行办理一笔业务的客户,可获增1枝玫瑰花(带卡片)2、凡是到网点办理业务的前14名客户,均可获赠温馨玫瑰花一枝3、给另一半存定期的客户,均可获赠玫瑰花一枝4、8月份存款5万以上的潜在客户,也可获赠玫瑰花一枝;银行营销活动策划方案篇2【1月份】活动1:《开张乡情卡,年货送到家》活动对象:外出务工人群到场人数:不限活动地点:网点厅堂活动时间:1月初——除夕活动目的:1、通过年货送到家的增值服务,策反他行客户资金2、通过活动吸引客户开卡,增加网点人气量,进行厅堂策反活动意义:外出务工人群购买年货寄包裹的过程,麻烦还需要几十块钱的邮寄费用,银行可以预约快递公司合作给外出务工人群,提供便利,顺势营销策反其资金。
活动2:《暖心腊八粥》活动对象:网点存量客户及片区走访客户(邀约人数约100-150人)活动时间:20xx年1月23日(腊八节)活动场所:网点厅堂内(或厅堂附近场所)活动目的:1、有效维护网点存量客户,获取新增客户2、营销当下主推产品活动意义:推广品牌形象,增加余额储蓄及客户对网点的满意度【2月份】活动1:《除夕夜——红包抢不停》到场人数:不限活动时间:除夕夜8:00、22:00、24:00活动场地:线上活动活动目的:扩大品牌影响力,增强客户粘性改变传统营销方式活动2:×行贺新春——好礼滚滚来活动对象:网点存量客户到场人数:不限(到达网点的客户)活动场地:网点及指定场地活动目的:开门红期间持续引爆产能,达成网点的各项业绩指标活动意义:通过品类丰富的营销活动,吸引客户到访营造热闹的开门红氛围,提升客户对银行服务的依赖,亲密银客关系的同时,深入挖掘客户的真正需求另:2月份节日较多,还可以在元宵节或情人节开展不同活动【3月份】活动:《我与美丽的亲密接触》活动对象:5万达标客户和3-5万零界提升存量女性客户到场人数:50人左右活动时间:3月8日妇女节当天活动场地:某某购物广场活动目的:1、与中高端客户建立亲密的维护关系,增加本行与中高端客户的接触频率2、通过高端客户之间的转介绍为我行带来新的优质客户资源3、通过满足客户切实需求的`系列主题活动有效提高客户粘性活动意义:通过切合新时代女性需求的活动,教会女性客户如何进行服饰搭配,让女性客户更有自信更美丽,从而增加客户对我行的满意度和忠诚度另:三月份还可以针对一万元以上的存量客户开展剃龙头活动,与理发店合作,为存一万元以上客户理发。
银行营销策划方案10篇

银行营销策划方案10篇银行营销策划方案第一篇:建立品牌形象银行是一个竞争激烈的行业,建立强大的品牌形象至关重要。
为了实现这一目标,我们提出以下策划方案:1. 品牌定位:针对目标受众,确定银行的核心价值和独特卖点。
例如,我们可以将银行定位为“专注于为小微企业提供全方位金融服务的合作伙伴”。
2. 标志设计:设计一个简洁而具有辨识度的银行标志,并确保在各种媒体渠道上的一致性使用。
3. 宣传推广:通过广告、传单、户外媒体等方式,向受众传递银行的核心价值和品牌形象。
第二篇:个人信贷推广个人信贷是银行的主要业务之一,为了提高个人信贷产品的销售量,我们提出以下策划方案:1. 定位受众:分析目标受众的特点和需求,例如年轻人、刚毕业的大学生、家庭主妇等。
2. 产品创新:根据目标受众的需求,开发创新的个人信贷产品,如教育贷款、婚礼贷款等。
3. 推广活动:通过举办婚礼展览、教育类讲座等活动,吸引目标受众参与,并展示个人信贷产品的优势。
第三篇:移动支付推广随着移动支付的普及,银行需要积极参与并推动这一趋势。
以下是我们的策划方案:1. 推广合作:与手机制造商、软件开发商等合作,将银行的移动支付应用预装在手机中。
2. 线上推广:通过社交媒体、数字广告等途径,向用户宣传银行的移动支付功能,并提供相关教程和优惠。
3. 线下推广:与商家合作,推出移动支付的优惠活动,吸引用户在合作商家使用移动支付。
第四篇:金融知识普及银行作为金融机构,有义务普及金融知识,提高公众的金融素养。
以下是我们的策划方案:1. 举办讲座:邀请专业人士,就基本的金融知识、理财技巧等话题进行讲座,并向听众提供相关资料。
2. 发布资讯:通过银行的官方网站、微信公众号等渠道,发布金融知识的文章、视频等内容。
3. 教育活动:与学校合作,开展面向学生的金融知识教育活动,培养他们正确的消费观念和储蓄习惯。
第五篇:跨境业务推广跨境业务是银行拓展国际市场的重要手段,以下是我们的策划方案:1. 目标市场确定:选择几个具有潜力的国家或地区作为目标市场,并通过市场调研和分析确定银行在该市场的定位和竞争策略。
银行营销策划方案10篇

银行营销策划方案10篇1. 引言银行作为金融行业的重要组成部分,需要制定有效的营销策划方案,以提高品牌知名度、吸引新客户、增加客户忠诚度。
本文将提供十个具体的银行营销策划方案,以期为银行的市场推广工作提供参考。
2. 产品创新银行作为服务行业,产品创新是吸引客户的重要手段。
银行可以通过推出个性化的产品和服务,如优质贷款方案、高收益储蓄计划和定制化投资组合等,满足客户不同的金融需求。
3. 整合营销渠道银行可以通过整合现有的营销渠道,如银行网站、手机应用、社交媒体和ATM等,提供一体化的服务体验。
通过这些渠道,银行可以更好地与客户进行沟通,并提供个性化的服务。
4. 优化客户体验银行可以通过提升客户服务质量,优化客户体验。
例如,银行可以优化网点布局,提供舒适的服务环境;培训员工,提高服务水平;引入智能客服系统,提供全天候的咨询服务等。
5. 数据驱动的营销银行可以通过利用大数据分析客户行为和需求,制定个性化的营销策略。
例如,银行可以根据客户的消费特点,定制专属的产品推荐和促销活动,以提高客户的购买力。
6. 建立合作伙伴关系银行可以与其他行业的企业建立合作伙伴关系,互利共赢。
例如,与房地产开发商合作,为购房者提供贷款服务;与旅行社合作,为银行客户提供特惠旅游服务等。
7. 营销活动策划银行可以定期举办各类营销活动,提高品牌知名度和客户参与度。
例如,举办高端金融论坛,邀请业内专家发表演讲;举办线上投资比赛,提供奖励给表现优异的参赛者等。
8. 社会责任营销银行可以通过积极履行社会责任,提升品牌形象。
例如,银行可以参与公益活动,如捐款助学、环保活动等;支持本地社区活动,树立良好的企业形象。
9. 品牌建设银行可以通过投入资源来加强品牌建设,树立独特的品牌形象。
例如,银行可以定期发布品牌广告,提高品牌曝光度;与知名艺人、体育赛事等进行合作,增强品牌关联度。
10. 评估和改进银行营销策划方案的有效性需要不断评估和改进。
银行可以通过客户调研、市场分析和关键绩效指标等手段,评估各项营销策略的效果,并及时进行调整和改进,以提高整体的市场竞争力。
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银行营销策划方案(精选15篇)银行营销策划方案1一、活动主题绿色生活社区行二、活动时间每月中旬周六一次三、活动形式(1)社区活动(2)闹市活动(3)企业行四、活动目标(1)使周围潜在客户明确知晓我行所处位置,了解浦交通银行及相关产品优势特色,逐步前来在我行开办业务。
(2)开展产品宣传,抓住年末存款回流的机会,抢占市场份额。
(3)储蓄存款明年开门红新增做储备,为我行后续开展个金业务奠定基础。
五、活动费用(1)场地租赁费:元(2)宣传制作费:元(3)促销礼品购置费:元六、营销方案(一)社区行前工作:小区物业沟通1、居委会。
居委会信誉度高,对小区居民的情况十分了解,且在小区宣传场地。
使用费、张贴宣传品的费用等方面有权给予减免。
谈判切入点:合作推广社区稳健理财服务;丰富社区生活、2、小区会所或管理处。
小区会所或管理处掌握大部分居民资料,尤其对资产量大的客户或积极参与社区活动的活跃客户较为熟悉,能协助吸引部分大客户。
谈判切入点:增加小区增值服务。
3、选择活动现场粮油货品种类及数量,货品价格及优惠,制定现场促销活动方案4、选择联合进驻的合作公司,挑选确认各等级奖品及数量、(二)线上线下同步预热、提前做好客户预约、业务预受理:1、社区内推广(公告+一页通)A、提前一周支行全体客户经理利用微信、QQ、飞信等各种宣传渠道转发我行社区行活动;B、大堂可以放置展板使来厅堂办理业务的'客户了解此次活动的时间与内容;C、利用在社区宣传栏、电梯海报框、小区会所、物业办公室进行张贴宣传海报、在楼栋邮箱进行发放活动单页;D、短信发布、微信互动、小区业主QQ群内公告等形式全方位发布信息; 逐步树立我行财富管理进社区的服务形象,加强与目标社区的各项联系,密切网点与社区客户的感情,稳步推进社区营销工作。
2、社区外推广(媒体+周边商户)A、在报纸、网络等信息留存较久的媒体上发布活动预告及活动简讯,扩大品牌效应;B、在小区便利超市、周边商户处留存网点服务信息卡,也可作为网点活动定点报名处、(三)物料准备1、确定场地,设计场地的布置;2、设计制作活动预热宣传品内容;3、设计横幅、易拉宝、海报(客户经理姓名、微信二维码及手机号码); 无纺布宣传袋及袋内宣传资料(信用卡、贵金属、基金、薪金理财、支行自制理财宣传单等)购买气球、礼品、音响、话筒制作客户信息搜集表;客户经理名片、桌椅、笔记本、笔; 借记卡和信用卡申请表、网银协议、风险揭示书; 理财pos机具、e动终端;国金公司等贵金属、中粮公司油; 3、确定参加活动人员,以及落实人员分工:外围引导—咨询受理—信息收集—开卡签约—幸运抽奖—流动宣传—氛围营造—流程控制及拍照宣传、4、邀请社区居委会人员参加(四)活动流程:提前一小时搭台—布展(悬挂横幅:设置易拉宝:张贴海报:散发宣传单)—活动进行—活动结束、其中活动按如下顺序进行入口引导—登记排队—信息采集——开卡—风险测评与签约(网银、手机银行、薪金理财)—社区标签—关注微信,接受远程银行服务—理财咨询与销售—优惠购油—黄金买赠—赠送保险—幸运抽奖—外围营销(五)社区行后续工作:1、短信电话致谢物业,微信群qq群致谢客户2、微信图文报道,社区行工作总结包括此次活动的不足及改进方案、3、远程后续跟踪、对留存信息的客户逐户回访,采用社区微信群和短信方式宣传,用高息的社区行理财产品进行对接、银行营销策划方案2为了更好地回馈客户,__银行__省分行特别推出金穗卡“缤纷有礼”礼享计划,刷金穗卡,享八重大礼,与您共享春夏秋冬的精彩,更有天天好礼带给您365天的惊喜。
一重礼:办卡有礼x月1日至x月31日申办成功金穗贷记卡,赠送精美礼品一份,免首年年费,首年消费5次,免次年年费。
二重礼:激活用卡积分礼x月1日至x月31日新办金穗贷记卡,在核准发卡后的.三个月内,贷记卡激活并消费一次,不限金额,即获赠消费积分分;老客户激活并消费一次,赠送积分1000分。
三重礼:银行卡消费积分有礼全年,我行各类金穗卡(金穗借记卡、准贷记卡、贷记卡和各类联名卡)刷卡消费继续享受消费积分奖励,一般百货、宾馆、餐饮等商户消费一元积一分,批发类商户100元积一分;省外消费单笔最高限积0分;美元帐户一美元积8分;代收代付不积分。
届时我行将提供精致女人、品位男人、快乐宝贝、健康人生等四大系列精美、时尚礼品供您选择,让您的生活更有质量、更有回味。
四重礼:__迪斯尼旅游礼是__回归祖国x周年的日子,自x月1日至x月31日期间,金穗贷记卡(含都市卡)客户只要刷卡消费满元,即可参加抽奖,全省将抽奖产生50名中奖者,畅游__迪斯尼乐园,包含一日游园券一张和来回交通费(中奖人至__的交通费用自理)及__当地两晚酒店住宿(两人一间)。
刷金穗贷记卡,畅游__迪斯尼。
五重礼:炎炎夏日清凉礼夏日清凉饮品大派送!x月1日至x月30日,贷记卡消费达到588元,客户致电和电话登记,即可获赠清凉饮品一箱,全省派送3000份,送完为止。
(各地区知名冷食连锁店提供饮品票)六重礼:金秋喜迎国庆礼x月1日至x月31日,贷记卡刷卡消费满元,送价值100元旅游优惠券,全省派送1000份;刷卡满元,送300元旅游优惠券,全省限送500份。
实行先刷到额度先送,送完为止。
同时在x月1日至x月7日期间所有金穗卡刷卡消费即可获双倍积分。
七重礼:温馨浪漫新年礼x月23日至x月24日,x月30日至__年x月1日x行携手全省20多家知名商户开展刷贷记卡满就送(减)活动,在商户优惠打折的基础上,刷贷记卡单笔消费满400或300元即送40或30元。
同时在__年x月、x月收到的单月对帐单消费累计金额满元,送__纪念品一个,每张对帐单限换一个,先到先得,送完为止。
八重礼:都市卡消费礼上礼,金穗都市卡除享受以上多重大礼外,还可在全省3000多家“便e 店”凭卡享受消费打折、免费洗车、健身美容、旅游休闲等优惠,同时在春夏秋冬还将享受__都市网的一连串惊喜,都市生活首选“金穗都市卡”。
银行营销策划方案3对公存款作为银行主要的资金________,是银行经营和盈利的基础。
对公存款不仅是商业银行经营之本、效益之本、发展之本,也是一个银行综合竞争力的集中体现。
因对公存款金额大、成本低、效益好,成为商业银行重点组织的资金________。
面对日益严峻的市场竞争环境,如何提高对公存款业务市场占有率,成为商业银行当前十分重要的课题。
度,诸暨农村合作银行营业部充分发挥资源优势,在拓展对公存款业务上取得了较好成绩,对公存款总量和增量稳居全行首位。
__结合诸暨农村合作银行营业部在对公存款业务工作上的成功经验,就如何进一步拓展对公存款业务提出了相应的对策建议。
一、以客户利益为中心,细分市场客户群目前,“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营理念已成为银行的共识。
为此,商业银行必须采取客户导向战略,把满足客户的需求作为经营活动的出发点和归宿,树立“以客户为中心”的经营观念,以自己对客户的忠诚来培育客户对银行的忠诚度。
在当前内部变革与外部竞争的双重压力下,商业银行可以运用市场细分策略,满足不同层次客户的需求。
市场细分策略,即银行将客户群体细分,将具有相似特征的顾客群归类于同一细分市场的方式进行市场分析,从而清晰识别出不同的细分市场。
市场细分策略有两种基本类型:集中策略和差别策略。
集中策略即把营销活动集中于一个次级细分市场之上,可以使银行将注意力集中在某一特定的客户群、某种可能形成的金融产品或服务、某一特定地区的市场、某一收入水平阶层或某一年龄阶层的客户。
银行运用这种策略可集中力量占领某一市场,把合适的服务以合适的价值提供给合适的客户。
“差别策略”,即按照不同标准划分出两个或更多的次级人口群组,然后再针对每一个细分群组展开营销活动。
我们诸暨农村合作银行营业部根据自身的市场定位,灵活运用市场细分策略,把目标客户分为“必争”和“必占”两类,对于区域内有些公认的存款额度大、余额稳定的大户、好户,但因行政管理、国家政策、业务需求等因素,已经和其他大型商业银行形成多年稳定合作关系的客户,我们采取“必争”的策略,即利用各种人脉资源和关系,密切关注、多方公关、全力争取;对于在我部开户的贷款企业和个体工商户,他们的业务需求单一,经营范围多样,经营地点和场所较为分散,人员流动性较强,这些都符合我们“立足三农,面向社区,服务三农”的市场定位和“小额、分散”的业务特点,因此是我们“必占”的目标客户群。
二、以队伍建设为基石,提升员工整体素质抓好队伍建设,加强员工培训,培养一支思想作风端正、业务素质过硬的员工队伍,是全面完成各项储蓄任务特别是抓好对公存款、兴行兴业的根本保证。
为了提高对公存款市场份额,商业银行要选择觉悟高、基础好、有对公存款管理经验的人担任此项工作;要稳定公存员队伍,切实保证在业务发展过程中,储蓄人员的收入不减少,待遇不降低;加强人员行为管理,严格工作要求,每一个公存员都必须遵章守纪,自觉工作,努力完成任务,做到合理分工;对公存员采取各种方式进行培训,提高他们的业务素质。
另外,客户经理是拓展对公存款业务市场的专业化队伍,要将那些有营销才能或有客户资源的人员聘任为客户经理,在选好、配优客户经理队伍的基础上,加强他们在营销理念、营销技巧和知识结构等方面的培训,还必须对他们进行严格的规范化服务培训和职业道德教育。
每年年初,我营业部会根据上级行社和总行的要求,制定出全年的培训计划,分批分期组织员工进行培训。
还多次组织开展规章制度和业务技能考试与技能比赛,并以此作为评选各类先进的主要依据。
如,我营业部会定期对客户经理组织资格考试,内容包括角色认知、常用知识和技巧、沟通和礼仪技巧、营业环境管理、工作规范、客户服务管理、服务补救管理和营销机会挖掘等多方面知识,有效提升了辖内干部职工的业务素质和业务技能。
三、以优质服务为保障,全方位提升服务质量对公存款业务已成为银行间相互竞争的一个焦点,在激烈竞争的情况下,以优质服务赢得信誉、赢得客户,是做好对公存款工作的根本途径。
因此银行要不断加强和完善自身的服务功能,全方位地提高服务质量和服务水平。
可以从以下方面着手:一是创新对公存款业务产品。
注重对经济活动中新情况、新问题的研究,进行金融产品创新,设计出满足客户需要的金融新产品,不断提升自身的竞争力。
二是做好客户维护工作。
在客户维护方面,我营业部采取分层包干、责任到人的策略。
领导班子重点负责财政、社保、学校等政府及事业单位和大集团、大客户的感情联络和公关工作,提高客户的信赖度和忠诚度;客户经理发挥自身作用,加强与辖内贷款客户的.联系和走访,特别是加强与业务经办人员的交流与沟通,了解掌握客户的资金动向,为客户提供所需的产品和服务。
三是做好大客户的服务工作。