客户服务礼貌用语与服务禁语

客户服务礼貌用语与服务禁语

礼貌用语

1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。

2、“给您带来不便，我们表示歉意”

3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”

4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”

5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”

6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”

服务禁语

1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。

2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。

3.“你不懂，就按我说得做”

4.“我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”

5.“我也不知道什么时候能到”

6.“软件又不是我们开发的，我怎么会知道”

7.“没办法，我也解决不了”

8.“这不归我们管，不要找我们”

9.“不要问为什么，就是这样的”

10.“你怎么能这样操作呢？”

11.“你连这个都不会啊？”

12.“你到底懂不懂啊？”

13.“真烦”

14.“不能跟你急了”

15.“你这个人怎么不讲道理”