学校运营手册

一、组织结构图： xx培训学校

校长办公室 市场营销部 教学发展部

行政企划部

市场推广 企划营销 教学管理 网络优化 网站维护 网络客服 软文策划 乐器销售 财务管理 人力资源 行政管理

发放传单 会员活动 会议营销 品牌营销

课程研发 乐团建设

股东会

乐器采购 促销培训 售后服务 库房管理

师资认证 教师管理 学员管理 分校运营 课程开发 教材研发 师资培训 节目开发 乐团排练 团员管理 预算报表 财务管理 财务审计 库存盘点 人事招聘 档案管理 薪酬考核 福利保障

编订计划 整理报表 制度管理 品牌维护 后勤行政 二、各岗位工作职能： 1、股东会的岗位职责

1) 聘任和解聘校长 2) 修改学校章程和制定学校的规章制度 3) 制定发展规划，批准年度工作计划 4) 筹集办学经费，审核财务预算、决算 5) 决定教职工的编制定额和工资标准 6) 决定学校的分立、合并、终止 7) 决定其他重大事项

2、常务校长的岗位职责 1) 全面掌控学校的整体发展方向并负责组织组织制定学校中长期战略规、年度经营计划以及学期、学年的工作计划，并进行分工，认真组织实施并检查、督促规划和计划的执行情况，定期做出工作总结，提出改进学校工作的意见和措施，塑品牌学校形象 2) 组织和领导教学教改工作。根据教学大纲的要求制定教学计划，提出教学研究的项目；鼓励教师加强学习，不断改进教学方法，积极推进素质教育，全面提高教育教学质量。 3) 主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构 4) 监督执行各项管理规章制度制定、更新和执行 5) 领导与监督各部门工作。通过目标化管理，制定各部门工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督各部门工作，同时指导、支持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效 6) 建立和健全教职工的岗位责任制和其他各项规章制度以及检查考核办法；维护校内正常教学和工作秩序，参与校园周边环境的建设与管理。 7) 学校管理部门的关系维护妥善安排好每一阶段工作，抓好重点，协调好各部门的关系 8) 日常工作文件的起草（含全校性的工作报告、校历、计划、总结和校领导讲话材料等），公文的起草、审核、编号，文件的收发、传阅。对各级管理人员的绩效考核 9) 教职工基本情况建档，学校基本情况、数据的汇总，各种信息、材料和数据的上报与管理，做好教职工的思想工作，最大限度地调动教职工的主动性、积极性和创造性。 10) 提名学校高层管理人员的聘用和解职；提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式 11) 定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状况、经营状况 12) 签署日常行政、业务文件及对外上报印发的各种重要报表、文件、资料 13) 维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件

3、财务部岗位职责 1) 管理学校教育事业经费、科研经费和其他各项经费。负责编制学校的年度综合财务收支预算，并严格按批准的分配批准的分配方案，对支出进行监控，考核。 2) 办理各项经费的审核、报销、报帐、记帐、报表编制等日常会计工作。负责学校固定资产价值总量核算。 3) 对学校的各项收费标准进行审核、管理、送批。负责学校各项费用的收取工作。 4) 负责学校教职工的工资的发放工作。 5) 参与学校重大经济合同的签定。 6) 负责本职范围内形式的文件、资料的立卷归档工作。 7) 完成学校领导交办的其它工作。

4、市场推广部 4.1市场部主管的岗位职责 1) 在校长带领下，根据学校长远的发展规划，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况 2) 组织实施招生计划，制定市场调查规划，确定调查目的、项目、方针与计划，分别从市场潜力、消费水平、同行业竞争状况等方面进行资源数据的搜集整理、分析协调、活动效果评估等，公正合理地利用各项资源，并上升为决策方案 3) 根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提高本校在培训市场的占有率 4) 结合当地实际市场善，撰写开发市场方案，分阶段制定市场推广部年度、季度、月度至每一场宣传活动的市场活动计划，经批准后进行实施 5) 负责编辑与设计招生章程、招生简章等招生宣传资料工作。 6) 负责招生日常文件的起草、打印、收发；做好招生录取工作的数据统计、分析、研究和材料整理工作，做好招生工作总结。 7) 负责组织、协调招生咨询宣传工作，有计划、有力度地深入做好招生咨询工作 8) 负责对推广宣传与招生活动、广告的投入进行备案，合理分配市场预算，将投入转化为产出 9) 合理的进行广告、新闻媒体的挑选和管理，建立合作媒体，代表学校对外发布需发布的信息 10) 负责本部门市场推广专员的培训考核与日常工作的监督管理；提升团队凝聚力 11）全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大本校宣传的覆盖面 12）严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本 13）协助校长的日常工作，服从管理安排完成各项业务工作

4.2市场部专员的岗位职责 在部门主管带领下，根据学校与部门远规划与营销计划，进行阶段性的各项营销推广与招生宣传的计划，为学校创造更好的品牌形象与实际利益 1) 负责学校招生工作的组织与实施，严格执行上级有关招生的政策 2) 在市场部主管的领导下，负责学校营销信息管理、市场调研方案的策划、方案的提交，宣传与招生活动方案的设计、策划、组织与实施 3) 通过各种渠道挖掘学员资源，搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪回访服务 4) 根据行业市场情况，制定有效的销售政策，协助部门主管做好相关市场活动的策划和宣传、推广计划的实施; 5) 针对学校的市场推广主题活动，收集市场信息及行业动态，开辟新的宣传渠道 6) 积极认真地完成规定的各项销售指标，为学员及家长主动、热情、满意、周到的服务 7) 及时、准确地提交业务报表，填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告 8) 认真贯彻学校及市场主管规定的 9) 学校宣传资料的文案编写及制作 10) 完成领导交办的其它各项任务

5、教学部 5.1教学部主管的岗位职责 在校长领导下，全面负责教学部职责范围内的管理工作，做好教学质量管理和监控，不断提高部门管理和教学管理水平； 1) 参与学校日常教学管理工作 2) 教学计划制定、课程设计和授课地点确定，明确岗位责任，安排教学任务 3) 制定课程及教学活动的日程表，检查专\兼职任课教师的授课计划，定期检查教师备课教案；根据授课计划检查教学进度，检查、落实教师的课程实施情况，并作出评估 4) 考核授课老师授课内容、教学态度和教学效果，提出改进意见或调整授课老师 5) 依据教学检查结果，对教师月度、学期、学年等阶段工作进行绩效考核 6) 对教学检查中发现的问题及时与任课教师沟通，并及时向校长汇报 7) 组织教师开展业务学习和教学研究，组织开展观摩、试听教学；教学改革和学术交流，总结教学经验，提升业务能力和教学水平 8) 填写各种教学表册，教师课程档案的收集、分类、立卷、编目、保管等工作；并做好各种资料的存档工作 9) 组织制定师资体系建设和后备教师甄选计划，做好任课教师调、代课与预约安排 10) 进行有针对性，有实效性的课程开发与设置 11) 了解、反馈学员和教师对课程内容及教学安排的合理化建议和意见，并根据需要进行课程结构及内容等方面的调整； 12) 开展其他教学项目的调研、计划、组织、实施工作；编写具有实用性和实效性的课程实施纲要和具体教案或讲义； 13) 完成上级交办的其他工作

5.2教学部教师的岗位职责 1) 在教学主管的指导下，严格按照教材教学大纲的基本要求和学校的教学计划，并以此为依据进行备课，编写教案，有针对性的开展课堂教学活动 2) 全面负责班级管理工作，建立和完善班级管理制度，力求班级管理规范化专业化，不断提高班级管理水平 3) 负责学员报到和班级过程管理，课堂纪律监督，掌握学员出勤、上课、同学聚会、学员和试听人员就餐安排、其他意见反馈等情况 4) 了解学员的学习情况，及时汇总学员学习过程中出现的问题并随时向教学部长汇报； 5) 维持学员的课间活动纪律，防止各类安全事故的发生 6) 耐心接待学员家长，虚心听取家长意 7) 各项教学服务的执行及学生在学期间的安全和纪律 8) 授课所在班级的环境保持及课后教室的清洁工作 9) 负责授课期间所用书籍、磁带及其它教学用具的保管 10) 配合搞好其它各项教学及管理工作 11) 协助市场部进行市场宣传和推广活动 12) 负责领导安排的其他工作任务

6、前台 1) 负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理 2) 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养各种办公教学设备 3) 做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解 4) 负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交 5) 随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次 6) 负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放 7) 负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。 8) 及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。 9) 定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。 10) 完成学校领导交办的其它任务 三、各部门制度与奖罚： 1、市场部 各校区 招生奖罚： 各校按照财务部制定的月任务进行提成 校区任务划分 南郊 10万/月 北郊8万/月 省体5万/月 咸阳4万/月 超额完成任务主管提成学费所有的1% 课程顾问新生报名提成3% 老生续费提成2% 主管完成任务50%以上只拿基薪+岗位工资，低于50%只拿基薪，连续3个月未完成任务直接辞退 个人任务：按照月任务总额平分 个人招生任务完成50%以上只拿基薪+岗位工资 50%以下只拿基薪，连续3个月未完成任务直接辞退

销售奖罚： 销售人员提成销售额的1% 销售部根据财务部指标给各校区制定每月销售任务，超出任务部分，分校主管按照销售额的1%追加奖励。