企业流程再造论文

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浅析政府流程再造困境及发展策略

浅析政府流程再造困境及发展策略论文关键词：流程；业务流程再造；政府流程再造；信息技术论文摘要以业务流程再造为理论支撑的政府流程再造改革模式日益受到极大关注，然而当代中国政府在其改革实践中存在的诸多现实困境，如何分析其产生缘由并探寻出具有针对性和可操作性的发展策略，便成为我国行政改革诉求的重要目标和任务之一。

一、政府流程再造的理论检视最近十几年里，经济全球化的进一步发展、信息技术的迅速应用以及人的素质的大幅度提高，顾客、竞争、变化的压力促使政府部门都面临着崭新而又严峻的挑战，人们越来越被工业时代形成的那种强调职能分工、层级节制的金字塔形组织模式所存在的问题所困扰。

与此同时，一些旨在提高管理绩效的企业管理工具渐渐引起了公共管理者的注意，其中就包括美国麻省理工学院迈克尔·哈默教授所倡导的“业务流程再造”。

它是指对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。

其中“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是核心特征。

[1]新的可持续的竞争优势，都将来自于企业所独有的以提高客户满意度为目标的流程变革管理上。

流程已经成为这个时代企业管理的关键。

20世纪90年代以来，以美国为代表的西方国家相继将业务流程再造理论引入公共管理领域，实施“政府再造”，从而引发了公共管理革命的新浪潮。

顾名思义，政府流程再造要求政府以服务为龙头，以是否直接面对公众提供服务为界限，将政府部门分为前台和后台。

前台直接面对外部订单为公众提供服务，后台为前台提供服务。

前台一方面是公众服务的供应商，同时又是后台所提供服务的客户，以此类推形成整条服务链。

整体来看，在政府内部各岗位之间，以服务为“齿轮”进行相互链结，形成一个全员服务链，最终将政府的服务呈现在公众面前。

随着社会主义市场经济体制的建立与完善，如何建立科学有效的公共行政管理机制和管理方法一直是困扰我国经济社会发展的突出问题。

企业管理毕业论文题目优秀题目49个

企业管理毕业论文题目优秀题目49个随着社会发展和经济全球化的加深，企业管理作为一门重要的学科日益受到人们的关注。

随之而来的是对企业管理领域的研究和探讨也愈发广泛和深入。

为了帮助研究者更好地选择毕业论文题目，并切实解决实际问题，以下列举了49个优秀的企业管理毕业论文题目，供参考：1. 企业文化对员工绩效的影响研究2. 性别多样性与团队绩效的关系研究3. 跨国公司跨文化管理策略的比较研究4. 企业创新管理与竞争力的关系研究5. 领导者魅力对员工工作满意度的影响研究6. 企业社会责任与企业绩效的关系研究7. 新经济时代下企业创新管理的挑战与对策8. 职场多元化管理对员工创造力的影响研究9. 员工参与决策对组织绩效的影响研究10. 企业家精神对企业绩效的影响研究11. 全球化背景下的国际人力资源管理比较研究12. 跨文化团队合作中的沟通与冲突管理13. 知识管理对企业创新能力的影响研究14. 员工福利对工作满意度和员工忠诚度的影响研究15. 企业品牌形象对消费者购买决策的影响研究16. 管理者情绪智力对员工工作表现的影响研究17. 金融危机对企业战略调整和管理的影响研究18. 变革管理对组织绩效的影响研究19. 互联网时代下的电子商务管理策略研究20. 员工培训与绩效管理的关系研究21. 企业社会媒体管理与品牌营销的关系研究22. 流程再造对组织效能和效率的影响研究23. 组织变革中的变革管理与员工心理健康24. 创业公司人力资源管理的挑战与对策25. 高绩效团队的构建与管理策略26. 企业战略执行与绩效管理的关系研究27. 跨国公司人力资源管理在发展中国家的应用研究28. 扁平化组织结构对员工创新能力的影响研究29. 员工离职对企业绩效和创新能力的影响研究30. 绩效激励对员工工作动力和满意度的影响研究31. 绿色供应链管理对企业可持续发展的影响研究32. 激励制度对员工创业意愿的影响研究33. 组织文化对员工创新行为的影响研究34. 战略人力资源管理与企业创新的关系研究35. 企业家精神与组织绩效的关系研究36. 员工幸福感对组织绩效的影响研究37. 企业网络营销策略对品牌认知和忠诚度的影响研究38. 企业社会化媒体招聘对员工招聘质量的影响研究39. 绩效评估制度对员工创意行为的影响研究40. 商业模式创新对企业竞争优势的影响研究41. 职业发展对员工工作动力和留任意愿的影响研究42. 知识型团队的构建和知识共享管理策略43. 高绩效的人力资源管理实践探索与案例研究44. 知识管理与企业绩效的关系研究45. 企业文化对员工忠诚度和组织绩效的影响研究46. 多国家跨文化管理与人力资源管理比较研究47. 企业社会责任与员工工作满意度的关系研究48. 人力资源管理在创新型企业中的应用研究49. 高绩效人力资源管理制度评价与优化研究以上是49个优秀的企业管理毕业论文题目，从不同角度涉及了企业管理领域的各个方面。

《九牧王财务流程存在的问题成因及完善对策》开题报告文献综述4500字

泉州九牧王财务流程存在的问题、成因及完善对策开题报告文献综述1结合毕业设计(论文)课题任务情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写1500-2000字左右的文献综述：(1)企业财务流程优化的可行路径：改进与再造怎样抓住关键成功要素，重新设计或改进财务流程以获得绩效改善的活动，是企业赢得竞争优势的关键。

目前关于企业财务流程优化的可行路径主要是从改进和再造两条基线出发展开研究。

一类研究以Deverport(1993)为代表的强调流程改进的文献，旨在通过重新设计流程手段，提高企业财务信息的资金管理、决策支持等功能，在这个改进过程中价值需求、信息化技术、采用方法等因素均发挥着重要作用。

国内学者基于这一论断进行了一定程度的拓展。

李梦雨(2023)认为，企业财务流程改进的首要原则是满足客户真正价值需求形成“产生有效信息”主张，进而提高财务信息价值。

张思宇(2023)、王雨欣(2017)强调财务业务一体化是企业财务流程改进所服务的重点，因此应当构建与国际标准相符的会计信息系统，实现财务管理数据的有效集成，这样也可以减少人为干涉和修改财务数据的风险。

(赵明阳，2023)认为建立在信息技术基础上进行对原有的财务管理制度和财务流程的优化，不仅可以降低风险，还能约束财务流程中的各项工作，提高管理效率。

另一类研究是以刘怡陈俊逸(1995)提出的业务流程再造理论(BPR)为基础，论证财务流程“根本性再造”的实施方案文献。

Hammer认为，企业再造就是从根本上考虑和彻底地重组企业流程，涉及工作职位、管理制度等对业务流程产生影响因素改造，根本目标是实现企业成本、服务、质量等指标的全面提升。

杨子涵(2007)基于财务供应链管理视角，提出通过重塑供应链模块和财务会计与管理会计模块，打造网络支持环境下财务业务一体化的动态财务平台，实现新型财务流程对组织资本、人力资源、业务流程、管理流程、组织信息进行全面整合。

企业财务流程再造不仅需要更加关注财务部门与各业务部门的整理协调性，还应当提高财务部门在企业风险管控中的作用(黄晨光,2023)o周宇徐婷婷(2019)认为公司治理和风险管理是密不可分的，首席财务官的岗位职责不止局限于财会工作，他以尼日利亚中央银行为研究对象，验证了首席财务官在企业内部风险控制中扮演重要角色,有首席财务官参与的企业重大业务决策的正确性更高。

优化企业管理流程试行内部市场化管理

二、推行市场化运作的意义和作用
一是树立了全新的市场管理理念。由于长期的计划经济体制影响，矿各级领导和广大员工管理思想还停留在传统的计划经济管理理念，单位重生产轻经营，管理粗放，市场观念成本意识淡薄，与企业以效益为中心的本质相背离。通过试行市场化运作，开阔了管理思路，逐步树立了全新的市场管理理念，以市场为导向，以效益为中心，以市场机制为手段抓管理的意识逐渐增强。
市场经济的大环境要求企业内部必须创建一种新的经营运作机制，企业以经济效益为核心的本质，要求企业必须把管理重心下移，管理权限下放，激活每个岗位、每个员工的自主经营、自主管理积极性。矿党政超前思考，清醒地认识到要使企业在激烈的竞争中立于不败之地，健康持续发展，必须改革现有粗放管理模式，强化经营管理。以市场功能代替行政命令，以市场交易代替了权力分配，以经济结算代替了分工协作体。通过产品收购、服务取酬的方式使企业内部形成若干个相对独立的市场运行主体，各市场主体之间按市场的原则运行，依据统一的内部价格进行经济往来，通过市场规律调节各生产要素的合理分配。将外部市场的竞争机制、价格激励机制引入企业内部，构建企业内部市场化运行体系。通过内部市场机制，形成规范的有偿往来利益制约的关系，以市场模式统一矿井管理行为，调控矿井管理节奏。
四是企业管理逐步实现信息化。计算机运用到市场化管理上，可以减轻大量的手工核算的工作量，缩短了工作周期，提高了工作效率，方便了区队管理；同时，计算机公开、程序化的特点，保证了管理的公平、公正、无争议化，实现了信息资源共享，使管理逐步向信息化迈进。
三、推行内部市场化管理存在的问题
但我们应清醒地看到我们的工作与市场化要求还有很大差距，还存在着许多问题：
第三步是将市场化运作逐步扩展到二线生产辅助和地面单位，矿做为市场主体，在全矿范围内实现“单一市场运作”。各二级市场主体单位以“岗位完全成本核算”为手段，把岗位作为一个核算实体，对岗位下达单价指标，核算成本和损益，日清日结。

精益生产管理论文六篇

精益生产管理论文六篇精益生产管理论文范文1精益化生产管理方式是相对于传统的管理方式而言的，顾名思义就是在生产的过程中，将有限的人力、设备及材料在相应的空间范围内实现最优化的配置，做到最大程度的削减这些方面的支出，从而有效的实现准时化、均衡化的管理理念。

这是一种单件流、品质管理和设备维护全员花的全新企业管理理念，这种管理方式的使用可以大大的缩减时间上的缓冲区域，使整个生产状态向着准时制、人性化的进展方向靠拢。

其特点主要表现为以下几个方面:(一)优化的范围广，精益化生产管理与传统的大批量生产不同，它的着眼点是产品的生产工序，实行相关的有效措施加强亲密的供应链产品的供应和配置，从而大大地降低企业协作中的交易成本，保证产品市场的稳定需求和供应，从而实现整个大生产系统的最优化目标。

(二)质量观更优。

在传统的生产管理方式中肯定量的次品被看作是必定，100%的最优被认为是不行能。

而在精益化生产管理中认为生产者可以很好的保证产品的质量是肯定可行的，并且具有不牺牲生产的连续性特点，因此在实际的生产过程中通过消退产生质量问题的生产环节来消退一切的次品带来的铺张是完全可行的。

(三)对员工的态度更人性化。

在精益化生产管理理念中，个人对于生产的过程具有着重大的干预作用，可以充分的发挥人的主观能动性，大大的提高员工的参加意识;同时在这种管理理念中特别的重视协调，对于员工的评价都是基于长期的表现而言，具有巨大的公正公正性。

二、精益化生产管理理念在机械制造企业中的存在的问题自日本丰田企业在上世纪提出了精益化概念之后，这一管理理念就被快速的应用到现实的管理生活之中，为企业的生产带来了巨大的推动作用，大大的提高了企业的生产效率，成为了现代机械制造企业管理进展的重要方向，但是由于理念熟悉不足及现实条件限制等缘由，现实中的精益化生产管理模式还存在着许多的不足，主要表现在以下几个方面:(一)生产现场凌乱杂乱。

在现在的机械生产车间中，由于管理人员的水平及管理的理念都存在肯定的差异，许多的管理者没有充分的熟悉到洁净干净的工作环境对于生产的重要作用，因此在实际的操作过程中往往会遇到一些问题，比如生产材料乱放、生产产品不能放置在规定的范围内，这些问题的存在都严峻的影响生产的效率，同时也不符合精益化生产管理的需要。

常见的企业流程再造模式

第六阶段，监测评估。

包括有两项任务：评估新流程的绩效；转向连续改善活动。

芮明杰和袁安照的七阶段模式在国内，芮明杰、袁安照较早对流程再造的步骤进行了研究，他们认为应该包含七个阶段31个子步骤。

第一阶段，设定基本方向。

分为五个子步骤：明确企业战略目标，将目标分解；成立再造流程的组织机构；设定改造流程的出发点；确定流程再造的基本方针；给出流程再造的可行性分析。

第二阶段，现状分析。

分为五个子步骤：企业外部环境分析；客户满意度调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目标；改造成功的判别标准。

第三阶段，确定再造方案。

分为六个子步骤：流程设计创立；流程设计方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序和重点；宣传流程再造；人员配备。

第四阶段，解决问题计划。

分为三个子步骤：挑选出近期应该解决的问题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负责实施。

第五阶段，制订详细再造工作计划。

分为五个子步骤：工作计划目标、时间等确认；预算计划；责任、任务分解；监督与考核办法；具体的行动策略与计划。

第六阶段，实施再造流程方案。

分为五个子步骤：成立实施小组；对参加人员进行培训；发动全员配合；新流程试验性启动、检验；全面开展新流程。

第七阶段，继续改善的行为。

分为三个子步骤：观察流程运作状态；与预定改造目标比较分析；对不足之处进行修正改善。

潘国友的四阶段模式华中科技大学博士生潘国友在其博士论文《企业流程再造的系统模式研究》一文中提出了一个四阶段模式。

第一阶段，再造策划（Plan）。

分为七个子步骤：识别客户及其需求；树立愿景；明确再造战略；确定再造领导人；营造再造环境；组建再造小组，指定流程主持人；制定再造实施计划。

第二阶段，重新设计流程(Reengineering/Redesign)。

分为四个子步骤：翻新流程；新流程试验；新流程完善；新流程检验。

第三阶段，流程规范化(Systematize)。

分为四个子步骤：对新流程规范化、制度化；设计新的组织结构；构建新的岗位系列，指导和培训员工；建设新的IT结构和信息管理系统。

商业银行业务流程再造研究的文献综述

商业银行业务流程再造研究的文献综述2007年第2期总第122期中国农业银行武汉培训学院JournalofABCWuhanTrainingCollegeNo.2Mar.20o7SerialNo.122?营销管理专题研究?商业银行业务流程再造研究的文献综述谢吉丽(浙江财经学院,浙江杭州310018)[摘要]随着金融自由化,金融全球化和金融信息化的不断深入发展,国际商业银行业务流程全面再造的时代即将来临.本文通过对商业银行业务流程再造理论国内外研究现状的回顾,并对其进行了系统性的评述,目的在于为我国商业银行今后的业务流程再造提供了坚实的理论支持和方法上的借鉴. [关键词]业务流程再造;商业银行;综述[中图分类号]F832[文献标识码]A[文章编号]1004—4817(2007)02一O0O8—03 业务流程再造是20世纪9o年代发源于美国的一种新的管理理念和方法.1993年企业再造大师迈克?哈默(M.Hammer)和钱皮(J.Champy)共同出版了《再造企业——工商管理革命宣言》一书,对亚当?斯密的分工理论首次提出了质疑,认为过度分工会使企业效率下降,只有对企业的业务流程进行再造,企业才能获取新的竞争优势与生命活力的源泉.随着金融自由化,金融全球化,和金融信息化的不断深入发展,"一直以来都是山顶上的城市"(马汀?迈耶语)的商业银行面临愈来愈严峻的生存压力,新的市场进入者破坏了银行业原有的市场结构,利率,汇率,以及经济的波动使得银行业风险大为增加,收入的亲和力不断下降,成本却又居高不下,传统的银行经营理论对此无法做出有效的解释和指导.为了使银行业走出困境,西方银行家和经济学家不断提出提出商业银行应通过对自身的业务流程的再造来改善其经营效率.一,商业银行业务流程再造的国外研究现状国外学者对银行业务流程的研究经历了"混沌"时期和"显学"时期两个阶段.(一)"混沌"时期.20世纪80年代以后,银行经营变革研究日趋多元化,一些原创性的银行业务流程再造研究显露雏形. HankGoodstein(1988)在英国《银行家》杂志上发表了《通过重新设计工作系统来提升生产力》一文,首次倡导从工作系统着手来提升经营绩效,尽管他没有提及流程,但他所强调的工作系统实际上就是银行的二级,三级流程系统.PaulF.Janno(1993)所着的《改进银行利[收稿日期]20o7-一o1—10润》一书论述了银行如何进行定价策略调整,实现利润新增长.事实上,两人的观点成为20世纪9o年代第一代银行业务流程再造的主流策略.与此同时,第二代银行业务流程再造的思想也在这一时期初显端倪,Harold W.Gourgues,uterbach的《金融服务业的革命》(I987),LowellL.Bryan的(分解银行:重围下的再思考》(1988)已经预见到了银行传统运作系统(一级流程系统)的分化,尤其是前者曾认为是"乌托邦"的组织虚拟化式的金融服务业,今天却成为了现实.总体看来,这一时期的银行业务流程再造研究,尽管做出了一些有益的探索,甚至有经典之作,但它们大多还只是一种银行业务流程再造思想的萌芽,缺乏明晰的研究思路,许多原创性的再造思想被遮蔽了,研究切人点尚处于比较混沌和无意识的状态.因此,这一时期的银行业务流程再造研究被称作"混沌"时期的银行业务流程再造研究.(二)"显学"时期.进入20世纪9o年代,银行业务流程再造研究逐渐明晰起来,进入了"显学"状态的研究.本文根据以下三个标准将这一时期的银行业务流程再造理论分为内向型业务流程再造和外向型业务流程再造:第一,业务流程再造的范围是否跨越了银行组织的边界,跨越了的是外向型再造;第二,业务流程再造的着眼点是对银行内部效率还是对外部效率的追求,外向型业务流程再造不仅追求银行内部效率,更注重银行外部组织效率的追求.第三,业务流程再造的效力时间长短,内向型业务流程再造更多注重战术上的效果,无法营造长期效应,而外向型业务流程再造更多从战略上考虑,能更好地创造出长期竞争优势.I,内向型银行业务流程再造.DavidB.Dycle一8一(1992)把业务流程再造看作是提升客户银行盈利性的一种路径.然而在业务流程再造实践频频受挫后,银行业务流程再造研究从激进走向冷静.1995年,JohnH. Wolfarth与保罗?阿伦先后在《银行家》杂志发表了《专注于流程改进》与《再造只是银行文化变革的一种催化剂》,前者强调银行业务流程再造应区别于其他银行变革理论,要防止对再造的滥用,再造所专注的是银行的业务流程而非银行的组织结构;而后者则指出银行再造只是银行文化变革的一种催化剂,再造虽然着眼于流程,但银行的思考方式,组织结构,员工技能,权力分配,价值观及管理制度等因素,均应随着流程的再造而发生重大的变革,否则业务流程再造的成效无法突出.只有企业文化经过转型和重塑,才能将银行带人一个崭新的境界.2,外向型银行业务流程再造.90年代中后期,银行业务流程再造研究从组织内部转向了组织间,从而把银行业务流程再造研究推向了新的方向.对此,DonaldB. Taylor(1999)在《银行家》杂志发表《战略性外包》一文, 对跨越银行边界,更好地实行战略外包,实行更深层次的战略型业务流程再造进行了说明.PhilMiddlenton(2OOO)年发表在《银行家》杂志的《新革命》也对此作了总结和敏锐的探索.与此同时,一批rI'专家正从信息化角度研究银行再造,JamesEssinger(1999)所着的《虚拟银行革命:客户,银行与未来》,卡里戈登?兰格斯和斯泰纳所着的《银行革命》(2000),杰弗?沃德金斯的《信息技术,组织与人:英国零售金融服务部门的转型》(.2OOO)等.都突出了信息技术在银行经营变革中的关键作用.国外90年代涉及银行业务流程再造的文献根据其研究类型又可分为两类:一是散落于一般企业业务流程再造的研究之中;二是系统的,专门的银行业务流程再造研究.这两种研究形态互相平行,交叉发展.虽然一般企业业务流程再造研究以制造业为主流分析对象,但对银行业等金融服务企业也偶尔涉及到. 这方面的代表作有迈克尔?哈默和詹姆斯?钱辟的《企业再造》(1993),J.佩帕德与P?罗兰的《业务流程再造》(1995),芮明杰,钱平凡的《流程再造》(1999)等. 这一类银行业务流程再造研究突出了一般企业业务流程再造思想在银行领域的运用和拓展,但银行业的业务流程再造因其行业特殊性必然存在一定的不适用.更为重要的是,从这个途径只能得到对银行个别流程再造的研究,缺乏对银行业务流程再造全景性的认识,而再造恰恰强调的就是要整合全局.系统的,专门的银行业务流程再造研究分为经验性研究和理论性研究,在经验性研究方面,典型的如w. Dam/F-y(1994)通过对加利福尼亚抵押贷款公司微观再造努力的案例研究,认为银行业务流程再造过程从本质上看是连续的,它起始于客户,结束于人力资源.G. Hall等人(1993)对意大利银行BAI通过业务流程再造成功实现转型的案例进行了分析,并在《如何使再造真正启动》一文中指出在任何业务流程再造设计项目中, 最高管理层必须克服来自员工的抵制,使他们对变革的需求有所认同.内部沟通达成共识是再造成功的关键. JeffreyZa~k(1994)总结美国CSC指数公司对北美47家流程再造银行的调研结果,发现银行在为业务流程再造设定目标时,最好起点高些,低的目标设定往往会使银行错失方向.在理论性研究方面主要有1994年银行再造专家保罗?阿伦出版的《银行再造》一书,该书可以说是银行业务流程再造理论成为"显学"的标志.在书中, 阿伦认为银行的成本基础过高是银行在新金融时代的竞争中居下风的重要原因,他对银行业特有的成本结构和定价方式进行了深入剖析,可以称为是银行业务流程再造研究领域的奠基之作.但是,阿伦的研究的其局限性是没能理出银行业务流程再造的理论线索和设计轮廓,只是描述性地归纳了一些银行业务流程再造的策略和实践,此外,他的研究是对90年代中期之前银行业务流程再造的总结和回顾,缺乏对银行业务流程再造演进趋势的分析.PaulH.Alien(1995)认为,对单个流程或功能的再造在银行里不会取得什么效果的,他推崇综合而不是单一的流程再设计,提倡客户导向型的银行文化,提倡关注市场和竞争对手的外向型策略.二,商业银行业务流程再造的国内研究现状国内专注于银行业务流程再造研究的文献很少.研究论文散见于各类期刊,多属经验性的描述和总结, 在对银行再造的总体理念和必要性研究的有:(李峰, 2000;孙吉国,2001银行再造的理念),(李晓峰,2001;林强,2002银行再造的必要性),目前国内几乎没有有关银行业务流程再造思想内容和不同类型银行业务流程再造模式选择的研究,仅限于表层的原则,影响因素和策略的研究.田晓军(2002)提出了信息技术应用于战略联盟的银行业务流程再造五个关键成功因素:拓展信息技术更广泛的应用价值,充分认识信息技术的重要性, 思考信息技术可联结到战略联盟的范围,建立跨组织的信息系统和整合银行内外的信息.田晓军(2003)认为银行流程再造中的产品定价类型应是需求导向型而不是传统的成本导向型和竞争导向型.欧永生(2003)倡导应用标杆瞄准技术进行商业银行业务流程的改造. 杨德怀(2OO5)对作业成本制度在我国商业银行业务流程再造中运用的必要性和可能性进行了论述.秦向辉, 莫桂海(2OO6)指出基于战略联盟的商业银行业务流程再造应以职能联盟和动态联盟为主,其中动态联盟是最高形式.可惜的是上述都缺乏实证研究.专门银行业务流程再造的专着几乎没有,银行业务流程再造仅作为一些银行再造着作的一部份进行了研究,但和期刊相一9一比,它们更具有系统性,研究的视角相对全面些.下面对相关专着加以说明.刘桂平(2002)所着的《中国商业银行再造》一书,对如何构建商业银行微观运行机制进行了研究.本书认为业务流程再造是核心,组织结构再造是关键,经营范围再造是完成了业务流程再造和组织结构再造,是银行核心竞争力提高后的一种必然趋势.此书对商业银行业务流程的研究结合了我国的实际,因此对我国银行业的改革具有很强的实现意义.田晓军(2OO2)所着的《银行再造》认为流程和本质性变革是银行再造的内涵所在,流程再造是银行再造的核心使命,而银行再造的外延表现为经营范式的转换, 它是银行再造理念和范围的拓展.本书对银行业务流程再造的设计做了深入的阐述,同时将西方银行业的再造与中国银行业的集约化经营进行了对比,指出了我国银行业经营变革的新方向.同时它是针对银行再造的设计而不是银行再造管理进行的系统性研究,全文的论述具有系统性和逻辑性,对银行再造理论作了全面和深刻的分析和总结.聂叶(2004)所着的《银行再造:理论与实践》一书,其研究的重点不在于对银行流程再造的具体设计,而在于阐明一种再造的管理理念.她突出了管理再造的重要性,指出管理再造是银行再造的保障,它比流程再造更重要.并勾勒出客户——员工——股东——管理者的客户关系管理整体框架,指出业务流程再造应以客户价值最大化和银行收入增长最大化作为银行价值最大化的前提,来寻求不同利益相关者的利益平衡.可以说她正好与田晓军从两个不同角度对银行再造作了深刻的研究.张民(2oo4)在《现代商业银行管理再造》一书中指出银行再造可以提高我国有商业银行的国际竞争力,他认为业务流程再造是商业银行再造的核心使命,风险控制流程再造是实现价值最大化的必要防线.三,总结纵览现有有关商业银行业务流程的文献,我们可以看出目前对商业银行业务流程再造的研究既获得了许多成功的地方,也存在着一些不足.就其成功方面看,首先这些文献都是在继承一般企业业务流程再造理论精华并结合了银行自身一些特点的基础上提出来的,使其具有更强的针对性;其次对业务流程再造的研究越来越强调对银行核心业务和附属业务的划分,强调如何通过对业务流程的整合来提高生产效率,而不是从泰勒的"科学管理"和亚当?斯密的"分工理论"等古典管理学理论所强调的通过将业务流程分散和精确化来提高生产效率,它是对以往管理理论的批判继承;再次目前的商业银行业务流程再造的研究已从内向型转向了外向型的研究,更强调组织外部对业务流程再造效果的影响,更强调业务流程再造效果的长期保持.但其研究也有不足之处:1,现今多是从经验主义的视角来研究银行业务流程再造问题,从某种意义上说,它更像是对一种管理技术和管理工具的研究;2,现今的研究很多出于咨询专家之手,因而染上了浓厚的实用主义色彩,往往只针对某一家银行的情况, 对不同类型商业银行的业务流程再造模式选择的研究几乎没有涉及;3,由于金融管制与放松,银行先天的特许权及其经营对象的特殊性,使得银行业务流程再造理论的研究不可避免要面对国别差异的问题,而目前对商业银行业务流程再造的国别因素研究还是空白.基于此,商业银行业务流程再造的研究还可朝以下方向发展:1,更注重再造思想而非再造工具的研究;2,将对不同类型商业银行的业务流程再造模式进行细化研究;3,今后将会侧重于金融管制对银行业务流程再造影响的研究.4,将更强调不同学科的交叉研究,而非单纯的银行业务流程本身,从多学科的角度对商业银行业务流程再造进行全景性的研究.参考文献[1]Motley,L.Biff;Parker,Wood;IncreasingCtlS—tomersatisfactionthroughre—engineering,BankerMarket—ing,December,1995:13～18.[2]Neckopulos,JamesM.,Risk—basedreengineer-ing[J].TheBankersmagazine,Jan.一Feb.,1997:28—33.[3]J?佩帕德P?罗兰着,高俊山译.业务流程再造[M].中信出版社,1999年2月第一版.[4]田晓军.银行再造[M].2002年版,上海:复旦大学出版社,2002年.[5]张民.现代商业银行管理再造[M].中国金融出版社,2004年.[6]聂叶.银行再造:理论与实践[M].中国金融出版社,2004年.[7]葛红光,张承巨.业务流程再造理论研究[J].科学管理,2ooo(2):70—72.[8]刘桂平.论中国商业银行再造[J].农村金融研究,2003(2):17-23.[9]秦向辉,莫桂海.基于战略联盟的商业银行再造[J].北方经济,2006(2):59—60.(编辑:吴敬文)一1O一。

中通快递流程再造

交通与汽车工程学院课程论文课程名称: 流程再造课程代码: 1204279题目: 西华大学中通快递派件流程分析与优化年级/专业/班: 2011级物流管理02班学生姓名: 郭朝林学号: 312011********* 开始时间: 2013 年 10 月 29 日完成时间: 2013 年 11 月 08 日课程论文成绩：指导教师签名：年月日流程再造课程论文目录摘要 (1)一、写作背景 (2)二、中通快递简介 (2)三、流程再造理论分析 (3)（一）西华大学中通快递现存问题 (3)1、现在的派件流程 (3)2、分析西华大学中通快递现存问题 (4)3、分析现存问题中的瓶颈 (4)（二）鱼骨图分析法 (4)1、分析西华大学中通快递现存问题的原因 (4)2、绘制鱼骨图，找出主要原因 (5)3、分析主要原因带来的后果 (5)四、流程整改优化 (6)1、流程整改的目标和原则 (6)2、流程整改的构想 (6)五、保障措施 (8)1、加大资金投入 (8)2、加强专业素质培训 (8)六、总结 (8)参考文献 (9)摘要快递已经成为我们生活中不可或缺的一部分，快递的高效率，准确性，好的服务态度成为顾客关注的焦点。

通过对西华大学中通快递的观察和切身感受，利用鱼骨图等分析方法找出中通快递现存的派件流程问题，运用流程再造课堂上所学的流程再造的理论思想和方法对中通快递的派件流程整改优化，达到高效率，高精度，高质量的服务。

关键词：中通快递、鱼骨图分析法、流程整改优化一、写作背景2013年10月25日，本人收到西华大学中通快递的信息领取个人包裹，于是兴冲冲地跑到中通快递网点，看到排了长长的队伍，整个排队取件的时间接近十分钟，而且这个过程中快递员显得有些六神无主，十分不耐烦。

甚至有花了大量时间却没有找到货物而让买家在一旁查运单号，证实货物是否已到网点的情况。

据我观察和了解，中通快递在西华大学网点的货物量不是太大，但是取件的时候多数人是在排队。

毕业论文-----企业组织形态及演变【范本模板】

论企业组织形态及其演变摘要：企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。

它是企业进行生产经营活动的重要保证，合理的组织结构是企业成功的必要条件。

随着企业的发展和壮大,企业的组织结构也进行着适应性的调整。

企业组织结构演变的主要外在动因，是因为企业所处的外部环境是不断发展变化的，这也是组织为求得组织内部行为与外部环境变化间均衡的必要条件。

换言之，新经济环境的动态多变，必牵引着企业组织结构形态的多样化，并将一直变革下去。

本文从企业组织结构开始论述,较为深入地分析了其形态演变及演变原因。

关键字:组织结构组织结构演变组织成本组织结构是企业资源和权力分配的载体，它在人的能动行为下，通过信息传递,承载着企业的业务流动,推动或者阻碍企业使命的进程。

由于组织结构在企业中的基础地位和关键作用，企业所有战略意义上的变革，都必须首先在组织结构上开始。

伴随着企业的不断发展，企业的组织结构也进行着相应的调整。

什么是企业组织结构？是什么左右着组织结构的形态？又是什么促使了组织结构的变革?这将本文所要探讨的问题。

一、企业组织结构的演变历程企业组织的类型是多种多样的，传统的有直线制、职能制、直线职能制、直线职能参谋制；现代的有事业部制、矩阵制、多维立体制、控股型组织结构,等等。

在这么多形式当中,最基本、最普遍的是直线职能制和事业部制两种。

正如钱德勒所说:“虽然人们在组织结构的类型方面，又发展出许多变种，而且在近几年里,偶尔也有一些变种混合而成为一种模型的形式,但是在大型工业企业的管理上仅仅只有两种基本的组织结构，即集中的、按职能划分为部门的类型和多分支机构的、分权化的结构”。

最初的企业组织结构是直线制，比如,厂长管车间主任,车间主任管班组长，班组长管工人；管理人员很少,没有科室。

随着人员的增多，管理工作增加了，开始有了职能科室,出现了职能制.这两者的结合,就形成了直线职能制。

企业流程再造的力场模型分析

且，实施ＢＲ所耗用的时间、Ｐ资金和其它资源通常是预先
［］魏衍亮．业专利情报战略初探［］中国科技产业，０４７．５企Ｊ．２０（）
参考文献［］中国保护知识产权论坛［．京报，０６０１Ｎ］新２０ —４
［］Ｊ．管理评论，０（１．２５１）０［］黄志鹏．国公司知识产权战略对我国企业的启示［］４跨Ｊ．北
方经贸．０４（）２０９．
［］１９３家彩电企业抱团迎战美国专利大棒［．闻晨报，０７Ｎ］新２０ —
实施案例的调查研究认为．于不同时期的企业有着不同处
的再造驱动力Ｅ：ｖｎ提出了ＢＲ实施的９步方法和实５Ｄｅｉ］Ｐ施的概念模型＿：Ｊｍｓｒｉｇｏ６Ｈ＿ａｅｒｔｎ认为导致ＢＲ失败ＨａｎＰ
ＢＲ能给企业的各项关键性能带来极大改善＿。但一些Ｐ２］调查结果表明，Ｐ项目没有达到预定目标的达７％，ＢＲ０而
如何抓住关键因素，证顺利实施ＢＲ，得企业竞保Ｐ获争优势，内外学者对此进行了相关研究。ａｉ，对ＢＲ国ＫｌｏＪｌＰ
ＡｂｔａｔＴｅａｔｃｅｓｇｅｔｈｔａｅｅｈｎｏａｉｎｃｐｂｌｙｉｔｅｓｅｏｍｕｏｏｕｎｏａｉｎｂＰＲａｄｓｒｃ：ｈｒｉｌｕｇｓｓｔａ，ｔｖｒｔｅｉｎｖｔａａｉｔｓ，ｙｍｕｔｐｒｒａｔｎｍｏｓｉｎｖｔｙＩｎｗｈｏｉｈｆｏｃｏｅｆｇｔＩＲｔａｅｙＦｒｔｉａａｙｅｈｉｋｇｆａｔｎｍｏｓｉｎｖｔｎａｄＩＲＳｃｎ，ｈａｅｏＰｓｒｔｇｆｈｓｈＰｓｒｔｇ．ｉｓ，ｔｎｌｚｓｔｅｌｎａｅｏｕｏｏｕｎｏａｉｎＰｉｏｅｏｄｉｔｅｃｓｆＩＲｔａｅｙｏｎ

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企业流程再造在我国的应用现状
信息化设计在流程再造中的作用
摘要：

企业流程再造(BPR理论)最初是由美国的迈克尔·汉默于1990年提出的一种新的企业管理思
想。它的提出称为管理史上的又一次革命，企业流程再造理论出现伊始，便在美国等发达国
家里掀起了一股重组在再造热。在20世纪90年代中期这一理论传入我国，许多企业开始尝试
进行流程再造，并取得了一定成效。于此同时在迅猛发展的信息技术环境下，信息技术已经
发展成为流程设计的一种重要手段，它对流程再造的重要支撑也已经凸现出来。本文对通过
对BPR理论及信息构建认识并结合案例分析，提出信息化设计在企业流程再造中的实施中
应注意的问题。

关键词：信息化业务流程业务流程重组
作为一个企业，利润最大化可以说是它毕生追求的目标。目前的竞争已不单单是企业间
之间的竞争，而演变成了供应链之间的竞争，在供应链中并不是每个企业都能站在“微笑曲
线”的两端，事实上这在中国能得到很好的印证，这就是企业面临的外部环境。企业要想实
现较长期获得较高利润就要在“Breakpoints”上做文章了，要实现这一目标就要用到一种方
法―－企业流程再造。
企业流程再造是指对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是使企业在成
本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变
化为特征的现代企业经营环境。BPR至首次引入中国学术界，至今已经10余年的时间了，
BPR在我国的经历了可以概括如下：
在2000年后随着我国ERP应用热潮的兴起而逐渐被我国内企业所熟悉，许多企业开始
尝试进行流程再造。国内企业进行流程再造实践的时间虽然落后于国外近十年，但对于流程
再造的认识和实践与西方国家类似，也经历了最初的热、判断再到理性回归阶段。
无论在哪个阶段流程再造中都有信息技术为手段的应用。
通过信息技术手段可以优化、改进传统的企业流程，提高流程运作效率与效果，提高流
程运作的投入和产出水平。如ＥＲＰ、ＭＲＰ、ＭＲＰⅡ等都见证了信息技术手段的重要，
但值得一提的是将重组的业务流程通过信息系统固化后，整个企业就未必能够高效的沿着既
定程序运转。实际上业务流程再造改革成功与否，很大程度上还取决于人员的思想转变，和
主观能动性，由此可见实施业务流程再造成败的关键不仅靠先进的技术，还要靠“先进”的
头脑及团队执行变革的决心。国内企业尤其要注意靠安装先进的新系统是不能够解决多年的
管理问题的。
下面给出一个案例：某大型国内医院，历史悠久，享誉中外，创建于1886年（清光绪
12年），是以眼科，耳鼻咽喉科和心血管疾病诊疗为重点的大型综合性医院。现有职工2064
人，副教授以上及相应职称者241人，开放病床860张，设有37个临床和基础科室，日门
急诊量3500~5000人次，年均住院病人约1.5万人次。眼耳鼻咽喉科技术实力雄厚。
像所有传统医院一样患者饱受就诊流程混乱，效率低下，服务态度差，患者满意度正在
逐年下降。先分析该医院患者就医流程，并提出流程改进方案。
技术背景：在迅猛发展的信息技术环境下，信息技术已经发展成为流程设计的一种重要
手段，于此在进行流程信息化设计时要充分考虑到：流程设计要充分考虑信息的产生、传输、
和应用的效果；流程设计要充分考虑到信息的共享和共建，提高信息价值。
下面就是该医院在流程再造前的就医流程：
门诊，急诊就医流程图（改进前）
挂号处门诊医保办划价交费处药房/外部药房

有着这样过去的医院为什么会造成患者有这么差的评价呢？阅读患者的就医流程，通过
鱼骨分析法来找出其中的原因。
鱼骨分析图如下：

通过分析可以发现沟通渠道，服务态度，信息共享，医疗手续等方面存在着问题，其中
分述如下：
 沟通渠道单一导致了病人到医院时间段相对集中，直接加重了医生的负担，同时也导致
了医生服务态度下降。
 信息共享性差直接导致了医生对病人的核查、用药等手续的增加，导致了本不必要的时

结束
医保病
例

挂号就医审批划价收费取药
 蓝处方一式
两份
 急诊留观专
用处方
 填写特种审
查表
 填写特种病
例审批表
 治疗贵重药
品审批表
 统筹药物分
别处方

审批>500
元单张处
方
审批门诊
特种药
审批外购
申请
审批中心
备案


特种病

缴费口

查询足

额缴费

专用收

据

在医保

上登记

定点药店购药

多
医疗手续
人力资源
医院环境
内外沟通

就医流程
排队等候
患者满意度
逐年下降

态度

渠道

差
信息共享
科室布局
病房设计
方位指示

职业态度
考核管理

知识背景

差
单一
间浪费，直接降低了医生的工作效率。
 同时对医院的科室设计及标牌不完善。
基于以上问题提出以下流程改进意见：
检查与复诊适用预约系统，可采用多种方式预约，按预约时间可优先就诊，同时可以调
整病人的时间段。
门诊设立医生工作站，病人信息通过信息系统流动，可通过系统调阅病史，同时可自动
完成划价，处方配置、配伍禁忌、医保审核等工作
分享式挂号：每个科室均可挂号
医院内部开展就诊卡，预先存钱，付费刷卡，统一结算同时储存病人信息。
候诊大厅设立ATM取款机
门诊流程上墙
经过与流程改进后的患者就医流程：
改进后的就医流程图
挂号处分诊诊室、医技缴费药房财务部

后台支持：门（急）诊预约系统、病例建档、药品、财务数据库管理等
从上面的案例中我们可以看出基于门（急）诊系统，病例建档、药品、财务数据库管理
的应用，在这其中最重要的举措是对就诊流程实施了IT化，提高了信息共享程度，大大提
高了患者满意度，改善了医患关系，减少了就医不必要的浪费，提高了医院的服务、创新和
发展的新时期形象。当然在流程改造过程中医院领导的倡导和员工支持与积极配合也是成功
的关键，他们的执行力才能体现出新流程的高效。
严格意义上来说，信息技术只是流程再设计的一种因素，是当前流程体系再造的一种环
境，但这种因素和环境最终直接影响了流程设计的最终成果。因此必须要把这样一种影响流
程设计成果因素，再融入流程设计前进行全面充分考虑，与此同时企业领导创新魄力及注资
的积极运作甚至企业文化都能影响到信息化在流程再造中的作用，因此企业在进行流程再造
是必须要注意到这一点。
参考文献：
1.王璞、曹叠峰著.《流程再造》.中信出版社..2005年12月
2.尚林鹏.《浅析BPR概念及在我国的应用》.万方数据库.2009年12月

否
是

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中心

结束
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历
3.郑澄洋、吴华麟、江忆芳、陈桂真.《企业流程再造与案例讨论》.铭传大学资讯管理学系.2003
年11月
企业流程再造课程论文
题目：企业流程再造在我国的应用现状
信息化设计在流程再造中的作用

专业：物流工程
学号： 070505103
姓名：丁建华