企业危机管理
企业危机管理案例与教训总结
企业危机管理案例与教训总结企业在运营过程中难免会面临各种危机，如产品安全问题、财务丑闻、领导者离职等。
良好的危机管理对企业的长久发展至关重要。
本文将通过分析几个实际案例，总结其中的教训，并提出建议，以帮助企业做好危机管理工作。
1.美国银行的金融危机在2008年的全球金融危机中，美国银行是受到重创的金融机构之一。
危机的导火索是由于银行在房地产市场提供了过多的低质量贷款，从而导致房市泡沫破裂和金融市场的崩溃。
该危机给企业带来了巨大的经济损失，削弱了投资者和公众对银行的信任。
教训：-企业需要密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在的危机。
-企业应加强风险管理，建立有效的控制系统，避免陷入高风险的业务。
-企业应遵守法律法规，不得从事不当交易和操纵市场等违规行为。
2.波音公司的飞机事故波音公司是全球领先的航空航天企业之一，然而，在2019年和2020年，该公司的两款飞机发生了致命事故，导致数百人丧生。
这些事故的发生主要是由于该公司在设计和生产过程中存在严重的缺陷，以及对相关飞行系统的不当操作。
教训：-企业在产品设计和生产过程中必须注重质量和安全，不能为了追求利润而忽视风险。
-企业需要建立完善的产品测试和审核机制，确保产品的合规性和安全性。
-企业应加强员工培训，提高员工的技术水平和意识，减少人为错误的发生。
3.Facebook的数据泄露事件Facebook在2018年曝出了一宗严重的数据泄露事件，数百万用户的个人信息被泄露给第三方机构。
这一事件引起了公众对于隐私保护的关注，并对Facebook的经营方式和公司道德提出了质疑。
教训：-企业应加强数据安全管理，确保用户的个人信息得到有效的保护。
-企业需要提高透明度，及时披露相关信息，回应用户的关切。
-企业应制定明确的隐私政策和数据使用规范，合规经营。
企业危机管理是企业持续发展的重要组成部分。
通过以上案例的分析，我们可以得出以下-企业应密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在危机的发生。
什么是企业危机管理
什么是企业危机管理企业危机管理是指一种系统性的、全面性的、综合性的、科学性的、经验性的、适应性的管理模式，旨在及时发现、及时预警、及时应对和化解已经发生或可能发生的危机，最大限度地减轻危机带来的损失，保障企业的持续发展和全方位的稳定。
危机管理和日常管理一样重要，也是企业管理的一个重要内容。
危机不仅影响企业的生产经营和财富积累，还会损害企业的商誉和声誉，影响企业长期的发展。
因此，有效的危机管理对于企业的发展至关重要。
企业危机的源头多种多样，比如财务风险、市场风险、法律风险、人力资源风险、技术风险、环境风险等等。
这些风险还有可能相互关联、相互作用，形成危机链条，对企业造成严重影响。
什么是危机危机是指在企业生产、管理和经营过程中，突发的、影响较大的、风险较高的事件，它可能损害企业的生产与经营、知名度和良好声誉、市场地位和企业文化，甚至会危及企业的生存和发展。
危机发生的原因可能是内部原因，也可能是外部原因。
对于企业来说，危机不可避免，但如果处理得当，危机也可以成为催生企业发展的契机。
企业危机管理的目标企业危机管理的目的是通过预防、化解和应对危机事件，确保企业能够尽快从危机中恢复，保护企业盈利、声誉和市场份额，并在危机事件发生后有效地减少损失，维护企业正常发展和稳定。
企业危机管理的基本原则1、科学性原则：危机管理需要建立科学的制度和流程，依据科学理论和方法，集聚数据，进行科学的分析和研判。
2、适应性原则：不同的企业所处的行业、市场环境、文化和经济模式都不相同，危机应对方案因企业而异，危机应对措施需要因机制而异，不同企业应根据自身的特点，制定适应自己的危机管理计划。
3、主动性原则：企业应该有意识地积极寻找危机，以预防和早期发现为目标，及时发出预警信号，制定完善的危机处理方案。
4、全员参与原则：企业危机管理工作不仅是管理层的责任，也需要员工的全程参与，所有人都应该有责任和责任，共同应对和应对危机事件。
5、协调性原则：危机管理应集成企业内外资源，尤其是内外部信息的共享和协调，做到统一指挥、协同合作。
企业危机管理
企业危机管理1. 简介企业危机管理是指对企业可能面临的各种危机进行预防、应对和处理的策略和方法。
危机是指那些可能对企业的生存、发展和声誉造成重大威胁的事件或情况。
企业危机管理的目标是尽可能减少危机的发生和影响，并通过有效的应对措施来保护企业利益、恢复正常经营和维护企业声誉。
在当前竞争激烈的商业环境中，企业面临各种潜在的风险和威胁，如自然灾害、经济波动、恶意竞争、产品质量问题等。
这些危机事件可能对企业造成巨大的损失，甚至导致企业破产倒闭。
因此，建立一套有效的危机管理体系对于企业的长期稳定和可持续发展至关重要。
2. 危机管理步骤2.1 预防措施预防是危机管理的首要任务，通过采取预防措施可以降低危机发生的概率和严重程度。
以下是一些常见的危机预防措施：•风险评估：对企业内外部可能的风险因素进行评估和分析，识别潜在的危机来源。
•制定规范和流程：建立规范和流程，规范员工行为和操作流程，确保企业运营的合规性和稳定性。
•加强安全管理：加强企业的安全管理，保护企业资产和员工安全，如安装监控设备、加强网络安全等。
•培训和教育：加强员工的培训和教育，提高员工对危机风险的认识和应对能力。
2.2 应急准备即使进行了充分的预防工作，企业仍然可能面临危机事件的发生。
因此，企业需要制定应急准备方案，提前做好应对危机的准备工作。
以下是一些常见的应急准备工作：•制定应急预案：根据不同类型的危机事件，制定详细的应急预案，包括人员调度、资源调配、沟通协调等内容。
•建立应急响应团队：组建专门的应急响应团队，明确各成员的职责和权限，并进行定期的演练和培训。
•建立应急设施：建立应急设施，包括应急指挥中心、备用电源、紧急避难场所等，以备不时之需。
•建立危机沟通机制：制定危机沟通策略和流程，确保有效的信息传递和外界对企业的了解。
2.3 危机管理当危机事件发生时，企业需要迅速采取行动进行危机管理和处理。
以下是一些危机管理的关键要点：•迅速反应：及时获取危机信息，迅速采取行动并做出决策，控制危机发展的速度和影响范围。
企业危机管理的定义及特征
企业危机管理的定义及特征企业危机管理是指企业面对突发事件或不可预测的风险时，通过建立一套科学的管理机制和应急措施，能够及时获得信息、分析危机、迅速采取对策，减轻危机对企业的损失，并有效地进行舆论和资源的管理，维护企业正常经营和发展的能力。
企业危机管理具有以下特征：1. 多样性：危机的种类多样化，包括自然灾害、事故事件、市场波动、金融危机等。
企业危机管理需要有针对性地制定相应应急预案，针对不同类型的危机进行相应的处理。
2. 不可预测性：危机往往是突发事件，企业难以提前预测和防范。
因此，企业危机管理需要建立一个高效的信息收集和监测系统，及时获取有关的信息，以便进行有效应对。
3. 复杂性：危机处理过程中，涉及到各个部门和业务领域的协调和合作。
企业危机管理需要建立一个集中协调的指挥机构，协调不同部门和业务领域的资源和力量，形成整体应对。
4. 不确定性：企业面对危机时，往往处于不确定的状态，未来的发展路径不确定。
企业危机管理需要具备灵活性和应变能力，能够根据危机的变化情况及时调整预案和应对策略。
5. 时效性：企业危机管理需要具备敏捷的反应和处理能力，及时采取行动，避免危机进一步扩大。
同时也需要具备长期的战略规划，预知可能发生的危机，做好提前应对措施的准备。
6. 系统性：企业危机管理需要建立一个完善的管理体系，包括组织结构、指挥体系、预警机制、危机应急预案、培训和演练等一系列环节。
只有建立了一个科学、系统的管理机制，企业才能更好地应对危机。
企业危机管理的核心是预警、应急和恢复三个环节。
预警是指提前发现危机的迹象和风险，及时采取应对措施，减少损失。
应急是指危机发生后，迅速组织和协调资源，采取应急措施，控制和解决危机，减轻对企业的影响。
恢复是指在危机发生后，迅速恢复正常经营和发展，弥补损失，恢复企业的声誉和信誉。
企业危机管理的核心原则是：预测、准备、防范、应对和评估。
企业需要通过风险评估和预警机制，提前发现危机的迹象，并对危机进行分析和评估，制定相应的应急预案和措施。
企业危机管理八大法则
企业危机管理八大法则企业危机管理是指在企业面临危机时，采取一系列的应对措施，以最小化危机对企业造成的损害，并尽可能地恢复企业的信誉和形象。
在危机管理中，有一些重要的法则需要企业遵循，以确保危机得到有效管理和处置。
下文将介绍企业危机管理的八大法则。
第一、快速反应。
危机一旦发生，企业必须迅速行动，采取措施来应对危机。
迅速反应是危机管理的核心原则，只有快速采取行动，才能有效地控制危机的影响范围，避免进一步扩大。
第二、透明度。
处理危机时，企业必须保持透明度，及时、准确地向公众公开信息。
企业应主动与媒体进行沟通，及时发布危机信息，以减少谣言和不确定性的传播，确保公众对企业处理危机的信任度。
第三、诚信。
企业在危机管理过程中，必须保持诚信。
企业需按照法律法规要求，如实公开危机信息，并作出真实的承诺和承担相应的责任。
诚信是建立和恢复企业声誉的基础，只有诚信，企业才能在危机中赢得公众的认可和支持。
第四、员工培训。
企业需要为员工提供危机管理培训和教育，以提高员工的危机应对能力。
员工是企业最重要的资源，他们的行为和言辞会直接影响到危机的处理结果。
通过培训，使员工做到及时、准确、恰当地应对危机，对于企业的危机处理非常关键。
第五、危机预警。
企业需要建立完善的危机预警机制，及时获取危机信息，并进行有效的分析和研判。
提前预警能够帮助企业及时发现潜在的危机因素，并采取相应的措施加以避免或减轻危机的发生和影响。
第六、灵活应变。
危机发生后，企业需要及时调整策略和行动计划，灵活应对危机。
企业不能固守常规，而应根据危机的具体情况，灵活变通，采取适当的行动方案，以达到最佳的危机管理效果。
第七、有效沟通。
危机管理中，有效的沟通是非常重要的。
企业应设立专门的沟通团队，与媒体、政府、相关部门以及公众进行充分的沟通。
通过积极沟通，企业可以更好地把握危机的信息和趋势，有效地引导舆论，减少危机对企业的伤害。
第八、持续改进。
危机管理是一个不断学习和改进的过程。
企业危机管理
企业危机管理企业危机管理是指企业在面临重大风险及突发事件时，采取有计划、有条理的应对措施，减少危机影响，并在危机中获得新的机会的一项重要管理活动。
这是一项非常必要的管理行为，因为每一个企业都可能面临各种类型的危机，这些危机不仅会给企业带来严重的财务损失，还会对企业的声誉造成不可逆的影响。
因此，企业必须采取适当的措施来应对危机，尽量避免出现危机或在危机出现时迅速进行有效的应对。
一、危机管理的重要性1. 防患于未然企业危机管理的核心思想就是预防危机的发生，通过制定危机预警机制，捕捉各种潜在的危机风险因素，及时采取相应的应对措施，以最大限度地减轻危机的影响。
2. 帮助企业应对突发事件企业危机管理不仅是为了预防危机的发生，更是针对已经出现的危机进行应对和处理。
做好危机管理工作能够使企业更加迅速、科学应对突发事件，最大限度减少危机对企业的影响。
3. 保护企业声誉及稳定经营企业品牌和声誉是企业的重要资产。
一旦企业遭受危机，无论是财务损失还是声誉受损，都将对企业的经营产生严重影响。
危机管理能够帮助企业避免和化解危机带来的负面影响，最终保障企业的声誉和稳定经营。
二、危机管理的流程在进行危机管理之前，企业需要建立危机管理的组织机构和管理流程，由专业的危机管理专员组成，统一由危机管理总部实施领导和指挥，同时要与各业务部门和社会舆情部门密切合作。
1. 危机预警企业应该建立完善的危机预警机制，在平时的经营和管理过程中，及时捕捉各类潜在的危机风险因素，要求实施风险预警机制。
2. 危机研判一旦发生危机事件，危机管理团队应该立刻进行危机研判，迅速组织危机分析和评估，判断危机的发展趋势和风险程度，以制定应对策略和措施。
3. 危机应对确定应对方案、组织实施，防止事态进一步扩大和控制事态的升级，制定在政府、社会各层面的沟通协调策略和措施4. 事后总结通过对危机应对过程中的问题和措施进行总结，完善危机管理的体系，以便在下一次危机事件中更加成熟和有效的应对危机。
企业危机管理
二、企业危机管理的七大步骤
Step 2 ：评估企业中的潜在危机
“最有可能发生严重损害的危机”分析表
最有可能发生，会造成严重损害的危机 1. 2. 3. 最有可能发生，会造成损害，但可以管理的危机 1.
2.
3. 可能发生，但在近期不可能发生，会造成严重损害的危机 1. 2. 3.
25
二、企业危机管理的七大步骤
30
二、企业危机管理的七大步骤
Step 4：制订危机应对策略 结合以上几点，我们可以看到一个完备的危机 应对策略需要包含下面三个部分： 危机管理小组 危机管理计划 危机模拟训练
31
二、企业危机管理的七大步骤
Step 4：制订危机应对策略－危机管理小组
危机管理小组就是： 是指一小组被指定负责制定危机管理计 划并负责执行这个计划的人员
3
一、认识企业危机
1. 何谓“企业危机”?
2. 危机对企业可能造成的伤害
3. 什么是“企业危机管理”?
4
一、认识企业危机
1.何谓“企业危机”？
凡是可能给企业的人员安全，声誉形象，公司资源及
财政收入方面构成无可预计的负面影响，并需要立即 处理的事件称为危机．
请注意
危机有它的必然性，它无所不有，无时不在， 无事不入，无人难免
32
二、企业危机管理的七大步骤
Step 4：制订危机应对策略－危机管理小组
一个完善的危机管理小组的成员可以包括：
营运部（OPS.) 采购部(P/QA) 人力资源部（H.R.) 股东（G.D) 工程部（C&E) 行政部(ADM.) 财务部（Acct.) 营运总监（D.M） 区域督导（A.M) 总经理(G.M)
企业的危机管理方法
企业的危机管理方法企业面临危机时，危机管理的重要性不容忽视。
一个成功的危机管理方法可以帮助企业在危机中保持稳定，最大程度地减少损失，并恢复其声誉和业务。
以下是几种常见的危机管理方法：1.危机预防危机管理的首要目标是预防危机的发生。
企业可以通过建立完善的风险管理体系，认真评估和控制潜在危机因素，以及培训员工避免和应对危机来实现这一目标。
企业应该建立一个紧密合作的团队，将风险管理技术和实践纳入日常运营中。
2.危机情报收集企业应该建立一个完善的情报收集系统，定期监测和分析市场和行业动态，以及社会、环境、法律等方面的变化。
这样可以帮助企业及早发现潜在的危机，并在危机发生之前采取措施进行预防和应对。
3.危机响应团队的建立企业应该成立一个危机响应团队，由拥有危机管理经验和专业知识的成员组成。
这个团队应该负责快速响应和处理突发危机事件，包括制定应急计划、组织资源、与媒体和利益相关者进行沟通等。
4.危机沟通危机发生时，及时而准确的沟通是非常重要的。
企业应该制定并实施一个全面的危机沟通计划，包括内部和外部沟通。
内部沟通是指向员工、管理层和其他内部利益相关者传达关键信息，以确保团队合作和协调行动。
外部沟通是指向媒体、客户、投资者和其他外部利益相关者传达信息，以保护企业的声誉和利益。
5.危机管理演练为了应对突发危机事件，企业应该定期进行危机管理演练。
通过模拟真实的危机情景，让团队成员熟悉应急计划的执行和协调工作，提高应对危机的能力和效率。
6.合作伙伴关系的建立企业应该建立合作伙伴关系，与其他组织、机构和政府部门密切合作。
这些合作伙伴可以为企业提供专业知识、资源和支持，帮助企业更好地管理危机。
7.诚信和透明度在危机发生时，企业应该保持诚信和透明度。
企业应该及时向利益相关者提供真实、准确的信息，回应他们的关切和要求。
通过维护良好的声誉和信誉，企业可以更好地恢复信任和业务。
总之，危机管理是企业成功的关键之一、通过预防、情报收集、危机响应团队的建立、危机沟通、演练、合作伙伴关系的建立以及诚信和透明度，企业可以更好地管理和应对危机，减少损失，保护声誉，恢复业务。
企业危机管理总结汇报
企业危机管理总结汇报
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临各种各样的危机，如自然灾害、经济衰退、产品质量问题、公共关系危机等。
有效的危机管理对企业的生存和发展至关重要。
因此，我们对企业危机管理进行了总结汇报，以期为未来的危机管理工作提供参考。
首先，我们对过去一年发生的危机进行了梳理和分析。
我们发现，企业在面对危机时，缺乏明确的危机管理流程和责任分工，导致危机处理不及时、不得力。
此外，危机管理团队的应急能力和应对技巧也存在一定的不足。
针对这些问题，我们提出了一系列改进措施。
首先，我们将建立完善的危机管理流程，明确各部门在危机发生时的责任和行动方案。
其次，我们将加强危机管理团队的培训和演练，提高其应急处置能力和决策水平。
同时，我们还将加强与外部专业机构的合作，建立起更加完善的危机应对网络。
此外，我们还将加强对员工的危机管理意识培训，提高员工在危机发生时的应变能力和配合度。
同时，我们还将建立危机管理信息系统，实现对危机信息的及时收集、分析和反馈，以便更好地指导危机管理工作。
总的来说，企业危机管理工作是一项系统性、持续性的工作，需要全员参与，需要不断总结经验，不断改进完善。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的企业危机管理工作一定能够取得更大的进步，为企业的可持续发展提供更加坚实的保障。
企业危机管理的七大步骤
企业危机管理的七大步骤企业危机管理是一个非常重要的问题，它涉及到企业长期发展和生存的关键问题。
在日常运营中，企业会面临各种各样的风险和挑战，如果没有合适的危机管理措施，企业可能会陷入不可挽回的困境。
为了帮助企业更好地应对危机，下面将介绍七大步骤，帮助企业有效地管理危机。
第一步：建立危机管理团队企业在面临危机时，需要有一个专门的团队来应对。
危机管理团队应当由公司高层领导、相关部门负责人和专业人士组成。
他们的任务是制定危机管理计划，协调各个部门的工作，以及及时做出正确的决策。
第二步：风险评估和预警企业应当定期进行风险评估，并建立预警机制。
通过对外部环境和内部情况的分析，企业可以找出潜在的风险，并制定相应的应对措施。
同时，企业还应当建立预警系统，及时获得有关严重事件、市场变化等信息，以便能够预测和预防危机的发生。
第三步：制定危机管理计划企业应当制定危机管理计划，明确各种危机的应对措施和责任分工。
危机管理计划应当包括以下内容：危机的定义和分类、危机的紧急程度评估、资源调配和沟通机制、多种危机场景的预案、组织调整和应急措施等。
第四步：建立危机沟通机制危机发生时，及时、准确地向内外部传递信息是非常关键的。
企业应当建立完善的危机沟通机制，确保信息的畅通和传递的准确性。
对内可以通过内部会议、企业新闻发布会等方式，对外可以通过媒体发布、社交媒体等渠道传递信息。
同时，企业还应当预先准备好相应的危机沟通材料，以便在危机发生时能够迅速应对。
第五步：制定应急预案在危机管理计划中应当包含应急预案。
应急预案是对危机发生时如何应对的具体行动方案。
应急预案应当包括对人员、财产和环境的保护措施、组织内部和外部资源的调配、危机信息的收集和报告等内容。
制定应急预案时，企业需要考虑到不同危机情况下的不同需要，以及一些特殊情况的处理方式。
第六步：危机发生后的分析和总结危机发生后，企业应当及时对危机进行分析和总结。
分析是为了找出危机的原因和应对措施的不足之处，总结是为了从经验教训中汲取教训，以便在将来避免类似的危机。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业危机管理现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，经济生活复杂多变。
任何企业都处在风云莫测的环境中，危机从诸多方面影响着企业,因此作为企业的经营者不仅要有竞争观念,也要有危机观念;不仅要有危机管理意识,更要掌握风险管理的概念与内容，还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去，从而在其企业或自身工作面临危机时，能从容应对，赢得生存的机会。
管理者要有效地对危机进行管理，就必须了解危机的形成过程。
危机是由不平衡和混乱状态引发的特殊情况。
企业危机的形成和发展,大致可分为四个阶段:潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期。
相应地企业的危机管理可以分为三个重要阶段：事前（潜伏期）、事中（爆发期）、事后（后遗症期、解决期）。
有效的危机管理需要做到如下方面：1．移转或缩减危机的来源、范围和影响：2．提高危机事前管理的地位；3．改进对危机的事中管理；4．完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机造成的长期损害。
一、危机的事前管理（一）确认危机的来源经营者要有效地管理危机，第一步就是要确认危机的来源，即确认潜伏的风险，我们要评估对于我们企业可能会存在什么样的风险、威胁或危险，这就是所谓的风险评估。
企业的经营管理活动概括而言可以分为如图所示的三个部分，其中的风险管理部分即有与战略规划有关的战略性风险，也有与企业日常经营管理有关的操作性风险。
事实上由于在企业的运作中，战略规划和日常经营以及外部环境时刻地在相互作用相互影响，这便使企业所面临的风险因素变的十分复杂，初步的划分有助于管理者对企业经营中的各项风险进行更有效的评估与管理。
企业的战略性风险可以分为四种：第一种战略性风险是宏观环境风险（如经济形势变化或出现新的法律政策规定）。
在中国加入WTO之后，来自国内和外国政府以及国际组织的政策及法律的变化都需要企业经营者去预测。
其次顾客也带来战略性风险。
顾客的态度和期望发生着变化，顾客的需求比以前更加难以捉摸。
第三个战略性风险是变化着的及越来越全球化的竞争。
没有任何市场完全不受新的竞争的影响。
任何市场，尤其是有利可图的生产，都将很快地出现激烈的竞争，最后，变化日益加速的新技术正在带来新的威胁和机会。
管理层在开始考虑会影响公司的操作性风险以前，必须牢牢抓住这四个战略性问题，但是由于企业的战略性风险管理其涉及面太广和太过于复杂及不确定，事实上很难通过预先制定好的程序和规则来进行管理。
战略性风险通常应该在董事会这一层次上加以处理，这便要求董事会有科学的决策机制、足够的知识和信息来制定有效的战略性规划，从而有效的管理战略性风险。
企业的操作性风险是我们要谈的重点，因为操作性风险在很大程度上可以通过制定好的程序和规则来进行管理。
从系统的观念出发，我们可以把企业视为一个将来自于外部的输入通过企业内部转换而产生一定输出（产品和服务）的一个系统，这个系统又是社会大系统的一部分，时刻与大的系统交互影响。
这样我们可以把企业的操作风险简单的划分成两个部分：投入与转换过程中的风险和输出后的使用风险。
显而易见的是，对于不同的企业而言，其可能面临的操作性风险类型和程度是截然不同的，因此风险管理的侧重点也应该有所不同。
我们可以通过下面的操作性风险管理矩阵来找出一些不同企业的操作性风险管理的重点：在对公司的操作性风险进行全面评估时，按照一定的框架来进行评估能够保证评估尽可能全面。
例如，制造业的管理者可以从以下风险来源的五个方向来着手分析：人（员工、供应商、顾客等利益悠关者）、机（机器设备及厂房等）、料（原材料）、法（工艺流程与方法）、环（各环节的衔接与沟通）。
（二）对风险进行评估一旦一个企业处理已确认风险的能力有限，或者风险来源数量很多以致于企业穷于同时应付，那么管理者就需要建立一个优先的处理序列。
这要求管理者首先必须对所有的操作性风险建立一定的评价标准和方法对风险进行评估，基本的方法有以下两种：1、危机情境出现的可能性；2、危机情境对企业的影响大小或规模：从对每项已确认风险的管理成功或失败而造成的得失结果角度来其考虑对企业所造成的影响。
这样做时，我们需要把问题分成两个相互独立的面，即管理成功和管理失败各自会产生的影响。
我们可以通过将某项风险的可能性评估得分与严重性评估得分相乘，把该风险的重要性加以量化。
除此之外管理者在制定整个风险管理的战略时还应该考虑以下几个因素：3、风险管理的难易程度：评估风险管理的难易程度，并可根据其难易程度进行排序。
4、管理风险需要什么：即确定管理每项风险可能需要耗费的资源和时间，这样会产生一组以管理能力和所需资源为基础的新的排序。
5、风险是否可控制或可预测然而仅仅是将各项风险的重要性加以评估后进行排序并不是我们的目的，管理者必须综合考虑各种因素以建立一个风险的优先处理序列，同时对各种风险控制方法的可行性、成本及收益加以分析，最终为不同的风险选用最适当的处理方法。
（三）风险控制方法风险控制方法主要可以分为两类，即风险控制对策和风险财务对策1、风险控制对策：风险控制对策是指处置风险和避免或减少损失所采取的各种措施和手段。
主要包括回避风险、预防损失、减少损失、分离风险单位等，一般在损失发生前实施。
回避风险是指直接避开导致风险的事项和活动，以消除可能发生的损失。
预防损失是指降低损失发生的频率。
减少损失是指减少损失发生的程度。
分离风险单位包括两种风险管理方法：分割风险单位和复制风险单位。
分割风险单位是将面临损失的单一的风险单位分为两个或两个以上独立的单位，并且每一个风险都应投入使用。
摩天大楼中的隔离层和舰船上的水密隔舱就是分割风险单位的最好实例。
复制风险单位是指企业保存备用的资产或设备，只有在使用的资产或设备遭受损失后才会使用这些备用品。
复制风险单位在企业风险控制中最广泛的使用实例就是企业的信息系统的数据备份。
2、风险财务对策：风险财务对策是指在损失发生后的财务处理方式和经济补偿手段。
它主要包括自留风险和保险。
（1）自留风险是指面临风险的企业自行承担可能发生的损失，并做好相应的资金安排。
它的特点是受损企业自行提供财务保障来弥补损失。
自留风险措施主要有以下几种：现收现付：即将损失摊入当期营业费用，用当期收入来弥补。
非基金制的准备金：企业为弥补损失而专门设立会计帐户。
专用基金：企业每年专门提取一笔资金积累起来作为准备金。
（2）保险是指保险人收取保险费，并且按照保险合同约定补偿被保险人所承担的特定损失。
企业要在本企业的风险评估结果的基础上选择合适的保险险种和保险费率。
（四）危机管理的准备危机管理的准备工作主要包括资源的准备、机构的设置、系统的再设计和人员的培训。
在选定了风险控制方法之后，管理者必须根据企业的情况相应地分配企业的各项资源，危机管理的准备工作所需的资源主要有下列三项：预算、人员、反应能力。
在机构的设置方面，公司的高层领导必须参与制定风险方面的业务方针，必须赋予各部门经理以管理各自职责范围内风险的责任。
员工则必须了解本公司有什么风险种类，并知道怎样管理其中一些风险。
每一种主要风险必须有专人负责，此责任最终必须落到经理和员工身上。
如果员工认为风险是由专家管理的事情，他们便不会以主人翁的态度对待风险。
许多大的跨国公司越来越多的把管理公司风险的职责集中交给一个人--风险经理，但是风险经理并不为各风险担当职能责任，该责任仍然是落在部门经理和员工身上，风险经理所起的更多的是一个风险顾问的角色。
另外作为非常设机构的危机管理委员会也是必须的，危机管理的总责任可以赋予企业的最高领导人，大的公司会要求几个人参与（风险经理或部门经理），使每一种风险都有自己的应急计划，每个人的角色和责任都必须用成文的形式规定下来，这样，如果发生危机，谁接受谁的命令，谁又给谁下达命令就能一目了然。
企业应该根据风险控制方法的要求对企业的一些硬件设施和作业流程方法进行再设计，从而消除一些风险隐患和增加应变能力。
在人员培训方面应该训练员工使之熟悉各项应急程序，保证员工有足够的经验和技能去完成危机处理的任务。
企业可以采取多种手段，如培训和演习对员工进行培训，这样员工通过参与训练可以熟悉他们在危机中的任务和位置，通过演习可以使任务的互助和执行更为务实和实战。
二、危机的事中管理和事后管理（一）危机的事中管理的三个问题及原则危机的事中管理的关键是要选择合适的反应策略。
尤其是当出现：（A）信息不明和时间紧迫；（B）已确定某些物资和人员处于危机之中。
这时管理者需要能够迅速地从常态下的行为与思维方式，换到寻求在非常态下如何应对危机的方法措施上来。
在许多情况下，管理人员需要信息来确认目前是否处于非正常情况，同时还需要时间进行调整应对危机，因此管理者在处理危机事件时必须不断地考虑下列三个方面的问题：我/我们如何获得更多的时间？我/我们如何获得更多的信息？我/我们如何降低损失？在危机的事中管理中，管理者需要在面临巨大的压力下迅速做出大量的决策，由于资源的限制，这些决策会涉及到各种各样的权衡与取舍，这些权衡与取舍对于管理者的决策能力甚至道德原则都会提出极大的挑战。
管理者要有效的做出决策，首先必须要建立一个有效的思考框架去迅速的掌握正在发生的危机的实际情况，并迅速的进行评估。
这时遵循下面的一些原则会对管理者在形势激化时保持更冷静、更成熟的反应，从而做出正确决策有所帮助：迅速判断危机的主要影响利益方，如人、财、物、责任等。
始终把对人的影响放在首位考虑。
简单的评估方法：从事情的严重性、紧迫性和未来发展趋势这三个角度对危机中需要处理的各项事宜进行评估。
迅速的决断与行动。
在危机仍在发展中时，始终掌握一定的备用资源，并努力设法增加备用资源。
（二）危机的事中管理中的沟通在危机管理中，沟通是最重要的工具，如果身处危机中的管理者，对于危机将涉及的人之间不能进行有效的沟通的话，这些利益相关者就无法评估危机及其影响，也就无法作出正确有效的反应。
利益相关者的恐慌和过激的反应会加大危机管理的难度，甚至会加大危机的影响面和破坏力。
危机沟通主要分为两种--内部的（企业内）和外部的。
企业所面临的不同危机所影响的波及范围是各不相同的（见图2），一般而言，企业在投入与转换过程中的风险所影响的范围相对较小，而输出（产品和服务）使用风险的影响的范围相对较广。
危机的影响范围越广，外部沟通就越发地重要。
图2：不同危机所影响的波及范围危机管理的内部信息沟通需要及时真实，要明确地将实际情况中可以公开的部分向员工迅速传达，尤其是那些危机及危机管理中将涉及员工切身利益的信息。
要使员工明白应该如何避免或缓解风险，阐明如果情况变糟应该做什么，并且使员工明白依据这些信息所采取的行动将会受到所有高级和中级管理层的坚决支持。
新成员和内部提升人员应接受所涉及的风险及如何管理这些风险的培训。
危机管理的外部沟通则更为复杂和难以控制，在信息技术高度发达的现代社会中，媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲效应。