红十字会危机公关沟通失败案例
当然，最好的“危机 公关”，不是让网络 上的质疑之声销声匿 迹，更不是通过一些 非常手段打压媒体报 道，而是直面问题， 采取有效的补救措施。 对于红总会来说，平 息“郭美美事件”的 最佳办法，就是从自 身的运作机制改革方 面入手，加大账目运 行的透明度，同时以 成熟和包容的心态接 受社会各界的监督。
总数 （ 条）
负面消息%
中立、正 面消息%
新浪微博 腾讯微博
天涯社区 凯迪社区
900，988 260，000
521， 1,265
50.5 48.0
75.5 5 59.5
从上面一个表的舆论调查中可以看出，芦山地震后公众对中国 红十字会评价以负面居多，对其好感度较低。媒体对中国红十 字会评价以中立居多，正面引导较少。
沟通管理是危机管理的核心，危机沟通应遵循以下原则： 1、未雨绸缪 2、及时沟通 3、主动沟通 4、适度沟通 5、有效沟通 6、一个声音 7、运用第三方 8、合作不对抗 9、以人为本
红总会本该在第一时间说明涉事人物的真实身份， 积极回应网友的核心关切，但我们看到的却是一次又 一次的“网友说什么，便发表声明予以否认”的被动 澄清。
舆情分析 当时，相关调查者对新浪微博、腾讯微博、天涯社区、凯迪社区 等网民较为集中的网络平台进行了调研，了解网民对中国红十字 会的态度。 随机抽取一些消息，统计各方面消息的数目，计算得出大约数（ 见下表）
媒体名称 条件
关键字：红十 字会、地震
关键字：红十 字会、地震 关键字：红十 字会 关键字：红十 字会
谣 言 止 于 公 开
红十字会于2011年6月28日下午召开的一场新闻发布 会，仅邀请六家媒体参加，且将大量闻讯而来的记者 挡在门外。既是新闻发布，就应该足够公开，这种不 够坦荡有所保留的做法，自给了谣言的产生和传播更 大空间。
这种消极姿态，很容易被解读成舆论步步紧逼之下 的无奈之举，自然难以平息公众的忧虑和质疑，还导 致诸多负面社会情绪的叠加。回应失之于被动，拙劣 地避重就轻，让我们丝毫不能觉察红总会开诚布公的 诚意，也让他们屡屡错失转危为机的良机。
富郭 美 美 微 博 炫
2011年6月20日，郭美美在网上公然炫耀 其奢华生活，并称自己是中国红十字会商 业总经理而在网络上引起轩然大波。6月22 日中国红十字会称“郭美美”与红十字会 无关，新浪也对实名认证有误一事而致歉。
对郭美美等造谣 中伤事件向公安 部门报案
中国红十字会在官方 网站就“郭美美事件” 发表声明
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芦山地震，又“震”出红 会信任危机
A
郭美美微博炫富事件
红会信誉危机处理
B
C
芦山地震 郭美美事件持续发酵 D 危机处理原则及建议
大事记郭美美与红会
2011年6月20日，“郭美美Baby”在微博上传玛莎拉蒂跑车照片炫富，其微博 认证身份为“红十字会商业总经理”。 2011年6月22日、24日，中国红十字会总会发表声明指出，中国红十字会没 有“红十字商会”机构，也未设有“商业总经理”职位，更没有“郭美美”其 人。 2011年6月28日，中国红十字会总会以郭美美虚构事实、扰乱公共秩序为由 向公安机关报案。 2011年7月，红十字总会邀请审计署工作组进驻商业系统红十字会进行审计， 并商请中国商业联合会组成联合调查组开展相关调查工作。 2011年12月，中国红会《商红会调查报告》，称郭美美炫耀的财富与中国 红十字会总会、商红会、公众捐款和项目资金无任何关系，但商业系统红十字 会的管理存在问题，红会在调查结果中承认“疏于管理，监督不力”。 2012年12月，中国红十字会社会监督委员会成立，16名各界知名人士担任委 员，作为第三方监督红会。 2013年4月，中国红会社会监督委员会新闻发言人王永在微博上称，将重 新调查郭美美事件。此说法被红会否认。红会因此再次被拖入质疑漩涡中。 2014年7月，郭美美因涉嫌赌博等罪被抓。 2014年8月3日晚，公安机关公布的调查结果以及郭美美本人的供述显示： 郭美美与红会无关。
红总会“只给声明，不给证明”的危机公关手段，虽然符 合这个官办垄断慈善机构的一贯作风，但无疑于将自己推向 了更深的泥潭。在红总会三番两次的声明和新闻发布会中， 我们看到的只有红总会急于撇清关系的意图，而没有能自圆 其说的实证。 红总会在“危机公关”过程中错误地界定了监督者的角 色，以明显失当的言辞给网友的关切和善意“泼墨”，势必 加剧危机。诸如“偏激”、“不理性”、“不文明”、“捕 风捉影”、“恶意炒作”等负面词汇，以及祭出“追究法律 责任”的大旗，都充分暴露了红总会对质疑者的敌视情绪。
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2014年郭美美被捕，红十字会谴责郭美美，就可以洗脱红十字罪 名？ 郭美美被捕后，各种信息开始微博刷屏，而同时，各大媒体、 网站纷纷各种起底郭美美的生活经历、家庭背景，将其从曾经 的网络红人一下子刨根问底到了一个社会不堪女，商演不良性 交易、赌博、包养等等，可谓是各种不好全都加之于身。 与此同时，郭美美与红十字会事件反倒出现了新的转机，好像 红十字会是个无比纯真、不谙世事的少年或少女，只是被郭美 美哄骗而变坏。据郭美美称，其以及前男友王某都不是什么红 十字会工作人员，这几年红十字会因其的欠考虑炫富行为等使 得红十字会大受影响，致使出现信誉危机。
2011年
中国红十字会在总 部召开郭美美事件 媒体通报会
＆
2011年6月22日
后续动态
卷土重来未可知
---2013 芦山地震，美美事件持续发酵
芦山地震发生后，中国 的红十字会再次面对信 任危机，以致发出为灾 区捐款的倡议后，网上 滚滚而来的便是一个 “滚”字。红会的信誉 度下降于斯，与郭美美 事件有着极大关联度。 “郭美美”的阴魂不散， 至今也没人出来拨云见 日。
不成功的公关案例分析
不成功的公关案例分析不成功的公关案例分析1如果提到当今连小孩子都耳熟能详的脑白金、黄金搭档，那么我们总是要缅怀曾经辉煌一时的三株口服液。
崇拜毛泽东“农村包围城市”思想的吴炳新显然更具战略家的能力，他利用中国低廉的人力成本优势，开展人海战略，聘用了数以万计的大学生充实到县级、乡镇级的办事处和宣传站。
同时，他还创造了一种“无成本广告模式”，即发给每个宣传站和村级宣传员一桶颜料和数张三株口服液的广告模板，要求他们把“三株口服液”刷在乡村每一个可以刷字的土墙、电线杆、道路护栏、牲口栏圈和茅厕上。
以至于当时每一个来到乡村的人都会十分吃惊地发现，在中国大地的每一个有人烟的角落，几乎都可以看到三株的墙体广告。
三株在中央电视台及一些中心城市电视台购买了大量的非黄金时间的广告段位，用以播发拍得并不精美却充满了语言诱惑的三株系列形象片。
其中最突出的主题便是“三株争当中国第一纳税人”和“振兴民族工业”。
在广告传达上，三株也极为大胆和富有创造性地走出了一条“让专家说话，请患者见证”的道路。
三株首创了专家义诊的行销模式。
在中心城市，每到周末，三株就会聘用一些医院的医生走上街头开展义诊活动，而其主旨则依然是推销三株口服液。
到后期，三株更把这股义诊风刮到了乡镇、农村。
据不完全的统计，三株每年在全国各地起码要举办上万场这样的义诊咨询活动。
不成功的公关案例分析2相信大家对沸沸扬扬的“砸奔驰事件”也是熟悉的，我们知道，面对这种危机，作为奔驰公司这样的大公司，本应该以它出色的危机公关团队将这个时间逐渐平息并且最大限度的帮助公司挽回形象。
但是，我们去没有看到奔驰公司有这样的表现，相反，他们这次的危机公关还是非常不成功的。
而在3月25日，梅赛德斯———奔驰(中国)有限公司总裁麦基乐对他的失败公关作出检讨：“与客户沟通缺乏技巧”。
公关界人士对奔驰公关败笔有诸多评论，如反映迟缓、态度傲慢、渠道错误和国情不通等，但认为最不能容忍的失误是：对用户无端指责和威胁，使公司很快在公众中形成难以磨灭的傲慢自负的形象。
行政案例分析 郭美美事件
行政案例分析——郭美美事件引发红十字会信任危机姓名：谢明辉学号：1443001417488案例简介:2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美Baby”的网友颇受关注，这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”，其真实身份也众说纷纭，有网友称她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发很多网友对中国红十字会的非议。
通过民政部统计数据显示，郭美美事件发生后，公众通过慈善组织进行的捐赠大幅降低。
3～5月，捐赠总额为62.6亿元， 6～8月总额降为8.4亿元，降幅86.6%。
直接引爆了广大公众对红十字会的信任危机案例分析：郭美美事件为何能在慈善界引起这么大的波澜对于慈善，这是我们的愿景：法律规范、政府监管、公众监督、组织善治、行业自律、社会选择、平等竞争、优胜劣汰、合作共赢。
而这幅美好图景，需要慈善从业者、社会管理者、媒体，以及包括你我在内的每一个社会成员，共同绘就。
一切慈善事业，资金无论是公开招募，还是个人出资，都应该做到透明公开。
公开招募，涉及到公众捐献是否被有效管理和使用；个人出资，涉及到相应款项是真实投向慈善，还是借慈善为逃避征税的手段。
长期以来，红十字会的活动缺乏公开性。
近几年，帐篷问题、发票问题、天价吃喝问题等等，在不同级别不同地区的红十字会间有所闻。
6月27日，审计署还向全国人大常委会报告了红十字会有多项资金管理问题。
中国红十字会是特殊的社会救助团体，它既连接着独立、中立的国际人道救援组织，又与中国各级政府有密切关系。
中国红十字事业的信用，既关系到红十字在中国的形象，也关系到中国政府的信誉。
同时，红十字事业在中国的发展，取决于公民的投入。
当公民对它产生重重疑虑，它就不可能得到人们内心的支持。
“郭美美事件”就是在这一背景下引起巨大的关注。
中国红十字会需要以确切信息证明与“郭美美”无关，但即便真的无关，也需要严肃正视自身的问题。
，该案例中暴露出中国红十字会在运行与管理过程中问题舆论对郭美美种种炫富行为的反应，恰恰凸显了红十字会，这个作为承载着公众善心的公益机构在运行与管理过程中的问题：一是慈善组织运作不够透明。
红十字会危机公关策划书案例
红十字会危机公关策划书案例红十字会危机公关策划书案例题目:从芦山地震捐款事件看红十字会的危机公关从芦山地震捐款事件看红十字会的危机公关背景20XX年4月20日，X省X县发生7.0 级地震。
在地震发生后中国红十字会连忙组织人员和物资前往灾区，但是公众和网民对中国红十字会的行动冷眼相待。
与之相伴的是不断的抨击及更多负面传闻的泛滥，面对这种情形，中国红十字会一直试图用行动挽回公众的信任，重塑形象，但是收效甚微。
通过对新浪微博、腾讯微博、天际社区等网民较为集中的网络平台进行调研，我们可以了解到网民对中国红十字会的态度。
负面消息的比例分别占到了：50.5%、48.0%、75.5%。
另外，各媒体的态度也市褒贬不一，中国新闻网指出：央视：红会体制和制度不改革无法重获公众信任。
《21世纪经济报道》提到：红会救灾物资无人接收闲置仓库超20小时。
芦山地震后公众对中国红十字会评价以负面居多，对其好感度较低。
媒体对中国红十字会评价以中立居多，正面引导较少。
1芦山地震后中国红十字会面临的公关危机1.1准时反应能力不强。
面对网络信息的不可掌握和快速扩散，组织必需重视网络危机公关，快速地做好危机应对管理，处理突发危机。
这次危机警示早在地震的当天就出现了，但中国红十字会并没有在第一时间汇聚力气解决问题，而是抱着怕生是非的旁观态度，因此错过了危机公关的有利时机，之后的补救措施只会举步维艰。
1.2口径不全都，自相矛盾。
危机发生时，组织必需统一对外发布的信息，尽量避免以多种声音出现。
危机发生后，中国红十字会社会监督委员会发表声明重查“郭美美事件”，然而两天后中国红十字会予以否认。
对事件前后说法的不全都，形似闹剧，徒然增加公众的不信任感。
1.3发布信息不够全面和透明。
在芦山地震发生后就有公众借机要求中国红十字会公布汶川地震捐款的去向，随后中国红十字会公布了百名艺术家的捐款使用状况并承认未按规定使用善款。
但是此后再也没有公布其他状况，虎头蛇尾，更加深了公众的质疑。
危机公关
2.新闻发布缺乏诚意。2011
年6 月 28 日下午中国红十字会召开新闻 发布会，仅邀请六家媒体参加，其 他闻讯赶来的媒体记者则被工作人 员阻挡在外，因此发布会被多家媒 体记者称为“秘密”新闻发布会。 既是新闻发布，就应该足够公开， 方显诚意。这次发布会不够坦荡有 所保留的做法，更加引发公众质疑。
+ 信息专员的职责是保证政府部门遵守
《信息公开法》的规定以及由内务大 臣、大法官制订的行为规范、指导公 众获取政府信息、解答公众疑问，同 时对政府部门违反《信息公开法》的 做法行使执法权[7]。较完善的制度保 障使英国政府信息公开工作良性开展， 在危机处理方面也能快速反应。
+ 内容方面，它不仅包括行政机关信
供具体证明材料，未能说服公众。
虽然在“郭美美
Baby”以“中国 红十字会商业总经理”之名在网上 炫富之后的第三天，中国红十字会 就在官方网站发表声明称“郭美美” 与红十字会无关，但是声明并不等 于证明，公众心头的疑虑没有消除。
这使得网民旧事重提，从救灾 时的“万元帐篷”到上海卢湾区的 “万元餐票”，再到红十字会的审 计问题，争议声一波盖过一波。此 举显示红十字会完全缺乏公共危机 管理预警机制的有效设立和防护， 从而给谣言的产生和传播以巨大空 间。
• 危机公关是指应对危 机的有关机制，它具 有意外性，聚焦性， 破坏性和紧迫性。
通过观看的视频，我们可以看
出，在“郭美美事件”中，中 国红十字会虽然很快做出反应， 予以辟谣，但没有取得明显效 果，其在公共危机应对时存在 的问题主要有以下几点：
1.一味发表声明辟谣和否认，但不提
+ （一）及时发布原则 + 突发事件发生后，在“第一时间” 发布信息，可以抢占舆论先机，避免 谣言，掌握舆论主动权。否则，在舆 论上就会陷入被动。“第一时间”很 难对其进行具体的规定，但总的要求 就是出现突发事件后反应要迅速，迅 速到足以杜绝谣言的出现和传播。
什么是郭美美事件
什么是郭美美事件篇一：如何看郭美美事件如何看郭美美事件“郭美美事件三天毁掉红会一百年”这是11月5日红会常务副会长赵白鸽在搜狐企业家论坛作的“慈善革命：都是?郭美美?惹的祸？”的主题演讲中相关言论。
对于该言论，我的看法是：郭美美确实引发了红会的全民的信任危机，但却不是最根本的原因。
郭美美事件只是一个导火索，红会本身的管理体制的缺陷、信息的不透明不公开以及失败的公关危机应对才是导致红会一步步陷入信任危机的关键。
我们从红会在整个信任危机的处理中不难看出其公共危机处理的不当之处：一．应对危机严重滞后客观地说红十字会的第一则声明在时间节点是比较及时的,但却并没有完全对相关谣言有个预判。
6月21日晚，网友开始疯狂转发“郭美美baby”“住大别墅，开玛莎拉蒂......”的炫富微博，而郭美美之所以引发网民如此关注，主要原因是其微博身份认证为“中国红十字会商业总经理”。
6月22日，中国红十字会总会发表声明，称：“中国红十字会系统没有叫"红十字商会"的机构，也未设"商业总经理"的职位，更没有"郭美美"其人。
三个“没有”似乎并不足以消除人们的疑问。
而红会却对此视而不见，结果给谣言以巨大的传播空间。
二．错误界定监督者的角色红总会在“危机公关”过程中错误地界定了监督者的角色，以明显失当的言辞给网友的关切和善意“泼墨”，势必加剧危机。
诸如“偏激”、“不理性”、“不文明”、“捕风捉影”、“恶意炒作”等负面词汇，以及祭出“追究法律责任”的大旗，都充分暴露了红总会对质疑者的敌视情绪。
这无疑让公众加剧他们的“愤怒”和“不信任”。
作为一个慈善机构公众的信任与支持是其得以发展的根基，这样伤害公众的的感情只怕是自己毁掉了自己。
三．“只给声明，不给证明”，红总会“只给声明，不给证明”的危机公关手段，虽然符合这个官办垄断慈善机构的一贯作风，但无疑于将自己推向了更深的泥潭。
在红总会三番两次的声明和新闻发布会中，我们看到的只有红总会急于撇清关系的意图，而没有能自圆其说的实证。
论中国红十字会在
论中国红十字会在“郭美美事件”中的危机应对摘要“郭美美事件”掀起了公众对慈善机构、慈善制度不信任的爆发式宣泄。
面对公众对其公信度的质疑和透明化慈善的强烈需求，中国红十字会应该如何力挽狂澜？在一个高曝光率的社会里，危机事件应对变得越来越困难。
在基于理论和经验的基础上，本文试图为红十字会重塑公信力提供实用性方法。
关键词中国红十字会郭美美事件公共危机危机管理中图分类号：G206 文献标识码：Ａ 2011年，新浪微博上一个名为“郭美美Baby”的女孩，引发了一场民众对中国红十字会的“口诛笔伐”。
危机事件发生后，郭美美回应的一条微博迅速将中国红十字会推上舆论的风口浪尖，严重挫伤了包括红十字会在内的中国慈善组织的公信力。
本文从公共关系学的角度剖析了红十字会所面临的信任危机，旨在找到帮助中国红十字会重塑其公信力的办法。
一、“郭美美”何以走红——危机事件回顾实名制实施以前，多数微博用户采用匿名形式参与讨论话题，这使得议程设置的主体逐渐多样化。
在微博上，信息往往自下而上传播，话题本身又时常与大多数人的利益或公众的普遍情绪相关，因此更容易主导舆论。
“郭美美事件”最初只是在微博的“粉丝群”里引起部分关注，随后，一些人在唏嘘之余开始对郭美美进行“人肉搜索”并挖掘其与红十字总会的关系。
这时，作为传统媒体的广播电视和报纸才开始跟进报道。
面对公众的质疑，中国红十字总会于2011年6月28日召开新闻发布会，向媒体通报了有关“郭美美”事件以及其审计报告中披露的有关“红会超标采购420余万元”等问题。
但传统中用以应对危机公关并行之有效的新闻发布会，在解决此次危机事件时，却远远没有起到预期中的作用。
二、“红十字会”何以狼狈——危机产生原因剖析（一）公关应对欠妥。
从危机情境的沟通原则来看，一条行之有效的重要法则是要与媒体保持良好的关系，以维持组织与公众之间的纽带。
然而，在现代信息传播手段的推动下，这种“纽带”不但没有给红十字会以缓冲的机会，反而将其在与公众的直接对话中，暴露出的种种不规范操作揭示出来。
案例分析报告_郭美美事件引发红事会信任危机
案例分析报告郭美美事件引发红十字会信任危机学号：1343001451510 姓名：侯丹妮案例简要：2011年6月20日，微博上有一名叫“郭美美baby”的女孩在网络上大肆炫富而引起众人的瞩目，因为其顶了一个“红十字商会总经理”的称号，将中国红十字总会卷入了一起舆论漩涡之中。
公众和传媒顺藤摸瓜，挖出了郭美美与中国红十字会及相关人员之间真假难辨的诸多内幕。
尽管中国红十字总会和其他涉及的个人和组织纷纷发布了各种声明，试图澄清事实真相。
撇清与郭美美的关系，但是面对强烈的质疑，这些声明能起到的作用十分微弱。
最终将愤怒的矛头指向了中国红十字会的内部腐败，中国红十字会信任危机爆发。
危机公关的重要性也日益凸显出来。
而红十字会在此次危机事件中采取的一系列危机公关并不尽如人意。
通过“郭美美炫富”的事件案例进行分析，论证企业应该重视公关危机的处理，在危机到来之时做好内外公关，将危机转化为契机。
案例分析：一·公关目标：公关目标是指组织通过策划和实施公关传播活动所追求和渴望达到的一种状态或目的。
是公关关系全部活动的核心和公关工作努力的方向。
而此“郭美美炫富”事件的公关目标就是要消除事件对慈善组织红十字会的不良影响，努力树立红十字会的正面形象，总的来说就是要让国家有关部门满意，让媒体满意，让工作信任。
二·红十字会危机公关情况分析危机公关是衡量公关实力的重要指标，也是企业等其他组织稳定发展的重要保障措施；选择有效的危机公关才能争取最短时间化解危机，化解危机为机遇。
（1）及时发布有效信息，化解公众敌对感，红十字会在此次危机中，反应不可谓不快，但是为什么仍在长时间处于被动局面？及时发布信息只有一个必要条件，而非充分条件，发布信息除了及时，必须要有效，只有及时与有效结合，才能起到应有的作用，红十字会意识到事件的重要性，在第一时间发布声明，问题在于，所发表的声明中急于撇清与郭美美的关系，而面对公众与传媒的质疑确没有任何解释，使问题越描越黑。
公关公众心理沟通障碍案例
公关公众心理沟通障碍案例如果说人的眼睛是心灵的窗户，那么沟通就堪比危机公关的心脏。
沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一个环节。
无论事前的危机预防，事中的危机管理，事后的品牌修复，都离不开沟通。
放弃沟通，危机管理就无从进行，沟通不善，企业或者组织就会在危机的你放中越陷越深。
正因如此，危机公关从业者都有一个强烈的共识：沟通是危机管理的核心问题。
20XX年11月16日引发的“巨能钙风波“可以说是企业危机公关因为沟通不善而导致失败的典型案例。
虽然最后巨能钙事后得到证实”产品中的过氧化氢残留量在安全范围内”产品也已经在全国恢复上架，但巨能公司也不得不承认此次事件给公司造成的直接经济损失数以千万计，而无形资产的流失更是无法估计。
20XX年11月16日，《XX商报》一篇《消费者当心：巨能钙有毒》的文章说，检验检测结果显示，巨能钙不同程度地还有过氧化氢成分。
而过氧化氢对人类具有致癌，加速人体衰老，影响人的寿命等诸多危害。
文章一出，立刻一石激起千层浪。
众多消费者还有巨能钙产品的食用者可以说是陷入了恐慌。
要知道在XX年那个大学生还算金贵的年代，智能机也还没有像现在这样进入普通人家，不像现在掏出手机百度一下你就知道。
所以大部分人并不知道过氧化氢是个什么东西，究竟它像不像文中所说含有毒性。
但是大家肯定是抱着“宁可信其有，不可信其无”的固始心态，毕竟这是入口的东西。
首先，《XX商报》作为媒体行使监督权为人民发声无可厚非，但是被质疑的巨能公司，按照公关的惯例应该是积极配合媒体的质疑，做出自己应有的解释，但是巨能给公司选择了拒绝沟通，把更多精力用在了对抗这些质疑上。
在事件发生的三天后的11月19号，巨能公司在《XX》等主流媒体发表律师声明，同时召开新闻发布会表明自己必胜的信心。
其总裁李成凤更是说：“我们的胜算是百分之百，希望大家拭目以待！”动用媒体的力量去对抗另一个媒体可以说是危机公关的大忌，如果你选择了不沟通，那么也尽量不要去选择对立，但是巨能公司再一次选择了这个错误的方式直接把《XX商报》推向了它的对立面，这样无疑是给自己无形之中设立了一个对手。
危机事件
郭美美微博炫富事件
事件主角：中国红十字会 发生时间：2011年6月 所属行业：社会公益组织 危机类型：信誉危机 关注指数：★★★★★
红十字对于此事件的危机公关明显缺乏信服力， 直接使其声誉一落千丈，但对于我国慈善事业 的整改和发展有很大的推动力。
Thank YOU
被拉进事件中的中国红十字会,看似有些“无辜”,实质上 乃是中国慈善组织“失信”的标本。这一切的源头仍是 因为红十字会是一个免予登记的特殊团体,缺乏主管部门 的监管。
是中华人民共和国统一的红 十字会组织，是从事人道主义工作的社会 救助团体，是国际红十字运动的重要成员。 中国红十字会以发扬人道、博爱、奉献的 红十字精神，保护人的生命和健康，促进 人类和平进步事业为宗旨。
仅仅只是口头声明，却没有拿出证据！
红十字会之“天价餐费” 2011年4月，上海市卢湾区红十字会一张数 额为9859元的餐饮发票在微博上被曝光， 立即引起了网友的围观和质疑。
红十字会之“天价采购” • 2011年6月27日，国家审计署审计长刘家义向全 国人大常委会作《关于2010年度中央预算执行和 其他财政收支的审计工作报告》。报告中提到， 今年1-3月，审计署对中国红十字会总会2010年度 预算执行情况和其他财政收支情况进行了审计， 并在审计过程中发现中国红十字会总会在预算执 行和其他财政收支中存在“超标采购420万元”等 问题。审计署此次发布中央五十多个国家部委和 事业单位财政预算执行的审计报告，但独有中国 红十字会总会的审计结果引来公众的格外关注， 个中当然有特定时间段内特定事件的助推因素， 但亦可从中窥见人们对红十字会由来已久的持续 担忧。
一场舆情风暴来临了——
郭 美 美，
她 是 谁
事件原委
2011年6月21日晚郭美美事件，立即引发公众对中国红十 字会所获善款流向的质疑。
关于中国红十字会危机的认识
关于中国红十字会危机的认识工商1003卢丽2010015094关于中国红十字会危机的认识红十字会一直以发扬“人道、博爱、奉献”的精神，保护认得生命健康，促进人类和平进步事业为宗旨。
但是，2011年沸沸扬扬的“郭美美事件”把中国红十字会推上了社会舆论的风口浪尖，在公众的质疑声浪中,红十字会遭遇到了近年来最严重的信任危机。
之后又有全国血库纷纷告急、百名艺术家拍卖所得8000多万善款不知所踪、800万物资入账未入库和126万善款被挪用。
这一次次危机使红会陷入了严重的信任危机的泥淖之中。
一、红会危机产生原因：1.法规不健全，运行不规范。
从法律高度看，红十字会属于国家机关。
中国虽有专门针对红十字会的立法《中华人民共和国红十字会法》，但其自制订起距今已有20年的历史。
随着经济社会不断地发展变化，20年前的法律法规已经有很多地方显现出缺陷和不足的地方。
并且在该法中并未明确提及红十字会的监督办法，从而在法律的高度有着先天的缺失。
所以首先应该完善法律制度和监督体系，使财务支出透明公开，让捐赠人知道自己所捐的款项的去处。
虽然中国红十字会有专门的法律，即《中国红十字会法》，据该法律规定，红十字会经费的来源和使用情况每年要向红十字会理事会报告，同时接受人民政府的检查监督。
这样的监督机制看似严密，却并不能让公众满意。
我国目前对公益慈善机构的监督容易流于形式，比如对公益机构的年度检查报告，发挥的作用很有限，难以建立信心和引导公众捐款。
从国外的经验来看，更多的是独立的第三方评估机构来发挥引导的作用。
目前中国纯民间的评估机构还没出现，有的第三方评估机构多是些民政部门发起或以民政部门主导的，带有官方背景，其最大缺陷就是行政干预，所以还是希望有独立的第三方评估机构能出现。
在运行方面，我国的慈善机构发展的好坏往往跟当地政府的亲疏有很大关系，这就使得慈善组织往往会向当地政府靠近，已获得发展机会和资源，否则很容易出现得不到支持、资源匮乏、举步维艰的窘迫地步。