130年前上海已进入自来水时代

经过近一年的策划、设计，上海市档案馆常设展览“城市记忆——上海近现代历史发展档案陈列”近日完成改版，5月9日起将以全新面貌与观众见面，记者昨天走进市档案馆外滩新馆一睹为快。

据悉，本次亮相的600多件（组）珍贵档案、照片、实物，超过三分之一为首次公开亮相。它们以图文并茂的形式展现了上海这座城市的历史：1876年，中国第一列火车从苏州河畔驶向吴淞；1882年在南京路31号，世界第三个发电厂建成；又过了一年，两江总督李鸿章打开黄浦江边的引水闸门，上海进入了自来水时代；1908年3月5日，第一辆电车从晨钟暮鼓的静安寺开到了熙熙攘攘的外滩……

电话在沪应用距其诞生只晚一年

1876年，美籍英国人贝尔发明了电话，而仅在一年之后，电话的运用便传入了上海，当时人们称其为“德律风”（telephone的音译）。那是1877年，上海轮船招商局为了保持总局与金利源码头的联系，从海外买了一台单线双向通话机，拉起了从外滩到十六铺码头的电话线，这便是上海出现的第一部电话。1882年2月21日，大北电报公司在外滩7号公司内设置电话交换所，这是电话发明6年后上海第一个经营性的电话交换所，而它的成立只比在美国设立的世界第一家电话公司晚一年。

电话的问世，为上海催生出新的工种——电话接线生。本次展览展出了一幅上海首批电话接线生的工作场景照片，那应该还是在清末时期，小伙子们拖着长辫子、穿着长衫配马褂、戴着耳机在忙碌地工作，边上站立着一位面容威严的妇人，看来是他们的“教头”。他们所从事的绝对是当时最先进的科技行业。做电话接线生，不仅需要动作敏捷，还得讲一口流利的英语，因为当时电话户主中，外国人占绝大多数。

中国首家地表水源自来水厂在沪诞生

扭开水龙头，便能接到干净的饮用水，这是自来水带给人们的生活便利。或许很少有人知道，早在130年前，上海已进入了自来水时代。1880年，英商上海自来水公司正式开办，并且在杨树浦建设大英自来水厂（现在的杨树浦水厂），水厂建设前后花费了约两年时间。1883年8月，时任清政府北洋通商大臣的李鸿章抵沪参观大英自来水厂，并亲自开启了引水闸门。中国第一家采用地表水源的自来水厂由此诞生，当时有15万上海人喝上了自来水。不过，由于自来水在那时还是个稀罕物，人们对自来水能否饮用最开始是心存疑虑的。为此，1883年12月，英商上海自来水公司委托老德记药房对自来水水质进行化验，并制作了水质报告。记者在展厅看到这份泛黄的水质报告单，上面显示：上海的自来水水质“极度清洁，适宜于生活饮用”。随后，申城的供水区域由此不断扩大。

80年前天厨味精打败日本“味之素”

作为近代中国最早的5个通商口岸之一，上海一度是外国商人的淘金地；但国人也不落后，努力用智慧挽回尊严，中国的天厨味精打败日本“味之素”便是最好的例证。

上世纪20年代初，十里洋场上海滩，外货倾销，到处是日商“味之素”的巨幅广告。胸怀实业救国的吴蕴初买了一瓶回去仔细分析研究，发现“味

之素”就是谷氨酸钠。经过一年多的试验，终于制成了几十克成品，并找到了批量生产的方法。很快，首批产品问世。吴蕴初为之取名“味精”，再冠以“天厨”二字。他们打出“天厨味精，完全国货”的大旗，大得人心，销路一下就打开了，日本“味之素”在中国的垄断由此结束。

本报记者李婷

上海市大场自来水处理厂专营管理办法

上海市大场自来水处理厂专营管理办法【法规类别】市政公用与路桥【发布部门】上海市政府【发布日期】1996.01.10 【实施日期】1996.01.10 【时效性】失效【效力级别】地方政府规章【失效依据】本篇法规已被《上海市人民政府关于对＜上海市大场自来水处理厂专营管理办法＞等4件市政府规章宣布失效的决定》（发布日期：2007年11月30日实施日期：2007年11月30日）宣布失效上海市人民政府关于发布《上海市大场自来水处理厂专营管理办法》的通知各区、县人民政府，市政府各委、办、局：现发布《上海市大场自来水处理厂专营管理办法》，请按照执行。一九九六年一月十日上海市大场自来水处理厂专营管理办法第一章总则

第一条为了加快公用基础设施建设，进一步完善公共供水网络，上海市人民政府授予上海宝维士·泰晤士大场自来水有限公司（以下称专营公司）建设、经营大场自来水处理厂（以下称大场水厂）的专营权。为了明确专营公司在专营期间建设、经营和转让大场水厂的权利和义务，特制定本办法。第二条本办法所使用的有关用语的含义：大场水厂，系指在上海大场地区兴建的日供净水能力为４０万立方米、时差系数为１．３水平沉淀池和气水反冲洗滤池净水处理厂。英方投资者，系指宝维士·泰晤士（上海）有限公司。建设期，系指大场水厂工程正式开工日至形成日供净水４０万立方米能力的阶段。经营期，系指大场水厂工程形成日供净水４０万立方米能力至大场水厂转让给上海市人民政府所有的阶段。专营期，系指建设期和经营期的总和。专营权，系指专营公司在专营期间建设、经营大场水厂的权利。不可抗力事件，系指水灾、地震等自然灾害，战争及其他不可控制的事件或者社会现象。第三条上海市人民政府指定上海市自来水公司（以下称上水公司）与英方投资者签订有关成立专营公司以及由专营公司建设、经营、转让大场水厂的专营合同，并在专营合同中明确英方投资者、上水公司和专营公司的权利、义务及违约责任。第四条专营公司在专营期间必须遵守中华人民共和国和上海市的有关法律、法规、规章以及本办法。有关大场水厂专营的合同和协议不得与本办法相抵触。

上海凌桥自来水股份有限公司

上海凌桥自来水股份有限公司２００１年中期报告重要提示：本公司董事会保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性负个别及连带责任。公司财务会计报告已经上海上会会计师事务所有限公司审计并出具无保留意见的审计报告。一、公司简介（一）公司法定中文名称：上海凌桥自来水股份有限公司Ａ股简称：凌桥股份Ａ股代码：６００８３４公司法定英文名称：Ｓｈａｎｇｈａｉ　Ｌｉｎｑｉａｏ　Ｔａｐ　Ｗａｔｅｒ　Ｃｏ．，Ｌｔｄ英文名称缩写：Ｓ．Ｈ．Ｌ．Ｑ．Ｔ．Ｗ．Ｃ．Ｌ（二）公司注册地址：上海浦电路４８９号（由由燕乔大厦５楼〕公司办公地址：上海市浦电路４８９号（由由燕乔大厦５楼）邮政编码：２００１２２公司网址：ＨＴＴＰ：／／ＷＷＷ．（三）法定代表人姓名：宋孝鋆（四）公司董事会秘书：仲辉联系电话：５８３０８５９５联系地址：上海市浦电路４８９号（由由燕乔大厦５楼）传真：５８３０８５９５电子信箱：证券事务代表：联系电话：传真：电子信箱：（五）公司中报备置地点：上海市浦电路４８９号（由由燕乔大厦５楼〕（六）公司股票上市地：上海证券交易所（七）信息披露媒体：网站：ＨＴＴＰ：／／ＷＷＷ．定期报告刊登报刊：《上海证券报》《上海证券报》《上海证券报》（八）经营范围　：公司经营范围：自来水，给水专用设备，给水设计，水厂建设和排管施工工程，城市输配水管网伏化设计，给净水专用仪表制造，附设分支机构。二、主要财务数据和指标单位：元

项目本期数上期数净利润２５，４４６，３１９．５７２５，３８３，８１４．９７扣除非经常性损益后的净利润＊２７，３７９，７４７．２９２５，３８３，８１４．９７总资产６７７，３５２，０６８．１９５１３，９９３，２８２．６５资产负债率（％）１８．２７２．９０股东权益（不含少数股东权益）５５３，６０８，２２９．７３４９９，０９６，３６６．０２每股收益０．０７４０．１０７报告期末至披露日股份变动后每股收益０．０６４０．１０７净资产收益率（％）４．５９６５．０９０每股净资产１．６１４２．１１０调整后每股净资产１．６１４２．１１０报告期末至披露日股份变动后的每股净资产１．４００２．１１０每股经营活动产生的现金流量净额－０．０２３０．３６０单位：元项目２０００年净利润５４，２３２，６７２．０７０扣除非经常性损益后的净利润４９，８６５，４３４．７２０每股收益０．１５８报告期末至披露日股份变动后每股收益０．１５８净资产收益率（％）１０．２７０＊注：　扣除的非经常性损益项目和金额单位：元项目金额委托投资收益６５３，４６６．０１职工住房出售－２，４９３，３９６．２６固定资产清理－９３，４８３．８７滞纳金－１３．６０合计－１，９３３，４２７．７２三、股本变动及主要股东持股情况（一）、股本变动情况股本变动情况表单位：万股

上海市城市排水有限公司排水收费

上海市城市排水有限公司排水收费一、收费政策：上海市排水设施使用费征收管理办法(1995年12月7日上海市人民政府发布) 第一条（目的）为了加快本市合流污水的治理，确保排水设施建设和运行维护的资金来源，制定本办法。第二条（定义）本办法所称的排水设施，是指接纳、输送、处理废污水的排水管网、泵站和污水处理厂及其附属设施。接纳废污水的江、河、浜、明渠等，视同排水设施。第三条（适用范围）本办法适用于本市范围内的单位（含个体工商户，下同）和居民排水设施使用费（以下简称排水费）的征收和管理。第四条（主管部门和征管单位）上海市市政工程管理局（以下简称市市政局）是本市排水费

征收工作的行政主管部门。上海市排水公司（以下简称排水公司）依照本办法的规定，负责排水费的征收和管理。第五条（收费计算）排水费按排水量计算征收。第六条（排水量计算）产品以水为主要原料和生产过程中水的蒸发量较大的单位，其排水量按用水总量扣除产品含水量或水的蒸发量后计算，并由排水公司具体核定，每年复核一次。前款规定以外的单位和居民，其排水量按用水总量的90％计算。第七条（用水总量计算）居民和使用自来水的单位，其用水总量按自来水公司的抄表数计算。使用地下水的单位，其用水总量按市计划用水办公室的抄表数计算。

使用自备水源的单位，其用水总量按泵机开车流量计算。同时使用自来水和地下水的单位，其用水总量在计算时应扣除用于地下水回灌的自来水量。第八条（收费标准）排水费的收费标准，由市物价局会同市财政局、市市政局等有关部门拟订，报市人民政府批准后执行。第九条（收缴方式）居民应缴纳的排水费，由排水公司委托自来水公司代为征收，排水费额由自来水公司在自来水缴费通知单上列明。居民应在缴纳自来水费的同时，一并缴纳排水费。单位应缴纳的排水费，由排水公司自行征收，排水费额由排水公司在缴费通知单上列明。单位收到缴费通知单后，应按规定期限直接向排水公司缴纳或通过银行托付。第十条（逾期缴费的处理）对逾期未缴纳排水费的居民和单位，排水公司可按日加收2‰的滞纳金。

上海市地产项目供水配套总结1015讲课教案

上海市地产项目供水配套总结20141015

上海市供水配套成本控制总结（20141020）【成本指标】离散性比较大，受是否沟通减免、水箱水泵成本高低等影响。商业项目：60~70元/m2，也有项目高达100元/m2；住宅项目：35~50元/m2，个别高达100元/m2；别墅项目：独栋85元/m2，联排叠加45元/m2。【主要费用】 1、接水工程费 1.1住宅项目：按新建住宅建筑面积，收费标准为17.50元/m2。但容积率小于1的项目（别墅类）按预算计费。而其中红线外的排管费用，可争取由大配套费内支出。收费依据为：关于核定住宅建设中街坊内自来水管道施工收费的复函沪价经(1998)第240号，接水工程费指自来水干管与住宅的用水总管联接、室内水表安装和联接。 1.2商业项目：按预算收费，分为外线、内线。一般低于17.5元/m2，不能按住宅以面积计费。 1.2.1外线按自来水公司预算计费，一般与按平米收费项目一起由自来水公司垄断实施； 1.2.2内线一般由自来水公司垄断实施，价格会比较高。但通过沟通可以由地产公司进行内部招标竞价或定向议价。但水表、铜球阀及可调式减压阀必须向其购买。包括红线内生活供水管网工程、红线内消防供水管网工程。红线内消防供水管网工程一般不由自来水公司施工，但上海市已形成惯例，为便于自来水公司统一验收和管理，一般也含在供水配套范围内。 2、管网贴费又叫城市管网建设摊销费，疑似沪价费（2001）64号文件所取消的供水增容费，收费弹性很大，有的按建筑面积收费25元/m2( 注意：是上限而非标准)，已有案例的价格在9~25元之间；有的按装表口径收费。都没有收费文件，但在自来水公司(浦东在威立雅公司)窗口可查阅到收费标准。一般在浦东、闵行、市南、市北有此项特殊收费。 3、漏损费：3.62元/m2。暂未收集到相关文件。 4、通水检测费：2.15元/m2。沪水务[2011]1007。 5、排管地形测绘费：按占地面积收费，最高1元/m2。暂未收集到相关文件，收费可优惠，有的地方按《工程勘察设计收费标准》收费。市政自来水公司在供水方案设计前需要“区域上水排管地形图”，负责该图形测量单位为自来水公司指定。 6、水泵水箱阀门供货安装工程费（指标离散性大 10，33，40，50，60均有）

巴菲特投资有限公司诉上海自来水投资建设有限公司股权转让纠纷案

巴菲特投资有限公司诉上海自来水投资建设有限公司股权转让纠纷案【裁判摘要】根据《企业国有资产监督管理暂行条例》第十三条的规定，国务院国有资产监督管理机构可以制定企业国有资产监督管理的规章、制度。根据国务院国资委、财政部制定实施的《企业国有产权转让管理暂行办法》第四、第五条的规定，企业国有产权转让应当在依法设立的产权交易机构中公开进行，企业国有产权转让可以采取拍卖、招投标、协议转让等方式进行。企业未按照上述规定在依法设立的产权交易机构中公开进行企业国有产权转让，而是进行场外交易的，其交易行为违反公开、公平、公正的交易原则，损害社会公共利益，应依法认定其交易行为无效。原告（反诉被告）：巴菲特投资有限公司，住所地：浙江省温州市黎明西路。法定代表人：林祥青，该公司董事长。被告（反诉原告）：上海自来水投资建设有限公司，住所地：上海市东方路。法定代表人：蔡恭杰，该公司董事长。第三人（反诉被告）：上海水务资产经营发展有限公司，住所地：上海市延安西路。法定代表人：吴强，该公司董事长。第三人：上海金槌商品拍卖有限公司，住所地：上海市江宁路。法定代表人：王孝先，该公司总经理。原告巴菲特投资有限公司（以下简称巴菲特公司）因与被告上海自来水投资建设有限公司（以下简称自来水公司）发生股权转让纠纷向上海市第二中级人民法院提起诉讼。同年10月29日，法院根据原告的申请，追加上海水务资产经营发展有限公司（以下简称上海水务公司）为第三人参加诉讼。同年11月20日，被告申请追加上海金槌商品拍卖有限公司（以下简称金槌拍卖公司）为第三人参加诉讼。同年12月4日，被告以原告、第三人上海水务公司为被告提起反诉。原告巴菲特公司诉称：2007年2月6日，原告参与金槌拍卖公司的拍卖会。在该拍卖会上，被告自来水公司以董事会决议形式委托第三人上海水务公司代为处置被告持有的中国光大银行股份有限公司（以下简称光大银行）16 985 320股国有法人股。原告通过竞拍取得了上述股权。拍卖成交后，第三人金槌拍卖公司出具拍卖成交确认书。原告分两次向金槌拍卖公司支付了股权转让款人民币52 654 492元（以下币种均为人民币），并与上海水务公司签订了《光大银行法人股股权转让协议》。此后，被告拒绝履行该协议，并于2007年3月1日向光大银行发送中止股权变更的函，致使原告无法取得应有的股权及股东身份。原告及上海水务公司发函向被告提出尽快办理股权变更申请，被告至今不予配合。故原告诉请判令被告履行《光大银行法人股股权转让协议》，将16 985 320股光大银行国有法人股转让给原告（即由被告向光大银行提交股权变更确认申请表）。被告自来水公司对本诉辩称并反诉称：第一，被告从未授权第三人上海水务公司拍卖被告持有的光大银行股权，也未与原告巴菲特公司订立过股权转让协议。被告没有义务履行原告与上海水务公司签订的股权转让协议，原告依据该协议向被告主张权利没有依据。第二，原告在明知上海水务公司无权处分被告股权的情况下参与拍卖，属于恶意竞买。第三，讼争的光大银行法人股系国有资产，根据《企业国有产权转让管理暂行办法》的有关规定，转让国有产权应当履行审批、评估程序，并且按规定进入产权交易场所交易。本次股权转让的过程不符合上述有关规定，转让行为不合法。第四，第三人金槌拍卖公司没有国有股权拍卖资格，且在拍卖公告的期限方面不符合有关规定，其拍卖行为有重大瑕疵。综上所述，被告不

上海市供水水质管理细则

上海市供水水质管理细则第一章总则第一条（目的和依据）为了加强本市供水水质管理，保障供水安全，依据《中华人民共和国水法》、《上海市供水管理条例》、《城市供水水质管理规定》、《地表水环境质量标准》、《生活饮用水卫生标准》等有关规定，制定本细则。第二条（适用范围）本细则适用于本市行政区域内的供水企业（包括原水供水企业、公共供水企业、自建设施供水企业等）和二次供水设施管理单位的水质及其相关管理活动。第三条（管理目标）本市供水水质管理实行企业自检和行政监管相结合的制度，确保供水水质达到国家、行业及本市相关标准，保障供水安全。第四条（管理职责）

上海市水务局（以下简称市水务局）是本市供水行政主管部门，其所属的上海市供水管理处（以下简称市供水处）负责对本市供水水质的监督考核工作。上海市供水调度监测中心（以下简称市供水调度监测中心）负责本市供水水质的日常管理工作，并实施市属供水企业水质的日常监测和区（县）范围内供水企业水质的抽检工作。区（县）供水行政主管部门负责本区（县）范围内供水企业水质的日常监测和监督管理工作，业务上受市水务局领导。第五条（供水水质监测）供水水质的监测包括对原水、出厂水、管网水的全过程监测。市供水调度监测中心和区（县）供水行政主管部门应当通过定期和不定期、定点和不定点、动态实时监测等方式，对供水水质进行监测。不定期、不定点监测可采取随机抽检形式进行。区（县）供水行政主管部门不具备监测能力的，应当委托经市级以上质量技术监督部门资质认定的水质检测机构进行检测。第六条（水质信息公开) 市水务局、市供水处、区（县）供水行政主管部门应当按照相关规定，通过政府网站等形式定期公布供水水质监测信息。

130年前上海已进入自来水时代

130年前上海已进入自来水时代经过近一年的策划、设计，上海市档案馆常设展览“城市记忆——上海近现代历史发展档案陈列”近日完成改版，5月9日起将以全新面貌与观众见面，记者昨天走进市档案馆外滩新馆一睹为快。据悉，本次亮相的600多件（组）珍贵档案、照片、实物，超过三分之一为首次公开亮相。它们以图文并茂的形式展现了上海这座城市的历史：1876年，中国第一列火车从苏州河畔驶向吴淞；1882年在南京路31号，世界第三个发电厂建成；又过了一年，两江总督李鸿章打开黄浦江边的引水闸门，上海进入了自来水时代；1908年3月5日，第一辆电车从晨钟暮鼓的静安寺开到了熙熙攘攘的外滩…… 电话在沪应用距其诞生只晚一年 1876年，美籍英国人贝尔发明了电话，而仅在一年之后，电话的运用便传入了上海，当时人们称其为“德律风”（telephone的音译）。那是1877年，上海轮船招商局为了保持总局与金利源码头的联系，从海外买了一台单线双向通话机，拉起了从外滩到十六铺码头的电话线，这便是上海出现的第一部电话。1882年2月21日，大北电报公司在外滩7号公司内设置电话交换所，这是电话发明6年后上海第一个经营性的电话交换所，而它的成立只比在美国设立的世界第一家电话公司晚一年。电话的问世，为上海催生出新的工种——电话接线生。本次展览展出了一幅上海首批电话接线生的工作场景照片，那应该还是在清末时期，小伙子们拖着长辫子、穿着长衫配马褂、戴着耳机在忙碌地工作，边上站立着一位面容威严的妇人，看来是他们的“教头”。他们所从事的绝对是当时最先进的科技行业。做电话接线生，不仅需要动作敏捷，还得讲一口流利的英语，因为当时电话户主中，外国人占绝大多数。中国首家地表水源自来水厂在沪诞生扭开水龙头，便能接到干净的饮用水，这是自来水带给人们的生活便利。或许很少有人知道，早在130年前，上海已进入了自来水时代。1880年，英商上海自来水公司正式开办，并且在杨树浦建设大英自来水厂（现在的杨树浦水厂），水厂建设前后花费了约两年时间。1883年8月，时任清政府北洋通商大臣的李鸿章抵沪参观大英自来水厂，并亲自开启了引水闸门。中国第一家采用地表水源的自来水厂由此诞生，当时有15万上海人喝上了自来水。不过，由于自来水在那时还是个稀罕物，人们对自来水能否饮用最开始是心存疑虑的。为此，1883年12月，英商上海自来水公司委托老德记药房对自来水水质进行化验，并制作了水质报告。记者在展厅看到这份泛黄的水质报告单，上面显示：上海的自来水水质“极度清洁，适宜于生活饮用”。随后，申城的供水区域由此不断扩大。 80年前天厨味精打败日本“味之素” 作为近代中国最早的5个通商口岸之一，上海一度是外国商人的淘金地；但国人也不落后，努力用智慧挽回尊严，中国的天厨味精打败日本“味之素”便是最好的例证。上世纪20年代初，十里洋场上海滩，外货倾销，到处是日商“味之素”的巨幅广告。胸怀实业救国的吴蕴初买了一瓶回去仔细分析研究，发现“味

上海自来水行业服务..

上海自来水行业服务规范（试行） 1 目的与适用范围 1.1 为体现“诚实守信，文明服务，优质供水，敬业便民”的行业精神和“优质、方便、规范、真诚、责任”的服务理念，规范供水服务行为，提升优质服务水平，制定本规范。 1.2 本规范是本行业各企业在为客户提供服务时应达到的服务标准。 1.3 本规范适用于本市自来水行业各企业。 2 编制依据本规范依据《上海市供水管理条例》，参照《上海自来水行业职业道德规范》、《上海自来水行业对外服务承诺》及同类型行业的相关服务标准编制。 3 通则 3.1 遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律。 3.2 业务熟练，待客真诚，首问负责，及时高效。 3.3 服装整洁，仪表端正，文明用语，有理有节。 4 窗口服务 4.1 服务环境 4.1.1 营业厅外部环境要求

4.1.1.1 营业厅外应设臵统一格式的行业和企业标识，在显著位臵应有“XX自来水公司XX营业站”的标牌和营业时间牌，并保持清洁完好。 4.1.1.2营业厅外“三包区域”应保持整洁。 4.1.1.3 有条件的营业厅外应设臵无障碍设施，并保持畅通。 4.1.2 营业厅内部环境要求 4.1.2.1 环境应整洁、明亮。 4.1.2.2 在醒目位臵设臵便民服务箱和禁烟标志。 4.1.2.3 有统一格式的行业标识和企业标志。 4.1.2.4 在明显位臵公示供水服务承诺、供水水质等办事公开内容。有条件的应放臵可供客户查询的电子触摸屏，并保持设备正常运作。 4.1.2.5 在明显位臵整齐摆放赠阅宣传资料，内容包括业务收费标准、水价表、营业细则、服务承诺、供水业务服务指南等，资料应定期更新、及时增补。 4.1.3 功能区要求 4.1.3.1有条件的营业厅内应设有业务受理区、收费区和客户休息区等功能区。 4.1.3.2受理区应设有客户座椅，受理柜台上应放臵醒目的标牌，标明柜台编号和经办业务种类。 4.1.3.3 收费区应标明收费内容，并设客户轮候一米线。 4.1.3.4客户休息区应备有饮水器具，备臵书写工具、业务办理示范样本等，摆放客户意见征询单，并在明显位臵设臵意见箱。 4.2 服务规范 4.2.1 仪容举止

浅谈北京第十水厂BOT项目和上海浦东自来水股权转让项目

浅谈北京第十水厂BOT项目和上海浦东自来水股权转让项目最近，北京第十水厂BOT项目和上海浦东自来水股权转让项目先后签约，对中国水业发展产生了重大影响，社会各界十分关心这两个项目。大岳咨询有限公司是北京市第十水厂的国际融资顾问，从咨询机构角度，提出了一些对这两个项目一些特点的看法，供有关方面参考，希望能对水业利用外资起积极作用。 1、供水体制北京的供水体制是厂网分家，政府管理管网，制水厂市场化；上海的供水体制是厂网一体，引进竞争。第十水厂采用BOT方式，上海浦东采用整个水司的股权转让方式，完全是供水体制决定的，这两个项目是不具有可比性的。政府应该研究供水体制并制定供水政策，供水体制是战略问题，然后才是具体项目的运作方式问题。作为投资咨询机构，我们主张效率优先原则，制定供水体制应该优先考虑降低水价和提高水质，供水企业的所有制并不重要。 2、历史背景第十水厂项目开始运作时亚洲金融危机和广信事件都刚刚发生，国际资本市场并不十分看好中国。在浦东开始运作以后，我国外资进入管网的政策开始松动，新的外资指导目录不再禁止外资经营城市供水管网，将其改为限制类。上海在浦东项目中创造了先例，北京现在考虑开放管网利用外资是有可能的。 3、项目范围

第十水厂项目和上海浦东项目是不同性质的项目。第十水厂是项目融资（包含债务融资），由外商投资建设一座水厂承担建设风险和市场风险。浦东项目是政府出售现有资产为政府其他项目筹集资金，投资人不承担建设风险但要承担市场风险。浦东项目的资产即包括现有水厂和水网，也包括未来扩大和运营水网的权利。水网的价值是有很大想像空间的，我认为浦东项目的溢价应该主要体现在管网上，上海出让市场是项目的重要卖点。据威望迪公司的一位专家讲，水厂的利润是可以计算的而且挖潜的空间十分有限，中国水网的漏损率起码在30％以上，漏损率每降低1％利润都会大幅度提高。另外，通过水网运营（包括营销宣传）可以做到居民打开龙头就喝水，进而增加水的附加值。因此，与水厂相比，外商对水网运营更感兴趣。 4、市场定价第十水厂项目和浦东项目都是通过招标完成的，第十水厂的水价和上海浦东项目的售价都是以两地政府提供的条件为基础，国际市场给出的最好价格，是公正的，最大限度的实现了政府利益。两个项目的投标人是重叠的，是用同样标准评估项目的，从投资意义上讲不会有很大差别。当我们讨论市场定价的时候，不能不考虑中国水业的健康发展。第十水厂项目和浦东项目的回报率都会很低，是由其特殊的地理位置决定的，在这种项目中，投资人除获得有形东西外，还可以获得很多无形收益。外资进入中国是为了获取回报的，如果回报率都很低，中国水业的市场化将不会健康发展，我认为政府部门应该考虑这个问题，不能因两个项目的回报要求较低就认为外资对整个中国水业的要求都这么低。第十水厂和浦

上海市自来水北公司客户服务中心管理模式的简单介绍

下文为上海自来水市北公司客户服务中心管理模式的简单介绍，希望和公用事业行业的客户服务中心的管理人员一起来探讨，如何提高公用事业客户服中心的管理水平。一、背景资料上海自来水市北有限公司承担着为上海市浦西区域苏州河以北的杨浦、虹口、宝山、闸北、普陀五个区和嘉定区部分地区共305平方公里范围的供水重任，供应服务人口约400万，客户水表数130余万只。公司从1993开始建立服务热线，经过几年的系统改进和扩展，现发展为16个坐席的客户服务中心。服务中心作为其业务流程中的重要组成部分，其主要服务范围是接受用户的账务查询、业务受理、报修和服务投诉。二、现状分析市北供水客户服务中心经过几代技术的发展已经初具规模，经过同管理层的访谈，和对日常工作的观察和分析，我们看到滞后的管理已经严重影响了客户服务中心的运营的发展，主要体现在： 1. 客户服务中心的工作流程不规范。没有正规的工作流程，工作的随意性较大，工作质量的高低取决于客户服务代表的情绪和那一刻的态度，以及她（或他）和下属网点的管理。 2. 人员管理体制不健全。没有一套完整的规章制度可循，这样抹杀了好员工的进取心，同时也使表现相对较差的员工没有改进的动力。 3. 人员服务技能的欠缺，没有完善的培训体制和知识管理体系。服务中心的人员的服务水平参差不齐，业务知识的掌握程度培训方法还相对落后，还停留在“师傅带徒弟”的阶段，没有系统的培训方案，同时培训的成本很高（每个客户服务代表的培训期最少需要2个月，但还不能保证能够上岗）。 4. 电话管理系统欠缺。客户服务中心对电话的管理基本为零，只对客户的来电情况有个大概的感觉，比如夏季和冬季的客户来电比较多，但更进一步的情况就不是很清楚。比如，每个星期几为来电高峰，每天的什么时段为来电高峰，具体为几个电话，同历史相比有什么变化，上升或下降了百分之几等等。另外对电话的管理指标比如通话时间、话后工作实践、服务等级、应答速度、电话丢失率、最长等待时间等基本没有接触过。三、主要工作为了进一步提高客户服务中心的运营管理水平，上海指北针咨询公司受聘为自来水市北公司提供呼叫中心运营管理咨询服务，工作主要集中在以下几点： 1. 呼叫中心管理文化的建立。通过员工的培训、会议和其他内部沟通的渠道，推广数

自来水公司改制的可行性分析

自来水公司改制的可行性分析西部水务以BOT方式投资GEIP两年来，项目建设和运行的情况并非尽如人意。导致项目“叫好不叫座”这种状的原因比较复杂，但主要有两个方面的原因，一是市场不够成熟，二是GEIP 设计有缺陷。市场不够成熟是暂时的，会随着时间的推移走向成熟。但项目设计的缺陷则是GEIP 的硬伤，将会随着时间的推移给项目的实施带来难以想象的危害。项目设计的缺陷表面上是当地自来水公司的介入，实质上是当地自来水公司的改制。一、县级自来水公司改制操作其实相对比较简单一谈到自来水公司改制，我们常常习惯性地以为难度很大，其实相对比较简单。为了探索当地自来水公司改制的办法和途径，我们曾经查阅了国内数十个国有企业改制的典型案例，发现从理论上讲，当地自来水公司的改制操作比起任何已经改制的国有企业的改制都要简单得多。我们的依据是： 1、人数比较少。一般县一级自来水公司员工人数多的60-70人，少的30来人，与大型国有企业动辄几千、几万甚至几十万人相比，员工人数少得太多了。 2、产业比较单一。在我们分析的案例当中，有的中央直属企业在产业方面可以说是包罗万象，几乎涉及了国民经济的所有领域，尤其是那些社会化程度比较高的大型国有企业，还设有学校、医院、托儿所、甚至疗养院等等。而当地自来水公司除了经营水务业以外，基本上没有其它的产业。 3、结构比较简单。与公司产业结构相对应，有的大型国有企业内部结构多达一、二十个层次，较少的也有近十来个层次，分支机构繁杂。但当地自来水公司基本上没有分支机构。 4、成份比较纯。一般的国有企业经过二三十年的改革之后，所有制成人分已经很复杂了。有国企控股的上市股份有限公司，有公私合营的合作经营公司，有承包或者委托经营的国有私营公司等，成份相当复杂。有的国企仅仅是资产评估就需要几年的时间。而当地自来水公司则非常简单，资产评估需要的时间很短，效率高的话10来天就可以解决问题了。 5、资产总量小。县一级自来水公司资产规模比较小，一般都是以无形资产为主，有形资产中的水厂和管网设施都经过几十年的运行，含金量已经极为有限了因此，当地自来水公司的改革可以在较短的时间内一步到位。二、自来水公司改制缺乏源动力既然从理论上自来水公司改制其实比较简单，但为何其改制的步伐却这么缓慢？这个道理其实也非常简单，那就是县级自来水公司缺乏改制源动力。 1、企业内部没有改制的愿望。我们研究改制案例中的国有企业绝大多数都陷于困境，面临倒闭，员工前途未卜，已经到了不入制就没有出路和活路的地步。由于行业的垄断性特点，无论当地缺水问题如何严重，都不会影响到自来水公司的效益和员工的收入，甚至是缺水问题越重，就越显得奇货可居，自来水公司就越显得重要，地位更高，更能突出水霸的特点。自来水公司自身不存在生存和发展问题，无论是企业和还是员工都没有改制的意愿。 2、企业外部没有改制的压力。国有自来水公司的改制需要外部力量尤其是当地政府的强力推动。自来水公司是没有上级公司的具有行政单位性质的企业，其外部的压力只能来自县政府及职能部门。而县政府因为任期制导致的短期行为使其对自来水公司改制并不是特别热心。时下的政府都有一个特点，就是自己的政绩第一，当地的经济发展第二。但凡能够尽快出成果出效益的事情要大办特办，其它则尽量向后推，慢慢来。只有当供水问题已经窒息当地经济的发展，不进行自来水公司的改制，供水问题就不能解决的情况下政府才会考虑自来水公司的改制问题。 3、中央没有就自来水公司改制下达指令性计划。也许是自来水公司的改制问题不会象其它