物业项目精细化管理课件
《精细化管理》PPT课件
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(7)推行“人才育成〞，提高操作技能，实现“人本管理〞 (8)推行“一个流〞 管理，改善作业环境，提高作业效率 (9)提高销售信息准确性，保证生产方案的平稳度 (10)推行“自动化〞，提高过程质量控制能力 (11)推行少人化操作，降低生产本钱 (12)减少作业转换时间，提高生产效率 (13)精益现场物流，实现多频次小批量配货 (14)推行“准时化〞生产，降低在制品储藏，加快资金周转 (15)实施战略采购，运用15种方法降低采购本钱
在这种条件下，企业应当切实地改造旧有的管理理念，采用先进的管 理模式，在减少产品本钱的根底上，做到整条供给链的双赢。
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转变生产方式能最有效地降低本钱
“企业是节能的主体〞，因为资源消耗的不断增长对宏观经济产生 的压力最终要传导回到企业的身上。
任何资源的消耗都必然与相应生产模式相伴随，它们通过企业特定 的生产模式最终转化为产品并通过销售实现市场价值。因此，资源消耗 与产品的最终价值和社会大环境有着内在的必然联系。
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二.现场管理理念的提升 (1) 精细化管理是赚钱的企业管理模式 (2) 精细化管理能彻底消除浪费和降低本钱 (3) 精细化管理能表达真正效率和整体效率 (4) 精细化管理能保证企业的可持续性开展 (5) 精细化管理是现地现物的改善，不是空洞
的理论
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四.对企业推行精细化管理的认识 (1) 推行初期必经的四个阶段 (2) 推行不同阶段的启动时机 (3) 企业要持续推行应抓好的六项根底工作
《物业管理系统》课件
高效管理、提升服务质量
详细描述
该案例介绍了某大型住宅小区如何通过物业管理系统实现高效的管理，提升服务 质量，降低运营成本，提高业主满意度。该系统涵盖了物业维修、安保、清洁、 绿化等多个方面，实现了统一的管理和调度，大大提高了工作效率。
案例二
总结词
精细化管理、资源整合
详细描述
该案例分享了某商业综合体在物业管理系统实施过程中的经验。通过精细化的管理，实现了资源的有效整合，提 升了商业运营效率。该系统还针对商业体的特殊需求，提供了定制化的解决方案，满足了商业体的多样化需求。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
物业管理系统实施与部 署
系统实施流程
系统设计
根据需求分析结果，进行系统 架构、界面设计、数据库设计 等。
系统测试
对开发完成的系统进行功能测 试、性能测试、安全测试等， 确保系统稳定可靠。
需求调研与分析
深入了解物业管理的业务需求 和流程，明确系统目标和功能 要求。
系统切换
在培训完成后，进行系统切换，将原 有系统切换到新的物业管理系统，并 确保切换过程的顺利进行。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
物业管理系统优化与升 级
系统性能优化
响应速度提升
通过优化数据库查询、减少冗余数据等方式，提高系统响应速度 。
负载均衡
合理分配系统资源，确保在高并发情况下系统能够稳定运行。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
物业管理系统架构与模 块
精细化管理PPT培训教材课件
管理现象
1：引导与限制 2：高标准低要求与低标准严要 求 3：语文管理与数学管理 4：奖励与处罚 5：简单与复杂，具体与抽象
03
企业如何开展精细 化管理
（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化
推行精细化管理的几个环节
系统诊断 整体规划
2个阶段
手册化、 信息化
3个原则
系统、持续、造人
4类文件
组织、高、中、底层
5大模块
ORTCC
6项工作
战略、组织、流程、培训、绩效、文化
黎巴嫩诗人纪伯伦的诗
➢ 生活的确是黑暗的，除非有了渴望； ➢ 所有渴望都是盲目的，除非有了知识； ➢ 一切知识都是徒然的，除非有了工作； ➢ 所有工作都是空虚的，除非有了爱； ➢ 当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。
思考：
职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？
小组讨论
用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样 使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一 个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的 优秀不是真正的优秀。
——亮点马甲化
精细五句话
一、管理是一个系统工程
3、现代经理人的六项修炼
什动么态样性 的执行 F 什综么合样性 E 的策划
什国么际样 化 的视野
A
六项 修炼
D
什全么方样位 的整合
什 战略么化样 的高度
B
C什 系么统样化 的思考
二、关注细节与执行力
1、天下大事，必做于细
观念的改变 ——杀鸡就要用牛刀 细节造成的差距 ——千里之堤，溃于蚁穴 ——1%的疏忽导致100%的失败 ——一个马掌钉灭亡一个国家 ——“88888”帐号毁了巴林银行
物业管理培训课程ppt课件
目
CONTENCT
录
• 物业管理概述 • 物业服务与运营 • 物业安全与卫生管理 • 业主委员会与社区文化建设 • 物业管理法律法规与案例分析 • 物业管理创新与智能化发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
纠纷处理风险防范
指导物业服务企业遇到纠纷时，积极与业主沟通协商，寻求合理解决方案。若无法协商解 决，可依法申请仲裁或提起诉讼。同时，建议企业加强内部法务团队建设，提高法律风险 防范能力。
06
物业管理创新与智能化发展
物业管理创新理念与实践
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03
创新理念
引入市场化、专业化、社 会化等创新理念，推动物 业管理转型升级。
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
物业费用的使用
严格按照预算和审批流程使用 费用，确保费用的合理支出和 透明化，接受业主和相关部门 的监督。
03
物业安全与卫生管理
物业安全管理制度与措施
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03
04
建立健全安全管理制度
精细化管理(物业公司内训)
精细化管理基础知识
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理基础知识
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
精细化管理基础知识
2、精细化管理的历史沿革
① 起源
被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学 徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长 一路成长为总工程师。1881年，25岁的泰勒 在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的 研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的 动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具 ……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法 和工具培训工人，使大多数人都能达到超过定 额.1911年，泰勒发表了 《科学管理原理》 一书，这是世界上第一本精细化管理著作。
把责任明确到每个人身上，让有关人员将约束和压力变成动力。
5、打造精细化工作的员工队伍
精细化服务是以团队整体行为作支撑的，团队力量可以面对一切困难。
精细化管理的运用
精细化管理理念对员工产生作用的过程
反感
被动 习惯 自觉 觉他
排他
精细化管理的运用
精细化管理的运用
哪些方面容易造成企业精细化管理执行力不足？
日复一日的努力只为成就美好的明天 。00:05:4500:05:4500:05Satur day, January 02, 2021
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.221.1.200:05:4500:05:45J anuar y 2, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 2日上 午12时5分21.1.221.1.2
精细化管理的运用
人员
缺乏改 善意念
协调沟通 不够积极
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学、规范、高效的管理手段，对物业进行全面、细致、精确的管理。
其目的是提高物业管理的质量和效率，为业主提供更优质的服务，提升物业价值，实现物业的可持续发展。
一、建立健全物业管理制度1. 制定物业管理规章制度，明确各项管理职责和权限。
2. 建立健全物业管理组织架构，明确各级管理人员的职责和岗位要求。
3. 建立健全物业管理流程，确保各项管理工作有序进行。
二、优化物业服务1. 提供高效的物业维修服务，及时响应业主的报修需求，确保设施设备的正常运行。
2. 定期开展设备设施的巡检和维护，确保设备设施的安全性和可靠性。
3. 提供便利的公共设施管理服务，如停车场管理、绿化养护等，提升小区环境质量。
4. 建立有效的安全管理体系，加强小区的安全防范措施，确保业主的人身和财产安全。
三、加强物业财务管理1. 建立健全财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明度。
2. 定期编制财务报表，监督物业费用的收支情况，确保财务的健康运作。
3. 加强物业费用的催缴工作，确保物业费用的及时收取。
四、提升物业管理水平1. 加强物业管理人员的培训和学习，提高其管理水平和服务意识。
2. 引进先进的物业管理技术和管理模式，提升物业管理的科学性和效率。
3. 建立健全物业信息化管理系统，提高管理的精细化和智能化水平。
五、加强与业主的沟通与合作1. 建立健全业主委员会制度，加强与业主的沟通和合作。
2. 定期组织业主大会和业主代表会议，听取业主的意见和建议，改进物业管理工作。
3. 建立健全投诉处理机制，及时解决业主的问题和难点，增强业主的满意度。
六、加强物业安全管理1. 建立健全小区安全管理制度，明确各项安全管理措施和责任。
2. 加强小区安全巡逻和监控，确保小区的安全和秩序。
3. 加强小区消防安全管理，定期组织消防演练，提高小区的火灾防范和应急能力。
综上所述，物业精细化管理是一项重要的工作，通过建立健全的管理制度，优化物业服务，加强物业财务管理，提升物业管理水平，加强与业主的沟通与合作，加强物业安全管理，可以提高物业管理的质量和效率，满足业主的需求，实现物业的可持续发展。
学习精细化管理PPT课件
三、执行跟进(二)——指导示范
☆日本企业的导师制 ☆华为的全员导师制 ☆国美的传帮带 ☆井植薰的示范表率 ☆王石不打高尔夫 ☆齐王穿紫衣
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三、执行跟进(三)——鼓励、激励
☆史华伯成功要诀 ☆格力董明珠的工作动力 ☆亚科卡失败之后 ☆韦尔奇也要人鼓励 ☆詹姆斯实验 ☆ GE的末位淘汰制
上司： 指令细化 过程跟进 结果纠偏
下属：第20页/共34页
一、抓落实的三个核心环节
执行三步骤：
1、接受指令：岗位职责的履行
阶段性任务的完成
决策计划的实施
制度法规的尊行
2、按指令行动：工作态度、方法、排难
3、执行反馈：汇报、检查、考核
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二、执行指令细化（事前控制） ☆ 岗位分析:运用动作－时间研究 ☆ 把岗位职责撕下来，建议用岗位手册代替 ☆ 任务布置、出台制度点
☆ 细化才有操作性 ☆ 细化的具体方法
横向细化 纵向细化 衔接细化 责任细化
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四、基本方法（二）——量化
☆麦当劳与康师傅的量化管理 ☆量化的4个前提：公正无私
探求事实真相 熟练运用量化工具 资料数据积累
☆统计量化与模糊数学
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四、基本方法(三)——流程化
☆康师傅拜访售点的线型流程
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三、精细化管理的方法论
4、具体应用
☆主攻任务：成本、执行力、协作配合
☆管理过程精细化：决策、实施、控制
☆各具体部门管理精细化
生产管理精细化 营销管理精细化
质量管理精细化 财务管理精细化
设备管理精细化 人员管理精细化
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指对物业管理工作进行细致化、规范化、科学化的管理方式。
通过科技手段和管理方法的应用，提高物业管理的效率和质量，为业主提供更优质的服务。
下面将从物业精细化管理的定义、重要性、实施步骤和效果等方面进行详细阐述。
一、定义物业精细化管理是指通过科技手段和管理方法，对物业管理工作进行细致化、规范化、科学化的管理方式。
它包括对物业设施、设备、人员、资金等方面进行全面的管理，以提高物业管理的效率和质量，为业主提供更优质的服务。
二、重要性1. 提升服务质量：通过物业精细化管理，可以提高物业管理的效率和质量，提升服务质量，满足业主的需求，增加业主的满意度。
2. 节约资源：物业精细化管理可以通过科技手段对物业设施、设备的使用情况进行监控和管理，合理利用资源，减少浪费，提高资源利用效率。
3. 降低运营成本：通过精细化管理，可以对物业管理工作进行规范化和科学化，减少人力资源的浪费，降低运营成本，提高物业管理的经济效益。
4. 提升物业价值：物业精细化管理可以提升物业的品质和形象，增加物业的价值，提高物业的市场竞争力。
三、实施步骤1. 制定管理规范：制定物业管理的各项规范和制度，明确各项管理职责和工作流程，确保管理工作的规范化和科学化。
2. 引入科技手段：引入先进的科技手段，如物业管理系统、智能设备等，对物业设施、设备进行监控和管理，提高管理效率和质量。
3. 建立信息化平台：建立物业管理的信息化平台，实现信息的共享和交流，提高管理工作的协同性和效率。
4. 培训管理人员：培训物业管理人员，提高他们的管理能力和专业素质，使其能够适应精细化管理的要求。
5. 定期评估和改进：定期对物业管理工作进行评估和改进，总结经验，找出问题并及时解决，不断提高管理水平和效果。
四、效果1. 提高服务质量：通过物业精细化管理，可以提高物业管理的效率和质量，提供更优质的服务，满足业主的需求，增加业主的满意度。
2. 降低运营成本：精细化管理可以减少人力资源的浪费，降低运营成本，提高物业管理的经济效益。