可口可乐公司企业文化价值观培训
可口可乐员工培训三阶梯
可口可乐员工培训三阶梯
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可口可乐注重员工的培训，将培训人才作为了公司战略发展和业务经营的重要部分。
华恒智信分析员整理出可口可乐中国为员工提供了丰富的培训课程，主要包括基础培训、业务技能培训和管理技能培训三个阶梯。
1、基础培训：可口可乐的基础培训，包括员工的入职培训规章制度，培训企业文化及价值观培训，个人激励培训等，帮助员工来了解可口可乐的发展历史与文化、现状、生产系统、管理系统、质量系统、营销文化、规章制度等。
2、业务技能培训：可口可乐业务技能培训的原则是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。
公司会根据业务发展所确定的各种工作岗位的，需要来设计培训的课程，着重提高在岗员工的实际工作能力和劳动技能。
培训的课程包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
3、管理技能培训：在管理技能培训方面，可口可乐主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。
根据需要有不同的培训类型：一是知识扩大型培训，用以改变人才知识结构和培养复合型人才。
二是知识更新型培训，适时更新知识体系。
培训的课程有团队建设、行政管理、市场营销、人员管理、销售管理、渠道管理、客户管理、品牌建设等。
可口可乐中国还与复旦大学进行合作，成立了企业管理学院，通过集中研究管理理念、研究可口可乐案例等方式，来培训高层管理人员。
【参考资料】
我就是我：可口可乐/彭剑锋，童汝根，马荟莹编著。
中国人民大学出版社，2016.03。
可口可乐企业文化
可口可乐如何“凝聚人心”根据可口可乐公司的记录，一八八六年可口可乐成立时，可口可乐平均每天卖出九瓶，而今天，全世界一百五十五个国家的顾客，平均每天喝掉三亿九千三百万瓶可口可乐。
百年历程，可口可乐经历了无数次的市场洗礼与变化，有什么是它不变的动力可口可乐理念：老朋友无时无处不在你身边开栏语：感悟跨国品牌在经济一体化的今天，中国市场愈来愈多地涌动着世界著名品牌的身影。
作为消费者，你很难抵御那些国际一流产品卓越品质和优异服务的诱惑；作为企业，你绝不可能无视这些国际品牌强力的辐射和无处不在的冲击。
如果把千姿百态的商品市场比作百花园，那么，这些跨国公司的品牌无疑是最绚丽、最耀眼的几朵奇葩。
你羡慕也罢，嫉妒也罢，它们就是要更多地吸引人们的眼球，分享更多的青睐。
那么，跨国品牌是怎样从一朵寻常嫩蕾而培育成诱人的奇葩，又是怎样从某地的“小家碧玉”而成为跨国巨星的呢在品牌的打造过程中，它们又有哪些值得中国企业借鉴的经验教训呢从本期始，本版将着力推出“走近跨国品牌”栏目，意在通过记者对跨国公司的深入采访报道，多角度多层面地展示跨国品牌的营造经历、文化及理念。
一个立志于超越世界品牌的企业绝不讳言取他人之长，那么，就让我们做一回小学生吧。
本报记者朱悦进“即便今天我所有的工厂全被摧毁，明天我也能轻易地建起一个新的×××”在全球企业界，谁敢夸此海口恐怕也只有可口可乐的老板了。
在全球最有价值的品牌调查中，可口可乐已连续多年雄踞霸主地位，可谓名副其实的全球第一品牌。
据刚出版的美国《商业周刊》公布的今年全球100大品牌排行榜，可口可乐又以亿美元的品牌价值高居榜首。
它是个品牌的巨人，虽经100多年风雨而青春不老。
它是个品牌的宝典，在其百多年发展过程中，累积了丰厚的文化沉淀。
听听可口可乐(中国)公司对外事务总监李小筠怎么说的吧。
李小筠(右图)：(可口可乐中国区对外事务总监)1990年加入可口可乐，担任传讯经理，2000年任对外事务总监，负责开发和执行中国区(包括大陆、港、台、澳)的对外事务活动。
可口可乐企业文化分析
• 威胁(Threat) 非可乐之其他碳酸饮料的产品替代性仍不低. 消费者追求健康之意识抬头,势必将减少对碳酸饮 料之饮用. 饮料市场竞争颇为激烈,主要竞争对手( 挑战者)-百事可乐威胁力十足,而在过去几年当中 可口可乐业绩出现停滞不前之情形,而百事可乐却 是持续在成长当中. 因受恐布组织攻击及发动战争 等利空因素,对美国经济造成冲击. 在爆发一连串 企业会计丑闻后,投资者渐失信心,要求美国企业财 务透明化的声浪日益高涨.
可口可乐现在的成绩是每一个商家所羡慕不已 的，每一个商家都希望自己的品牌能做到像可口 可乐一样。但是每一个成功的背后也是需要经历 许多坎坷的。可口可乐一开始的问世也不是迅速 蹿红的，而是经过了许多转手与创新。
可口可乐的广告一直是与时俱进的。每一个特 定的时期都会有不同的广告与之相呼应。例如： 可口可乐的奥运情结；可口可乐的世界杯情结等 。每一个重大的事件都有可口可乐的参与。可口 可乐每年花费的广告费上亿元，可口可乐的“广 告大战”，在全球上空弥漫。
可口可乐公司发展建议:
在追求健康之时代潮流中,该公司势必须运用 强大之研发能力适度改良产品成份,除保留可乐之 原味(神秘配方)外,应剔除会影响健康之成份(或以 其他成份代替),强调健康产品. 运用现有品牌优势, 开发新种产品,再次创造另一风潮. 可透过合并或 收购在其他国家之拥有独特且畅销产品的他种饮 料厂商,使其在该国之产品线更加完备(诸如在台 湾信喜实业所生产之开喜乌龙茶). 透过强势广告, 加强年轻族群(为主要消费族群)之产品认同感,以 争取目前较喜欢百事可乐之年轻阶层。
劣势(Weakness) 组织庞大,控制不易. 消费者刻板印象-不健康 饮料,因可乐内含有咖啡因等成份,且易造成肥胖等 健康问题. 主要消费族群(年轻族群)之产品认同感, 略逊於百事可乐. 桶装饮料通路遍布广泛,消费者 最后所享用之产品品质较难掌控(超过保存期限或 变质等情形).
简析可口可乐的企业文化
简析可口可乐的企业文化企业文化是在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念，文化形式和行为模式以及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则，经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。
建设优秀企业文化就是要用先进的观念治理企业，使员工心往一处想，劲儿往一处使。
这样的企业才会蒸蒸日上，勃勃生机；否则，如企业没有先进治理理念，加上治理疏松，员工思想涣散积极性不高，那么这个企业发展就很困难，就很难在未来市场竞争中占领一席之地。
企业文化，就让每一位员工认同真正目标并为之奋斗的文化。
欧美企业文化对我的的企业发展有一定的借鉴作用。
下面我就以可口可乐的企业文化为例，简要分析他的企业文化的优点缺点及其对企业成功的作用。
可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年,目前可口可乐公司总部设在美国乔治亚州亚特兰大,是全球最大的饮料公司,拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一,百事可乐第二,低热量可口可乐第三),其年营收达20,092百万美元,普通股股东权益则为11,351百万美元.可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌,包括汽水,运动饮料,乳类饮品,果汁,茶和咖啡,亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌),在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率,而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料,其他品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士),水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
品牌，是一种情感在近年的品牌传播过程中，可口可乐始终围绕着这个品牌建设的基本套路，高屋建瓴，在严格遵守理性的“情感”基础过程中，不断地建设性地提出一些平常、通俗但越来越深入人内心的一些“情感驱动符号”，如：“要爽由自己”表达对生活的激情、“春节带我回家”表达的天伦之乐，“没有一种感觉比得上回家”表达的亲情呼唤等等一、是长期的企业形象目标的确立和实现，是其成为世界最有价值品牌的基本战略。
可口可乐业务管理及员工管理知识培训
可口可乐业务管理及员工管理知识培训在培训过程中，可口可乐可以通过多种方式来传授业务管理和员工管理的知识。
首先，可口可乐可以组织内部培训，邀请公司内部的专家和经理来讲解相关的知识。
这样不仅能够传达公司的价值观和文化，还能够将专业知识与实际经验相结合，使员工在培训中学到更多有用的知识。
此外，可口可乐还可以组织外部培训，邀请行业的专家和咨询师来讲解相关的知识。
这些专家和咨询师可以通过分享自己的成功经验和案例分析，帮助员工更好地理解和应用相关的理论和工具。
同时，外部培训也能够让员工接触到行业的最新动态和发展趋势，提升公司的竞争力。
此外，可口可乐还可以通过内部培训和外部培训相结合的方式进行知识培训。
这样既能够充分利用公司内部的资源和专业知识，又能够借鉴外部专家的经验和思维方式，为员工提供全面而深入的学习体验。
此外，可口可乐还可以利用现代化的培训工具和技术，如在线课程、远程培训等，提供灵活和便捷的学习方式，满足员工学习的需求。
总之，可口可乐作为一家国际化的饮料制造商，需要进行业务管理和员工管理的知识培训。
通过传授相关的理论和工具，以及分享成功经验和案例分析，公司可以帮助员工提高业务素质和管理能力，提升企业的竞争力。
通过内部培训和外部培训相结合的方式，以及现代化的培训工具和技术，公司能够为员工提供全面而深入的学习体验，实现员工和企业的共同发展。
为了保持企业的竞争优势和持续发展，可口可乐需要进行业务管理和员工管理的知识培训。
在业务管理方面，可口可乐可以通过以下几个方面的培训来提升员工的业务素质：首先，是市场趋势和消费者需求的培训。
饮料市场竞争激烈，市场需求也在不断变化。
可口可乐需要通过培训让员工了解当前市场的趋势和消费者的需求。
员工需要了解新产品的开发和调研方法，如何分析市场数据和竞争对手的战略，以及如何制定相应的产品策略和销售策略。
这样才能够根据市场需求和消费者反馈来调整产品和市场的策略，保持企业的竞争优势。
可口可乐是如何培训的
可口可乐是如何培训的一、基础培训基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。
通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐(中国)有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。
这些最基本的培训的目的，就是通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。
同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。
他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。
二、业务技能培训可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。
培训的方针是干什么，学什么;缺什么，补什么。
培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。
据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现;销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。
同时，业务技能培训也由老的业务骨干(主任或经理)定期或不定期进行培训;对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。
正是因为这些培训，公司的市场营销工作才开展得非常出色，在饮料行业中遥遥领先。
三、管理技能培训在管理技能培训方面，主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。
根据需要有不同的培。
简析可口可乐的企业文化
简析可口可乐的企业文化企业文化是在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念，文化形式和行为模式以及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则，经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。
建设优秀企业文化就是要用先进的观念治理企业，使员工心往一处想，劲儿往一处使。
这样的企业才会蒸蒸日上，勃勃生机；否则，如企业没有先进治理理念，加上治理疏松，员工思想涣散积极性不高，那么这个企业发展就很困难，就很难在未来市场竞争中占领一席之地。
企业文化，就让每一位员工认同真正目标并为之奋斗的文化。
欧美企业文化对我的的企业发展有一定的借鉴作用。
下面我就以可口可乐的企业文化为例，简要分析他的企业文化的优点缺点及其对企业成功的作用。
可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年,目前可口可乐公司总部设在美国乔治亚州亚特兰大,是全球最大的饮料公司,拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一,百事可乐第二,低热量可口可乐第三),其年营收达20,092百万美元,普通股股东权益则为11,351百万美元.可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌,包括汽水,运动饮料,乳类饮品,果汁,茶和咖啡,亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌),在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率,而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料,其他品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士),水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
品牌，是一种情感在近年的品牌传播过程中，可口可乐始终围绕着这个品牌建设的基本套路，高屋建瓴，在严格遵守理性的“情感”基础过程中，不断地建设性地提出一些平常、通俗但越来越深入人内心的一些“情感驱动符号”，如：“要爽由自己”表达对生活的激情、“春节带我回家”表达的天伦之乐，“没有一种感觉比得上回家”表达的亲情呼唤等等一、是长期的企业形象目标的确立和实现，是其成为世界最有价值品牌的基本战略。
可口可乐具体培训方案
培训主项目设计与实施过程（一）培训对象本次培训的对象为公司于2007年初新招聘的员工30人，均为应届大学本科毕业生。
（二）培训目标公司组建了一支来自不同部门的8人小组专门负责此次培训项目的制定和实施，由人力资源部经理任此次培训项目总监。
培训策划小组根据前期准备，包括培训需求分析和公司的生产经营现状，经详细的研究后确定本次培训最终期望达到的目标如下：①帮助新员工建立起职业人的基本姿态；②帮助新员工了解公司组织和经营形象，培养团队精神；③帮助新员工顺利融入公司文化；④帮助新员工顺利的踏入和接纳社会；⑤让新员工了解其岗位职责给予整个组织的联系；⑥让新员工知晓公司产品生产销售的整个流程；⑦要使新员工对公司所处的行业特点、行业地位有一个清楚地认识，使理论更接近实际；⑧鼓舞现有员工士气，并激励新员工。
（三）培训内容与方式此次新员工培训分成两部分：基本入门教育和技能培训。
前者具体包括：一般职业精神教育、公司概况、企业文化、公司管理及主要制度等。
后者主要指公司产品生产技术与流程以及以此为基础的生产线上的实习。
主要内容见表1。
表1 基本入门教育内容（四）培训教师此次培训的讲师以公司内部人员为主。
选择与培养的方法主要是翻阅公司相对近期的培训资料，从中获取公司内部优秀培训师的资料，与此同时在管理和生产线上挑选优秀人员进行授课培训，使其掌握基本授课技能。
具体安排：一般职业精神教育由人力资源部门专业人员负责；公司管理及相关制度由他们的直系领导及生产部门的相关人员负责；而公司概况和企业文化将由公司的中高层领导完成，以凸显公司对每一位员工的重视；除上述以讲解为主的课堂培训师安排之外，有关生产技术与流程的课程由生产部门挑选的优秀员工经过培训后负责，而实际操作部分将由生产部门的领导安排辅导员，例如由上一期的优秀员工作实际示范等等。
（具体课程与讲师安排见表2）（五）培训场地培训场地的选择最主要的就是要使其能够很好的促进培训课程的进行和效果的转化，因此，根据不同的授课内容和方式，选择与之相适应的场地是非常必要的。
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Competitors 竞争对手
Customers &
Consumers 客户和消费者
Communities 社会
CCC Associates 中可人
Governments 政府
Conflict of Interests 利益冲突
制定工作行为准则的目的
❖ 工作行为准则具体解释了企业文化价值观 理念在工作中的具体表现，它告诉我们在 核心价值观的引领下，需要如何行动才能 最终达成公司的愿景。
可口可乐公司企业文化价值观培训
培训提纲
❖ 第一部分：开场白 - 培训背景及主要概念 ❖ 第二部分：四大核心理念 ❖ 第三部分：工作行为准则 ❖ 第四部分：核心能力指引
培训目标
在培训结束后，学员能够了解：
中可文化价值观体系的核心价值观，行为准则和核心 能力的主要内容
文化价值观体系的重要性 作为中可人的主要职责
Conflict of Interests 利益冲突
❖ 以他人的尊严为重，积极肯定他人的成绩。 ❖ 维护一个安全健康，没有歧视和困扰的工作环境 ❖ 员工有机会分享公司的成功。 ❖ 员工愿意自由地提出建议和批评。 ❖ 为所有公司人才提供在就业，发展和升迁上均等的机会。 ❖ 拥有一个公平待人，以身作则，敬业胜任的管理团队。
商业工作行为准则。 ❖ 尊重员工，创造一个理想的工作环境。
Business
Partners 业务伙伴
Shareholders 股东
Cቤተ መጻሕፍቲ ባይዱmpetitors 竞争对手
对中可人：
Customers & Consumers 客户和消费者
CCC Associates 中可人
Communities 社会
Governments 政府
❖ 企业文化引导和塑造员工的工作态度和行为，中可集团的文化价值观 体系将为中可愿景的实现提供人才的准备，并为每位中可人提供自我 发展的工作行为准则。
❖ 健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望中可 集团的文化价值观体系，能吸引、激励和发展优秀人才，最终实现公 司与人才的双赢。
中可核心价值观
关键点：
用业绩证明实力
成绩是最高的荣誉
实现股东价值最大化
核心价值观之三
以人为本
核心价值观之三 以人为本
“你可以夺走我的财富、烧毁我的工厂、但 你只要把我的人留下，我就能重建一个原
原本本的IBM公司”——IBM总裁
“松下电器是制造人才的地方，兼而制造 电器设备”——松下电器总裁
“我最大的长处就是推动我的下属达到他 们自己也未曾预料的高度”——ITT总裁
组织结构
系统整体架构 战略
愿景
系统
人才
能力
文化
企业文化的定义
企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一 系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风 格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同 层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念 付诸于行动的过程中。
引自: Robert H. Miles著 Leading Corporate Transformation第36页
建立企业文化价值观体系的目的 ❖ 企业文化决定一个企业的大方向。我们建立中可集团的文化价值观体 系，是为我们在制定 阶段性战略目标时提供依据，并希望每个中可人 都能了解到公司长远的发展方向，从而相应制定个人的职业发展计划 。
❖ 企业文化统领一个企业的组织行为。中可集团的文化价值观体系将指 导中可管理制度的建立和对运营问题的解决。
核心价值观定义了我们是什么样的人 和公司。它阐明了在我们之间，我们与客 户，股东，供应商，竞争者和社会团体之 间的交往中，将以什么样的形象出现。
核心价值观之一
言而有信
核心价值观之一 言而有信
关键点： ➢说我所做，做我所说 ➢客观坦诚，实事求是 ➢超越自我，主动承诺
核心价值观之二
业绩至上
核心价值观之二 业绩至上
❖ 工作行为准则定义了企业价值链中各个环 节之间的关系，并提供了业务行为中的道 德标准。
❖ 工作行为准则为员工个人职业发展提供了 行动纲领，并最终保证最有活力的专业团 队的共同发展。
中可人的责任
❖ 作为中可集团成员，我们每一个人都有责 任保证我们的行为符合公司的文化价值观 体系和商业工作行为准则以及国家相关法 律。
带动个人的成功
在否正正式确开完始整培：训前小，测请大试家判断以下陈述是
1. 只要有足够的销售技巧，就能顺利的完成 任务。
2. 在我们所有销售区域，可口可乐品牌都已 成为行业中的领导者。
3. 绝大部分中可人在工作中都有明确的目标 和统一的行为方式。
4. 我们的装瓶厂都以成为当地的模范公民为 荣。
5. 作为中可员工，我主要就是要完成本职岗 位上的工作任务。
核心价值观之三 以人为本
关键点：
一、要获得他人的尊重，先学会 尊重他人
二、关心大家的利益
三、公正待人
核心价值观之四
共创多赢
核心价值观之四 共创多赢
关键点： 大家赢，才是大赢家 致力于建立互利的伙伴关系 团队利益最大化，个人利益服 从集体利益
第三部分 工作行为准则
中可工作行为准则
行为准则之一
❖ 每一位中可集团成员都应通读和学习公司 的文化价值观体系和商业工作行为准则。
❖ 公司的文化价值观体系和商业工作行为准 则写得再完美，也不能保证我们的行为与 之相符。所以我们必须身体力行。
管理人员的补充责任
❖ 以身作则，以公司的文化价值观体系和商 业工作行为准则严格要求自己并领导团队 。
❖ 倡导并鼓励坦诚的双向沟通。 ❖ 宣传并督促执行公司的文化价值观体系和
我们以身作则， 相互尊重， 追求卓越
崇尚个人和公司 彼此诚信， 共同发展。
行为准则之二
我们主动尽职， 不断创新，
崇尚为客户和消费 者
提供持久不衰的 增值服务和产品。
行为准则之三
我们重视执行， 兑现承诺，
崇尚以业绩证明实力 ，
力争为股东 创造最大价值。
Business
Partners 业务伙伴
Shareholders 股东
中可集团核心价值观
• 说我所做，做我所说 • 客观坦诚，实事求是 • 超越自我，主动承诺
• 用业绩证明实力 • 成绩是最高的荣誉 • 实现股东价值最大化
•关心对方的需求和利益 •要获得他人的尊重，先学会 尊重他人 • 以人为本，不代表以我为中心
• 大家赢，才是大赢家 • 建立互利的伙伴关系 • 团队利益最大化，团队的成功