能力素质表
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生产管理 (供应链管理)--能力素质测评表
（1）从已确认的信息来源中直接、有效地收集信息； （2）能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息； （3）能够对信息进行简单的汇总和分类，归纳出主要内容。
（1）对日常工作中遇到的问题独立思考，理清事物的基本关系，解决日常工作中的问题； （2）迅速意识到现状与过去形势间的相似之处，找出直接的因果关系，得出可能的解决方案。
（1）辨别出或使用组织的正式架构或层级组织，如“命令链”、职权、规定、标准操作程序等。
（1）在阻力面前能坚持住, 采取重复的行动以实现目标； （2）当事情进展不顺利时不放弃，表现出高度的毅力，确保按要求实现目标。
（1）对具体工作任务做出时间安排，以保证能够按时完成工作任务； （2）能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。
（1）了解客户业务，了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。
（1）了解与谈判业务有关的法律法规，及有关合同准备、谈判和执行的基本知识和技巧； （2）在谈判前提前了解竞争对手，做一定的准备，知悉谈判的重点和要害，能进行一般性谈判； （3）能够有说服力地陈述想法和观点，为了实现公司和客户的目标，影响、激励和劝说他人； （4）在谈判过程中，能使用行动或话语来影响他人的决定；在对抗性的情境下也能保持交流。
（1）在日常工作中，对成本非常关注； （2）定期使用合理的方法分析成本的构成，采取有效措施预防额外成本的增加，通过改进工作方式减少成本开支； （3）能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本； （4）敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。
核心优势； (心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换； （2）能够在一定程度上觉察到形势的变化，面对变化较为冷静，没有表现出明显的不适应； （3）认识到在调整过程中出现的障碍，并能通过向上级或有关方面求助来克服这些障碍。
（1）对日常工作中遇到的问题独立思考，理清事物的基本关系，解决日常工作中的问题； （2）迅速意识到现状与过去形势间的相似之处，找出直接的因果关系，得出可能的解决方案。
（1）辨别出或使用组织的正式架构或层级组织，如“命令链”、职权、规定、标准操作程序等。
（1）在阻力面前能坚持住, 采取重复的行动以实现目标； （2）当事情进展不顺利时不放弃，表现出高度的毅力，确保按要求实现目标。
（1）对具体工作任务做出时间安排，以保证能够按时完成工作任务； （2）能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。
（1）了解客户业务，了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。
（1）了解与谈判业务有关的法律法规，及有关合同准备、谈判和执行的基本知识和技巧； （2）在谈判前提前了解竞争对手，做一定的准备，知悉谈判的重点和要害，能进行一般性谈判； （3）能够有说服力地陈述想法和观点，为了实现公司和客户的目标，影响、激励和劝说他人； （4）在谈判过程中，能使用行动或话语来影响他人的决定；在对抗性的情境下也能保持交流。
（1）在日常工作中，对成本非常关注； （2）定期使用合理的方法分析成本的构成，采取有效措施预防额外成本的增加，通过改进工作方式减少成本开支； （3）能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本； （4）敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。
核心优势； (心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换； （2）能够在一定程度上觉察到形势的变化，面对变化较为冷静，没有表现出明显的不适应； （3）认识到在调整过程中出现的障碍，并能通过向上级或有关方面求助来克服这些障碍。
员工能力素质考评表( 全套五级考评 )
使用说明（使用时删除）：1、该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对象为白领、学生、教师、律师、公务员、医生、工厂办公人员、单位行政人员等。
2、表格应当根据时机用途及需要进行适当的调整，该表格作为使用模板参考使用。
3、表格的行列、文字叙述、表头、表尾均应当根据实际情况进行修改。
《
合
同
条
件
》
是
根
据
《
中
华
人
民
共
和
国
合
同
法
》
，
对
双
方
权
利
义
务
作
出
的
约
《协议条款》是按《合同条件》的顺序拟定的，主要是为《合同条件》的修改、补充提供一个协议的格式。
双方针对工实际情况，把对《合同条件》的修改、补充和对某些条款不予采用的一致意见按《协议条款》的格式形成协议。
《合同条件》和《协议条款》是双方统一意愿的体现，成为合同文件。
员工能力素质考评表-(班组级)
基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵，认可 公司企业文化并积极参与公司组织的各种企业文化活动。
测评项目
定义
岗位胜任标准
大局 意识
1、经常站在部门整体的角度思考问题，并能够做到个人利 益服务集体利益，短期利益服从长期利益。 能够站在集团或公司的角度来考虑 整体问题与平衡整体利益的意识。 2、关心部门或公司的重大事件、整体情况和发展目标；
坚守职业道德、保守企业秘密，对团队成员和企业充分信 任，不做任何有损企业利益和形象的事，并积极主动维护 企业利益。
敬业 精神
敬业爱岗，遵照工作职责与岗位规 范、制度等要求完成和改善工作的
1、能够遵照工作职责与岗位规范、制度等要求来做事，并 能够对工作中存在的问题进行积极地思考。
精神。
2、对于未完成的工作主动进行加班。
1、关心同事，主动和同事就工作中的问题进行探讨，寻求
采用多种管理手段，解决人员冲 解决方案；
突，促进合作，带领成员实现工作
目标的能力。
2、能够自如应对工作中的矛盾、冲突，协助上级营造和谐
的气氛。
D（不合格） X＜70分
评价结果
C（基本合格）
B（良好）
70分≤X＜80分 80分≤X＜90分
A（优秀） 90分≤X≤100分
决策 能力
1、能够对工作中的突发事件进行及时有效地判断，并积极 采取行动； 制定策略、办法，在多方案中选择 最佳方案的能力。 2、能够就工作职能涉及的问题向上级提供合理的决策建议 。
人际交 与他人相处、建立互相信任协作关 往能力 系的能力。
能够与同事相处融洽，并能建立正常、顺畅的工作关系。
基
1、能够就工作事项与同事进行顺利沟通。在书面沟通方面
能力素质考核表
年度能力素质考核表
姓名： 部门： 填表日期：年月日
在该项评价指标中表现良好，没有大的不符合标准之处。
③一般：基本达到要求，未出现背离该项评价指标的具体事例或行为。
④有所不足：经常低于要求，表现出背离该项评价指标的具体事例或行为，但不多或不严重。
⑤显著不足：有较多的不符合要求之处或有非常严重的不符合要求之处，表现出严重背离该项评价指标的具体事例或行为。
2、赋分要求：优秀为10分，良好为8分，一般为6分，有所不足为4分，显著不足为2分。
按10档打分，依次为10分、9分、8分、7分、6分、5分、4分、3分、2分、1分。
员工素质能力评价表
员工素质与能力评价表姓名职务部门考核期本表用于对员工在考核期内的个人工作表现进行评价。
责任心1．尊重并维护组织的利益和形象
2．乐意接纳额外的任务和必要的加班3．积极主动承担相应的工作任务和责任4．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
工作品质1．了解并遵守规章制度和业务规程
2．服从上级的工作指示或任务安排
3．在无上级监督的情况下，能稳定的开展工作，保持工作质量
4．工作任务或活动安排清晰有序
5．从大局出发，以组织利益为重
学习与创新1．能够经常为公司或部门发展提供好的建议
2．在工作能够不断总结、提高
3．能根据任务现状和特点，灵活运用现有方法，并发展出新的方法
4．利用各种时间和机会提高专业技能
团队合作1．愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长2．支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系3．参与和支持团队工作，推进团队目标的达成4．为后续工作或人员提供最大程度的便利
素质能力考核得分=（∑维度得分）/ 维度数目
考核结果确认签字栏：
被考核者签字：
考核者签字：
素质能力评价标准：
等级说明
出色（10）在该评价因素上的绩效表现优秀，始终超出本岗位常规标准要求。
优良（8）在该评价因素上的绩效表现良好，经常超出本岗位常规标准要求。
常态（6）在该评价因素上的绩效表现一般，维持或偶尔超出本岗位常规标准要求。
需改进（4）在该评价因素上的绩效表现略低，维持或有时达不到本岗位常规标准要求。
不良（2）在该评价因素上的绩效表现不良，显著低于本岗位常规标准要求。
员工能力素质评价表
协作
完成工作进行非正式的讨论，关注自我
能够与同事一起解决问题， 将反对的声
音减弱至最低；很容易赢得同事的信任
和支持
人员的逻辑分析、推
不喜欢动脑子；思路混乱；可能因为不能
能够快速掌握新的知识，举一反三，灵
逻辑推理
理、演绎、归纳能力
理解别人所谈的概念性东西而沮丧；跟不
活运用，遇到问题能综合运用以前的知
和学习领悟能力
题；非常善于做好分析工作；能够透过
方法，或冋时考虑多
表面看本质，不会停留在初的答案
种方法将问题解决
做事没有条理，浪费时间和资源； 杂乱无
合理地安排和有效利
章，没有确定轻重缓急；不会说“不”；
高效利用时间；珍惜时间；集中精力在
用时间，善于把握时
更重要的优先事项上； 与别人相比，时
时间管理能力
机，保持严格的时限
行动时能够采取各种看似矛盾的方式；
处理工作中各种问题
死守几条原则；总想用同一种方法解决所
面对难题有很强的适应性和灵活性；可
应变调控能力
的适应能力和应变能
有问题；不会采用兼顾的方法； 可能被别
以把似乎对立的事物结合起来，既能坚
力
人认为太严格遵守或过分强调自己的一
持自己的立场，又不会挫伤别人，能制
套最佳方法；可能太依赖个人力量， 不找
表达没有重点；表达风格乏味或令人不
快，不会根据不同对象做出调整；在激烈
的争论中无法保持冷静
自如应对各种正式的表达场合：无论是
一对一的表达，对一小群人或一大群人 的表达，对同事的表达，还是对上司的 表达；在表达过程中能够调动起听众的 注意力，并控制群体互动过程；如果情 况不对，则中途改变表达策略
完成工作进行非正式的讨论，关注自我
能够与同事一起解决问题， 将反对的声
音减弱至最低；很容易赢得同事的信任
和支持
人员的逻辑分析、推
不喜欢动脑子；思路混乱；可能因为不能
能够快速掌握新的知识，举一反三，灵
逻辑推理
理、演绎、归纳能力
理解别人所谈的概念性东西而沮丧；跟不
活运用，遇到问题能综合运用以前的知
和学习领悟能力
题；非常善于做好分析工作；能够透过
方法，或冋时考虑多
表面看本质，不会停留在初的答案
种方法将问题解决
做事没有条理，浪费时间和资源； 杂乱无
合理地安排和有效利
章，没有确定轻重缓急；不会说“不”；
高效利用时间；珍惜时间；集中精力在
用时间，善于把握时
更重要的优先事项上； 与别人相比，时
时间管理能力
机，保持严格的时限
行动时能够采取各种看似矛盾的方式；
处理工作中各种问题
死守几条原则；总想用同一种方法解决所
面对难题有很强的适应性和灵活性；可
应变调控能力
的适应能力和应变能
有问题；不会采用兼顾的方法； 可能被别
以把似乎对立的事物结合起来，既能坚
力
人认为太严格遵守或过分强调自己的一
持自己的立场，又不会挫伤别人，能制
套最佳方法；可能太依赖个人力量， 不找
表达没有重点；表达风格乏味或令人不
快，不会根据不同对象做出调整；在激烈
的争论中无法保持冷静
自如应对各种正式的表达场合：无论是
一对一的表达，对一小群人或一大群人 的表达，对同事的表达，还是对上司的 表达；在表达过程中能够调动起听众的 注意力，并控制群体互动过程；如果情 况不对，则中途改变表达策略
能力素质评估指标评定表
遇事优柔寡断，缺乏主见
计划和执行能力
准确性
A
B
C
D
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正
能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
工作无计划，随意，常出差错
效率
A
B
C
D
时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好
制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行
做事无计划，缺乏组织能力
专业知识技能
专业知识技能
掌握的专业知识和技能，超越本岗位所需，已基本具备承担更具挑战性工作的知识技能
掌握的专业知识和技能，符合岗位要求，可以支持达成岗位工作目标
掌握一定的岗位知识和技能，但存在明显的不足，需要一定的辅导才能较好地达成工作目标
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务
虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
放任自流
沟通能力
口头沟通
A
B
C
D
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释
含糊其词，意图不明
倾听
A
B
C
D
能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求
能够注意倾听，力求明白
能够倾听，有时一知半解
不注意倾听，常常不知对方所云
书面沟通
A
B
C
D
表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔
几乎不需修改补充，比较准确的表达意见
文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图
计划和执行能力
准确性
A
B
C
D
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正
能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
工作无计划，随意，常出差错
效率
A
B
C
D
时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好
制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行
做事无计划，缺乏组织能力
专业知识技能
专业知识技能
掌握的专业知识和技能，超越本岗位所需，已基本具备承担更具挑战性工作的知识技能
掌握的专业知识和技能，符合岗位要求，可以支持达成岗位工作目标
掌握一定的岗位知识和技能，但存在明显的不足，需要一定的辅导才能较好地达成工作目标
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务
虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
放任自流
沟通能力
口头沟通
A
B
C
D
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释
含糊其词，意图不明
倾听
A
B
C
D
能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求
能够注意倾听，力求明白
能够倾听，有时一知半解
不注意倾听，常常不知对方所云
书面沟通
A
B
C
D
表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔
几乎不需修改补充，比较准确的表达意见
文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图
素质能力测评表
客户导向
敏锐获取市场和客户需求变化，识别客户真实需求，分析和理解客户产生需求的原因
能够根据内外部客户需求，迅速调整工作思路和方法，以最高效率、较低成本达到甚至超出客户期望值
ห้องสมุดไป่ตู้得分合计
自我驱动
始终不满足于已有的工作成绩，渴求职业生涯的不断进步
高度专注当下工作，敢于正视挫折和挑战，不抛弃，不放弃
绝对坦诚
不隐瞒、不谎报、夸大、不缩小，客观分析汇报工作
遵守事物发展的客观规律，按照公司的实际情况办事
业绩导向
能够根据既定目标，客观分析现状，找到差距，并为实现目标努力提升自己
能够分清事物的优先次序，根据事物的重要性合理规划时间、分配资源，促进业绩达成
协同合作
强调集体利益高于个人利益，“我们”比我更重要
认可他人在合作中的价值，探讨共同目标并达成共识，包容个体差异
三、员工核心能力
评估得分
评价素质
行为描述
1
2
3
4
5
无法评估
高效执行
关注细节、精益求精，想尽办法找到最佳方案，不断提升工作交付品质
关注进程和节点，跟进计划实施和落实，严密监控，根据变化及时做出调整
65%-85%
优
5分
成为大家的楷模，即使在很复杂特殊的情况下也能表现
＞85%
优异
一、组织文化
评估得分
评价素质
行为描述
1
2
3
4
5
无法评估
坦诚开放
保持开放的心态，坦白无私，主动与同事沟通交流，包容接纳他人
对事物不夸大、不缩小，正视其原本面貌，按照实际情况办事
勤勉务实
注重从实际出发，脚踏实地地把工作落脚点放在干实事、求实效上，不做形象工程
敏锐获取市场和客户需求变化，识别客户真实需求，分析和理解客户产生需求的原因
能够根据内外部客户需求，迅速调整工作思路和方法，以最高效率、较低成本达到甚至超出客户期望值
ห้องสมุดไป่ตู้得分合计
自我驱动
始终不满足于已有的工作成绩，渴求职业生涯的不断进步
高度专注当下工作，敢于正视挫折和挑战，不抛弃，不放弃
绝对坦诚
不隐瞒、不谎报、夸大、不缩小，客观分析汇报工作
遵守事物发展的客观规律，按照公司的实际情况办事
业绩导向
能够根据既定目标，客观分析现状，找到差距，并为实现目标努力提升自己
能够分清事物的优先次序，根据事物的重要性合理规划时间、分配资源，促进业绩达成
协同合作
强调集体利益高于个人利益，“我们”比我更重要
认可他人在合作中的价值，探讨共同目标并达成共识，包容个体差异
三、员工核心能力
评估得分
评价素质
行为描述
1
2
3
4
5
无法评估
高效执行
关注细节、精益求精，想尽办法找到最佳方案，不断提升工作交付品质
关注进程和节点，跟进计划实施和落实，严密监控，根据变化及时做出调整
65%-85%
优
5分
成为大家的楷模，即使在很复杂特殊的情况下也能表现
＞85%
优异
一、组织文化
评估得分
评价素质
行为描述
1
2
3
4
5
无法评估
坦诚开放
保持开放的心态，坦白无私，主动与同事沟通交流，包容接纳他人
对事物不夸大、不缩小，正视其原本面貌，按照实际情况办事
勤勉务实
注重从实际出发，脚踏实地地把工作落脚点放在干实事、求实效上，不做形象工程
员工能力评估要素表(能力库)
5分：无论任何情况下，都能在正常维护公司利益的前提下，将客户利益放在第一位，并能够不断提高为客户服
务的技能，在业务范围内保证客户有较高的满意度。
1分：能根据上级要求，提出自己的工作设想、经验及心得。
11
分享精神
主动将自己所掌握的知识信息 、资源信息，能通过与同事的 交流，对下属的培训等形式进 行专业交流，以期共同提高。
意识。
并提出完善意见。
5分：获悉他人违反和破坏保密制度时，积极抵制，能够及时向公司有关部门报告,并分情况采取积极措施以最大
限度的减少恶性后果，处理得当。
1分：了解公司安全制度，对岗位的安全责任与安全的重要性有一定的认识。
2分：熟悉公司安全制度，对安全事项比较重视，并采取了相应预防措施。
自觉遵守公司安全管理制度关 3分：在工作中严格遵守公司安全管理制度，对可能存在安全隐患的地方非常清楚，经常检查其安全状况。
5分：能持之以恒地专注于对问题的研究，通过先进理念引进、科学方法与技术手段的应用，寻求问题的系统、
彻底、根本性地解决之道，取得突飞猛进的革命性的重大创新突破与效果。
1分：了解公司成本管理制度及本岗位在公司成本管理流程中的主要责任与义务。
2分：熟悉公司成本管理制度与本岗位在公司成本管理流程中的责任与义务，并能够在日常工作中贯彻执行。
重大技术问题进行总结和分析。
专业能力 （两项，10分）
5分：精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，熟悉技术状况和发展趋势，能创造 性地完成重大技术改造、产品开发。
1分：勉强符合职位要求,需要帮助督促，很难使人放心.只要按明确规定的要求去做,很少运用判断
2分：基本适应职位要求,成绩一般，按照规定的指示,作出不太重要的判断
员工能力素质考评表( 全套五级考评 )
员工能力素质考评表（班组长级人员用表）
被评估人姓名： 测评项目 岗位名称： 定义 所在公司： 岗位胜任标准 评价方式：□自评 D（不合格） X＜70分 □上级评 评价结果 C（基本合格） 70分≤X＜80分 B（良好） 80分≤X＜90分 A（优秀） 90分≤X≤100分 □下级评 □同事评
岗位专 完成目前岗位工作所具备的专业知 业能力 识和技能。
备 注
1、经常站在部门整体的角度思考问题，并能够做到个人利 益服务集体利益，短期利益服从长期利益。 大局 意识 能够站在集团或公司的角度来考虑 整体问题与平衡整体利益的意识。 2、关心部门或公司的重大事件、整体情况和发展目标； 3、具有较强的集体观念和荣誉感。 指以实现团队整体目标为己任，能 1、尊重别人的意见和观点； 团队 与团队成员相互支持、共享资源、 2、能够与同事顺利协作开展工作； 合作 共担责任、共同完成团队任务的合 作精神和协作意识。 3、能一定程度上的分享自己的资源和观点。 1、有把事情做得更好的积极心态和主观愿望； 是指个人具有成功完成任务或在工 成就 作中追求卓越的愿望，把事情做得 2、具有积极地上进心，能够基本按照目标行事； 导向 更好的企图和行为。 3、持续地努力工作、学习。 具有主动帮助和服务客户、尽力满 1、根据规章制度和工作指令积极为内外部客户提供必要的 足客户需求的愿望，全力将努力的 服务项目和内容； 客户 焦点放在发掘和满足客户的需要上 导向 。这里的客户既包括外部客户也包 2、在为内外部客户提供服务的过程中态度积极诚恳。 括内部客户。 坚守职业道德、保守企业秘密，对团队成员和企业充分信 任，不做任何有损企业利益和形象的事，并积极主动维护 企业利益。
优秀：是指被评价人具备了很高的水平，完全可以成为他人学习的楷模。 良好：是指被评价人所具备的状态完全可以胜任岗位要求，充分满足目前工作的需要。 基本合格：是指被评价人所具备的状态能够基本胜任岗位要求，但尚需提升和改进。 不合格：是指被评价人所具备的状态不能胜任目前岗位要求。 1、根据自己与被评价人的工作关系，选择评价方式； 评 价 2、根据被评价人目前岗位的任职情况和工作表现，对照评价项目的岗位胜任标准，逐项进行评价，并将评价分数填写在对应的空格内； 说 明 3、评价过程须遵循实事求是、客观公正的原则。
被评估人姓名： 测评项目 岗位名称： 定义 所在公司： 岗位胜任标准 评价方式：□自评 D（不合格） X＜70分 □上级评 评价结果 C（基本合格） 70分≤X＜80分 B（良好） 80分≤X＜90分 A（优秀） 90分≤X≤100分 □下级评 □同事评
岗位专 完成目前岗位工作所具备的专业知 业能力 识和技能。
备 注
1、经常站在部门整体的角度思考问题，并能够做到个人利 益服务集体利益，短期利益服从长期利益。 大局 意识 能够站在集团或公司的角度来考虑 整体问题与平衡整体利益的意识。 2、关心部门或公司的重大事件、整体情况和发展目标； 3、具有较强的集体观念和荣誉感。 指以实现团队整体目标为己任，能 1、尊重别人的意见和观点； 团队 与团队成员相互支持、共享资源、 2、能够与同事顺利协作开展工作； 合作 共担责任、共同完成团队任务的合 作精神和协作意识。 3、能一定程度上的分享自己的资源和观点。 1、有把事情做得更好的积极心态和主观愿望； 是指个人具有成功完成任务或在工 成就 作中追求卓越的愿望，把事情做得 2、具有积极地上进心，能够基本按照目标行事； 导向 更好的企图和行为。 3、持续地努力工作、学习。 具有主动帮助和服务客户、尽力满 1、根据规章制度和工作指令积极为内外部客户提供必要的 足客户需求的愿望，全力将努力的 服务项目和内容； 客户 焦点放在发掘和满足客户的需要上 导向 。这里的客户既包括外部客户也包 2、在为内外部客户提供服务的过程中态度积极诚恳。 括内部客户。 坚守职业道德、保守企业秘密，对团队成员和企业充分信 任，不做任何有损企业利益和形象的事，并积极主动维护 企业利益。
优秀：是指被评价人具备了很高的水平，完全可以成为他人学习的楷模。 良好：是指被评价人所具备的状态完全可以胜任岗位要求，充分满足目前工作的需要。 基本合格：是指被评价人所具备的状态能够基本胜任岗位要求，但尚需提升和改进。 不合格：是指被评价人所具备的状态不能胜任目前岗位要求。 1、根据自己与被评价人的工作关系，选择评价方式； 评 价 2、根据被评价人目前岗位的任职情况和工作表现，对照评价项目的岗位胜任标准，逐项进行评价，并将评价分数填写在对应的空格内； 说 明 3、评价过程须遵循实事求是、客观公正的原则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3对已明确承诺的内、外部客户需求和工作目标能积极寻找、协调内外部资源予以落实，并将落实结果及时向相关客户通报
4能在最短的时间内，判断完成任务所需资源的种类和数量，通过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用
5善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情
分析与判断：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力
5在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖
沟通与表达：正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能通俗流畅的表达意见、看法或见解的能力
1谈话中不善于抓住谈话的中心议题；表达观点不够简洁、清晰；以自我为中心，谈话中缺乏对他人应有的尊重
2表达准确：能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息
4分析多维度问题：分析产生问题的多方面原因；必要时搜集一定时期的信息，综合分析
5分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题。必要时采取非正常途径搜集必要信息；将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架
人际交往：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。
1利用较为充足的信息做出常规决策；较少做出决策，决策犹豫或忽略决策的影响；决策时表现出很大的随意性
2对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，做出正确的决策
3面对有竞争性的方案时，分析市场环境的机遇与挑战、组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略，及时不拖延地做出决定
1能够在计划执行过程中对出现情况，提供必要的指导，解除疑惑，从而促进工作顺利推进
2给予充分的指导，提出明确具体的需求和要求；提供清晰的目标和参数要求；检查员工是否知道对他们的期望
3可以将个人从常规事物中解脱出来，进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节；在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）
应变与适应：具有适应不同环境、不同个性或不同人群，在压力条件下有效工作的能力
1能在正常情况下工作，但易受环境影响，遇到压力、挑战易受挫折
2随遇而安：对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换
3方式权变：能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略
4善用策略：能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展
以客户为本：帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要
终身学习：通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，获得有利于未来发展的能力
爱岗敬业：热爱自己的职业，并认识到自己的工作在组织中的重要性,有良好的职业道德和责任心，工作兢兢业业、任劳任怨，为自己的职业而乐于奉献
战略与决策：依据对形势分析，做出与企业战略目标相一致的、恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动
3能以开放、真诚的方式接收和传递信息；知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；尊重他人，能倾听别人的意见、观点
4能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解
5保持沟通清晰、简洁、客观，切中要害；针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能发展并保持广泛的人际网
1能够根据不同对象的特征和特定的情景，采取不同的方法进行说服
2清晰地解释相关事实，呈现合理的准备充分的案例；运用直接的证明以支持个人观点，要求对方做出承诺
3通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人；预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式；根据相应的需要采取实时的风格和语言应对；用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标
4设立可测量的员工绩效优良标准；根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度；进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务
5抓住对质量负责的员工；告诫失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题；采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划；在适当时候，有效运用纪律/惩处程序
影响力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力，
1与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少;对下属的需求了解不够，很少为下属提供未来发展的指导
2积极引导，向下属表达积极的期待；提供必要的工具、培训有关的信息，帮助他人发展；愿意下放权利
3授权后，对工作方法提供随时的辅导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助；了解下课程
1能够通过多种途径，快速获得大量信息,能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存
2发现根本联系：察觉现状与过去的相似之处；找出直接的因果关系，得出可能的方案；可做出简单的分析判断
3发现多元联系：透过问题的表面现象，发现问题的根源及发现问题的发展趋势；分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案；对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案
1不擅长与众人交往
2人际敏感性：对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。
3在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。
4对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。
能力素质表
(请选择岗位所需能力素质项。前五项标记红色的为必需的核心能力素质，不需要选择，列出仅供各位了解。从剩下标记黑色的10个素质项中选择岗位最需要的能力素质。行为范例分为5等，1< 2< 3< 4< 5)
创新与变革：创造或引进新观念、方式，促使组织变革，提高工作绩效的能力
团队合作：是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作
5挫折耐受：对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰
4结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，做出与战略目标一致的决策；当决策会带来一定的风险时，要衡量潜在的收益，对决策可能产生的影响有清晰认识
5总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见建议，做出有长期影响的决策
指导与监控：为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力
1根据本部门/本人的业绩目标,制定日周月工作计划来实施具体的工作目标
2意图领会：能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向
3设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案
4工作规划时，考虑一种以上备用方案；根据已找到的关键绩效指标制定出相关的实施推进计划和提高完善措施
5执行监控：对计划执行过程进行跟踪，建立监控和反馈机制，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整
组织与协调：能够有效组织各类资源，得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去
1能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持
2能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合
4充当下属的职业生涯发展的“导师”，重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间
5维护组织学习：识别根本性的培训和发展需要；为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境
计划与执行：能够迅速理解上级意图，形成目标，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力
4能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的形象，获得员工的信任与支持；运用新的宣传媒介吸引听众，结合其它关键事件和策略以提高影响力
5通过第三者或专家来施加影响，构成影响别人行为的有利形势；精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件等）；能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样
激励与培养：通过给与下属正向激励，发展和提高下属的能力,并有意识的培养他人，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长
4能在最短的时间内，判断完成任务所需资源的种类和数量，通过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用
5善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，鼓动参与者的热情
分析与判断：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力
5在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖
沟通与表达：正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能通俗流畅的表达意见、看法或见解的能力
1谈话中不善于抓住谈话的中心议题；表达观点不够简洁、清晰；以自我为中心，谈话中缺乏对他人应有的尊重
2表达准确：能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息
4分析多维度问题：分析产生问题的多方面原因；必要时搜集一定时期的信息，综合分析
5分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题。必要时采取非正常途径搜集必要信息；将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架
人际交往：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。
1利用较为充足的信息做出常规决策；较少做出决策，决策犹豫或忽略决策的影响；决策时表现出很大的随意性
2对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，做出正确的决策
3面对有竞争性的方案时，分析市场环境的机遇与挑战、组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略，及时不拖延地做出决定
1能够在计划执行过程中对出现情况，提供必要的指导，解除疑惑，从而促进工作顺利推进
2给予充分的指导，提出明确具体的需求和要求；提供清晰的目标和参数要求；检查员工是否知道对他们的期望
3可以将个人从常规事物中解脱出来，进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节；在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）
应变与适应：具有适应不同环境、不同个性或不同人群，在压力条件下有效工作的能力
1能在正常情况下工作，但易受环境影响，遇到压力、挑战易受挫折
2随遇而安：对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换
3方式权变：能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略
4善用策略：能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展
以客户为本：帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要
终身学习：通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，获得有利于未来发展的能力
爱岗敬业：热爱自己的职业，并认识到自己的工作在组织中的重要性,有良好的职业道德和责任心，工作兢兢业业、任劳任怨，为自己的职业而乐于奉献
战略与决策：依据对形势分析，做出与企业战略目标相一致的、恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动
3能以开放、真诚的方式接收和传递信息；知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；尊重他人，能倾听别人的意见、观点
4能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解
5保持沟通清晰、简洁、客观，切中要害；针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能发展并保持广泛的人际网
1能够根据不同对象的特征和特定的情景，采取不同的方法进行说服
2清晰地解释相关事实，呈现合理的准备充分的案例；运用直接的证明以支持个人观点，要求对方做出承诺
3通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人；预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式；根据相应的需要采取实时的风格和语言应对；用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标
4设立可测量的员工绩效优良标准；根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度；进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务
5抓住对质量负责的员工；告诫失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题；采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划；在适当时候，有效运用纪律/惩处程序
影响力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力，
1与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少;对下属的需求了解不够，很少为下属提供未来发展的指导
2积极引导，向下属表达积极的期待；提供必要的工具、培训有关的信息，帮助他人发展；愿意下放权利
3授权后，对工作方法提供随时的辅导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助；了解下课程
1能够通过多种途径，快速获得大量信息,能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存
2发现根本联系：察觉现状与过去的相似之处；找出直接的因果关系，得出可能的方案；可做出简单的分析判断
3发现多元联系：透过问题的表面现象，发现问题的根源及发现问题的发展趋势；分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案；对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案
1不擅长与众人交往
2人际敏感性：对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。
3在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。
4对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。
能力素质表
(请选择岗位所需能力素质项。前五项标记红色的为必需的核心能力素质，不需要选择，列出仅供各位了解。从剩下标记黑色的10个素质项中选择岗位最需要的能力素质。行为范例分为5等，1< 2< 3< 4< 5)
创新与变革：创造或引进新观念、方式，促使组织变革，提高工作绩效的能力
团队合作：是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作
5挫折耐受：对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰
4结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，做出与战略目标一致的决策；当决策会带来一定的风险时，要衡量潜在的收益，对决策可能产生的影响有清晰认识
5总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见建议，做出有长期影响的决策
指导与监控：为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力
1根据本部门/本人的业绩目标,制定日周月工作计划来实施具体的工作目标
2意图领会：能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向
3设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案
4工作规划时，考虑一种以上备用方案；根据已找到的关键绩效指标制定出相关的实施推进计划和提高完善措施
5执行监控：对计划执行过程进行跟踪，建立监控和反馈机制，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整
组织与协调：能够有效组织各类资源，得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去
1能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持
2能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合
4充当下属的职业生涯发展的“导师”，重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间
5维护组织学习：识别根本性的培训和发展需要；为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境
计划与执行：能够迅速理解上级意图，形成目标，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力
4能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的形象，获得员工的信任与支持；运用新的宣传媒介吸引听众，结合其它关键事件和策略以提高影响力
5通过第三者或专家来施加影响，构成影响别人行为的有利形势；精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件等）；能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样
激励与培养：通过给与下属正向激励，发展和提高下属的能力,并有意识的培养他人，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长