2018银行工会年终工作总结
银行工会年度工作总结范文6篇
银行工会年度工作总结范文6篇篇1在过去的一年中，本银行工会在上级工会的正确领导下，在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度银行工会的工作进行总结，以便更好地发现问题、改进工作，为今后的工作提供借鉴和参考。
一、工会组织建设本年度，银行工会在组织建设方面取得了显著进展。
我们严格按照《工会法》的要求，不断加强自身建设，完善组织机构，提高工作效率。
同时，我们还注重培养和发展新会员，为工会组织注入新鲜血液。
截至年底，我们共有会员XX人，比上年度增加了XX人，会员队伍不断壮大，为工会的各项活动提供了有力保障。
二、工会活动开展在本年度，银行工会积极组织各类文体活动，丰富员工的业余生活，增强员工的凝聚力和向心力。
我们组织了篮球比赛、歌唱比赛、户外拓展等活动，让员工在紧张的工作之余，能够充分展示自己的才能和潜力。
此外，我们还积极参与上级工会组织的活动，如文艺汇演、运动会等，取得了优异成绩，为银行争得了荣誉。
三、员工权益维护银行工会在维护员工权益方面做了大量工作。
我们建立健全了员工权益保护机制，确保员工在工作过程中的人身安全、健康和权益得到切实保障。
同时，我们还积极与银行管理层沟通，反映员工的合理诉求，争取更好的福利待遇。
在本年度，我们成功争取到了员工的加班费、年终奖等权益，提高了员工的生活待遇。
四、工作创新与改进在本年度，银行工会在工作创新与改进方面取得了显著成果。
我们注重学习先进的管理理念和工作方法，结合银行实际情况，不断创新工作思路和方法。
例如，我们引入了信息化管理手段，建立了员工电子档案，实现了员工信息的快速查询和更新；我们还推行了员工激励机制，通过奖励先进、帮扶后进的方式，激发了员工的工作热情和积极性。
五、存在问题及改进措施虽然本年度银行工会在各方面取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要改进。
一是会员参与活动的积极性有待提高，部分员工对工会活动缺乏兴趣和热情；二是员工之间的沟通与协作有待加强，部分员工存在自私自利的行为，影响了团队的整体凝聚力。
2024年银行工会年终工作总结范本（2篇）
2024年银行工会年终工作总结范本尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，如梭般地走过了2024年，站在这个新的起点上，我谨代表银行工会向大家汇报2024年的工作总结。
2024年是银行工会发展的重要一年，在全体工会成员的共同努力下，我们取得了一系列的重要成绩。
以下是我们2024年的工作总结：一、组织建设方面在组织建设方面，我们积极推进工会组织建设，进一步加强了工会的服务和凝聚力。
我们开展了一系列的工会会员活动，包括组织走访慰问、开展培训学习等，为广大工会会员提供了良好的学习和交流平台。
我们还加强了与企业内外部的合作，与其他工会组织共同开展活动，推动了工会工作的广泛开展。
同时，我们注重培养和选拔工会骨干人才，建立了一支素质过硬、业务精湛的工会干部队伍。
通过引进专业培训机构，我们开展了一系列的培训计划，提高了工会干部的综合素质和能力水平，为工会的发展提供了强有力的人才保障。
二、职工权益保障方面在职工权益保障方面，我们积极主动地向企业提出了一系列的建议和意见，为广大职工维权争利。
针对职工工资待遇、岗位晋升、工作环境等问题，我们与企业进行了积极的沟通和协商，并取得了一定的成果。
我们与企业达成了多项共识，为职工争取了更多的权益保障，提高了职工的福利待遇。
同时，我们还开展了一系列的公益活动，关注和帮助弱势群体。
我们走进社区、走进农村，积极开展慰问和社会活动，为有需要的人员提供了援助和帮助，传递了温暖和关怀。
三、员工培训方面在员工培训方面，我们注重加强员工的业务培训和综合素质提升。
我们组织了一系列的培训班和讲座，邀请了行业内专家提供高质量的培训课程。
通过培训活动，我们提高了员工的专业知识水平，增强了员工的工作能力和竞争力。
同时，我们还注重员工的心理健康和团队建设。
在紧张繁忙的工作中，我们开展了心理辅导和团队活动，为员工提供了关心和帮助。
通过团队建设，我们增强了员工的凝聚力和团队合作意识，使员工更加积极主动地投入到工作中。
工会年终总结报告范文(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，在上级工会的正确领导下，在全体会员的共同努力下，我单位工会工作取得了显著成绩。
现将本年度工会工作总结如下：一、加强组织建设，提升工会凝聚力1. 严格按照《工会法》和《工会章程》的规定，加强工会组织建设，做好工会干部的选拔和培训工作。
2. 举办各类文体活动，丰富职工文化生活，增强职工之间的交流与合作，提高工会凝聚力。
3. 加强与会员的联系，及时了解会员的需求，关心职工的生活，解决职工的实际困难。
二、积极开展职工教育培训，提高职工素质1. 举办各类培训班，提高职工的业务技能和综合素质。
2. 鼓励职工参加各类职业资格证书考试，提高职工的职业竞争力。
3. 开展“导师带徒”活动，传承技艺，促进职工成长。
三、关爱职工，维护职工权益1. 加强劳动法律法规的宣传，提高职工的法律意识。
2. 及时处理职工劳动争议，维护职工合法权益。
3. 开展“金秋助学”、“关爱留守儿童”等活动，关心职工家庭，传递社会正能量。
四、积极开展文体活动，丰富职工文化生活1. 举办各类文体比赛，提高职工的身体素质，丰富职工文化生活。
2. 组织职工参加上级工会举办的各类活动，展示我单位职工风采。
3. 开展“全民健身”活动，倡导健康生活方式，提高职工的幸福指数。
五、加强自身建设，提高工会工作水平1. 加强工会干部队伍建设，提高工会干部的政治素质和业务能力。
2. 严格执行工会经费收支管理制度，确保工会经费合理使用。
3. 深入开展调查研究，总结经验，创新工作方法，提高工会工作水平。
总之，过去的一年，我单位工会工作取得了显著成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我们将继续努力，紧紧围绕单位中心工作，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，为推动单位发展、提高职工素质、维护职工权益做出新的贡献。
敬请领导、各位同事对我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将虚心接受，不断改进，为构建和谐单位、促进单位发展而努力奋斗！谢谢第2篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
银行工会工作总结报告范本（2篇）
银行工会工作总结报告范本一、对第____届二次职代会以来工会工作的回顾(一)健全完善职工代表大会制度，加强民主管理根据分行工会工作委员会关于认真组织召开年度职代会____要求，在支行党总支的重视和支持下，积极组织筹备并报分行党委同意，于____月____日召开了第____届职工代表大会第二次会议。
充分行使和发挥职代会的“五权”和参政议政职能，认真____全省分支行长会议精神和州分行的工作部署，紧紧围绕全行工作的总体要求和目标任务，认真完成了职代会的各项议程。
会议审议通过了《着力控制经营风险，全面提高发展速度，促进各项业务经营又好又快发展》的工作报告、《农行____县支行____年财务工作报告》、《发挥工会作用，强化民主管理，促进业务经营又好又快发展》的工会工作报告、《农行____县支行____年工会财务工作报告》、《农行____县支行____年度工会财务经费审查报告》;表彰了____年度先进集体和先进个人;提出了今后年度工会工作的努力方向。
(二)切实履行工会维护职能，把积极开展维权工作，努力维护员工的合法权益____年年是农业银行实施股份制改革的关键一年,改革的不确定性使员工想法较多，支行工会组织准确及时地把握广大员工的思想动态，畅通与员工交流的渠道，反映员工的愿望和呼声，协助党总支做好协调关系、稳定情绪、化解矛盾、稳定队伍的工作，教育和引导广大员工站在全局的高度，在员工既得利益不受到较大损害的前提下，坚定不移地支持行党总支提出的各项工作措施，正确对待各种利益关系的调整，更好地理解改革、支持改革、参与改革，为农行股改营造和谐稳定的内部环境。
通过职代会和行务公开的有效途径，让员工积极参与涉及员工利益的各项政策、规章制度和办法措施的制定，努力营造齐心协力谋发展的和谐环境和氛围。
(三)积极开展“职工之家”创建活动，为广大员工办实事(四)广泛深入地开展业务技术练兵和比赛活动，掀起了岗位技术练兵的热潮。
为适应农业银行股份制改革，不断提升员工的业务素质，增强服务意识，提高竞争力，组织开展了开展业务技术练兵和比赛活动，由工会牵头，办公室、会计结算、客户部等有关业务部门密切配合，于____月____日召开了业务技术比赛动员大会，____月____日至____日晚组织全行____名员工进行了业务知识考试和业务技术比赛，经过选拔选派了____名素质高、技能强的选手集中训练参加分行决赛，取得了较好成绩。
2024年银行工会个人年度工作总结(二篇)
2024年银行工会个人年度工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，我已经在银行工会的岗位上工作了一年。
回顾2024年，我感到非常自豪和骄傲，能够在这个团队中为员工们提供优质的服务并促进工会事业的发展。
在个人工作中，我始终秉持着诚信、勤学、奋进的原则，力求取得了一定的成绩和进步。
现将本年度的工作进行总结如下：一、关心员工，提供咨询服务作为银行工会的一员，我始终坚持把员工的利益放在首位，关心员工的工作和生活。
我积极参与和组织多次员工关怀活动，包括员工大会、职业技能培训、员工心理健康讲座等。
我主动与员工交流，听取他们的意见和建议，并帮助他们解决工作和生活中的困难。
通过这些工作，我不仅加深了与员工的联系，也得到了他们的认可和肯定。
二、加强员工权益保护工作工会作为员工权益的卫士，我深知自己的责任和使命。
今年，我积极参与了银行工会的维权活动，对员工面临的问题进行调查、研究和解决。
我与相关部门多次沟通，促使解决了一些员工权益问题，提升了员工的工作积极性和满意度。
同时，我也组织了员工培训活动，提升他们的法律意识和维权能力，进一步保障了员工的权益。
三、开展职工福利活动在过去一年中，我主动参与并组织了多项职工福利活动，以增强员工的凝聚力和团队合作意识。
其中包括员工旅游、员工篮球赛、员工健身等。
通过这些活动，员工们得到了放松和娱乐，增强了他们的归属感和满足感。
四、推进工会事业的发展作为工会成员，我积极参与了银行工会的内外部交流活动。
我积极参与了银行工会的组织学习，了解了相关政策和法规的变化，使自己不断学习和成长。
同时，我也加强了与其他银行工会的交流与合作，参加了工会学术会议和培训班，通过与其他单位的学习交流，拓宽了自己的视野，提高了工作的水平。
五、自我提升与评估在工作中，我时刻保持对自己的要求严格，不断学习和进步。
我定期参加各类培训和学习班，提高自己的业务水平和综合素质。
同时，我也认真进行自我评估，总结工作中存在的不足和问题，并积极改进和提升。
银行工会工作总结6篇
银行工会工作总结6篇第1篇示例：银行工会工作总结一、工作回顾2019年，银行工会紧紧围绕服务职工、维护职工合法权益的宗旨，积极开展工作，取得了一定的成绩。
（一）服务职工1.组织开展多样化的文体活动，如篮球赛、乒乓球赛、文艺晚会等，丰富了职工的文化生活，增强了职工团结和凝聚力。
2.定期举办健康知识讲座和体检活动，关心职工的身体健康，提升了职工的健康意识和自我保健能力。
3.组织开展职工培训，提高了职工的工作能力和综合素质。
（二）维护职工权益1.积极协助解决职工在工作中遇到的问题，保护了职工的合法权益。
2.定期开展职工权益宣传活动，使职工了解自己的权益，并学会维护自己的权益。
3.建立了职工诉求反映渠道，及时收集反映职工诉求，向公司相关部门提出建议和意见。
二、存在的问题2019年，银行工会的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处：1.工会组织建设薄弱，部分工会组织自发性不够，需要进一步加强。
2.部分职工对工会工作不够了解，对工会活动参与度不高。
3.职工诉求反映渠道建设不够完善，无法及时有效地解决职工的实际问题。
4.工会工作与公司其他部门协作开展不够顺畅，需要进一步加强合作。
三、下一步工作计划（一）加强组织建设1.组织开展工会组织架构调整，明确各级工会组织职责和任务。
3.鼓励职工积极参与工会活动，提高职工对工会工作的认可和支持。
2.加强职工健康知识宣传，提高职工的健康意识。
3.推动公司各部门与工会的协作，为职工创造更好的工作环境和福利待遇。
2020年，银行工会将不断改进和完善工作，为广大职工做出更多实实在在的贡献，努力为职工营造更好的工作和生活环境。
让我们携手并进，共同创造美好的明天！第2篇示例：银行工会是银行职工自愿组成的群众性组织，其工作职责是维护职工合法权益，促进劳动关系和谐，推动银行改革与发展。
在过去的一年中，银行工会在服务职工、促进企业发展和社会稳定方面取得了许多成绩。
下面就本行工会过去一年的工作总结及未来工作计划进行详细的分析。
2024年银行工会工作总结参考样本（3篇）
2024年银行工会工作总结参考样本在此次大会上，正式成立了中心支行系统工会、女职工委员会、劳动竞赛委员会以及经费管理委员会。
会议审议并一致通过了中支党委提出的关于进一步改进和加强对工会工作领导的建议，以指导工会工作的健康发展。
为了加强党对工会的领导，并进一步完善工会组织建设，工会主动向党委汇报了上级工会对工会工作的要求，并结合实际情况提出了具体意见，以争取党委的重视和支持。
工会先后四次向党委会提交了研究工会工作的意见，并三次向行务会或行长办公会提交了相关研究意见。
党委随后发布了《关于加强和改进工会工作的决定》文件，要求各支行党组严格执行党委的决定，加强和改进对工会工作的领导。
文件明确指出，应由一名支行党组成员兼任工会主席，从而理顺了工会的组织关系。
目前，中心支行、中支机关以及各支行均已完善了工会组织，这为促进工会的思想建设、制度建设和作风建设，以及发挥工会职能作用、履行工会职责提供了坚实的保障。
在推进民主管理方面，关键在于协调党群、政群关系，而职工代表大会正是党政与职工群众直接沟通交流的有效途径。
根据《工会法》赋予的职责，我们建立了并坚持职代会制度，通过这一制度，工会能够参与民主管理、民主监督，增强工作的透明度，并切实维护职工的合法权益。
在民主管理工作方面，我们主要抓了两个方面的工作。
坚持召开职代会，并使之制度化、规范化。
职代会制度已在全辖范围内全面铺开，自某年至今，全辖各支行和中支机关坚持每年召开一次职代会。
其中，某支行已连续多年坚持职代会制度，中支机关连续五年召开职代会。
职工代表大会听取和审议行长工作报告、工会工作报告，并对领导干部进行民主评议，认真研究落实职工代表的议案以及行政经费和工会经费。
我们注重维护职工的合法权益，并认真落实职代会提案。
我们注重实际效果，主要体现在议案的落实率较高。
近年来，中支机关职代会列入大会议案共若干项，已完成若干项，若干项正在落实之中。
某年中心支行系统职代会提案的落实率达到百分之以上。
关于银行工会工作的总结报告(最新)
关于银行工会工作的总结报告**上级工会：2019年，**市中心支行工会在分行工会和中支党委的正确领导下，深入学习贯彻党的十九大，十九届二中、三中、四中全会，工会十七大和分行工会工作会议精神，以“创品牌求发展重民主增效能”为指导思想，努力实现“让人心暖起来”的目标，全力做好做优各项工作，取得了明显成效，现将主要工作情况如下：一、认真落实分行会议精神，统筹部署全年工作为保障工会工作顺利开展，统一思想，提高认识，明确全年工作重点。
4月24日，在分行工会工作会议召开后，中支工会向党委汇报总分行工会工作会议精神和全年，研究确定了工会全年重点工作和主要工作措施，并结合辖区工作实际，制定了《**市中支2019年工会工作要点》。
5月24日，组织召开了2019年工会工作会议，中支党委委员、副行长**出席会议，听取了支行2019年重点工作情况汇报，结合总分行工会工作会议精神，对辖区2019年工会工作做出了具体安排，为做好2019年的工会工作打下了良好基础。
二、深化建“家”举措，推动系统建“家”（一）加强“软件”和“硬件”建设，让“职工之家”用起来。
在软件建设上建好“无形”之家，完善“职工之家”各项管理，安排专人负责“职工之家”管理工作，在业余时间定时向职工开放，规范了“职工之家”管理。
在硬件建设上建好“有形”之家，定期对“职工之家”各项器材进行维护，结合职工需求采购气排球、乒乓球、羽毛球等易耗品，切实服务职工所需；修建办公区与“职工之家”的连接“文化长廊”，打通“职工之家”服务职工“最后一百米”，解决“职工之家”使用不便的问题。
总行机关党委张晓晔一行参观了**市中支“职工之家”建设，并给予了充分肯定。
（二）加强“心理”疏导，让职工“身心”健康起来。
大力推广“三个统一平台”，帮助干部职工主动学习、了解心理健康知识，主动预防心理疾病，主动调整心理状态，保持良好心态。
举办“情绪综合管理”培训班、“关爱健康”讲座，促进干部职工掌握情绪和压力管理方法。
工会年度总结报告模板(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着本年度工作的圆满结束，现将我单位工会工作年度总结报告如下：一、工作回顾1. 组织建设本年度，我们按照上级工会的部署，加强工会组织建设，不断完善工会领导班子，提高工会干部队伍素质。
通过开展工会干部培训，提高工会干部的业务能力和服务水平。
2. 职工权益保障（1）积极落实职工工资、福利待遇，确保职工合法权益得到保障。
（2）关注职工劳动保护，加强安全生产宣传教育，提高职工安全意识。
（3）开展职工健康体检，关注职工身心健康。
3. 民主管理（1）加强职工代表大会制度建设，保障职工参与企业民主管理。
（2）积极开展工会小组活动，发挥职工在企业民主管理中的作用。
4. 文化活动（1）举办丰富多彩的文体活动，丰富职工的业余生活。
（2）开展职工技能培训，提高职工综合素质。
5. 职工之家建设（1）加强职工之家建设，完善设施，为职工提供舒适的活动场所。
（2）关心职工生活，及时解决职工困难。
二、工作亮点1. 顺利完成年度工作任务。
本年度，工会各项工作任务均按计划完成，得到了上级工会的肯定。
2. 职工满意度提高。
通过开展各项活动，职工的归属感和幸福感得到提升。
3. 职工之家建设成效显著。
职工之家设施完善，活动丰富，为职工提供了良好的活动环境。
三、工作不足1. 工会干部队伍素质有待提高。
部分工会干部业务能力不足，影响了工会工作的开展。
2. 职工权益保障工作仍有待加强。
部分职工的合法权益未能得到及时保障。
3. 民主管理工作需进一步深化。
职工代表大会制度建设尚不完善，职工参与企业民主管理的程度有待提高。
四、下一年度工作计划1. 加强工会干部队伍建设，提高工会干部的业务能力和服务水平。
2. 深入开展职工权益保障工作，确保职工合法权益得到充分保障。
3. 深化民主管理工作，完善职工代表大会制度建设，提高职工参与企业民主管理的程度。
4. 丰富职工文化活动，提高职工综合素质。
5. 加强职工之家建设，为职工提供更好的活动环境。
银行工会年度工作总结7篇
银行工会年度工作总结7篇篇1在过去的一年中，本银行工会在上级工会的正确领导下，在银行党委的全力支持下，以科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕全行中心工作，充分发挥桥梁纽带作用，团结带领广大员工，开拓创新，锐意进取，为推动我行各项业务的全面发展作出了应有的贡献。
现将本年度工作总结如下：一、强化学习，提高员工素质深入开展学习活动，切实提高员工整体素质。
按照上级工会及我行党委的要求，结合我行实际，制定了详细的学习计划，并组织全体员工进行了深入学习。
通过学习，使广大员工进一步统一了思想，提高了认识，转变了观念，为全面推动我行各项业务的快速发展奠定了基础。
二、强化宣传，营造良好氛围充分发挥宣传优势，广泛宣传我行在业务发展、产品创新、优质服务等方面的新举措、新成效。
大力宣传我行先进事迹和优秀人物，树立我行良好形象。
利用各种会议对涌现出的先进集体和个人进行表彰奖励，同时对后进进行督促帮助，使全行形成了你追我赶、争先恐后的良好氛围。
三、强化管理，提高工作效率完善各项管理制度，使工会工作更加规范化、制度化。
建立健全工会干部考核机制，提高各级工会干部的工作积极性、主动性和创造性。
制定切实可行的年度工作计划，并认真组织实施。
建立工会工作联席会议制度，定期召开会议研究部署工会工作。
同时，加强与各部室的沟通与联系，广泛听取员工对工会工作的意见和建议，及时总结经验教训，推动工会工作再上新台阶。
四、强化服务，提升品牌形象以客户满意为宗旨，进一步完善服务功能，提升服务水平。
加强员工业务培训，提高员工业务技能和服务水平。
大力推行人性化服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
通过我们的优质服务吸引更多客户来我行办理业务。
同时加强与客户的沟通与联系，及时了解客户需求和建议，不断改进服务方式和方法。
五、强化活动，丰富员工生活组织开展丰富多彩的文体活动，丰富员工业余生活。
在元旦、春节等重大节日期间组织举办联欢会、茶话会等活动；利用“三八”妇女节组织女职工外出参观学习；组织员工参加市总工会举办的各种文体活动；在行内举办业务技能比赛和文体活动比赛等。
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2018银行工会年终工作总结
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2018银行工会年终工作总结
XX年工作总结范文大全工作进行全程的暗访和跟踪。
在对服务检查的过程中，不但注重提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注重员工服务内涵的提升。
可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的陆续展开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。
通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清楚地看到，各单位的综合服务成绩都呈逐月上升趋势。
而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。
上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了理想的成绩。
此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配合下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客观的依据。
2、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成绩不佳，名次落后。
其中一个主要的原因，就是我行员工对星级柜员牌的使用不规范，其中反映的数据不真实，今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范使用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主
要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指
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标。
经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的使用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。
3、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户咨询、协查、投诉和表扬邮件99宗。
对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何紧张，也无论客户意见多么偏激和刁钻，均能积极配合分行工会，给每一位来信客户以热情、详尽、圆满的答复。
这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的肯定，也使每位客户都达到满意；不但没让任何一宗投诉事件扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。
尤其需要说明的是，上半年，随着我行服务质量的迅速提升，上级行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。
这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。
综合上述情况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满意的成绩，不外是以下两个原因。
首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特别是真正得到了各单位一把手的高度重视。
各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。
例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参加服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出及时的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行***行长和道西支行的***行长几次登门邀请分行服务职能部门到
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支行对员工的服务规范做现场指导；为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行***行长和永昌支行的***行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和使用要领；为使投诉客户能够得到更加满意的答复，避免不必要的银客争端，分行营业部的***主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和解释工作，等等。
其次，一线员工服务意识的增强，服务素质的不断提高，也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用。
通过近期对窗口员工服务情况的明查暗访，我们发现，对于那些上级行制定的服务礼仪，广大员工已从当初的被动接受，转变为今天的主观自觉，并正逐渐成为一种职业习惯。
二、服务工作中有待改善的几个方面
1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细节还有待完善。
2、一线员工，特别是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。
3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的使用还不够规范。
4、因服务而引起的客户投诉事件还居高不下，员工服务的灵活性还有待加强。
另外，鉴于上半年的表扬信件过多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在一定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经研究，自下半年起，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。
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