信息化项目运维服务绩效评价准则
信息化运维项目评标办法
注：需提供有效证书复印件加盖公章，否则不得分。
10分
维保方案
根据投标人对采购人信息化基础设施和应用系统的熟悉 程度、详细运维方案等情况，由专家自主打分(0-8分)；
8分
安全服务工具
投标人需提供遵循国家等级保护要求的安全工具以完成招标文件要求的安全服务的需求，并提供该工具为非OEM产品证明或厂家签订的采购合同以及厂家开具的发票附件件并加盖公章，得 7分，不提供不得分。
5 分
故障响应及处理
根据投标人对信息化设备（服务器、存储、交换机等）及内外网网络正常运行的操作规程、定期巡检流程、故障响应流程以及维护故障响应时间、设备故障解决时间等情况。从故障处理响应及处理服务，响应速度、解决及时性等方面，由专家自主打分（0-5 分）。
5 分
投入的人员配备情况和专业 技术能力 （要求所有专业人员提供证书复印件加盖公章和相关人员近半年连续缴纳不少于 3 个月）
信息化运维项目评标办法
条款号
评审因素
评审标准
1
评标办法
本项目采用综合评分法。综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。
2.1
▲资格审查
2.1.1提供符合参加政府采购活动应当具备的一般条件的承诺函及有效的企业营业执照（或事业法人登记证书或其它工商等登记证明材料，自然人提供身份证)复制件（如为联合体，则联合体各方均应提供）；
2.1.1落实政府采购政策需满足的资格审查材料：无
2.1.3本项目的特定资格要求审查材料：无
2.1.4商业信誉审查：
对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，其投标将作无效标处理。
信息化项目运维服务考核办法
信息化项目运维服务考核办法为进一步提升XX局信息化项目运维服务水平，促进信息化项目运维服务的长效管理，特制定信息化项目运维服务考核办法。
一、考核原则根据客观公正、科学规范、注重实效、定性与定量相结合的考核原则进行考核。
二、考核对象XX局信息化项目的运维服务单位。
三、考核机构考核小组由XX局信息化工作分管领导担任组长，考核组成员由XX局信息技术科和业务科室负责人组成，信息技术科具体负责考核工作，重大问题提交考核小组讨论决定。
四、考核方法考核采用扣分制，信息技术科根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，每季度将扣分情况通报被考核单位。
被考核单位如对考核结果有不同意见，可在收到通知后五个工作日内进行书面申诉，由考核小组进行仲裁，并形成记录。
被考核单位年度考核总扣分不超过10分（含10分）,视为优秀，不扣减费用。
被考核单位年度考核总扣分超过10分，每多扣1分，扣减合同金额的2‰，年度扣分超过20分，即视为运维单位不具备相应运维服务能力，XX局有权终止合同。
五、考核内容1、任务工单工单是指由最终用户发起，经信息技术科审核确认，交予运维单位执行的工作联系单。
信息技术科每季度定期对工单完成情况进行考核评分。
如未按工单规定时间完成工作，按延误时间扣分。
每个工单每延误一个工作日扣0.5分，超过3个工作日以上（含3个工作日）每个工作日扣1分，最多扣5分。
对于非运维单位原因造成工单延误，不扣分，需书面说明情况并提交信息技术科认可。
所有工单必须按工单要求保质保量完成，如因质量问题造成返工，每个工单扣0.5分。
提前或超额完成工单任务，可酌情适当加分，每个工单最多加1分。
2、运维制度运维单位必须建立与项目合同相对应的运维管理制度，未按要求建立相应的运维管理制度的扣5分。
运维单位必须严格执行运维管理制度，信息技术科负责定期对运维管理制度的落实情况进行检查，发现不符合制度要求的每项扣0.5分。
3、运维质量在运维期内，信息技术科对运维单位的运维服务质量进行考核，考核范围包括但不限于如下事项：（1）系统调整信息系统进行升级更新和安全加固，网络、操作系统、中间件、数据库或其他应用程序升级或安装补丁时，需提前向信息技术科报备，系统重大调整需以书面形式记录，并经XX局分管领导签字审批后方可实施，并在计划时间内完成。
信息化项目综合评分法标准[详]
![信息化项目综合评分法标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/bc13ec290242a8956aece40a.png)
技术
40
1、需求指标偏离情况20分：全部满足或者优于招标要求的得20分，其他根据指标负偏离情况综合扣分。
2、质量性能综合评价10分：产品的性能先进性和技术成熟度3分；产品的稳定性和可靠性3分；产品的市场占有率和品牌信誉度3分；产品的配备备件和备选配件1分。
3、集成实施方案10分：集成需求理解程度2分；集成方案的合理性和可行性2分；安装组织措施、施工人员、施工进度计划合理性2分；集成能力2分；工期/供货期的合理性2分。
4、项目组人员安排7分：派驻本项目项目经理的资质、能力、从业经验情况3分，项目小组人员的资质、能力、从业经验及人员配备情况4分。
5、本地化技术支持人员3分：根据人员数量、经验、资质等综合评价（非宁波大市内的投标人，以设在宁波大市内的分支机构或具有控股、管理关系的机构为准，允许联合体的不在此限）。
6、服务保障措施合理性3分。
3
商务
10
1、同类业绩3分：根据投标人实施完成案例的类似度、金额、数量等综合评价（以合同和用户证明材料的复印件为准）。
2、经营状况3分；根据投标人财务状况报告等综合评价。
3、综合实力3分：包括但不限于企业认证、资质、质量管理、信誉等。
4、标书编制1分：根据投标文件编制情况评价。
4
讲标答辩
10
讲标和答辩的总体评价5分，讲标的关键点和针对性5分。
2、基准价为满足招标文件要求的最低评审价格，报价得分=（基准价/评审价格）*价格分值。
2
服务
60
1、运维服务方案的完整性、合理性10分。
2、对项目现状及需求的理解程度10分。
3、协助用户进行系统性能调整，重大活动现场保障、突发应急方案和措施的合理性10分。
4、针对本项目的重点难点分析综合评价10分。
信息化运维项目评标内容及标准
保密方案一般，得0-2分。
8
提供详细应急服务方案（0-8分）
应急方案准确、贴切、可实施性强，得6-8分；
应急方案准确、可实施性一般，得3-5分；
应急方案准确、可实施性不高，得0-2分。
3
对售后服务的响应情况，在本地具有售后服务机构或投标人承诺中标公示后在规定时间内能设立本地售后服务机构，确保项目的售后服务更好履行。（0-3分）
信息化运维项目评标内容及标准
评分项目
分值
评标要点及说明
价格分
（20分）
20
满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×20%×100
商务资信分（15分）
13
投标人具有涉密信息系统集成资质的，得3分；
投标人具有国家秘密载体印制资质的，得3分；
投标人具备ISO9001证书的，得1分；
投标人具备ISO27001证书的，得1分；
投标人具备ISO14001证书的，得1分；
投标人具有自主研发的数字会议系统软件、干部信息管理系统软件等，每个得1分，最高为4分；（提供证书复印件加盖公章）
2
投标人自2019年1月1日以来承担类似项目案例（以合同签订日期为准），每提供一份案例业绩得0.5分，最高得2分。（提供项目业绩合同或中标通知书复印件。）
技术分
（65分）
10
1、本项目所指定的项目负责人具有信息系统项目管理师高级职称。（2分）
2、投标单位小组成员具备服务管理师证书的，每提供1个得1分。（3分）
3、投标单位小组成员具备保密机构组织的安全保密培训，并获得保密资格证书，每提供1个得1分。（3分）
信息化类项目绩效评价与衡量指标体系
信息化类项目绩效评价与衡量指标体系随着信息化技术的快速发展和广泛应用，信息化类项目在各行各业中变得越来越重要。
然而，信息化类项目的绩效评价和衡量相对复杂，需要建立一个全面的指标体系来评估项目的绩效。
1.成本效益：即项目的成本与效益之间的平衡。
通过评估项目的成本投入和收益，可以判断项目是否具有良好的经济效益。
其中，成本指标可以包括项目预算与实际花费的对比，效益指标可以包括项目实际产生的价值和效果。
2.项目进度：即项目的完成进度。
通过评估项目的进度，可以判断项目是否按时完成。
其中，项目进度可以包括开始时间和结束时间的对比，项目的关键节点是否按时完成等指标。
3.项目质量：即项目实施过程中产出的成果质量。
通过评估项目的质量，可以判断项目的实施过程中是否存在问题。
其中，项目质量可以包括项目成果的准确性、可靠性、安全性等指标。
4.用户满意度：即项目对于用户的满意程度。
通过评估用户满意度，可以判断项目是否达到了用户的需求和期望。
其中，用户满意度可以通过用户反馈、用户评价等方式进行评估。
综上所述，信息化类项目绩效评价与衡量指标体系应包括成本效益、项目进度、项目质量和用户满意度等多个方面。
在实施过程中，可以根据项目的具体特点和需求来制定相应的指标，并结合实际情况进行评估。
同时，绩效评价与衡量指标体系应具备客观、全面、准确的特点，以确保评价结果的有效性和可靠性。
最后，对评价结果进行分析和总结，为项目的改进和提高提供参考依据，以实现信息化项目的成功实施和运营。
信息化项目评价指标
信息化项目评价指标
信息化项目评价指标是指在信息化项目实施过程中，对项目的目标、质量、进度、成本、风险等方面进行评价的指标。
常用的评价指标类型应包括但不限于以下几类：静态指标与动态指标；定量指标与定性指标；原生指标与衍生指标；相关性指标与因果性指标；先见性指标与后见性指标。
常用的指标包括以下几个方面：
1.项目目标：信息化项目的目标应该明确、具体、可量化，并且符合企业业务需求和战略规
划。
项目目标的实现情况是评估信息化项目的重要指标之一。
2.项目进度：信息化项目的进度应该合理、有序，能够按时完成各个阶段的任务。
项目进度
的执行情况是评估信息化项目的重要指标之一。
3.项目质量：信息化项目的质量应该符合相关标准和规范，能够满足企业业务需求和用户
期望。
项目质量的保证情况是评估信息化项目的重要指标之一。
4.项目成本：信息化项目的成本应该合理、经济、有效，能够满足企业预算要求和经济效益。
项目成本的管控情况是评估信息化项目的重要指标之一。
5.项目风险：信息化项目的风险应该得到充分识别、评估和管理，能够避免或减少项目风险
对项目目标、进度、质量、成本等方面的影响。
项目风险的管控情况是评估信息化项目的重要指标之一。
6.项目服务：信息化项目服务应该及时、高效、专业，能够提供全面的项目管理和技术支持
服务，满足企业业务需求和用户期望。
项目服务的满意度是评估信息化项目的重要指标之一。
需要注意的是，信息化项目评价指标的选择和权重应该根据不同企业的实际情况和需求进行确定，以全面、客观、科学地评估信息化项目的实施效果和质量。
信息化运维服务评估方案
信息化运维服务评估方案一、背景介绍随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业和组织开始将业务信息化，通过引入各种信息化系统和设备来提高运营效率和管理水平。
然而，信息化系统和设备的维护和运营也面临着一系列的问题和挑战，比如设备故障、系统性能下降、运维成本过高等。
因此，进行信息化运维服务评估是非常有必要的，以及时发现和解决问题，降低风险并提高运维效率。
二、评估目标1.评估信息化运维服务的现状，包括服务范围、服务水平、运维人员素质等。
2.评估信息化运维服务存在的问题和挑战。
3.提出相应的改进方案和措施，以提高信息化系统和设备的运营效率和稳定性。
三、评估方法1.收集数据：通过调研、采访等方式，收集与信息化运维服务相关的数据和信息，包括服务范围、运维人员素质、运维成本等。
2.分析数据：对收集到的数据进行分析和比较，找出问题和挑战，并分析其原因。
3.制定评估指标：根据评估目标，制定相应的评估指标。
例如，服务响应时间、问题解决效率等。
4.评估现状：根据制定的评估指标，对信息化运维服务进行评估，并给出评估结果。
5.提出改进方案：针对评估结果中存在的问题和挑战，提出相应的改进方案和措施。
四、评估内容1.服务范围评估：评估信息化运维服务的范围是否覆盖了所有的设备和系统，是否满足业务需求。
2.服务水平评估：评估信息化运维服务的响应时间、问题解决效率等是否满足用户需求。
3.运维人员素质评估：评估运维人员的技术水平、工作态度等是否满足要求。
4.运维成本评估：评估信息化运维服务的成本是否合理，是否存在浪费资源的情况。
5.风险评估：评估信息化运维服务存在的风险和安全隐患，并提出相应的风险防控策略。
五、评估结果和改进方案1.评估结果：根据评估指标，给出信息化运维服务的评估结果，指出存在的问题和挑战。
2.改进方案：针对评估结果中存在的问题和挑战，提出相应的改进方案和措施。
3.方案实施：确定改进方案的实施计划，并组织实施。
在实施过程中，应及时监控和评估改进效果。
信息化类项目绩效评价指标体系
信息化类项目绩效评价指标体系
随着信息化技术的不断发展，信息化类项目已经成为企业发展的重要组成部分。
然而，如何对信息化类项目进行绩效评价，是企业管理者和项目管理者面临的一个重要问题。
本文将探讨信息化类项目绩效评价的指标体系。
首先，信息化类项目的绩效评价需要考虑项目的目标实现情况。
因此，项目目标实现情况是评价指标体系的一个重要组成部分。
其次，项目的成本控制情况也是绩效评价的重点之一。
在信息化类项目中，成本控制往往需要考虑软件开发、硬件采购、系统集成等方面的费用。
第三，项目的进度控制情况也是评价指标体系的重要组成部分。
信息化类项目的进度控制往往需要考虑软件开发周期、系统测试周期、上线时间等方面的因素。
第四，项目的质量控制情况也是绩效评价的重要组成部分。
信息化类项目的质量控制需要考虑软件的功能、可靠性、安全性等方面的因素。
除此之外，信息化类项目绩效还需要考虑其他因素，例如：项目组织结构、项目管理能力、风险控制能力、沟通协调能力等。
这些因素的综合评价将有助于更全面、客观地评价信息化类项目的绩效情况。
综上所述，信息化类项目绩效评价指标体系需要考虑项目目标实现情况、成本控制情况、进度控制情况、质量控制情况以及其他因素。
企业管理者和项目管理者可以根据实际情况，结合以上指标，建立适合自己企业的信息化类项目绩效评价指标体系，以实现更好的项目管理和绩效评价。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息化项目运维服务绩效评价准则
引言
信息化项目的成功运营基于高质量的运维服务。
评估运维服务的绩效是项目管理中的一个关键因素。
准确的绩效评价能够帮助组织确定改进方向和优化运维流程，并最终提高运维服务的质量和效率。
本文介绍了信息化项目运维服务绩效评价的准则。
评价指标
运维服务的绩效评价应该包含以下指标：
1. 响应时间
响应时间是指自问题提出到运维人员响应的时间。
评价该指标可以衡量运维人员的响应速度和对问题的处理能力。
2. 平均修复时间
平均修复时间是指自问题提出到问题解决的平均时间。
该指标可以衡量运维人员对问题的解决效率。
3. 服务可用性
服务可用性是指服务在一定时间内可正常运行的时间所占的比例。
该指标可以衡量服务的稳定性和可靠性。
4. 问题解决率
问题解决率是指所有问题总数中已解决问题的比例。
该指标可以衡量运维人员的解决能力和运维服务的质量。
5. 用户满意度
用户满意度是指用户对运维服务的满意程度。
该指标可以衡量运维服务是否符合用户需求。
评价方法
绩效评价可以采用定性和定量相结合的方法。
定性评价可以通过运维人员的日常沟通和用户的反馈来获得。
定量评价可以通过收集和分析指标数据来获得。
绩效评价应该定期进行，以确定改进的进展和优化。
结论
信息化项目的运维服务绩效评价应该根据不同的项目特点和需求来确定评价指标和方法。
通过持续的评估和改进，可以提高运维服务的质量和效率，为项目的成功运营提供坚实基础。