酒店服务人员仪容仪表礼仪

• （三）指甲 • 不能留长指甲，指甲的长度不应超 过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲 缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的 指甲油。
• （四）鼻子和体毛 • 鼻毛不能过长，体毛必须修整。又 黑又粗的体毛，同时需要掩饰。 • （五）个人卫生
• （六）关于化妆 • 1、服务人员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡 妆上岗”。 • 2、“扬长避短”原则 • 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： • （1）讲究色彩的合理搭配 • （2）依据自己的脸型合理调配 • （3）强调自然美
• （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之 间的心理距离 • （四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求 （一）规范化、制度 对酒店各类工作人员，按其工作性 质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应 的规定，形成法则使大家有章可循。 （二）整体性 • 仪表仪容必须符合整体性原则的要求， 即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至 修养等相联系、相适应，融为一体。
酒店从业人员礼仪
（一）仪容仪表礼仪
• （一）仪容、仪表的概念 • 指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发 型衬托。 • 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的 一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、 朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生 动的第一信息。
• （二）仪表 • 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统 称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、 姿态等。 • 二、酒店从业者注重仪容仪表的意义 • （一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础 • （二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要
• 3、化妆的“３W”原则——When什么时间； Where什么场合；What做什么 • 4、讲究科学性原则 • （1）科学选择化妆品 • （2）讲究科学的化妆技法 • 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 • 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合 化妆和补妆 • 7、不以残妆示人
• 五、着装及饰品佩戴礼仪 • （一）穿着的礼仪哲学 • 1、穿着的TPO原则——Time（时间）、 Place（地点）、Occasion（场合） • （1）时间原则 • 时间既指每一天的早、中、晚三个时间 段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及 人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考 虑时间因素，做到随“时”更衣。
（3）按适用场合不同来划分 正装西装 休闲西装 2、西装的衬衫 （1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛 面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬 衫。 （2）颜色：必须为单一色，白色为首选。
6、注意职场着装的禁忌 • 过分杂乱 • 过分鲜艳 • 过分Leabharlann Baidu露 • 过分透视 • 过分短小 • 过分紧身
（2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有 所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的 服饰 。 （3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合 的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审 美效果，实现人景相融的最佳效应。
2、穿着与形体肤色相协调 3、服饰的色彩哲学
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（三）秀外慧中 仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总 体要求基本上可以概括为48个字： 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当 。 （四）勤于检查
四、仪容礼仪 （一）发式礼仪 1、头发整洁，无异味 2、发型大方，得体 3、不染发 （二）面部 男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女 子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓 妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
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紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等； 橙色，象征快乐、热情、活动等； 褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等； 绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、 朝气等； • 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； • 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； • 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等
服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等 协调一致 。 （二）饰品佩戴礼仪 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件， 主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等） 和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等） 两类。
服务人员（酒店员工）首饰佩戴的基本原则： 1、服务人员饰品佩戴总的原则——“符合身份，以少为佳” 2、数量原则 3、质色原则 4、搭配原则 首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。 其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等 因素。 5、扬长避短原则 6、习俗原则
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色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种 性格、情感、追求等等 。 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、 坚定、冷峻； 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、 空虚、无望等； 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、 权威等； 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福 禄、爱情、革命等； 粉红，象征柔和、温馨、温情等；