国家局商业服务业诚信计量行为规范
诚信经营优质服务构建和谐——浅谈石油库如何做好诚信计量
．
２ ． ２ 提高数量 管理 者 、 计 量员 、 账务 员诚 信计 量 的意 识 。 随着油库 质量 管理 体 系 逐 步完 善 ， 油 品服 务 质 量 稳
部 门和计 量协 会 开展 “ 诚 信计 量 ” 活动 ， 是 为 了到达 “ 规 范
律法规和商业服务业诚信计量行为规范 ， 依 法加强计量
器具管 理 ， 配备符 合 国家 标准 的计 量器具 并 定期 检验 。 ２ ． １ ． ３ 合 理安 排油库 收 发存业 务 ， 提 前掌 握 资源 到达 情 况 。根 据油库 的库 容和库 存情 况 ， 合 理 安排 收发作 业 ： 收
２ 石 油 库如何 做 到诚信 计量
量存 放 同一个 油罐 ； 发油时， 尽 量安 排 满 罐 发 油 ， 减 少 发 油 的换 罐次数 ， 增 加每 日计重 密度 发布 次数 ， 减少 因为密 度差异 引起 的数量 差异 ， 减少补 油业 务 ， 提高 油库 发油 效
率和优 质服 务水平 。
２ ． １ ． ２ 计 量器 具 依 法 定 期 检定 、 计 量 操作 员持 证 上 岗。 油库 油品 的计 量工 作贯 穿 于 生 产 经 营 的各 环 节 ， 它 既是
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Ｄ ｃ
， ｚ ｏ ｎ Ｈｏ ｗ ｔ ｈ ｅ Ｏｉ ｌ Ｄｅ ｐｏ ｔ Ｍａ ｋ ｅ ｈｅ ｔ Ｈｏ ｎ ｅ ｓ ｔ Ｍｅ ａ ｓ ｕ ｒ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｓ
夏 江洪
唐 素春 ３ ）
近年 来 ， 中国石化 、 中国石油 十分重 视数 质量体 系化 建设 、 规 范化 建设 和标准化建设 。在 ２ ０ １ ０年 ， 中国石化 、 中 国石油两家销 售系统 率先在 国内开展 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０ 、 Ｈ Ｓ Ｅ体 系认 证， 成为 国内非制造业率先通过质量体系认 证的企业。 ２ ． １ 完善 油 库 数质 量 管理 制 度 和体 系 ， 通过 ／ ５ ０ ９ ０ ０ ０质
DB13_T5039-2019供水单位诚信计量建设规范
ICS03.120.99A 00 DB13 河北省地方标准DB 13/T 5039—2019 供水单位诚信计量建设规范2019-07-04发布2019-08-01实施河北省市场监督管理局发布DB13/T 5039—2019前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由河北省市场监督管理局提出。
本标准由河北省市场监督管理局归口。
本标准起草单位：河北省计量检测技术中心、石家庄供水有限责任公司。
本标准主要起草人：李同波、王颖、范玉涛、齐建海、姜巨勇、王凯、庞绍博、王军。
IDB13/T 5039—2019II 引言诚信是社会主义核心价值观的重要内容，是社会主义市场经济的基础。
“加快推进质量诚信体系建设，完善质量守信联合激励和失信联合惩戒制度”是《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》确定的制度安排。
作为质量诚信体系的重要组成部分，诚信计量体系建设对于推进质量提升、促进社会信用体系建设、构建社会主义和谐社会具有重要意义。
国务院《计量发展规划（2013-2020年）》对推进诚信计量体系建设提出了明确要求，原质检总局先后发布《商业服务业诚信计量行为规范》《服务业诚信计量监督管理制度建设指南》，在集贸市场、加油站、餐饮行业、商店超市、医疗机构、配镜行业、道路交通、公用事业等与人民群众密切相关的服务业领域，持续推进诚信计量体系建设，逐步建立诚信计量信用信息收集、公开制度，建设诚信计量信用信息平台，创建以信用监管为基础的新型监管机制，为事中事后监管、优化营商环境、提升社会治理水平提供支持和保障。
为引导和规范供水单位，通过自主管理增强诚信计量意识，完善诚信计量体系，持续提升计量保证能力和诚信计量管理水平，通过践行公开承诺杜绝计量欺诈、计量作弊等行为，实现诚信计量、健康发展，营造诚信经营、公平竞争的市场环境，特制定本标准。
DB13/T 5039—2019供水单位诚信计量建设规范1 范围本标准规定了供水单位诚信计量建设规范的术语和定义、基本要求、技术要求、管理要求、评价、改进等。
文明诚信经营承诺书9篇
文明诚信经营承诺书（精选篇1）本人以本企业法定代表人的身份并代表本企业郑重承诺：我们视诚信为企业的生命,在政府协议采购供应经营服务中,保证遵守诚实信用原则，忠实履行社会责任。
一、守法诚信。
本企业依法经营，规范服务，自觉维护公平竞争环境。
不恶意质疑投诉;不以回扣、好处费、红包、提成等手段拉拢采购人、采购机构和监督管理机构相关工作人员和评审专家。
二、效率诚信。
本企业确保按照协议按时交货和及时提供服务。
三、价格诚信。
本企业确保协议供应的产品和服务成交价格不高于该产品和服务的同期市场价格。
四、质量诚信。
本企业确保协议供应的产品和服务都符合规定的设计和制造生产的行业标准，手续合法完备。
五、服务诚信。
本企业确保按照协议为供应的产品提供相关售后服务，保障用户顺利使用。
我们将自觉遵守以上承诺，并主动接受各供应商、采购用户单位、政府监管部门的监督与检查。
如有违背以上承诺，本企业愿意接受政府集中采购机构与相关监管部门给予没收保证金、取消协议供应商资格等处罚措施，并愿意承担赔偿损失等相关法律责任。
承诺企业(盖章):法定代表人(签名):年月日文明诚信经营承诺书（精选篇2）尊敬的领导及各经营企业同仁：药品安全是人民群众最现实、最关心、最直接的利益问题。
提高企业精神文明建设，倡导文明、守法、诚信的企业经营意识与理念，切实维护人民群众用药安全有效、争创萧山区“百家放心药店”是我们每一个药品经营企业的社会责任与义务。
食品药品的质量安全，事关社会稳定、经济发展和人民身心健康。
近年来，在政府及药品监督管理部门关怀与帮助下，我司在经营与管理上取得了很大的改观，从业人员的素质得到了提高。
现为树立药品经营企业诚实守信、公平交易、服务群众、奉献社会的良好形象。
以“百家放心药店”为执行准则，保证我们提供的药品让人民群众安全、放心，我杭州萧山同春堂医药零售有限责任公司及我司43家药品连锁门店对各位领导，各位企业同仁及全区人民做出如下郑重承诺：一、认真学习，全面贯彻《药品管理法》、《药品管理法实施条例》及《药品质量经营管理规范》等有关法律法规，遵纪守法，严于律己。
服务标准化
9
3.2 服务特性的性质（一般包括可以观察到的和需经顾客评价的下列特性）：
a）功能性； b）安全性； c）时间性； d）经济性； e）舒适性； f）方便性； g）美观性； h）可获得性；
。 i）亲和性（文明性）
3.3 服务特性的确定
3.3.1 服务特性应在服务提供前确定
服务标准化
繁杂的事情简单化 简单的事情标准化 标准的事情重复化 重复的事情持续化
1
1 服务
1.1 服务的定义
a）服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要 完成至少一项活动的结果。
ISO9000:2008 《质量管理体系 基础和术语》3.4.2的注2：
b）为满足顾客要求，供方与顾客之间直接或间接接触活动 及供方内部活动结果。
——GB/T15624-2003 《服务标准化工作指南》的3.1
3
1.5 服务的性质
a）非实物性 不能被消费者直接触摸感觉、眼见、嗅闻，但可和有
形产品的制造和供应结合在一起，或成为有形产品的一部分。
b）同时性 服务提供一旦开始，顾客对服务的消费也就开始，“生产”
过程和“消费”过程在时间上不可分割。
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5.8 服务标准化的范围 GB/T15624.1-2003
a）批发、零售和住宿餐饮服务； b）交通运输、邮政和仓储服务； c）金融和房地产服务； d）商业、专业技术和科学研究服务； e）旅游、文化、娱乐和体育服务； f）社会公共服务和其他服务。
5.9 服务标准化与《服务贸易总协定》
a）应有必要的制度保证服务标准制定的客观与透明； b）服务标准应有兼容性； b）服务标准不应成为必要的服务贸易壁垒； d）提供服务的资格和能力应有客观的详细的标准； e）不要对提供服务形成一种限制； f）服务贸易自由化应在符合标准的基础上进行。
加油站计量承诺书（范文）
加油站计量承诺书加油站计量承诺书加油站计量承诺书为构建诚信经营、公平竞争的和-谐市场计量环境，促进诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益，本单位郑重承诺如下：一、自觉遵守《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量法实施细则》、《黑龙江省计量条例》、《加油站计量监督管理办法》等计量法律法规和《商业、服务业诚信计量行为规范》的有关规定。
二、建立健全和落实各项计量管理制度，对使用的计量器具进行日常维护和管理；配备专（兼）职计量人员，负责加油站的计量管理工作。
三、使用符合国家要求的加油机，主动接受法定计量检定机构的周期检定；向具有合法维修资格的单位报修，维修后需经检定合格方可使用。
四、不使用非法定计量单位；不使用未经检定、检定不合格或超检定周期的加油机；不破坏加油机及其铅（签）封，不擅自改动、拆装加油机，不利用加油机进行作弊。
依法接受质量技术监督部门的计量监督。
本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。
法人（负责人）签名（盖章）：承诺单位（盖章）： 201X年X月X日加油站诚信计量承诺书为构建诚信经营、公平竞争的和-谐市场环境，维护和促进商贸诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益不受侵害，本单位郑重承诺如下：一、自觉遵守《计量法》、《河南省计量监督管理条例》、《加油站计量监督管理办法》等计量法律法规对贸易计量的有关规定。
二、积极宣传和带头遵守《商业、服务业诚信计量行为规范》，建立健全和落实各项计量管理制度，加强对计量器具和商品量的管理。
三、配备符合国家要求的加油（气）机，并接受法定计量检定机构的定期检定，不使用未经检定、检定不合格或超检定周期的加油（气）机。
四、使用法定计量单位，商品量及价格计量单位标注真实。
水产市场诚信计量管理规范
水产市场诚信计量管理规范1范围本文件规定了水产市场诚信计量管理的术语和定义、基本要求、计量管理要求、计量器具配备及管理、法定计量单位管理、商品及商品量管理、计量承诺和投诉处理机制。
本文件适用于水产市场诚信计量管理工作。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T31880—2015检验检测机构诚信基本要求GB/T31950企业诚信管理体系JJF1001—2011通用计量术语及定义JJF1070定量包装商品净含量计量检验规则JJF1647零售商品称重计量检验规则商业服务业诚信计量行为规范（国家质量监督检验检疫总局公告［2007］162号）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1水产市场fishery market以水产品交易为主的集贸市场。
3.2市场主办方market sponsor主办市场的法人单位或者自然人，市场经营活动的组织和管理者，对市场物业管理、商品质量、交易秩序、市场安全和消费者投诉等负有第一责任。
又称市场开办方。
3.3市场经营者market operator向市场主办方承租场地、进入市场从事经营活动的各类企业、经济组织、个体工商户，对经营的商品质量、计量负有直接责任，简称经营者。
3.4诚信trustworthiness个人和（或）组织诚实守信的行为与规范，包括在从业活动中承诺与行为的一致性。
[来源：GB/T31880—2015,3.2]3.5计量measurement实现单位统一、量值准确可靠的活动。
[来源：JJF1001—2011,4.2]4基本要求4.1应具有符合相关执照或许可证所规定的经营条件，依法取得所必要的执照或许可证，并保持有效。
4.2市场主办方和经营者应遵守《商业服务业诚信计量行为规范》，鼓励市场主办方按GB/T31950等要求，制定诚信计量方针，明确诚信计量目标，识别诚信计量要素，建立诚信计量管理体系，并实施有效控制和持续改进。
诚信经营承诺书15篇
诚信经营承诺书15篇诚信经营承诺书1作为食品经营企业（个体工商户）的业主，本人深知我们所经营食品的质量安全和卫生，直接关系到消费者的身体健康和生命安全。
为切实保障人民群众饮食安全，维护消费者的正当权益，本业主郑重承诺如下：一、自觉遵守国家《食品卫生法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律、法规，服从食品安全监督管理，牢固树立安全第一、诚信经营的观念。
二、按照工商行政管理机关食品安全监督管理的要求，建立健全并执行以下管理制度。
（一）进货检查验收制度。
采取索证索票的方式，审验食品生产者或供货者必须具备的资格条件。
（二）进货台帐制度。
如实记录每种食品进货时间、________、名称、规格、数量、保质期等内容；从事批发业务的，商品销售发票、凭证要求保存2年以上。
（三）食品质量承诺制度。
采取食品质量先行负责方式，落实食品质量承诺责任。
（四）不合格食品下柜退市制度。
对自行检查出有质量问题的食品、超过保质期和行政监督机关公布的不合格食品，及时下柜停止销售，或退回供货方或销毁；对已经销出的不合格食品，及时予以追回，并将有关处理情况通报供货商、当地工商所和所在辖区食品安全监管工作站。
三、严把食品质量关，不销售假冒伪劣、过期变质的食品。
四、做好库存食品的防潮、防霉等工作，保持货架、仓库卫生清洁。
五、使用国家规定的计量器具，以法定计量单位作为结算依据，不短斤缺两，销售时不拒绝消费者对计量器具的复核。
六、不发布食品虚假宣传广告，户外广告自觉报经工商部门审批后发布。
七、食品经营企业（店）的业主（法人代表）作为流通环节的食品安全第一责任人，对经营销售的食品安全负总责。
如因经营销售的食品损害消费者权益的，自愿按照《消费者权益保护法》等法律法规的规定，接受处理。
以上承诺请社会各界人士监督。
承诺企业（店）名称：（盖章）承诺企业（店）业主：（法定代表人）营业执照号：监督单位：（盖章）卫生许可证号：监督人：承诺日期：年月日诚信经营承诺书2省科技厅：有限公司（单位）于20__年x月x日通过你局申报了，20__年度省科技进步奖（类别）六味地黄胶囊项目（申请编号：）。
超市诚信计量承诺书（四篇）
超市诚信计量承诺书为构建诚信经营、公平竞争的和谐市场环境，维护和促进商贸诚信计量体系建设，保护消费者的合法权益不受侵害，本单位郑重承诺如下：一、自觉遵守《计量法》、《零售商品称重计量监督管理办法》、《定量包装商品计量监督管理办法》等计量法律法规对贸易计量的有关规定。
二、积极宣传和带头遵守《商业、服务业诚信计量行为规范》，建立健全和落实各项计量管理制度，加强对计量器具和商品量的管理。
三、配备和使用符合所销售商品贸易计量要求的计量器具，并定期检定，不使用未经检定或检定不合格的计量器具。
四、使用法定计量单位，商品量及价格/计量单位标注真实。
五、如有商品计量短缺行为，则按照《消费者权益保护法》的要求以所售商品货值先行赔付。
本单位将严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，欢迎社会各界予以监督。
如发现本单位有计量问题的，可向市场管理人员投诉或拨打本单位投诉电话。
本单位投诉电话：___承诺单位盖章：法人(负责人)签名：______年___月___日超市诚信计量承诺书（二）为在直销市场树立合法经营，公平竞争，诚信待客的良好风气，树立直销市场良好形象，倡导经营户之间合法、公平竞争，本市场在实行行业自律的基础上同时接受社会监督，特作如下承诺：一、诚实守信，杜绝欺诈坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，不短斤缺两，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信购物的市场环境。
在市场内凡发现销售商品短斤少两者，一律少一罚十并立即停止其经营资格责令整改。
二、货真价实，价格合理凡上柜销售的商品，价格真实合理，保证符合质量标准。
不欺骗、不误导消费者，增强市场的透明度，让消费者明明白白消费并出具正规发票。
三、信守合同，明白消费经营户要树立重合同、守信用的良好经营形象。
严格履行合同要求，尊重消费者自愿的原则，不胁迫诱导售卖商品，主动提醒消费者防止受骗上当。
帮助顾客增强自我维权意识，创造健康、文明、成熟的市场消费环境。
集贸市场计量职责与规范
集贸市场计量职责与规范目录1.集贸市场计量管理机构及计量管理人员职责2.集贸市场计量器具“四统一”管理规范3.集贸市场计量器具配备规范4.集贸市场计量器具的强制检定与轮换规范5.集贸市场计量器具自校规范6.集贸市场不合格计量器具管理规范7.集贸市场法定计量单位使用规范8.集贸市场计量培训规范9.集贸市场定量包装商品抽查规范10.计量承诺及投诉处理规范市场计量管理机构及计量管理人员职责(一)目的：为强化本市场计量基础管理，明确市场计量管理职责，落实各项计量管理要求，根据市场管理需要，特成立市场计量管理机构。
(二)计量管理机构图(三)市场经理市场经理为本市场计量管理第一责任人，负责本市场所有计量相关工作，包含以下内容：1.组织学习、宣传、贯彻《中华人民共和国计量法》、《浙江省贸易结算计量监督管理办法》、《零售商品称重计量监督管理办法》、《定量包装商品计量监督管理办法》等相关行政法规、强制性国家标准及技术规范。
2.组织建立计量管理制度，并监督实施，依法管理市场计量行为。
3.计量器具的选型、订购，维保协议的审核及签订。
4.领导计量管理人员开展计量工作，确保各项制度得到落实。
5.处理计量相关问题，与质监等有关部门就计量问题沟通协调，改进市场计量管理制度。
(四)计量管理人员职责市场计量管理人员负责本市场内的计量管理工作，包含以下内容：1.认真学习计量相关法律、法规及地方标准，不断提高计量管理水平。
2.制订本市场的计量管理制度，有效地贯彻实施并记录实施结果。
3.积极配合质量技术监督局的工作，将配置的计量器具登记造册，报质量技术监督局备案，并提前一个月提出检定申请。
4.组织计量器具强制检定。
5.制订计量器具自校工作计划，定期对在用计量器具进行自校，并做好记录。
不合格计量器具及时更换并张贴暂停使用或报废标签。
6.开展计量巡查工作，检查定量包装商品，确认净含量标注及净含量允许误差并记录检查结果。
7.对市场上不良的计量器具统一报修，并监督维修过程，防止利用计量器具进行作弊。
诚信经营文明经商承诺书（精选21篇）
诚信经营文明经商承诺书（精选21篇）诚信经营文明经商篇1为规范网上交易行为，维护网商的诚信形象，并共同维护诚信和谐的网上交易秩序，以推进电子商务的健康持续发展，我特向淘宝网及所有网民承诺如下：一、不参与、不加入、不发起任何信用炒作团伙;不组织任何信用炒作组织;二、不进行任何信用炒作行为，保证每一条信用的真实性;三、不传播、散播任何信用炒作信息，并积极举报此类非法信息;四、积极接受网民监督，积极维护淘宝网诚信评价体系;五、严格遵守淘宝网有关诚信评价的各项规则，一旦违犯愿意接受淘宝网的相应处理，并愿意承担因此所带来的一切责任和后果。
本人承诺：不进行任何信用炒作行为，在经营过程中严于律己，自觉遵守国家法律法规及淘宝网相关规定。
对于那些顽固炒作信用的害群之马，我们庄重承诺：千方百计、不遗余力、坚决查处!对于有炒作信用度行为的帐户，淘宝亦有权视情节对该帐户做永久冻结处理。
201x年x月x日诚信经营文明经商承诺书篇2根据国家和省市有关开展“网吧”等互联网上网服务营业场所专项治理工作的通知精神，为切实加强我市“网吧”等互联网上网服务营业场所的管理，规范经营行为，落实管理制度，做到守法营业，现特签订守法经营如下：一、以对社会、对人民高度负责的责任感和职业道德，维护社会稳定、保障青少年身心健康、促进社会主义精神文明建设，加快衢州经济发展，营造一个良好的社会文化环境。
二、认真学习和自觉遵守国家和省市有关“网吧”等互联网上网服务营业场所管理的法律法规和各项，规范服务经营行为，做到合法经营。
三、“网吧”经营者必须按有关规定办齐相关证照方可从事经营业务，实际营业地址和证照地址必须相符。
相关证照和各项管理制度必须悬挂在营业场所内醒目位置。
四、“网吧”经营者不违法接纳未成年人进入(必须年满18周岁);不违法在网上传播有害文化信息;不违规超时经营(营业时间限于8时至24时)，积极开展净化和规范网络文化经营活动。
五、“网吧”经营者要自觉接受文化、公安、工商等职能部门的监督、检查和指导，如实向相关职能部门提供有关安全保护和经营管理的信息、资料及数据文件，协助相关职能部门查处“网吧”内发生的各类违规、违法行为。
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商业服务业诚信计量行为规范
第一章总则
第一条为了加强商业服务业计量管理，引导行业自律，营造行业诚信经营、公平竞争的和谐市场计量环境，保护消费者的合法权益，特制定本规范。
第二条本规范所称商业是指以批发和零售业态形式存在的商品交易服务；服务业是指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务。
第三条商业服务业经营者（以下简称经营者）应当自觉遵守国家计量法律、法规和规章，及时了解与本行业相关的各项计量管理制度和政策规定，重视和加强计量工作，健全各项计量管理制度，完善计量管理体系，认真做好本行业的计量管理工作。
第二章建立健全计量管理制度
第四条经营者应当建立进货计量验收制度，不符合计量法律、法规、规章规定的商品不采购、不入库、不经营。
第五条经营者应当建立明码标价制度，正确使用国家法定计量单位，不搞任何形式的模糊、虚假计量。
第六条经营者应当建立计量器具档案管理制度，了解和掌握在用计量器具的实际使用状况。
第七条经营者应当建立计量器具周期检定制度。
对强制检定的计量器具，主动依法申请检定；对非强制检定的计量器具，自行定期检定或者送其它计量检定机构进行检定。
第八条经营者应当建立在用计量器具的日常维护制度、报废、更新制度和日常自校制度等，保证在用计量器具处于受控状态。
第九条经营者应当建立经营商品或者提供服务计量责任制。
销售商品或者提供服务，应当保证商品计量和服务计量的准确，严把经营商品或者提供服务的计量关，保证消费者的利益。
第三章加强在用计量器具管理
第十条经营者应当配备符合国家规定，并与自身经营或者服务业务相适应的计量器具。
配备的计量器具应当具有制造计量器具许可证标志、编号（指属于计量器具许可证管理范围的计量器具）和产品合格证；进口的计量器具应当具有《进口计量器具型式批准证书》（指属于进口计量器具型式批准管理范围的计量器具）。
第十一条经营者应当加强计量器具的检定管理。
属于强制检定的计量器具应当登记造册，向当地县（市）级质量技术监督部门备案，并向其指定的计量检定机构申请周期检定；属于非强制检定的计量器具，应当依法自行定期检定或者送其它计量检定机构进行检定，保证在用计量器具的准确可靠。
第十二条经营者应当加强计量器具的使用管理。
不使用未经检定、检定不合格或者超过检定周期的计量器具；不使用国家明令淘汰的计量器具；不使用国务院规定废除的非法定计量单位的计量器具和国务院禁止使用的其它计量器具；不擅自改动计量器具，不破坏计量器具准确度，不利用计量器具进行各种形式的计量作弊。
第十三条经营者应当加强计量器具的日常维护。
定期对在用的计量器具进行自校，发现计量器具异常，应当及时与所在地有关质量技术监督部门进行联系；对性能不稳定、示值不准确、故障率高的计量器具进行适时更新。
第四章加强商品量、服务量的管理
第十四条经营者销售商品或者提供服务，以量值作为结算依据的，应当使用计量器具测量量值，商品量、服务量的实际值与结算值应当一致，其计量偏差应当符合国家的有关规定，不估量计费，不超量计费。
第十五条经营者采取现场计量的，应当向消费者明示计量单位、操作过程和计量器具显示的量值；消费者有异议时，应当重新操作并显示量值。
第十六条经营者分装、销售定量包装商品，应当遵守《定量包装商品计量监督管理办法》的各项规定，不采购、不销售未标明净含量的定量包装商品。
销售散装商品应当遵守《零售商品
称重计量监督管理办法》的规定。
定量包装商品、非定量包装商品或者散装商品的计量偏差应当遵守国家有关规定或者合同约定。
不缺斤短两，不弄虚作假。
第五章明确人员岗位职责要求
第十七条经营者应当建立计量管理工作责任制，明确各项计量活动的责任主体和承担的责任义务。
第十八条经营者应当根据自身工作需要配备专（兼）职的计量管理人员，负责日常的各项计量管理工作。
第十九条经营者应当重视和加强对计量管理人员的培训，不断提高其计量技术水平和计量法制意识。
第六章建立诚信计量承诺机制
第二十条经营者应当建立诚信计量承诺制度，公开向消费者做出诚信计量方面的承诺，保证经营商品或者提供服务的计量准确。
第二十一条经营者应当在日常经营活动中认真履行承诺，并主动接受社会监督。
第二十二条经营者应当对违反诚信计量承诺的各类行为做出相应的改正、惩罚和补偿规定。
发生商品量、服务量短缺的，应当给消费者补足短缺量或者补偿损失。
鼓励有条件的商业服务业经营者实行商品或者服务计量不足先行赔偿制。
第七章建立健全计量投诉处理机制
第二十三条经营者应当建立专门的投诉部门和投诉服务人员，指定专人负责计量投诉的受理、协调和处理工作。
第二十四条经营者应当建立各类投诉举报渠道，公开投诉举报电话，设立投诉意见箱，有条件的经营场所还应当配备公平秤等核验用计量器具，方便消费者的投诉和举报。
第二十五条经营者应当及时处理各类计量投诉，认真分析原因，提出解决办法，不推诿，不敷衍，保证计量投诉受理和完结率达到100%。