产品退换货管理制度
退换货管理制度三包服务
#### 第一章总则第一条为保障消费者合法权益，提高我司产品服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本退换货管理制度与三包服务。
第二条本制度适用于我司所有销售的产品，包括但不限于线上电商平台、线下门店等销售渠道。
第三条本制度旨在明确退换货流程、三包服务内容、责任划分以及处理时限，确保消费者在购买我司产品后能够享受到高效、便捷的退换货服务。
#### 第二章退换货条件第四条以下情况下，消费者可以申请退换货：1. 产品存在质量问题，经检测认定为不合格产品；2. 产品存在严重瑕疵，影响正常使用；3. 产品与商品描述不符；4. 产品在运输过程中出现损坏；5. 消费者购买产品后7日内（含7日）提出退换货申请。
第五条以下情况下，消费者不予退换货：1. 产品未经授权的维修、拆卸或擅自更改产品结构；2. 产品超过退换货期限；3. 产品因个人原因导致损坏；4. 产品包装破损，但产品本身无损坏；5. 消费者购买的产品属于定制类产品。
#### 第三章退换货流程第六条消费者申请退换货，需按照以下流程操作：1. 消费者通过线上客服、电话或线下门店等途径联系我司，说明退换货原因；2. 我司客服核实消费者信息及退换货原因，确认是否符合退换货条件；3. 我司向消费者提供退换货申请表，消费者填写后提交；4. 我司收到退换货申请表后，安排物流将产品寄回；5. 我司收到退回的产品后，进行检验，确认产品情况；6. 我司根据检验结果，办理退换货手续，并将处理结果告知消费者。
#### 第四章三包服务第七条我司对销售的产品实行三包服务，即包修、包换、包退。
1. 包修：消费者在购买产品后，如产品出现非人为损坏的故障，在规定的保修期内，可享受免费维修服务。
2. 包换：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的保修期内，可享受免费更换同型号产品。
3. 包退：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的退换货期限内，可享受无理由退换货服务。
完美公司退换货管理制度
第一章总则第一条为保障消费者合法权益，提高公司服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售渠道及消费者。
第三条本制度遵循合法、公平、便捷的原则，确保消费者在购买商品过程中享有退换货的权利。
第二章退换货条件第四条退换货商品必须符合以下条件：1. 商品须保持原包装完整，不影响二次销售。
2. 商品须在有效期内，未超过质保期限。
3. 商品须为正价商品，特价商品除外。
4. 商品须非人为损坏，非质量问题。
第五条消费者因以下原因要求退换货的，公司应予以支持：1. 商品存在质量问题，经公司鉴定确认。
2. 消费者购买的商品与描述不符。
3. 商品存在功能性缺陷，影响正常使用。
第三章退换货流程第六条消费者要求退换货时，应提供以下材料：1. 原购买凭证（销售单据、发票等）。
2. 商品原包装及商品本身。
3. 身份证明。
第七条退换货流程如下：1. 消费者携带相关材料至销售门店或联系客服。
2. 销售人员或客服人员核实消费者身份及商品信息。
3. 鉴定商品是否符合退换货条件。
4. 对符合退换货条件的商品，办理退换货手续。
5. 消费者领取退换货商品或退款。
第四章退换货时间第八条消费者自购买商品之日起，可在以下时间内申请退换货：1. 商品质量问题：自购买之日起30日内。
2. 商品与描述不符：自购买之日起7日内。
3. 商品功能性缺陷：自购买之日起15日内。
第五章责任与处罚第九条销售人员或客服人员应认真履行退换货职责，对消费者提出的退换货申请，应及时处理。
第十条销售人员或客服人员有下列行为之一的，予以处罚：1. 拖延、拒绝消费者退换货的。
2. 未经允许，擅自修改退换货政策的。
3. 损坏消费者商品或包装的。
第六章附则第十一条本制度由公司市场部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
注意：本制度仅供参考，具体退换货事宜请以公司实际规定为准。
工厂退换货管理制度
第一章总则第一条为加强本厂产品质量管理，保障消费者合法权益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本厂所有产品及其销售渠道的退换货处理。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退换货流程规范、高效。
第二章退换货范围第四条以下情况可进行退换货：1. 产品存在质量问题，经检验部门确认；2. 产品在运输过程中造成损坏；3. 产品与订单信息不符；4. 产品存在瑕疵，影响正常使用；5. 消费者购买到假冒伪劣产品；6. 法律法规规定的其他退换货情况。
第五条以下情况不予退换货：1. 产品超出退换货期限；2. 产品无质量问题，但消费者主观认为不满意；3. 产品因个人原因导致的损坏；4. 产品已超过保修期限；5. 消费者因个人原因要求退换货；6. 法律法规规定的其他不予退换货情况。
第三章退换货流程第六条客户退换货申请1. 消费者通过电话、电子邮件、官方网站等渠道向本厂提出退换货申请；2. 售后服务部门接到申请后，核实客户信息及退换货原因；3. 对符合退换货条件的申请，告知客户具体退换货流程及所需材料。
第七条客户提交退换货材料1. 消费者按照要求准备退换货所需材料，如：退换货申请表、产品购买凭证、产品照片等；2. 消费者将材料邮寄至本厂指定的地址。
第八条售后服务部门审核1. 售后服务部门收到客户提交的退换货材料后，进行审核；2. 对审核通过的退换货申请，告知客户退换货进度及预计到货时间；3. 对审核不通过的退换货申请，告知客户原因及处理建议。
第九条产品检验及处理1. 售后服务部门对退回的产品进行检验，确认是否存在质量问题；2. 对存在质量问题的产品，进行退换货处理；3. 对不存在质量问题的产品，告知客户原因及处理建议。
第十条退换货款项处理1. 售后服务部门确认退换货后，及时与财务部门联系，处理退换货款项；2. 退换货款项按照客户原支付方式退还或补足。
第四章退换货期限第十一条退换货期限自消费者收到产品之日起计算，具体如下：1. 质量问题退换货：自消费者收到产品之日起7日内；2. 运输损坏退换货：自消费者收到产品之日起15日内；3. 其他退换货：自消费者收到产品之日起30日内。
公司供应商退换货管理制度
一、总则为规范公司供应商退换货流程，保障公司利益，提高供应链管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有供应商及其提供的商品。
三、退换货原则1. 供应商提供的商品在运输过程中发生损坏、质量问题或其他原因导致无法正常使用时，可申请退换货。
2. 退换货申请需在商品签收之日起7个工作日内提出，逾期不予受理。
3. 退换货商品需保持原包装、标签完整，不影响二次销售。
4. 退换货商品需符合以下条件之一：（1）商品存在质量问题，经检验部门鉴定确认；（2）商品存在与订单描述不符的情况；（3）商品在运输过程中发生损坏。
四、退换货流程1. 供应商提出退换货申请，需提供以下材料：（1）退换货申请表；（2）商品照片或视频；（3）相关检验报告或证明材料。
2. 采购部对退换货申请进行初步审核，确认是否符合退换货条件。
3. 采购部将审核结果反馈给供应商，如同意退换货，通知供应商将商品退回。
4. 供应商将商品退回后，采购部安排人员进行验收，确认商品符合退换货条件。
5. 验收合格后，采购部通知财务部进行货款退还或重新采购。
6. 退换货完成后，采购部对供应商进行评价，纳入供应商考核体系。
五、退换货责任1. 供应商应确保提供的商品质量，如因质量问题导致退换货，供应商需承担相关责任。
2. 运输过程中发生的商品损坏，如属供应商责任，供应商需承担相关责任。
3. 采购部在退换货过程中出现失误，导致公司利益受损，责任人需承担相应责任。
六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，由公司采购部提出，经公司领导批准后实施。
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度一、背景介绍现代商业发展中，产品质量问题和消费者退换货需求是常见的情况。
为了保障消费者权益，维护企业形象，建立并实施产品退换货管理制度至关重要。
二、目的和范围本制度的目的是确保消费者的合法权益，规范产品退换货流程，提高客户满意度。
适用范围包括所有销售给消费者的产品。
三、产品退换货条件1. 产品质量问题：消费者在购买后发现产品存在质量问题，包括但不限于功能故障、损坏或者与描述不符。
2. 产品外观问题：消费者购买的产品出现外观瑕疵、划痕或其他影响外观美观的问题。
3. 错误交付：消费者收到的产品与实际订购不符。
四、退换货责任和流程1. 退换货责任：根据具体情况，退换货责任有以下两种情况：- 产品质量问题：由于产品质量问题造成退换货的，由供应商负责退还货款或者提供等值的替代产品。
- 消费者原因：如消费者私人原因导致退换货，比如不喜欢、尺寸不合适等，消费者需自行承担退换货产生的费用。
2. 退换货流程：消费者在发现产品问题后，应及时联系销售渠道或售后服务部门，提供相关信息，并按照以下流程进行操作：- 填写退换货申请表格，包括购买日期、产品信息、退换货原因等。
- 提供有效的购买凭证，如购物发票、订单号等。
- 客服人员将核查退换货申请，并在确认后提供退货地址或指导进行退换货邮寄等操作。
- 供应商收到退回的产品后，进行检验确认，并根据实际情况进行退还货款或者提供替代产品。
五、特殊情况处理1. 非质量问题退换货周期：对于非质量问题的退换货，一般要在产品购买后7日内提出申请，并在收到退回的产品后7个工作日内完成退换货流程。
2. 无退换货凭证处理：对于消费者无法提供购买凭证的情况，将由售后服务部门人员进行评估处理，并将退换货流程简化，确保消费者的合法权益。
六、沟通渠道与信息保护1. 沟通渠道：为了方便消费者对退换货流程进行咨询和申请，供应商应提供多种沟通渠道，包括但不限于电话、在线聊天、电子邮件等。
2. 信息保护：供应商应妥善保护消费者的个人信息和交易数据，确保其在退换货过程中的隐私和数据安全。
售后产品退换货管理制度全套
售后产品退、换货管理制度全套第一章总则第一条目的。
为完善售后的服务系统，保护消费者和公司利益，特制定本退换货制度。
第二条范围。
公司的分支机构、服务网点、销售员、购买公司产品的消费者，应依照本制度的规定办理退货、换货。
第三条退、换货对象。
所有购买公司产品的客户，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本制度办理退、换货。
第二章退、换货条件第四条存在质量问题的产品，均可退、换货，但由于客户使用等自身原因造成产品质量问题的，公司不予办理退、换货手续。
第五条产品换货条件如下。
(I)产品未被污染。
（2）所换产品的包装完好无损（包括内外包装），不影响二次销售。
（3）换货时，应同时退回随产品附带的资料，包括产品合格证、产品说明书、产品包装等。
第六条出现下列任何一种情况，不能享受换货承诺。
（1）产品被非正常使用。
（2）非正常情况下的储存。
（3）安装错误。
（4）产品的正常磨损。
（5）换回商品的外包装不完整。
（6）换回产品的附带产品及所附资料不全。
（7）换回产品的收据被涂改、丢失或损坏。
（8）超过保质期：产品并非由公司提供。
第三章退、换货时限第七条自发货之日起，1个月内可以办理换货。
第八条自发货之日起，发现产品存在质量问题，7日之内可以办理退货。
第四章退、换货手续第九条如果符合退、换货条件规定的，在退、换货前以电话的方式与公司售后服务部联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆公司网站下载并如实、准确无误地填写〃退/换货登记表"，传真至公司售后服务部，公司在收至广退/换货登记表”后，由售后服务人员同退、换货人取得联系。
第十条所退、换的产品均由公司品质部统一验收，货物验收无误后由将〃退/换货登记表〃交品质主管初审签字，报总经理审核签字后方可办理退、换货手续。
第十一条客户的退、换货要求经审核批准后，储运部负责人及时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换产品发送至公司。
第十二条由品质部对退、换的产品和包装、零配件、相关文件等进行质量检查，检查无误后，确定具体的处理方式。
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度一、目的和范围本制度的目的是规范和管理公司的产品退换货事宜，保障客户权益，提升客户满意度，同时保障公司的经济利益。
本制度适用于公司所有销售的产品，包括线上和线下销售渠道。
二、退货和换货政策1.一般情况下，所有公司销售的产品均可以在购买后7天内进行无理由退货，但需保证产品完好无损，原包装完整，并提供购买发票或相关凭证，客户承担来回运费。
2.产品在购买后7天内如存在质量问题，客户可申请换货，需提供购买发票和问题产品图片以及描述，如果产品处于保质期内，可进行一次换货，公司承担来回运费。
3.若质量问题严重，客户可以选择退货，并且可获得全额退款，公司承担来回运费4.购买渠道为线下门店的产品，客户可在购买后进行退换货，但需提供购买发票和问题产品图片以及描述，门店负责解决客户问题，公司总部会派专人进行跟进处理。
三、申请退换货流程客户在需要进行退换货时，需按照以下流程进行申请：1.填写退换货申请表，包括购买时间、产品信息、问题描述、联系方式等；2.提供购买发票、产品图片等相关凭证；3.将退换货申请表和相关凭证发送至公司客户服务邮箱，客户服务会在24小时内进行处理；4.客服人员审核并处理退换货申请，与客户取得联系，确认并安排后续处理。
四、退换货实施1.通过审核的退货产品将进入退货处理流程，由公司负责人进行审核后，安排退货快递，货物寄回公司总部；2.收到退货后，公司进行质检，确认产品无损并符合要求后，进行退款手续，客户将在3个工作日内收到退款；3.换货产品将在确认客户退回产品无损后，由公司总部进行新产品快递，公司承担来回运费；4.门店购买的产品退换货将由门店负责处理，公司总部进行跟进处理。
五、售后服务1.公司全程为客户提供售后服务，协助客户进行退换货事宜；2.客户在退换货过程中如有任何问题或需求，均可随时联系客户服务部门进行咨询；3.公司客户服务部门将对客户的退换货申请进行及时跟踪和处理，确保客户问题得到妥善解决。
食品厂退换货管理制度
第一章总则第一条为加强本厂产品质量管理，确保消费者权益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本厂所有产品，包括但不限于预包装食品、散装食品等。
第三条本制度遵循公平、公正、及时、有效的原则，确保退换货流程的规范化和标准化。
第二章退换货范围第四条以下情况可进行退换货：1. 产品存在质量问题，如变质、过期、污染等；2. 产品与购买时描述不符，如规格、口味、包装等；3. 产品在运输过程中出现破损、泄漏等情况；4. 消费者购买后发现产品存在其他严重影响使用的问题。
第五条以下情况不予退换货：1. 产品未开封，但消费者主观认为质量不合格；2. 产品已开封，因消费者个人原因导致的产品质量问题；3. 产品因不可抗力因素导致的质量问题；4. 消费者购买后超过保质期，或未按照产品说明正确储存、使用导致的质量问题。
第三章退换货流程第六条消费者退换货时，应按照以下流程操作：1. 消费者凭购买凭证（发票、收据等）及产品到本厂指定退换货点；2. 退换货点工作人员核对购买凭证及产品信息，确认产品符合退换货条件；3. 工作人员对产品进行检查，确认质量问题；4. 消费者填写退换货申请表，说明退换货原因；5. 工作人员根据退换货申请表，办理退换货手续；6. 消费者确认退换货手续办理完毕，离开退换货点。
第七条本厂退换货方式：1. 现场退换货：消费者可选择现场退换货，工作人员即时处理；2. 邮寄退换货：消费者可选择邮寄退换货，本厂承担邮寄费用；3. 线上退换货：消费者可通过本厂官方网站或客服电话进行线上退换货，本厂在收到退货后，根据实际情况进行退款或换货。
第四章退换货责任第八条本厂对退换货承担以下责任：1. 对消费者退换货申请进行审核，确保符合退换货条件；2. 对退换货过程中产生的合理费用进行承担；3. 对退换货过程中出现的纠纷进行调解，维护消费者合法权益。
第五章附则第九条本制度由本厂质量管理部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
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产品退换货管理制度
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产品退换货管理制度
篇⽂：产品退货管理规定
产品退货管理规定
为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。
⽂、适⽂范围
本办法仅适⽂于公司所有经销商、客户的退换货。
⽂、退/换货原则：不允许退换货原则2.1⽂质量问题的产品原
则上不能退货。
2.2 因客户⽂为过失和管理不善造成的包装变形或破损、产品污染、⽂害破损等情况导致的受损产品不允许退货。
2.3 超过保质期的产品⽂律不允许退货。
允许退换货原
则
2.5 在产品标签保质期内出现质量问题的产品，客户可
⽂条件退货。
2.6 滞销、商店（公司）倒闭、转产或因货款有风险⽂
采取的主动撤货等等因素造成的退货则由该销售部门⽂⽂
处理消化；如系因业务员的严重失职造成的，还需追究业务
员的失职责任，由其赔偿相关损失。
2.7 因客户原因要求与公司协商退/换货，⽂⽂经公司总经理批准的。
2.8由于运输造成包装破损严重，⽂法继续销售的产品。
2.9 因销售策略原因或其他确需退货的产品。
2.10 由于⽂作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。
三、职责
3.1国内业务部、外贸部负责提出退货申请并实施；3.2质检员负责对退货产品的质量检查；3.3仓储部门负责退货产品的管理；
3.4 财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查；
3.5 综合管理部负责对本制度有效执⽂的监督与考核。
四、退货操作流程
4.1 市场发现产品质量问题时，销售部门该市场负责⽂必须第⽂时间内向⽂产部反馈真实情况，并寄样回公司备案及尽快将同批次产品统计数据报给⽂产部，根据⽂产部处理意见进⽂处理（退回公司或异地销毁等），对该批次产品进⽂质量鉴定时，以⽂产部收到该样品时间为准。
备注：市场发现产品质量严重变劣，⽂寄回样品给⽂产部，⽂产部也就此样品做出质量鉴定，认为此退货样品不可回收，只能销毁，该销售市场负责⽂申请此批货品异地销毁，不需退回公司本部；
4.2 因产品质量（包括外包装破损）原因造成的退货，
由国内业务部、外贸部授权⽂填
写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司总经理批准，国内业务部、外贸部根据批准意见办理。
4.3 因经销商破产或资⽂发⽂困难等原因造成的退货，由国内业务部、外贸部授权⽂填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司分管销售副总经理审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，国内业务部、外贸部根据批准意见办理。
4.4 因销售策略或发错货等原因，但未超过审核，总经理批准。
4.5 在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁⽂办理退货，仓管员也应拒绝收货⽂库，否则视情节情况，对责任部门和责任
⽂员进⽂严厉处罚。
4.6 依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由国内业务部或外贸部、质检员及仓管员共同进⽂清点，国内业务部、外贸部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》，并建⽂产品退货台账备查。
4.7 国内业务部、外贸部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，质检员对所接受产品的外观质量状况负责。
财务部负责核对
退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否⽂致，准确⽂误后，准许放置退货产品区。
五、退货产品的处置
5.1 仓库保管员对退货产品的处理：
5.1.1 产品退回后，应存放在退货库，挂待检状态标志。
5.1.2 检查品名、规格、产品批号、数量与《退货产品通知单》是否相符。
5.1.3 特别是尾数及已拆箱的退回产品要检查每⽂最⽂包装的品名、规格、产品批号、数量，防⽂差错、混药，退回产品应按每个品种，每个批号分别存放。
5.1.4同⽂产品同⽂批号不同渠道的退货应分别记录、存放和处理。
5.1.5仓库保管员填写退货记录，内容应⽂少包括：品名、产品批号、规格、数量、退货单位及地址、退货原因及⽂期、最终处理意见。
5.1.6如有不符，⽂即通知退货部门。
5.1.7仓库保管员填写《请检单》，交质检员qa。
5.2质检员对退货产品的处理：
5.2.1⽂质量原因造成的退货产品，如外观⽂明显变化，质检员应于2个⽂作⽂对退货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区，填写库卡标识。
5.2.2⽂质量原因造成的退货产品，若外包装破损严重或经过长期存放，质检员应于2个⽂作⽂对退回的产品作出检查结论；达不到⽂库标准时，国内业务部、外贸部应及时下达
《退货产品重新包装审批表》进⽂翻箱，翻箱产品经检验合格后，准予⽂库放置于合格区继续销售。
5.3 因质量问题造成的退货产品，质检员应于3个⽂作⽂，对退货产品作出检查结论，并按质量原因更换对应产品；
5.4 检验合格的，质检员应对退货产品重新包装⽂案进
⽂质量风险评价，评价结果报国内业务部、外贸部审核确认，认为可以返⽂的，下达《退货产品重新包装审批表》通知⽂产部。
5.5 ⽂产部接到《退货产品重新包装审批表》，组织⽂员对产品包装进⽂清理，损坏的包装进⽂更换，重新包装过程中，由质检员对整个过程进⽂监控，确认合格后，填写《成品检验报告书》，交质量受权⽂签字后准予放⽂。
仓库保管
员接到准予放⽂通知时，移⽂相应要求的成品仓库贮存、发运。
5.6 退货产品因质量状态较差，即使返⽂返修也⽂法达
到销售标准时，由国内业务部、外贸部提出的处置意见，报总经理批准后进⽂处置。
六、检查与考核
6.1 国内业务部、外贸部是本规定实施过程中的第⽂责
任部门，应根据本规定制定详细的产品退货流程和考核细则，并报综合管理部备案。
6.2 财务部要不定期的对成品库进⽂检查，如发现成品
库退货产品区存放未有处理意见的退货产品，由此造成的经
济损失由国内业务部、外贸部承担。
6.3 公司其他综合管理部门不定期对成品库进⽂综合性检查，发现成品库退货产品区达不到规范要求或管理混乱，在实施考核时可加⽂扣罚⽂度。
6.4 为强化管理者的责任，在经济处罚时，按部门主要负责⽂承担60％，直接责任⽂承担40％的原则实施。
七、附则
7.1本规定由综合管理部负责解释。
7.2本规定⽂20xx 年2⽂1⽂起实施。
7.3原规定取消。
附：《产品退货申请表》、《产品退货清点表》《产品退货清点表》各⽂份
产品退货申请表
产品退货清点表
篇⽂：退换货管理制度标准
退换货管理制度标准
(试⽂建议)
为了维护市场形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进⽂步规范管理，做好
商品退换货⽂作，正确处理消费者投诉，保证⽂切正常有序。
⽂、管理规定：
第⽂条商品退换货⽂作必须严格按照《中华⽂民共和国
消费者权益保护法》、《中华⽂民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执⽂。
第⽂条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物⽂愿、退货⽂由的原则，最⽂限度维护消费者的合法利益。
第
三条因商品质量原因或消费者喜好发⽂变化要求退
换货的，市场⽂的商户需本着“三倾斜”原则，即：制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜；
可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。
第四条消费者需要调换货的，或者在规定⽂期内消费者要求退货的，可由柜组、部门解决。
第五条因商品质量问题要求退货的，先由柜组解决。
如有争议时，由客服中⽂调查核实后并注明原因，按相关规定履⽂退货⽂续。
第六条对于来市场投诉的消费者，各层管理⽂员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。
如果消费者对楼层的处理结果有异议时，管理⽂员将其处理结果随消费者⽂起向客服中⽂进⽂投诉，接待⽂员调查核实，并予以最终裁决。
第七条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化⽂提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售；
第⽂条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关⽂员⽂法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费⽂，并给予退换。
如⽂质量问题的，⽂切费⽂由消费者⽂⽂承
担。
第九条超市销售清单和发票在购物3天内可退货，7天
内可换同价商品，15天以
后不能退换（属于国家三包范围之内的商品以国家规定办理）。
第⽂条⽂鲜⽂品，个⽂卫⽂⽂品（如内⽂、内裤、袜⽂），消耗性商品（如电池、胶卷）⽂般不予退换；开封使⽂过的化妆品、内⽂裤、名贵珠宝、名贵⽂表、⽂档裘⽂、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换。
第⽂⽂条有明显使⽂痕迹的商品不予退换；原包装遗失，配件不全或者损坏的商品不予退换，本公司出售的清仓降价商品。
第⽂⽂条退换商品遇调价情况做如下处理：在15⽂以内，如遇涨价、降价情况，应按原购物价格退款；超过15⽂，如遇降价，按降价后价格退换，如遇涨价，按原价格退换。