质量管理培训教材PPT(共 40张)
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质量管理培训课程(共37张PPT)
质量认证
2.质量认证的对象 质量认证的对象不仅包括 产品的质量管理体系，产 量管理体系认证统称为质 （1）产品质量认证：产 质划分可分为安全认证和 （2）质量认证的表示方 种表示方法，即认证证书
质量认证
3．质量管理认证的实施 （1）提出申请。申请单 面申请。 （2）认证机构进行审核 （3）审批与注册发证 （4）获准认证后的监督 （5）申诉
设计和开 发过程质 量管理
制造过程 质量管理
产品使用过程的质量 积极开展技术服务， 帮助用户培训操作维 调试，建立维修服务 配件等等；进行使用 完善售后服务，实行
全面质量管理的工作方法
1.实施全面质量管理需要从以下几个方面努力： ①持续改进； ②树立榜样； ③授权给职工；
④发扬团队的协作精神；
⑤依据事实判断问题； ⑥掌握质量管理的现代工具； ⑦供应商的质量保证。
2.什么是质量体系 ◇ISO9000:2000定义质量体系是： 挥和控制组织的管理体系。管理体 和目标，并实现这些目标的体系， 资源管理、产品实现和测量分析改
质量管理的演变
产品质量
统计质量
全面质量
产品质量检验阶段
◇工业化生产中，制造企业出现了由专职的质量检验人员组成的质 产品检验工作。这一阶段产品检验工作是质量管理的主要内容，其 品质量“严格把关”。 ◇这一时期企业将产品设计、制造、检验分属三个部门,由不同的人 质量标准的制定、质量标准的执行和产品质量的检验，有利于产品 性，各部门的质量责任也得到严格的划分。 ◇质量检验是一种事后把关的做法，不能从根本上杜绝质量问题的 理的初级阶段。它存在着明显的缺陷：①解决质量问题缺乏系统的 结果，缺乏预防，“事后检验”只能起到把关作用，而无法在生产 和“控制”不合格品的产生，一旦出现废品一般难以补救；③要求 检验，对于检验批量大的产品或破坏性检验，这种方式既不经济， 许)。
中药饮片生产管理和质量管理培训课件(PPT 42张)
人员及培训
从事质量检验的人员是否具有检验理论知识，是否掌握 相关质量标准和实厉检 验操作技能，并具有经验鉴别能 力。从事毒性药材(含按麻碎药品管理的药材)等有特殊 要求的生产操作人员，是否 具有相关专业知识和实际操 作技能，并熟知相关的劳动保护要求。从事仓库保管、 养护人员是否具有掌握中药材、中药饮片贮存养护知识 与技能。从事中药饮片生产的各级人员是否按本规范要 求进行培训和考核。
仓储的现场检查
物料接收检查
检查接收（验收）记录及账、物、卡填写是否规范并相符； 所用计量器具是否在校验有效期内，其现场状态是否符合规定
• • • • • • • • •
物料编号是否规范并符合文件规定 物料外包装是否清洁、完好，更换外包装是否符合规定 物料是否码放在货架上 货位摆放是否规范，是否能防止发生差错、混淆 来料货位是否有明显的待验标记 是否按规定请验、取样，有无取样标记 检查取样件数及取样条件是否符合规定 同时购入不同批次的同一种物料是否逐批取样、检验 检查取样后原包装的开、封及取样标记是否符合规定
人员及培训
人员的检查要点： 是否配备与中药饮片生产相适应的管理人员和技术人员，并具 有相应的专业知识。主管生产和质量的企业负责人是否具有大专 以上学历或中级以上技术职称，并具有中药专业知识。生产和质 量管理部门负责人是否具有中医药大专以上学历，3年以上实际 工作 经验或中医药中专学历，5年以上实际工作经验。生产管理 和质量管理部门负责人是否互相兼任。从事药材炮制操作人员是 否进行中药炮制专业知识的培训，具有中药炮制专业 知识和实际 操作技能。
物料采购检查 检查仓储的物料是否来自于经批准的合格供应商 抽查现场物料的生产商与供应商目录是否相符 检查物料是否符合药品质量标准 抽查2-5种关键物料 采购合同是否有关于药品质量标准的规定 检验报告书显示是否符合药品质量标准或企业内控标准的规定 进口物料是否符合药品进口手续 进口许可（进口药品注册证 / 医药产品注册证 / 进口药品批件） 口岸药检所的检验报告书
企业质量管理培训教材PPT(共 50张)
一、质量与企业质量管理的定义
2.企业质量管理的定义 企业质量管理主要五个方面的工作（见图6-1）。
图6-1 企业质量管理
二、企业质量管理的发展历程
企业从质量管理的形成和发展来看，它大体上 经历了四个阶段（见图6-2）。
图6-2 企业质量管理的发展历程
第二节 企业全面质量管理的特点一节 质量与企业质量管理 的定义及发展历程
第二节 企业全面质量管理的 特点及基本工作方法
第三节 企业统计质量管理 第四节 企业质量管理常用的
统计方法 第五节 ISO9000：2000系列
标准
通过本章学习，要求学生掌握质量和企业质量 管理的内涵；掌握企业全面质量管理的特点和工作 方法；熟悉统计质量管理的相关概念和常用的质量 管理工具的应用，熟悉ISO9000：2000族系统标准 的主要内容；了解质量的经济性管理的主要内容。
要影响因素着手，解决质量问题。 步骤4：针对影响质量问题的主要因素，制定计
划和活动措施。
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的八个步骤： 步骤5：按照既定计划执行。 步骤6：根据计划要求，检查实际执行结果。 步骤7：根据检查结果进行总结。 步骤8：提出这一次循环尚未解决的遗留问题，
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的四个阶段（见图6-4）。
图6-4 企业质量管理的发展历程
三、PDCA循环-企业全面质量管理 的基本工作方法
PDCA循环的八个步骤： 步骤1：调查研究分析现状，找出存在的质量问
题。 步骤2：分析产生质量问题的各种影响因素，并
对各种影响逐个加以分析。 步骤3：找出影响质量问题的主要因素，并从主
第一节 质量与企业质量管理的 定义及发展历程
质量管理知识培训教材最新PPT课件
质量理念
零缺陷的质量理念：
--质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价
质量理念（案例）
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商 之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善， 使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说 这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司 说 “No”, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落 伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变 了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出 一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方 法实施后，不良率立刻变成零。
的 成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需 求的产品，才是好的产品，好的质量！
?
3. 质 量 的 好 坏 是 以 客 户 的 满 意 度 为 衡 量 ---标准的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不
是自己说的
顾客的需要：质量，成本，服务，交期
质量理念
? 品质发展的三方面
质量理念
品质（质量）检验（Quality Inspection，QI） ：是一种符合
? 二问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”
? 三问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。”
? 四问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”
?
五问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑 等杂质。”
质量管理体系基础知识培训(完整版)课件ppt
风险管理的流程和方法
风险识别：识别潜在风险并确 定其可能产生的影响
风险评估：评估风险的概率和 可能造成的损失
风险应对：采取措施降低或消 除风险
风险监控：持续监控风险并及 时调整管理策略
风险管理的应用和实践
定义和概念
方法和流程
添加标题
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目的和意义
添加标题
添加标题
实践案例分析
风险管理在质量管理中的作用和意义
组织文化与质量管理的关系
组织文化对质量管理的影响
如何建立与质量管理相适应的组 织文化
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
质量管理对组织文化的推动作用
组织文化在质量管理中的重要性
建设优秀的组织文化
添加 标题
定义：组织文化是组织在长期发展过程 中形成的共同价值观、信仰、行为准则 和习惯
添加 标题
建设方法：通过制定明确的发展战略和 愿景、营造积极向上的工作氛围、培养 员工的归属感和忠诚度等手段来建设优 秀的组织文化
意义：为企业提 供了一种有效的 管理工具和方法 ，有利于提高企 业整体竞争力。
ISO 19001标准
定义：ISO 19001是一套国 际标准，用于规 范质量管理流程。
目的：确保组织 的所有过程都符 合既定的质量标 准。
范围：适用于所 有行业和组织类 型。
要求：组织必须 建立和维护质量 管理体系，以确 保产品或服务的 质量。
其他相关标准
ISO 9001：要求
ISO 9000：基础和术语
ISO 9004：业绩改进指南
ISO 19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
标准的应用和实施
帮助组织实现 质量目标，提 高组织的质量
质量管理师培训教材.pptx
——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）
软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序（3.4.5） 的形式存在。
硬件通常是有形产品，其量具有可计数的特性（3.5.1）流程性材料通常是有形产品，其量具有
连续性的特征。硬件和流程性材料通常被称之为“货物”。
达到小康水平 发达国家水平
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3
1.1质量---贸易壁垒因果
1.质量是贸易的技术条件; 2.质量是市场竞争的重要手段;
2020/10/10
3.对于贸易壁垒本身是一种促进; 4.贸易壁垒包含:环境、安全、技术、 包装、质量等要求；
4
1.1质量意识
记得给 我理由
1）快速发展； 2）快速死亡； 3）艰难维持； 4）缓慢死亡；
2020/10/10
5
1ห้องสมุดไป่ตู้2质量
1.2.1、一组固有的特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度 。
注1：术语质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰 注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，
尤其是种永久的特征。
1、赋予的特性：比如价格、所有权都不属于“质量”范畴。 2、同一个概念客体不同其性质也许不同，例如：交货期对于硬件产品而言
一样重
经济特性：成本、价 格、使用费用、维修 时间和费用； 商业特性：交货期、 保修期等；
2020/10/10
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顾客满意的形成图
顾客 价值
期望 (认知质量)
与效果 (感知质量)
比较
顾客抱怨
顾客忠诚 顾客满意
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1.2.8质量管理的发展过程
一、质量管理的定义：为了符合顾客要求的品质的产品，并且是用一种经济的方法 来生产的体系；要点如下：
质量管理培训教材PPT课件
管
理
质量控制
的
致力于满足质量要求
一
部
质量改进
分 致力于增强满足质量要求的能力
第8页/共65页
全面质量管理
以质 量为 中心
以全员参与为基础
第9页/共65页
目的在于通过让顾客和本 组织所有者、员工、供方、 合作伙伴或社会等相关方 受益而达到长期成功的一 种管理途径
质量管理的发展
全面质量管理阶段
统计质量控制 阶段
第10页/共65页
质量检 验阶段
质量检验阶段（二十世纪初）
在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制 作用
统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代）
这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分 强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。
全面质量管理阶段（二十世纪50年代后）
计量抽样检验
通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推 断整批产品是否合格的活动
第38页/共65页
抽样方案的两类风险
生产方风险
使用方风险
在抽样检验中这两类风险是无法避免，要采取抽样检验方案，生产方和使用方就 必须承担这样的风险。
第39页/共65页
GB/T2828计数调整型 抽样标准（1）
3、检验费用高的产品应选择低检验水平；破坏性检验选低水平或特殊检验水平； 生产的稳定性差或新产品应选高检验水平；批与批之间的质量差异性大必须选高水 平，批内质量波动小，可选低水平。
第42页/共65页
GB/T2828计数调整型抽样标准（4）
转移规则的使用
1、从正常检验转移到加严检验 从正常检验开始，连续5批或不到5批中就有2批不合格 2、从加严检验转移到正常检验 进行加严检验时，若连续5批初次检验合格，则从下批 开始恢复正常检验 3、从正常检验转到放宽检验（以下4个条件缺一不可）
全面质量管理培训课件PPT(共 71张)
• 非TQM企业
1.股东利益导向 2.注重短期财务数字 3.解决问題 4.部门之间壁垒分明 5.金字塔式管理 6.质量检验 7.学习是无谓、不需要的 8.结果管理 9.控制员工：管理重于领导 10.靠直觉、经验管理
23
全面质量管理 之定义与核心价值观
24
全面质量管理 = 全面 + 质量 + 管理
客抱怨、员工士气打击、...
12
全面质量管理之发展
如果能将事后管理改成事前预防将可以 有效避免上述诸多不利影响的冲击
13
全面质量管理之发展
加上二十世纪初以来，质量专家所发展 出来的质量管制方法已经广为运用，现
场员工经过训练亦会使用
14
全面质量管理之发展
况且70年代以来追求顾客至上的趋势， 事后管理所造成之不利影响，更显出质
25
『全 面』：意指
所有部门 所有人员 所有作业
26
『质 量』：符合需求
谁的需求? 如何确定需求? 由谁负责? 是否应予书面?
27
戴 明：
「质量是一种以最经济的手段， 制 造出市场上最有用的产品。 」
石 川 馨：
「质量是一种能令消费者或使用者 满足， 并且乐意购买的特质。 」
顾客才是衣食父母 远景规划/质量文化
全员参与
‧
人力资源质量
质量因子
全员参与 PQCDSM TQM 策略质量/技术质量
质量成本
经久耐用 CWQC
‧
流程管理/质量成本 持续改善
变异減少
顾客满意TQC
‧
石川馨 方针管理/机能管理/日常管理
降低不良 QA
质量控制培训课程PPT(共-47张)全
答案：BC
一、施工质量控制的准备工作
单位工程 (子单位工程)
分部工程 (子分部工程)
建设项目
单位工程 (子单位工程)
单位工程 (子单位工程)
分部工程 (子分部工程)
分部工程 (子分部工程)
分项工程
分项工程
分项工程
检验批
检验批
检验批
2Z104032 施工准备的质量控制
三、 材料的质量控制
2、进场检验关（抽样检测） 袋装水泥不超过200t，散装水泥不超过500t为一检验批，取样点不少于20个点。 钢筋每60t为一批，每批抽取5%进行外观检查 混凝土每拌制100盘且不超过100m3的同配合比混凝土取样不少于一次。当连续浇筑超过1000m3时，同配合比的混凝土每200m3取样不得少于一次 四、施工机械设备的质量控制 人机固定——定机、定人、定岗位
2Z104020 施工质量管理体系
质量保证体系
施工质量目标
施工质量计划
思想保证体系
组织保证体系
工作保证体系
准备阶段质量控制
施工阶段质量控制
竣工验收阶段的质量控制
PDCA循环： ●计划（P）： 确定质量目标、 措施和行动方案。 ●实施（D）： 交底、作业技术活动。 ● 检查（C）： 执行方案、执行结果。 ● 处置（A）： 采取措施纠正。
答案：C
一、质量管理八项原则： ●以顾客为焦点 ●领导作用 ● 全员参与 ● 过程方法 ●管理的系统方法 ●持续改进 ●基于事实的决策方法 ●与共方互利的关系
2Z104022 施工企业质量管理体系的建立和认证
以下关于质量控制的解释，正确的是( )。 A．质量控制就是质量管理 B．质量控制就是为达到质量要求所进行的作业技术活动 C．只要具备相关作业技术能力，就能产生合格的质量 D．只要科学的管理才能实现预期的质量目标
一、施工质量控制的准备工作
单位工程 (子单位工程)
分部工程 (子分部工程)
建设项目
单位工程 (子单位工程)
单位工程 (子单位工程)
分部工程 (子分部工程)
分部工程 (子分部工程)
分项工程
分项工程
分项工程
检验批
检验批
检验批
2Z104032 施工准备的质量控制
三、 材料的质量控制
2、进场检验关（抽样检测） 袋装水泥不超过200t，散装水泥不超过500t为一检验批，取样点不少于20个点。 钢筋每60t为一批，每批抽取5%进行外观检查 混凝土每拌制100盘且不超过100m3的同配合比混凝土取样不少于一次。当连续浇筑超过1000m3时，同配合比的混凝土每200m3取样不得少于一次 四、施工机械设备的质量控制 人机固定——定机、定人、定岗位
2Z104020 施工质量管理体系
质量保证体系
施工质量目标
施工质量计划
思想保证体系
组织保证体系
工作保证体系
准备阶段质量控制
施工阶段质量控制
竣工验收阶段的质量控制
PDCA循环： ●计划（P）： 确定质量目标、 措施和行动方案。 ●实施（D）： 交底、作业技术活动。 ● 检查（C）： 执行方案、执行结果。 ● 处置（A）： 采取措施纠正。
答案：C
一、质量管理八项原则： ●以顾客为焦点 ●领导作用 ● 全员参与 ● 过程方法 ●管理的系统方法 ●持续改进 ●基于事实的决策方法 ●与共方互利的关系
2Z104022 施工企业质量管理体系的建立和认证
以下关于质量控制的解释，正确的是( )。 A．质量控制就是质量管理 B．质量控制就是为达到质量要求所进行的作业技术活动 C．只要具备相关作业技术能力，就能产生合格的质量 D．只要科学的管理才能实现预期的质量目标
《质量管理培训课件》PPT课件
22
TQM—计量管理（一）
计量：是实现单位统一、保障量值准确可 靠的活动。
计量的分类：根据其作用与地位，计量可 分为科学计量、工程计量和法制计量三类， 分别代表计量的基础性、应用性和公益性 三个方面。
23
TQM—计量管理（二）
量值溯源体系：
通过一条具有规定不确定度的不间断的 比较链，使测量结果或测量标准的值能 够与规定的参考标准（通常是国家计量 基准或国际计量基准）联系起来的特性， 称为量值溯源性。实现量值溯源的最主 要的技术手段是校准和检定。
24
TQM—计量管理（三）
校准：在规定的条件下，为确定测量仪器（或测 量系统）所指示的量值，或实物量具（或参考物 质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复 现的量值之间关系的一组操作，称为校准。 检定：测量仪器的检定是指查明和确认测量仪器 是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记 和（或）出具检定证书。
16
质量管理—质量认证(二）
汽车产品列入强制性认证产品第一批目录。 兰州公司于2007年6月取得了ISO9001-2000质量管理体系认 证证书，并于今年4月份通过CQC中心的3C认证。本月将迎来 质量管理体系的监督监督审核。 国家认监委2005年第25号公告 “《机动车辆类（汽车产品） 强制性认证实施规则》（CNCA-02C-023：2005）” 增加了 燃料消耗量指标（燃油经济性）。
质量管理—相关术语（二） 过 程
输入 实施活动 输出
过程的定义： 一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动
8
质量管理—相关术语（三） 产品:
过程的结果
服务(如运输)
产品
（四种通用的产 品类别）
TQM—计量管理（一）
计量：是实现单位统一、保障量值准确可 靠的活动。
计量的分类：根据其作用与地位，计量可 分为科学计量、工程计量和法制计量三类， 分别代表计量的基础性、应用性和公益性 三个方面。
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TQM—计量管理（二）
量值溯源体系：
通过一条具有规定不确定度的不间断的 比较链，使测量结果或测量标准的值能 够与规定的参考标准（通常是国家计量 基准或国际计量基准）联系起来的特性， 称为量值溯源性。实现量值溯源的最主 要的技术手段是校准和检定。
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TQM—计量管理（三）
校准：在规定的条件下，为确定测量仪器（或测 量系统）所指示的量值，或实物量具（或参考物 质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复 现的量值之间关系的一组操作，称为校准。 检定：测量仪器的检定是指查明和确认测量仪器 是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记 和（或）出具检定证书。
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质量管理—质量认证(二）
汽车产品列入强制性认证产品第一批目录。 兰州公司于2007年6月取得了ISO9001-2000质量管理体系认 证证书，并于今年4月份通过CQC中心的3C认证。本月将迎来 质量管理体系的监督监督审核。 国家认监委2005年第25号公告 “《机动车辆类（汽车产品） 强制性认证实施规则》（CNCA-02C-023：2005）” 增加了 燃料消耗量指标（燃油经济性）。
质量管理—相关术语（二） 过 程
输入 实施活动 输出
过程的定义： 一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动
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质量管理—相关术语（三） 产品:
过程的结果
服务(如运输)
产品
（四种通用的产 品类别）