2019年物业公司各岗位职责大全共20页word资料

服务部职责在管理处经理的领导下负责开展会务服务、前台接待及保洁管理服务工作，其职责如下：一、开展物业管理服务经营，满足业主服务需求，努力提高枢纽楼服务水平。

二、负责服务项目的运营方式方法，定期检查分析、控制成本。

三、负责收集业主和外来客人的信息反馈，改进服务方式。

四、负责前台接待、会议服务及保洁服务工作的督促、检查和考核。

五、负责本部门员工的岗位培训和年度综合考评工作。

六、积极完成上级交办的各项任务。

服务部经理职责在管理处经理的直接领导下，全面负责服务部的日常事务和管理，包括对本部门人员的组织、分工、协调、督促、检查等各项工作。

一、负责前台接待、会议服务的督促、检查及考核。

二、全面负责大楼的保洁、服务工作，并对其工作进行督促、检查及考核。

三、负责制定、执行月度工作计划，并总结上月存在的问题并进行整改。

四、负责本部门的采购工作，并进行成本核算。

五、经常对所管理的工作按要求进行巡视、抽查，发现问题及时解决，并做好记录。

六、负责本部门员工的专业技能培训工作。

七、负责对本部门员工的绩效考核工作。

八、负责本部门员工的人员安排和调配。

九、加强部门员工的职业道德教育、业务技能培训和日常管理工作。

十、积极完成上级交办的各项任务。

保洁主管工作职责和任务在服务部经理的直接领导下，全面负责移动枢纽楼的保洁工作。

一、熟悉所管理的保洁范围及技术业务，以身作则，热爱本职工作。

二、负责每日巡查大楼内卫生保洁情况，及时处理和纠正保洁员的不良行为，指导员工正确的保洁方法。

三、负责制定每周及每月各楼层管理范围内的计划卫生内容。

四、按要求每日对大楼的保洁情况进行检查，并做好各项检查记录。

五、按照内部考核细则，配合经理定期对本组员工进行月考核打分。

六、负责组织本部门员工专业技能培训，不断提高员工的业务能力和服务水平，并制定本组员工的专业技能培训计划及实施检查。

七、负责清洁用品的采购计划的编制和进货物品的验证工作并合理控制使用和保管，进行成本核算工作，并按月填写保洁物品的入库消耗使用情况。

八、积极完成领导临时交办的其他任务。

在服务部经理的直接领导下，全面负责服务组日常前台接待和会务服务等各项工作。

一、熟悉所管理的服务范围及技术业务，积极沟通和协调各部门之间的关系，以身作则，热爱本职工作。

二、负责安排会务服务及前台接待工作人员及工作时间。

四、负责前台接待及会务服务等工作的督促、检查和考核工作。

五、按要求每日巡查，并做好各项检查记录。

六、负责本组员工的专业技能培训计划的制定和实施检查，提高员工的业务和服务水平。

七、根据公司的规章制度、工作标准，制定组内工作的实施细则。

八、按照内部考核细则，定期对本组成员的表现进行考核打分，并及时向经理提出奖惩建议。

九、负责本组办公用品的采购计划编制和进行物品的验证工作，并合理控制使用和保管，按月填写办公用品的入库消耗使用情况。

十、定期检查各楼层及会议室的茶叶、纸杯等需求情况，及时上报主管予以补充。

十一、积极完成领导临时交办的其他任务。

在部门经理及主管的领导和指挥下，完成枢纽楼整个大楼内外的所有卫生清洁工作，为客户创造一个干净、整洁、清爽、优雅的办公环境。

一、严格遵守公司规定的各项规章制度，不迟到、不早退，坚决落实“首问负责制”。

二、负责所辖区域内所有卫生清洁工作，保持环境的整洁、清新。

三、保洁员在规定时间内将开水送到指定位置，规定时间内清洁其他卫生项目,平时注意保持整洁。

四、保持保证所辖区域内的物品摆放整齐。

五、会议前保洁员将会议室开窗开门透气。

在会议结束后，及时清理干净。

下班时将灯门关闭锁好。

六、保洁员在规定时间按规定填写保洁纪录本。

七、保洁员在本区域内工作，不得擅自离岗。

如有特殊情况需离开，须告知领班及楼层秘书。

八、严格遵守劳动纪律，严禁出现迟到、早退、串岗、聊天等禁止现象。

九、严格遵守请销假制度，工作中出现问题及时汇报告知。

十、积极完成领导临时交办的其他任务。

在部门经理及主管的领导和指挥下，完成枢纽楼整个大楼内外的所有卫生清洁工作，为客户创造一个干净、整洁、清爽、优雅的办公环境。

二、严格遵守公司规定的各项规章制度，不迟到、不早退，坚决落实“首问负责制”。

三、负责所辖区域（整个枢纽楼里外）的卫生。

四、每日早晨八点前负责所辖办公区域的开水到位。

五、大楼内的所有楼道、卫生间、垃圾桶、大厅、办公室及其环境内的所有卫生清洁，不间断巡查，随时发现脏物随时清理，全日保持干净整洁。

六、每日早晨八点前必须将所辖区域内的电梯厅、楼道、卫生间的卫生环境清理干净。

七、对区域内的卫生状况进行不定期自查，随时发现脏物随时清理。

八、对所辖区域内的会议室等待用场所的卫生进行不定期自查，随时清理，保持清洁、干净。

九、服从领导指挥及主管工作安排，积极配合，搞好员工之间的团结与协作。

十、积极完成领导临时交办的其他任务。

二O一O年元月一日修订执行会务服务员及前台接待员工作职责和任务在服务部经理和服务主管的领导下，做好前台来宾接待及18F和19F 的会务服务工作。

一、严格遵守公司规定的各项规章制度，不迟到、不早退，认真执行《交接班制度》《请销假制度》，坚决落实“首问负责制”。

二、熟悉枢纽楼结构及楼层办公室分布情况，按“宾客至上、服务第一”的宗旨，接待好每一位来宾。

三、负责处理宾客的来访与咨询，做到有问必答，用语规范、热情服务，负责做好来访者的登记工作，认真填写各类表格。

四、掌握当天的会议接待任务，根据会务要求提前做好会务服务的准备工作，会议中主动为与会者提供沏茶及续水工作，会议结束后，做好物品及场地的清理保洁工作。

五、认真、准确记录各部门反映的报修内容，并及时通知相关部门。

六、认真填写工作日志，做好每班交接工作。

七、负责检查会议室设施、设备使用情况，如有损坏，及时报修。

八、服从领导指挥及主管工作安排，积极配合，搞好员工之间的团结与协作。

九、积极完成领导临时交办的其他任务。

收发员工作职责和任务在部门经理的直接领导下，认真做好收发工作。

一、负责报刊、杂志、信件等邮件的接收工作，并认真加以保管。

二、负责报刊、杂志等平邮件的分类，并及时通知各有关部门、人员收取。

三、对包裹、挂号信、机要件等给据邮件，做到投递准确、快捷，认真做好签收登记工作。

四、负责处理无主信件。

五、积极完成领导临时交办的其他任务。

安保部职责安保部在物业管理处主任领导下开展工作、负责安保部的日常事务和管理,包括对本部门人员的组织、分工、协调、督促、检查。

其职责是：1、认真贯彻执行公司管理方针和工作目标及管理处的各项制度和规定，负责制定、执行月工作计划，并总结上月存在问题。

2、负责移动大厦和周边及相关部门的联系，协调各部门和社会关系。

3、负责安全管理，按计划组织对部门的人员、通讯工具、等设施进行检查。

4、严格按照工作流程，了解安保人员状况，及时作好人员的思想教育。

5、在工作中始终教育安保人员，树立公司良好的形象，维护公司的利益。

6、经常对所有岗位进行检查和抽查，发现问题及时解决。

7、负责对本部门员工的绩效考核。

8、组织对本部门员工的业务技能的培训和日常管理工作9、完成公司领导交办的其它任务。

安保部经理职责在枢纽楼物管处领导的领导下，做好移动枢纽楼的安全保卫工作。

一、对安保部日常工作进行检查、监督、考核和安排物管处临时工作任务。

二、协助保安队长制定每月工作计划，并检查保安队每周、每月工作执行情况，做好检查考核记录。

三、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向领导汇报。

四、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。

五、对因保安员、保安队长玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业主投诉或造成损失的，负领导责任。

六、对玩忽职守、违章违纪的保安队员，有权按照保安队奖惩细则进行处罚。

保安队长职责一、主持全队工作，坚决执行主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

二、熟悉治安岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

三、处事公道言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

四、做好保安队的月工作安排（包括训练、学习安排）五、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

六、每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次。

七、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

八、带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各违章行为。

九、负责全队队员的内务管理和考勤工作。

十、根据完全需要及时提出安全防范措施。

十一、完成上级交办的其他临时任务。

外保工作职责一、门岗管理1、车辆进出时，安保执勤人员应开启遥控门，遵守先换证后放行的原则，外单位车辆需办理登记手续，并以车辆行驶证或驾驶证换领机动车辆临时出入证后方可放行，内部车辆凭出入证进入。

（按照《安移动综（2019）13号》文件执行）2、上下班高峰期时，打开大门，其他时间关闭大门，只留行人通过口。

3、值班员要对进人院内的闲杂人员进行询问，注意礼貌用语。

（按照《保安手册》执行）二、车辆管理1、进入院内的车辆停放，车头一律朝外，注意车辆间距。

2、枢纽楼东大门，在院内车辆不多的情况下原则上不准停车。

3、货车停放（按照《移动综（2019）1号文件》执行）4、车辆指挥动作规范（按照《保安手册》执行）5、除公司车辆外，其它车辆一律不准在地下车库停放。

6、公司领导车辆在接送时间可以在大楼廊下临时停放，其他车辆一律不准在该处停放。

7、各类车辆在院内若污染环境或损坏设施，应给予相应赔偿。

8、出租车禁止入内。

三、巡更管理1、按时按点巡逻，认真负责。

2、发现可疑的人、物应主动检查。

3、每天上午6：30到智能化导出巡更记录四、设备设施1、爱护设施设备，损坏要赔偿。

2、交接班时物品要交接清楚，如设备损坏，不予交接并记录。

五、车棚管理1、车棚每晚9点锁门。

2、夜间如有人取车，应配合提车。

六、人员管理1、站、立、行、坐姿（按照《保安手册》执行）2、着装（按照《保安手册》执行）外保的岗位职责一．保安着装、礼仪礼貌按照保安手册执行。

二．保安日巡更制度，每1.5小时对大院、地下停车场巡逻一次。

三．保安提供站立式服务时间为：8：10－8：40、11：50—12：40、14：00-14:40、17：40－18：30。

四．保安对车辆进出管理按综合部（2019）13号文件“关于进一步加强机动车辆进出枢纽楼大院管理的通知”执行。

五．保安对车辆换证工作管理按综合部（2019）“关于进入大院车辆实行通行证制度的通知”执行。

六．保安对载重货车管理按综合部（2019）1号“关于规范载重货车出入西园枢纽楼大院的会议纪要”执行。

工程部经理职责在枢纽楼物管处主任的直接领导下，全面负责工程部各项工作。

一、对分承包方进行评审，填写《分承包方评审表》，对分承包方进行日常监理，每月做一次评价。