营业厅日常规章制度范文
营业厅规章制度（3篇）
营业厅规章制度为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度，特制定以下相关规定，望各位遵照此规定认真执行。
一、每天早班人员按营业时间提前____分钟到单位打扫营业前台卫生，按营业时间准时开门营业。
接班人员提前____分钟到岗准备交接班。
二、每周一次周例会，会上营业员一对一进行服务规范的现场模拟，在模拟过程中要认真对待，并对每次表现进行打分评比。
如现行阶段要对用户宣传的一些语句，如标准的五声服务，短信评优，满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。
三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。
营业人员必须注重自身形象，必须佩带工号牌、头花、丝巾，统一发式，不得佩戴过多的装饰品，如手链、耳钉等。
必须穿黑色皮鞋，夏季应穿长统丝袜，将自我心态整到最佳，以微笑服务于每一位客户。
并注意保持台席的整洁干净，时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。
四、进入营业前台必须要讲普通话，注意自己的一言一行，上班期间不允许玩手机，除非是必须要接的电话，上班期间不讲与工作无关的话语。
五、营业过程中不得无故离开台席，坐姿端正，走姿优雅，站姿挺拔，无事不得用双手支于台席上，或站立时斜靠于其他物体上，造成不良外在形象。
六、接待用户时要做到主动问候客户，表情自然，对用户提出的问题要有回应，要做到接一待二招呼三，对用户办理没有证件的业务一定要提醒用户使用客户服务____，并告知服务____的重要性。
七、使用服务用语时，不能用责问的语气，要尽量使用征询语。
八、引导员在客户进入营业厅时要主动上前问候，询问客户并引导客户到相关台席办理业务，解答现场客户和疑问，且对每一位用户进行一对一的业务宣传。
值班长的日常工作规定除能更好、更标准地做到营业员日常工作规定外，还要加大力度配合营业班长执行好以下几项工作：一、协助营业班长____落实各项指标计划，督促检查营业员各项规章制度的落实和奠定情况，做到每时每刻督促营业员做好规章制度，并且严格要求自己，以身作则做好服务规范及行为规范。
营业厅规章制度（2篇）
营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
(三)上班时间1、早上7。
50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。
(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。
营业厅服装管理规章制度1。
服装店管理规章制度一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。
营业厅日常规章制度范本(2篇)
营业厅日常规章制度范本一、全馆干职工必须在馆规定的时间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。
二、悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况不能上班者，必须先申请获批准后方可休假。
三、悼念活动期间，各部门应及时安排人员值班，值班人员应坚守岗位，不得串岗、办私事和无故离岗。
四、馆内一切业务收费由财务室统一收取，其他任何部门和个人不得私自收取。
五、干职工轮休由各部门负责人酌情固定安排，如需变动必须经部门负责人和带班领导批准。
六、全馆干职工应该认真遵守上班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得做成群闲聊、在室外闲坐等影响单位形象的事。
七、全馆干职工应发扬爱劳动的美德，经常开展义务劳动，积极主动地清扫室内外卫生，保持室内整洁，爱护公共财物。
八、加强社会治安综合治理，全馆干职工应积极主动地做好安全保卫工作，时刻保持警惕，防火、防盗、防投毒。
九、加强政治理论学习，开展业务知识培训，定期召开生活交流会，全面提____职工的综合能力和专业素质。
十、设立奖惩机制，奖优罚劣、奖勤罚懒。
推销丧葬用品奖励制度为提高殡葬系列用品的销售量，做好产品宣传、推销服务工作，充分调动干职工的主动性、积极性，达到增加馆内经营效益，并体现双盈互惠的激励方法。
经馆委会议定，对馆内部份产品实行推销提成，具体措施如下：一、馆内部份产品。
骨灰盒、一次性纸棺。
二、推销骨灰盒或一次性纸棺，按每只每副实价收费的____%提成奖励，由收费室统一登记，负责分管业务的部门负责人认可，每月汇总、核实兑现。
三、推销产品应当出自主动宣传，做工作而带动销售，属于丧户自愿联系，需要，不于计算。
四、在推销当中，应讲究文明、策略，本着诚实守信，严禁以压制、塞卡或以哄带骗等不正当销售行为。
五、产品销售价格必须按照单位制订的标准宣传，严禁擅自提价或减免价格，严禁个人收取现金或委托性的收取现金。
营业厅日常规章制度范本（2）第一章总则第一条为规范营业厅的日常运营，维护良好的工作环境，提升客户服务质量，制定本规章制度。
营业厅规章制度模版(3篇)
营业厅规章制度模版为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。
一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前____分钟到岗，下班后离岗。
迟到、早退者一次罚款____元。
2、因故需要请假的，需提前____天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。
不按程序办理的按旷工处理。
3、无故旷工的，作待岗处理。
4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。
二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。
对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。
2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。
3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。
对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。
4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。
5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。
发生丢失现象，每张罚款____元。
6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。
对一切形式的占用、____公款，按____公款论处，给予除名处分。
7、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。
8、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。
9、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款(或退出多收款)外，罚款____元。
10、工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。
营业厅规章制度范文(2篇)
营业厅规章制度范文根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆____席开始做工作准备。
若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣____元。
（2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。
（3）工作中不得擅自离岗超过____分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。
二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣____元。
三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣____元。
四、严格履行iso9000的服务规范：（1）来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。
（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。
（3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光____客户，与客户对视时，应面露微笑。
（4）暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。
（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。
（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。
在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。
（7）____确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。
在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。
2024年电信营业厅规章制度(三篇)
2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
(三)上班时间1、早上7。
50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。
(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。
2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。
营业厅日常规章制度范本
营业厅日常规章制度范本第一章: 总则第一条为了规范营业厅员工的日常行为，加强管理，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营业厅全体员工，包括管理人员和员工。
第三条营业厅员工必须严格遵守本规章制度，自觉遵守公司的各项规章制度。
第四条营业厅管理部门有权对员工的行为进行监督和检查，并对违反规章制度的员工进行相应的处理。
第五条营业厅员工在工作期间必须穿着整洁、工作服，并佩戴工作证。
第六条营业厅员工必须保守企业的商业秘密，禁止泄露客户信息。
第七条营业厅员工在工作期间必须保持积极向上的精神面貌，不得迟到早退。
第八条营业厅员工在工作期间必须严格遵守公司有关的服务流程和操作规范，保持良好的服务态度。
第九条营业厅员工在工作期间不得使用手机、电脑等个人电子设备，除非是工作需要。
第十条营业厅员工在离岗期间必须妥善保管好工作物品，勿随意离开工作岗位。
第二章: 工作纪律第十一条营业厅员工在工作期间必须严格按照工作时间表安排工作，不得擅自调整工作时间。
第十二条营业厅员工在工作期间必须认真履行岗位职责，做好日常工作，不得懈怠。
第十三条营业厅员工在接待客户时必须礼貌待人，不得恶语相向。
第十四条营业厅员工在接待客户时必须按照公司的服务流程和操作规范进行服务，不能擅自变通。
第十五条营业厅员工在处理客户问题时必须及时回应，不能拖延。
第十六条营业厅员工必须保持工作环境的整洁，保持工作区域的卫生。
第十七条营业厅员工在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况需请假，需提前向上级汇报。
第十八条营业厅员工离岗期间必须与同事交接工作，确保工作的连贯性。
第三章: 奖惩机制第十九条营业厅将会根据员工的工作表现进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
第二十条考核优秀的员工将会获得奖金、晋升等奖励。
第二十一条违反规章制度的员工将会被给予警告、扣发工资、停职等处罚，严重者将会解除劳动合同。
第四章: 其他规定第二十二条营业厅员工必须参加公司组织的各项培训，提高自身的业务能力和综合素质。
营业厅规章制度
营业厅规章制度营业厅规章制度在日常生活和工作中，人们运用到制度的场合不绝增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么拟定制度真的很难吗？以下是我细心整理的营业厅规章制度，欢迎阅读与收藏。
营业厅规章制度1为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满足度，特订立此管理方法。
一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包含营业员和引导员，必需统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必需随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言语规范最好统一讲一般话，除遇特殊需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清楚，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立刻向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，依据顾客需要办理的业务作相应的引导。
营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速精准地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“感谢光临，欢迎下次再来”。
引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣扬或推举我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐性的讲解。
在顾客离开营业厅时，引导员应当说“感谢光临，欢迎下次再来”。
二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，布置好一天的工作任务并提示注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必需打扫清洁，包含营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。
营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口洁净无污物，如发觉污物或者垃圾，应适时清理。
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营业厅日常规章制度范文
一、工作时间
1. 营业厅的工作时间为每天8:30-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。
2. 营业厅员工应准时到岗，不得迟到早退。
3. 如果因特殊情况需要请假，员工应提前向上级领导和人力资源部门请假，如无特殊情况，每月请假时间不得超过2天。
4. 员工请假时，应尽量提前告知，避免影响工作进度。
二、工作规范
1. 营业厅员工应穿着整洁规范的工作服。
2. 员工应保持良好的工作形象，不得擅自改变发型、染发、化妆等。
3. 员工在营业厅工作期间，不得私自接打电话、玩手机、上网等影响工作效率的行为。
4. 员工应保持工作环境整洁，不得随意放置杂物，确保工作区域整齐无杂物。
5. 员工应按照岗位要求，认真履行工作职责，不得怠工、偷懒、推诿责任。
6. 员工应严格遵守保密制度，不得私自泄露客户信息、业务秘密。
7. 员工应热情周到地为客户提供服务，不得有不尊重客户、敷衍塞责的行为。
8. 员工应遵守公司的业务规定，不得超范围办理业务或违规操作。
三、工作纪律
1. 员工应按岗位要求时刻保持工作区域整洁，并做好工作记录。
2. 员工应主动学习业务知识和公司制度，不断提升自己的专业素质。
3. 员工不得违反公司规定与客户发生争执或冲突，应理性解决问题。
4. 员工应按照公司要求参加培训、会议和考核，不得擅自缺席或逃避。
5. 员工应积极配合上级领导和其他部门的工作安排，不得有拖延、抵触的行为。
6. 员工应遵守公司的会议纪律，按时参加会议，不得迟到早退。
7. 员工在处理客户问题时，应保持冷静、耐心，不得对客户发脾气或使用不文明语言。
8. 员工应保持团队合作精神，不得对同事进行恶意揣测或诽谤。
四、交办事项
1. 领导可以根据工作需要将工作事项交给员工处理，员工应积极配合完成。
2. 员工应准确记录接受的工作任务，并按时按要求完成，并将完成情况汇报给领导。
3. 员工如有问题或困难，应及时向领导请教并寻求解决方案。
4. 员工在完成工作后，应将工作情况汇总整理，并提交给领导审核。
五、奖惩措施
1. 对于表现优秀的员工，可以进行适当奖励，如表扬、奖金等。
2. 对于工作不认真、迟到早退、怠工偷懒、违规操作、泄露公司机密等不良行为的员工，应按公司规定进行相应处罚，包括扣减工资、警告、停职、辞退等。
3. 对于屡教不改的员工，应按公司规定严肃处理，并可能导致相应的法律责任。
以上为营业厅日常规章制度范文，仅供参考，具体制度应根据实际情况和公司要求而定。