旅行社组织结构
旅行社的组织结构（1）
旅⾏社的组织结构（1）关于旅⾏社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅⾏社的组织结构调查⽬的：了解旅⾏社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市⼤部分旅⾏社调查结果：对旅⾏社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性⼀、前⾔在国庆期间我们⼩组成员根据⽼师安排下来的任务来到南昌的⼏家旅⾏社进⾏调查，最终我们决定选青年旅⾏社作为我们这组的主讲旅⾏社，从⽽对青年旅⾏社⼯作⼈员关于他们旅⾏社的组织结构进⾏浅层次的⼀些了解。
通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅⾏社的组织结构有了更多更进⼀步的了解,对本专业也有了更深的⼀份兴趣。
⾸先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建⽴的⼀种⼈与事、⼈与⼈的相互关系，它是⼈们实现组织⽬标的⼿段。
⽽旅⾏社的组织结构就是关于旅⾏社为实现组织⽬标⽽设⽴的⼀些组织部门，从⽽有效的提⾼旅⾏社的经济利益。
旅⾏社组织设计包括两⽅⾯，⼀是旅⾏社组织的结构设计，⼆是旅⾏社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满⾜旅⾏社经营战略对旅⾏社组织设计的基本要求。
旅⾏社的组织结构是旅⾏社运⾏的主要载体，⽽旅⾏社组织运⾏⼜是旅⾏社实⾏经营⽬标的运⾏平台，因此旅⾏社组织设计的特点也就主要表现在运营⽅⾯。
这就是为什么我们常常见到许多旅⾏社具有类似的组织结构，⽽在实际运营中，却表现出组织效率的巨⼤差异。
旅⾏社组织结构结构设计的影响因素主要有三⽅⾯：⼀旅⾏社⽣产的专业化程度，⼆旅⾏社组织设计的部门化，三旅⾏社管理的跨度。
⼆、旅⾏社组织结构的发展变化旅⾏社组织变⾰：从职能式到流程式组织、。
我国，⼀个业务较为齐全的旅⾏社⼀般内设：1、市场部，进⾏市场营销，招徕客源；2、计划部，进⾏具体旅游项⽬及⾏、宿等⽇程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各⽅签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地⽅陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24⼩时的联络畅通，随时将陪同⼈员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责⼈的处理意见和安排通知陪同⼈员；6、其他后勤部门，如⼈事部、财务部等。
第三章-旅行社的组织结构及业务流程图
4 、失去了批量优势；
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革， 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状：
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分： 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分： 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。
旅行社旅游线路规划工作组织机构及职责分工
旅行社旅游线路规划工作组织机构及职责分工1. 组织机构旅行社旅游线路规划工作组织机构主要包括以下部门和职位：1.1 行程策划部门：负责旅游线路的整体策划和规划工作。
1.2 地接服务部门：负责与目的地合作伙伴的协调，包括酒店、餐厅、交通等服务的预订和安排。
1.3 导游服务部门：负责选择并培训导游，确保旅游线路的导游服务质量。
1.4 客户服务部门：负责与客户进行沟通和协调，解答客户疑问，处理投诉和意见。
1.5 财务部门：负责旅游线路预算管理和成本控制工作。
2. 职责分工2.1 行程策划部门的职责包括：- 确定旅游线路的主题和目的地；- 设计行程路线，安排景点游览和活动；- 确定酒店、餐厅和交通等服务的选择和安排；- 预测旅游线路的市场需求和竞争情况。
2.2 地接服务部门的职责包括：- 与目的地合作伙伴进行沟通和协调；- 预订和安排酒店、餐厅、交通等服务；- 处理客户在目的地的特殊需求和紧急情况。
2.3 导游服务部门的职责包括：- 选择和培训导游，确保导游具备相关知识和服务技巧；- 安排导游的工作时间和行程；- 监督导游的服务质量，确保客户满意度。
2.4 客户服务部门的职责包括：- 与客户进行沟通和协调，解答客户疑问；- 处理客户的投诉和意见，及时解决问题；- 收集客户反馈，改进旅游线路的服务质量。
2.5 财务部门的职责包括：- 管理旅游线路的预算和成本控制；- 监督旅游线路的收支情况，确保盈利能力；- 进行财务报表的编制和分析。
以上是旅行社旅游线路规划工作组织机构及职责分工的简要说明。
不同旅行社可能根据具体情况进行适当调整和补充。
1.1.4旅行社的组织结构
旅行社的组织结构ห้องสมุดไป่ตู้
• 1)设置的主要业务部门 • (1)外联部，又称市场部、销售部、市场营销部。其主要业务是旅行社产品 的营销机构，负责根据旅行社在不同时间、不同地域的重点和特色旅游产品 开展营销活动。 • (2)计调部。它是旅行社的核心机构，负责旅游线路的设计、生产、销售和 运行，是旅行社工作的核心。它掌握了旅行社的各种资源，负责旅游线路的 各要素（食、住、行、游、购、娱）的安排。从某种意义上来说，计调工作 决定着旅行社的工作质量。 • (3)接待部。它由不同语种的导游人员组成，主要负责接待计划的执行。它 的工作性质就是服务，具体说接待部派出导游员作为地方陪同或全程陪同， 为满足旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的需要而服务。 • (4)综合业务部。它是旅行社多功能、带有拓展业务性质的综合部门。它同 时具有某些职能部门的特征，主要承担旅行社散客旅游业务和单项委托业务 ，包括散客接待、票务、行包业务、临时任务、VIP接待等。
直线职能制组织结构
• 直线职能制又称按照职能设置部门，是旅行社 比较常见的组织结构。旅行社按照内部生产过 程，划分和设立业务部门和管理部门，形成专 业化职能组织。业务部门主要是外联部、计调 部、接待部、综合业务部。这些部门履行专业 化组织职能。管理部门一般有办公室、人力资 源部、财务部等，为旅行社经营管理提供决策 咨询与监督指导。
直线职能制的优点
• (1)权力高度集中。这种形式采取了直线型管理 结构，高层与下层是直接的管理关系，单线领 导，有利于提高管理效率和管理者的权威。 • (2)结构简单。上下级关系清楚，管理人员较少 。 • (3)分工明确。在这一组织结构中，各个部门都 有明确的职能，每个员工对自己应承担的工作 都有明确的了解，确保工作的实施和完成。
旅行社框架结构
旅行社框架组织设计一、组织设计原则1、目标任务：以事建机构，以事设职务、以事配人员。
2、分工协作。
3、集权分权。
4、统一领导。
5、执行与监督。
6、精干高效。
7、效应与适应。
二、旅行社主要组织结构（一）高级岗位：1、分类：旅行社高级职业经理人：旅行社总经理、副总经理；（各1位）旅行社职业经理人：部门经理、副经理、经理助理以及主管级别。
（2～3位）（二）基础岗位：1、外联部（市场部、销售部）：（各2位）a、市场调研。
b、产品销售。
c、广告公关。
d、接受咨询。
2、计调部：（3位）a、供应商的开发（交通、宾馆、接待单位、景点等）；b、接待计划落实，要素采购；c、作统计、建档案；d、掌握变化，处理各项应急事宜。
3、接待部/导游部：（5～10位）a、处理接待工作；b、安排旅游接待任务；c、加强旅游接待管理；d、考核导游员的接待工作；e、导游员的业务培训、安全知识教育与安全检查。
4、财务部：履行基本财务工作职能。
（三）岗位管理：1、职业经理人要具有对投资人负责的态度，高度的敬业精神，保证投资的资产保值、增值，职业经理人要具备丰富的知识和出色的管理能力，能够通过科学管理，实现企业的经营目标。
职业经理人要善于协调投资人、员工、旅游产品供应商、旅游者之间的复杂关系。
2、导游人员：首先要加强职业道德培训。
其次，要加强对导游职能工作的培训。
3、一般业务人员：主要是外联，计调等部门的人员。
他们的工作直接影响到旅行社的销售业绩，也是导游顺利接待游客的后勤保障。
培训他们的敬业精神，加强流程管理，提高工作效率。
附图：业务流程表。
上海春秋国际旅行社 组织架构
上海春秋国际旅行社组织架构
上海春秋国际旅行社成立于1998年，是一家集旅游产品设计、销售和服务于一体的综合旅行社。
公司以“诚信、专业、创新、服务”为核心价值观，不断推出优质的旅游产品和服务，赢得了广大消费者的信任和支持。
公司的组织架构主要由董事会、总经理办公室、营销部、市场部、财务部、人力资源部、客服部、产品开发部、行政部等部门构成。
其中，营销部是公司的主要业务部门，负责旅游产品的设计、销售和宣传推广工作；市场部主要负责市场调研和营销策划，为营销部提供支持；财务部主要负责公司财务管理和预算编制等工作；人力资源部主要负责员工招聘、培训和管理等工作；客服部主要负责客户服务、投诉处理等工作；产品开发部主要负责旅游产品的开发和设计；行政部主要负责公司行政管理和后勤保障等工作。
为了提高公司的竞争力和市场占有率，公司不断完善组织架构和内部管理机制，加强各部门之间的协作和沟通，建立健全的绩效考核和奖惩制度，不断提升员工素质和服务水平，为客户提供更好的旅游产品和服务。
- 1 -。
旅行社组织架构与职能划分
4
旅行社团队分类
团队出游目的划分
A B C D E
休闲（观光）、娱乐、 度假类
探亲、访友类
商务、专业访问类：商务、公务、 会议、修学、考察、专项游、
健康医疗类：体育、保 健、生态游等 宗教朝圣类
按团队规模划分
在某指定机构购买 （结伴）同一路线或 项目的8人以上游客组 成的团队进行集体活 动的出游形式
旅行社为游客 提供一项或多 项旅游服务。
不经过旅行社， 完全由自己制定 旅游行程。按个 人意愿出游的形 式。
规模
团队游
散客游
自助游
5
国内知名旅行社
CONTENTS
1
中国国际旅行社（CITS） （国旅)
2
中国旅行社总社 （CTS）（中旅）
3
上海春秋国际旅行社（春 秋）
4
中国青年旅行社（中青旅） (CYTS)
北京神舟国际旅行社
副总经理
财 务 部
出 境 中 心 网服 客服
国 内 中 心
人 事 部
办 公 室
管 理 中 心
质 控 中 心
商 务 中 心
计调 外联 散客 地接 云南部 团队商务会展 个 分 公 司 个 门 市 部 票 务 部 市 场 推 广 部 订 房 部 N N
东南亚部 港澳部 日韩部 证照部 海岛部
3
主要职能划分
旅行社组织架构与职 能划分
----简化版
金科· 圣嘉公寓酒店 营销部
目录
1
旅行社分类
2
部门结构
3
职能划分
4
旅行团队分类
5
国内知名旅行社
1
旅行社分类
旅行社分类
国内分类
旅行社组织架构及薪酬体系
旅行社组织架构及薪酬体系旅行社组织架构及薪酬体系的研究报告一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在旅游服务提供、旅游路线规划等方面发挥着重要作用。
为了更好地了解旅行社的运行机制，提高旅行社的服务质量和竞争力，本文将对旅行社的组织架构及薪酬体系进行深入分析和研究。
二、旅行社组织架构旅行社的组织架构是指旅行社内部各个部门、岗位以及它们之间的相互关系。
旅行社的组织架构在设计上应充分考虑市场需求、业务流程和员工能力等因素。
一般来说，旅行社的主要部门包括：1、营销部门：负责市场推广和产品销售，包括线上和线下渠道的拓展。
2、计调部门：负责旅游线路的设计和规划，以及与旅游服务供应商的沟通和协调。
3、接待部门：负责游客的接待和导游服务，包括行程安排、酒店预订等服务。
4、行政管理部门：负责旅行社的日常行政管理，包括人事、财务、物资等管理。
在旅行社的组织架构中，各部门之间需要相互配合、协调运作，以确保旅行社的业务高效、有序进行。
三、旅行社薪酬体系旅行社的薪酬体系是旅行社人力资源管理的重要组成部分，它关系到员工的切身利益和工作积极性。
合理的薪酬体系有助于吸引和留住优秀人才，提高员工的工作效率和服务质量。
旅行社的薪酬体系一般包括基本工资、绩效工资、福利补贴等部分。
其中，基本工资主要根据岗位、职务、工作经验等因素确定；绩效工资则根据员工的工作表现、业务贡献等进行浮动；福利补贴则包括社会保险、住房公积金、带薪年假等。
此外，旅行社还可以根据实际情况，采用股权激励、奖金激励等措施，以提高员工的工作热情和忠诚度。
四、结论旅行社的组织架构和薪酬体系对旅行社的发展和服务质量具有重要影响。
合理的组织架构有助于提高旅行社的业务效率和服务质量，而科学的薪酬体系则有助于吸引和留住优秀人才，提升员工的工作积极性和满意度。
未来，旅行社应进一步优化组织架构，简化业务流程，提高工作效率；完善薪酬体系，加大激励力度，激发员工潜力，提高服务质量。
通过不断改进和创新，旅行社将在激烈的市场竞争中保持优势，实现可持续发展。
旅行社组织结构
康辉的连锁经营方案： 康辉的连锁经营方案：
康辉旅游” 康辉旅游”在不断健全完善批发业务体系的同时，积极发 展“连锁经营”——直客营销服务体系的建设。 “康辉旅 连锁经营”——直客营销服务体系的建设。 游”连锁经营体系保持统一形象、统一产品、统一价格、 统一服务，以及网络服务，为旅游消费者提供立体化、多 渠道的客户服务。一个网络化的全国直销服务体系的建设 是“康辉旅游”贴近市场、贴近客户、确立 “以客户需求 康辉旅游” 为导向”的市场营销模式的具体表现，更是“中国康辉” 为导向”的市场营销模式的具体表现，更是“中国康辉” 长远发展的一个战略目标 。 随着出境目的地国家的不断开放与旅游消费者市场的日渐 成熟，“康辉旅游” 不断开发个性化、家庭化的“ 成熟，“康辉旅游” 不断开发个性化、家庭化的“生活方 式”旅游，“休闲游”、“自由行”、“自驾车逍遥游” 旅游，“休闲游” 自由行” 自驾车逍遥游” 等休闲旅游产品不断丰富，客户服务日趋完善。目前, 等休闲旅游产品不断丰富，客户服务日趋完善。目前,“中 国康辉”随着“康辉旅游” 国康辉”随着“康辉旅游”这一品牌的成长而发展壮大， 通过建立高品质的个性化产品体系、网络化的细分市场营 销体系、专业化的客户服务保障体系，为社会各界提供更 加热情、周到、安全、便捷、高效、专业的服务，并致力 于将“康辉旅游” 于将“康辉旅游”发展成为中国公民旅游大型旅行社集团 企业第一品牌。
主题：以云南康辉旅行社为背景， 讨论最佳的旅行社组织结构。
成员：蔡雨彤 钟婷婷 刘梦娇 李秋芬 刘伟慧 王笃誉 银周艳
云南康辉旅行社概况: 云南康辉旅行社概况:
• 云南康辉集团昆明地区控股的 个子公司 昆明地区控股的12个子公司 昆明地区控股的 个子公司名称为： • 昆明康辉永军旅行社有限公司、昆明康辉永丰旅 行社有限公司、昆明康辉永信旅行社有限公司、 昆明康辉永华旅行社有限公司、昆明康辉永辉旅 行社有限公司、昆明康辉永畅旅行社有限公司、 昆明康辉永润旅行社有限公司、昆明康辉永尚旅 行社有限公司、昆明康辉永前旅行社有限公司、 昆明康辉永立旅行社有限公司、昆明康辉永升旅 行社有限公司、昆明康辉永诚旅行社有限公司。
旅行社组织结构图
旅行社组织结构图（第7组）总经理：1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。
3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。
副总经理：副总经理对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务，总经理出差期间代行总经理之职。
市场营销部----计调部：1、负责与供应商（旅行社、酒店、车队）的联系沟通工作。
2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。
3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。
4、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。
5、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。
6、负责编写导游带团过程中有价值的案例。
7、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。
市场营销部----网络：1、及时准确更新网站和微信平台的线路价格。
2、及时回答客户在网站上咨询的各种问题3、及时反馈网络上与公司有关的各种信息，特别是投诉的负面信息，要第一时间上报总经理。
市场营销部----广告部：1、联合计调人员做出宣传推广计划。
2、评估广告效果，调整广告形式。
经销部----销售部：1、市场开发、组织客源和产品销售。
、2、销售内容包括各种旅游产品和服务项目。
3、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。
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旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
市场营销部
预订
团体划协调
产品开发 产品设计
导游/领队 驻目的地代表 航空公司代表
计划制定
.
成本预算
广告、推销
旅游代理商常见组织结构图
董事长
总经理
预订/营业部
销售部
财务部
零售部
社内销售代表
企业/商务 旅游咨询部
休闲旅游 咨询部
.
.
团体旅游部
委托销售代表
团体旅游业务员
.
影响
1）总体上，国外旅行社的经营模式顾及 了旅行社各种层面的有机结合，无论对旅 行社企业的大规模经营还是稳步发展，都 是有积极作用的。这样的体系结构不仅可 以使旅行社行业所触及的各项工作线条清 晰、易于操作，也使得旅行社企业对自身 的声誉更加重视，必须在维系长期客户的 行业需求方面去做细致工作。这种体系为 旅游线路产品链的正常循环运转提供了 “市场永动机”一样的能量和效率。
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国外常见的组织结构
国外旅行社常见的组织结构形式主要有旅游 批发商和旅游代理商两种。旅游批发商、旅游代 理商的体系结构，其实是工业化时代的产物。旅 行社按照不同的社会分工，在不同的站点分段工 作，以电路串联的形式串联起一个完整的产业链。
旅游代理商亦称零售代理商，是旅游批发商和 旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理 批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待 服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。
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1）职能型组织结构
职能型组织结构是建立在旅行社完成 企业行为的职能需要基础上的。
2 ）产品型组织结构
产品型的机构设置主要以旅行社所生 产的旅游产品为基础，按接待地域或客源 国地域、语种情况划分产品分布。
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职能型组织结构图
总经理
副总 经理
销售部
接待部
计调部
财务部
办公室
人力 资源部
行政部
要务 中心
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2）旅游批发商机构的设置，把经营与营 销分开，有利于专业化管理，市场营销受 到重视，各部分各负其责，职能工作的管 理能落实到细节；经营部部内垂直管理， 部内工作协调性较好，旅游者整个行程的 服务工作有一个部门负责，较能体现旅游 者导向的部门设置；产品开发、设计及营 销不易很好利用旅游接待过程中的场反馈 信息，人为增加市场调研费用。
旅行社组织设计的 部门化及其影响
.
旅行社的组织结构由旅行社 的战略目标所决定，分为国内常 见的组织结构和国外常见的组织 结构
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国内常见的组织结构
旅行社组织结构的共同特点是：目标明 确、工作明确、信息接受率高、沟通顺畅、 组织具有稳定性和适应性、结构简单。根 据旅行社的业务特点，常见的类型有职能 型和产品型两种。
2）各种旅游产品独立成部，对本部产品比较 了解，可迅速应变，部门内部有关各项功能活动， 比较容易协调，部门之间可通过年度盈亏比较进 行业绩分析和评价；由于各部门相对独立，较能 适应企业扩展和多元化的要求。对于集中于中央 的功能服务，如人事、财务、价格等，产品部门 不易善加利用，以致这些服务不易得到充分的发 挥。
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产品型组织结构图
总经理 副总经理
人事部 财务办公室
营销部
公关部
A区部
B区部
C区部
采购部 市场部
销售 采购 接待
销售 采购 接待 销售 采购 接待
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影响
1）职能分工清楚，有利于专业化发展和集中管 理；各部门之间在工作衔接上容易出错或互相推 诿，它的工作流程再造是以旅行社为中心，以职 能划分为基础，而不是以旅游者为导向，旅行社 在提供服务的过程中忽视了旅游者对服务的需求 流程；此外，还易造成各业务部门之间利益分配 不均，组织内部冲突较多。