新形势下如何充分发挥门诊部管理职能
新形势下如何充分发挥门诊部管理职能 门诊是患者在医院接受诊疗的第一站，是我们常说的窗口部门， 是直接接受患者进行诊断治疗和开展预防保健的场所， 其服务质量直 接影响到患者的健康康复质量和医院的服务质量， 关系到医院的信誉 度和美誉度，因此如何做好门诊部门的管理，使其发挥最大的潜能， 为患者提供最好的医疗服务。并且，现在正处于新医改的关键时期， 改革，进入深水区， 如何在这种形势下做好门诊部门的管理更是十分 重要的。
首先在门诊的科室设置上要做到精确、 合理：在其现有水平上合 理设置科室，不乱设科室，不要一味追求大科室，要做科室科科有， 科科精。同时要注意协调医技科室与临床科室的联系， 能使医技科室 能对临床科室做到限度的技术支撑， 使得临床科室的诊疗水平得到发 挥，使其不漏诊，错诊。
其次，要建立科主任领导负责制， 同时科室也要接受门诊主任的 监督与管理，做到双线领导，但是双线不冲突，主任主要负责检查、 督促、联系、组织、协调。使得门诊的各项工作合理有序的进行下去。
再者，针对门诊部门的特点，规范门诊流程，合理组织门诊诊疗 工作，制定工作规章制度， 加强门诊管理，充分发挥门诊部的管理职 能。第一，简化和规范门诊流程，采用电子叫号机，使得患者就诊合 理有序，采用电子病案，首次就诊患者建立电子病案，有助于对其病 史有充分的了解，
采用电子智能分诊系统， 使得患者候诊时间得到优 化，对于急特重病人要有绿色通道制度。第二，合理组织门诊工作，
注意门诊患者密度合理调配医生出诊，采用挂号收款取药一站式服
务。第三制定规章制度，俗话说们有规矩不成方圆，合理有效的制度
可以更好地对门诊部实现管理。最后，加强门诊病历管理，病历是最 好的宝贝，其对医生患者的重要性不言而喻， 因此，病历要加强管理。
新形势下我们要加强门诊管理，打铁还需自身硬，提高水平，充 分发挥管理职能。
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收
获，努力就一定可以获得应有的回报）
2024年门诊部工作总结5篇
2024年门诊部工作总结5篇
篇1
XXXX年门诊部在院领导的正确领导下，在兄弟科室的大力支持下，门诊部全体医务人员团结协作，奋力拼搏，开拓创新，求真务实，认真完成医院交给的各项任务，较圆满地完成了本年度门诊工作。现将全年工作情况总结如下：
一、基本情况
门诊部是我院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。XXXX年新门诊综合大楼投入使用，本着“患者至上”的服务理念，门诊部全体医务人员时刻以方便患者、服务患者为出发点和落脚点，努力提供优质高效的医疗服务。目前门诊部拥有28个专业科室，涵盖了内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、中医科、肿瘤科、康复医学科等多个专业。门诊部现有职工XX人，其中主任医师XX人，副主任医师XX人，主治医师XX人，医师XX人，主管护师XX人，护师XX人，护士XX人。 二、业务开展情况
XXXX年门诊部共接诊患者XX人次，其中内科系统接诊患者XX人次，外科系统接诊患者XX人次，妇产科系统接诊患者XX人次，儿科系统接诊患者XX人次。门诊部还承担了大量急诊工作，接诊急诊患者XX人次。此外，门诊部还开展了多项特色医疗服务，如中医科、肿瘤科、康复医学科等科室的特色治疗和服务，为患者提供了全方位的医疗服务。
三、医护质量管理
门诊部始终把医护质量管理作为科室管理的核心，不断加强医护人员的业务培训和学习，提高医护人员的业务水平。门诊部定期组织医护人员进行业务学习，学习新知识、新技术，不断提高医护人员的业务水平。同时，门诊部还建立了完善的医疗质量管理体系，制定了各项规章制度和操作规程，明确了各级各类人员的岗位职责，使医护人员能够严格按照规范进行操作，确保医疗质量。
四、服务态度和医德医风
门诊部全体医务人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念，时刻把患者的需求放在首位，用心服务、用爱关怀。医护人员在工作过程中始终保持微笑服务、耐心解答患者的问题，为患者提供优质高效的医疗服务。同时，门诊部还加强了医德医风建设，教育医护人员树立正确的价值观和职业道德观念，严格遵守医务人员的行为准则和道德规范。
浅谈门诊管理模式
９２
浅谈门诊管理模式 张丹
中图分类号：Ｒ１９７．３２ 文献标识码：Ｃ 文章编号：１７２９．５３８６（２００８）０９－００９２－０２ 门诊部是医院实现目标、功能、完成任务的基础和 支柱，是医院对外的重要窗口，直接影响到医院的发展 及品牌的建立。如何加强门诊部的职能建设，使其能适 应社会发展，满足全社会和患者对医院的更高、更新要 求，为医院赢得良好的社会效益和经济效益，是当前急 待解决的问题。 门诊职能的发挥与医院采取的管理模式，尤其是经 济管理模式密切相关。目前多数医院的门诊管理模式混 乱，采用的形式有垂直管理、属地管理、分割管理，以 及各种形式的复合管理不等。多数医院延续计划经济时 代的模式，随着医疗市场化进程的发展进行了部分被动 的调整和修补，但没有从根本上研究解决问题，因此与 当前形势不相适应。一些医院，表面上看似“流畅”的 门诊工作背后，不相适应的管理模式就象一只黑手阻碍 着门诊乃至医院的建设和经济发展，不同程度的给门诊 工作带来混乱。在工作中遇到问题需要处理时，由于各 相关科室利益上的不一致性，各自所属小团队利益优先 原则已成为潜规则，很难从医院建设的全局出发，从患 者的利益出发处理问题，使推委、扯皮和不作为成为一 些常见的处理办法，门诊管理像一只伸着的手掌，不像 一只握着的拳头，管理的力度、深度和时效性大打折扣。 我院门诊管理就有三种模式，普通门诊采用的是属 地管理模式，个别重点专科门诊采用的是垂直管理模式 或一条龙管理模式。下面就这三种管理模式在实践运行 中的利弊加以分析探讨。 １属地管理模式 即门诊部对各科室门诊只起到行政管理的协调职 能，其它的专科业务建设、科研教学、人才培养、专业 培训、技术考核、人员调度、奖金分配等工作都隶属于 各专业科室。采用这种模式的门诊部一般在医院拿综合 奖金，门诊管理者考虑问题较少，没有拓展市场的动力， 开发意识较差，只负责日常事物的管理、矛盾的协调解
2023年门诊部工作总结范文(18篇)
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2023年门诊部工作总结范文（18篇）
2023年门诊部工作总结范文（精选18篇）
2023年门诊部工作总结范文 篇1
一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。截至月，完成门诊工作量_人次，门诊观察治疗病人_人次，实现业务收入_万元，业务利润_万元。完成社区及主体职工查体余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一 、坚持行风建设，不断提高服务质量
强化思想教育，提高职工医德素质
通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处
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通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到%。本年度共收到患者表扬信篇。
实行“两公开”，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
落实完善制度，加强管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
建立质控网络
在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒
军队医院门诊部的职能作用探析
军队医院门诊部的职能作用探析
欧文斌;李平;叶苓
【期刊名称】《解放军医院管理杂志》
【年(卷),期】2011(018)004
【摘 要】@@ 门诊是医院的重要组成部分,门诊工作质量是衡量一个医院管理水平的重要标志之一.随着医改的不断深入,患者需求的不断提高,对门诊工作质量和工作效率提出新的更高的要求.为此,我们针对军队医院的特点,从明确门诊部的管理职能定位人手,充分发挥门诊部的组织协调作用,加大门诊工作管理力度,提高门诊工作质量效率,门诊量以每年10余万的速度递增,2010年达到138万人次.
【总页数】3页(P380-382)
【作 者】欧文斌;李平;叶苓
【作者单位】空军总医院门诊部,北京100142;空军总医院门诊部,北京100142;空军总医院门诊部,北京100142
【正文语种】中 文
【中图分类】R197.32
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新医改背景下医院门诊药房管理模式的探索
２９６・管理・教育・教学・ 张贴七步洗手步骤图。而实施手卫生的指征，包括每次接触患者前后 和脱掉手套后。要遵循的原则是：当手部有血液或其它体液等肉眼可 见的污迹时应用肥皂和流动水洗手；手部没有肉眼可见的污迹时，可 用速干手消毒液消毒双手以代替洗手；在接触患者血液、分泌物、排 泄物、黏膜和不完整皮肤时，需要戴手套，如自己手部有皮肤破损时 则要戴双层手套，并在脱去手套后立即洗手；陪护工不应护理有可能 发生血液、体液患者中。 １．２．２标准预防措施 护士必须明确告诉陪护工，所有患者的体液、血液、排泄物及被 血液、体液污染的物品均应视为具有传染性的病源物质”】，接触这些 物质时必须采取防护措施，包括戴口罩、手套和注意手卫生，大面积 接触特殊患者如多重耐药菌患者时尚要穿隔离衣，另外陪护工不应护 理有可能发生血液、体液飞溅的患者，目的是既要防止患者把疾病传 播给陪护工，也要防止陪护工把疾病传播给其他患者。 １．２＿３医疗垃圾分类放置 陪护工通常接触的医疗垃圾是感染性垃圾和损伤性垃圾，如果陪 护工不懂医疗垃圾分类放置的意义，把医疗垃圾混在生活垃圾中，极 易伤害工勤人员和使致病菌扩散。护士须反复对陪护工宣教，医疗垃 圾分类放置是要达到把医疗垃圾集中进行无害化处理。感染性垃圾包 括使用过的棉签、纱布、敷料、手套等，被患者的血液、体液、排泄 物污染的物品，用黄色垃圾袋、桶装置；损伤性垃圾包括针头、玻璃 安瓿等有可能割伤、扎伤人们的锐器．此类废物须放人防渗漏、耐刺 的锐器盒内。 １．２．４多重耐药菌感染患者的防护要点 老年慢病区患者因年老体弱，常合并多器官病变，使用抗菌药物 比例较高，多重耐药菌感染及定植的患者比普通患者偏多。陪护工看 护这类患者时，如果不注意自我防护和消毒隔离，极易导致自己感染 或将致病菌传播给其他人。故一旦发现有患者检查出多重耐药菌感 染，除将患者进行单间隔离外，门口贴醒目标识，科室感控护士要即 对陪护工进行相关知识教育，进入隔离病房必须所作做的防护措施， Ｊａｎｕａｒｙ ２０１２．Ｖｏｌ，１０，Ｎｏ．２ 包括正确戴口罩，手套、穿脱隔离衣，接触患者前后洗手、消毒手， 不得随意到其他病房串门，用过的医疗垃圾、隔离衣、患者被服须用 双层黄色医疗垃圾袋密封放置，外贴标签，由后勤人员送相关部门特 殊处理。 ２提高陪护工对控制医院感染措施的执行力 陪护工群体文化水平偏低，要让她们自觉做好各项防护措施，除 建立健全制度外，尚要对她们进行科学管理。 ２．１利用心理因素提高陪护工的执行力 陪护工多是家庭的经济支柱，在医疗、社会保障尚未完善的我 国，陪护工也知道保持健康的身体非常重要。故利用陪护工这易心理 特点，对陪护工展开做好防护措施能够有效避免医院的宣教，陪护工 多能接受病自觉做好防护措施。 ２，２为陪护工提供充足的防护设施 医院、科室不可只着眼于成本的支出，应为陪护工陪护工提供充 足的一次性手套、口罩、隔离衣和速干手消毒液，每病房里有洗手设 施，门外安置速干手消毒液，方便陪护工随时使用，让陪护工养成接 触患者前后均洗手、消毒手的习惯。 ２＿３制定健全制度 要求陪护公司把医院感染防控纳入管理内容，制定奖罚制度，管 理人员定时到病房督查，及时发现问题及时改进，逐步使医院感染防 控措施走向自觉执行的良性循环。 ３体会 陪护工是医院特殊的群体，她们为各类患者提高看护服务，与患者 接触密切，在医院内流动 大，如忽视对她们医院感染控制的管理，则 极易成为医院感染者或成为传播疾病的媒介。我们通过加强对陪护工感 控知识的宣教，为陪护工提供充足的防护设施，并通过制度规范约束， 可有效控制老年慢病区医院交叉感染，降低医院感染发生虑。 参考文献 ［１】广东省卫生厅．临床护理技术规范（基础篇）［Ｍ］．广州：广东科技 出版社，２００７． 新医改背景下医院门诊药房管理模式的探索 黄昌日 （吉林省延吉市延边第二人民医院药剂科，吉林延吉１３３０００） ｒ关键词】门诊药房；管理模式；新医改 中图分类号：Ｒ１９７．３ 文献标识码：Ｃ 文章编号：１６７１－８１９４（２０１２）０２—０２９６—０２ 医院门诊药房是医院药学部门直接面对患者和临床科室的窗口，也 是药学和临床、护理以及患者沟通的重要环节。一个医院门诊药房的管 理模式、管理水平、服务质量，服务态度直接关系到患者的切身利益， 也关系到医院的形象。面对形形色色的患者和家属以及医护人员，我们 药学人员不但要准确无误地调配高质量药品、而且要提供药物咨询，合 理化使用和临床药学，处方点评等任务。因此如何管理好门诊药房，已 经成为医院药学部门的重点也是一个难点课题。琶特别是现阶段新医改 背景下全国上下都关注医疗安全，重视患者用药安全有效的新形势下， 提供高质量的药学服务势在必行。本人本着“一切为了患者，竭诚为患 者服务”的宗旨来探索医院门诊药房的管理模式。 １药品管理 药品是特殊商品，它之所以能用于预防、治疗或诊断疾病，就在 于药物与机体接触后，药物与机体之间相互作用而产生特定的影响。 因此我们要加强药品质量管理，提高药品质量，保证患者用药安全。 为此首先要做好药品的请领和验收管理，由门诊药房组长向药库申请 药品名，数量后打出申领单交药库，药库专职人员按申领单实发数确 认全部申请数后，打印出库单，一式三联，一联药库，一联门诊药 房，一联交财务科核帐。门诊药房在验收药品时，要逐一核对药品的 规格、数量、批号、剂量、有效期、外观等。确认无误后，将药品按 “先进先出，近期先出”的原则，摆放在规定的位置，对于有特定贮 藏条件要求的药品，必须按要求妥善保管。我们要对门诊药房内各种 药品实行科学分类，科学摆放：按剂型，给药途径、药理作用，贮存 条件、使用频率相结合划分为普通药品（口服药区、注射药区、外
2023年医院门诊部工作总结5篇
第 1 页 共 11 页 2023年医院门诊部工作总结5篇
篇一：医院门诊部工作总结 xx年即将过去，20xx年已渐行渐近，在今年4月份兼任门诊部主任以来，尽自己的力量完成院领导交给的任务。获得了一些成绩，但仍有一些缺乏。现将这几个月来的工作总结如下：
一、上任之初就听到了来自急诊科和五官大科双方关于值班协调性的问题，理解情况后，在院领导的支持和帮助下，让其双方面对面解决这些问题。经双方协商并形成书面协议，呈送院领导同意后，圆满完成了这项任务。
二、今年9月份，我院对门诊预约挂号进展了改革。除原来的现场来院挂号外，我们又开通了网上预约挂号、 预约挂号等多种形式的挂号方法，极大的方便了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑。
三、另外在各科大夫出诊时间及形式上也进展了多项变革。内科、妇产科都已经施行了较长时间固定人员出门诊的制度都收到了很好的效果。原来门诊大夫总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，如今患者就诊时大夫也能对病人从始至终的负责。方便了门诊的管理和各科室内部的管理。两个外科由于人员短缺、科内手术多等原因，至今不能固定人员出门第 2 页 共 11 页 诊。今后将继续努力和外科多沟通，以尽早促成此事。儿科虽然人员极度短缺，但仍然派大夫出诊，使门诊就诊的儿童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。
四、建立建全了各项规章制度，实行情况良好。
五、外聘专家及康院长都能尽职尽责按时出诊，以致于出现了我院过去从未有过的早早排队挂号、抢号的现象。
总之，在20xx年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，获得了一些成绩，但更应该看到的是我们的缺乏，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的缺乏，为患者提供更好的效劳，为医院开展做出我们的奉献。
篇二：医院门诊部工作总结 20xx年，市一院深化开展党的群众道路教育理论活动，以人民群众满意是目的，深化内部运行机制改革，加快人才队伍建立和学科建立步伐，持续改良和进步医疗效劳质量和平安，强化社会治安综合治理和平安消费日常检查和整改工作，各项工作获得较好成绩。
基层医院门诊管理的实践与思考
江苏卫牛事业管理》２ｏｏ７年第３期（第ｌ８卷总第９７期
基层医院门诊管理的实践与思考
龚光明① 摘要医院服务能否让患者感到优质、安全、高效、便捷，为病员提供更优质的就医环境，满足各种人群需求和多层 次的服务，是门诊管理者面临的重要课题。我院门诊部以病人为中，Ｃ ，对门诊管理进行了有效尝试。在门诊服务流程 的再造、建立现代科学的管理模式、科学合理地配置人力资源、增强医务人员法制观念等方面开展了一些具体工作，取 得了一定成效。 关键词门诊服务 管理 门诊是医院面向社会的窗口，是直接为病人进 行诊断、治疗、预防保健和康复服务的场所，是医院 与病人接触的第一线。随着知识经济时代的临近和 医疗保险市场的逐步开放，门诊工作正面临着巨大 的机遇和挑战。作为门诊管理者必须认清形势，转 变观念，迎接挑战。
１ 门诊运行中存在的问题 １．１门诊服务中存在的不足一是分工过细就诊环 节多；二是常排队和排长队司空见惯；三是空间布局 设置不合理，导向指示不清楚；四是医务人员的不确 定性使病人来回找人，有时存在“一人多事”以及随 意换人的现象；五是就诊的多为外地病人而且就诊 时间比较集中，使医院门诊服务的大厅内经常出现 拥挤现象。 １．２管理体系不完善门诊部定位为职能科室，承 担着医疗技术和医疗行政的双重管理职能，管理体 系相对独立，但在门诊诊疗工作中担任重要角色的 各专科，直接归属各相应专科条线管理，门诊部对专 科人员的管理难以深入。 １．３管理手段落后 门诊管理是一项复杂的系统工 程，又是一门新兴学科，学科的发展与建设在不断探 索之中。由于门诊工作涉及范围广，人员流动性大， 各种影响管理的因素交织，而目前的管理手段滞后， 制约了门诊学科的建设和发展。 １．４管理者自身素质不高 门诊管理者自身综合素 质的优劣直接关系到门诊管理的好坏。由于门诊部 处在医院的特殊位置，整体素质的提高是棘手的问 题，加之工作环境琐事繁杂，一定程度上制约了管理 者业务水平的提高。 ①南通市肿瘤医院 南通市２２６３６１ １．５护理力量薄弱 近年来，医院重视充实门诊的 医疗技术骨干，重视名医效应，安排高年资、有名望 的医师坐诊，借此提高门诊量，收到良好的效果。但 对门诊护理却重视不够，多把医院门诊作为照顾老 同志的部门，护理人员普遍为年纪大、资历老、身体 差、学历低且不能上夜班的同志，工作力不从心，护 理管理者经常处于严格规章制度与关心下属健康两 难选择的尴尬之中。 １．６服务意识与法律意识不强 目前医务人员中仍 存在服务意识不强、法律意识淡薄的问题，由此带来 一些不必要的医疗纠纷和不良影响。
卫生院门诊部工作总结范文(5篇)
第1页共15页 卫生院门诊部工作总结范文
随着时间的推移，____年工作圆满结束。今年在领导的大力支持与帮助下，在门诊同事的配合下。认真学习治病救人的重要思想，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“两好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及门诊的稳定发展做出了积极的努力。现将半年工作情况汇报如下：
一、加强管理、跟进督察、确保质量
1、加强医疗质量管理：医疗质量是门诊发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今年的门诊会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。
2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保门诊医疗质量管理规范、制度化。从门诊实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。本年共进行了八次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达____%以上，各种登记、申请单完整正规。 第2页共15页 二、制度学习、规范例会、提高素质
为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。
为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。
门诊工作计划7篇
门诊工作计划
光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻我们需要开始做一个计划。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编为大家整理的门诊工作计划7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
在此，感谢大家一直以来对我的关心和照顾，对我工作无私的支持和信任，感谢夏院长、郭书记对我的引导和帮助。如今，我感觉到的是一份重重的责任，但我坚信在夏院长的正确领导和大家的大力支持下，我一定能把这一份工作干好。下面我将20xx年门诊部各科室的工作计划跟大家大概的谈一下。
1.公共卫生工作以建立健康档案为载体，以各类重点人群为重点对象，以各防保医为工作的桥梁，全面展开健康教育、计划免疫、妇幼保健、慢病管理等九项公共卫生工作。
2.计划免疫方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录，各种报表要整齐归档存放，乡村两级防疫网络健全，保证冷链设备运转正常，传染病报告及时、准确，基础疫苗接种率达到要求的目标，及时有效地上报和处置突发公共卫生事件。
3.妇幼保健方面工作要有计划、有总结、有督导、有记录，各种报表要整齐归档存放，各项卡表册完整、逻辑关系合理。做好降销项目补助工作并对，补助情况进行定期的公示。对新生儿听力筛查和艾滋病检测筛查情况及时登记上报相关部门。做好农村孕产妇住院分娩的宣传、督导工作。
4.办公室和医务科及时完成日常工作，定期或不定期对全院医疗服务和卫生情况进行质控，严格执行工作记录，严厉查处脱岗，串岗、服务态度恶劣等情况，结合住院部做好病历质量的质控。
5.药房、收费处严格执行医疗收费标准，划价准确率达96%以上;严格执行票据管理的有关规定，无违反财经纪律行为发生。
6.新农合有专职办事人员，按时定期在显著位置对新农合补助资金在乡村进行公示。就诊管理杜绝发生冒名顶替，参合患者住院治疗用药严格遵守新农合药品目录。新合方面加强宣传工作，从扩面、提标、便民、严管四个方面展开工作。
门诊护理管理的问题及对策
龙源期刊网
门诊护理管理的问题及对策
作者：张浩楠 金 佳
来源：《中国实用医药》2009年第07期
【关键词】门诊护理；问题；对策
门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口[1]。由于环境特殊，因此如何做好门诊护理工作，为患者提供优质、快捷、安全、低廉的医疗服务，是医院护理管理工作的新课题。本文就门诊护理管理工作目前存在的问题和对策探讨如下。
1 门诊护理工作面临的问题
1.1 门诊就诊环节多,秩序乱、拥挤 患者在门诊就诊从挂号开始，经过就诊检查、交费、化验、治疗处置、取药、注射等，有的还要经过特殊检查(如：电子胃镜、B超、CT检查等)，而且患者一般要经过3次门诊后才能完成。要完成上述手续，必然产生“一排、二等、三跑路”的现象，让患者感到很不方便，秩序乱、拥挤、效率低。
1.2 门诊护理人员的服务观念相对落后 多年来形成的患者有求于医生、护士的观念仍然存在。特别是门诊护理人员往往是坐等患者，主动性服务欠缺，也很少考虑门诊患者在医疗过程中的感受及心理需求,没有真正体现“以人为本”“以患者为中心”的服务理念。
1.3 门诊护理人员整体素质不高 众所周知，门诊是接纳低学历、高年龄护士的地方。比如，有的护士在病区工作到一定年龄后，往往会被调整到门诊护理岗位，这部分人员专业知识与技能参差不齐。
1.4 受市场经济和不平等的劳务分配制度影响 门诊部护理组由注射室、输液室、治疗室、医疗配合、导医咨询等组成。由于门诊服务理念的转变和患者需求的提高，使门诊护理人员的服务范围和服务量逐渐增大，导致护理人员相对不足或缺编。医院实行成本核算和绩效分配后，重点倾斜的是病区和医生，门诊护理人员的收入水平低于医院的平均水平，导致大批门诊护理人员心理不平衡，影响工作积极性。
2 门诊护理管理对策 龙源期刊网