二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之九：标杆基准法与岗位绩效标杆
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标杆管理
• 开发人员比施乐少50%
面对竞争对手的高质低价，施乐决定研究这种低价 是由低成本造成的还是有别的原因。他们检查了 日本机器的运转性能并将其拆卸成零部件逐项进 行检验分析，结果发现日本产品成本确实要比自 己的低得多。于是施乐放弃了自己原有的产品预 算标准，改之以日本的低成本作为自己的目标， 取得了巨大的实效，阻止了市场份额进一步下滑。
（五）采取改革行动
制定具体的行动方案，包括明确具体的计划，详 尽的安排、科学合理的实施步骤及技术支持，以 及阶段性的成绩评估结果等，力求让每一个与之 相关的人员都知道自己应该干什么和怎么干。
动员和激励企业全体员工特别是与标杆内容密切 相关的人员执行这个计划，如果标杆管理内容比 较深奥、情况比较复杂，企业还应聘请有关专家 进指导和监督。 通过一系列的学习和变革，标杆内容所达到和超 过预先设定的目标，企业在标杆内容的所属领域 内获得了与领先企业相同甚至超越对方的竞争实 力，此项标杆管理活动宣布完成。
与其它行业领导者比较
与一般产业某一管理或
技术模块比较
Page 7
实施标杆管理的项目
订单处理
新产品开发 仓储 物流 供应商关系
标杆管理目标行业或公司
航空公司
服装行业
学习 对象
零售业 冷链食品业 汽车业（培训业） 海尔等 花店 快餐店 医疗设备公司
施乐公司已经分别对十多个不同的公司，在应收账款流程、 研究开发流程、供货商认证流程、质量方案、工厂布置、工 程作业、物料管理、配送作业、顾客调查技术、营销、策略 导入等等方面进行了标杆管理。 施乐公司实施标杆管理近10年，市场份额已恢复了近10%。
中国标杆管理的思想 公元前四世纪,中国《孙子兵法》中 “知己知彼，百战不殆” 以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替； 以人为鉴，可以明得失
二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之二十76页PPT
对标管理的基本精神
提供核心竞争力的重要手段---管理规范化、工 作流程化，降低成本，提高税利。
战略对标—指引企业发展； 同行业对标—使企业不断寻找短板，不完善之处 跨行业对标—借鉴引用成功管理，成为行业第一 内部对标—目标得以有效执行，优秀管理方法、模式 和管理经验得以推广。
对标管理的特点
具体实效性和广泛适用性的管理手段； 面向实践、面向过程的管理手段； 是直接的、渐进的完善企业管理的方法； 是一种有目的、有目标的学习过程。
培训的内容
第一部分 烟草对标管理的背景
----对标的概念 ----对标管理的生产和发展 ----烟草行业实施对标的重大意义
第二部分 对标的管理
----对标管理的介绍 ----对标管理体系与管理体系的搭建
第三部分 烟草企业如何展开对标管理
----开展对标的普遍存在的问题 ----明确对标管理的工作定位与指导方针 ----搭建对标的实施平台 ----全面推进对标管理工作
对标的意义
风靡全球的对标管理有很多优越性，它首先会让企业 相处一种持续的学习文化，让企业认识到赶、学、超 的重要性，持续追求最好才能获得持续的竞争力，才 能始终立于不败之地。其次，对标管理法为企业提供 了优秀的管理方法和管理工具，提供了一种可行、可 信的奋斗目标以及追求不断改进的思路。 战略管理工具 绩效管理工具 有助于建立学习型组织 有助于持续改进
培训的内容
第一部分 烟草对标管理的背景
----对标的概念 ----对标管理的生产和发展 ----烟草行业实施对标的重大意义
第二部分 对标的管理
----对标管理的介绍 ----对标管理体系与管理体系的搭建
第三部分 烟草企业如何展开对标管理
----开展对标的普遍存在的问题 ----明确对标管理的工作定位与指导方针 ----搭建对标的实施平台 ----全面推进对标管理工作
战略性绩效管理 之标杆管理
战 略 性 绩 效 管 理 之
标 杆 管 理
组员:杨娜 彭珊珊
为什么要实行标杆管理
• 标杆管理是21世纪三大管理工具之首 • 有科学的管理才能有效地确定目标与绩效 • 你能衡量的,才是你能管理的,如果你不能测量,你就不可控 制它,管理他 • 一种科学只有成功的运用数学时,才算达到真正完善的地 步--卡尔 马克思
战略性绩效管理之 标杆管理
标杆管理的定义：标杆管理又称“基准 管理”，其本质是不断寻找最佳实践， 以此为基准不断地“测量分析与持续改 进”。标杆管理是创造模版的工具，它 可以帮助企业创造自身的管理模式或工 作模版，是实现管理创新并获得竞争优 势的最佳工具。
标杆管理的历史及背景
• 标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发 达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势 的最重要的管理方式之一 • 中国改革开放三十多年来，在原国家经委的号召下，在中 国企业管理协会（后更名为中国企业联合会）和中国质量 协会的推动下，引入并推广了多种多样的现代管理方法, 这些方法毋庸置疑的对提升我国企业的管理水平起到了不 可估量的作用。 • 20世纪90年代至今，杆管理引入我国企业管理体系中，已 经成为大型国有企业认可的做强做优的有效管理方法，这 一点已经成为企业界决策者的共识。
竞争标杆管理
竞争标杆的目标是与有着相同市场的企业在产品和工作流程 等方面的绩效和实践进行比较的,直接面对竞争者. 实施较为困难--因为在除了公共领域的信息容易获得之外,有 关竞争企业的其他信息较难获得
职能标杆管理
• 以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标 杆管理 • 没有直接的竞争者,因此合作者往往比较愿意提供和分享 技术与市场信息
我国标杆管理中存在的问题
标 杆 管 理
组员:杨娜 彭珊珊
为什么要实行标杆管理
• 标杆管理是21世纪三大管理工具之首 • 有科学的管理才能有效地确定目标与绩效 • 你能衡量的,才是你能管理的,如果你不能测量,你就不可控 制它,管理他 • 一种科学只有成功的运用数学时,才算达到真正完善的地 步--卡尔 马克思
战略性绩效管理之 标杆管理
标杆管理的定义：标杆管理又称“基准 管理”，其本质是不断寻找最佳实践， 以此为基准不断地“测量分析与持续改 进”。标杆管理是创造模版的工具，它 可以帮助企业创造自身的管理模式或工 作模版，是实现管理创新并获得竞争优 势的最佳工具。
标杆管理的历史及背景
• 标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发 达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势 的最重要的管理方式之一 • 中国改革开放三十多年来，在原国家经委的号召下，在中 国企业管理协会（后更名为中国企业联合会）和中国质量 协会的推动下，引入并推广了多种多样的现代管理方法, 这些方法毋庸置疑的对提升我国企业的管理水平起到了不 可估量的作用。 • 20世纪90年代至今，杆管理引入我国企业管理体系中，已 经成为大型国有企业认可的做强做优的有效管理方法，这 一点已经成为企业界决策者的共识。
竞争标杆管理
竞争标杆的目标是与有着相同市场的企业在产品和工作流程 等方面的绩效和实践进行比较的,直接面对竞争者. 实施较为困难--因为在除了公共领域的信息容易获得之外,有 关竞争企业的其他信息较难获得
职能标杆管理
• 以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标 杆管理 • 没有直接的竞争者,因此合作者往往比较愿意提供和分享 技术与市场信息
我国标杆管理中存在的问题
二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之十九：时时找标杆 处处立标杆
全面实施标杆管理的重大意义1战略对标指引企业发展方向同业对标使企业不断地寻找短板2同业对标使企业不断地寻找短板3跨行业对标使企业短板变长板4跨行业对标使企业某业务成为行业第一5内部对标使目标得以有效执行5内部对标使目标得以有效执行6内部对标使好的方法模式得以全公司推广7标杆思维使企业容易做到创新和持续完善8标杆思维可以解决一切难以突破的瓶颈178标杆思维可以解决切难以突破的瓶颈总结体会次就把事情做好1第一次就把事情做好
模范人物怎么做的？ 模范团队怎么做的？ 我们为什么没做到？
向员工显示学习对象已 取得的成就，就能激励 员工朝着目标努力。
14
2、反向标杆：从失败中学习
1.敢于任用有过失败教训的人。 2.塑造宽容(失败)的企业文化。 3.把失败信息上升为理论知识。 4.让分析总结成为习惯。
3、向下级和基层对标
因为他们更了解实际情况
流程 提前20分钟到岗， 工作巡视 及晨会总结 组织召开班前会 现场工艺纪律检查
工作效果评价
7
五：没有科学的标准哪有规范、精细的管理？
做专 做强
•科学 •可量 化 专业化 数据化 系统化 标准化
•全面 •成体 系
•合理 •易实施
标杆管理
明确 正确 准确 精确
8
六：企业战略的执行离不开标杆管理
沟通的因 素
15
4、向自己对标
把自己想象成最差
零借口 零遗留 零缺陷
零时差
零排斥 零障碍 零缺口 9+1=10
的从自己的错误中
反省，要有好的心态。
十全十美
9－1＝0
零心态
徒劳无功
零距离 零繁琐
5、向优秀团队对标
1.目标、岗位明确，结构清晰，流程简明有效； 2.严格的考核和评价标准，公正公开、赏罚分明；
模范人物怎么做的？ 模范团队怎么做的？ 我们为什么没做到？
向员工显示学习对象已 取得的成就，就能激励 员工朝着目标努力。
14
2、反向标杆：从失败中学习
1.敢于任用有过失败教训的人。 2.塑造宽容(失败)的企业文化。 3.把失败信息上升为理论知识。 4.让分析总结成为习惯。
3、向下级和基层对标
因为他们更了解实际情况
流程 提前20分钟到岗， 工作巡视 及晨会总结 组织召开班前会 现场工艺纪律检查
工作效果评价
7
五：没有科学的标准哪有规范、精细的管理？
做专 做强
•科学 •可量 化 专业化 数据化 系统化 标准化
•全面 •成体 系
•合理 •易实施
标杆管理
明确 正确 准确 精确
8
六：企业战略的执行离不开标杆管理
沟通的因 素
15
4、向自己对标
把自己想象成最差
零借口 零遗留 零缺陷
零时差
零排斥 零障碍 零缺口 9+1=10
的从自己的错误中
反省，要有好的心态。
十全十美
9－1＝0
零心态
徒劳无功
零距离 零繁琐
5、向优秀团队对标
1.目标、岗位明确，结构清晰，流程简明有效； 2.严格的考核和评价标准，公正公开、赏罚分明；
20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理
模仿中创新：标杆管理实操20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。
据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。
标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。
一、到底什么是标杆管理？1、标杆管理是定点赶超的学习程序美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是: 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。
其实这个定义并不全面深刻，标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还设计到规划和组织实施的过程。
笔者认为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。
企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业之间进行比较评价，分析绩效差距的形成原因，在此基础上企业重新思考和经营改进，从而创造自己的最佳实践的程序与方法。
2、标杆管理分为战略和营运两大层次2.1战略标杆管理和营运标杆管理几乎企业所有的职能和流程管理体系都可以应用标杆管理，但从层面的角度可分为二：战略标杆管理和营运标杆管理。
层次目的方法战略标杆管理寻找最佳战略，进行战略转变收集各竞争者的财务、市场状况进行相关分析并比较，寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式营运标杆管理注重具体运作，找出达到同行最佳运作方法通过对环节、成本和差异性三个方面进行比较寻求最佳运作方法2.2职能标杆管理与流程标杆管理营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理。
二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之十六
• 标杆管理的起源
标杆管理，又称基准管理，英文为Benchmarking，是在20世纪70年 代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。
• 标杆管理的概念
– 企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践,并就关键绩效指标和行 为,将自身和这些行业领先企业之间进行比较评价,分析关键绩效差 距的形成原因,在此基础上,企业对关键业务流程进行重新思考和改 进,从而创造出企业最佳实践的程序与方法,以提高企业的经营业绩。
• 标杆管理通过对企业产品、服务及工作流 程的系统而严格的检查，使企业整体实力 得以提高。
• 标杆管理是任何全面质量管理活动的主要 内容。企业要想知道其他企业为什么或者 是怎么样做得比自己好，就必须要遵循标 杆管理的概念和方法。
企业开展标杆管理，要做好三个环节： • 一是要树立三个标杆； • 二是要处理好六个阶段； • 三是要注意七大关键点。
• 标杆管理可以强化企业的薄弱环节或解决 制约企业快速发展的关键问题。企业是一 个大系统，当某一环节流程都得到提高， 才能提高整体绩效。于是在不断地标杆中， 企业得到不断地改进，不断地提高。
• 标杆管理可以为企业提供一个明确具体的 经营目标，以及切实可行的实现途径。可 行、可信的目标，有利于调动员工的积极 性，使绩效提高最佳。
做专 做强
专业化 系统化
•全面 •成体系
数据化 标准化
•科学 •可量化
标杆管理
•合理 •易实施
战略 资源 变革 品牌 文化
人力资源管理
差
企业信息管理
财务审计管理
运营管理
额
研
工
营
物
招
土
发
程
销
业
商
地
标杆管理，又称基准管理，英文为Benchmarking，是在20世纪70年 代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。
• 标杆管理的概念
– 企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践,并就关键绩效指标和行 为,将自身和这些行业领先企业之间进行比较评价,分析关键绩效差 距的形成原因,在此基础上,企业对关键业务流程进行重新思考和改 进,从而创造出企业最佳实践的程序与方法,以提高企业的经营业绩。
• 标杆管理通过对企业产品、服务及工作流 程的系统而严格的检查，使企业整体实力 得以提高。
• 标杆管理是任何全面质量管理活动的主要 内容。企业要想知道其他企业为什么或者 是怎么样做得比自己好，就必须要遵循标 杆管理的概念和方法。
企业开展标杆管理，要做好三个环节： • 一是要树立三个标杆； • 二是要处理好六个阶段； • 三是要注意七大关键点。
• 标杆管理可以强化企业的薄弱环节或解决 制约企业快速发展的关键问题。企业是一 个大系统，当某一环节流程都得到提高， 才能提高整体绩效。于是在不断地标杆中， 企业得到不断地改进，不断地提高。
• 标杆管理可以为企业提供一个明确具体的 经营目标，以及切实可行的实现途径。可 行、可信的目标，有利于调动员工的积极 性，使绩效提高最佳。
做专 做强
专业化 系统化
•全面 •成体系
数据化 标准化
•科学 •可量化
标杆管理
•合理 •易实施
战略 资源 变革 品牌 文化
人力资源管理
差
企业信息管理
财务审计管理
运营管理
额
研
工
营
物
招
土
发
程
销
业
商
地
标杆管理经典实用标杆管理
纪80年代开始） 第四阶段为战略性标杆管理阶段 第五阶段为全球标杆管理阶段
第40页，共40页。
（二）标杆管理的现状 1.在美国的发展——最受欢迎的五大商业工具之一。
财富500强企业70%以上将标杆管理最为一项常 规的工具。如ATT、柯达、福特、IBM、波音、 惠普、杜邦、宝洁等。
2.我国的发展——1993年香港标杆管理数据交流中心。 如海尔、中海油、李宁等
产业链对标 战略指标分解
业务战略
重点事业对标
项 目 标
标 杆 管 理
竞 争 性
指标
对标
竞争项目模块
标杆模块分析 分析选择
模式
模仿
创新项目模块
标杆模块分析
模范 对标
分析选择
功能 模仿
杆 执标 管 行杆 理 流管
项目指标分解
目标管理
执行管理
模式再造
技术指标分解
标 杆突 管 破性 理
程理
信息管理
知识管理
计划管理
零售业
冷链食品业
汽车业（培训业）
海尔等
花店
快餐店 医疗设备公司
做专 做强
•科学 •可量化
专业化 数据化
系统化 标准化
•全面 •成40页，共40页。
明确 正确 准确 精确
Page 9
标杆管理体系图
战略
对标
管理
经营战略
价值链对标
供应链对标
市场链对标
企业发展战略
3..政府层面的应用
4.有关标杆管理团体的产生，行业标杆管理协会的成立。
第40页，共40页。
标杆管理的成功代表
第40页，共40页。
第一节 标杆管理的实施
一、标杆管理导入的必要条件
第40页，共40页。
（二）标杆管理的现状 1.在美国的发展——最受欢迎的五大商业工具之一。
财富500强企业70%以上将标杆管理最为一项常 规的工具。如ATT、柯达、福特、IBM、波音、 惠普、杜邦、宝洁等。
2.我国的发展——1993年香港标杆管理数据交流中心。 如海尔、中海油、李宁等
产业链对标 战略指标分解
业务战略
重点事业对标
项 目 标
标 杆 管 理
竞 争 性
指标
对标
竞争项目模块
标杆模块分析 分析选择
模式
模仿
创新项目模块
标杆模块分析
模范 对标
分析选择
功能 模仿
杆 执标 管 行杆 理 流管
项目指标分解
目标管理
执行管理
模式再造
技术指标分解
标 杆突 管 破性 理
程理
信息管理
知识管理
计划管理
零售业
冷链食品业
汽车业（培训业）
海尔等
花店
快餐店 医疗设备公司
做专 做强
•科学 •可量化
专业化 数据化
系统化 标准化
•全面 •成40页，共40页。
明确 正确 准确 精确
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标杆管理体系图
战略
对标
管理
经营战略
价值链对标
供应链对标
市场链对标
企业发展战略
3..政府层面的应用
4.有关标杆管理团体的产生，行业标杆管理协会的成立。
第40页，共40页。
标杆管理的成功代表
第40页，共40页。
第一节 标杆管理的实施
一、标杆管理导入的必要条件
二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之十八
•第一部分：标杆管理透析
标杆管理的概念：不断寻找和研究最佳管理 实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、 判断，从而使自己企业得到不断改进，使自 身进入创造优秀业绩的良性循环过程。
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•立标
•
标
杆
•创标
•对标
环
•达标 二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之十八
标杆管理的关键要素
•二级 •指标1
•二级 •指标2
•。。。
•二级 •要素1
•二级 •要素2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•二级 •要素3
•。。。 •。。。 •。。。
•三级 •要素1
•三级 •要素2
•三级 •要素3
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•可量化 •标准1
成部分
•我们如何分解指标？判定管理标准是否科学？ PPT文档演模板
二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之十八
•桂林机场安全对标管理工作步骤
•第一阶段：立标
•发动全员找问题
分析问题的关键要素（因果分析图、责任层级法）
•第二阶段：对标
•对比标杆对象
制定项目对标工作改善方案（创标建模）
•第三阶段：达标
•2•第二步
•和一、二级指标。
•
•3 •第三• 步 持续立标，实现安全对标不断完善与创新。
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之十八
总体对标指导方向
• Add your title in here
•行业标准 内部标准 内部标杆 行业先进
• Add your title in here
•作用：用来识别存在的质量问题，用来 •寻找改进的机会 。