优质护理服务质量评价标准
3、主动指导
及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
3
查看相关记录，与病人交谈，健康教育未落实扣1-2分，效果不佳、内容不全各扣1分。
1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
现场查看或询问病人，违者扣1—2分；
6、送别出院规范
协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
现场查看或询问病人，违者扣1—2分。
3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求。
4、各班提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。
5、病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分；病人出现投诉扣5分
5、保护隐私
到位
1、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作
2、不谈论病人隐私。
询问病人，做不到扣1—2分；病人出现投诉扣5分。
3、礼仪着装举止行为规范
1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
现场查看或询问病人，违者扣1-2分。
2、护士长未进行床前自我介绍扣1分。
2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。（中午或夜间24小时内）
2、主动宣传
1、宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特色等。
2
1、现场抽查或询问患者，未宣传扣1分。不全面扣0.5分。
2、现场抽查或询问患者，未介绍扣1分，不全扣0.5分，每人每项扣0.5分
三、温馨服务规范化
1、病区清洁安静到位
1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分；病人出现投诉扣5分
6、方便病人
到位
在病房开展“给您家的方便”等活动。各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务
无举措扣1—2分。
7、全程服务到位
看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送，出院有人访
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分
四、护理质量管理
1、医嘱执行
护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查八对”，记录及时、完整。
护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱1次，有记录。
4、称呼病人规范
要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
现场查看或询问病人，违者扣1—2分；病人出现投诉扣5分
5、征询意见规范
征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。
优质护理服务质量评价标准
评价
标准
基本
要求
评价要点
分
值
考核细则
得分
备注
一、护患沟通健康教育（15分）
1、主动介绍
1、责任护士在患者入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、住院医师、科室主任、护士长、病友；详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所。
3
1、现场检查或询问患者，一次不落实扣2分，介绍不完善扣1分；
2、入院接待
到位
一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张温馨提示卡。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分
3、服务态度到位
1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。
2、禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。
2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
未落实首问负责制扣3分；对病人提出的问题不能给予详细的解答扣1—2分；病人出现投诉扣5分。
4、主动沟通
1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，倾听接口科室反馈，核实存在问题；接待病人不及时、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生诊治均扣1分。
2、文明用语规范
与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。
现场查看或询问病人，违者扣1—2来自；病人出现投诉扣5分3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
现场查看或询问病人，违者扣1—2分。如因服务态度问题导致病人投诉，扣5分。
4、舒适服务
到位
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
现场检查沟通记录、询问病人，没有与病人主动沟通扣1-2分，沟通不彻底造成病人投诉扣5分
二、礼仪服务规范化
1、迎接病人规范
1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
优质护理服务质量评价重点标准
1、病区清洁安静到位
1、各班次保持卫生清洁，环境舒服：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨合适。
2、床单位按规定配备齐全、床上用品舒服。
3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和急救旳需要。
4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分；病人浮现投诉扣5分
护士每天总核对医嘱1次，护士长每周总核对医嘱1次，有记录。
现场检查沟通记录、询问病人，没有与病人积极沟通扣1-2分，沟通不彻底导致病人投诉扣5分
二、礼仪服务规范化
1、迎接病人规范
1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、积极迎接病人，分管护士协助病人到床前，做好五测，10分钟内告知医生诊治。
2、危重病人立即接诊，迅速完毕急诊病人安顿，协助病人卧床，并查看病人治疗、多种管道及皮肤状况，迅速协助医生诊治。
现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，倾听接口科室反馈，核算存在问题；接待病人不及时、急救物品准备不齐、交接班不清、未及时告知医生诊治均扣1分。
2、文明用语规范
与病人交谈时，语言要文明，语调要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。
现场查看或询问病人，违者扣1—2分；病人浮现投诉扣5分
6、以便病人
到位
在病房开展“给您家旳以便”等活动。各科根据本科特点，不断创新出以便病人旳举措，提供系列便民服务
无举措扣1—2分。
7、全程服务到位
看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送，出院有人访
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分
四、护理质量管理
1、医嘱执行
护士熟悉医嘱核对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查八对”，记录及时、完整。
精选全文医院优质护理服务工作质量考核标准
精选全文完整版文档序号：XXYY-ZWK-001文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院优质护理服务工作质量考核标准编制科室：知丁日期：年月日优质护理服务工作质量标准A级病房：（1）由专业护士提供包括生活、基础、专科、心理、康复为一体的免除家属负担的责任制整体护理，护理措施到位率100%（2）一个护士分管患者不超过8个（3）评估后应陪检患者的陪检率达100%（4）健康教育指导率达100%，知晓率达90%（5）康复护理指导率100%（6）差错事故发生率0，意外伤害发生率为0（7）住院患者满意度达98%以上，出院患者满意度调查达92%以上，电话回访满意度达95%，环境管理患者满意度达90%B级病房：（1）由专业护士和护工共同提供包括生活、基础、专科、心理、康复为一体的免除家属负担的责任制整体护理，对自理能力1级的患者，由护理组承担生活护理落实率达到90%以上（2）一个护士分管患者9-15个，根据患者的需求量适当相应配护理员，但护理员的工作必须在责任护士的指导下工作（3）评估后应陪检患者的陪检率达100%（4）健康教育指导率达100%，知晓率达90%（5）康复护理指导率100%（6）差错事故发生率0，意外伤害发生率为0（7）住院患者满意度达98%以上，出院患者满意度调查达92%以上，电话回访满意度达95%，环境管理患者满意度达90%C级病房：（1）由专业护士督促保证患者生活护理的落实（专业护士提供危重患者的生活护理），专业护士提供基础、专科、心理、康复为一体的责任制整体护理，重危患者的生活护理全部由专业护士承担，落实率达95%（2）根据患者的需求量和专科特点，一个护士分管患者8 -15个，根据患者的需求量适当相应配护理员，但护理员的工作必须在责任护士的指导下工作（3）健康教育指导率达100%，知晓率达90%（4）康复护理指导率100%（5）差错事故发生率0，意外伤害发生率为0（6）住院患者满意度达95%以上，出院患者满意度调查达85%以上，电话回访满意度达92%，环境管理患者满意度达90%。
优质护理服务优秀科室评审标准表
主题：优质护理服务优秀科室评审标准表随着医疗技术的不断进步，患者对医疗服务的需求也越来越高。
优质的护理服务和科室管理是医院对外展示自身实力和水平的重要体现。
建立一套科学合理的评审标准表，对医院的护理服务和各科室进行评估和认可，对于提高医院整体服务质量，树立良好医院形象具有极其重要的意义。
接下来，将就护理服务和科室管理两方面分别列出评审标准表。
一、护理服务评审标准表1. 护理人员素质- 护士学历背景与专业技能- 护士执业资格证书- 进修与培训情况2. 患者交流与交流- 护士对患者的关爱和尊重- 患者信息的及时交流与反馈- 患者护理过程中的心理关怀3. 护理质量与安全- 护理操作的合理规范- 医疗操作与患者的安全配合- 住院期间护理记录的规范与完整4. 环境与卫生- 病房、护士站等医疗环境的整洁与卫生 - 手消毒、医疗废物处置等医疗环境管理5. 专业发展及绩效考核- 护士的专业发展与晋升机制- 护士的日常工作绩效考核二、科室管理评审标准表1. 科室医疗质量- 临床医生的执业资格及专业技能- 临床医生的医疗护理操作的规范与安全2. 科室医疗设备与设施- 科室的医疗仪器设备的齐全性与品质 - 严格执行的医疗卫生操作流程3. 科室管理与均衡发展- 科室内部管理扁平化与信息流通- 科室医疗服务与人才队伍建设方案4. 患者满意度调查- 患者对科室医疗服务的满意度- 患者对科室医疗环境的评价5. 护理质量与科室团队合作- 护士与临床医生的配合与交流- 科室医疗服务与护理服务的协调通过以上评审标准表的设立，医院可以全面评估医院的护理服务和各科室的管理水平，并根据评审结果进行针对性改进，提高医院整体服务质量，提升医院竞争力，为患者提供更优质的医疗服务。
评审标准表的制定也提高了医护人员对服务质量的认识和重视程度，为医护人员提供一个具体可操作的量化标准，激励医护人员提高服务意识和专业水平。
建立优质护理服务和优秀科室评审标准表，对医院内部进行全面的自我评估和改进，也有利于建立医院内部的良性循环机制。
优质护理服务及护理质量评价标准(基础护理)
8 一处不符扣2分 6 一处不符扣2分 4 一处不符扣2分 8 一处不符扣2分 5 有发生全扣5分
做到三短、六洁（五官、皮肤、头发、会阴、手足）
氧气湿化瓶、各种管道更换符合要求
10 一处不符扣1分 6 一处不符扣1分 4 一处不符扣2分 6 一处不符扣1分 10 一处不符扣2分 5 一处不符扣2分
10 一处不符扣2分
10 一处不符扣2分 8 一处不符扣2分
各种导管标识内容完整，导管固定正确、放置合理，通畅无外漏 各种敷料干燥，标识内容完整 生活不能自理者给予入厕、洗漱、饮食照料 协助和指导适当的功能锻炼 无护理并发症发生（无压疮、烫伤、冻伤、跌倒/坠床等）
晚间护理到位，病员舒适。按时熄灯，理床单位并进行终末消毒
定时巡视病房，减少呼叫铃声
患者卧位符合病情和专科需要，安全、舒适（半卧位不下滑） 对高危患者采取相应预防措施，根据情况每2～4小时翻身拍背一次，及时记录翻身时 间及卧位,已发生压疮按要求治疗，护理并做好相关记录，落实各时段的健康宣教 通过风险评估，对易发生跌倒、坠床的患者，应悬挂安全标识并告知病人及家属，根 据情况采取相应的措施预防，发生坠床、跌倒等情况及时报告医生并配合处理，同时 做好上报
优质护理服务及护理质量评价标准（基础护理）
检查日期：
检查人员：
检查科室： 得分：
评价标准
分值 100分
扣分方法
床位及扣分
晨间护理一床一湿扫，病房整洁、床单平整、干燥、无污染、床下物品摆放有序，每 周更换床单被套一次,必要时随时更换
医院优质护理服务病房质量评价标准
现场查看，一处不符合要求扣0.5分
按分级护理要求做好基础护理，落实晨晚间护理。做到一床一巾一桌一抹；床单位整洁，无污迹、血迹、干燥平整；床上用品每周定期更换，有污湿随时更换；床下无杂物、便器，脸盆等日常生活用品放置规范。
10
现场查看，一处不符合要求扣0.5分/人
特级护理，生活不能自理的一级护理患者，其生活护理不依赖陪人。
2.根据临床需要，合理排班，减少交接班次数，满足病人需要，节假日及晚夜班根据需要配备二线班
3.科内有人力应急调配方案与措施
6
1.查看排班表询问病人，未实行护士护理病人责任包干扣5分
2.上午班每名护士负责患者数量大于10名扣2分
基础护理
病房整洁、安静、安全、舒适：定时通风，污物处理及时，房内无异味、无吸烟、无乱挂现象；地面干净、防滑、无污垢
3
询问患者，一项不满意扣1分
1．患者／家属对病区环境、设施、管理满意。
2．2患者／家属对护士的技术水平满意。
3．患者／家属对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
3
询问患者，一项不满意扣1分
3.患者/家属对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
3
询问患者，一项不满意扣1分
总分
检查人： 检查日期：年 月 日
项目
标准要求
分值
评分方法
扣分原因
护理
安全
平车、轮椅等配备约束带，护栏、扶手等设施完好，定期检查，有防跌倒、防坠床、防烫伤等措施，高危患者有相应标识。
2
查看现场，一处不符合要扣0.5分
2
现场查看，发现一项不合要求扣0.5分
专科技能
护士熟练掌握专科常见疾病的理论知识、专科常见仪器设备的使用，专科常用药物、抢救药物的作用、不良反应及科室常见应急预案及处理流程等。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一。
通过对病房优质护理服务进行考核，可以提高医疗机构的服务质量，确保患者得到良好的护理服务。
本文将详细阐述病房优质护理服务的考核标准。
二、病房环境1. 清洁卫生病房应保持清洁整洁，地面、墙壁、床铺等应定期清洁消毒，确保无异味和污渍。
2. 通风换气病房应保持良好的空气流通，确保空气新鲜，避免交叉感染的发生。
3. 光线充足病房应保持充足的自然光线或者合适的照明设施，确保患者有良好的视觉环境。
三、护理人员1. 护理人员配备病房应配备足够数量的合格护理人员，确保患者得到及时的护理服务。
2. 护理人员素质护理人员应具备专业知识和技能，能够熟练掌握护理操作，提供专业的护理服务。
3. 护理人员态度护理人员应友善、耐心、细致，关心患者的需求和感受，提供温暖的护理服务。
四、护理服务1. 定期评估护理人员应定期对患者进行评估，了解患者的病情和护理需求，及时调整护理计划。
2. 安全护理护理人员应严格遵守医疗机构的安全操作规程，确保患者的生命安全和身体健康。
3. 疼痛管理护理人员应关注患者的疼痛情况，及时评估和缓解患者的疼痛，提供有效的疼痛管理措施。
4. 情绪支持护理人员应关心患者的情绪变化，积极开展心理护理工作，提供情绪支持和安慰。
5. 营养护理护理人员应根据患者的病情和营养需求，制定合理的饮食方案，保证患者的营养摄入。
6. 康复护理护理人员应积极参预患者的康复工作，配合医生和康复师制定康复计划，促进患者康复。
五、护理记录1. 完整准确护理记录应完整准确地记录患者的病情、护理措施和效果，便于医生和其他护理人员了解患者的情况。
2. 及时完成护理记录应及时完成，确保信息的及时传递和共享，避免因信息滞后导致的问题发生。
六、患者满意度1. 满意度调查医疗机构应定期进行患者满意度调查，了解患者对病房护理服务的评价和意见。
2. 患者反馈医疗机构应建立患者反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，及时处理患者的投诉和问题。
优质护理服务效果评价
优质护理服务效果评价
随着老龄化社会的到来，护理服务已经成为了社会关注的热点话题。
而优质的护理服务效果评价，也成为了保证老年人生活质量的重要手段。
以下是优质护理服务效果评价的内容：
1.活动能力评估：包括评估老年人的身体状况、行动能力、生活自理能力、认知能力等方面。
通过评估老年人的活动能力，可以制定出适合其需求的护理方案。
2.生活质量评估：包括评估老年人的日常生活、心理状况、家庭关系等方面。
通过评估老年人的生活质量，可以了解其真正的需求，为其提供更好的护理服务。
3.护理效果评估：包括评估护理服务的实际效果、老年人的满意度等方面。
通过评估护理效果，可以了解护理服务的优点和不足之处，为改进护理服务提供参考。
4.服务环境评估：包括评估护理服务场所的硬件设施、人员素质、服务过程等方面。
通过评估服务环境，可以了解护理服务场所的实际情况，为提高服务质量提供依据。
以上是优质护理服务效果评价的内容，只有全面、科学的评价方法才能保证老年人得到更好的护理服务。
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优质护理服务质量评价标准.doc
优质护理服务质量点评标准点评标准根本要求评价要点分值考核细则得分备注1、职责护理在患者入院 10 分钟内完1 、主动介绍成入院介绍和安全教育（急诊 24 小时内），并介绍自我、住院医师、科室主任、护理长、病友；具体介绍病房环境，包含护理站、规则办、洗漱间、厕所。
2、护理长在半小时内到患者床前自我介绍。
（中午或夜间小时内） 2431、现场检查或问询患者，一次不履行扣 2 分，介绍不完善扣 1 分；2、护理长未进行床前自我介绍扣 1 分。
1、宣扬医院的根本状况、专家实力、 1、现场检查或问询患者，未2、主动宣传设备和科室的优护特征等。
2、介绍住院须知、探视陪同等医院的有关准则。
及时向患者介绍疾病及康复、饮食、2宣扬扣 1 分。
不全面扣 0.5分。
2、现场检查或问询患者，未介绍扣 1 分，不全扣 0.5 分，每人每项扣分 0.5一、护患沟通健康教育（15分）3、主动指导活动等常识，特别医治及检查、手术前、中、后均有介绍相关合作常识，解说留意事项，并辅导患者把握用药常识。
1、护理人员而且“首问担任制”。
当患者来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真3检查相关记载，与患者攀谈，健康教育未履行扣 1-2 分，效果不佳、内容不全各扣 1 分。
负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答未履行首问担任制扣 3 分；对复。
不能立即解决的，要讲明原委，病人提出的问题不能给予详并在 3 日内答复。
非本科室职责范围细的解答扣1—2分；病人出的事宜，要将病人引导至责任科室，现投诉扣 5 分。
并担任催促职责科室赶快处理。
2、对患者提出的问题及时给予具体解答，如患者有不了解的当地，耐性解释至患者格格不入。
1、自动加强与患者关于，并尽量运用4、主动沟通浅显言语进行，对部分了解能力差的患者，要耐性地重复进行。
2、对一切患者而且全方位、多层次的全程关于，了解患者的心思状况，及现场检查关于记载、问询病人，没有与患者自动关于扣1-2 分，关于不完全形成患者投诉扣 5 分时给予解释和心理疏导。
优质护理服务考核标准
优质护理服务考核标准优质护理服务是医疗机构提供给患者的一项重要服务。
良好的护理服务不仅能够提高患者的满意度，还能够保障患者的安全和健康。
以下是一些常见的优质护理服务考核标准：1. 护士专业能力：医疗机构应确保护士具有专业资格证书，并且在相关领域有足够的经验和技能。
他们应该熟悉最新的护理知识和技术，并能够根据患者的具体情况提供科学、符合标准的护理服务。
2. 沟通能力：护士应具备良好的沟通能力，能够与患者和其家属有效地沟通。
他们应该能够清楚地解释治疗方案和护理计划，并耐心解答患者和家属的疑问。
同时，他们还应该能够倾听患者的需求和意见，并及时反馈给医疗团队。
3. 安全管理：护理服务中最重要的一个方面是患者的安全。
医疗机构应建立质量管理体系，确保护理服务的安全性，包括控制感染、药物管理、预防跌倒和溢血等方面的风险。
护士应该严格按照相关的操作规范和流程进行工作，确保患者的安全和健康。
4. 患者关怀：护理服务应该充分关注患者的需求和权益。
护士应该尊重患者的隐私和尊严，提供个性化的护理服务。
他们应该给予患者足够的关怀和支持，帮助他们减轻身心负担，缓解疼痛和不适。
5. 教育和指导：护士应该为患者和家属提供相关的健康教育和指导，帮助他们了解疾病的原因和发展过程，学会自我管理和护理。
护士还应该提供给患者和家属一些有效的资源和信息，帮助他们更好地面对疾病和康复过程。
总之，优质护理服务是医疗机构应该提供给患者的一项基本权益。
医疗机构应建立一套完善的护理服务考核体系，确保护理服务符合相关的标准，能够满足患者的需求和期望。
同时，医疗机构还应鼓励和支持护士不断学习和提升专业能力，以适应不断变化的医疗环境和需求。
医院优质护理服务评价标准
19.跌倒相关标识做到护理记录单、床头警示牌、腕带相符
2
20.药物过敏标识做到医嘱单、床头警示牌、腕带、病历夹相符
2
护理单元管理（20分）
实行责任制排班（20分）
查看近一周排班，看是否均排为责任班
21.患者知晓责任护士，病房公示的责任护士与实际相符
3
22. 责任护士负责患者数不超过10人
2
23.熟悉专科护理常规（回答大于60%）
1
64.知晓治疗操作出现哪些异常情况必须报告护士
1
6.疼痛管理（1分）
每月每科至少检查5名患者
65查前/术后、检查后宣教（4分）
每月每科至少检查5名患者
66.知晓手术前的注意事项
1
67.知晓手术后的注意事项
1
68.知晓检查前的注意事项
1
69.知晓检查后的注意事项
1
科室有相关的健康宣教内容
1
教育时机选择正确：所有的健康宣教内容不在一个时间点完成
1
患者及家属认为住院期间护士讲解的内容能听懂
1
备注：健康教育每月必查，单月查基础护理、双月查专科护理
100分
2
28.病情变化时及时与医师沟通
3
按规定用药（10分）
查看5名患者用药情况（病房内和治疗室）
29.按时间要求给药（如抗生素等）
2
30.给药方式正确
3
31.输液滴速符合要求
2
32.了解高危药品使用注意事项
3
导管管理（10分）
每月每科至少检查5名患者
33.风险级别标记正确
0.5
34.置管日期标记正确
0.5
医院优质护理病房评价标准
项目